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第1篇 會議服務(wù)管理規(guī)定范本
1.會議服務(wù)
1.1 接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做好會議前準(zhǔn)備工作(詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé))。
1.2會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。
1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。
1.4會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。
1.5會議結(jié)束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。
1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。
1.8主附樓會議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。
1.9定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)
2.1清潔桌椅茶幾。
2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。
2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。
2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。
2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。
2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。
2.7定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
第2篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定
(二)為進(jìn)一步加強會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。
二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規(guī)定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。
(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報材料:總結(jié)匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。
(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時召集與會人員進(jìn)入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。
3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。
四、會議紀(jì)律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。
遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;
超過五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場;
被拒絕進(jìn)場者作曠工一天處理。
早退者與被拒進(jìn)場者處理方法相同。
如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。
與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。
3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);
違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。
第3篇 _項目物業(yè)管理會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會議服務(wù)
五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.會前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
3.如有需要,協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;
4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。
2.會議期間服務(wù)1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。
2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。
2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。
3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3.會后服務(wù)1.會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3.仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。
2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復(fù)位。
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定（2）
物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定(二)
為進(jìn)一步加強會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。
二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規(guī)定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。
(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報材料:總結(jié)匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。
(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時召集與會人員進(jìn)入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。
3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。
四、會議紀(jì)律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場;被拒絕進(jìn)場者作曠工一天處理。早退者與被拒進(jìn)場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。
3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。
第5篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定
(二)為進(jìn)一步加強會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。
二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規(guī)定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。
(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報材料:總結(jié)匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。
(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時召集與會人員進(jìn)入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。
3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。
四、會議紀(jì)律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。
遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;
超過五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場;
被拒絕進(jìn)場者作曠工一天處理。
早退者與被拒進(jìn)場者處理方法相同。
如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。
與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。
3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);
違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。
第6篇 行政中心會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
(一)vk物業(yè)管理服務(wù)宗旨
vk物業(yè)的服務(wù)宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望
vk物業(yè)的服務(wù)理念:
(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求
最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉(zhuǎn)
最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。
最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。
最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。
(三)vk物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
嚴(yán)格依照國家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達(dá)到物業(yè)各項使用功能正常,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設(shè)施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。
(四) 管理服務(wù)模式
vk物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨創(chuàng)了'三為一體'的管理運行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項管理服務(wù)活動做到'陽光下作業(yè)'。
為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標(biāo)能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用,對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的'三為一體'式的管理機制
和管理體系。如圖所示:
執(zhí)行機構(gòu):vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心
責(zé)任機構(gòu):深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司
監(jiān)督機構(gòu):zz市機關(guān)事務(wù)管理局
1.物業(yè)管理執(zhí)行機構(gòu)--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心
