內(nèi)容管理服務(wù)15篇

第1篇 物業(yè)管理交通管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃:交通管理

二、交通管理及公共秩序管理

交通管理

1、停車場(chǎng)區(qū)域

為保證物業(yè)形象與美觀,區(qū)域內(nèi)停車僅限于地下車庫(kù)停放。特殊情況需于地面停放時(shí),必須在指定區(qū)域停放。

2、地下車庫(kù)管理

◆使用權(quán)限:供交通指揮中心內(nèi)部車輛和經(jīng)交通指揮中心授權(quán)之外來(lái)車輛使用。

◆分類停放:根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持停車場(chǎng)整齊美觀。

◆對(duì)號(hào)入座:按照交通指揮中心編排的車輛停放位置,將各車

之車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位,來(lái)車各就各位。

◆出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

◆照章行車:場(chǎng)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。

◆安全第一:注意各種安全標(biāo)志,保證行車安全。如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

◆閉路監(jiān)控:全日24小時(shí)閉路監(jiān)控錄相,保證車輛安全。

◆清潔護(hù)理:由保潔員定期清洗清潔停車場(chǎng)。

◆特殊指示:地下車庫(kù)如有特殊情況,將放置指示牌,以應(yīng)付特殊之情況。

3.地面停車場(chǎng)管理

◆為保證交通指揮中心的物業(yè)形象,嚴(yán)格管理地面車輛停放。

◆公司將根據(jù)交通指揮中心內(nèi)部車輛情況,向中心提出地面車輛停放的合理化建議。

◆地面停車嚴(yán)格劃定停車區(qū)域,并標(biāo)明車輛類別。

◆完善各類交通標(biāo)識(shí),保證行車的有序及效率、杜絕擁塞。

◆制定完善的外來(lái)車輛管理制度,嚴(yán)格控制區(qū)域內(nèi)的秩序。

◆絕對(duì)保證車輛安全,同時(shí)由管理處購(gòu)買停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。

4. 車輛通行管理要點(diǎn)

◆廣場(chǎng)出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示行車。

◆廣場(chǎng)車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。

◆未經(jīng)許可情況,外來(lái)車輛謝絕入內(nèi)。特許進(jìn)入車輛須在指定外來(lái)車輛停放區(qū)停車放。

◆廣場(chǎng)內(nèi)各行車通道均置行車方向指示,引導(dǎo)各類車輛在廣場(chǎng)內(nèi)的行車秩序。

◆保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

廣場(chǎng)管理

◆廣場(chǎng)出入口及場(chǎng)內(nèi)通道口設(shè)置明確標(biāo)識(shí),提醒或警示各類 人員可通行或禁行的區(qū)域。

◆大門(mén)安全崗和場(chǎng)內(nèi)巡邏崗保證廣場(chǎng)的井然有序和絕對(duì)安全,保證各類突發(fā)事件能夠及時(shí)得到控制和處理。

◆廣場(chǎng)保潔及綠化人員保證廣場(chǎng)美觀潔凈,花艷草綠。

◆垃圾箱等公用設(shè)施將經(jīng)過(guò)美化處理后置于恰當(dāng)位置。

◆加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)各公用設(shè)施(包括溝、渠、管道、綠化帶、池井、路燈、道路、停車場(chǎng)等)的巡查和維護(hù)。

◆殘疾人士或有需要人士將得到安全員或保潔員的及時(shí)幫助。

◆安全巡邏崗嚴(yán)密監(jiān)視廣場(chǎng)內(nèi)的可疑人員和不明動(dòng)向。

公共秩序管理

◆負(fù)責(zé)控制人員進(jìn)出的安全員要熟知各類干警的工作制服(包括便裝),不得對(duì)干警的出入進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

◆各安全固定崗要熟悉交通指揮中心各部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)及區(qū)域分布,以保證對(duì)外來(lái)人員流向的控制和引導(dǎo)。

◆外來(lái)公務(wù)人員將受到門(mén)衛(wèi)的禮貌接待,門(mén)衛(wèi)將電話告知被訪者,經(jīng)被訪者首肯后,經(jīng)過(guò)登記驗(yàn)證后方可被放行。

◆大堂安全由控制中心與安全巡邏崗配合管理,中心密切注視大堂情況,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。

◆辦公區(qū)域主要通道由門(mén)禁系統(tǒng)控制,控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各通道情況,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間逗留人員,應(yīng)立即通知巡邏人員禮貌地進(jìn)行詢查。

◆附樓i設(shè)有綜合業(yè)務(wù)區(qū)域,進(jìn)出人員較多,類型復(fù)雜,該區(qū)域安全員及巡邏崗需加強(qiáng)控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。

◆物品搬出,安全員要查驗(yàn)《物品放行條》,保證財(cái)產(chǎn)安全。

第2篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)

大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇大廳內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置服務(wù)臺(tái)客服工作檢查接待。

負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對(duì)用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)對(duì)大樓的按時(shí)開(kāi)放,負(fù)責(zé)對(duì)大樓臺(tái)清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門(mén)資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。

每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、每個(gè)月向使用方申報(bào)各類人員崗位考勤、考評(píng)工作。

8、一年不少于二次向使用部門(mén)及師生采用走訪、座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

9、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。

并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

10、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。

11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會(huì)議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。

12、負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)對(duì)外報(bào)修,各類報(bào)表的申報(bào)。

13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會(huì)議室使用的相關(guān)工作。

第3篇 zz物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保養(yǎng)服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保養(yǎng)服務(wù)

四、保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢1.每半年對(duì)建筑混凝土結(jié)構(gòu)進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開(kāi)裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時(shí)處理。

2.鋼筋保護(hù)層損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),以防止鋼筋銹蝕。

3.每年的10月下旬對(duì)建筑物的散水進(jìn)行一次修補(bǔ)。

4.發(fā)現(xiàn)墻體、基礎(chǔ)有嚴(yán)重開(kāi)裂、傾斜的及時(shí)采取措施。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境。

公共區(qū)域門(mén)窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢1.每季度應(yīng)對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗進(jìn)行一次巡檢,發(fā)現(xiàn)有損壞的及時(shí)修繕。

2.每三年對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗進(jìn)行一次刷漆翻新。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境。

建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾維護(hù)保養(yǎng)1.每日對(duì)公共樓道進(jìn)行清潔,擦洗臟污物。

2.每年對(duì)建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾重點(diǎn)巡檢,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修繕。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

道路養(yǎng)護(hù)及巡檢1.每年對(duì)道路進(jìn)行一次全面巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)處理修復(fù)。

2.在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路基有嚴(yán)重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時(shí),應(yīng)及時(shí)處理。

3.每個(gè)季度對(duì)交通標(biāo)識(shí)、減速帶等交通設(shè)施進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;每年對(duì)交通標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面維護(hù)1.平時(shí)屋面漏雨及時(shí)修復(fù),嚴(yán)重漏雨采取修補(bǔ)辦法,不能解決的通知客戶進(jìn)行挑修屋面。

2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進(jìn)行一次全面檢查,有損壞的應(yīng)及時(shí)修復(fù)補(bǔ)齊。

水管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.日常運(yùn)行維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題;

2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;

3)檢查各提升泵的運(yùn)行情況,確保排水可靠;

2.每月維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)是否有雜物和積水;

2)各閥門(mén)是否漏水;

3)應(yīng)及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

3.每季度維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)井蓋標(biāo)識(shí)是否正確,井蓋的井圈是否完好;

2)地溝內(nèi)是否有雜物和積水。

3)閥門(mén)是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水暢通;

5)清理各提升泵井內(nèi)的雜物,檢修各提升泵;

6)根據(jù)實(shí)際情況清掏化糞池。

4.年度維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)每年4月應(yīng)對(duì)所有雨、污水管網(wǎng)進(jìn)行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月對(duì)所有生活熱水井進(jìn)行一次全面的檢修;對(duì)管道進(jìn)行水壓試驗(yàn)并檢修漏點(diǎn),試驗(yàn)各分路閥門(mén)應(yīng)關(guān)閉嚴(yán)密。

3)每年11月上旬應(yīng)對(duì)所有自來(lái)水井進(jìn)行一次全面的檢修并做防凍保護(hù)處理;對(duì)暖氣管道進(jìn)行水壓試驗(yàn)并檢修漏點(diǎn),試驗(yàn)各分路閥門(mén)應(yīng)關(guān)閉嚴(yán)密。

