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第1篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶接待管理歸屬劃分條例
房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實(shí)行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績(jī)劃定,特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對(duì)客戶權(quán)屬的確認(rèn),以促進(jìn)銷售人員的積極性。
銷售業(yè)績(jī)作為銷售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績(jī)確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。
第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料
1、《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新登記?？蛻舾櫬?lián)系記錄作
為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒(méi)有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績(jī)的歸屬。
2、案場(chǎng)應(yīng)備《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則?！秮?lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》應(yīng)按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號(hào),定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(ab級(jí)卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過(guò)期限的,客戶歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶進(jìn)行登記整理,確認(rèn)每個(gè)客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業(yè)績(jī)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達(dá)成一致的,則此單業(yè)績(jī)提成由柜臺(tái)沒(méi)收轉(zhuǎn)入工地活動(dòng)基金。
7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶來(lái)訪,業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。
8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購(gòu)房源,若成交,業(yè)績(jī)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例按照成交金額的50
第2篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司內(nèi)部監(jiān)督管理?xiàng)l例
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司內(nèi)部監(jiān)督管理?xiàng)l例
第一章總則
第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)督,發(fā)展內(nèi)部民主,維護(hù)公司的團(tuán)結(jié),提高公司管理水平和執(zhí)行能力,增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力,堅(jiān)持公平、公正、公開,始終做到以人為本,特制定本條例。
第二條本條例適用于江蘇__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司及其分(子)公司。由總經(jīng)辦執(zhí)行和監(jiān)督。
第二章監(jiān)督對(duì)象、內(nèi)容
第三條內(nèi)部監(jiān)督的重點(diǎn)對(duì)象是公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員,特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人。
第四條監(jiān)督的重點(diǎn)內(nèi)容為:
(一)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益;
(二)保障員工權(quán)利的情況;
(三)在干部選拔任用工作中執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定的情況;
(四)廉潔自律和抓廉政建設(shè)情況。
第五條內(nèi)部監(jiān)督要與外部監(jiān)督相結(jié)合。公司各部門、各分子公司和各級(jí)管理人員,應(yīng)該自覺(jué)接受并正確對(duì)待公司員工和外部客戶的監(jiān)督。
第三章監(jiān)督職責(zé)
第六條公司總經(jīng)辦是監(jiān)督的專門機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)辦在總裁的領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)督方面履行下列職責(zé):
(一)協(xié)調(diào)公司監(jiān)督工作,組織開展對(duì)公司內(nèi)監(jiān)督工作的督促檢查;
(二)對(duì)公司中層以上干部履行的職責(zé)和行使的權(quán)力情況進(jìn)行監(jiān)督;
(三)檢查和處理公司內(nèi)違反公司章程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度等比較重要或復(fù)雜的案件;
(四)受理對(duì)公司各級(jí)干部違犯紀(jì)律行為的檢舉和員工的控告、申訴,保障員工權(quán)利。
第七條員工在監(jiān)督方面的責(zé)任和權(quán)利:
(一)及時(shí)向公司相關(guān)部門反映員工的意見(jiàn)和要求,維護(hù)員工的正當(dāng)利益;
(二)在公司會(huì)議上有根據(jù)地批評(píng)公司內(nèi)的任何部門和任何個(gè)人,勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤;
(三)檢舉公司內(nèi)任何部門和個(gè)人的違紀(jì)違法的事實(shí);
(四)參加公司開展的評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的活動(dòng),發(fā)表意見(jiàn)。
第四章監(jiān)督制度
第八條民主生活會(huì):公司應(yīng)堅(jiān)持和健全領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的民主生活會(huì)制度,按照規(guī)定開好民主生活會(huì)。
領(lǐng)導(dǎo)班子召開民主生活會(huì)要切實(shí)保證質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)班子成員在民主生活會(huì)上,應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身存在的廉潔自律方面的問(wèn)題以及干部、員工提出的意見(jiàn),負(fù)責(zé)任地作出檢查或說(shuō)明,積極開展批評(píng)和自我批評(píng)。
第九條巡視:公司應(yīng)建立巡視制度,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督。
巡視工作的主要任務(wù):了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況,領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用情況,公司要求巡視的其它事項(xiàng)。
第十條輿論監(jiān)督:公司的內(nèi)部刊物為輿論監(jiān)督的主要載體,要按照有關(guān)規(guī)定和程序,把握輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向,通過(guò)內(nèi)部反映或公開報(bào)道,發(fā)揮輿論監(jiān)督工作。
第十一條詢問(wèn)和質(zhì)詢:公司每位員工都有權(quán)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出詢問(wèn)或質(zhì)詢。詢問(wèn)可口頭提出,也可以書面形式署真實(shí)姓名提出。有半部門應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明。
詢問(wèn)人在對(duì)有關(guān)部門所作出的說(shuō)明不滿意的情況下,可以書面形式署真實(shí)姓名對(duì)同一問(wèn)題提出質(zhì)詢。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)作出書面解釋或答復(fù)。
第五章監(jiān)督保障
第十二條總經(jīng)辦及其它相關(guān)部門應(yīng)按照本條例規(guī)定切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé),發(fā)揮監(jiān)督作用。對(duì)違反本條例規(guī)定,不履行或不正確履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)、不遵守黨內(nèi)監(jiān)督制度的,視情節(jié)追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理。
