秩序管理服務(wù)9篇

第1篇 太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

__太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

1、安全管理職責(zé)

巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。

消防安全--------消除火災(zāi)隱患。

車(chē)輛管理--------維護(hù)交通秩序,確保車(chē)輛安全

2、安全崗的分類(lèi)和分時(shí)設(shè)置

安全崗設(shè)置類(lèi)別

固定崗:車(chē)輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。

巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車(chē)場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無(wú)安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。

機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)

安全崗的日間和夜間設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。

3、公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車(chē)輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。

工作要點(diǎn):

禮貌注視往來(lái)行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;

作好車(chē)輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。

巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。

有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門(mén),按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車(chē)輛管理

工作內(nèi)容:車(chē)輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車(chē)位管理。

工作要點(diǎn):

要求車(chē)輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。

嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,貴重物品隨身攜帶。

對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。

指揮車(chē)輛按位泊車(chē),保持交通順暢。

對(duì)vip人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車(chē)。

冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

5、區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點(diǎn):

嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周?chē)?、停?chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。

非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門(mén)窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。

工作要點(diǎn):

建立消防隊(duì)伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。

加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損。

對(duì)停車(chē)場(chǎng)、售樓部等消防要害部門(mén)加強(qiáng)防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

7、緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系,以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。

第2篇 秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類(lèi)

4.1.1 一級(jí)接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)或小區(qū)各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

4.1.2 二級(jí)接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3 秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1 一級(jí)接待由早、中班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施; a:接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b:秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當(dāng)班班次隊(duì)員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;f、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.2 二級(jí)接待由早班及巡邏隊(duì)隊(duì)員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位實(shí)行實(shí)施。a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

4.4.2 當(dāng)值班長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.4.4巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

第3篇 物業(yè)管理手冊(cè)－公共秩序管理服務(wù)控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):公共秩序管理服務(wù)控制程序

1、目的

維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。

2、適用范圍

適用于對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

3.2禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1小區(qū)實(shí)行24小時(shí)公共秩序管理服務(wù)。

4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專(zhuān)員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫(xiě)《維修任務(wù)單》;對(duì)各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。

4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書(shū)面考核不低于二遍,并填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫(xiě)《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會(huì)同禮兵部對(duì)禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.3《監(jiān)控專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001

6.2《車(chē)輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002

6.3《外來(lái)人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005

6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.7《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第4篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)

二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。

作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。

2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽(tīng)候調(diào)遣。

軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。

護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。

3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。

4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。

6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷(xiāo)和其他閑雜人員進(jìn)入。

6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。

8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門(mén))做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。

流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)《護(hù)管巡查細(xì)則》。

2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門(mén)是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤(pán)查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷(xiāo)、擺賣(mài)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。

6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門(mén))做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。

第5篇 富田城公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。國(guó)基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

富田太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

3.1安全管理職責(zé)

巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。

消防安全---消除火災(zāi)隱患。

車(chē)輛管理---維護(hù)交通秩序,確保車(chē)輛安全

3.2安全崗的分類(lèi)和分時(shí)設(shè)置

安全崗設(shè)置類(lèi)別

固定崗:車(chē)輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。

巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車(chē)場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無(wú)安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。

機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)

安全崗的日間和夜間::設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。

3.3公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車(chē)輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。

工作要點(diǎn):

禮貌注視往來(lái)行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;

作好車(chē)輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。

巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。

有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門(mén),按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車(chē)輛管理

工作內(nèi)容:車(chē)輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車(chē)位管理。

工作要點(diǎn):

要求車(chē)輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。

嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,貴重物品隨身攜帶。

對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。

指揮車(chē)輛按位泊車(chē),保持交通順暢。

對(duì)vip人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車(chē)。

冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

3.5區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點(diǎn):

嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周?chē)?、停?chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。

非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門(mén)窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。

工作要點(diǎn):

