第1篇 前期物業(yè)管理服務合同
20**年前期物業(yè)管理服務合同范本[1]
根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將（==物業(yè)）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條
物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：
坐落位置：
市區(qū)==路（街道）==號；
占地面積：==ｍ；
建筑面積：==ｍ。
第三條
乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。
第二章
委托管理事項
第四條
甲方就==住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項委托乙方管理：
1.房屋共用部位、共用設備的修繕和管理。
2.公共設施的修繕和管理。
3.社區(qū)服務配套設施的經(jīng)營和管理。
4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設施修繕基金的賬務管理。
5.物業(yè)檔案資料管理。
6.建筑管理。
7.公共環(huán)境衛(wèi)生。
8.保安。
9.高層住宅電梯、水泵運行服務管理。
第三章
委托管理期限
第五條
本合同自*年*月*日至*年*月*日止。
第四章
雙方權(quán)利義務
第六條
甲方權(quán)利義務
1.負責制定《住宅使用公約》和《住宅使用說明書》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。
4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。
5.保修責任范圍內(nèi)的房屋、設施和設備的維修養(yǎng)護，按以下第==種方式處理：
（1）甲方負責返修。
（2）委托乙方返修，支付全部費用。
（3）其他。
6.在合同生效之日起==日內(nèi)向乙方提供==平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第==項執(zhí)行：
（1）無償使用。
（2）按建筑面積每月每平方米==元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務。
7.負責歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起==日內(nèi)向乙方提供。
8.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費時，負責催交或以==方式償付。
9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。
10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
11.其他。
第七條
乙方權(quán)利義務
1.根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。
2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理。
3.按本合同相關的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。
4.選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。
5.負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。
6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督。
7.每===個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。
8.對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施。
9.其他。
第五章
物業(yè)管理服務要求標準
第八條
乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到==%。
1.房屋外觀：
2.設備運行：
3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：
4.公共環(huán)境：
5.綠化：
6.交通秩序：
7.保安：
8.急修：
小修：
第六章
物業(yè)管理服務費用
第九條
物業(yè)管理服務費（略）。
第十條
住宅區(qū)域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的
倍收取。
第十一條
車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。?/p>
1.露天車位：
2.車庫車位：
3.其他：
第十二條
乙方對業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際發(fā)生的費用計劃。
第十三條
乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務項目的收取標準約定如下：（自定）。
第十四條
房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養(yǎng)護費用按以下方式承擔：
1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、保養(yǎng)費用由甲方承擔。
2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護費用由業(yè)戶按建筑面積承擔。
第七章
違約責任
甲乙雙方應嚴格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時應承擔相應的違約責任。違約金按項目總額的20%由違約方承擔。造成一方損失的，應承擔相應的賠償責任。
第八章
附件
第十五條
雙方約定自本合同成效之日起==天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。
第十六條
雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
第十七條
本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
第十八條
本合同正本連同附件共==頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十九條
因房屋建造質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的堅定為準。
第二十條
本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第二十一條
本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請仲裁委員會裁決（當事人雙方?jīng)]達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。
第二十二條
合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿==天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
第二十三條
本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章：
乙方簽章：
代表人：
代表人：
日期：
日期：
第2篇 x芙花園前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
雅芙花園前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
前期物業(yè)規(guī)章制度制訂
為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對物業(yè)進行管理,在物業(yè)正式交付驗收前,物業(yè)管理前期介入人員將設計今后物業(yè)管理模式,制訂相應的規(guī)章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構(gòu)設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
物業(yè)管理公約(業(yè)主臨時公約);
業(yè)主承諾書;
物業(yè)管理服務協(xié)議;
消防安全管理責任書;
精神文明建設公約;
入伙須知;
裝飾裝修管理辦法;
裝修管理協(xié)議;
安全責任書。
裝修承諾責任書;
房屋及共用設備、設施管理規(guī)定
治安管理規(guī)定;
車輛停放管理規(guī)定;
綠化管理規(guī)定;
環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定;
電梯使用須知;
物業(yè)使用、服務指南;
客戶基本情況登記表;
客戶領房驗收交接表;
裝修申請表;
施工人員登記表;
入伙會簽表;
入伙資料簽收表;
鑰匙簽收表;
關于確定防火責任人的通知;
服務與聯(lián)系
管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象,同時通過服務獲得一定的經(jīng)濟效益。
日常服務內(nèi)容
a.維修保養(yǎng)服務;
b.綠化養(yǎng)護服務;
c.治安消防服務;
d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務;
e.停車管理服務;
f.特約服務。
日常聯(lián)系內(nèi)容
a.每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務質(zhì)量;
b.設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;
c.設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;
d.及時回訪業(yè)戶征詢意見。
日常服務與聯(lián)系的質(zhì)量控制
a.業(yè)戶服務部主管應多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求;
b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高;
c.現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務質(zhì)量。
日常服務與聯(lián)系的質(zhì)量要求
質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理條例》為依據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務達標為依據(jù),嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)主評議滿意率95%以上;業(yè)主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。
第3篇 社區(qū)開發(fā)建設階段前期物業(yè)管理服務
鑒于**國際社區(qū)的特殊性,如果我公司中標,我們將在簽訂委托合同后及時從總公司抽調(diào)專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進駐設區(qū),為社區(qū)的前期建設無償提供以下服務:
1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務
中標后,我們將為**國際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務,負責售樓中心的安全管理,維護正常銷售秩序。選派業(yè)務能力強、形象好的管理人員到銷售中心,負責向業(yè)主提供有關物業(yè)管理方面的咨詢服務。
2.社區(qū)的水、電、土建工程質(zhì)量等方面的第三方監(jiān)督服務
中標后,我公司將以第三方角度進駐施工現(xiàn)場,幫助開發(fā)商對社區(qū)的水暖、電氣、土建工程質(zhì)量等進行監(jiān)督,及時了解并記載社區(qū)隱蔽工程及工程變更情況,以利于今后更好的開展物業(yè)管理工作。對于不利于今后物業(yè)管理的地方提出合理化建議,起到第二監(jiān)理的作用。
3.建筑材料選用的合理化建議
前期介入后,物業(yè)公司將根據(jù)以往的所管樓宇中選用建材的使用情況,向開發(fā)商提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告,以供開發(fā)商擇優(yōu)選用。
4.參與安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設計
前期介入后,在考慮成本的前提下,物業(yè)公司將盡可能為開發(fā)商提供防盜報警系統(tǒng)設計及施工建議(必要時,我公司可派員參與施工),通過完善的報警系統(tǒng),為業(yè)主創(chuàng)造一個安全的居住、辦公環(huán)境。
5.對一些細微之處的建議
前期介入后,我物業(yè)公司將從業(yè)主的立場出發(fā),根據(jù)北方地域的特點技實際情況,盡可能全面細致的考慮到各種可能的使用問題尤其是供暖問題,提請設計和施工單位注意,同時提出合理化建議。
第4篇 住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標書前言
首先,十分榮幸能參與'***華庭住宅小區(qū)'項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力,結(jié)合'***華庭住宅小區(qū)'的現(xiàn)狀,對'***華庭住宅小區(qū)'的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。
我們將以嶄新的物業(yè)管理服務理念,在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下,憑借在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才,為'***華庭住宅小區(qū)'的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境,提升'***華庭住宅小區(qū)'的物業(yè)價值,并使'***華庭住宅小區(qū)'成為**縣乃至嘉興市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。
本投標書是根據(jù)貴方提供的***華庭住宅小區(qū)'前期物業(yè)管理服務招標文件'要求,結(jié)合我公司的企業(yè)服務理念及標準,經(jīng)我公司考察研究之后,編制的前期物業(yè)管理服務投標書。
我方同意一旦中標,投標書中的所有承諾,招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同,否則,招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。
再次感謝**jc房產(chǎn)給予我們這次合作的機會!
