- 目錄
第1篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定
編 號(hào):管理―w―014
版 本:2005―001
有償服務(wù)工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);
2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)
更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一
調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。
3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常情況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工
費(fèi));屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的,必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方
可執(zhí)行。對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進(jìn)入按章操作。
7、進(jìn)入住戶家門時(shí),須尊重住戶意見(jiàn),對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見(jiàn)發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號(hào)碼。
9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作
人員嚴(yán)肅處理。
11、本規(guī)定從2005年3月23日起試行。
編 制: &n
bsp;審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份
第2篇 y管理處維修部有償服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
為進(jìn)一步加強(qiáng)維修部的管理,提高維修工的積極性、主動(dòng)性,使維修部能為住戶提供更好的服務(wù),為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償維修服務(wù)(人工)費(fèi)作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng),具體辦法如下:
一、在當(dāng)月房屋有償維修工人費(fèi)中扣除15%作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng),
其中:
1、維修工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓勵(lì)。
2、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng),主管維修項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓勵(lì)獎(jiǎng)之中。
3、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
4、其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費(fèi)時(shí),必須實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費(fèi)用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實(shí)施從20__年5月10日起試行。
第3篇 數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法
數(shù)碼城大廈有償服務(wù)管理方法
尊敬的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:
為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務(wù),根據(jù)園區(qū)企業(yè)特點(diǎn),特制定如下有償服務(wù)管理方法,敬請(qǐng)周知:
一、有償服務(wù)報(bào)修流程:
電話報(bào)修:83__58(8:30---17:00) 83__6(24小時(shí)水電值班電話)
口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新b座首層服務(wù)臺(tái)
申報(bào)須知:請(qǐng)您將單元、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說(shuō)明清楚,以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò);
監(jiān)督投訴電話:8__836、2__
二、有償服務(wù)維修流程:
1、管理處接收有償服務(wù)信息的人員填寫工作聯(lián)系單到運(yùn)行維修組;
2、運(yùn)行組根據(jù)維修內(nèi)容安排維修人員上門查看并報(bào)價(jià)(以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));
3、業(yè)主同意報(bào)價(jià)后,維修人員維修,業(yè)主對(duì)維修結(jié)果在驗(yàn)收單上填寫意見(jiàn);
4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開(kāi)單人留存一聯(lián),維修工一聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián),開(kāi)單人對(duì)服務(wù)情況回訪
三、服務(wù)四承諾:
一證件:維修人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;
二公開(kāi):維修人員須向業(yè)主公開(kāi)出示有償服務(wù)價(jià)目維修單,并按價(jià)目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);
三到位:維修人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)查看,維修后現(xiàn)場(chǎng)清理到位,服務(wù)后向業(yè)主演示維修結(jié)果到位;
四不準(zhǔn):不準(zhǔn)在上班時(shí)間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動(dòng);不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益;不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動(dòng);
四、維修事項(xiàng)說(shuō)明:
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(管理處提供材料維修的項(xiàng)目)按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:
維修費(fèi)用=材料費(fèi)+材料費(fèi)×30%
(材料價(jià)格為管理處倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)價(jià),30%=人工費(fèi)10%+管理費(fèi)10%+利潤(rùn)10%)
2、業(yè)主可以選擇由管理處提供材料,也可以自行購(gòu)買材料,管理處只參照同類項(xiàng)目收取30%的服務(wù)費(fèi)用等。
3、管理處不提供材料且工時(shí)不超過(guò)十五分鐘的免費(fèi)服務(wù)。
4、對(duì)于不在本菜單的維修項(xiàng)目,視情況另行報(bào)價(jià)。
五、有償服務(wù)收費(fèi)法律依據(jù):根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施的維修責(zé)任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設(shè)施的維修責(zé)任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個(gè)閥門)的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)”。
第4篇 管理處維修部有償服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
為進(jìn)一步加強(qiáng)維修部的管理，提高維修工的積極性、主動(dòng)性，使維修部能為住戶提供更好的服務(wù)，為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，特將15%的有償維修服務(wù)（人工）費(fèi)作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，具體辦法如下：
一、在當(dāng)月房屋有償維修工人費(fèi)中扣除15%作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，
其中：
1、維修工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓勵(lì)。
2、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)，主管維修項(xiàng)目，其收入的5%列入其鼓勵(lì)獎(jiǎng)之中。
3、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
4、其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費(fèi)時(shí)，必須實(shí)事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰，三次以上的，將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費(fèi)用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實(shí)施從20__年5月10日起試行。
第5篇 某管理處維修部有償服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
為進(jìn)一步加強(qiáng)維修部的管理,提高維修工的積極性、主動(dòng)性,使維修部能為住戶提供更好的服務(wù),為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償維修服務(wù)(人工)費(fèi)作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng),具體辦法如下:
一、在當(dāng)月房屋有償維修工人費(fèi)中扣除15%作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng),
其中:
1、維修工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓勵(lì)。
2、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng),主管維修項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓勵(lì)獎(jiǎng)之中。
3、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
4、其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費(fèi)時(shí),必須實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費(fèi)用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實(shí)施從20__年5月10日起試行。
第6篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號(hào):管理―w―014
版 本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)
更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。
3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常情況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工
費(fèi));
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的,必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方
可執(zhí)行。
對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;
服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進(jìn)入按章操作。
7、進(jìn)入住戶家門時(shí),須尊重住戶意見(jiàn),對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見(jiàn)發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號(hào)碼。
9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作
人員嚴(yán)肅處理。
11、本規(guī)定從2022年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺(tái)、維修工作人員各1份
第7篇 某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)
物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)
01、服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主約定服務(wù)時(shí)間,填寫《家政服務(wù)登記表》,一式兩份,同時(shí)通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后,應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排
詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間
本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)
有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表
準(zhǔn)備好所需的工具、材料、鞋套等
牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)
02、入戶
入戶前應(yīng)先輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到住戶允許后,方可進(jìn)入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開(kāi),入戶前應(yīng)先戴上自備鞋套
與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目,提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)
03、入戶有償服務(wù)操作
入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)過(guò)程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(zèng)(包括茶水、香煙等)
服務(wù)完畢后,清點(diǎn)、整理好設(shè)備、用具,不可有遺漏。并不可長(zhǎng)時(shí)間在業(yè)主家逗留
每次工作完畢后,請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn),并將工作單上交服務(wù)中心處理
有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)
入戶為業(yè)主服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)
凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合要求。服務(wù)工作完畢后,主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一