建立消防隊(duì)伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。

加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損。

對(duì)停車(chē)場(chǎng)、售樓部等消防要害部門(mén)加強(qiáng)防范和巡查。

每年不少于::二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

3.7緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事

件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

第6篇 公司服務(wù)站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定

公司服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序管理規(guī)定

一、總則

(一)為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)站的辦公環(huán)境與秩序管理,樹(shù)立服務(wù)站及公司良好形象,營(yíng)造出服務(wù)站整潔、有序、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境與秩序,特制定本規(guī)定。

(二)物業(yè)管理部為服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序的管理部門(mén),每個(gè)服務(wù)站由一名物業(yè)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施管理,行政管理部為監(jiān)督部門(mén)。

二、實(shí)施細(xì)則

(一)辦公環(huán)境管理

1、服務(wù)站內(nèi)物品擺放規(guī)定

(1)無(wú)人辦公時(shí),前臺(tái)辦公桌只允許擺放與辦公相關(guān)的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時(shí),前臺(tái)辦公桌的待處理文件、資料、收據(jù)等應(yīng)擺放整齊。

(2)茶幾上只允許擺放茶具、專(zhuān)用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺(jué)清理干凈并擺放整齊。

(3)儲(chǔ)物間內(nèi)的物品要定期整理,歸類(lèi)擺放好,未經(jīng)管理員同意不得進(jìn)入儲(chǔ)物間任意挪動(dòng)物品位置,擺放物品時(shí)要按分類(lèi)要求放好。

(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門(mén)后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區(qū)域。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)每位員工都應(yīng)自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。

(2)嚴(yán)禁在服務(wù)站內(nèi)吸煙,接待客戶除外。

(3)保證定時(shí)清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時(shí)清理。

(4)辦公室內(nèi)外衛(wèi)生堅(jiān)持隨臟隨掃,時(shí)刻保持清潔,門(mén)窗、廚房、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。

(5)嚴(yán)禁把盆栽當(dāng)成煙灰缸,嚴(yán)禁往盆栽內(nèi)倒茶水、飲料和投放其他垃圾。

(6)下班時(shí)間允許在服務(wù)站內(nèi)用餐,用餐后產(chǎn)生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務(wù)站內(nèi)的垃圾桶里,要及時(shí)丟到服務(wù)站外的公共垃圾桶。

(二)辦公節(jié)能、安全管理

1、下班后必須做到設(shè)備斷電,門(mén)窗鎖好;發(fā)現(xiàn)一次,落實(shí)到人;若未落實(shí)到人,由服務(wù)站負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

2、不得利用公司設(shè)備、紙張等復(fù)印、打印私人資料。對(duì)于必須使用的紙質(zhì)材料,內(nèi)部一律使用雙面、一面兩版式打印或復(fù)印。打印好的資料要及時(shí)領(lǐng)走,不要造成浪費(fèi)。

(三)辦公秩序管理

1、員工秩序管理

(1)工作時(shí)間在服務(wù)站內(nèi)必須佩戴工作牌,上下班按時(shí)打卡考勤(嚴(yán)格按照公司考勤制度執(zhí)行)。

(2)自覺(jué)保持服務(wù)站內(nèi)的安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動(dòng)。員工討論問(wèn)題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(3)工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。

(4)工作時(shí)間不得在服務(wù)站內(nèi)就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務(wù)站內(nèi)食用。

2、員工行為、禮儀管理

(1)員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司訂制的工服,還沒(méi)有領(lǐng)到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。

(2)員工不得穿過(guò)分暴露、過(guò)于休閑的服飾進(jìn)入服務(wù)站,包括圓領(lǐng)t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時(shí)間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由在服務(wù)站內(nèi)不按公司規(guī)定著裝。

(3)工作時(shí)間須講話規(guī)范有禮。對(duì)來(lái)賓要友善、熱情,使用禮貌用語(yǔ),做到文雅、謙遜。賓客來(lái)訪由各對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)接待,認(rèn)真做好訪談?dòng)涗?一般情況下不宜與賓客交談超過(guò)30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內(nèi)容以工作為主。

三、處罰規(guī)定

(一)日常工作中,服務(wù)站管理員有權(quán)隨時(shí)對(duì)所有違規(guī)員工進(jìn)行口頭提醒,相關(guān)人員須對(duì)提醒事項(xiàng)進(jìn)行整改,整改后仍不合格,則對(duì)違規(guī)員工罰款20元/人/次,直到合格。