為物業(yè)管理的具體實施機構(gòu),向業(yè)主及vk物業(yè)公司負(fù)責(zé),保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客滿意。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下:
△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務(wù)工作。
△在各項管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。
△監(jiān)督、管理分承包公司嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。
△對各項管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
△作好詳細(xì)的各項管理質(zhì)量記錄,按時向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報告。
△及時處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。
2.物業(yè)管理責(zé)任機構(gòu)--深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司
_落實物業(yè)管理及后勤服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理及服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo),就管理服務(wù)狀況最終向委托方負(fù)責(zé)。
_指定物業(yè)綜合管理服務(wù)計劃和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。
_組建精干高效的管理機構(gòu)和人員隊伍。
_作為服務(wù)處的支持系統(tǒng)向服務(wù)處提供包括人事、品質(zhì)、財務(wù)等全方位的支持和監(jiān)導(dǎo)。
_總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業(yè)技能強化培訓(xùn),思想道德訓(xùn)導(dǎo)。
_品質(zhì)管理部監(jiān)控服務(wù)處的管理狀況和服務(wù)狀況,保證管理達(dá)標(biāo),協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。
_治安防范專業(yè)委員會對服務(wù)處安全管理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
_環(huán)境專業(yè)委員會對服務(wù)處保潔綠化工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
_機電專業(yè)委員會對服務(wù)處的設(shè)備保養(yǎng)與維修工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
_財務(wù)管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)處的各項財務(wù)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。
_工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對服務(wù)處公用設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,協(xié)助技術(shù)攻關(guān),解決實際問題。
_ci推廣委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)大廈整體標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、制作和安裝。并負(fù)責(zé)配合服務(wù)處進(jìn)行節(jié)日燈飾的設(shè)計,布置。
_公司總經(jīng)理對服務(wù)處工作進(jìn)行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
_定期向業(yè)主進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結(jié)管理狀況,不斷提高管理水平。
3.物業(yè)管理監(jiān)督機構(gòu)--確保物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的有效性。
△委托方(zz市機關(guān)事務(wù)管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務(wù)處的管理服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。
△該服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。
△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。
△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務(wù)狀況,交流意見。
△可即時就管理中存在的問題向服務(wù)處或公司投訴。
△對物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。
△以有關(guān)規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。
第7篇 高校會議場館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
高校會議場館物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、會議多媒體設(shè)施設(shè)備、會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(學(xué)校會務(wù)系統(tǒng))會議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方委托相關(guān)專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)的外,物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員定時進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進(jìn)行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
6、電梯運行與管理。
(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進(jìn)行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
8、會議音響及會議網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備的管理。
(1)須有專人對會場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、檢查。
(2)會議前期對所需用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,會中應(yīng)對突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行排除,會后對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。
(3)檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護(hù)工作。
(4)對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的損壞,應(yīng)及進(jìn)報告并分析原因,人為損壞應(yīng)照價賠償。
(5)對上述相應(yīng)工作好記錄,對設(shè)施設(shè)備數(shù)量進(jìn)行登記。
第8篇 會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點
行政辦事中心及會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會務(wù)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會場服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個性化全天候服務(wù)
在會務(wù)服務(wù)中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個性化服務(wù)是保證機關(guān)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會議的性質(zhì)、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營造相適應(yīng)的氛圍。同時,會務(wù)服務(wù)人員在長期的實
踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領(lǐng)導(dǎo)的個人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無形中創(chuàng)造一個舒適、寬松、方便的會議環(huán)境。
在長期的政府物業(yè)服務(wù)時間中,我們能理解和適應(yīng)機關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個基本要求,所有會務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊,各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時刻準(zhǔn)備著。
3、保密教育
由于機關(guān)會議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識?；诖?我們在管理中實行'授權(quán)和保密管理'制度。
zz物業(yè)在人員招聘時,即實行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時對重要崗位實行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機關(guān)出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務(wù)服務(wù)人員,實行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執(zhí)行。
4、三級檢查及確認(rèn)制度
由于會務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會務(wù)服務(wù)前實行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)。會務(wù)服務(wù)組長提前二小時進(jìn)行一級檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時進(jìn)行二級檢查與確認(rèn)(對一級確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實前兩級確認(rèn),并對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
第9篇 某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)
某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)
zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):
1、會議形式
主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。
2、標(biāo)準(zhǔn)動作
會務(wù)布臺的標(biāo)準(zhǔn)動作詳見《測評細(xì)則》。
3、測評細(xì)則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)