鼓勵(lì)、支持、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工在監(jiān)督中發(fā)揮積極作用。對(duì)署真實(shí)姓名反映問(wèn)題或檢舉、控告違紀(jì)違法行為的,公司應(yīng)當(dāng)為其保密;對(duì)泄露的要追究責(zé)任。對(duì)檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部或員工嚴(yán)重違紀(jì)違法問(wèn)題經(jīng)查證屬實(shí)的,給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)打擊報(bào)復(fù)監(jiān)督者的,對(duì)以監(jiān)督為名侮辱、誹謗、誣陷他人的,以及在監(jiān)督中有其他違紀(jì)違法行為的,依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。
第六章附則
第十三條本條例由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋,公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、受理并處理違反本條例的各種行為。
第十四條本條例自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。
第3篇 某房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理?xiàng)l例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購(gòu)買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無(wú)指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員::選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來(lái)訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購(gòu)房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來(lái)的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見(jiàn)前面條款,新客戶::則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來(lái)訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀(jì)律:
1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、必須至少排好一個(gè)星期的上
班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間,必須佩帶'工牌'及'徽章'穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。
15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為'保安員'或'清潔工',要稱呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30--19:30
周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。
3、客戶進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:'您好,歡迎光臨__!''請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您''請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎''請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢''請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢還是來(lái)簽合同呢'等。
坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:'歡迎光臨!'或'你(們)好!'。
不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹'__',親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,
而且要多向客戶提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購(gòu)買的面積、購(gòu)買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對(duì)無(wú)意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來(lái)訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營(yíng)造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問(wèn)銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)訪客戶問(wèn)卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、銷售員在銷控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購(gòu)書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。
5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。
7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi)生制度
為保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺(tái)看與銷售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
__銷售部
第4篇 房地產(chǎn)企業(yè)人事管理?xiàng)l例
一個(gè)公司的人事管理影響到了公司的發(fā)展。接下來(lái)小編為大家精心搜集了一篇“房地產(chǎn)企業(yè)人事管理?xiàng)l例”,供大家參考借鑒。
一、招募政策
1.德才兼?zhèn)?以德為先
對(duì)集團(tuán)而言,人才的能力必須以職業(yè)道德為前提。否則個(gè)人能力越強(qiáng),可能對(duì)集團(tuán)造成的危害越大。
2. 舉賢避親,公平競(jìng)爭(zhēng)
只有舉賢避親,才能避免宗親觀念的負(fù)面影響,為人才提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
3.強(qiáng)調(diào)共同理想團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神
發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)自團(tuán)隊(duì)共同理想,經(jīng)營(yíng)的成功源于團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)個(gè)人的成功。
4.在注重專業(yè)技能的同時(shí)強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?/p>
公司業(yè)務(wù)的專業(yè)化與規(guī)?；笥信c相匹配的專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理人員,但綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿τ譀Q定了企業(yè)發(fā)展的后勁。
二、薪金福利政策
1.統(tǒng)一的薪金標(biāo)準(zhǔn)、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系
相對(duì)統(tǒng)一的分配機(jī)制消除了集團(tuán)內(nèi)人力資源統(tǒng)一調(diào)配的制度障礙,為保證集團(tuán)完整性提供了人事制度方面的保障。
2.薪金穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制和溫和增長(zhǎng)幅度
集團(tuán)有實(shí)力保持薪金穩(wěn)定才長(zhǎng)機(jī)制與溫和幅度,避免業(yè)務(wù)波動(dòng)引起的大起大落,這是大型企業(yè)魅力所在。
3.'鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)'是福利政策的中心
管理當(dāng)局以為職員提供理想之終身職業(yè)為已任,福利政策必須有足夠的吸引力,以維持骨干隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、激勵(lì)政策
1.協(xié)調(diào)好精神與物質(zhì)的關(guān)系
我們認(rèn)為對(duì)物質(zhì)利益的過(guò)分演染最終只會(huì)導(dǎo)致追逐眼前利益的短期行為,影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正確協(xié)調(diào)精神與物質(zhì)的關(guān)系,保持人才穩(wěn)定,才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
2.激勵(lì)的方向體現(xiàn)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)政策
人力資源管理的核心就是使人力資源狀況符合企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的需要,激勵(lì)政策做為主要人事管理手段必須體現(xiàn)這一核心思想。
3.建立團(tuán)隊(duì)歸屬感和對(duì)前途的信心
要使職員樹立以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為個(gè)人的榮譽(yù)、從公司的前途看到個(gè)人前途的觀念,這樣職員才能不斷獲得與公司共同發(fā)展的動(dòng)力。
四、選拔和調(diào)配政策
1.以能定職,提供發(fā)展空間
在考察職業(yè)道德的基礎(chǔ)上,管理職位的確定依據(jù)職員的能力和潛力,而非資歷和功勞,這樣才能保持企業(yè)發(fā)展的活力。
2.通過(guò)強(qiáng)調(diào)坦誠(chéng)溝通、有效指導(dǎo)的考核過(guò)程,促進(jìn)管理水平提高,為調(diào)配、培訓(xùn)提供參考依據(jù)。
考核的目的是對(duì)公司在于改進(jìn)管理,對(duì)職員在于明確工作目標(biāo),探討改進(jìn)工作技能的途徑。