(二)行政管理部不定期進(jìn)行環(huán)境檢查,對(duì)辦公環(huán)境不合格的應(yīng)馬上要求整改,待到復(fù)查后仍不合格的,則對(duì)違規(guī)員工及服務(wù)站負(fù)責(zé)人罰款50元/人/次,直到合格。

四、本制度自下發(fā)之日起試行。

附:檢查考核表

行政管理部

20__年_月_日

第7篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案

誠(chéng)基公寓秩序管理服務(wù)方案

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;

1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;

1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;

1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;

1.5進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

1.6小區(qū)停車(chē)有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;

1.7非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;

1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄;

1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;

1.11負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車(chē)道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車(chē)輛、人員管理;

1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

2.門(mén)崗服務(wù)

2.1門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù);

2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

2.3立崗姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問(wèn),禁止與他人閑聊。

2.4外來(lái)人員進(jìn)出管理

2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;

2.4.2對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;

2.4.3非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。

2.5物品進(jìn)出管理

2.5.1非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證,經(jīng)核對(duì)物品名稱(chēng)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;

2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。

2.6機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理

2.6.1對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。

2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》,放在車(chē)輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,并做好記錄。

2.6.3地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序,并做好車(chē)輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。

2.6.4對(duì)于外來(lái)車(chē)輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。

2.6.5車(chē)輛駛出小區(qū)時(shí),收回停放證,并按停放時(shí)間收取停車(chē)費(fèi),做好記錄。

2.7地下車(chē)庫(kù)管理

2.7.1車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》進(jìn)出車(chē)庫(kù);

2.7.2無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車(chē)庫(kù),但不得占用業(yè)戶車(chē)位;

2.7.3督促進(jìn)車(chē)庫(kù)車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē);

2.7.4保持車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)出入口清潔、通暢;

2.7.5經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;

2.7.6車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。

2.7便民服務(wù)

2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);

2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車(chē)時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。

3.巡崗服務(wù)

3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

3.2區(qū)內(nèi)巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門(mén)、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;

3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

3.2.4客戶需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;

3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;

3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;

3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

3.2.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);

3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

3.3夜間巡視

3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;

3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);

3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;

3.4突發(fā)事件的處理

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。

3.5發(fā)生火警

3.5.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

3.5.2通知火災(zāi)周?chē)鷺I(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū);

3.5.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,聽(tīng)候指揮。

3.6發(fā)生刑案

3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén)110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并救護(hù)傷員;

3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)鷺I(yè)戶了解情況并記錄。

3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。

3.7發(fā)生盜、搶事件

3.7.1用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援,同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)110;

3.7.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助破案。

3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時(shí)盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng);

3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

3

.8.4無(wú)救護(hù)車(chē)時(shí),臨時(shí)調(diào)車(chē)將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.9.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;

3.9.2安慰被困人員;

3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。

3.10發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛堵塞

立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。

4.監(jiān)控崗服務(wù)

4.1日常工作

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個(gè)月,錄像帶循環(huán)使用。

4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。

4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。

4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

4.2.1對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。

4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

4.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)價(jià)欄注明開(kāi)始使用日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間;錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象的,應(yīng)及時(shí)更換新帶。

4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

4.3中央監(jiān)控室的出入管理

4.3.1與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn);外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。

4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

5.2換崗程序:巡視崗--→門(mén)崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

5.3換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門(mén)崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。

6秩序管理崗位設(shè)置

6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線,每小時(shí)一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。

6.2秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無(wú)劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。

7秩序管理服務(wù)檢查制度

7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好記錄;

7.2秩序管理班長(zhǎng)巡查:秩序管理班長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

第8篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護(hù)員日常管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護(hù)員日常管理

六、秩序維護(hù)員日常管理

1.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)明確,培訓(xùn)合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀(jì)律嚴(yán)明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。

2.嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語(yǔ)、對(duì)待來(lái)訪人員、接聽(tīng)電話以及同乘電梯等各項(xiàng)行為得體、規(guī)范。