(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)
(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)
(13)找差錯。(5分)
第10篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施措施
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施措施
(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對__氣候特點和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。
(2)綠地道路衛(wèi)生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。
-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。
-4加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。
管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。
2、辦公區(qū)域清潔管理
(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時,根據(jù)業(yè)主需要加強會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。
(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第11篇 項目物業(yè)管理會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會議服務(wù)
五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.會前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;3.如有需要,協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。
1. 會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。
蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。
煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2. 會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3. 檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。
vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6. 水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。
2. 會議期間服務(wù)1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。
2. 會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
3. 會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4. 會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。
1. 當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。
2. 先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。
3. 會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4. 會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;
詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;
特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3. 會后服務(wù)1.會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2. 客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3. 仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4. 檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6. 會議結(jié)束后,做好清理會場工作。
1. 會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。
2. 將會議用具、設(shè)備整理好, 空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復(fù)位。
第12篇 大廈會議接待服務(wù)管理規(guī)范
大廈會議及接待服務(wù)管理
禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是'賓客至上,服務(wù)第一',其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言,使業(yè)主單位和來訪賓客滿意,留下美好印象,獲得'賓至如歸'的最佳服務(wù)效果。
zz大廈禮儀接待對象繁多,對不同的接待對象,只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同,服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來,滿意而歸。
會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。zz大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同,對服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團(tuán)隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
1、前臺服務(wù)
前臺服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務(wù)臺,應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時,傾聽是專心,以示尊重和誠意。
答復(fù)問訊時,做到百問不厭,有問必答,用詞得當(dāng),簡潔明了。
在填寫訪客單前,應(yīng)先問明對方的情況,待賓客出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后,方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時,應(yīng)雙手接下及時奉還,并應(yīng)致謝,知道客人姓氏,盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者,應(yīng)問清情況,及時用電話與被訪問者或機關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系,視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本,遇異常情況,無論如何處理,都應(yīng)在記事本上記錄。
(2)禮儀接待工作
禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作,樹立接待人員良好服務(wù)的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾,端莊、整潔,精神飽滿,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝,上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物,站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù),對賓客要主動熱情,恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)
站姿'站如松'上身正直頭正目平,挺胸收腹,腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿相靠站直,肢肉略有收縮感。
步姿'行如風(fēng)'身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑;上身正直不動,兩肩相平不搖,兩臂擺動自然,步幅適中均勻。
手勢恰當(dāng)運用
表達(dá)感情不宜過多,動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內(nèi)心,輕松友善眉頭舒展,目光坦誠,微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1引導(dǎo) 為賓客引路時,應(yīng)走在賓客左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步伐前進(jìn)。
遇拐彎或臺階處,要回頭向賓客示意說'請當(dāng)心'
引領(lǐng)客人時,應(yīng)用'這邊請'、'里邊請'等禮貌用語。
為賓客送行時,應(yīng)在賓客的后方,距離約半步。
2電梯手勢 電梯到達(dá)時,應(yīng)站在梯門前,一只手斜放梯門上,以免梯門突然關(guān)閉。
等賓客全部進(jìn)電梯后,然后進(jìn)入電梯,面向電梯門,一手按電梯按紐,另一只手的手心朝著電梯門,隨 電梯門的關(guān)閉而移動,以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時,用身體擋住電梯按紐,防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達(dá)且梯門完全打開時,先出去站在梯門旁,一只手斜放梯門上,另一只手指向通道方向引導(dǎo)。
3沏茶 先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內(nèi)放一抹布,以便擦拭。
茶盤與胸平齊,左手托盤,右手自然下垂。
送茶時,應(yīng)一膝彎曲,右手從托盤上把茶端給客人;
應(yīng)先客后主,先女賓后男賓;如有外賓,則先送給外賓。
放好茶杯后,應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè),以便客人端起。
沏茶時,應(yīng)先一膝彎曲,然后打開杯蓋,把茶端拿 起來注水。注水時,茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋,把杯蓋放到桌上時,杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上,手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕,避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
(3)會議服務(wù)工作
會議服務(wù)工作原則:安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保會議服務(wù)工作順暢、周密。
會前服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
2擬定方案會務(wù)服務(wù)組根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求,擬定詳細(xì)的接待方案,反饋給方管單位獲得批準(zhǔn)確認(rèn)。綜合部對擬定的方案提出修改意見
3準(zhǔn)備物品
會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認(rèn)的實施方案,做好以下種類物品的準(zhǔn)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
4布置場地會務(wù)服務(wù)組按實施方案,做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部-按要求擺放桌、椅、花卉等。
