第1篇 司機(jī)班管理規(guī)定穩(wěn)定工作責(zé)任制
司機(jī)班管理規(guī)定
一、組織架構(gòu)
二、駕駛員行為規(guī)范
1. 遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。
2. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。
3. 服從領(lǐng)導(dǎo),聽從工作安排,做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。
4. 做好當(dāng)天的行車記錄,保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù),并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。
5. 車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。
6. 各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù),要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
7. 各駕駛員有事請假、換休、換班和會議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。
8. 積極向公司提出合理化建議,負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。
9. 對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失,并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。
10.每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。
11.全車外形完整無損,車身光澤明亮,無浮塵、油污、泥水痕跡,全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。
12.車廂內(nèi)無浮塵、雜物,保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾,車內(nèi)空氣無異味。
13.嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動車輛開空調(diào)(具體時(shí)間為10分鐘)。
14.及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話(5分鐘內(nèi)),通訊設(shè)備必須處于24小時(shí)接通狀態(tài)。
15.晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車,不準(zhǔn)酒后駕車。
16.司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,文明開車,不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道等)。
17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷,違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
18.發(fā)生意外后,在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告,詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。
19.根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小,由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”,處理結(jié)果錄入員工檔案。
三、駕駛員服務(wù)要求
1.對客戶要面帶笑容,使用敬語,堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的待客宗旨。
2.堅(jiān)持微笑服務(wù),給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。
3.急客戶所急,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務(wù)。
4.對客戶一視同仁,決不能厚此薄彼。
5.樹立良好的職業(yè)道德,攙扶老弱病殘者上車。
6.樹立良好的駕駛作風(fēng),不爭先搶道,堅(jiān)持文明行車。
7.樹立良好的職業(yè)道德,見到客戶揚(yáng)手即停(交通條件不允許時(shí)除外)。
8.遇到客戶有意刁難時(shí),應(yīng)采取克制的態(tài)度,緊記“客戶總是對的”,決不允許和客人發(fā)生爭吵,更不準(zhǔn)大打出手。
9.各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服,工服要平整,不得起皺,襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。
10.皮鞋要上油檫亮,上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品,以保持口腔氣味清新。
11.駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。
12.行駛中遇客戶趕時(shí)間,司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛,以免發(fā)生意外,同時(shí)做好解釋工作。
13.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,如乘客在車內(nèi)吸煙時(shí),應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。
14.司機(jī)對乘客要熱情、有禮,說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí),除非客人主動搭話,不應(yīng)隨便插話。
四、駕駛員崗位職責(zé)
1. 班長
ø 以身作則,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。
ø 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。
ø 準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會議并向本班傳達(dá)會議精神。
ø 編制司機(jī)的排班表,分配車輛,評估其工作表現(xiàn)。
ø 組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好考勤記錄。
ø 督促本班員工遵紀(jì)守法、愛護(hù)車輛,提高服務(wù)質(zhì)量,注意行車安全,杜絕事故發(fā)生。
ø 編排車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃,記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。
ø 建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期
ø 每天進(jìn)行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。
ø 登記司機(jī)出車情況及車輛動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)。