我公司接管***華庭住宅小區(qū)的優(yōu)勢
1、我公司是國家三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經(jīng)驗,公司有充分適合市場化運作的管理機制。
2、我公司是目前檔案管理完善的物業(yè)管理企業(yè),對***華庭住宅小區(qū)將來的檔案管理將起到了保障作用。
4、管理經(jīng)驗豐富,具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。在***華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,我們將進一步融會提煉小區(qū)物業(yè)的管理經(jīng)驗,鑄就一流的物業(yè)管理的'品牌'。
5、根據(jù)***華庭住宅小區(qū)智能化程度較高的特點,我公司將對樓盤早期介入,協(xié)助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個高檔樓盤的早期介入,都取得了較好的效果,用我們的經(jīng)驗,為開發(fā)商帶來了較大的利益。
6、具有超前的服務理念:公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè),在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索,主動借鑒國際先進的服務理念,不斷學習總結(jié),同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點,尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學習國內(nèi)外先進的服務理念與管理方法,并與自身的實踐相結(jié)合,我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念,并在具體工作實踐中取得了良好的效果。
第5篇 公館前期物業(yè)服務管理：二次裝修管理
公館前期服務管理:二次裝修管理
第五節(jié) 二次裝修管理
裝修宣傳
針對項目戶型的特點,將國家及大連市有關裝修管理規(guī)定要求匯編成冊,制訂成詳細的《裝修指南》送與每位業(yè)主,讓業(yè)主了解家居裝修有關規(guī)定及禁止進行的裝修項目,指導業(yè)主合理進行裝修。
裝修培訓
與當?shù)刂b修公司合作,聘請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設計、材料選用、工程施工管理及預算等多方面提供專業(yè)意見;并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要,專屬管家還可代為選擇,并作為一項特色服務。
裝修管理流程
業(yè)主簽署裝修施工責任書
業(yè)主閱讀裝修管理規(guī)定
填寫二次裝修申請表
遞交裝修申請相關資料
專職管家會同工程專業(yè)人員審驗裝修申請資料
核準后由專職管家為業(yè)主及施工單 遞交申請表
位到處辦理施工管理手續(xù)
按裝修管理規(guī)定施工 填寫施工人員登記表
管家部及工程部跟蹤裝修施工情況簽署裝修協(xié)議書
裝修完專職管家會同工程人員驗收 簽署安全責任書
辦理退證手續(xù)與歸檔手續(xù) 辦理施工人員出入證
裝修期間的日常巡查管理
在裝修管理中將注重以下措施和步驟:
◎在裝修的審批過程中,專職管家會同工程人員接待審查業(yè)主提交的《裝修申請表》和施工設計圖;
◎加強對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“裝修責任書”,繳納裝修保證金。
◎加強裝修過程的監(jiān)督。為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,在實際工作中除要求管家部大管家和專職管家的例行巡查外,工程、安保、保潔等各崗位也對裝修現(xiàn)場進行全方位監(jiān)督,消除管理盲點,形成立體交又式的監(jiān)管網(wǎng)絡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修控制在萌芽狀態(tài)。
◎加強對施工隊的管理,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來人員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的搬運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
裝修違章管理
對違規(guī)裝修的業(yè)主我們將以說服教育為主,以理服人,勸其整改。
對整改不良的我們將以裝修責任書和國家及地方相關法律法規(guī)為依據(jù),有理有節(jié)采取一下措施:
a.先勸導予以盡快整改;
b.勸導無效,責令違規(guī)裝修部分停工限期整改,限制違規(guī)裝修物資進入;
c. 對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,先上報公司及政府相關部門,采取法律途徑予以解決,確保房屋主體及外立面的完好、統(tǒng)一。
裝修驗收
裝修完畢后,著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量。房屋裝修完成后我們將依據(jù)驗收標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗,并建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),專職管家再次上門復查,對復查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。
裝修保護
由于高層住宅的特點,為保護公共設施,在大廳、走道處、電梯將鋪設夾板,作臨時性保護。合理規(guī)劃電梯口前的場地,指定臨時材料堆放區(qū),使材料的運送進入單元大堂,再通過電梯將材料運送到樓內(nèi)。
二次裝修特色服務
a.安排專用的手推車,供施工單位使用,這有利于保護人行道,減少材料灑、漏的污染;
b.裝修時間彈性管理:入住率不足10%,7:00 ~22:00
入住率達到10%以上,9:00~12:00 14:00~18:00
有業(yè)主入住后,周末禁止施工
c.業(yè)主喬遷之日服務中心將提供多方面的幫助和方便,如給每一位喬遷業(yè)主送福字等活動;
第6篇 公館前期物業(yè)服務管理：入伙管理
公館前期服務管理:入伙管理
第四節(jié) 入伙管理
入伙是物業(yè)服務工作最為重要和關鍵的一個階段,同時也是**公關管家服務正式展示自身形象、服務品質(zhì)的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。
一、入伙工作標準及要求
入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;
入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;
考慮業(yè)主特性,合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,強化節(jié)假日的入伙辦理;
主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。
入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務,協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認識自己,認識vip 服務;
入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設計體現(xiàn)溫馨之家的感覺。
二、入伙作業(yè)標準
入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;
資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;
入伙各項收費明確,做到日結(jié)日清、帳款相符;
三、入伙流程
業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用
業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防安全責任書》、
不滿意
《物業(yè)管理費收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關資料,領取房屋鑰匙。
驗收滿意 / 不滿意
物業(yè)公司協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司對業(yè)主房屋存在問題進行整改。
入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進行驗收驗收滿意
入伙工作人員協(xié)助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗收記錄上簽字
業(yè)主資料整理歸檔
四、入伙工作督導
入伙期間,大管家每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,通知相關人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實完善;
每月4 次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即應以整改。
五、入伙期間的vip 貴賓服務
預約入伙
專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認后,依業(yè)主需求做相應調(diào)整。以更具人性化的服務精神,遵循業(yè)主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip 服務準則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。
“3對1”vip 驗房服務
每一位業(yè)主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業(yè)主完成驗房工作,對于發(fā)現(xiàn)的問題,能夠得到一站式解決。
第7篇 某項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
項目前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。
二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:____次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;
5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、防治病蟲害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車輛停放管理
1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);
2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;
3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度;
2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;
3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。
第8篇 公館前期物業(yè)服務管理：物業(yè)接管驗收
公館前期服務管理:物業(yè)接管驗收
第二節(jié) 物業(yè)接管驗收
一、工程參竣工驗收
與建筑質(zhì)量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助項目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報項目公司。協(xié)助項目公司組織各專業(yè)工程、設施設備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責成有關施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協(xié)助收集驗收報告。
在項目公司需要對物業(yè)設施設備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助項目公司進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。
二、物業(yè)的接管驗收
按業(yè)主進駐的使用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。
◎現(xiàn)場驗收主要項目
土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)
◎資料交接
產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料 、驗收資料
◎其他交接
設施設備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。
三、設施、設備的試運行
為保證物業(yè)啟用后設備即能正常運行,必須在設施設備驗收完成后有一個設備試運行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術(shù)人員開始直接操作設備,但設備安裝調(diào)試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。
第9篇 商城前期物業(yè)管理服務工作內(nèi)容
商城項目前期物業(yè)管理服務工作內(nèi)容
我司若能得到zz國際商城的管理服務資格,在簽訂《物業(yè)管理服務合同》后,將正式介入該項目的前期物業(yè)管理服務工作。
1前期介入按以下內(nèi)容開展:
*與原管理單位協(xié)調(diào)交接工作
*設施設備調(diào)試物業(yè)管理跟蹤
*物業(yè)接管驗收前期物業(yè)管理資料儲備
*其它前期準備工作
前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎。
*進駐準備方案
1.1設施設備調(diào)試工作:
1.1.1管理要點: 設施設備性能了解及調(diào)試。
1.1.2管理方式: 由各專業(yè)工程師組成的小組到現(xiàn)場協(xié)助工作除進行專業(yè)培訓工作外,與管理機構(gòu)的工程技術(shù)人員一起參與調(diào)試工作。