-按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部-按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。
-按要求接妥電話專線,并保證線路暢通。
-按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。
5總體驗收會務(wù)服務(wù)組對所有的準(zhǔn)備工作作最后的確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,及時通知有關(guān)人員糾正補做。
會議中的服務(wù)
為安全保密起見,會議服務(wù)人員不得隨意出入會場,按會議舉辦者的要求,隨時在會場外待命,做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知,向餐廳報告用餐晚到人數(shù),避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1整理物品會務(wù)服務(wù)組按單查驗接待必需品,并做好剩量登記、物品整理,為下一次接待做好準(zhǔn)備。 物業(yè)部整理桌椅、花卉,做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅,關(guān)閉音響空調(diào)。
2清掃場地會務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對場地進(jìn)行打掃。會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進(jìn)行清洗,為下一次接待做好準(zhǔn)備。
3安全檢查會務(wù)服務(wù)組
關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時匯報,設(shè)法歸還。
各類會議服務(wù)要求一覽表
序號會議類型服務(wù)要求
1洽談會展覽會-洽談會、展覽會一般要進(jìn)行展品陳列,陳工作由承辦單位負(fù)責(zé),但安管人員要協(xié)助保護(hù)展品的安全。
-根據(jù)要求,要準(zhǔn)備若干小型會議室,供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生,當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時,要及時供應(yīng)茶水或飲料,派送小巾,熱情服務(wù),保持安靜。
序號會議類型服務(wù)要求
2高級會談-會談氣氛莊嚴(yán)隆重,會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌,桌上鋪設(shè)呢毯,再在呢毯上鋪會議桌臺布,座椅與參加會談的人數(shù)相等。
-高規(guī)格的會談,要在會議桌中央安放會談兩國國旗,東道國國旗在左。
-會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品,為了保持會議安靜,茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
-嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進(jìn)入會場時間。
-參與會談服務(wù)的服務(wù)人員,必須嚴(yán)守機密。
3簽字儀式-根據(jù)接待單位選定的多功能廳,經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺,要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
-簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布,桌上放兩國的國旗和兩 簽字文具,另備一個吸干墨水器,并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。
-在距離桌椅約1米處,放置一排高低層踏腳板,以便簽字雙方人員站立合影。
-應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯,供雙方簽字后交換文本時,舉杯共賀。如時間和條件允許,雙方舉杯慶祝后,為客人派上一道小毛巾。
4新聞發(fā)布會-根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳,在面對入口處的中央部位,放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定,會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
-根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù),面對會議臺排列若干椅子。
-當(dāng)客人進(jìn)入休息室時,應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。
-會議開始,先請客人入座,然后舉辦單位座。一般會議期間,只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾,但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。
5國際會議-國際會議的接待條件,應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
-國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
-國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會,便于與會代表交談商榷,一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。
(4)會議室清潔保養(yǎng)措施
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子,用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處,收拾清潔工具,并關(guān)好門。
會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)
窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好,無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面保持地面、地毯整潔、完好,無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內(nèi)各種家具光潔,無灰塵,放置整齊。
燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了,無破損。
空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正,清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑,保持室內(nèi)的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進(jìn)行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護(hù)措施
zz大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護(hù)、維修將按照如下計劃和措施刊進(jìn)行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個組成部分中的一個分項達(dá)到嚴(yán)重的損壞時,應(yīng)進(jìn)行中修。
房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料,應(yīng)每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計范圍規(guī)定、鋼筋保護(hù)層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備
房屋大個工程定案及標(biāo)準(zhǔn)
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
承重承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞,裝修嚴(yán)重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設(shè)備陳舊,配件不齊全,管道嚴(yán)重銹蝕,管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞及時翻修
水管上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過使用年限,且嚴(yán)重?fù)p壞(設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞是指管道嚴(yán)重銹蝕、堵塞,零部件嚴(yán)重?fù)p壞、殘缺、滴漏冒水現(xiàn)象,無法下常使用)。更新改造
線路電氣路達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞更新
房屋的日常養(yǎng)護(hù)
項目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
大理石在石材地面上搬運重物時,輕拿輕放,不允許使用銳器刮劃石材,日常清洗和防護(hù)使用柔軟的布拖及專用防護(hù)劑保持石材美觀和光面效果
瓷磚日常維護(hù)時禁止使用堿類、鹽類材料清潔,定期用氯水進(jìn)行徹底清洗。磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑,可以使用中性的清潔劑。窗臺清潔,有光澤
玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進(jìn)行反復(fù)洗刷。玻璃通透明亮
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡,擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng),無明顯灰塵
地毯定期清洗防污物門墊,用進(jìn)行吸
塵清潔,采用泡沫清洗無污跡、雜物
第13篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定
(二)為進(jìn)一步加強會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。
二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規(guī)定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。
(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報材料:總結(jié)匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。
(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時召集與會人員進(jìn)入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。
3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。
四、會議紀(jì)律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。
遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;
超過五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場;
被拒絕進(jìn)場者作曠工一天處理。
早退者與被拒進(jìn)場者處理方法相同。
如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。
與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。
3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);