ø 做好車輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。
2. 班車、小車司機(jī)
ø出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查,嚴(yán)禁病車上路。
ø每次出車須提前十分鐘準(zhǔn)備車輛到達(dá)用車地點(diǎn),不得用喇叭催客戶上車。
ø與客戶見面時(shí),要面帶笑容,熱情問好,以禮相待,請客戶上車。
ø注意行車平穩(wěn),遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。
ø遇到交通堵塞時(shí),須征得客戶同意后,方可繞道行駛。
ø遇到客戶要求在禁停路段停車,要耐心解釋以求客戶諒解。
ø候車時(shí)必須留在車上,嚴(yán)禁翻動客戶物品。
ø嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定,不計(jì)較個(gè)人得失。
ø 提醒客戶帶齊行李下車。
ø 客戶下車后,馬上檢查車上有否遺留物品。
ø 客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶,未能歸還的必須交人事行政部處理。
ø 酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。
ø 證件失效或不完備禁止駕駛車輛。
ø 堅(jiān)守崗位,候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位,不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào),因事獲準(zhǔn)離開時(shí),熄火并關(guān)好車門。
ø 每月整理車輛行駛記錄交司機(jī)班長進(jìn)行綜合管理和記錄。
五、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定
1. 車輛保養(yǎng)由班長按月出計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。實(shí)行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項(xiàng)目、定工具,并根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的大小、費(fèi)用等情況向人事行政部及時(shí)匯報(bào),待人事行政部同意后方可執(zhí)行。
2. 各駕駛員負(fù)責(zé)自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請,班長協(xié)調(diào)同意后方可執(zhí)行。當(dāng)班司機(jī)駕駛機(jī)動車輛正常工作,未當(dāng)班司機(jī)跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。(注:跟蹤的目的在于確認(rèn)修理的項(xiàng)目、換件、修理時(shí)間無拖延能按時(shí)取車,保證正常工作的調(diào)度運(yùn)行。)
3. 各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。
4. 班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護(hù)工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位
者提出口頭警告,對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。
5. 班長需每月向人事行政部匯報(bào)一次一月工作總結(jié),包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。
6. 行駛中,如發(fā)現(xiàn)車輛有異常,應(yīng)馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決,應(yīng)即設(shè)法向班長或人事行政部講明情況,由班長或人事行政部派專人處理。
7. 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠,制動器、離合器、總泵油是否符合要求。
8. 檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固。
9. 檢查手、腳制動器性能是否良好,各連接管道是否漏油。
10.檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固,有效。
11.檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常,電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。
12.檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。
13.檢查票證、隨車工具是否齊全。
14.按照操作規(guī)程起動車輛,察聽發(fā)動機(jī)聲音是否正常。
15.車輛發(fā)動后,檢查各儀表、指示燈工作是否正常,若發(fā)現(xiàn)故障,馬上熄車并向班長報(bào)告。
16.檢查發(fā)動機(jī)潤滑油、冷卻液。
17.檢查傳動皮帶繞度和完好情況。
18.檢查輪胎氣壓,清除嵌在輪胎內(nèi)間及表面的雜物。
19.排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。
20.放盡儲氣筒及油水分離器內(nèi)的積水和污物。
21.收車后按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛,然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位,拉緊手制動器。
22.收車后關(guān)好車窗,鎖好車門、尾蓋,鎖好防盜鎖。
六、駕駛員獎罰條例
(一)凡有下列行為之一者,視為甲類過失。
1. 不按時(shí)上班、工作時(shí)間擅自離開公司、不按規(guī)定請假者(超過3小時(shí)作曠工處理);
2. 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意,私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出、停放或過夜者;
3. 在出車前和回來后不檢查車輛,發(fā)現(xiàn)故障不立即向車隊(duì)班長或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和申請維修者(若造成車輛機(jī)械事故或交通事故的,由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任,并予以辭退);
4. 駕駛車輛行駛過程中不按照車輛規(guī)定的行駛速度使用檔位或操作其它設(shè)備者(若造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部維修費(fèi)用);
5. 遺失車輛相關(guān)證件或車輛鑰匙者(相關(guān)補(bǔ)證費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)證手續(xù)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān));
6. 車廂內(nèi)、外部不清潔、不干凈者;
7. 車頭煙灰盒堆滿煙灰或煙蒂的駕駛室臟亂不堪、亂吐、亂扔者;