3.統(tǒng)一調(diào)配人力資源,為職員提供選擇機(jī)會(huì)
人力資源的統(tǒng)一調(diào)配,保障了集團(tuán)能夠集中資源優(yōu)勢(shì),貫徹經(jīng)營(yíng)意圖同時(shí)也為職員的個(gè)人發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)和空間。
4.重要崗位任命,需有相應(yīng)低級(jí)別崗位的任職資歷
人才的培養(yǎng),需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。人力資源管理部門通過(guò)刻意的培訓(xùn)和工作經(jīng)歷安排,提高人才培養(yǎng)的成功率。但同時(shí),必要的積累也是忠實(shí)、稱職地履行職務(wù)的保障。
五、培訓(xùn)和發(fā)展政策
1.培訓(xùn)作為激勵(lì)政策的組成部門,是保持企業(yè)和職員活力的手段
不斷更新觀念,吸納先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)手段和管理經(jīng)驗(yàn),是集團(tuán)發(fā)展動(dòng)力的源泉,所以培訓(xùn)被__________房產(chǎn)公司做顯人力資源管理的頭等大事來(lái)對(duì)待。
2.常規(guī)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合
常規(guī)培訓(xùn)以公司教育和職業(yè)道德教育為主,專業(yè)培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理現(xiàn)狀提供改進(jìn)和突破的思路,改善管理人員的專業(yè)技能;在職培訓(xùn)把管理者對(duì)下屬的培訓(xùn)激勵(lì)作為管理職責(zé)以制度形式規(guī)下來(lái),脫產(chǎn)培訓(xùn)為職員提供吸納先進(jìn)專業(yè)管理知識(shí)的機(jī)會(huì)。
3.對(duì)外開放,吸收其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
他山之石,可以攻玉,只有保持開放心態(tài)不斷學(xué)習(xí)、吸收他人之長(zhǎng),企業(yè)才有持續(xù)高速發(fā)展的可能。
六、跨地域管理政策
1.在__________房產(chǎn)公司化的前提下,逐步實(shí)施本地化
全面移植__________房產(chǎn)公司人事管理模式,職員以當(dāng)?shù)卣衅笧橹?發(fā)揮當(dāng)?shù)芈殕T熟悉本地情況的優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)一支對(duì)__________房產(chǎn)公司文化、價(jià)值觀念高度認(rèn)同的管理隊(duì)伍,是長(zhǎng)期跨地域經(jīng)營(yíng)取得成功的保障。
2.薪金采取地區(qū)劃類管理
薪金體系、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一,根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平和其它相關(guān)指數(shù)確定地區(qū)類別,實(shí)施統(tǒng)一薪金管理。
3.票據(jù)各地公司不同發(fā)展階段,采取各有側(cè)重的外派職員薪資福利管理辦法。
七、監(jiān)察政策
1.公司堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)
守法經(jīng)營(yíng)是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.正直、誠(chéng)實(shí)是職員應(yīng)具備的基本品質(zhì)
3.《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》是職業(yè)道德的規(guī)范,是職務(wù)行為的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
第5篇 房地產(chǎn)銷售承諾管理?xiàng)l例
房地產(chǎn)銷售承諾管理?xiàng)l例
(二)
1、 銷售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷售承諾必須以公司確認(rèn)的銷售培訓(xùn)資料為銷售口徑。
2、 銷售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí),取消銷售資格一周,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、 要認(rèn)真填寫給客戶的書面文件,包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等,填寫時(shí)必須字跡清楚、工整、無(wú)涂改痕跡,違者扣發(fā)20元/次,錯(cuò)誤三次以上取消銷售資格,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、 置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買受人而錯(cuò)買房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
5、 置業(yè)顧問(wèn)在簽署認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、《商品房買賣合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署,如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開除。
6、 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷售政策,不得擅自更改,違者將視情況扣罰提成直至開除。
7、 項(xiàng)目銷售過(guò)程中涉及銷售口徑的變更必須公司發(fā)出的書面文件或由專案經(jīng)理通過(guò)正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶作任何公司未允許承諾和約定,違者將視情況扣罰提成直至開除。
8、 不準(zhǔn)將銷售說(shuō)詞擅自轉(zhuǎn)化為書面承諾給客戶或?qū)⒖蛻魡?wèn)題推向公司,違者將視情況扣罰提成直至開除。
9、 在銷售過(guò)程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象,不得做有損公司利益的事情,違者將視情況扣罰提成直至開除。
10、 堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一,維護(hù)客戶滿意度。
第6篇 四月天房地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例
四月天案場(chǎng)管理?xiàng)l例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購(gòu)買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無(wú)指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來(lái)訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購(gòu)房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來(lái)的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見(jiàn)前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來(lái)訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀(jì)律:
1、 整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。
3、客戶進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您”“請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢還是來(lái)簽合同呢”等。
坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購(gòu)買的面積、購(gòu)買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對(duì)無(wú)意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來(lái)訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營(yíng)造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問(wèn)銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)訪客戶問(wèn)卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購(gòu)書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。
5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。
7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi) 生 制 度
為保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺(tái)看與銷售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
第7篇 地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)銷控管理?xiàng)l例
認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例
1銷售管理
a、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售經(jīng)理不在時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行,并第一時(shí)間知會(huì)銷售經(jīng)理。