1.1.3管理內(nèi)容:
a、對現(xiàn)場設施設備狀況進行檢查
b、及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見。
c、設備的調(diào)試:將工程技術(shù)分成四個小組參與設施的調(diào)試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項目的調(diào)試,掌握設施設備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領,進行詳細的記錄,在進行調(diào)試觀摩的同時,根據(jù)了解的實際情況,編制zz國際商城的設施設備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導書。
1.2接管驗收期物業(yè)管理工作:
1.2.1管理要點:做好物業(yè)的接管驗收和全面進駐的準備。
1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗收小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的物資、設備、及財務帳目,并按管理方案開展工作。
1.2.3管理內(nèi)容:
a、物業(yè)管理驗收:接管驗收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內(nèi)容是功能檢查,物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接,其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。
b、現(xiàn)場驗收主要項目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設施。
c、資料交接:產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗收資料
e、其它交接:設施設備的備品備件、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、各種管井等。
1.2.4物業(yè)接管驗收流程圖
不合格 合格
1.2.5接管驗收注意事項:
在接管驗收前,管理處將主動與原管理單位協(xié)商接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統(tǒng)一驗收標準明確交接雙方的責、權(quán)、利。
接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設施設備、公共物品、圖紙資料、隨機資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù),驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。
針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,,若發(fā)現(xiàn)必須改正的,書面報請施工管理方督促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定維修的期限并請認可;屬于無法返修的項目,報告記錄備案。
1.3其它前期準備
1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入
管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。
1.3.2消防及安全管理前期介入
zz國際商城的消防工作重點從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴格巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)并解除危險隱患,以保證生命財產(chǎn)的安全。
1.3.3外部公共關系建立
為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處經(jīng)理須在全面接管前,與相應的政府及公用事業(yè)各職能機構(gòu)(工商、稅務、物價、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準。
2入駐準備方案
2.1全面調(diào)查,掌握需求
我司將組織專人與委托方聯(lián)系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護等方面的需求,做到有的放矢,心中有數(shù)。
2.2周密策劃,制訂計劃
我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設施)等基本情況的基礎上,針對整個商城可能出現(xiàn)的各種問題,以及需要提供的各種服務作出周密的安排。
主動與業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào),補充、完善入駐計劃。
2.3人員安排計劃
2.3.1臨時派往人員計劃安排:
工期項目負責人部門職責備注
接管驗收期管理處經(jīng)理
(1人)管理骨干(7人)*負責物業(yè)籌備期工作
*負責招聘、培訓
*參與驗收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗收方案〉
機電運行維修組長
(1人)機電運行維修人員*負責機電設備的接管與運行調(diào)試工作
接管期管理處經(jīng)理
(1人)管理處主要骨干人員*協(xié)助管理處開展工作
注:*派駐人員包括臨時前往的項目組成員和外派長駐人員。
接管驗收前十天內(nèi),管理處全部外派人員到位。
3接管前各種物資準備工作
3.1物資準備計劃
配備物品:確定管理用房以后,裝備計劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設施,設備工具及用品的裝備、小型機具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時間的變化可做修改)。
3.2建立公眾文件
為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務項目及管理處的有關管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項、管理處聯(lián)系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發(fā)放。
第10篇 小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議-20
住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議(二十)
本協(xié)議當事人
甲方:
乙方:
甲方是指:1.房地產(chǎn)開發(fā)單位或其他委托的物業(yè)服務企業(yè);
2.公房出售單位或其委托的物業(yè)服務企業(yè)。
乙方是指:購房人(業(yè)主)。
前期物業(yè)管理是指:自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的“物業(yè)管理合同”生效時止的物業(yè)管理。
本物業(yè)名稱:
乙方所購房銷售(預售)合同編號:
乙方所購房屋基本情況“
類型
坐落位置
建筑面積平方米
根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,在乙方簽訂“房屋買賣(預售)合同”時,甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議。
第一條雙方的權(quán)利和義務
一、甲方的權(quán)利義務
1.對房屋共用部分、公共設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理。
2.根據(jù)有關法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則并書面告知乙方。
3.建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。
4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則的行為。
5.物業(yè)服務企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)業(yè)務,但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。
6.依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用。
7.編織物業(yè)管理服務及財務年度計劃。
8.每個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支項目。
9.提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方,并與乙方訂立房屋裝飾裝修管理協(xié)議。
10.不得占用本物業(yè)的共用部位、公用設施設備或改變其使用功能。
11.向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修護養(yǎng)等有償服務。
12.自本協(xié)議終止時起5日內(nèi),與業(yè)主委員會聘選的物業(yè)服務企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù),物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認。
13.。
二、乙方的權(quán)利義務
1.參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會,享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為,就物業(yè)管理的有關問題向甲方提供意見或建議。
3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則。
4.依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用。
5.裝飾裝修房屋時,遵守房屋裝飾裝修管理協(xié)議。
6.不得占用、損壞物業(yè)的公用部位、公用設施設備或改變其使用功能。應搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設施設備的,應事先通知甲方,并在約定的期限內(nèi)恢復原狀,造成損失的,給予賠償。
7.轉(zhuǎn)讓房屋時,事先通知甲方,告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。
8.對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則等造成的損失、損害承擔民事責任。
9.按照安全、公正、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、同行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系,不得侵害他人的合法權(quán)益。
10.。
第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容
一、房屋共用部位的維護和管理
公用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
公用設施設備是指公用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通信線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文化設施和公用設施設備使用的房屋、
等。
三、環(huán)境衛(wèi)生
1.。
2.。
3.。
四、保安
1.內(nèi)容:
1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。
2)。
3)。
2.責任:
1)。
2)。
3)。
五、交通秩序與車輛停放
1.內(nèi)容:
1)。
2)。
3)。
2.責任:
1)。
2)。
3)。
六、房屋裝飾裝修管理
見附件“房屋裝飾裝修管理協(xié)議”(略)。
第三條物業(yè)管理服務質(zhì)量
一、房屋外觀
1.。
2.。
二、設備運行
1.。
2.。
三、共用部位、公用設施設備的維護和管理
1.。
2.。
四、環(huán)境衛(wèi)生
1.。
2.。
五、綠化
1.。
2.。
六、交通秩序與車輛停放
1.。
2.。
七、保安消防
1.。
2.。
八、房屋共用部位、公用設施設備小修和急修
小修1.。
2.。
急修1.。
2.。
第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位、公用設施設備大中修、更新、改造的費用)
1.乙方交納費用時間:。
2.住宅按建筑面積每月每平方米元。
3.非住宅按建筑面積每月每平方米元。
4.因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米元。
5.乙方出租物業(yè)的,物業(yè)管理服務費用由乙方交納。
6.乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務費用。
7.物業(yè)管理服務費用標準按調(diào)整。
8.每次交納費用時間:。
第五條其他有償服務費用
一、車位及其他使用管理服務費用
機動
車1.。
2.。
非機動車1.。
2.。
二、有線電視
1.。
2.。
第六條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托,甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用),收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
第七條維修基金的管理與使用
1.根據(jù)規(guī)定,本物業(yè)建立公用部位公用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向甲方交納維修基金元。
2.維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
3.維修基金不敷使用時,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