8. 不保持個(gè)人衛(wèi)生整潔的,穿著不整齊的,上班時(shí)穿拖鞋出入辦公區(qū)域或駕駛車輛者;
9. 無故不參加公司組織的有關(guān)文件和安全注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)者。
10.不按規(guī)定停車,長時(shí)間啟動車輛吹空調(diào)者。
11.不按規(guī)定程序申請及核定車輛狀況,擅自進(jìn)行維修,發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。
(二)凡有下列行為之一者,視為乙類過失。
1.不服從公司合理的工作安排及管理者;
2.不按規(guī)定接聽電話和回復(fù)公司電話,手機(jī)不按規(guī)定24小時(shí)開通者(扣罰當(dāng)月通訊費(fèi),若屢次重犯,按照違紀(jì)予以辭退);
(三)凡有下列行為之一者,視為丙類過失。
1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自使用公司車輛運(yùn)載私人物品、非公司人員及政府規(guī)定的違禁物品者(若造成事故及其它意外事故或人員傷亡的,由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退);
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司機(jī)班管理規(guī)定
bsp; 未按規(guī)定報(bào)銷,弄虛作假,侵害公司利益者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的10倍罰款,并予以辭退。
(四)事故處理及其他相關(guān)獎懲條例
1.駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應(yīng)做到:
ø 立即停車,保持車輛肇事狀態(tài),亮危險(xiǎn)應(yīng)急燈,并設(shè)置障礙標(biāo)志,如有傷者,應(yīng)把傷者送附近醫(yī)院搶救(傷者移動時(shí)應(yīng)標(biāo)明位置);
ø 利用一切通信工具或攔截過往車輛向當(dāng)?shù)毓步痪瘓?bào)案,同時(shí)打電話回公司回報(bào)情況,將時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細(xì)報(bào)告,以便獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見;
ø 如有死亡,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人,想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證;
ø 在公司安全人員或事故處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前,應(yīng)聽從交警指揮,協(xié)助處理現(xiàn)場,并記下對方車牌號碼,事故處理經(jīng)辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話,以便處理。
2. 造成交通事故的,駕駛員負(fù)完全法律責(zé)任,并按車輛事故規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償則任,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。經(jīng)濟(jì)賠償承擔(dān)比例按公安機(jī)關(guān)的事故處理責(zé)任認(rèn)定書的結(jié)果區(qū)分,具體規(guī)定如下:
ø 負(fù)完全責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的200%賠償;
ø 負(fù)主要責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后的經(jīng)濟(jì)損失的150%賠償;
ø 負(fù)同等責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的100%賠償;
ø 無責(zé)任、且駕駛員相關(guān)證件齊全的,無須賠償。
3. 駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī),被有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法和處理的,一切罰款和費(fèi)用自行承擔(dān)。
4. 行駛公里數(shù)及油耗不得超過公司制定的標(biāo)準(zhǔn),若油耗增加超標(biāo),公司將組織有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定,若屬駕駛員責(zé)任,公司將追究其完全則任,賠償公司因此多支付的油費(fèi)及維修費(fèi)用。
5. 遺失或損壞車輛配置工具、材料、設(shè)備的,由責(zé)任駕駛員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
6. 由于當(dāng)事人責(zé)任而遺失車輛的,移交公安機(jī)關(guān)偵察處理并按直接經(jīng)濟(jì)損 失的100%進(jìn)行賠償,賠償后找回車輛的可退還賠款,但要當(dāng)事人負(fù)責(zé)車輛遺失期間損壞的維修費(fèi)用。
7. 不文明禮貌行車、開快車、開賭氣車、開英雄車和盲目超車等嚴(yán)重違章行為的,后果由駕駛員負(fù)全部責(zé)任。造成交通事故導(dǎo)致人員傷亡、車輛損壞的,由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。
8. 在公司規(guī)定區(qū)域范圍內(nèi),未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意到非定點(diǎn)加油站加油的,費(fèi)用自理。
9. 駕駛員盜竊公司財(cái)物的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退,并送公安機(jī)關(guān)處理,同時(shí)必須承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失及費(fèi)用。
10. 駕駛員違反公司相關(guān)規(guī)定制度的,扣罰100元/次,駕駛員在當(dāng)月內(nèi),同一違紀(jì)情況出現(xiàn)三次以上者,扣罰半月薪資;當(dāng)月累計(jì)被三次書面警告的,視情節(jié)扣罰當(dāng)月部分工資并予以記過一次,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
11. 肇事不報(bào)、偽造現(xiàn)場或逃跑的,造成車輛被扣或公司損失的,按實(shí)際損失賠償,由當(dāng)事人負(fù)完全法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任并在移交公安機(jī)關(guān)處理同時(shí)按違紀(jì)予以辭退。
12. 未經(jīng)批準(zhǔn)將車交給無證人員或非本公司人員駕駛的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。如造成交通事故、其他意外事故、人員傷亡或公司損失的,除按規(guī)定作經(jīng)濟(jì)賠償外,由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并予以辭退。
