案場(chǎng)管理?xiàng)l例8篇

第1篇 四月天房地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例

四月天案場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、客戶(hù)接待規(guī)定:

1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。

3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。

4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng),計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)

6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計(jì)名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng),銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。

10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:

1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶(hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。

4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。

14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。

15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。

16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng),新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。

18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng),如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。

19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。

二、地盤(pán)紀(jì)律:

1、 整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售

樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。

14、 不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱(chēng)呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30――19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00――18:00

(如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。

2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。

3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您”“請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢”等。

坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。

5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。

8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。

13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi) 生 制 度

為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;

6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

第2篇 地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)（銷(xiāo)售中心）檔案管理?xiàng)l例

地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)(銷(xiāo)售中心)檔案管理?xiàng)l例

一、案場(chǎng)所有檔案分類(lèi)

1、案場(chǎng)管理手冊(cè)[各崗位職責(zé)、銷(xiāo)售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]

2、案場(chǎng)往來(lái)文件

a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請(qǐng)假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄](méi)

b、業(yè)務(wù)文件[日/周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書(shū)/銷(xiāo)講資料、退定申請(qǐng)/房源打開(kāi)/換房申請(qǐng)/退房申請(qǐng)/作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽約助理保管的所有文件資料]

c、公司下發(fā)文件[除銷(xiāo)售部外其它部門(mén)的發(fā)文]

d、銷(xiāo)售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì)記錄、通知/通告/公告/說(shuō)明/條例等公文、會(huì)刊等]

3、其它類(lèi)[一周工作小結(jié)等]

4、客戶(hù)投訴記錄

5、修正、備忘記錄[每周]

二、檔案整理方法

1、40p插頁(yè)文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》

《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種,如果是影印版只須手填不要求電腦制作,電腦版必須由電腦制作完成。

2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》

用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件分成四大類(lèi),每大類(lèi)中用頓號(hào)點(diǎn)開(kāi)的每小類(lèi)內(nèi)容寫(xiě)在分成四大類(lèi)的分頁(yè)紙欄內(nèi)。對(duì)公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫(xiě)在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案目錄清冊(cè)上[目錄清冊(cè)另行發(fā)放]。

3、彈力文件夾:裝置《客戶(hù)投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類(lèi)》

左插頁(yè)袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄,目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫(xiě)在清冊(cè)中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。

三、檔案條例

1、所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作,按類(lèi)置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。

2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

3、所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。

4、銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案,辦證助理有權(quán)調(diào)閱來(lái)往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件,除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。

5、每大類(lèi)及分類(lèi)內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。

6、所有文件編號(hào)歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號(hào)],最終填寫(xiě)檔案清冊(cè)。

第3篇 某房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)控管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)控管理?xiàng)l例

1、案場(chǎng)的銷(xiāo)控工作由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),專(zhuān)案經(jīng)理不在時(shí),交由專(zhuān)案副理具體執(zhí)行,并第一時(shí)間知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理。

2、置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí),須報(bào)知專(zhuān)案經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)售。

3、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)收入而買(mǎi)錯(cuò)放號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。

4、置業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)控確認(rèn)單位后,方于客戶(hù)辦理定購(gòu)手續(xù),堅(jiān)決杜絕重復(fù)銷(xiāo)售。

5、置業(yè)顧問(wèn)不得在專(zhuān)案經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下,自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

6、銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂并定購(gòu),專(zhuān)案經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。

7、如客戶(hù)確定定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向?qū)０附?jīng)理匯報(bào),并由專(zhuān)案經(jīng)理將該單位放出。

8、銷(xiāo)控后,如客戶(hù)無(wú)下定或定,置業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)上報(bào)于專(zhuān)案經(jīng)理,并由專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。