4.乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余維修基金不予退讓,隨房屋所有權(quán)同時過戶。
5.。
1)。
2)。
第八條保險
1.房屋共用部位、公用設施設備的保險有甲方代行辦理,保險費用由全體業(yè)主各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
2.乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。
3.。
第九條廣告牌設置及權(quán)益
1.。
2.。
3.。
第十條其他約定事項
1.。
2.。
3.。
第十一條違約責任
1.甲方違反協(xié)議,未達到管理服務質(zhì)量約定目標的,乙方有權(quán)要求甲方限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的,甲方承擔相應的法律責任。
2.乙方違反協(xié)議,使甲方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的,甲方有權(quán)要求乙方限期改正,逾期未改正給甲方造成損失的,乙方承擔相應的法律責任。
3.甲方違反協(xié)議,擅自提高收費標準或亂收費的,乙方有權(quán)要求甲方清退所有費用,退還利息并支付違約金。
4.乙方違反協(xié)議,不按本協(xié)議的收費標準和時間交納有關費用的,甲方有權(quán)要求乙方補交并逾期之日按每天交納違約金,或 。
5.。
第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電,火災、水管破裂,救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件,甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的,雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使協(xié)議無法履行,雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的,可向仲裁委員會申請仲裁,或向人民法院起訴。
第十六條本協(xié)議正本連同附件共頁,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協(xié)議前,甲方已將協(xié)議樣本送
(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章:乙方簽章:
代表人:代表人:
年月日
第11篇 建設部前期物業(yè)管理服務協(xié)議書范本
建設部印發(fā)的前期物業(yè)管理服務協(xié)議（示范文本）
中華人民共和國建設部關于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》(示范文本)的通知
各省、自治區(qū)、直轄市建委(建設廳、市政管委)，直轄市房地局，計劃單列市建委(房地局)：
為了規(guī)范物業(yè)管理市場行為，保障前期物業(yè)管理活動當事人的合法權(quán)益，減少物業(yè)管理糾紛，我部制訂了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》(示范文本)，現(xiàn)印發(fā)給你們。
此文本適用于自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。在執(zhí)行過程中，當事人可根據(jù)實際情況，對文本有關條款予以選擇、調(diào)整。
本協(xié)議當事人
甲方：__________
乙方：__________
甲方是指：1、房地產(chǎn)開發(fā)單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè);2、公房出售單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè)。
乙方是指：購房人(業(yè)主)。
前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。
本物業(yè)名稱：__________
乙方所購房屋銷售(預售)合同編號：__________
乙方所購房屋基本情況：
類型__________
座落位置__________
建筑面積_______平方米
根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣(預售)合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：
第一條雙方的權(quán)利和義務
一、甲方的權(quán)利義務
1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理;
2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知乙方;
3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;
4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為;
5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;
6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用;
7、編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃;
8、每___個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支帳目;
9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
10、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能;
11、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務;
12、自本協(xié)議終止時起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認;
13、____________。
二、乙方的權(quán)利義務
1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關問題向甲方提出意見和建議;
3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;
4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用;
5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予賠償;
7、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》等造成的損失、損害承擔民事責任。
9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權(quán)益;
10、____________。
第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容
一、房屋共用部位的維護和管理
共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、_______等。
二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋、____等。
三、環(huán)境衛(wèi)生
1、____________
2、____________
3、____________
四、保安
1、內(nèi)容(1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
(2)____________
(3)____________2、責任
(1)____________
(2)____________
(3)____________五、交通秩序與車輛停放
1、內(nèi)容
(1)____________
(2)____________
(3)____________
2、責任
(1)____________
(2)____________
(3)____________六、房屋裝飾裝修管理
見附件：《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
第三條物業(yè)管理服務質(zhì)量
一、房屋外觀：
1、____________
2、____________
二、設備運行：
1、____________
2、____________
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1、____________
2、____________四、環(huán)境衛(wèi)生：
1、____________
2、____________
五、綠化：
1、____________
2、____________
六、交通秩序與車輛停放：
1、____________2、____________
七、保安：
1、____________
2、____________
八、消防：
1、____________
2、____________
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
小修
1、____________
2、____________
急修
1、____________
2、____________
十、 第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)
一、乙方交納費用時間：________________;
二、住宅按建筑面積每月每平方米__________元;
三、非住宅按建筑面積每月每平方米________元;
四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米____元;
五、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務費用由乙方交納;
六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務費用;
七、物業(yè)管理服務費用標準按________調(diào)整;
八、每次交納費用時間：______。
第五條其他有償服務費用
一、車位及其使用管理服務費用：
機動車1、__________
2、__________
非機動車1、__________
2、__________
二、有線電視：
1、__________
2、__________
三、_______________
四、_______________
第六條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
第七條維修基金的管理與使用
一、根據(jù)__________規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向_________交納維修基金____元。
二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。
五、__________。
第八條保險
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
二、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理;
三、_____________。
第九條廣告牌設置及權(quán)益
一、_____________
二、_____________
三、_____________
第十條其它約定事項
一、_____________
二、_____________
三、_____________
第十一條違約責任
一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任;
二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任;
三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金;
四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起按每天___交納違約金，或_______;
五、____________。
第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的，可向_________仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十六條本協(xié)議正本連同附件共______頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送________(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章：____乙方簽章：____
代表人：_____代表人：_____
年月日
第12篇 公館前期物業(yè)服務管理：成品保護
公館前期服務管理:成品保護
第三節(jié) 成品保護
由于**公館項目屬于精裝修公寓,所以需要對現(xiàn)場各類成品進行專業(yè)保護,確保交給業(yè)主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。
一、成品保護基本原則
1、責任明確原則
成品生產(chǎn)方對已方產(chǎn)品的保護負有最終的責任,包括對成品采取防護措施的責任、看管和巡查的責任、與后續(xù)施工方的協(xié)調(diào)和交底的責任等。成品生產(chǎn)方必須保證在交接或驗收時,其產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內(nèi)成品保護進入專人看護集中管理階段。
后續(xù)工序進出室內(nèi)需要辦理移交手續(xù)。項目每周組織召開協(xié)調(diào)會,明確后續(xù)每個工種以流水方式進入具體房間的時間表,看護人員根據(jù)此表組織場地移交,提供開門、檢查、關門、再檢查的工作。
2、工序合理化原則
合理規(guī)劃工序,盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工。對于產(chǎn)品保護難度較大的材料如進戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進行安裝。
3、防護措施的持續(xù)維護原則
成品生產(chǎn)方負有對成品防護措施進行巡視檢查的責任,同時負有對已破壞的部分及時進行修補的責任。