13. 嚴(yán)禁使用過期失效證件出車,違者扣罰300元。必須辦理好證件后方可出車,辦證時(shí)間超過10天的將予以停薪留職,超過30天予以辭退。
14. 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意,私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出,造成交通事故、其它意外事故、人員傷亡或因此造成車輛丟失的交公安機(jī)關(guān)偵查處理,同時(shí)由當(dāng)事人承擔(dān)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。
15. 私自帶徒,造成交通事故、其它意外事故或人員傷亡的由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。
七、派車流程
1. 班車按日常規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,無需派車單。但每次發(fā)車完畢后,需認(rèn)真登記車輛使用情況。
2. 每天采購員用車無需派車單。但每次發(fā)車完畢后,需認(rèn)真登記車輛使用情況,并附采購明細(xì)單一份。
3. 行政公務(wù)或其他事項(xiàng)用車需提前一天填寫派車單,由部門經(jīng)理簽字確認(rèn),經(jīng)行政主任簽字后方可派車。每次發(fā)車完畢后,需認(rèn)真登記車輛使用情況,并附用車明細(xì)一份。
4. 所有公司車輛出入門崗由保安進(jìn)行登記,按周期送到人事行政部檢查、存檔。
5. 行政車輛需每月交行車記錄到人事行政部審核、備存。
八、車輛費(fèi)用的管理
1.司機(jī)對車輛費(fèi)用應(yīng)如實(shí)匯報(bào),如有發(fā)現(xiàn)虛報(bào)則從嚴(yán)處理。報(bào)銷時(shí)附行車記錄并由用車人簽名確認(rèn)。
2.由司機(jī)班長制訂下月車輛費(fèi)用預(yù)算交人事行政部審核后進(jìn)行日常開支。
3.車輛維修應(yīng)事先將車輛情況詳細(xì)列明,包括須維修項(xiàng)目、零件費(fèi)、維修費(fèi)等經(jīng)各相關(guān)部門審核后方可進(jìn)行維修,維修單交人事行政部入檔管理。
九、費(fèi)用報(bào)銷流程
駕駛員
(產(chǎn)生費(fèi)用)
徐中海復(fù)核統(tǒng)計(jì),駕駛員支取
財(cái)務(wù)部報(bào)銷
總經(jīng)理審批
財(cái)務(wù)部審核
人事行政部審核
(若同意)送車
用車人確認(rèn)
(在費(fèi)用單據(jù)后簽名,并附行車記錄)
胡志林審核(維修項(xiàng)目的必要性及金額)
停車、路橋、加油
車輛維修費(fèi)用
車輛使用管理規(guī)定
一、總則
為規(guī)范公司車輛使用,控制成本,保證安全,特制定本規(guī)定。
二、職責(zé)分工
1.人事行政部為公司車輛主管部門,負(fù)責(zé)車輛派遣、使用、維修管理;
2.各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門車輛使用把關(guān);
3.車輛使用人負(fù)責(zé)車輛使用確認(rèn);
4.司機(jī)班長負(fù)責(zé)車輛和司機(jī)日常管理。
三、車輛用途分工
1. 大巴為看樓車,用于接送客人看樓和捎帶員工上下班,不得用于其他用途;
2. 解放牌面包車主要用于購買蔬菜、副食和批量工程物料,特殊情況可用于行政公務(wù);
3. 金杯面包車主要用于行政外聯(lián)公務(wù);
4. 摩托車用于詢價(jià)和零星采購。
四、車輛派遣程序
1. 班車每天由值班司機(jī)按時(shí)發(fā)車,無須另行發(fā)牌車通知;
2. 購買蔬菜副食車倆提前一天申報(bào)《用車申請表》辦理派遣手續(xù);
3. 使用行政車輛需提前一天申請,市內(nèi)用車由人事行政部統(tǒng)籌批準(zhǔn),出市區(qū)由人事行政部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
4. 車輛使用人用車完畢,需認(rèn)真填寫派車單,對使用情況簽字確認(rèn);
5. 摩托車派遣由廚房采購酌情辦理。
五、派車原則
1. 私車一律不派;
2. 先急后緩、先主后次、先申請先派遣;
3. 能共用一輛車者不單獨(dú)派遣。
六、申請用車條件
1. 辦理銀行取款和相關(guān)業(yè)務(wù),每周最多一次,不累計(jì);
2. 去學(xué)校和相關(guān)單位招聘員工,每月最多兩次,不累計(jì);
3. 經(jīng)營外聯(lián)事務(wù),每月最多兩次,不累計(jì);
4. 行政外聯(lián)事務(wù),每月最多兩次,不累計(jì);
5. 舉辦員工集體活動;
6. 其他緊急事務(wù)。
七、附則
1. 對違反規(guī)定私自派車、用車者,分別罰款100-200元;
2. 人事行政部每月公布一次車輛使用情況。
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第2篇 司機(jī)班管理規(guī)定
一、組織架構(gòu)
二、駕駛員行為規(guī)范
1. 遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。
2. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。
3. 服從領(lǐng)導(dǎo),聽從工作安排,做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。
4. 做好當(dāng)天的行車記錄,保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù),并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。
5. 車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。
6. 各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù),要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
7. 各駕駛員有事請假、換休、換班和會議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。
8. 積極向公司提出合理化建議,負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。
9. 對車輛的隨車_和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失,并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。
10.每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。
11.全車外形完整無損,車身光澤明亮,無浮塵、油污、泥水痕跡,全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。
12.車廂內(nèi)無浮塵、雜物,保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾,車內(nèi)空氣無異味。
13.嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動車輛開空調(diào)(具體時(shí)間為10分鐘)。
14.及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話(5分鐘內(nèi)),通訊設(shè)備必須處于24小時(shí)接通狀態(tài)。