4)對(duì)各井內(nèi)的閥門(mén)螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%

弱電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.每季度第一個(gè)月的第一個(gè)星期,由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部(鏡頭除外)及防護(hù)玻璃的清潔除塵,清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產(chǎn)生靜電、磨花、腐蝕攝像機(jī)鏡頭,并在《定期維護(hù)作業(yè)書(shū)》中記錄。

2.對(duì)云臺(tái)的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需對(duì)云臺(tái)的機(jī)械部分加適量的潤(rùn)滑機(jī)油,以確保云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

3.圖像模糊、看不到監(jiān)控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時(shí)調(diào)好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監(jiān)控中心值班人員確認(rèn)符合安防使用要求,在《定期維護(hù)作業(yè)書(shū)》中記錄。

1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.記錄資料齊全;

5.弱電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)率100%

水泵維護(hù)保養(yǎng)

1.檢查泵的出水壓力是否正常;

2.檢查、調(diào)整各部間隙,緊固基礎(chǔ)螺栓;

3.檢查潤(rùn)滑狀態(tài),保持轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;

4.檢查或更換易損件及軸封;

5.除去設(shè)備表面油污,對(duì)外表破損部分進(jìn)行補(bǔ)漆;

6.視使用情況更換軸承,按規(guī)定加好潤(rùn)滑油;

7.根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分或全部解體檢查或清洗,調(diào)整水平度。

8.日常巡查工作內(nèi)容:

1)檢查電源指示燈應(yīng)正常;

2)檢查控制箱門(mén)應(yīng)關(guān)鎖好;

3)檢查轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)應(yīng)在'自動(dòng)'位置;

4)相關(guān)的區(qū)域應(yīng)沒(méi)有溢水現(xiàn)象;

5)正在運(yùn)行的雨、污水泵應(yīng)無(wú)異常聲響;

6)管道應(yīng)沒(méi)有漏水現(xiàn)象;

7)發(fā)現(xiàn)有故障的應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)報(bào)告。

9.每周檢查

1)每周所有水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動(dòng)啟動(dòng)試驗(yàn)并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺(tái)泵都應(yīng)做一次手動(dòng)啟動(dòng)試驗(yàn),應(yīng)啟動(dòng)正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常;

7)確認(rèn)泵在自動(dòng)位置應(yīng)能啟動(dòng);

8)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并匯報(bào)。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

排水系統(tǒng)定期檢修1.檢查所有排污閥門(mén)是否良好;

2.檢查所有的排水管保養(yǎng)是否良好;

3.檢查集水井運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,并清除集水井內(nèi)的沙泥和雜物;

4.檢查雨水口和地漏是否暢通;

5.排水管補(bǔ)漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)100%

給水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.清洗減壓閥的濾網(wǎng)和y型濾網(wǎng);

3.檢查所有的閥門(mén)是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴(yán)重等影響開(kāi)啟、關(guān)閉的都應(yīng)更換;

4.檢查管道是否良好,要求干凈、無(wú)腐蝕現(xiàn)象,無(wú)油污,對(duì)破損部分應(yīng)補(bǔ)漆;1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

自動(dòng)噴淋系統(tǒng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.檢查所有閥門(mén)是否良好;

3.檢查所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好,要求干凈、無(wú)腐蝕等;

4.檢查水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運(yùn)作;

6.開(kāi)啟系統(tǒng)的泄水閥,測(cè)試水力警鈴及壓力開(kāi)關(guān)是否正常。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

消防栓1.檢查所有閥門(mén)是否正常,其運(yùn)作是否良好;

2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無(wú)腐蝕;

3.檢查水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好;

4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.檢查系統(tǒng)流量是否符合要求。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%

污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;

2.檢查馬達(dá)聲響是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.檢查轉(zhuǎn)軸是否良好,并注潤(rùn)滑油;

5.緊固緊固件;

6.檢查浮球是否良好;

7.檢查控制柜各種功能是否正常。

8.每周檢查

1)每周所有雨、污水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動(dòng)啟動(dòng)試驗(yàn)并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺(tái)泵都應(yīng)做一次手動(dòng)啟動(dòng)試驗(yàn),應(yīng)啟動(dòng)正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常

7)確認(rèn)泵在自動(dòng)位置應(yīng)能啟動(dòng);

8)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并匯報(bào);

9.每季度檢修

1)對(duì)所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。

2)對(duì)所有污水泵的控制電路作一次檢查。

3)對(duì)所有污水泵的進(jìn)水口進(jìn)行清理。

4)檢查水浮開(kāi)關(guān)位置應(yīng)正常。

5)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,并匯報(bào)。

10.年度檢修

1)每年11月份對(duì)所有污水泵進(jìn)行一次全面檢修。

2)把泵拆下來(lái),對(duì)泵體去銹、刷防銹防腐漆等。

3)必要時(shí)解體更換軸承、水封等。

4)對(duì)所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應(yīng)更換。

5)對(duì)繞組及線纜做一次絕緣搖測(cè),用500v的搖表,其絕緣阻值應(yīng)不小于0.5mω。

6)對(duì)控制箱內(nèi)的各壓線點(diǎn)緊固。

7)檢查浮球開(kāi)關(guān)完好情況。

8)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

軸流風(fēng)機(jī)1.檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無(wú)異常振動(dòng)及雜音;

2.緊固風(fēng)機(jī)吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機(jī)表面及吊架進(jìn)行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤(rùn)滑油脂。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全。

冷卻水塔1.檢查進(jìn)出水溫差;

2.檢查布水管出水口是否臟堵;

3.軸承及其它轉(zhuǎn)動(dòng)部分加注潤(rùn)滑油;

4.調(diào)整、更換風(fēng)扇皮帶;

5.檢查軸承磨損情況;

6.閥門(mén)支架除銹、刷漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

冷卻水泵1.檢查水泵運(yùn)行是否平穩(wěn),有無(wú)雜音或噪音過(guò)大;

2.檢測(cè)運(yùn)行中電機(jī)及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無(wú)漏水現(xiàn)象;

4.檢查進(jìn)出口閥門(mén)是否正常啟閉;

5.清理進(jìn)口過(guò)濾器濾芯及檢查有無(wú)損壞;

6.校對(duì)電機(jī)、水泵軸心對(duì)中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤(rùn)滑油;

8.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥及基座外部清潔;

9.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

冷凍水泵1.檢查運(yùn)行是否平穩(wěn),有無(wú)異常聲音及振動(dòng)過(guò)大;

2.檢測(cè)運(yùn)行中電機(jī)及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無(wú)漏水現(xiàn)象;

4.檢查進(jìn)出口閥門(mén)是否正常啟閉;

5.清理進(jìn)口過(guò)濾器濾芯及檢查有無(wú)損壞;

6.校對(duì)電機(jī)、水泵軸心對(duì)中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤(rùn)滑油;

8.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥及基座外部清潔;

9.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

新風(fēng)機(jī)組1.檢查送風(fēng)管道和閥門(mén)是否泄漏;

2.更換潤(rùn)滑油;

3.停車對(duì)其設(shè)備表面進(jìn)行保潔,濾網(wǎng)進(jìn)行清洗;

4.檢查防火閥是否處于開(kāi)啟狀態(tài);

5.檢查機(jī)組運(yùn)行是否平穩(wěn);

6.緊固緊固件,如底座、聯(lián)軸件;

7.管路進(jìn)行清潔;

8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調(diào)整)。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

3.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

4.資料齊全;

5.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

送排風(fēng)機(jī)及消防排煙加壓送風(fēng)機(jī)1.檢查風(fēng)門(mén)及防火閥、排煙閥是否靈活;

2.檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無(wú)雜音,運(yùn)行是否平穩(wěn);

3.檢查電機(jī)軸承溫度是否正常;

4.轉(zhuǎn)動(dòng)部分加注潤(rùn)滑油脂;

5.消防用風(fēng)機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn);

6.檢查軟連接是否完好;

7.檢查風(fēng)機(jī)吊架、風(fēng)道等有無(wú)松動(dòng);

8.檢查風(fēng)機(jī)吊架、風(fēng)道吊架有無(wú)銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