3.確保秩序維護(hù)員人員相對(duì)穩(wěn)定,有人員更換及時(shí)進(jìn)行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓(xùn)工作。

4.確保秩序維護(hù)員管轄范圍內(nèi)的安全,維護(hù)日常秩序,確保無(wú)安全事故發(fā)生。異常情況,及時(shí)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實(shí)行登記制度。

6.按照排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。

7.未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。

8.撿拾物品應(yīng)主動(dòng)上交項(xiàng)目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。

9.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。

第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第九章公共秩序管理服務(wù)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.安全防范工作檢查方法有()。

a督查

b全面檢查

c抽樣檢查

d重點(diǎn)檢查

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括:日檢、周檢、月檢和督查。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第146頁(yè)。

2.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。

a1

b2

c3

d4

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第152~153頁(yè)。

3.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。

a物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性

b居住的戶數(shù)

c小區(qū)的交通狀況

d水源的分布情況

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第152頁(yè)。

4.消防裝備的維護(hù)、管理包括()。

a專(zhuān)人保管

b按時(shí)檢查

c按時(shí)鑒定

d定期更新

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括:定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專(zhuān)人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計(jì)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第153頁(yè)“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。

5.義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。

a醫(yī)療組

b設(shè)備組

c疏散組

d交通指揮組

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成,分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第147頁(yè)。

6.項(xiàng)目的出入管理,要結(jié)合物業(yè)的類(lèi)型和檔次,制定相應(yīng)的方案實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。

a人員、車(chē)輛

b物品、車(chē)輛

c人員、物品、機(jī)動(dòng)車(chē)。

d人員、物品、車(chē)輛

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國(guó)家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類(lèi)型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實(shí)現(xiàn)人員、物i:口llzl、車(chē)輛等出入的有效管理。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第144頁(yè)。

7.以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。

a出人管理

b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和配合政府開(kāi)展社會(huì)管理

d裝修管理

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第144頁(yè)。

8.下列職責(zé)哪一項(xiàng)不是義務(wù)消防隊(duì)員的工作()。

a消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

b消防知識(shí)的普及、宣傳和教育

c消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

d會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)知識(shí)的掌握程度。選項(xiàng)d“會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第147頁(yè)。

9.下列不屬于重點(diǎn)防火的物業(yè)是()。

a工廠

b度假村

c商場(chǎng)

d大型物資的倉(cāng)庫(kù)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火物業(yè)的掌握程度。選項(xiàng)a“工廠”不一定是重點(diǎn)防火物業(yè),生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點(diǎn)防火物業(yè),但不是所有工廠都屬于。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第150頁(yè)。

10.物業(yè)的車(chē)輛管理人員應(yīng)包括()。

a車(chē)輛交通的疏導(dǎo)人員

b客戶服務(wù)人員

c園區(qū)巡視人員

d道路清潔人員

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)車(chē)輛管理的方法和要求的掌握程度。車(chē)輛管理人員包括:小區(qū)車(chē)輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車(chē)場(chǎng)維護(hù)人員和車(chē)輛收費(fèi)管理人員。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第154頁(yè)。

11.關(guān)于消防制度的說(shuō)法,不正確的是()。

a消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主,防消結(jié)合”

b火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度

c消防器材管理制度屬于消防制度

d各種場(chǎng)所的消防要求規(guī)范屬于消防制度

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防制度的掌握程度。選項(xiàng)a“消防工作的指導(dǎo)原則是‘滅火為主,防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,而不是“滅火為主”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第148頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)(

)。

a國(guó)家相關(guān)法律

b物業(yè)合同的約定

c雙方的口頭約定

d常規(guī)

e慣例

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施,一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。故本題選a、b,可參見(jiàn)教材第144頁(yè)。

2.公共秩序管理服務(wù)包括()。

a公共安全防范管理服務(wù)

b消防管理服務(wù)

c車(chē)輛停放管理服務(wù)

d施工安全管理服務(wù)

e綠化管理服務(wù)

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括:公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車(chē)輛停放管理服務(wù)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第