b、售樓員需銷控單位時(shí),須同銷售經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。
c、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金或身份證原件為原則。
d、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
e、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
f、銷控后,如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu),銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
g、銷控后,如客戶無(wú)下訂或撻訂,銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
h、如客戶已確認(rèn)撻定,售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
2、定金與尾數(shù)
a、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。
b、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金,必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控并認(rèn)購(gòu)。
c、如客戶::并未交齊全部定金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書
a、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí),必須通知項(xiàng)目經(jīng)理,并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,會(huì)計(jì)才能開具收據(jù),并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
b、客戶交出的定金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽定'臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書'。
c、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,增開尾數(shù)收據(jù),項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書,并收回'臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書'。
d、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到帳后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
4、認(rèn)購(gòu)書
a、認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,須由銷售經(jīng)理簽名。
b、認(rèn)購(gòu)書中的收款欄,須由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)編號(hào)。
c、售樓員填寫完'臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書'后,必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查,核以檢查無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。
第8篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例
世聯(lián)地產(chǎn)售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例
1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間,每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退,不得擅自離開工作崗位。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查,主動(dòng)將考勤報(bào)知公司,公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不符的情況,則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休,售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩(三)天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單,項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作。否則,公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。
4、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請(qǐng)假,并填寫請(qǐng)假單,報(bào)人事部。否則,視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍內(nèi)進(jìn)食任何零食或飲料(中、晚飯除外),不得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書本、刊物,不得傾談私人電話--'煲粥',不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致,互幫互敬,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定,一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶繒r(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽,并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng),不論遇到什么情況,一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭(zhēng)吵,出現(xiàn)類似事件,不問(wèn)原因,立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái),如出現(xiàn)此類現(xiàn)象,有項(xiàng)目經(jīng)理查出當(dāng)事人,當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外,公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍罰款,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng),不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其他款項(xiàng)。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過(guò)程中各項(xiàng)操作技能,如:簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。
13、廣告期間(廣告當(dāng)天和廣告第二天)售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明,并在成交記錄上登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓,催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
第9篇 房地產(chǎn)銷售管理處罰條例范例
為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,規(guī)范銷售管理,全面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,提高銷售部的組織性.紀(jì)律性,加強(qiáng)凝聚力,使每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都嚴(yán)格要求自己,特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應(yīng)處罰條例如下;
(一)由銷售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開具'處罰單,置業(yè)顧問(wèn)在接到'處罰單'當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。
(二)扣罰細(xì)則如下:
1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。
2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。
3、接聽(tīng)電話未用普通話說(shuō)'您好(早上好),_____ '等規(guī)范用語(yǔ)者,扣罰10元;在售樓處接聽(tīng)或打私人電話,應(yīng)盡量低聲,長(zhǎng)話短說(shuō),通話時(shí)間控制在三元鐘內(nèi)(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。
4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請(qǐng)人代打卡者扣罰100元。
5、接待完客戶后,應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔,違者扣罰10元。
6、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范,否則扣罰10元,女員工應(yīng)化淡妝,束好長(zhǎng)頭發(fā),否則扣罰10元。
7、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提交銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表(分別于每周一2:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)),否則扣罰10元。