15.晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車,不準(zhǔn)酒后駕車。
16.司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,文明開車,不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道等)。
17.司機(jī)因故意違章或_不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷,違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
18.發(fā)生意外后,在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告,詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。
19.根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小,由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”,處理結(jié)果錄入員工檔案。
三、駕駛員服務(wù)要求
1.對客戶要面帶笑容,使用敬語,堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的待客宗旨。
2.堅(jiān)持微笑服務(wù),給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。
3.急客戶所急,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務(wù)。
4.對客戶一視同仁,決不能厚此薄彼。
5.樹立良好的職業(yè)道德,攙扶老弱病殘者上車。
6.樹立良好的駕駛作風(fēng),不爭先搶道,堅(jiān)持文明行車。
7.樹立良好的職業(yè)道德,見到客戶揚(yáng)手即停(交通條件不允許時(shí)除外)。
8.遇到客戶有意刁難時(shí),應(yīng)采取克制的態(tài)度,緊記“客戶總是對的”,決不允許和客人發(fā)生爭吵,更不準(zhǔn)大打出手。
9.各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服,工服要平整,不得起皺,襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。
10.皮鞋要上油檫亮,上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品,以保持口腔氣味清新。
11.駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。
12.行駛中遇客戶趕時(shí)間,司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛,以免發(fā)生意外,同時(shí)做好解釋工作。
13.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,如乘客在車內(nèi)吸煙時(shí),應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。
14.司機(jī)對乘客要熱情、有禮,說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí),除非客人主動搭話,不應(yīng)隨便插話。
四、駕駛員崗位職責(zé)
1. 班長
ø 以身作則,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。
ø 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。
ø 準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會議并向本班傳達(dá)會議精神。
ø 編制司機(jī)的排班表,分配車輛,評估其工作表現(xiàn)。
ø 組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好考勤記錄。
ø 督促本班員工遵紀(jì)守法、愛護(hù)車輛,提高服務(wù)質(zhì)量,注意行車安全,杜絕事故發(fā)生。
ø 編排車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃,記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。
ø 建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期
ø 每天進(jìn)行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。
ø 登記司機(jī)出車情況及車輛動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)。
ø 做好車輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。
2. 班車、小車司機(jī)
ø出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查,嚴(yán)禁病車上路。
ø每次出車須提前十分鐘準(zhǔn)備車輛到達(dá)用車地點(diǎn),不得用喇叭催客戶上車。
ø與客戶見面時(shí),要面帶笑容,熱情問好,以禮相待,請客戶上車。
ø注意行車平穩(wěn),遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。
ø遇到交通堵塞時(shí),須征得客戶同意后,方可繞道行駛。
ø遇到客戶要求在禁停路段停車,要耐心解釋以求客戶諒解。
ø候車時(shí)必須留在車上,嚴(yán)禁翻動客戶物品。
ø嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定,不計(jì)較個(gè)人得失。
ø 提醒客戶帶齊行李下車。
ø 客戶下車后,馬上檢查車上有否遺留物品。
ø 客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶,未能歸還的必須交人事行政部處理。
ø 酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。
ø _失效或不完備禁止駕駛車輛。
ø 堅(jiān)守崗位,候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位,不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào),因事獲準(zhǔn)離開時(shí),熄火并關(guān)好車門。
ø 每月整理車輛行駛記錄交司機(jī)班長進(jìn)行綜合管理和記錄。
五、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定
1. 車輛保養(yǎng)由班長按月出計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。實(shí)行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項(xiàng)目、定工具,并根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的大小、費(fèi)用等情況向人事行政部及時(shí)匯報(bào),待人事行政部同意后方可執(zhí)行。