空調(diào)補(bǔ)水泵1.檢查水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),有無(wú)雜音及振動(dòng)過(guò)大;

2.檢查水泵有無(wú)漏水;

3.檢查進(jìn)出口閥及壓力表是否正常;

4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤(rùn)滑油;

5.外部清潔、除銹、刷漆;

6.緊固地腳螺絲。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

二次供水1.清潔;

2.檢查浮球閥是否正常。

3.水位計(jì)顯示良好

4.檢查泄水閥、溢流管是否正常

5.二次供水應(yīng)辦理衛(wèi)生防設(shè)部門(mén)核發(fā)的'供水衛(wèi)生許可證',并張貼于醒目處。

6.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔,每周檢查一次。

7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。

8.保證供水安全,每年進(jìn)行二次水質(zhì)化驗(yàn)?；?yàn)單應(yīng)保管好以備隨時(shí)檢查。

9.供水管理與操作人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行健康檢查,并取得健康合格證。

10.保證供水不間斷,大修時(shí)要按相關(guān)要求提前通知。

誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)1.檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無(wú)異常振動(dòng)及雜音;

2.緊固風(fēng)機(jī)吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機(jī)表面及吊架進(jìn)行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤(rùn)滑油脂。

電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)1.使用中的電機(jī)應(yīng)至少每班進(jìn)行次巡視檢查。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)電機(jī)進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng):一般負(fù)載率在0.5以上的電機(jī)每半年進(jìn)行一次小修、每?jī)赡赀M(jìn)行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)修理或更換。

2.電機(jī)日常巡查:

1)應(yīng)保持電動(dòng)機(jī)清潔,進(jìn)、出風(fēng)口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動(dòng)機(jī)的內(nèi)部;

2)運(yùn)行時(shí),電動(dòng)機(jī)的負(fù)載電流不得超過(guò)額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過(guò)10%,超過(guò)此值說(shuō)明電動(dòng)機(jī)有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續(xù)運(yùn)行;

3)檢查電動(dòng)機(jī)的電壓、頻率應(yīng)正常,并同時(shí)檢查三相電壓應(yīng)對(duì)稱;

4)檢查電動(dòng)機(jī)不應(yīng)有漏油等現(xiàn)象;

5)檢查電動(dòng)機(jī)外殼的溫度應(yīng)正常;

6)檢查電動(dòng)機(jī)的振動(dòng)、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發(fā)現(xiàn)有不正常振動(dòng)噪聲及不正常焦味時(shí),應(yīng)立即停車檢查,待消除后才可繼續(xù)運(yùn)行1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無(wú)損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

日常報(bào)修處理接到保修電話10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修及時(shí)率100%

照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護(hù)1.每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;

2.每月全面檢查檢修一次;

3.保持照明潔凈。維修維護(hù)率100%

維修工程質(zhì)量1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;

第4篇 大學(xué)樓宇物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

大學(xué)樓宇物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)確定專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)銹蝕、無(wú)污物,油漆完好、整潔光亮;室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)清潔及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門(mén),爭(zhēng)取早日解決。

(2)水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé),無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成年檢任務(wù),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門(mén)備案。

5、電梯運(yùn)行與管理。

(1)配備規(guī)定的有特種設(shè)備上崗證的服務(wù)人員管理服務(wù)。

(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(3)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(4)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。

(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(6)有關(guān)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料有物業(yè)服務(wù)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。

(7)配合完成每年電梯年檢工作。

6、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)服務(wù)方需妥善保管。對(duì)維修完成后的驗(yàn)收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。

第5篇 z商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析

對(duì)工程設(shè)備進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對(duì)設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對(duì)'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。

二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施

(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式

1、'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點(diǎn),我公司以'點(diǎn)陣統(tǒng)一,重點(diǎn)控制'的工程設(shè)備管理模式。

重點(diǎn)控制:就是對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)部位,制定專門(mén)的措施和制度,有目的的去重點(diǎn)控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

序號(hào)系統(tǒng)管理重點(diǎn)管理措施要點(diǎn)

1電梯系統(tǒng)安全運(yùn)行日常巡檢記錄、委外維保、按時(shí)年檢

2消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行、隨時(shí)可啟動(dòng)定期試驗(yàn)、巡查

3供配電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行加強(qiáng)日常的維護(hù)檢查,發(fā)電機(jī)定期試驗(yàn)、檢修

4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗(yàn),排水系統(tǒng)定期清理、疏通

5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測(cè)試

2、模式管理要點(diǎn)

該管理模式的管理要點(diǎn)在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班的管理辦法,對(duì)集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)集中值班運(yùn)行,通過(guò)嚴(yán)密的工作計(jì)劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?嚴(yán)格的質(zhì)量管理和完善的應(yīng)急處理預(yù)案,對(duì)日常維修保養(yǎng)、客戶報(bào)修、緊急情況處理等實(shí)行統(tǒng)一控制,從而達(dá)到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。

(一)管理措施

根據(jù)'點(diǎn)陣統(tǒng)一、重點(diǎn)控制'的管理模式,針對(duì)設(shè)備管理的關(guān)鍵點(diǎn),我們提出與之配套的管理措施,對(duì)設(shè)施設(shè)備實(shí)行專案管理。

1、設(shè)備交接管理

設(shè)備的驗(yàn)收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。

設(shè)備的接管可分為崗位交接和責(zé)任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實(shí)施崗位交接,對(duì)暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任(此時(shí)維護(hù)的維護(hù)責(zé)任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進(jìn)行責(zé)任移交。

在接管過(guò)程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號(hào)、容量大小、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項(xiàng)驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中還有以下幾點(diǎn)值得注意:

(1)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;

(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;

(3)設(shè)備與連接整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合;

(4)驗(yàn)收完畢,應(yīng)填寫(xiě)驗(yàn)收和移交的記錄,報(bào)告并歸檔。

2、設(shè)備檔案資料管理

(1)設(shè)備原始資料檔案管理

將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說(shuō)明,遺留問(wèn)題處理協(xié)議和會(huì)議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料。

(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理

一是維修單管理:每一次維修都要填寫(xiě)維修單,每月統(tǒng)計(jì)一次,每季度裝訂一次,由工程組負(fù)責(zé)保管以備查驗(yàn)。

二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫(xiě)的設(shè)備巡查記錄表每月一冊(cè),每月統(tǒng)計(jì)一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。

三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,由工程組匯總存查。

3、人員管理

(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書(shū)的管理;人員的崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)的管理。

(2)設(shè)備責(zé)任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實(shí)行設(shè)施設(shè)備分管責(zé)任制,明確分工,責(zé)任到人,建立設(shè)備臺(tái)賬制度,掌握并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。

更應(yīng)明確責(zé)任人的崗位職責(zé)(見(jiàn)下表):

名稱負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)

專業(yè)設(shè)備

及日常維護(hù)維修技工根據(jù)設(shè)備臺(tái)賬編制有關(guān)維修計(jì)劃,負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù),制定保養(yǎng)計(jì)劃。

專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。

第6篇 z商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融合西方發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃,全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理

為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們?cè)O(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對(duì)房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時(shí),可以很容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時(shí),可以為房屋價(jià)值評(píng)估提供可靠的參考。

(一)物業(yè)健康檔案的分類

我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個(gè)方面:

1、房屋本體維修檔案;

2、房屋裝修維修檔案;

3、公共設(shè)備維修檔案;

4、房屋設(shè)施維修檔案;

(二)物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織

為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的業(yè)主,一個(gè)高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營(yíng)造這樣一個(gè)組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

(三)物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。

2、收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;

(四)物業(yè)健康檔案管理操作流程

根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對(duì)此管理操作流程規(guī)定如下:

各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫(xiě)、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋

二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

就整個(gè)物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的,是在于從全局出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)

物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。

(二)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)

1、工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

2、管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

4、管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。

第7篇 _灣管理處服務(wù)工作內(nèi)容

碧水灣管理處服務(wù)工作內(nèi)容

管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽(tīng)心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),管理處將嚴(yán)抓以下幾方面工作:

1、前臺(tái)接待

前臺(tái)接待是管理處對(duì)外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪工作,要求所有來(lái)電不得超過(guò)三聲必須接聽(tīng),并使用文明用語(yǔ)與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:

(1)及時(shí)了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài);

(2)來(lái)電來(lái)訪接待要求:接聽(tīng)來(lái)電時(shí)須認(rèn)真記錄來(lái)電者的來(lái)電意圖、房號(hào)、電話等,必要時(shí)等來(lái)電者訴說(shuō)完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來(lái)電者爭(zhēng)搶說(shuō)話的情況;對(duì)于來(lái)訪的業(yè)主/住戶,要求前臺(tái)接待員必須起立請(qǐng)業(yè)主坐下后方可落座詢問(wèn)業(yè)主來(lái)訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動(dòng)解答業(yè)主/住戶提出的問(wèn)題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動(dòng)的情況下必須將其帶至?xí)h室或主任室,再對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)。同時(shí),所有來(lái)電來(lái)訪要求前臺(tái)接待員必須立即處理,對(duì)當(dāng)即處理不到的問(wèn)題必須答復(fù)業(yè)主/住戶解決的時(shí)間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對(duì)施工單位遺留較長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的問(wèn)題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問(wèn)題,做到事事有著落,件件有回音。

(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報(bào)修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開(kāi)出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門(mén)處理,且工作單必須當(dāng)日回復(fù)。

2、投訴處理

對(duì)于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無(wú)效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進(jìn)行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對(duì)管理處的誤解或矛盾,同時(shí),處理完畢后三天內(nèi)必須對(duì)業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤、溝通,以期達(dá)到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達(dá)到更滿意的完好效果,此項(xiàng)工作也是管理處長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要工作之一。

(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時(shí)間通知管理處負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門(mén)值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急措施處理,事后對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析填寫(xiě)《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。

(2)業(yè)主/住戶書(shū)面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書(shū)面投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)將書(shū)面資料送交管理處負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情情況對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)查、處理,并安排管理員于當(dāng)日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶,對(duì)于重要的投訴管理處負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個(gè)工作日答復(fù)業(yè)主/住戶處理結(jié)果。

(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當(dāng)事人了解清楚情況后上報(bào)給管理處負(fù)責(zé)人,管理處負(fù)責(zé)人于當(dāng)日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶,并對(duì)工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。

(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補(bǔ)救措施,做到當(dāng)日給予回復(fù)和解釋。對(duì)于須較長(zhǎng)時(shí)間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主/住戶說(shuō)明情況,并在處理過(guò)程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項(xiàng)投訴的處理進(jìn)展情況,同時(shí),接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進(jìn)處理情況直到問(wèn)題解決為止。

3、上門(mén)服務(wù)

管理處前臺(tái)接到業(yè)主/住戶報(bào)修或家政服務(wù)時(shí),應(yīng)開(kāi)出《服務(wù)工作單》給維修班長(zhǎng)或清潔班長(zhǎng),限定在當(dāng)日完成,上門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)情況按照公司《服務(wù)細(xì)化方案》操作。

4、回訪工作

管理處規(guī)定每月通過(guò)電話、上門(mén)等形式了解業(yè)主/住戶對(duì)小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時(shí),要求管理員、接待員及各班組負(fù)責(zé)一般服務(wù)情況滿意與否的回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達(dá)到100%。

(1)要求回訪時(shí)虛心聽(tīng)取業(yè)主/住戶意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),并采納合理化建議,做好記錄。

(2)回訪業(yè)主/住戶時(shí),無(wú)論所提建議、意見(jiàn)、要求等是否合理,回訪人員都應(yīng)逐條進(jìn)行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。

(3)對(duì)于業(yè)主/住戶報(bào)修、家政服務(wù)等問(wèn)題的回訪采用電話形式,要求接待員對(duì)當(dāng)日的《服務(wù)工作單》電話對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪,了解其對(duì)管理處人員服務(wù)的滿意程度,并做好回訪記錄。

(4)回訪過(guò)程中,對(duì)大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問(wèn)題,管理處必須于一周內(nèi)以書(shū)面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問(wèn)題單獨(dú)安排管理員上門(mén)回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。

5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車為業(yè)主服務(wù),同時(shí)要求禮賓司于任何時(shí)間內(nèi)幫助老弱病殘和提運(yùn)大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動(dòng),以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

6、收費(fèi)管理:收費(fèi)員每季度末打印下季度管理費(fèi)、上季度水、電分?jǐn)偸召M(fèi)單派發(fā)至各業(yè)主,對(duì)繳費(fèi)過(guò)程中個(gè)別業(yè)主提出的建議、意見(jiàn)給予回復(fù)及解釋,對(duì)當(dāng)時(shí)處理、解釋不到的問(wèn)題上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人解決,使個(gè)別因?qū)芾泶嬖谝庖?jiàn)的業(yè)主盡快交費(fèi),力爭(zhēng)保持每季度99%以上收費(fèi)率。

第8篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

(一)中控室運(yùn)行管理

中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

標(biāo)準(zhǔn):

1.24小時(shí)值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、_紅外線系統(tǒng)運(yùn)行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急措施,應(yīng)急措施得當(dāng)有效;

4.定期進(jìn)行消防普查;

5.設(shè)備機(jī)房整潔;

6.保證設(shè)備機(jī)房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修

房屋日常養(yǎng)護(hù)維修是指為保持房屋原有完好等級(jí)和正常使用,進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時(shí)修復(fù)小損小壞等房屋維護(hù)管理工作。

(三)給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行使用所進(jìn)行的日常養(yǎng)護(hù)維修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.建立正常供水管理制度,保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

2.加強(qiáng)巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設(shè)備設(shè)施完好;

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對(duì)水箱進(jìn)行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風(fēng)、照明和采暖,地面排水暢通,其實(shí) 土地專題 。每3個(gè)月(結(jié)合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運(yùn)行正常,每2小時(shí)巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染;

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

7.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障排除不過(guò)夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時(shí)清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無(wú)積物浮于面上,池蓋無(wú)污漬、污物,清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng);

備注:(1)因?yàn)樾^(qū)靠水泵、水箱供水,重點(diǎn)需保證日常水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過(guò)程。

(2)由于各棟地下室排水設(shè)施不好,每到大雨會(huì)積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時(shí)足量

(四)供電設(shè)備管理維護(hù)

供電設(shè)備管理維護(hù)是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行對(duì)供電設(shè)備的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;

2.加強(qiáng)日常維護(hù)檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)要保證完好;

3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性維修不過(guò)夜;

4.供電設(shè)備定期維護(hù);

5.嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;

6.保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。

(五)電梯運(yùn)行維修

電梯運(yùn)行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進(jìn)行的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)和中修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.電梯采用無(wú)人駕駛,24小時(shí)運(yùn)行;

2.安全設(shè)施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);

3.通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好;

4.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn):

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無(wú)雜物;

2.電梯門(mén)、轎箱、顯示牌無(wú)塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門(mén)窗無(wú)污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無(wú)廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時(shí),地面無(wú)積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價(jià)。應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;每2個(gè)月打開(kāi)1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運(yùn)行,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記、查驗(yàn),做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標(biāo)準(zhǔn):

1.對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入;

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),必要時(shí)應(yīng)由巡邏員負(fù)責(zé)陪送,大件物品搬出實(shí)行登記;實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫(kù)照明通風(fēng)良好;

4.保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

5.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效;

6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問(wèn)題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止

7.對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,完善責(zé)任制。

8、實(shí)行24小時(shí)日夜巡邏制度。白天時(shí)巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車出入停放管理,預(yù)防交通事故與盜竊事件,維護(hù)小區(qū)正常秩序與美觀;

(八)綠化環(huán)境

對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)花草樹(shù)木要求認(rèn)真照看。定期修剪、除蟲(chóng),并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時(shí)補(bǔ)充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測(cè)、普查的事項(xiàng)均應(yīng)由投標(biāo)人在標(biāo)書(shū)中做出具體計(jì)劃。

三、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理要求

1.房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費(fèi)用不計(jì)入物業(yè)管理成本。大中修理費(fèi)用發(fā)生時(shí),按〈住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費(fèi)暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關(guān)有效票據(jù),并每月張貼水費(fèi)繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門(mén)的發(fā)票為證據(jù))

4.未達(dá)到委托協(xié)議中服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。

5.中標(biāo)企業(yè)要制定財(cái)務(wù)預(yù)算,年終要進(jìn)行財(cái)務(wù)決算并在公布張貼年度財(cái)務(wù)收支情況。