第4篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶(hù)接待管理歸屬劃分條例

房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶(hù)接待管理及歸屬劃分條例

為配合公司實(shí)行的銷(xiāo)售提成制度,有序管理客戶(hù)追蹤、簽約等工作,明晰客戶(hù)歸屬業(yè)績(jī)劃定,特制定本辦法。由專(zhuān)案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員之間對(duì)客戶(hù)權(quán)屬的確認(rèn),以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為銷(xiāo)售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績(jī)確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。

第一部分客戶(hù)權(quán)屬界定基本資料

1、《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》系判定客戶(hù)權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫(xiě)詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新登記?？蛻?hù)跟蹤聯(lián)系記錄作

為判定成交客戶(hù)權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒(méi)有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專(zhuān)案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績(jī)的歸屬。

2、案場(chǎng)應(yīng)備《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》作為客戶(hù)登記的初始記錄,此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則。《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》應(yīng)按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號(hào),定期由專(zhuān)案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>

3、銷(xiāo)售人員完成新客戶(hù)首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》,以便日后做好客戶(hù)的追蹤記錄。

4、銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(ab級(jí)卡)上做明確記錄,以備查詢(xún)追蹤記錄。

5、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)歸屬的提出異議的有效期為客戶(hù)下定后3天內(nèi)。超過(guò)期限的,客戶(hù)歸成交業(yè)務(wù)員。

6、如在每期開(kāi)盤(pán)前專(zhuān)案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶(hù)進(jìn)行登記整理,確認(rèn)每個(gè)客戶(hù)的歸屬,并記錄在《有效客戶(hù)登記表》中的,則登記表中的業(yè)績(jī)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶(hù)歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專(zhuān)案判定仍未達(dá)成一致的,則此單業(yè)績(jī)提成由柜臺(tái)沒(méi)收轉(zhuǎn)入工地活動(dòng)基金。

7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。

8、由開(kāi)發(fā)商指定、推介的客戶(hù)至工地定購(gòu)房源,若成交,業(yè)績(jī)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例按照成交金額的50

第5篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售紀(jì)律管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售紀(jì)律管理?xiàng)l律

1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)

3、請(qǐng)事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可;

4、請(qǐng)病假需需出具縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。

5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。

6、專(zhuān)案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

7、接待臺(tái)只能保留銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。

8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。

9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿(mǎn),面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

10、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪(fǎng)時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。

11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事,并保持良好關(guān)系。

第6篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理違紀(jì)處罰條例

房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理?xiàng)l例及違紀(jì)處罰

1.嚴(yán)格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。

2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。

3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。

4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。

5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開(kāi)化裝,違者一次罰款10元。

6.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng):'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。

7.有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),柜臺(tái)組人員或輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊'客戶(hù)到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀(guān)',違者一次罰款10元。

8.開(kāi)發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

10.業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)必須送客戶(hù)至門(mén)外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

12.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

13.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

14.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

15.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開(kāi)不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

16.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

17.客戶(hù)在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷(xiāo)售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

18.有人在接廳工作電話(huà)時(shí),周?chē)藛T不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑,影響他人接聽(tīng)電話(huà),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

19.同事外出,接聽(tīng)到同事的電話(huà),切忌一問(wèn)三不知,應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話(huà),迅速告知同事及時(shí)回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

20.聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話(huà),注意樹(shù)立公司電話(huà)職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

21.在售樓處每次私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘,講話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房?jī)?nèi)不得睡覺(jué),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

23.接待完客戶(hù)應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫(xiě)來(lái)人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

24.接待完客戶(hù)應(yīng)及時(shí)整理銷(xiāo)售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷(xiāo)售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

27.在與客戶(hù)洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動(dòng)二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

28.接待客戶(hù),不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)惡語(yǔ)相向,不準(zhǔn)摔客戶(hù)電話(huà),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。

30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。

31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

32.客戶(hù)下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jī)糾紛爭(zhēng)吵或影響他人者罰款50元。

33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。

34.同仁之間相互爭(zhēng)吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

35.與客戶(hù)爭(zhēng)吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

36.無(wú)故連續(xù)曠職滿(mǎn)3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。

37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人,如有違反者以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。