二、成品保護標準(詳見附件)
第13篇 世紀城前期物業(yè)管理服務模式
中南世紀城前期物業(yè)管理服務模式
中南世紀城城作為我公司開發(fā)的一個高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的高檔樓盤,在物業(yè)管理高起點,起步之初就直接導入方正“酒店式物業(yè)管理”服務模式,在iso9000國際質(zhì)量管理體系標準的嚴格要求下運作,為小區(qū)業(yè)主(住戶)提供一種進入小區(qū)、住在中南世紀城如同住在酒店里一般享受到安全、舒適和便利的服務,讓業(yè)主切身感受到賓至如歸、倍受中南物業(yè)尊重的優(yōu)越和尊貴,并將中南品牌深入壽光。
壽光中南世紀城,前期的物業(yè)管理操作服務,主要有以下基本任務:
1)執(zhí)行土建維修任務
2)執(zhí)行裝飾保養(yǎng)任務
3)執(zhí)行供電系統(tǒng)的保養(yǎng)任務
4)執(zhí)行給排水的保養(yǎng)任務
5)執(zhí)行保安任務
6)督導空調(diào)保養(yǎng)任務
7)督導電梯保養(yǎng)任務
8)督導綠化保養(yǎng)任務
9)執(zhí)行防火系統(tǒng)的保養(yǎng)任務
10)執(zhí)行售樓處范圍內(nèi)的清潔任務
11)執(zhí)行中南世紀城范圍外建立社區(qū)關系任務
12)執(zhí)行管理員工宿舍的任務
13)執(zhí)行貴賓接待及接送任務
14)執(zhí)行物業(yè)管理物料儲存及使用任務
15)執(zhí)行空間使用規(guī)劃任務
16)執(zhí)行車輛進出限制任務
17)執(zhí)行節(jié)省能源任務
18)執(zhí)行改養(yǎng)工程任務
19)執(zhí)行物業(yè)管理水平檢討任務
20)執(zhí)行緊急程序的任務
21)管理處內(nèi)部管理(行政人事、財務等)
酒店式服務、人性化管理
為順應時代和社會的需要,中南世紀城小區(qū)要不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”,更加強調(diào)突出“服務”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。
以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際需求與感受。而酒店式物業(yè)管理,完全以業(yè)主為核心,實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”,通過訓練有素的、既有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務。
以星級酒店為樣板,營造溫馨、愜意的服務氛圍
酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表,在酒店里可以得到超凡的享受。在中南世紀城小區(qū)里將把酒店服務與物業(yè)管理有機地結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才能提供的服務。例如:大堂里設接待服務中心,24小時服務;服務接待中心不再看到身穿保安制服的保安員,而是由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務中心的接待人員代替等。無論是從中南公司,還是從業(yè)主、用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從新的感受到與眾不同的尊貴和自豪。
強調(diào)服務意識,提高服務效率
在酒店里,客人的投訴或需求永遠是擺在第一位的,“顧客就是上帝”,即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務(100―1≤0)。要把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理中來,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業(yè)主(用戶)的滿意率達到百分之百。
調(diào)整組織架構(gòu),實行科學化管理
世紀城管理處將采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導原則,從內(nèi)部組織機構(gòu)上達到權(quán)、則、利的統(tǒng)一;對外服務和接待上,則設立開放式辦公的服務中心,提供一站式服務;將所有能提供的信息如服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等,匯編成《服務指南》。派發(fā)給業(yè)主,既加大管理與服務的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強,從而奠定優(yōu)質(zhì)服務的基礎。
(一)服務中心做為中南物業(yè)的服務窗口,各專業(yè)服務口作為服務中心的業(yè)務支撐基礎,圍繞著服務中心的指揮調(diào)度,向業(yè)主提供酒店式物業(yè)管理服務。
一、設立星級酒店大堂式的服務中心
服務中心在功能上按酒店大堂劃分為接待服務區(qū)和業(yè)主休息區(qū),主要功能體現(xiàn)在:
a.為業(yè)主提供一個開放的豪華的服務中心,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)和各項繳費,或受業(yè)主委托提供其它專項服務及特約服務。
b.服務中心又是整個小區(qū)管理服務信息匯集、傳遞的樞紐,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、投訴、咨詢、報警等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的訴求信息及時傳達給相關責任人或?qū)I(yè)服務口進行處理,不再出現(xiàn)任何推諉現(xiàn)象。同時,及時征詢用戶對服務的意見,建立回訪制度,確保服務工作高效、優(yōu)質(zhì)開展。
c.服務中心的設立,有效的將管理處的辦公區(qū)域隔離開,在不影響業(yè)主的同時,提高管理處工作人員的辦公效率。
1、服務中心的硬件配備
大堂的選址應在位于業(yè)主集中出入的小區(qū)大門附近的一樓,以方便業(yè)主,大堂裝修要格調(diào)豪華氣派,充分顯示星級酒店大堂的特征,體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
①、辦公設施設備:
電腦、電話、對講機、檔案柜、前臺、大堂副理班臺。
②、商用服務辦公設施設備:
主要為業(yè)主辦理商務或其它事務提供服務,包括:電腦及打印機、復印機、傳真機等。
③、便利業(yè)主的相應配備:
沙發(fā)、茶幾、空調(diào)、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。
2、服務中心的主要工作內(nèi)容:
①、24小時客戶信息處理。
受理投訴,傳遞到相關服務專業(yè)解決,定時回訪;
接受服務預約,傳遞到相關服務專業(yè)解決,定時回訪;
向客戶發(fā)布、傳遞相關信息;
登記、整理客戶檔案;
②、24小時客戶接待。
接待來訪客戶及來訪的外部人員;
主動走訪客戶;
辦理物品放行手續(xù);
辦理裝修審批手續(xù);
辦理車位租賃手續(xù);
③、費用結(jié)算
結(jié)算、收費、打印票據(jù)
④、專項、特約服務由服務中心面向業(yè)主提供,由經(jīng)營部具體組織落實,內(nèi)容包含有償服務、無償服務。所有服務項目將陸續(xù)提供,在入住半年后可全部提供。具體項目如下:
無償服務
代訂火車票、飛機票;
代訂代送報刊、雜志、信件
代訂花卉、蛋糕;
提供家教、保姆、家電維修信息;
代訂搬家公司;
代訂酒店、賓館;
行李車服務
有償服務
私人區(qū)域清潔服務;
代送純水、牛奶
水電安裝;
商務中心(打字、復印、傳真服務);
房屋信息服務;
代接飛機、火車服務;
代洗衣物;
棋牌出租服務等。
3、服務中心服務流程:
服務中心作為物業(yè)公司對外窗口,起到各種服務信息的集中和發(fā)散的作用,業(yè)主的問題(困難)都可以通過向服務中心反映求得解決。在服務中心實行“首接責任制”和“一站式”服務,對于業(yè)主的所有訴求,只要服務范圍內(nèi)的,都由服務中心向有關專業(yè)口或相關人員發(fā)出指令,由其負責解決,服務中心同時跟蹤問題解決的全過程,并及時回訪客戶,征詢客戶意見;如業(yè)主所提的要求不在管理處服務范圍之內(nèi),也應由服務人員做出合理的解釋,以獲得業(yè)主的諒解。
二、建立星級酒店服務模式
1、加強員工酒店式禮節(jié)禮儀培訓及服務意識的培訓,教養(yǎng)一致,強調(diào)全員服務意識養(yǎng)成,樹立“以住戶為中心,為住戶提供零缺陷服務”的思想觀念,使住戶每時每刻都感覺受到尊重。
a)制定禮節(jié)禮儀培訓計劃,加強對全體員工的培訓;
b)服務意識的培養(yǎng);
c)工作中加強對員工服務態(tài)度的檢查和糾正;
2、健康路崗亭除禮賓崗外,增設服務員一名,為出入小區(qū)的業(yè)主提供各種便利服務,同時協(xié)助禮賓崗執(zhí)勤。
a)配備行李車若干輛
b)站立大門一側(cè)等候和問候抵離的業(yè)主;
c)為老、弱、病、殘、幼提供服務,幫助帶行李較多的業(yè)主運送行李到電梯或行人大門口;
d)提供傘具或撐傘;
e)提供其他可能的幫助。
3、小區(qū)除健康路大門崗、車庫出入口值班員及車庫巡邏崗在值班時穿護衛(wèi)制服外,其余護衛(wèi)員均穿制式工作服務,以服務員形象分區(qū)服務于各棟(單
元)的業(yè)主,
4、給每戶贈送精美的《業(yè)主手冊》
實行菜單式服務,為每戶業(yè)主(住戶)發(fā)放含有管理處服務內(nèi)容、設計高雅精美的《業(yè)主手冊》,為滿足業(yè)主需求提供方便。內(nèi)容包括:
1)物業(yè)管理機構(gòu)介紹;
2)物業(yè)管理服務內(nèi)容和管理服務流程;
3)各項服務指南;
4)各項收費標準;
5)業(yè)主應注意的事項。
5、業(yè)主(住戶)在區(qū)內(nèi)通行、交費、消費實行“一卡通”。
6、提供標準、規(guī)范、有序的專業(yè)服務
管理處按照iso9000質(zhì)量管理體系運作,結(jié)合星級酒店的規(guī)范程序為業(yè)主提供一流的專業(yè)管理服務。主要內(nèi)容有:
①、公共秩序管理。小區(qū)實行封閉式管理,24小時有人值勤,通過培養(yǎng)一支訓練有素的護衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,“人防”與“技防”有機結(jié)合,積極協(xié)助警方維持區(qū)內(nèi)的治安秩序、道路交通秩序和消防滅火工作,為業(yè)主提供全天候服務,確保業(yè)主高枕無憂。
a、健康路大門設雙崗。由于該處是本小區(qū)絕大多數(shù)人員、物資出入的主通道,護衛(wèi)員主要負責控制人員及大件(貴重物品)的出入。對來訪人員實行身份驗證、確認、登記放行制度,以阻止無關閑雜人員隨意出入小區(qū),對沒攜帶證件的來訪人員,可通過對講系統(tǒng)與被訪者聯(lián)系,以確認其身份,并做出是否允其進入的決定;對搬離小區(qū)的大件(貴重)物品,實行業(yè)主(或委托人)事先到服務中心開《放行通知單》,由大門值勤護衛(wèi)員進行查驗放行的制度,以保障業(yè)主的財產(chǎn)安全。大門處備有行李車,無償供業(yè)主在攜帶大件物品時使用,服務員負責為老、弱、病、幼及攜有大件的人士提供幫助;由于后半夜人員流動量較小,故此時段只設禮賓崗值班。
b、小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)員均為樓棟服務員,分區(qū)負責各棟的治安秩序及安全巡視工作。平時經(jīng)常在所負責的樓棟地面巡視,維持治安秩序,并為業(yè)主提供諸如開啟電子門鎖、分發(fā)信報及幫助業(yè)主運送大件物品等便民工作,每班按規(guī)定自樓項至地下室巡視兩遍,同時還起到管理處與業(yè)主信息、感情溝通的主橋梁作用。改變傳統(tǒng)護衛(wèi)員給人以管理者身份的印象,增加親和力,有效地配合酒店式物業(yè)管理形式,拉近服務者與被服務者之間的距離。
c、護衛(wèi)班長兼任地面巡視服務員,主要負責巡視、維持商業(yè)內(nèi)街、中心花園及會所、車庫等處的治安秩序,并負有檢查、監(jiān)督、指導各崗位執(zhí)勤情況,處理疑難問題的職責。
d、車庫崗值班員主要職責是阻止、驅(qū)趕閑雜人員進入車庫;檢查進出車輛的外觀,并及時做好車輛出入登記;指揮、引導車輛停放及按規(guī)定的路線行駛;監(jiān)控車庫內(nèi)可疑人員的行蹤;檢查停放車輛狀態(tài),防止發(fā)生破壞、偷盜車輛等案件,巡查車庫內(nèi)各種設施設備等工作。
e、商業(yè)街的治安由管理處護衛(wèi)主管統(tǒng)一負責。由于治安環(huán)境較為復雜,故設護衛(wèi)員(穿護衛(wèi)制服),在合適的位置設治安崗亭,采用固定崗與巡邏崗相結(jié)合的方式,維持場所治安秩序,由于冬季鄭州的氣溫低,可在冬季安排24小時“四班倒”制、其余季節(jié)“三班倒”。
f、消防監(jiān)控中心值班員負責監(jiān)控消防自動報警、各類防盜報警等智能化報警系統(tǒng),通過電視監(jiān)控電梯轎箱、車庫及各重點部位、重要目標的安全情況,通過可視對講系統(tǒng)、住戶緊急呼救系統(tǒng)與各崗位住戶進行信息溝通,發(fā)現(xiàn)異常情況,按相應的預定程序及時進行處理。
②、房屋本體、共用設施設備的管理
通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設施設備保持完好,充分保持和發(fā)揮其使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
a、機電設備、電梯實行24小時值班巡視制度。在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,通知“維保單位”進行處理,確保小區(qū)機電設備、電梯正常運行,水電供應正常,消防設施設備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。工程部負責制定年度、季度、月度維保計劃,按照方正對各類設施設備的管理標準,逐項逐條實施管理,保證設備使用功能及使用壽命的正常發(fā)揮,同時,為小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)創(chuàng)造條件,打好基礎。
b、水、電、土、暖的維修養(yǎng)護,在按計劃進行維修保養(yǎng),保證其功能正常的同時,對突發(fā)性問題,立即組織搶修,小修不過夜,盡快恢復其使用功能。