四、對(duì)投標(biāo)企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書(shū)》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì):二級(jí)以上,或三級(jí)資質(zhì)但業(yè)績(jī)突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)3年以上;

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn),享有較高的信譽(yù);

4.要求管理小區(qū)的主要負(fù)責(zé)人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

5.在南京市已經(jīng)有運(yùn)做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)和可供考察的在管項(xiàng)目。

五、物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)應(yīng)包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)說(shuō)明的前提下,事實(shí)上廣州物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。控制在a4幅面,6張紙以內(nèi))

(一)公司情況

1.投標(biāo)物業(yè)管理公司具有合法資格的相關(guān)文件及資料;

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)的證書(shū)復(fù)印件。

(二)管理總體構(gòu)想

1.管理模式,各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓(xùn);

3.管理工作必需的物資裝備計(jì)劃情況;

4.采購(gòu)制度,成本控制目標(biāo)、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用。

(三)日常管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及采取的措施。

(四)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案。

(五)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算

1.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算明細(xì);

2、小區(qū)車位管理方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、其他收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)

4.達(dá)不到管理服務(wù)目標(biāo)愿意接受的經(jīng)濟(jì)懲罰;

(六).小區(qū)的接管方案。

接管過(guò)程、時(shí)間規(guī)劃及相關(guān)交接資料要求

(七)重點(diǎn)問(wèn)題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護(hù)的設(shè)想

2、小區(qū)停車問(wèn)題的設(shè)想

3、小區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)問(wèn)題設(shè)想

第9篇 某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安全管理服務(wù)內(nèi)容

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安全管理服務(wù)內(nèi)容

安全工作是__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)“安全第一”,保安工作具有第一位的意義,只有在__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的安全有了切實(shí)的保障,業(yè)戶才能放心。因而安全管理也是__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門(mén)衛(wèi)、巡邏、消防以及車輛管理等工作都屬于安全管理的范疇。

1.保安管理

(1)保安工作的特點(diǎn)

a.以預(yù)防為主。無(wú)論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。

b.__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)市場(chǎng)的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分,因此__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的保安工作離不開(kāi)社會(huì),離不開(kāi)政府公安部門(mén),這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。

c.服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹(shù)立“服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅(jiān)持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂(lè)于助人。

d.軟件與硬件同時(shí)抓。__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì),另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè),建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。

(2) 保安工作的主要任務(wù):

a.門(mén)衛(wèi)工作

著裝整齊,維持大門(mén)口秩序,疏導(dǎo)交通車輛,為登記來(lái)訪客人、咨詢指引方位及客戶服務(wù)等,同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。

b.安全巡檢

定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。

c.公共停車場(chǎng)管理

疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時(shí)停車費(fèi),進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。

d.案件處理

積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)作好__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)治安管理工作,對(duì)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

e.消防工作

建立義務(wù)消防組織(物業(yè)公司全體員工均為義務(wù)消防隊(duì)員),在消防管理部門(mén)指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問(wèn)題處理。

f.與其他部門(mén)搞好配合工作

2.相應(yīng)的保安防范措施

(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與住宅規(guī)模有關(guān),根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),保安部的班組崗位設(shè)置如下:

(2)合理安排保安崗位

a、__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主入口大門(mén)三班倒24小時(shí)值班

c、__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)巡邏崗三班倒24小時(shí)值班

d、市場(chǎng)區(qū)內(nèi)車輛管理實(shí)行三班倒24小時(shí)巡邏值班

e、保安主管總體協(xié)調(diào)管理

(3)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)崗的監(jiān)控力度

a.夜間人流入?yún)^(qū)控制圖

門(mén)衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶問(wèn)候 詢問(wèn)后、登記 詢問(wèn)后、登記進(jìn)入__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

來(lái)訪客戶進(jìn)入__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng) (并跟蹤觀察)

其他人員進(jìn)入__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng) (并跟蹤觀察)

b.夜間人流出區(qū)控制圖

門(mén)衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn) 在登記本簽字 檢查證件(出入證)無(wú)異常放行

來(lái)訪客戶放行

其他人員放行

c.夜間物流出區(qū)控制圖

門(mén)衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶物品詢問(wèn) 執(zhí)業(yè)戶證明 執(zhí)管理處開(kāi)的放行條放行

來(lái)訪客戶收回放行

其他人員確認(rèn)無(wú)誤,收回放行條放行

(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)

快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。

(5)實(shí)行24小時(shí)巡視

巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。

(6)加強(qiáng)區(qū)域巡邏

為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制,結(jié)合小區(qū)智能化巡更系統(tǒng)進(jìn)行管理,確保巡邏到位。

(7)治安狀況統(tǒng)計(jì)

對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì),分析所產(chǎn)生的各種問(wèn)題,找出原因,制定相應(yīng)的措施。

第10篇 商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔管理重點(diǎn)和模式

環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目,我們對(duì)環(huán)境管理提出一個(gè)重要理念:

(一)'無(wú)干擾'服務(wù)

我們對(duì)保潔人員的工作時(shí)間進(jìn)行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時(shí)間進(jìn)行。這種'保潔無(wú)干擾'的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

(一)垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃,也只有通過(guò)這樣的作業(yè)計(jì)劃書(shū),方能確保保潔管理無(wú)盲點(diǎn),便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過(guò)道、走火通道等公共場(chǎng)所):

序號(hào)日常保潔工作范圍

1所有過(guò)道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、無(wú)積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理,保持光潔明亮。

2擦凈電梯門(mén)、走火通道門(mén),發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。

3擦凈所有垃圾筒,及時(shí)清理垃圾,保持垃圾不超過(guò)筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

4電梯地面保持平整無(wú)塵,平時(shí)經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無(wú)垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無(wú)手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。

5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時(shí)清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

序號(hào)日常保潔工作范圍

1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時(shí)處理。保持外圍干凈,整潔。

2停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。

3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。

4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查,及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及時(shí)收集垃圾,將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時(shí)密封裝置,確保無(wú)飄灑和滴水現(xiàn)象,及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無(wú)異味、無(wú)滿溢。

6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。

7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,

以防堵塞,同時(shí)防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無(wú)雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。

8外墻2米以下隨時(shí)保潔,保持無(wú)污漬。

9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。

3、地下車庫(kù)日常保潔

序號(hào)日常保潔工作范圍

1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無(wú)垃圾雜物,無(wú)積水,無(wú)明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。

2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。

3在空車位的地方用雞毛撣清除庫(kù)頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對(duì)有停車的車位,待車走后再進(jìn)行對(duì)庫(kù)頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。

4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標(biāo)志,天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無(wú)污跡、無(wú)泥沙、無(wú)塵。

5保潔地庫(kù)值班室地面,抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種開(kāi)關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

6及時(shí)清倒垃圾,將垃圾放到指定地點(diǎn)。

7每月徹底清除死角,對(duì)油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。

8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門(mén)或車窗、車燈沒(méi)有關(guān)好,應(yīng)及時(shí)通知車庫(kù)值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報(bào)主管。

4、日常保潔特殊服務(wù)

除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):

進(jìn)場(chǎng)之初,本公司將組織人員對(duì)保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開(kāi)荒保潔。

公司設(shè)置機(jī)動(dòng)組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。

5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行:

a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵及污漬;

b、樓梯:抽查2至3層,無(wú)痰漬、煙頭、垃圾等;

c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無(wú)水漬、手印、潔凈、明亮;

d、排水溝:抽查20米排水溝,無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物,無(wú)臭法味;

e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;

f、標(biāo)牌、指示牌:抽2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵,表面光亮;

g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防栓,無(wú)灰塵,表面光亮;

h、電梯門(mén):用衛(wèi)生紙擦拭,無(wú)明顯灰塵、污漬;

i、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器:抽查天花50平方米無(wú)灰塵、污漬;抽查3-5個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器,無(wú)灰塵等;

j、垃圾房:檢查地面無(wú)垃圾;污水溝無(wú)垃圾、泥沙、積水;

k、天臺(tái):檢查地面無(wú)垃圾物,下水口無(wú)泥沙,垃圾物;

l、車庫(kù):抽查30平方米地面無(wú)垃圾。

6、保潔管理的要點(diǎn):

a、保潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開(kāi)客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補(bǔ)做;客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦;

b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次;

c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運(yùn)垃圾時(shí)選擇適宜的時(shí)間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門(mén)清理較大量的生活垃圾。

d、為辦公室提供保潔委托服務(wù)