144頁(yè)。

3.公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。

a出入管理

b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

d配合政府開(kāi)展社區(qū)管理

e環(huán)境衛(wèi)生管理

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出人管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第144。145頁(yè)。

4.大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。

a安全滑繩

b云梯

c保險(xiǎn)鉤

d消防戰(zhàn)斗服

e照明燈具

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第151頁(yè)。

5.安全值班記錄要求()。

a及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

b記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí)

c接班人分別簽名確認(rèn)

d班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)

e交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰,未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng)

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒(méi)有選項(xiàng)d“班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)”。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第146頁(yè)。

6.治安防范注意事項(xiàng)包括()。

a遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

b遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警

c管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)

d管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

e遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)治安防范注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)a“遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問(wèn)”;選項(xiàng)c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第146~147頁(yè)。

7.消防安全的檢查內(nèi)容有()。

a消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)

b用電器的功率是否符合要求

c應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

d室內(nèi)消防栓、滅火器配置

e機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、

滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。

故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第148頁(yè)。

8.消防管理中動(dòng)火前管理要求包括()。

a重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審,無(wú)異議才能動(dòng)火

b放火、滅火設(shè)施不落實(shí),不得動(dòng)火

c動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人

d屬于高空焊接作業(yè)時(shí),未采取安全防護(hù)措施不得動(dòng)火

e發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)動(dòng)火安全管理的掌握程度。選項(xiàng)c“動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項(xiàng)e“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救”屬于動(dòng)火過(guò)程中的要求,而不是動(dòng)火前的要求。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第149~150頁(yè)。

9.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。

a地下人防工程

b檔案室

c設(shè)備機(jī)房

d消防通道

e停車(chē)場(chǎng)

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火部位的掌握程度。重點(diǎn)防火部位主要包括:機(jī)房、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、桑拿浴室及卡拉ok廳、業(yè)主專(zhuān)用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(kù)(室)和計(jì)算機(jī)(資訊)中心等。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第150頁(yè)。

10.制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a物業(yè)企業(yè)的基本概況

b火災(zāi)危險(xiǎn)陛及火災(zāi)發(fā)展特

點(diǎn)

c滅火力量部署

d滅火預(yù)案圖

e滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全預(yù)案的掌握程度。選項(xiàng)a“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況”。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第151頁(yè)。

11.車(chē)輛管理的方法與要求有()。

a定期養(yǎng)護(hù)

b專(zhuān)人看管

c建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍

d車(chē)輛出人管理

e車(chē)輛停放管理

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)車(chē)輛管理的方法與要求的掌握程度。車(chē)輛管理的方法和要求:建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍、車(chē)輛出人管理和車(chē)輛停放管理。選項(xiàng)a“定期養(yǎng)護(hù)”和選項(xiàng)b“專(zhuān)人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第154頁(yè)。

12.關(guān)于車(chē)輛管理注意事項(xiàng),說(shuō)法正確的是()。

a車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛

b車(chē)主首次申辦停車(chē)卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車(chē)位使用協(xié)議

c大型車(chē)輛必須安排在出口附近停放

d車(chē)輛停放必須符合消防管理要求

e電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的小區(qū),必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)車(chē)輛管理注意事項(xiàng)的掌握程度。車(chē)輛管理的注意事項(xiàng)包括:車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛;車(chē)主首次申辦停車(chē)卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車(chē)位使用協(xié)議;車(chē)輛停放必須符合消防管理要求;電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的小區(qū),必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項(xiàng)c“大型車(chē)輛必須安排在出口附近停放”則沒(méi)有這種強(qiáng)行的要求。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第154~155頁(yè)。

13.關(guān)于安全防范服務(wù)的要求,說(shuō)法正確的是()。

a安防人員執(zhí)勤時(shí)要整潔著裝、佩戴工牌號(hào)

b巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮

c對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理

d值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn)

e各類(lèi)安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善,使用正常

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項(xiàng)c“對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理”應(yīng)為“對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第145頁(yè)。

三、案例題

”1.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生深夜回家,在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為:物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》,向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi),因此,物業(yè)公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下,王先生遂向人民法院起訴:狀告物業(yè)公司違約,未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù),要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)王先生的訴請(qǐng)能否得到人民法院的支持,并說(shuō)明理由。