8、接待意向留電客戶后,未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問(wèn)卷或客戶信息登記表,扣罰10元。
9、無(wú)論任何情況下,在銷售展示中心置業(yè)顧問(wèn)都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若被客戶或發(fā)展商投訴,則扣罰100元。
10、在銷售過(guò)程中,置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》規(guī)定辦理,違反銷售流程,一次扣罰20元。
11、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶,除非得到原置業(yè)顧問(wèn)的同意,否則視為搶客戶,扣罰10元。
12、宣傳廣告期間(廣告當(dāng)日及第二日),置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)全部上崗(應(yīng)輪休者改天換休),否則扣罰20元。
13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑,::主動(dòng)迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語(yǔ),見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問(wèn)好,否則扣罰10元。
14、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無(wú)人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪班人員10元,主值班扣罰20元。
15、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。
16、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書,否則扣罰10元。
17、上班后半小時(shí)內(nèi),將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。
18、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時(shí)間,置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)故離崗,否則按缺勤處理。
19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外,還必須主持晨會(huì)和介紹專業(yè)小知識(shí)壹則,對(duì)輪序接待進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào),協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售部日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問(wèn)和銷售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。
20、任何員工必須聽(tīng)從發(fā)展商及銷售經(jīng)理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。
21、全體置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái),否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。
22、在該條例實(shí)施過(guò)程中,如未做規(guī)定,但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為,也屬于處罰內(nèi)容,違反者酌情扣罰。
第10篇 地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)（銷售中心）檔案管理?xiàng)l例
地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)(銷售中心)檔案管理?xiàng)l例
一、案場(chǎng)所有檔案分類
1、案場(chǎng)管理手冊(cè)[各崗位職責(zé)、銷售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]
2、案場(chǎng)往來(lái)文件
a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請(qǐng)假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄](méi)
b、業(yè)務(wù)文件[日/周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書/銷講資料、退定申請(qǐng)/房源打開/換房申請(qǐng)/退房申請(qǐng)/作廢認(rèn)購(gòu)書、簽約助理保管的所有文件資料]
c、公司下發(fā)文件[除銷售部外其它部門的發(fā)文]
d、銷售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì)記錄、通知/通告/公告/說(shuō)明/條例等公文、會(huì)刊等]
3、其它類[一周工作小結(jié)等]
4、客戶投訴記錄
5、修正、備忘記錄[每周]
二、檔案整理方法
1、40p插頁(yè)文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》
《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種,如果是影印版只須手填不要求電腦制作,電腦版必須由電腦制作完成。
2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》
用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類,每大類中用頓號(hào)點(diǎn)開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁(yè)紙欄內(nèi)。對(duì)公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案目錄清冊(cè)上[目錄清冊(cè)另行發(fā)放]。
3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》
左插頁(yè)袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄,目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊(cè)中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。
三、檔案條例
1、所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作,按類置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。
2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。
3、所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。
4、銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案,辦證助理有權(quán)調(diào)閱來(lái)往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件,除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。
5、每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。
6、所有文件編號(hào)歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號(hào)],最終填寫檔案清冊(cè)。
第11篇 房地產(chǎn)企業(yè)公司監(jiān)察工作管理?xiàng)l例
房地產(chǎn)開發(fā)公司監(jiān)察工作管理?xiàng)l例
一、目的為了保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的順利實(shí)施,有效地防范和查處違法、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象,確保公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行,維護(hù)公司和股東利益,特制定本條例。
二、監(jiān)察工作原則
(一)監(jiān)察工作要實(shí)行部門工作與群眾監(jiān)督相結(jié)合;監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合;懲罰和教育相結(jié)合的原則。
(二)監(jiān)察工作要做到事前防范、事中監(jiān)督、事后糾正。
(三)監(jiān)察工作要堅(jiān)持深入實(shí)際調(diào)查研究的工作作風(fēng),實(shí)事求是地開展工作。
三、監(jiān)察管理部門(職能)的設(shè)置
由公司行政人事部負(fù)責(zé)公司的監(jiān)察工作,履行公司監(jiān)察工作職能。
四、監(jiān)察工作內(nèi)容監(jiān)督檢查公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的合同執(zhí)行情況、員工執(zhí)行規(guī)章制度的情況、各級(jí)管理人員廉潔自律的情況。
(二)受理和審查對(duì)員工的檢舉和控告。
(三)配合司法機(jī)關(guān)對(duì)構(gòu)成犯罪的人員追究刑事責(zé)任。
五、監(jiān)察部門的職權(quán)
(一)有權(quán)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和立案調(diào)查;
(二)有權(quán)提出對(duì)監(jiān)察事件的處理意見(jiàn)。
六、監(jiān)察工作開展的方式
(一)日常監(jiān)督檢查:由公司行政人事部執(zhí)行。舉報(bào)或控告:凡公司員工均有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部違法、違紀(jì)、違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行檢舉、揭發(fā)和控告。七、監(jiān)察工作程序由行政人事部通過(guò)日常監(jiān)督檢查或通過(guò)來(lái)信來(lái)訪對(duì)舉報(bào)或控告的事件進(jìn)行立案調(diào)查。