2. 各駕駛員負(fù)責(zé)自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請,班長協(xié)調(diào)同意后方可執(zhí)行。當(dāng)班司機(jī)駕駛機(jī)動車輛正常工作,未當(dāng)班司機(jī)跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。(注:跟蹤的目的在于確認(rèn)修理的項(xiàng)目、換件、修理時(shí)間無拖延能按時(shí)取車,保證正常工作的調(diào)度運(yùn)行。)
3. 各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。
4. 班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護(hù)工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位
者提出口頭警告,對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。
5. 班長需每月向人事行政部匯報(bào)一次一月工作總結(jié),包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。
6. 行駛中,如發(fā)現(xiàn)車輛有異常,應(yīng)馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決,應(yīng)即設(shè)法向班長或人事行政部講明情況,由班長或人事行政部派專人處理。
7. 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠,制動器、離合器、總泵油是否符合要求。
8. 檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固。
9. 檢查手、腳制動器性能是否良好,各連接管道是否漏油。
10.檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固,有效。
11.檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常,電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。
12.檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。
13.檢查票證、隨車工具是否齊全。
14.按照操作規(guī)程起動車輛,察聽發(fā)動機(jī)聲音是否正常。
15.車輛發(fā)動后,檢查各儀表、指示燈工作是否正常,若發(fā)現(xiàn)故障,馬上熄車并向班長報(bào)告。
16.檢查發(fā)動機(jī)潤滑油、冷卻液。
17.檢查傳動皮帶繞度和完好情況。
18.檢查輪胎氣壓,清除嵌在輪胎內(nèi)間及表面的雜物。
19.排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。
20.放盡儲氣筒及油水分離器內(nèi)的積水和污物。
21.收車后按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛,然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位,拉緊手制動器。
22.收車后關(guān)好車窗,鎖好車門、尾蓋,鎖好防盜鎖。
六、駕駛員獎罰條例
(一)凡有下列行為之一者,視為甲類過失。
1. 不按時(shí)上班、工作時(shí)間擅自離開公司、不按規(guī)定請假者(超過3小時(shí)作曠工處理);
2. 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意,私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出、停放或過夜者;
3. 在出車前和回來后不檢查車輛,發(fā)現(xiàn)故障不立即向車隊(duì)班長或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和申請維修者(若造成車輛機(jī)械事故或交通事故的,由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任,并予以辭退);
4. 駕駛車輛行駛過程中不按照車輛規(guī)定的行駛速度使用檔位或操作其它設(shè)備者(若造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部維修費(fèi)用);
5. 遺失車輛相關(guān)_或車輛鑰匙者(相關(guān)補(bǔ)證費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)證手續(xù)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān));
6. 車廂內(nèi)、外部不清潔、不干凈者;
7. 車頭煙灰盒堆滿煙灰或煙蒂的駕駛室臟亂不堪、亂吐、亂扔者;
8. 不保持個(gè)人衛(wèi)生整潔的,穿著不整齊的,上班時(shí)穿拖鞋出入辦公區(qū)域或駕駛車輛者;
9. 無故不參加公司組織的有關(guān)文件和安全注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)者。
10.不按規(guī)定停車,長時(shí)間啟動車輛吹空調(diào)者。
11.不按規(guī)定程序申請及核定車輛狀況,擅自進(jìn)行維修,發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。
(二)凡有下列行為之一者,視為乙類過失。
1.不服從公司合理的工作安排及管理者;
2.不按規(guī)定接聽電話和回復(fù)公司電話,手機(jī)不按規(guī)定24小時(shí)開通者(扣罰當(dāng)月通訊費(fèi),若屢次重犯,按照違紀(jì)予以辭退);
(三)凡有下列行為之一者,視為丙類過失。
1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自使用公司車輛運(yùn)載私人物品、非公司人員及政府規(guī)定的違禁物品者(若造成事故及其它意外事故或人員傷亡的,由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退);
2. 未按規(guī)定報(bào)銷,弄虛作假,侵害公司利益者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的10倍罰款,并予以辭退。
(四)事故處理及其他相關(guān)獎懲條例
1.駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應(yīng)做到:
ø 立即停車,保持車輛肇事狀態(tài),亮危險(xiǎn)應(yīng)急燈,并設(shè)置障礙標(biāo)志,如有傷者,應(yīng)把傷者送附近醫(yī)院搶救(傷者移動時(shí)應(yīng)標(biāo)明位置);
ø 利用一切通信工具或攔截過往車輛向當(dāng)?shù)毓步籣案,同時(shí)打電話回公司回報(bào)情況,將時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細(xì)報(bào)告,以便獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見;
ø 如有死亡,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人,想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證;