【答案】王先生的訴請(qǐng)不能得到人民法院的支持。

根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求,物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門(mén)處理等,本案中王先生沒(méi)有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》,因此,向物業(yè)公司索賠沒(méi)有法律和合同依據(jù)。

同時(shí),致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒,王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。

2.趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天,深夜的風(fēng)吹開(kāi)了趙先生和太太睡覺(jué)前未鎖好的戶門(mén)。此情況恰好被巡邏路過(guò)的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門(mén)、按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答的情況

下,小郝認(rèn)為,肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床,臥室的門(mén)被小郝打開(kāi)了:身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺(jué)前門(mén)是鎖好的,保安員進(jìn)入房間是另有企圖(偷盜),遂要求物業(yè)公司就其對(duì)員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)以及由此給業(yè)主帶來(lái)的精神損失向其賠償5000元人民幣。請(qǐng)問(wèn)趙先生夫婦的要求是否合理,為什么你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理,為杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生,請(qǐng)你作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點(diǎn))。

【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。

根據(jù)我國(guó)民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,趙先生夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提,一是物業(yè)管理公司存在過(guò)錯(cuò),二是具有損害后果。

首先,物業(yè)管理公司是否存在過(guò)錯(cuò)。

小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的,但行為是錯(cuò)誤的。我國(guó)憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對(duì)于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入,和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅,則不構(gòu)成違法。

本案中,小郝敲門(mén)和按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答,不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn),故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi),行為確有不當(dāng)之處。

小郝的行為雖是在履行職務(wù)過(guò)程中,但他在無(wú)法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險(xiǎn)的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng),超出了保安的職責(zé)范圍。故對(duì)于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任,應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān);物業(yè)公司只應(yīng)對(duì)于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。

其次,關(guān)于損害后果。

根據(jù)我國(guó)民法規(guī)定,張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償,應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù),而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,只有對(duì)于造成嚴(yán)重后果的(需趙先生夫

婦對(duì)嚴(yán)重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。

故,本案中,小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉,但趙先生夫婦若不能舉出確實(shí)的證據(jù)證明其所受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果,則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請(qǐng)求無(wú)法得到法院支持。

(2)培訓(xùn)要點(diǎn):發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下,設(shè)法弄清楚狀況同時(shí)通知業(yè)主;通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒,防止犯罪分子脫逃;如必須進(jìn)人房間時(shí)應(yīng)有其他人員陪同;必要時(shí)報(bào)警。

關(guān)鍵在于弄清楚實(shí)際情況,不能僅憑主觀猜測(cè)魯莽行事,同時(shí),保證自己的行為不侵犯他

人權(quán)益。

3.以下是一個(gè)案件發(fā)生的過(guò)程,請(qǐng)仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處;并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞,簡(jiǎn)要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。

某日上午9時(shí)許,犯罪嫌疑人趙_攜帶兇器和已購(gòu)得的幾斤舊報(bào)紙,來(lái)到某花園小區(qū)地下車(chē)庫(kù)人li處,對(duì)小區(qū)的保安員謊稱(chēng)送報(bào)紙到5樓搞裝修,并出示了一張過(guò)期的《出人證》。恰遇一輛汽車(chē)出車(chē)庫(kù),保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙_登記,即同意其進(jìn)入車(chē)庫(kù)。趙_走到車(chē)庫(kù)內(nèi)通往電梯間的門(mén)邊,等候了兩三分鐘,有人從電梯間出來(lái),趙_乘機(jī)進(jìn)入了電梯間,乘坐電梯到5樓,隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時(shí),趙某遇到了從樓上巡更下來(lái)的安全員小賈,小賈看到趙_手拿一疊報(bào)紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問(wèn):沒(méi)有停電,為何走樓梯趙_答:早下了一層,不想再等電梯了。小賈又問(wèn):拿工具去干什么趙_答:給裝修隊(duì)送報(bào)紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層,小賈忽然想起,9層根本就沒(méi)有人家裝修,認(rèn)為這個(gè)走錯(cuò)路的人一會(huì)兒就會(huì)下來(lái)。故沒(méi)有去追。趙_在9層按了9e房的門(mén)鈴。9e房的保姆小李打開(kāi)里面的一扇門(mén),趙_謊稱(chēng)是來(lái)搞維修的,便進(jìn)了屋,并將門(mén)反鎖。趙_以檢查主人房的燈管為名,將保姆騙至主人房?jī)?nèi),要保姆拿出錢(qián)來(lái)。保姆說(shuō)沒(méi)有錢(qián),也不知道主人的錢(qián)放在哪兒,隨后突然往外跑,趙_隨即將保姆殺害。……