(二)由行政人事部對(duì)事件的處理提出意見(jiàn),報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
八、員工申訴請(qǐng)求凡公司員工均有在受到行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)向公司管委會(huì)提出申訴的權(quán)利。
九、其它事項(xiàng)
(一)監(jiān)察部門要做好來(lái)信來(lái)訪接待工作;監(jiān)察部門對(duì)員工舉報(bào)的問(wèn)題要做到不拖、不推、不傳、不扣,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)處理,對(duì)員工的申訴應(yīng)予以書面答復(fù)。監(jiān)察部門要保護(hù)舉報(bào)人反映問(wèn)題的積極性,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露任何情況。凡屬重大事件的調(diào)查,均須形成文字材料,做到事實(shí)準(zhǔn)確、證據(jù)確鑿、手續(xù)完備、處罰合理。
十、解釋與實(shí)施本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起實(shí)施。公司監(jiān)察管理工作按公司有關(guān)文件、制度、規(guī)定執(zhí)行。(詳件附件1-3)
附件1:關(guān)于對(duì)侵占公司財(cái)物行為的處理規(guī)定
一、為了規(guī)范公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的行為,及時(shí)有力的處罰侵占公司財(cái)物的行為,特制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所侵占行為指公司員工以非法占有為目的,利用職務(wù)上的便利,將公司財(cái)物占為已有的行為。包括私拿回扣、虛報(bào)冒領(lǐng)財(cái)物等行為。
三、對(duì)侵占行為的處分將本著事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,手續(xù)完備的原則。
四、公司員工侵占財(cái)物數(shù)額較大構(gòu)成犯罪的將報(bào)送司法機(jī)關(guān)處理。尚未構(gòu)成犯罪的,在責(zé)令其退還財(cái)物的同時(shí),將給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
(1)在伍百元以下,給予警告處分,并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
(2)侵占財(cái)物在伍百元至千元之內(nèi)(含伍百元)的,給予降級(jí)或降職處分,并扣發(fā)一個(gè)月工資。
(3)侵占財(cái)物在一千元以上(含一千元)的將予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。
五、對(duì)拒不歸還財(cái)物者,公司將訴之法律。
六、由公司行政人事部辦負(fù)責(zé)對(duì)侵占行為的核查并提供處理意見(jiàn)。
七、對(duì)公司行政人事部的處理意見(jiàn),須報(bào)公司管委會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)職能部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn),須報(bào)公司管理委員會(huì)辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行:對(duì)其他員工的處理意見(jiàn),須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。八、公司員工被處以警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職后,由員工所在部門和人事部門辦進(jìn)行為期3―6個(gè)月的考核,如確有悔改表現(xiàn)的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除行政處分,但解除降級(jí)、降職處分不視為恢復(fù)原級(jí)別和職務(wù)。
九、行政處分的決定和解除應(yīng)以書面形式通知本人,并記入本人員工本人檔案。
十、員工對(duì)處分決定不服,可以在接到處分通知后3日內(nèi)向公司管委會(huì)提出書面申訴,管委會(huì)應(yīng)及時(shí)復(fù)查并以書面形式答復(fù)申訴人。十一、本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起實(shí)施。
附件2:關(guān)于對(duì)挪用公司資金行為的處理規(guī)定
一、為了規(guī)范公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的行為,及時(shí)有力的處罰挪用公司資金的行為,特制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所稱挪用資金指公司員工利用職務(wù)上的便利,私自將公司資金歸個(gè)人使用或借貸給他人以及將項(xiàng)目工程進(jìn)度款改變使用途徑和方向的行為,
三、對(duì)挪用資金行為的處分將本著事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,手續(xù)完備的原則。
四、員工員工挪用資金構(gòu)成犯罪的將報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。尚未構(gòu)成犯罪的,在責(zé)令其立即歸還后,將給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。(1)挪用資金在一千元以下給予警告處分,并扣發(fā)當(dāng)月工資。
(2)挪用資金在一千元至三千元之內(nèi)的給予降級(jí)或撤職處分,并扣發(fā)當(dāng)月工資,并對(duì)本人罰款5000元。
(3)挪用資金在三千元以上的除扣除其當(dāng)月工資外公司對(duì)其將給予辭退處分,情節(jié)嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。
五、對(duì)拒不歸還資金者,公司將訴之法律。
六、對(duì)挪用行為的核查和處理,由公司行政人事部負(fù)責(zé)。
七、對(duì)公司行政人事部的處理意見(jiàn),須報(bào)公司管委會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)職能部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn),須報(bào)公司管理委員會(huì)辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行:對(duì)其他員工的處理意見(jiàn),須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
八、公司員工被處以警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職后,由員工所在部門和公司行政人事部進(jìn)行為期3―6個(gè)月的考核,如確有悔改表現(xiàn)的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除行政處分,但解除降級(jí)、降職處分不視為恢復(fù)原級(jí)別和職務(wù)。
九、行政處分的決定和解除應(yīng)以書面形式通知本人,并記入本人企業(yè)內(nèi)部檔案。
十、員工對(duì)處分決定不服,可以在接到處分通知后3日內(nèi)向公司管委會(huì)辦提出書面申訴,管委會(huì)辦應(yīng)及時(shí)復(fù)查,并以書面形式答復(fù)申訴人。十一、本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起實(shí)施。
附件3:關(guān)于對(duì)瀆職行為的處理規(guī)定
一、為了規(guī)范公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的行為,高效、廉潔地履行職責(zé),及時(shí)有力地處罰瀆職行為,待制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所稱瀆職是指公司員工利用職務(wù)上的便利實(shí)施的或玩忽職守造成的危害公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果和損失的行為。
三、對(duì)瀆職行為的處分,本著事實(shí)清楚、
證據(jù)確鑿、手續(xù)完備的原則。
四、公司員工在工作中因?yàn)^職給公司造成損失、構(gòu)成犯罪的將提交司法機(jī)關(guān)處理,尚未構(gòu)成犯罪的將視情節(jié)給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰,并可責(zé)令賠償損失。
(1)情節(jié)嚴(yán)重或造成損失1萬(wàn)元以下的,給予警告處分,并扣發(fā)1個(gè)月工資。
(2)情節(jié)特別嚴(yán)重或造成損失在1萬(wàn)元至3萬(wàn)元之內(nèi)的,給予降級(jí)、降職或辭退處分,并扣發(fā)二個(gè)月工資,當(dāng)事人需賠償實(shí)際損失額的全部。情節(jié)惡劣或造成損失在3萬(wàn)元以上的,給予辭退、構(gòu)成犯罪的將移交司法機(jī)關(guān)處理,其造成損失的80%由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
五、對(duì)處以賠償損失而不履行賠償行為的,公司有權(quán)訴之法律。
六、對(duì)挪用行為的核查和處理,由公司行政人事部負(fù)責(zé)。
七、對(duì)公司行政人事部的處理意見(jiàn),須報(bào)公司管委會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)職能部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn),須報(bào)公司管理委員會(huì)辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行:對(duì)其他員工的處理意見(jiàn),須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