三、消殺管理

序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率

1滅鼠滯留消殺

煙霧

消殺

藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月

墻基、通道、底部、梯間:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外圍、垃圾站:3次/月

2滅蟑

3滅蚊

4滅蠅

第11篇 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保潔服務(wù)

三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)大堂公共區(qū)域地面(牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印2、地面、墻面、柱身:光亮、無(wú)塵土3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無(wú)手印地墊(吸塵)3次/日墻壁(擦拭)1次/日玻璃門(mén)、玻璃墻面(擦拭)不間斷咨詢臺(tái)、指示牌、水牌(擦拭)3次/日?qǐng)A柱、方柱(擦拭)3次/日燈飾 (外表)1次/日消防設(shè)備 (外表)1次/日護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷立式煙缸(擦拭)不間斷空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月墻壁 (擦拭)1次/周玻璃門(mén)、墻面、門(mén)、框 (清洗) 1次/周地墊 (清洗)2次/周金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周公共走廊地面 (牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印2、走廊、樓梯:無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)3、地面、墻面、柱身:光亮、無(wú)塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無(wú)手印墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷出入門(mén) (清洗)1次/周通風(fēng)口、柱子2次/周墻 (清潔 )1次/周燈罩1次/月地毯清洗1次/月區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間門(mén)、門(mén)框(擦拭)不間斷

1、天花、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印2、臺(tái)面、地面、墻面:光亮、無(wú)手印3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無(wú)手印、無(wú)水印

4、衛(wèi)生間:無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)

6、衛(wèi)生潔具:無(wú)污垢、無(wú)水漬、光潔明亮地面 (墩、擦)不間斷小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷衛(wèi)生間空氣消毒3次/日水龍頭、臺(tái)面 (清洗)不間斷鏡子 (擦拭)不間斷垃圾筐 (擦拭)3次 /日電鍍件、烘手機(jī)不間斷通風(fēng)口2次/周地面刷洗 1次/周墻壁 (擦洗)1次/周天花板 (擦拭)1次/月燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月垃圾桶(清洗)1次/周各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日

1、樓梯:無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無(wú)手印、無(wú)水印3、地面、墻面、柱身、扶手:無(wú)塵、光亮、無(wú)污漬扶手 (擦拭)1次/日窗臺(tái) (擦拭)1次/日電鍍件上光擦拭2次/周墻面、天花 (除塵)2次/月扶手 (清潔劑擦拭)2次/月燈具 (除塵)1次/月標(biāo)牌標(biāo)識(shí)1次/日區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)外圍地面、臺(tái)階 (清掃)不間斷無(wú)污漬、無(wú)雜物標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日照明設(shè)施 (外表)1次/日果皮箱 (清潔整理)3次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/月果皮箱 (刷、洗)3次/日地下停車場(chǎng)地面、(清掃)不間斷無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)積水停車場(chǎng)設(shè)施 (擦拭)1次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/周煙筒3次/日電梯外部擦拭不間斷無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日電梯槽清潔1次/日電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷電梯門(mén)、門(mén)框不間斷辦公室清潔辦公室大門(mén)擦拭1次/日清潔后的桌面、臺(tái)面無(wú)灰塵;

玻璃光亮、地面無(wú)雜物;

垃圾清除干凈;

桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日地面吸塵1次/日收垃圾、更換垃圾袋1次/日辦公室玻璃清潔1次/周窗臺(tái)擦拭1次/日

第12篇 z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容

一、配合銷售前期介入管理階段

__物業(yè)在與博雅公寓合作的過(guò)程中,將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。__物業(yè)在與眾多家開(kāi)發(fā)商成功合作的過(guò)程中,在配合銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并形成了一整套完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式。

(一)博雅公寓開(kāi)盤(pán)期(或開(kāi)盤(pán)前),物業(yè)管理工作將投入運(yùn)行,__派出安管員、保潔、綠化人員進(jìn)駐公寓,項(xiàng)目主管定期進(jìn)行日常管理及檢查(具體進(jìn)駐時(shí)間由房地產(chǎn)公司確定)。

1、安全管理、保潔、綠化人員由__在下屬各管理處挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認(rèn)可,同時(shí)房地產(chǎn)公司有對(duì)表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。

2、安管員負(fù)責(zé)協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門(mén)等崗位的形象工作,同時(shí)負(fù)責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、示范單位、會(huì)所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

4、__定期派出培訓(xùn)專家從操作、實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細(xì)節(jié)精細(xì)化等方面對(duì)上述人員進(jìn)行培訓(xùn)。

目的:

博雅公寓的定位,客戶素質(zhì)亦較高,因而對(duì)日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶多年來(lái)對(duì)__物業(yè)的認(rèn)同,通過(guò)物業(yè)管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心,并以__良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)。'賣樓先賣服務(wù)'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。

(二)銷售配合

1、協(xié)助制作整個(gè)公寓的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng),樹(shù)立公寓尊貴形象。

2、定期派出高級(jí)物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場(chǎng)回答客戶咨詢。

3、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進(jìn)行評(píng)價(jià),據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。

4、根據(jù)博雅公寓實(shí)際情況及房地產(chǎn)公司要求,在銷售上提供其他方面的配合。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、__物業(yè)公司本著對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,將對(duì)房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由房地產(chǎn)公司責(zé)成相關(guān)單位限期整改,維護(hù)建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況,如各種管線及管道的走向,各類設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo),操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。

3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(shū)(保修書(shū))的收集整理,待整體項(xiàng)目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時(shí)一并移交。

4、對(duì)前期工程尚未完成遺留的問(wèn)題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作,將有關(guān)問(wèn)題分類分項(xiàng)備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護(hù)建設(shè)單位的利益。

(二)接管準(zhǔn)備工作

1、編制人員工作計(jì)劃,根據(jù)工程進(jìn)展適時(shí)招聘各類人員。按照__模式在接管前半個(gè)月各類人員必須全部到崗,并進(jìn)行上崗前培訓(xùn),將共同科目和作業(yè)科目分兩個(gè)方面對(duì)所有人進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行考核,擇優(yōu)錄取。

2、各類主要技術(shù)人員的培訓(xùn)。由公司有針對(duì)性的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),為今后的設(shè)備正常運(yùn)行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。

3、結(jié)合博雅公寓的實(shí)際情況,擬將進(jìn)一步修改各類公共性的管理文件,細(xì)化各項(xiàng)管理制度和工作流程,形成切實(shí)可行的管理方案,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行操作。

4、加強(qiáng)各項(xiàng)對(duì)外工作的聯(lián)絡(luò),如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價(jià)及物業(yè)管理主管部門(mén)、街道居委會(huì)等政府相關(guān)職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系,為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質(zhì)的準(zhǔn)備。編制物質(zhì)采購(gòu)計(jì)劃,辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類文件、表格等。

6、各類指示標(biāo)牌的落實(shí):全面導(dǎo)入__cis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)如主入口平面導(dǎo)視圖、各類禁行標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)指示牌及綠化公益性標(biāo)識(shí)等。

7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材,在相應(yīng)重點(diǎn)部位再配置一定數(shù)量的滅火器。

8、進(jìn)場(chǎng)后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門(mén)廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保__物業(yè)入場(chǎng)時(shí)有一全新的環(huán)境、面貌,樹(shù)立__物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理

1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國(guó)務(wù)院379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長(zhǎng)沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款;

3、加強(qiáng)檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)堅(jiān)決制止和限期恢復(fù)原狀,確保公寓原有建筑風(fēng)格,使建筑外觀完好、整潔、美觀;

4、樓宇維修時(shí)管理處工作人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和施工監(jiān)督,確保樓宇維修質(zhì)量;

5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時(shí)可查。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運(yùn)行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行與管理,并嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。

上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng),除特種設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng),其它設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)進(jìn)行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任,保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)管理處核準(zhǔn)后報(bào)請(qǐng)長(zhǎng)沙市房管局或公寓業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn),由維修資金支付。