違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。
第14篇 機關(guān)單位會議服務(wù)入室服務(wù)管理規(guī)定
機關(guān)單位會議及入室服務(wù)管理規(guī)定
1.會儀服務(wù)
1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做好會議前準(zhǔn)備工作(詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé))。
1.2會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。
1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。
1.4會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。
1.5會議結(jié)束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。
1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。
1.8主附樓會議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。
1.9定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)
2.1清潔桌椅茶幾。
2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。
2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。
2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。
2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。
2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。
2.7定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。
第15篇 某辦公樓項目會議服務(wù)管理方案
辦公樓項目會議服務(wù)管理方案
1.會議服務(wù)目標(biāo)
1)結(jié)合本項目的特點,制訂并實施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)計劃,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。
2.會議服務(wù)內(nèi)容
1)會前服務(wù)準(zhǔn)備
(1)接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
(2)根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
(3)協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;
(4)通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
(5)會議開始前60分鐘,檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
(6)會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。
2)會議期間服務(wù)
(1)與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。
(2)會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
(3)會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
(4)會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。
3)會后服務(wù)
(1)會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。
(2)客人全部退場后,通知保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
(3)仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
(6)會議結(jié)束后,做好清理會場工作。
4)重大會議接待
(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時間及具體活動要求。
(2)及時通知各部門做好協(xié)調(diào)配合工作。
a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。
b.保安部:車位的安排、車輛疏導(dǎo),活動重點區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護(hù),做好安全保衛(wèi)工作。
c.保潔部:重點部位的清潔(活動會場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)。
d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
(3)制訂配合方案,批準(zhǔn)后實施。
(4)配合客戶對活動現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。
(5)活動完成后進(jìn)行總結(jié),并對實施效果進(jìn)行驗證。
(6)相關(guān)資料整理歸檔。
3.會議服務(wù)程序
1)了解會議信息:
(1)根據(jù)會議通知,掌握使用部門名稱、使用時間、會議地點、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會議信息;
(2)了解會議負(fù)責(zé)人;
(3)了解會議客人的其它活動及安排,以便回答客人問詢。
2)填寫會議登記,并做好相關(guān)記錄;
3)傳達(dá)信息:
(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;
(2)及時通知管理人員,做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查(重要會議通知項目經(jīng)理)。
4)會議室布置
(1)根據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準(zhǔn)備會議物品;
(2)將會議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設(shè)備設(shè)施情況;
(3)對會議室進(jìn)行布置,并隨時與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對方的意見及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)
(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。
5)檢查
(1)會議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對會議室進(jìn)行全面檢查;
(2)請會議負(fù)責(zé)人檢查,對不符合要求處及時整改;
(3)會服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會場,整理好自己的儀容儀表;
(4)做好各項檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、
(5)會議服務(wù)部門管理人員在會議開始前30分鐘,再次對會議室進(jìn)行檢查,確保萬無一失。
6)迎賓
(1)會服人員應(yīng)提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領(lǐng)客人;
(2)了解與會人員抵達(dá)情況。
7)服務(wù)
(1)引客時,為主要客人提供拉椅服務(wù);
(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說'請';
(3)待會議開始后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);
(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶,微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時注意客人飲用情況,及時更換;
(5)續(xù)水時應(yīng)慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應(yīng)為客人更換香巾;
(6)會議進(jìn)行過程中,細(xì)心觀察會議室內(nèi)動靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時應(yīng)承,如客人的要求暫時無法滿足,要及時通知上級,確實無法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚;
8)會議結(jié)束
(1)門口送客;
(2)對會場進(jìn)行檢查:有無遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無損壞;
(3)收拾整理會場(通知保潔部協(xié)助)。
4.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置
要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。
3)檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5)服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。
7)當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。
8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。
9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。
10)會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
11)添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
12)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。
13)將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復(fù)位。
5.會議用品
準(zhǔn)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。
6.會議預(yù)定方式
1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
(1)與zz電視中心建立會議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺;
(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會議申請模板(如會議時間、地點、主題、人數(shù)、會議用品、特殊服務(wù)要求等);
(3)由會服人員打電話聯(lián)系申請人進(jìn)行確認(rèn);
(4)提供相關(guān)服務(wù)。
2)方式二:電話/會議單預(yù)定
(1)接聽會議預(yù)定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;
(2)根據(jù)會議時間、規(guī)模及具體要求準(zhǔn)備會議物品;
(3)接聽會議預(yù)定電話的人員,要及時填寫會議預(yù)定單,待會議結(jié)束前/(后),請會議申請人簽字確認(rèn)。
7.會議服務(wù)保障措施
建立健全完善的管理制度,對員工實施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:
1)預(yù)訂管理制度
2)安全操作制度
3)員工儀容儀表及行為規(guī)范
4)貴賓接待程序
5)物品破損/丟失控制制度
6)鑰匙管理制度
7)視聽設(shè)備監(jiān)控室工作制度
8)洗消工作制度
9)食品質(zhì)量與安全控制制度
10)庫房管理制度
11)物料保管制度
12)部門獎懲制度