【答案】不妥之處:

(1)未仔細(xì)查驗(yàn)《出人證》。

(2)未要求來(lái)訪客人進(jìn)行登記。

(3)允許行人從車(chē)庫(kù)進(jìn)入。

(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后,沒(méi)有及時(shí)采取措施。

(5)安全管理內(nèi)容:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。

4.某小區(qū)保安員小張有一次在門(mén)崗值班時(shí),住在a棟三樓的業(yè)主下班回來(lái),他想把公文包放在門(mén)崗處,等買(mǎi)菜回來(lái)再拿,小張思考片刻后,禮貌地拒絕了該業(yè)主的請(qǐng)求。請(qǐng)問(wèn)小張的做法有無(wú)不妥

你會(huì)如何處理

【答案】小張的做法并無(wú)不妥。

只要處理得當(dāng),得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無(wú)不可。

因?yàn)闉闃I(yè)主保管財(cái)物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。

即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管,也是發(fā)生在業(yè)主和小張個(gè)人之間的保管關(guān)系,與物業(yè)公司無(wú)關(guān)。

5.一天,物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào),值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門(mén)口,值勤保安聽(tīng)到住戶家中有響動(dòng)的人聲,但敲門(mén)卻沒(méi)有回答。于是,值勤保安就用工具將門(mén)強(qiáng)行破開(kāi)。門(mén)破開(kāi)后,發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人,而報(bào)警信號(hào)則屬于報(bào)警器誤報(bào),該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門(mén)。接下來(lái)業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。?qǐng)問(wèn)在本案例所述情形下,物業(yè)管理公司接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后是否可以破門(mén)而人在什么情況下,物業(yè)管理公司在接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后可以破門(mén)而入請(qǐng)你評(píng)判在這件事情的處理上,該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng),還有什么不足

【答案】(1)在本案例所述的情形下,物業(yè)公司不可以直接破門(mén)而入。

物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé),對(duì)報(bào)警器的誤報(bào)所造成的損失,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報(bào)警器誤報(bào),物業(yè)公司沒(méi)有調(diào)查清楚報(bào)警原因,就擅自破門(mén)而人,侵犯了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。

(2)若接到住戶家中報(bào)警,有明顯的跡象表明住戶家中存在危險(xiǎn),因情況緊急無(wú)法采取其他方式或來(lái)不及采取其他方式進(jìn)入,屬于法律規(guī)定的緊急避險(xiǎn)情形的,為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴(kuò)大,

保安可以破門(mén)進(jìn)人。

(3)值得肯定的是,物業(yè)公司對(duì)報(bào)警反應(yīng)迅速,在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后,主動(dòng)賠禮道歉,態(tài)度積極,避免了與業(yè)主間的矛盾激化;

不足在于,物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)管理不善,檢查不及時(shí),致使保安員不得已破門(mén)而人,給住戶造成財(cái)產(chǎn)損害和精神損害。

6.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。

【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:

出人管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。

(2)治安防范的注意事項(xiàng)包括:

①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。

②遇到有違法犯罪分子進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采取措施予以搶救、排險(xiǎn),盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察破案。

③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)人或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問(wèn)。

⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門(mén)前來(lái)處理。

7.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的消防管理工作,請(qǐng)說(shuō)明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容

【答案】消防安全檢查組織形式上可采取et常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法,應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來(lái)決定具體采用什么方法。專(zhuān)職部門(mén)檢查,各部門(mén)、各項(xiàng)目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動(dòng)檢查。