ø 在公司安全人員或事故處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前,應(yīng)聽從交警指揮,協(xié)助處理現(xiàn)場,并記下對方車牌號碼,事故處理經(jīng)辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話,以便處理。
2. 造成交通事故的,駕駛員負(fù)完全法律責(zé)任,并按車輛事故規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償則任,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。經(jīng)濟(jì)賠償承擔(dān)比例按公安機(jī)關(guān)的事故處理責(zé)任認(rèn)定書的結(jié)果區(qū)分,具體規(guī)定如下:
ø 負(fù)完全責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的200%賠償;
ø 負(fù)主要責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后的經(jīng)濟(jì)損失的150%賠償;
ø 負(fù)同等責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的100%賠償;
ø 無責(zé)任、且駕駛員相關(guān)_齊全的,無須賠償。
3. 駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī),被有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法和處理的,一切罰款和費(fèi)用自行承擔(dān)。
4. 行駛公里數(shù)及油耗不得超過公司制定的標(biāo)準(zhǔn),若油耗增加超標(biāo),公司將組織有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定,若屬駕駛員責(zé)任,公司將追究其完全則任,賠償公司因此多支付的油費(fèi)及維修費(fèi)用。
5. 遺失或損壞車輛配置工具、材料、設(shè)備的,由責(zé)任駕駛員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
6. 由于當(dāng)事人責(zé)任而遺失車輛的,移交公安機(jī)關(guān)偵察處理并按直接經(jīng)濟(jì)損 失的100%進(jìn)行賠償,賠償后找回車輛的可退還賠款,但要當(dāng)事人負(fù)責(zé)車輛遺失期間損壞的維修費(fèi)用。
7. 不文明禮貌行車、開快車、開_氣車、開英雄車和盲目超車等嚴(yán)重違章行為的,后果由駕駛員負(fù)全部責(zé)任。造成交通事故導(dǎo)致人員傷亡、車輛損壞的,由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。
8. 在公司規(guī)定區(qū)域范圍內(nèi),未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意到非定點(diǎn)加油站加油的,費(fèi)用自理。
9. 駕駛員盜竊公司財(cái)物的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退,并送公安機(jī)關(guān)處理,同時(shí)必須承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失及費(fèi)用。
10. 駕駛員違反公司相關(guān)規(guī)定制度的,扣罰100元/次,駕駛員在當(dāng)月內(nèi),同一違紀(jì)情況出現(xiàn)三次以上者,扣罰半月薪資;當(dāng)月累計(jì)被三次書面警告的,視情節(jié)扣罰當(dāng)月部分工資并予以記過一次,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
11. 肇事不報(bào)、偽造現(xiàn)場或逃跑的,造成車輛被扣或公司損失的,按實(shí)際損失賠償,由當(dāng)事人負(fù)完全法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任并在移交公安機(jī)關(guān)處理同時(shí)按違紀(jì)予以辭退。
12. 未經(jīng)批準(zhǔn)將車交給無證人員或非本公司人員駕駛的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。如造成交通事故、其他意外事故、人員傷亡或公司損失的,除按規(guī)定作經(jīng)濟(jì)賠償外,由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并予以辭退。
13. 嚴(yán)禁使用過期失效_出車,違者扣罰300元。必須辦理好_后方可出車,_時(shí)間超過10天的將予以停薪留職,超過30天予以辭退。
14. 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意,私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出,造成交通事故、其它意外事故、人員傷亡或因此造成車輛丟失的交公安機(jī)關(guān)偵查處理,同時(shí)由當(dāng)事人承擔(dān)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。
15. 私自帶徒,造成交通事故、其它意外事故或人員傷亡的由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。
七、派車流程
1. 班車按日常規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,無需派車單。但每次發(fā)車完畢后,需認(rèn)真登記車輛使用情況。
2. 每天采購員用車無需派車單。但每次發(fā)車完畢后,需認(rèn)真登記車輛使用情況,并附采購明細(xì)單一份。
3. 行政公務(wù)或其他事項(xiàng)用車需提前一天填寫派車單,由部門經(jīng)理簽字確認(rèn),經(jīng)行政主任簽字后方可派車。每次發(fā)車完畢后,需認(rèn)真登記車輛使用情況,并附用車明細(xì)一份。
4. 所有公司車輛出入門崗由保安進(jìn)行登記,按周期送到人事行政部檢查、存檔。
5. 行政車輛需每月交行車記錄到人事行政部審核、備存。
八、車輛費(fèi)用的管理
1.司機(jī)對車輛費(fèi)用應(yīng)如實(shí)匯報(bào),如有發(fā)現(xiàn)虛報(bào)則從嚴(yán)處理。報(bào)銷時(shí)附行車記錄并由用車人簽名確認(rèn)。
2.由司機(jī)班長制訂下月車輛費(fèi)用預(yù)算交人事行政部審核后進(jìn)行日常開支。
3.車輛維修應(yīng)事先將車輛情況詳細(xì)列明,包括須維修項(xiàng)目、零件費(fèi)、維修費(fèi)等經(jīng)各相關(guān)部門審核后方可進(jìn)行維修,維修單交人事行政部入檔管理。
九、費(fèi)用報(bào)銷流程
駕駛員
(產(chǎn)生費(fèi)用)
徐中海復(fù)核統(tǒng)計(jì),駕駛員支取
財(cái)務(wù)部報(bào)銷
總經(jīng)理審批
財(cái)務(wù)部審核
人事行政部審核
(若同意)送車
用車人確認(rèn)
(在費(fèi)用單據(jù)后簽名,并附行車記錄)
胡志林審核(維修項(xiàng)目的必要性及金額)
停車、路橋、加油
車輛維修費(fèi)用
車輛使用管理規(guī)定
一、總則
為規(guī)范公司車輛使用,控制成本,保證安全,特制定本規(guī)定。
二、職責(zé)分工
1.人事行政部為公司車輛主管部門,負(fù)責(zé)車輛派遣、使用、維修管理;