c、對客戶提出的維修要求,做到“即時服務”,維修人員保證在客戶提出維修申請的25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,并按照“海爾”式的服務模式,根據(jù)情況為業(yè)主提供有償(無償)服務,維修完成后按照收費標準合理收取維修費用。服務中心將跟蹤、了解維修工作進程和難度,及時調(diào)度維修力量,維修完畢后,維修人員及時將相關信息反饋給服務中心,再由服務中心負責對客戶進行維修服務意見的征詢。
d、一般性維修不超過8小時,難度較大的維修不超過72小時。
e、裝修管理,管理處將依照政府有關政策、法規(guī),制定適合當?shù)貙嶋H情況的裝修管理規(guī)定,加強對裝修活動的巡查、管理,糾正各種裝修違章行為,杜絕違章裝修作業(yè),保證大廈外觀、公共部位的美觀統(tǒng)一,以確保大廈安全和使用功能不受影響,提高小區(qū)外在形象,延長物業(yè)使用壽命,達到物業(yè)保值增值的目的。
③、清潔綠化管理:
由清潔綠化部負責,通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達到嚴格的星級酒店保潔標準;通過專業(yè)的維護,使小區(qū)達到環(huán)境優(yōu)美的國家級花園小區(qū)的標準。
a、日常清潔保潔實行分區(qū)責任制。對于門廳、電梯間、電梯轎廂等業(yè)主經(jīng)常使用的部位,每天早晨在業(yè)主出門前清潔完畢,分時段進行保潔,保潔時間至21時;對于樓梯、樓道部位,每周進行一次清潔,每天保潔一遍;每層樓梯間設有垃圾桶,垃圾日產(chǎn)日清(每天早晨一次收取),集中清運;室內(nèi)墻壁定期清掃;單元大堂、會所、服務中心每天清掃一次并用“塵推”推掃一次,每月打蠟一次;庭院(含硬體景觀、水面、綠化帶)每天早晨業(yè)主出門前清掃一次并不間斷保潔,保潔時間至21時,地面每月清洗兩次;地下車庫每天清掃一次并保持不間斷的保潔,保持車庫整潔干凈,無雜物(視情安排清洗次數(shù))。公共屋面每天保潔,視情進行清潔;各棟樓的外立面每年清洗一至兩次;
b、綠化管理
在維保期內(nèi),對小區(qū)內(nèi)花園定時進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時向綠化維養(yǎng)公司反映,監(jiān)督綠化維養(yǎng)公司的日常維養(yǎng)情況;維養(yǎng)期滿后,制定綠化養(yǎng)護計劃,及時進行修剪、除草、施肥、施藥等工作,通過專業(yè)的養(yǎng)護,使小區(qū)達到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標準。逢重大節(jié)日,由園藝師負責提供小區(qū)場景的設計,使小區(qū)成為業(yè)主良好的生活、休閑空間。
商業(yè)街采用租擺的方式進行美化。
④、突發(fā)事件的處理。
a、管理處辦公區(qū)、員工生活區(qū)設有內(nèi)部緊急報警系統(tǒng),各固定崗設有按鈕,當小區(qū)發(fā)生火警、匪警及各種自然災害等非常情況時,有關人員將按照預定的報警信號發(fā)出信號,全體員工則在規(guī)定的時間內(nèi)按預定程序和措施進行處理。
b、管理處將制定包括消防預案、大風暴雨處置預案等在內(nèi)的各種緊急情況處理預案,并建立包括義務消防隊在內(nèi)的各種應急分隊,平時經(jīng)常培訓,定期進行演習,訓練應對各種突發(fā)事件的處理能力,提高防災救災水平,更好地為業(yè)主服務。
一個高尚的住宅小區(qū),不僅要擁有典雅舒適的園林環(huán)境,方便快捷的溝通渠道,安全祥和的生活氛圍,還應體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無處不在、無時不有的文化氛圍和對人的尊重與關懷。通過創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動潤物無聲的滲透,啟迪人們在追求美好生活時的自覺、自律意識,增進業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的溝通和交流,培養(yǎng)一個祥和、融洽、和諧的社區(qū)生活氛圍,提高人們的精神文明素質(zhì)和道德水準,是我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化的最終目標。中南世紀城小區(qū)的社區(qū)文化將充分體現(xiàn)出“健康主題文化社區(qū)”的內(nèi)涵,管理處在充分討論、醞釀的基礎上,制定中南會社區(qū)文化活動的年度計劃,由服務中心經(jīng)理牽頭,具體組織實施,管理處全體員工通力配合,共同為小區(qū)業(yè)主提供群眾喜聞樂見、主題健康向上的社區(qū)文化內(nèi)容,營造一種和諧、融洽的氛圍和健康的鄰里關系。
1、緊扣運動這一健康主題,使運動成為中南世紀城社區(qū)文化的主旋律。
①、中南會會所、泛會所有多種健身設施和器材,為滿足業(yè)主健身需要提供了多種選擇,管理處將對會所、泛會所部分運動項目如棋牌室、健身、臺(乒乓)球、棋牌類等項目實行收費服務,誠招社會上有一定知名度的健身組織加盟,即為業(yè)主提供高檔次的服務,也有利于提升中南物業(yè)的物業(yè)檔次和形象。同時,也免費為業(yè)主提供部分健身場所和器材,開展大眾化的健身運動。
②、在滿足業(yè)主身體健康的同時,在小區(qū)內(nèi)努力營造一種和睦、團結(jié)、充滿溫情的鄰里關系和社區(qū)環(huán)境,保證業(yè)主的心理健康,提高小區(qū)業(yè)主對小區(qū)的認同。
③、為配合健康主題,小區(qū)將在適當?shù)膱鏊臀恢?設置健康主題的標識,營造、烘托健康主體的文化氣氛。
④、借助社會醫(yī)療機構(gòu)和政府相關部門的力量,對業(yè)主的身體健康和生理健康情況進行定期檢查,盡量杜絕亞健康狀態(tài)。
⑤、同時,管理處將按照社區(qū)文化活動計劃,舉辦運動主題的社區(qū)文化活動。
2、突出文化色彩,營造高雅的社區(qū)人文環(huán)境。
①、會所應設有免費的業(yè)主閱覽室,供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識、提高文化品位之用。
②、不定期組織
與鋼琴音樂有關的活動,管理處擬招商在小區(qū)內(nèi)設鋼琴家教服務,為業(yè)主子女學習提供便利;不定期請鋼琴師、音樂學校師生在多功能廳舉辦鋼琴音樂會,培養(yǎng)、提高業(yè)主的音樂素養(yǎng),讓業(yè)主不必遠足即能有高雅的藝術(shù)享受。
③、邀請專家舉辦各種專題的專業(yè)知識講座,如文學藝術(shù)、健康衛(wèi)生、股評、投資咨詢等專題講座,為業(yè)主開拓思維、豐富知識提供便利。
④、利用業(yè)主內(nèi)部分稍有閑暇的人事,主辦各類的藝術(shù)沙龍,由業(yè)主自發(fā)交納會費,管理處協(xié)助并邀請當?shù)厮囆g(shù)節(jié)知名人事參與,提高業(yè)主的整體藝術(shù)欣賞水平和創(chuàng)作水平。
⑤、利用護衛(wèi)員現(xiàn)有訓練器材,在寒暑期組建社區(qū)童子軍,并收取一定費用,教育了祖國下一代的同時,增加業(yè)主對小區(qū)的向心力,并獲得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。
3、建立環(huán)保的社區(qū)環(huán)境,營造天人自然和諧的生活方式。
管理處將借鑒iso14000體系,采用下列措施實現(xiàn)這一目標。
①、在小區(qū)內(nèi)設置環(huán)保宣傳標識
②、在小區(qū)內(nèi)設置與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的環(huán)保垃圾桶(垃圾分類)
③、采用節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品
④、在所提供的物業(yè)管理服務中采用節(jié)水、節(jié)電措施
⑤、向區(qū)內(nèi)業(yè)主進行環(huán)保知識宣傳的同時,管理處人員自身按照環(huán)保的要求去完成各項工作,打造社區(qū)綠色家園。
4、隨著寬帶網(wǎng)的接入及業(yè)主的入住,在置業(yè)公司網(wǎng)站下設天下城網(wǎng)頁,為業(yè)主溝通及交流創(chuàng)造一個高科技的平臺。
5、在《中南會》下設物業(yè)管理專欄,圍繞小區(qū)的管理服務以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活,內(nèi)容包括:(1)小區(qū)基本情況的系列報道;
(2)管理服務內(nèi)容、標準、及相關法律、法規(guī)的分類介紹;
(3)社區(qū)活動的信息發(fā)布及跟蹤報道;
(4)小區(qū)好人好事的宣傳褒揚,不良現(xiàn)象的揭露與批評;
(5)業(yè)主園地,熱點、難點討論區(qū),請廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策;
(6)信息交流區(qū):如求租、求購,商品信息交流等;
文藝園地:各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表;
通過《中南會》,還可開展各種評比和征選等活動,增強其參與性。
6、充分利用小區(qū)的各種設施開展健康文明的宣傳活動。
(1)設立小區(qū)宣傳欄:宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標、服務內(nèi)容、費用收支情況,結(jié)合各個節(jié)日和當前時事做相關的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。
(2)開展創(chuàng)建文明樓,評選文明家庭活動:通過創(chuàng)建和評選,鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動,將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中,逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。
社區(qū)文化活動
1.社區(qū)文化的活動項目
物業(yè)管理公司深知小區(qū)社區(qū)文化的重要性并將按季節(jié)性而制訂整年的區(qū)內(nèi)文化活動計劃表及其預算開支以作配合。
深圳花園社區(qū)文化大致上可劃分為戶外活動及戶內(nèi)活動,其中再細分為軟性項目及硬性項目。
戶外活動:
(春季)
●春日聯(lián)誼郊游樂
●元宵賞燈
(夏季)
●端陽海浴釣魚樂
●球類、田徑、游泳競技
(秋季)
●中秋賞月猜燈謎
●秋日遠足、攀巖
●風箏、燒烤東
(冬季)
●冬日嘉年華
●圣誕聯(lián)歡
戶內(nèi)活動:
(春季)
●春節(jié)團拜
●交誼舞會
●情人節(jié)情書詩比拼
(夏季)
●乒乓球比賽
●話劇欣賞
●霓裳動感迎夏日
●桌球大賽
(秋季)
●書法大賽(毛筆、水筆)
●試酒會(紅白葡萄酒)
●男士、女士精品推廣
(冬季)
●優(yōu)質(zhì)咖啡、香名品嘗小聚
●音樂、舞蹈表演
●電玩大比拼
●圖案設計慶新年
講座活動:
●衛(wèi)生健康與你
●中國名勝、旅游景點
●攝影講座
●最新資訊科技講座
●救急講座
●交友技巧講座
●中國民間醫(yī)療食用講座
●環(huán)保講座
●家居防盜、防火安全講座
●親子、睦鄰心得
2.社區(qū)文化活動伙伴
然而上述只是文化活動概括的一部份,要每項活動舉辦得成功與否,則必須事前籌劃妥善,編排緊湊并邀請外辦專業(yè)單位或政府及社區(qū)有關部門共同參與方可事半功倍。
3.社區(qū)文化活動的推動
要推動整個壽光各人員提起興趣共同參與實非容易之事,因此,定時定稿的區(qū)內(nèi)文化活動刊物實不可少,刊物內(nèi)容、插圖、色彩、趣味、寫實、資訊報導定必精彩方有吸引力。
便民服務項目
旨在為用戶提供最出色的服務,管理處將組織專業(yè)的管理隊伍,通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務,爭取高水準的表現(xiàn),讓用戶獲取最大收益的同時,亦感受到管理公司高效率的運作方式。在日常物業(yè)管理服務中,除了實行一般大廈所涉及之公共設施管理、服務工作外,主要為安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、設備運行管理、客戶服務、綠化管理、停車場及樓宇監(jiān)督和管理,還提供一系列的便民服務工作,使該物業(yè)在管理上更上一個檔次。
無償服務(親切客戶服務)
●客戶外出留言備忘;
●定時通告;
●失物待領;
●呼喚出租車服務
●代訂辦公文具及用品;
●代訂新鮮牛奶類制品;
●代送鮮花;
●代辦互聯(lián)網(wǎng);
●代辦電話、有線電視的業(yè)務;
●代請醫(yī)生;
●代訂車、船、飛機票等;
●代辦郵政、特快專遞;
●小件行李、物品寄存;
●送報、送郵件;
有償服務
●室內(nèi)維修;
●地板打(按每次計算);
●代送餐服務;
●卸裝、搬運材料;
●代訂或郵寄香港及外國部分報刊、雜志;
●汽車美容清洗服務;
●室內(nèi)電器安裝;
●傳真、復印;
●電腦打字;
●室內(nèi)殺蟲服務;
●垃圾清運;
●代購物品;
●洗衣服務;
第14篇 住宅前期物業(yè)管理綜合服務費測算
住宅項目前期物業(yè)管理綜合服務費測算
第一章 前期物業(yè)管理服務成本測算
一、測算依據(jù)及說明
1、政策法規(guī)與市場物價依據(jù)
*荊州市政府有關物業(yè)管理的法規(guī)和文件。
*開發(fā)商所提供的項目原始數(shù)據(jù),若實際情況與其有較大差異,雙方應予以協(xié)商,再作相應調(diào)整。
*根據(jù)項目分析所設定的服務標準、相應的人員配置和物資裝備計劃。
*荊州市現(xiàn)有物價水平及相關的市場行情、同類相似物業(yè)水平和客戶消費水平的綜合預計。
*稅費按管理處總收入的5.7%計算。
2、管理處員工每月工資待遇測算標準如下(月*人/元):
崗位標準崗位標準崗位標準
管理處經(jīng)理2500 經(jīng)理助理1500客服主管1100
客戶助理800前臺接待800工程主管1100
安全隊長1000安全班長900保潔班長700
安全護衛(wèi)員800工程維修員900保潔員500
3、設備設施運行與維護
*所有設備設施的能耗都按照正常使用標準以z物業(yè)經(jīng)驗綜合估算,不考慮特殊因素,如裝修使用電梯運送裝修材料的情況需要另外加收使用方適當費用來平衡成本增加。
*非居照明電價0.8745元/kwh(按0.88元計算),居民照明是0.5653元/kwh。其他能耗指標按經(jīng)驗值估算。
二、**.鳳凰城前期物業(yè)管理成本測算總表 單位:元/月
序號項目計算公式合計
一、管理服務人員工資福利(一)至(四)和70772
(一)管理、服務人員工資1-4之和61900