2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案,項(xiàng)目齊、目錄清可隨時(shí)查閱,確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄,管理人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟動(dòng)。對(duì)于停電、停水、火警、暴雨暴風(fēng)的緊急狀態(tài)下,有應(yīng)急預(yù)案防護(hù)措施。

3、市政公用設(shè)施的管理,公寓配套的二次供水、供

電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運(yùn)行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內(nèi)停車出入口平坦,有明顯交通標(biāo)識(shí)。化糞池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報(bào)修管理。24小時(shí)受理業(yè)主、使用人的報(bào)修接待,各類零修、急修及時(shí)率98%以上,質(zhì)量合格率100%,建立報(bào)修服務(wù)回訪制度,并有回訪記錄。

(三)安全與消防管理。

針對(duì)博雅公寓的安全與消防管理,__物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗(yàn)的積累,制定出如下安全與消防管理措施:

1、安全管理

(1)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公寓安全與秩序,實(shí)施24小時(shí)安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語(yǔ)、文明值勤;

(2)實(shí)行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護(hù)體系,機(jī)動(dòng)與定時(shí)巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項(xiàng)制度齊全、安全管理措施落實(shí);

(3)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員的管理,對(duì)進(jìn)出車輛、實(shí)行登記和離開(kāi)注銷手續(xù)的管理辦法,對(duì)裝修人員采取辦理臨時(shí)出入證管理,并對(duì)他們的活動(dòng)范圍進(jìn)行一定的限制。對(duì)可疑陌生人員采取重點(diǎn)監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時(shí)上前禮貌驗(yàn)證盤(pán)查。加強(qiáng)夜間、公寓盲點(diǎn)巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機(jī);涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)并采取防范措施,主出入口兩邊交通車輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象;

(4)對(duì)火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況,有應(yīng)急處理預(yù)案,保障公寓內(nèi)無(wú)重大治安刑事案件、交通事故和火災(zāi)事故;

(5)公寓內(nèi)若有重大活動(dòng),如:促銷會(huì)、大型文藝匯演,安管部門(mén)應(yīng)有安全管理方案,保證活動(dòng)安全順利開(kāi)展;公寓安管人員定時(shí)上門(mén)對(duì)裝修人員進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)無(wú)證人員請(qǐng)其到管理處補(bǔ)辦手續(xù)或禮貌將他們請(qǐng)出公寓;

(6)為保護(hù)公寓業(yè)主、使用人的財(cái)物安全,對(duì)大件物品流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制,業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報(bào),所有大件物品流動(dòng)均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)安全部協(xié)助消防部門(mén)負(fù)責(zé)公寓消防安全防范工作,維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無(wú)損、隨時(shí)可啟動(dòng)的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責(zé)任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊(duì)員;

(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并將信息及時(shí)反饋維修部,應(yīng)及時(shí)予以整改與修復(fù);

(3)建立齊全的消防責(zé)任制,管理處成員組成的義務(wù)消防隊(duì)員,平時(shí)接受消防技能和防火知識(shí)的培訓(xùn),加強(qiáng)消防演練,熟悉管理處《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災(zāi)能迅速按《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內(nèi)實(shí)施一次消防演練;

(4)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%,無(wú)火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故率。

3、車輛交通停放管理

(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導(dǎo)。公寓廣場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的出入、停放是物業(yè)管理公司對(duì)公寓物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進(jìn)入時(shí)間;外來(lái)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車輛(除:消防車、救護(hù)車、市政搶險(xiǎn)搶修車、垃圾清運(yùn)車)須發(fā)卡登記,方能入內(nèi)。

(2)非機(jī)動(dòng)車出入公寓憑博雅公寓管理處非機(jī)動(dòng)車專用卡出入。機(jī)動(dòng)車停放按規(guī)劃設(shè)計(jì)的地下停車、地面停車區(qū)域定點(diǎn)定位停放有序,對(duì)于停車場(chǎng)地管理處將安排專職車管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機(jī)動(dòng)車及外來(lái)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車的停放收費(fèi)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(3)非機(jī)動(dòng)車的停放按設(shè)計(jì)規(guī)劃區(qū)域場(chǎng)地統(tǒng)一停放,嚴(yán)禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地若有專人管理,其收費(fèi)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(四)便民服務(wù)內(nèi)容

第13篇 s苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

(一)開(kāi)發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、分析原設(shè)計(jì)圖紙,提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實(shí)踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性,以及物業(yè)的使用、維修和管理,可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等,避免日后使用修改,給管理帶來(lái)不便,以提高物業(yè)的整體效果、價(jià)值。

2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)建筑材料的選用,設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果,養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面,提供信息與建議。

3、提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議

物業(yè)公司在工程施工階段可派駐工程施工現(xiàn)場(chǎng),熟悉基礎(chǔ)隱藏工程,機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試,管道線路的敷設(shè)及走向,及時(shí)提出整改方案,配合落實(shí)。

4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢

在項(xiàng)目銷售期間,物業(yè)公司可配合售樓部,和購(gòu)房者溝通,明確今后物業(yè)管理的收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解答購(gòu)房者物業(yè)管理方面的問(wèn)題。

(二)物業(yè)竣工驗(yàn)收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、參與竣工險(xiǎn)收

物業(yè)公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗(yàn)收工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)商督促施工單位完成驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備,組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng)房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗(yàn)收條件,要求施工單位按要求完成開(kāi)發(fā)商交給的施工任務(wù),協(xié)助開(kāi)發(fā)商監(jiān)督施工單位對(duì)竣工驗(yàn)收工作中提出問(wèn)題的整改實(shí)施情況。

2、組織接管驗(yàn)收

由物業(yè)公司牽頭,對(duì)鴻祥苑的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項(xiàng)目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗(yàn)收。

3、協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理工程遺留問(wèn)題

(1)常見(jiàn)的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問(wèn)題

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、起砂、面層松動(dòng);

--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺;

--門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈、縫隙過(guò)大、缺件;

--衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)積水,倒泛水;

--給排水系統(tǒng)漏水;

--排水管道堵塞,區(qū)間道路沉陷;

--電器、電線漏電,燈具安裝不牢;

--其它常見(jiàn)問(wèn)題。

(2)問(wèn)題的處理程序

--在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題,由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應(yīng)在約定的保修時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主確定返修內(nèi)容,盡快修理、整改,對(duì)發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故,施工單位在接到通知后,應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。相關(guān)部門(mén)、單位到場(chǎng)監(jiān)督整修方案。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定時(shí)限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),建設(shè)單位應(yīng)配合再次通知施工單位限時(shí)維修,如施工單位再次違約,建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下,自行返修或委托其他單位維修,發(fā)生的費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)。

--保修完工后,建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗(yàn)收。

--因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害。由造成拖廷的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。

(三)入伙及裝修期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、辦理入伙手續(xù)的前提條件

(1)已通過(guò)接管驗(yàn)收:房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題,工程遺留問(wèn)題基本得到解決,工程資料已經(jīng)齊備,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

(2)達(dá)到入伙的條件:實(shí)現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需,配套設(shè)施基本齊備,建成能夠使用,物業(yè)管理處有固定辦公場(chǎng)所。

2、入伙的準(zhǔn)備工作

(1)入伙資料的準(zhǔn)備:根據(jù)實(shí)際情況配合開(kāi)發(fā)商編寫(xiě)和印刷《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》,準(zhǔn)備《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《入伙通知書(shū)》等;

(2)入伙時(shí)的環(huán)境布置:掛橫幅、插彩旗,營(yíng)造氣氛,設(shè)立指示標(biāo)識(shí)牌等。

3、發(fā)出入伙通知

(1)由物業(yè)公司配合開(kāi)發(fā)商確定入伙時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知;

(2)業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶證件:入伙通知書(shū),《商品房買賣合同》原件和復(fù)印件各一份,業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印各一份,一寸彩照每人各兩張,單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份,委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書(shū)及委托人身份證原件和復(fù)印件各一份。

4、入伙手續(xù)的辦理

(1)驗(yàn)證入伙資料、證件;

(2)由業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》,簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》等文件;

(3)交納入伙相關(guān)費(fèi)用;

(4)驗(yàn)房收樓;

(5)發(fā)放鑰匙,資料;