八、公司員工被處以警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職后,由員工所在部門和公司行政人事部進(jìn)行為期3―6個(gè)月的考核,如確有悔改表現(xiàn)的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除行政處分,但解除降級(jí)、降職處分不視為恢復(fù)原級(jí)別和職務(wù)。
九、員工對(duì)處分決定不服,可以在接到處分通知后3日內(nèi)向公司管委會(huì)辦提出書面申訴,管委會(huì)辦應(yīng)及時(shí)復(fù)查,并以書面形式答復(fù)申訴人。會(huì)提出書面申訴,管委會(huì)應(yīng)及時(shí)以書面形式答復(fù)申訴人。
第12篇 商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
為衛(wèi)維護(hù)地盤秩序,增強(qiáng)同事們的銷售配合程度,盡量避免不必要的情況出現(xiàn),故制定以下條例,希望同事們以團(tuán)結(jié)互助的精神為本,給予支持和配合。
1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個(gè)接待輪回,依次類推。
3、若當(dāng)值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待未成交客戶,則被跳過(guò),由下一個(gè)業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外,跳過(guò)后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代,以便暫時(shí)代接。
4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,被跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接。接待未成交老客戶回訪,名次,不給予補(bǔ)接。
5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,業(yè)務(wù)員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無(wú)指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當(dāng)事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上,當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待名次,幫手業(yè)務(wù)員可補(bǔ)接一次;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房,則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補(bǔ)接。如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待;聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
8、來(lái)訪客戶必須留一真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒閮蓚€(gè)月,如超出兩個(gè)月而業(yè)務(wù)員又無(wú)近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權(quán)遺失。
b)不完整的客戶登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。、
c)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
d)同電話不同姓名,則視為是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻)。
e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第7天)。
f)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購(gòu)房身份的,可不計(jì)接待名次;其他情況一律計(jì)接待名次。
10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次。
11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
12、非當(dāng)班業(yè)務(wù)員除特殊情況外(如項(xiàng)目經(jīng)理指派或人手不夠等),不得接待新客戶。
13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)業(yè)務(wù)員一個(gè)接待名次;已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,未做新客戶登記的,則不計(jì)名次,反之則計(jì)?？蛻舢?dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)第一個(gè)接待名次。
14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)業(yè)務(wù)員的名接待;如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng),與老客房分批進(jìn)來(lái),只是偶然碰見(jiàn)或已被接待后才知道,則不在此列。
15、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原業(yè)務(wù)員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見(jiàn)第7條。新客戶則歸屬于當(dāng)值業(yè)務(wù)員,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員,由其負(fù)責(zé)跟蹤。
16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪,則由該兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。
17、有效老客戶到訪,如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份,則當(dāng)天成交分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認(rèn)出其有效客戶,則在有效追溯期內(nèi)查出分半,逾期查出無(wú)效。
18、老客戶帶新客戶到場(chǎng),業(yè)務(wù)員必須知會(huì)原業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員不接或無(wú)法接待(指休息)成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)被認(rèn)出,則還回業(yè)務(wù)員。
19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議需裁決,則由項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)組成三人仲裁委員會(huì)。會(huì)員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出,根據(jù)本條例進(jìn)行無(wú)記名投票,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。
20、本條例為項(xiàng)目組集體決定之成果,任何修正或改動(dòng)須項(xiàng)目經(jīng)理組織全體成員重新開會(huì)討論通過(guò)。
第13篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理違紀(jì)處罰條例
房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理?xiàng)l例及違紀(jì)處罰
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽(tīng)電話時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來(lái)訪客戶,柜臺(tái)組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'客戶到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書籍,不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時(shí),周圍人員不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑,影響他人接聽(tīng)電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出,接聽(tīng)到同事的電話,切忌一問(wèn)三不知,應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話,迅速告知同事及時(shí)回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽(tīng)客戶電話,不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過(guò)5分鐘,講話、接聽(tīng)電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房?jī)?nèi)不得睡覺(jué),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