1、客戶服務中心共10人9900
(1)項目經(jīng)理2500×1人2500
(2)項目助理1500×1人1500
(3)客戶服務主管1100×1人1100
(4)客戶助理(小區(qū)管理員)800×4人3200
(5)前臺接待兼收費員800×2人800
(6)信息檔案管理員800×1人800
2、安全部共39人34100
(1)安全隊長1000×1人1000
(2)輪班班長(兼監(jiān)控值班員)900×3班×1人2700
(3)安全員800×38人30400
3、環(huán)境部共26人13200
(1)保潔班長700×1人700
(2)保潔員500×25人12500
4、維修部共5人4700
(1)工程維修主管1100×1人1100
(2)工程維修員900×4人3600
(二)按規(guī)定提取福利費1-3之和3714
1、福利基金61900×3%1857
2、工會經(jīng)費61900×2%1238
3、教育經(jīng)費61900×1%619
(三)勞動保險費1-4之和0
1、養(yǎng)老保險、23% 均以包含在工資中0
2、醫(yī)療保險7%均以包含在工資中0
3、失業(yè)保險2%均以包含在工資中0
4、工傷保險1%均以包含在工資中0
(四)加班費5158
1、法定假日加班費61900÷30×10/12×300%5158
二、設施設備運行維保費1至4和7000
1、公共照明等電費估算5000
2、辦公管理電費經(jīng)驗值500
3、管理及服務、景觀水費經(jīng)驗值(不含綠化施工維護)500
4、其他公共設施設備維保費每年1.2萬÷12個月1000
三、綠化養(yǎng)護、管理費估算2000
1、綠化景觀維護費(外包)每年2.4萬元÷12個月2000
四、清潔衛(wèi)生費1-4之和4677
1、物料費年3600元÷12個月300
2、化糞池清掏費年4800元÷12個月400
3、衛(wèi)生防疫消殺年2400元÷12個月200
4、垃圾外運處理費1259戶×3元3777
五、保安費1-3之和300
1、保安活動費年2400元÷12個月200
2、保安物耗年1200元÷12個月
六、辦公費1-5之和1600
1、24小時客戶服務電話年3600元÷12個月300
2、辦公文具等低值易耗品費年2400元÷12個月200
3、員工培訓活動等費用估算500
4、人力資源培訓等費用年2400元÷12個月200
5、公共關系費用年4800元÷12個月400
七、社區(qū)文化活動費年6000元÷12個月500
八、稅金一至七之和86849×5.7%4950
九、固定資產(chǎn)折舊估算10萬×年15%÷12個月 1250
成本支出合計一至八之和93049
三、測算匯總說明
以上測算中已包含所有樓道照明及其他日常服務開支,除特約服務外業(yè)主不再承擔其他任何費用。
第二章前期物業(yè)管理服務投標報價
根據(jù)以上測算及匯總說明中的平衡原則,荊州市z物業(yè)管理有限公司對荊州**.鳳凰城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標報價為:
1、普通多層住宅物業(yè)管理綜合服務費:每平米每月0.55元;
2、商業(yè)門店物業(yè)管理綜合服務費:每平米每月1.2元;
3、其他如車輛停放服務和裝修垃圾清運服務等收費標準按荊州市政府物價部門制訂標準收取。
第三章 前期物業(yè)管理收支平衡情況測算
一、**.鳳凰城前期物業(yè)管理收入情況測算
1、物業(yè)管理綜合服務費收入共計為:10.175萬元/月;其中:
*普通多層住宅16.1萬平米×每平米每月0.45元=8.855萬元/月
*商業(yè)門店1.1萬平米×每平米每月1.2元=1.32萬元/月
2、其他收入如車位泊位費收入等在前期物業(yè)管理階段并非可確定收
入,本測算暫不計算,如有收入用以補充物業(yè)管理服務資金之不足。
二、**.鳳凰城前期物業(yè)管理收支平衡情況
根據(jù)以上測算,**.鳳凰城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理可預計收入為10.175萬元/月,預計支出成本為9.3049萬元/月,可以實現(xiàn)基本收支盈利8701元,可以保證項目的正常運作。
三、增收節(jié)支的措施
物業(yè)管理服務費用取之于民、用之于民,為業(yè)主節(jié)約每一分錢、做好物業(yè)的維護管理是服務的根本,為保證最大限度的增收節(jié)支,如我公司中標,我們將積極推行以下措施:
*根據(jù)業(yè)主的需求,不斷拓展有償服務項目,利用小區(qū)業(yè)主的消費需求開展多種經(jīng)營活動,以增加營業(yè)外收入。
*推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制,將成本指標完成情況與員工的利益直接掛鉤,增強員工的成本意識,提高員工控制成本的積極性和主動性。
*嚴格控制辦公用品消耗,堅持物盡其用的原則,節(jié)約辦公費用開支。
*加強物料采購、使用、保管、審批等程序的管理,加強物料成本的控制。
*加強設備管理和養(yǎng)護,使之保持良好狀態(tài),減少維修支出,降低返修費用。
第15篇 公館前期物業(yè)服務管理：前期介入
公館前期服務管理:前期介入
第一節(jié) 前期介入
我們將提供全面的前期介入服務,并從物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開展物業(yè)服務工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操階段做好充分的準備工作。
前期介入工作內(nèi)容主要以下四個方面的內(nèi)容:
規(guī)劃設計期間的介入工作
工程施工期間的介入工作
設施設備調(diào)試期間的配合工作
銷售推廣配合工作
一、規(guī)劃設計期間的介入工作
安排各專業(yè)人員對項目及所在區(qū)域進行實地考察,通過研讀、消化、理解項目公司提供的初步規(guī)劃、方案設計、項目模型、全套施工圖紙等資料,了解項目的規(guī)劃意圖和設計內(nèi)容。
考查整體工程進度,協(xié)助項目公司各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃提議方案;
建筑設計(地下、地面、標準層、屋面)是否滿足物業(yè)服務的需求;
設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求;
對室外空調(diào)機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;
根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價格建議;
管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;
在不增加項目開發(fā)成本的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當設置一些環(huán)保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;
對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議,并依據(jù)我司對樓宇機電設備和電梯市場的了解,結(jié)合項目本身的市場定位,為項目公司提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議,以供參考選擇;
從消防設施設計布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;
根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等),提出糾正及修改建議;
協(xié)助審查園林綠化設計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護,對不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議;
從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動的開展需要等方面提出修改建議;
根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標準和程序;
對建筑外墻的選材和設計提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;
對配套設施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項目、裝修格局標準、面積分配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。
物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進建議以降低成本提高效益:
物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標準等;
公共部分裝修材料的選用;
協(xié)助項目公司對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇,從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格;
在滿足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設備技術(shù)或施工方法;
協(xié)助項目公司選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務良好的消防產(chǎn)品和分包商;
從業(yè)戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設安全防護設施等;
從智能化的角度,提出專業(yè)建議:
在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議;
根據(jù)項目增設的配套設施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;
解答項目公司關于物業(yè)管理相關法規(guī)、政策的咨詢或提供相關法規(guī)、政策文本;
二、工程施工期間的介入工作
工程施工中,工程前期介入人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎。
提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;
分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;
審查有關工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;
提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術(shù)管理意見;
提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術(shù)管理意見;
幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護,以避免施工對材質(zhì)造成損傷;
提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;
檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關工程聯(lián)絡會議和項目工程師定期碰面會等);
檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;
提出遺漏工程項目的建議;
對項目公建配套設施、設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。
三、設施設備調(diào)試期間的配合工作
在設施設備調(diào)試期,配合項目公司監(jiān)督各專業(yè)設備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。
對設備的選型、安裝提出建議,對現(xiàn)場設施設備安裝狀況進行檢查包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預埋等;
參與機電設備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;
及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,及時通報項目公司;
參與設備的調(diào)試。
四、銷售推廣配合工作
此階段重點突出營銷現(xiàn)場管家式服務的展示,并使之貫穿于整個營銷全過程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗到親切、溫馨、恰到好處的的服務,增大樓盤的亮點,最大程度促進銷售,具體工作開展如下:
項目銷售期間的物業(yè)服務展示
項目進入銷售階段時,我們將提供駐場管家、安管員、保潔、吧臺客服對銷售現(xiàn)場進行物業(yè)的維護及物業(yè)服務形象的展示。
*安管人員銷售大廳的形象展示、禮儀引導、看樓車輛指引、臨時停車場管理;
*安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導、巡邏;
*保潔人員對銷售大廳、樣板間的滾動式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;
*綠化人員對銷售大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護;
*駐場管家對業(yè)主物業(yè)管理相關問題的現(xiàn)場咨詢、解答,做未來管家式服務的展示;
*根據(jù)項目公司營銷部對銷售中心功能的特殊需求,配備門僮或吧臺客服人員。
項目銷售推廣工作的配合
根據(jù)項目的基本經(jīng)濟技術(shù)指標進行詳細測算,同
時考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類物業(yè)項目服務調(diào)查,確定最適合的物業(yè)管理標準和服務范圍,包括常規(guī)性服務和針對性特約服務、有償服務和無償服務的內(nèi)容和標準,以便在銷售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。
*根據(jù)項目實際情況和項目定位,配合項目公司編制相關宣傳資料;
*對銷售人員進行物業(yè)管理基礎知識培訓,模擬業(yè)主購房咨詢問題解答場景;
* 銷售中心和樣板房駐場管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;