(6)開(kāi)通水電。

5、裝修管理

(1)裝修的申請(qǐng)與審批

(2)辦理《施工證》,施工人員出入證等;

(3)施工期間的管理;

(4)違章裝修的處理;

(5)裝修施工的竣工驗(yàn)收;

(四)實(shí)際運(yùn)行期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、綜合管理

(1)設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu),實(shí)行綜合一體化管理;

(2)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線電話;

(3)設(shè)立固定的辦公場(chǎng)所,管理人員佩帶明顯標(biāo)識(shí)牌,持證上崗;

(4)協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作,簽定物業(yè)管理合同,管理單位責(zé)權(quán)利明確;

(5)制訂內(nèi)部管理管理運(yùn)作制度及工作流程;

(6)檔案資料齊全,管理完善。

2、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

(1)房屋外觀完好、整潔、無(wú)妨礙市容和觀瞻;

(2)建立裝修管理制度,無(wú)違章裝修,無(wú)亂搭建,無(wú)亂張貼懸掛;

(3)公用設(shè)施整潔,公用樓梯、天臺(tái)、通道等無(wú)堆放雜物及違章占用等;

(4)無(wú)擅自改變房屋用途,棟號(hào)有明顯標(biāo)志,主要入口有引路標(biāo)識(shí)圖;

(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報(bào)修措施完善,建立回訪制度和回訪記錄;

(6)房屋完好率達(dá)到100%,維修合格率達(dá)到100%。

3、保安消防及車輛

(1)保安和車輛實(shí)行一體化管理,建立專業(yè)化保安隊(duì)伍;

(2)消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損;

> (3)可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)和防范措施;

(4)無(wú)因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故;

(5)機(jī)動(dòng)車輛行駛停泊有序,制度落實(shí),無(wú)違章行駛及停泊;

(7)非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊;

(8)設(shè)立24小時(shí)安全防衛(wèi)值勤,業(yè)主、住戶、來(lái)訪人員進(jìn)出管理有序;

(9)保證消防通道暢通,消防疏散標(biāo)志醒目、完好、齊全。

4、環(huán)境管理

(1)清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理,有專業(yè)的清潔保潔隊(duì)伍,管理制度落實(shí);

(2)環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好,有垃圾收集設(shè)施等,垃圾日產(chǎn)日清;

(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺;

(4)無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象;

(5)公用雨水、污水管理暢通,無(wú)堵塞現(xiàn)象;

(6)加強(qiáng)二次供水管理,保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。

5、綠化管理

(1)有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊(duì)伍,管理制度落實(shí);

(2)保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用;

(3)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)踐踏折損現(xiàn)象,無(wú)大面積黃土裸露;

(4)加強(qiáng)綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治、中耕除草、綠化保潔、對(duì)老化、死亡、損壞植物及時(shí)補(bǔ)種或更換等;

6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所管理

(1)按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)所,無(wú)違章私自改動(dòng)原規(guī)劃行為,無(wú)擅自侵占公共設(shè)施或場(chǎng)所,公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)正常,完好率達(dá)到95%以上;

(2)道路早暢通無(wú)損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通;

(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無(wú)損,運(yùn)行正常;二次供水箱加蓋加鎖,環(huán)境整潔,無(wú)二次污染及隱患;

(4)公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無(wú)損;

(5)停車場(chǎng)及其他公共場(chǎng)地、建筑小品等完好無(wú)損;

(6)路燈完好率達(dá)到95%以上;

(7)做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)

(1)商鋪無(wú)違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼;招牌整齊美觀,無(wú)破損污跡;

(2)落實(shí)好門(mén)前三包,鋪面整潔,無(wú)亂丟垃圾,無(wú)污水等;

(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定,無(wú)存放有害有毒物質(zhì);

(4)多種經(jīng)營(yíng)效果好,有償服務(wù)項(xiàng)目齊全,無(wú)違反規(guī)定亂收費(fèi)。

8、空置房管理

(1)保證空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損;

(2)做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔;

(3)配合售房需要,提供各種方便。

9、社區(qū)文化

(1)健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度;

(2)設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)專欄;

(3)積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作;

10、便民特約服務(wù)

(1)適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要,適時(shí)提供特約有償服務(wù)等;

第14篇 物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理費(fèi)包括的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)房屋本體及其配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護(hù);

(二)消防設(shè)施,電梯及其他機(jī)電設(shè)備、溝、渠、池、井、道路及路燈、停車場(chǎng)、單車棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)地的使用、維修養(yǎng)護(hù)和管理;

(三)協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持社區(qū)公共秩序和治安秩序。

(四)按照有關(guān)部門(mén)維持社區(qū)公共秩序和治安秩序;

(五)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護(hù);

(六)園林綠化地維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(七)法律、法規(guī)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。

第15篇 客房部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容

第一節(jié)客房部崗位職責(zé)認(rèn)知

培訓(xùn)對(duì)象酒店客房部全體員工

培訓(xùn)目的明確各自的崗位職責(zé)和工作內(nèi)

容,提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)要點(diǎn)客房部各部門(mén)工作內(nèi)容

客房部主要崗位職責(zé)

一、客房部各部門(mén)工作內(nèi)容

1.經(jīng)理辦公室

除客房部經(jīng)理、經(jīng)理助理各一名外,另有秘書(shū)一名,早、晚兩班工作人員若干名。主要負(fù)責(zé)處理客房部日常行政事務(wù)工作。

2.棉織品組

設(shè)領(lǐng)班、副領(lǐng)班各一名,另有裁縫、棉織品及制服服務(wù)員若干名。主要負(fù)責(zé)酒店的棉織品和員工制報(bào)的收發(fā)、送洗和保管。

3.樓層服務(wù)組

設(shè)總領(lǐng)班一名,早班、晚班樓層領(lǐng)班若干名。下設(shè)早班、晚班和通宵三個(gè)樓層清潔組及早班、晚班兩個(gè)樓層服務(wù)組。主要負(fù)責(zé)樓面客房的清潔和接待服務(wù)工作。

4.公共區(qū)域服務(wù)組

設(shè)總領(lǐng)班一名,早班、晚班及通宵班領(lǐng)班各一名。下設(shè)早班、晚班和通宵班三個(gè)清潔組及早班、晚班兩個(gè)衣帽間服務(wù)組,另有地毯、外窗清潔員若干名。主要負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔事宜以及衣帽間和客廁的服務(wù)工作。

5.客房服務(wù)中心

設(shè)主管一名,工作人員若干名,開(kāi)設(shè)早班、晚班、通宵班三個(gè)班次。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排、調(diào)度對(duì)客人的服務(wù)工作,還負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)事宜。

6.洗衣房

酒店洗衣房主要負(fù)責(zé)洗滌客房部、餐飲部等部門(mén)所需的棉織品和酒店員工制服,同時(shí)提供酒店住客衣物洗燙服務(wù)。

洗衣房在各個(gè)酒店的隸屬關(guān)系是有所不同的。一些酒店的洗衣房屬工程部管轄,也有些酒店的洗衣房為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。某些不設(shè)洗衣房的酒店,洗滌工作交由店外的洗衣店代理。為了工作上的方便,在擁有洗衣房的酒店,應(yīng)該使洗衣房成為客房部的一個(gè)末端機(jī)構(gòu)。這是因?yàn)橄匆路康闹饕蝿?wù)是洗送客衣、洗滌酒店棉織品和員工制服,每一項(xiàng)都和客房管理密不可分,而其中客房棉織品占整個(gè)酒店棉織品的95%以上,客衣送洗則又完全是通過(guò)客房服務(wù)員來(lái)進(jìn)行的。因此,洗衣房如果和客房部分離,必然造成很多不便,既不利于統(tǒng)一調(diào)度和指揮,又影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)練習(xí)6

客房部服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中,要主動(dòng)為客人提供方便,及時(shí)滿足客人的要求。具體說(shuō)來(lái),在服務(wù)工作中要做到“十主動(dòng)”:即主動(dòng)問(wèn)好打招呼;主動(dòng)迎送提行李接大衣;主動(dòng)引路;主動(dòng)開(kāi)門(mén);主動(dòng)送香巾、茶水;主動(dòng)介紹情況;主動(dòng)照顧老弱病殘;主動(dòng)擦皮鞋;主動(dòng)征求意見(jiàn);主動(dòng)按電梯。