2.各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門車輛使用把關(guān);
3.車輛使用人負(fù)責(zé)車輛使用確認(rèn);
4.司機(jī)班長負(fù)責(zé)車輛和司機(jī)日常管理。
三、車輛用途分工
1. 大巴為看樓車,用于接送客人看樓和捎帶員工上下班,不得用于其他用途;
2. 解放牌面包車主要用于購買蔬菜、副食和批量工程物料,特殊情況可用于行政公務(wù);
3. 金杯面包車主要用于行政外聯(lián)公務(wù);
4. 摩托車用于詢價(jià)和零星采購。
四、車輛派遣程序
1. 班車每天由值班司機(jī)按時(shí)發(fā)車,無須另行發(fā)牌車通知;
2. 購買蔬菜副食車倆提前一天申報(bào)《用車申請表》辦理派遣手續(xù);
3. 使用行政車輛需提前一天申請,市內(nèi)用車由人事行政部統(tǒng)籌批準(zhǔn),出市區(qū)由人事行政部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
4. 車輛使用人用車完畢,需認(rèn)真填寫派車單,對使用情況簽字確認(rèn);
5. 摩托車派遣由廚房采購酌情辦理。
五、派車原則
1. 私車一律不派;
2. 先急后緩、先主后次、先申請先派遣;
3. 能共用一輛車者不單獨(dú)派遣。
六、申請用車條件
1. 辦理銀行取款和相關(guān)業(yè)務(wù),每周最多一次,不累計(jì);
2. 去學(xué)校和相關(guān)單位招聘員工,每月最多兩次,不累計(jì);
3. 經(jīng)營外聯(lián)事務(wù),每月最多兩次,不累計(jì);
4. 行政外聯(lián)事務(wù),每月最多兩次,不累計(jì);
5. 舉辦員工集體活動;
6. 其他緊急事務(wù)。
七、附則
1. 對違反規(guī)定私自派車、用車者,分別罰款100-200元;
2. 人事行政部每月公布一次車輛使用情況。
第3篇 中?？党俏飿I(yè)司機(jī)班文明安全行車管理規(guī)定
1.工作目的
為加強(qiáng)司機(jī)班隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范行車管理,提高服務(wù)質(zhì)量,全面落實(shí)崗位責(zé)任制,增強(qiáng)工作責(zé)任心,建立起公開、透明激勵機(jī)制;特制訂本管理規(guī)定。
2.工作職責(zé)
適用于中海康城管理處司機(jī)班從事看樓車、屋村巴士、購物車等運(yùn)營全體司機(jī)(含班長)。
3.文明安全行車管理規(guī)范要求:
1.文明服務(wù)規(guī)范
(1)工作時(shí)間著工裝,佩白襯衣領(lǐng)帶,佩帶工牌,保持良好的精神風(fēng)貌;
(2)儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象;
(3)待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;
(4)服務(wù)用語:
遇見客人通常用語:要說'您好!謝謝!'等禮貌語言;
當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí):要先說'對不起!',再給客人作出解釋,態(tài)度要誠懇,求得客人理解與支持,不能惡語相向;
(5)要經(jīng)常性保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不能隨地吐痰,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人有秩序地上下車;維護(hù)車內(nèi)秩序,對不良習(xí)氣要敢于制止;
(6)要樹立為客戶服務(wù)思想,尊老愛幼,主動為有需要的客戶提供幫助;
(7)嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙;
(8)自覺維護(hù)公司利益,有禮貌地提醒乘車客人投幣;
(9)經(jīng)常注意保持車容美觀,按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車;
(10)不準(zhǔn)在車內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛的影像cd、vcd;按公司規(guī)定播放;
(11)發(fā)生客戶投訴的責(zé)任司機(jī),要登門向客戶賠禮道歉,說明情況,求得客戶諒解;
(12)客人遺留在車內(nèi)錢物,要拾金不昧,主動上交管理處處理或交還失主。
2.班組內(nèi)勤管理:
司機(jī)班班長為班組內(nèi)勤管理第一負(fù)責(zé)人。主要工作:
(1)負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)勤管理資料和行車管理記錄,其統(tǒng)計(jì)資料每周提交一次給管理處經(jīng)理;
(2)經(jīng)常性地進(jìn)行車容車況檢查,并做好詳細(xì)記錄;確保車輛安全運(yùn)行;
(3)車輛運(yùn)行發(fā)生變故時(shí),由班長于第一時(shí)間通知管理處前臺和發(fā)車處當(dāng)值保安;
(4)負(fù)責(zé)做好班組每月排班表,負(fù)責(zé)安排日常運(yùn)行與調(diào)度;
(5)班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。
3.獎懲措施:
建立安全文明行車獎勵津貼(標(biāo)準(zhǔn)暫定200元);由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當(dāng)月安全文明行車記錄核實(shí)簽發(fā)上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行;
(1)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎勵津貼100元:
a.因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的;
b.因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢體接觸的;
c.不按照交通規(guī)則行駛,惡性違章的或發(fā)生交通事故的;
d.不按公司規(guī)定路線行駛,超短路、近路行駛而遭客戶投訴,自己又不能說明、無人證明的;
e.無正端理由不按時(shí)出車的;
(2)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎勵津貼30元:
a.在車內(nèi)吸煙的;
b.不按公司規(guī)定要求著工裝、佩帶工牌的;
c.不注意個(gè)人衛(wèi)生,不修邊幅的;
d.不盡職盡責(zé),對車內(nèi)不良習(xí)氣行為不敢于制止的;
e.行駛時(shí)違章的(公司公布?？空军c(diǎn)除外),違章罰款自己承擔(dān)。
(3)相關(guān)處理措施:
a.發(fā)生a和b情況者,管理處內(nèi)發(fā)文通報(bào),并報(bào)公司;
b.司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據(jù);
c.當(dāng)月安全文明行車獎勵津貼扣發(fā)不夠時(shí),從其月度工資中扣發(fā):
d.對服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、累次發(fā)生投訴司機(jī),管理處上報(bào)公司處理。
4.參閱文件、資料
4.1車輛駕駛工作規(guī)程
4.2電動車操作規(guī)程
4.3駕駛員崗位責(zé)任制
5.質(zhì)量記錄
5.1工作日志
5.2車輛運(yùn)營時(shí)刻表
5.3車輛使用時(shí)刻表