* 參與現(xiàn)場銷售,對購房者有關物業(yè)管理的問題進行解答與咨詢;
* 在銷售現(xiàn)場配合項目公司向購房者宣傳物業(yè)管理的有關法規(guī),使購房者做到明明白白消費。
項目銷售所需物業(yè)文件的編制與審定
參與項目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購房合同中涉及物業(yè)管理事項的條款進行嚴格把關。
根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定,《前期物業(yè)服務協(xié)議》和《臨時業(yè)主規(guī)約》作為購房合同的附件在業(yè)主簽約時一并提供。
我們將負責《前期物業(yè)服務合同》和《臨時業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場管理辦法、管理費收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。
項目銷售服務定期信息反饋協(xié)調(diào)機制
第16篇 商住小區(qū)前期物業(yè)管理委托服務合同13
商住小區(qū)前期物業(yè)管理委托服務合同(十三)
第一章 總 則
第一條本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方): 武漢zz實業(yè)發(fā)展有限公司
受托方 (以下簡稱乙方): 武漢**物業(yè)管理有限公司
根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將 畔島花園 委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類型:住宅
座落位置:武漢市**湖區(qū)**路(街道)號
四至:東 環(huán)湖路*南 金銀湖 西 北 環(huán)湖路
占地面積:**平方米
建筑面積: 60000 平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附件一。
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、。
第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、摟內(nèi)消防設施設備、電梯、 。
第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、 。
第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。
第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、 。
第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、 。
第十條 交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條 維修公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。
第十二條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十四條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用:
1、物業(yè)管理服務費;
2、;
3、。
第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。
第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、等措施。
第十七條 其它委托事項
1、 。
2、 。
3、 。
第三章委托管理期限
第十八條 委托管理期限為 年。自年月日時起至年月
日時止(如業(yè)主委員會在該終止日前成立,則該合同終止于業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理委托合同》生效時)。
第四章 雙方權(quán)利義務
第十九條
a甲方權(quán)利義務(適用于業(yè)主委員會)
1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、規(guī)定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;
5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;
6、在合同生效之日起內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租金收入用于;
7、在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方接下列第 項執(zhí)行;
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米 元租用,其租金收入用于。
8、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方移交;
9、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,負責催交或以其它方式償付;
10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:
(1) ;
(2) 。
11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
12、 。
b甲方權(quán)利義務(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))
1、在為主委員會成立之前,負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度。
3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。
4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算。
5、委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。
如存在質(zhì)量問題,按以下方式處理:
(1)負責返修;
(2)委托乙方返修,支出全部費用;
(3)。
6、在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租用收入用于;
7、在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方接下列第項執(zhí)行;
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米元租用,其租金收入用于 。
8、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方移交。
9、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,負責催交或以其它方式償付;
10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:
(1);
(2)。
11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
12、 。
第二十條 乙方權(quán)利義務
1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;
2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關部門處理;
3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;
4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;
5、負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;
6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定,當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督;
7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
8、每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;
9、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施;
10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)
用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;
11、。
第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量
第二十一條 乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。
1、房屋外觀: 。
2、設備運行:。
3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護: 。
4、公共環(huán)境: 。
5、綠化: 。
6、交通秩序:。
7、保安:。
8、急修:。
小修: 。
9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:,具體的物業(yè)管理服務質(zhì)量要求 見附件二。
第六章 物業(yè)管理服務費用
第二十二條 物業(yè)管理服務費
1、本物業(yè)的管理服務費,住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 元向業(yè)主或物業(yè)使 用人收取。
2、管理服務費標準的調(diào)整,按 調(diào)整。
3、空置房屋的管理服務費,由乙方按建筑面積每月每平方米元向 收取。
4、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的,按以下第 項處理:
(1)從逾期之日起按每天 元交納滯納金;
(2)從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之交納滯納金;
(3) 。
第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取:
1、露天車位:。
2、車庫:。
第二十四條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務,由當事人按實發(fā)生的費用計付,收費標準須經(jīng)甲方同意。
第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務項目和收費標準如下:
1、高層樓房電梯運行費按實結(jié)算,由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
2、
3、
第二十六條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用:
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用,由 承擔;大中修費用,由 承擔;更新費用,由 承擔。
2、房屋共用設施、設備的小修、養(yǎng)護費用,由 承擔;大中修費用,由 承擔;更新費用,由 承擔。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由 承擔;更新費用,由承擔。
4、公共綠地的養(yǎng)護費用,由 承擔;改造、更新費用,由承擔。
5、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護引用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
第七章 違約責任
第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。
第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定,未zz到約定的管理目標,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第三十條 甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц?*元的違約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章 附 則
第三十一條 自本合同生效之日起 天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十二條 合同期滿后,乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀,大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好,可續(xù)訂合同。
第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂初充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi),空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第三十五條 本合同正本連同附件共 頁,一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
第三十六條 因房屋建筑質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以政府主管部門的鑒定為準。
第三十七條 本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第三十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解不成的,雙方同意由 仲裁委員會仲裁(當事人雙方不在合同中約這仲裁機構(gòu),事后又未達到書同仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴)。
第三十九條 合同期滿本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
第四十條 本合同自簽字之日起生效。
甲方簽章: 乙方簽章 :
代表人: 代表人:
年 月 日
附件:
一、物業(yè)構(gòu)成細目