38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意不得私自去專(zhuān)案或柜臺(tái)作業(yè)處翻看銷(xiāo)控表及任何報(bào)表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶(hù)資料等)或翻動(dòng)銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜,如有違反者以開(kāi)除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。

39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開(kāi)除論處。

40.必須遵守公司財(cái)務(wù)制度,對(duì)報(bào)銷(xiāo),沖帳必須憑該購(gòu)買(mǎi)物的發(fā)票辦理報(bào)銷(xiāo)、沖帳手續(xù),如實(shí)報(bào)銷(xiāo)沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。

41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,空調(diào),切斷電源。

42.工地如需安排午休時(shí)間由專(zhuān)案決定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。

43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺(tái)或銷(xiāo)售區(qū)值班,隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話(huà),人員由業(yè)務(wù)主任安排。

44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來(lái)人、來(lái)電分析,到周日,要做一周的分析。

45.下班簽到,應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。

46.工地依據(jù)個(gè)案銷(xiāo)售情況,由專(zhuān)案決定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。

47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專(zhuān)案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。

48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。

49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)專(zhuān)案許可,不得擅自離開(kāi)工作崗位,凡擅自離開(kāi)工作崗位者外出者以曠職一天論處。

50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者,需填寫(xiě)外出登記,寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專(zhuān)案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后,必須在外出登記上寫(xiě)明回到工地時(shí)間。外出而未填寫(xiě)外出登記者,以曠職一天論處。

51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時(shí)間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。

52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專(zhuān)案另行訂定,作為本規(guī)范的補(bǔ)充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷(xiāo)售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理?；虍?dāng)事人須填寫(xiě)書(shū)面檢查并記錄在案。

54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者,且警告三次無(wú)效,在公司造成影響者,將勸其離開(kāi)本公司。對(duì)拒不接受處罰者,令其離開(kāi)本公司,并以開(kāi)除論處。

55.《定購(gòu)協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。

56.置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾,欺騙客戶(hù),如情況屬實(shí)者,并對(duì)公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。

57.置業(yè)顧問(wèn)違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫(kù),由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。

58.置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。

59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。

第7篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、客戶(hù)接待規(guī)定:

1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。

3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。

4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng),計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)

6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計(jì)名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng),銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員::選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。

10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:

1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻?hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。

4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。

14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。

15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。

16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)::則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng),新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。

18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng),如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。

19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。

二、地盤(pán)紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必須至少排好一個(gè)星期的上

班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶'工牌'及'徽章'穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為'保安員'或'清潔工',要稱(chēng)呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。

2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。

3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:'您好,歡迎光臨__!''請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您''請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎''請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢''請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢'等。

坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:'歡迎光臨!'或'你(們)好!'。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。

5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹'__',親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,

而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。

8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。

13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi)生制度

為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;

6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

__銷(xiāo)售部

第8篇 某房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售資料管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售資料管理?xiàng)l例

宣傳品

1、項(xiàng)目的銷(xiāo)售資料統(tǒng)一放置在資料庫(kù)并分類(lèi)放置;

2、接待前臺(tái)只能放置當(dāng)日所需要的相關(guān)數(shù)量的銷(xiāo)售資料;

3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)須將銷(xiāo)售資料的數(shù)量做統(tǒng)計(jì)并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到及時(shí)補(bǔ)充。

銷(xiāo)售要件

1、空白的認(rèn)籌單、訂購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單等銷(xiāo)售輸出文本由柜臺(tái)統(tǒng)一管理,置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用;

2、銷(xiāo)控表由專(zhuān)案經(jīng)理掌控,不得對(duì)外泄露;

3、客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一管理;

4、若有特殊折扣申請(qǐng)、物管贈(zèng)送等相關(guān)促銷(xiāo)單由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫(xiě)上報(bào)。