23.接待完客戶應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫來(lái)人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶應(yīng)及時(shí)整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動(dòng)二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶,不準(zhǔn)對(duì)客戶惡語(yǔ)相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jī)糾紛爭(zhēng)吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭(zhēng)吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶爭(zhēng)吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無(wú)故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意不得私自去專案或柜臺(tái)作業(yè)處翻看銷控表及任何報(bào)表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶資料等)或翻動(dòng)銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財(cái)務(wù)制度,對(duì)報(bào)銷,沖帳必須憑該購(gòu)買物的發(fā)票辦理報(bào)銷、沖帳手續(xù),如實(shí)報(bào)銷沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門窗,空調(diào),切斷電源。
42.工地如需安排午休時(shí)間由專案決定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺(tái)或銷售區(qū)值班,隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話,人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來(lái)人、來(lái)電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個(gè)案銷售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后,必須在外出登記上寫明回到工地時(shí)間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時(shí)間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補(bǔ)充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理?；虍?dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者,且警告三次無(wú)效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對(duì)拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購(gòu)協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
56.置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實(shí)者,并對(duì)公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。
57.置業(yè)顧問(wèn)違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫(kù),由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。
第14篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售紀(jì)律管理?xiàng)l例
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售紀(jì)律管理?xiàng)l律
1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)
3、請(qǐng)事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可;
4、請(qǐng)病假需需出具縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。
7、接待臺(tái)只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。
8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
10、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。
11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。
第15篇 房地產(chǎn)公司簽約管理制度、處罰條例
房地產(chǎn)公司簽約管理制度及處罰條例
⑴ 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息,然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同,與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的,每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款。
⑵ 客戶簽署合同前,銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》,并將客戶簽署過(guò)的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組,方可簽署合同,未按此程序進(jìn)行的,發(fā)生一次,對(duì)代理公司處以50元罰款。
⑶未按簽約流程中的步驟辦理簽約的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑷ 正式合同打印后,按揭貸款共5份,公積金貸款共6份,一次性付款共3份,如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。
⑸ 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序的正確性,方可裝訂并交給簽約組,如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問(wèn)題,若自己無(wú)法向顧客解釋的問(wèn)題,向自己公司的銷售主管咨詢解答;若銷售主管也無(wú)法解釋的問(wèn)題,由主管一人來(lái)辦公室向現(xiàn)場(chǎng)管理人員咨詢;若現(xiàn)場(chǎng)管理人員仍無(wú)法解答的,由代理公司銷售主管填寫申請(qǐng),報(bào)至營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員,由現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)至公司處理,待解決。擅自帶顧客或自己來(lái)辦公室咨詢、解答問(wèn)題的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑺ 代理公司如需復(fù)印審批表,可在每天17:20以后,由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印,并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表,其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請(qǐng)求。若銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑻ 合同備案返回至辦公室前,銷售員必須提前統(tǒng)計(jì)好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶名單,或者有其他特殊要求的客戶名單,并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí),表示需要領(lǐng)取多份合同,或有其他特殊要求的,而銷售員之前并沒(méi)有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的,發(fā)現(xiàn)一例,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑼ 在備案合同返回至辦公室后,現(xiàn)場(chǎng)簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中,銷售員直接去主管或助理那里查找名單,并及時(shí)通知顧客前來(lái)領(lǐng)取,銷售員不得自己來(lái)辦公室詢問(wèn)合同是否回來(lái),否則,處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同,而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的,由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果,并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。
⑽通知顧客領(lǐng)取合同時(shí),必須提醒顧客必須攜帶身份證,或其它有效身份證明?？蛻纛I(lǐng)取合同時(shí),必須由銷售人員陪同前來(lái)辦公室領(lǐng)取,不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同,否則,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑾辦公用品管理
b、除正式合同外,其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印,發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁(yè)紙的代理公司,對(duì)其處以罰金20元~50元。
c、所有辦公用品在使用完畢后,必須放回原處,擅自拿走、亂放的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物,否則,發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施,對(duì)于代理公司的處罰,以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場(chǎng)主管,當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納,否則,處罰結(jié)果移交至公司,對(duì)代理公司的處罰加倍,罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。
