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第1篇 300mw火力發(fā)電廠信息管理/科技圖書管理員崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了科技圖書管理員崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于科技圖書管理員工作崗位。
2 崗位職責
2.1 職能范圍與工作內容
2.1.1 在部主任的領導下,協助館員做好全公司綜合檔案管理工作,重點做好科技圖書的收集、購置、整理、保管、鑒定、統計和利用等管理工作。
2.1.2 負責編寫公司綜合檔案管理標準和編研有關資料。
2.1.3 按照《gb9705-88文書檔案的案卷格式》、《gb/t11821-89照片檔案管理規(guī)范》、《機關檔案工作業(yè)務建設規(guī)范》和《火電企業(yè)檔案分類表》等標準的要求,對分管檔案材料進行分類、立卷和歸檔,做到分類準確、組卷合理、密級和保管期限劃分正確,字跡要工整清晰,工藝整齊美觀。
2.1.4 按照《會計檔案管理辦法》的要求,協助館員做好會計檔案的接收、整理、保管、統計、鑒定和利用等工作。
2.1.5 編制符合要求的檢索工具,熱情提供服務,按期收回借出案卷和圖書,登記利用效果。
2.1.6 按照《中圖法》的要求,負責科技圖書的購置、分類、整理=、保管、統計和借閱等工作。
2.1.7 經常檢查庫房情況,隨時消除各種隱患,會正確使用配備的消防器材和空氣調節(jié)設備,保持庫房和工作場所的清潔與安全。
2.1.8 每年進行一次年終盤點,做到賬、卡、物相符,統計上報有關數據。
2.1.9 熟悉利用微機管理檔案和科技圖書的知識。
2.1.10 完成主任交辦的其他工作。
2.2 工作關系
2.2.1 在部主任領導下開展工作,并對其負責。
2.2.2 業(yè)務上接受上級主任部門的指導。
2.2.3 搞好與相關崗位的協作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅守崗位,遵守紀律。
2.3.2 謙虛誠懇,團結同志。
2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。
2.3.4 保持室內清潔,各種物品定置定位、擺放有序。
2.3.5衣冠整潔,按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅持黨的四項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責任強,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 本專業(yè)各項技術標準和技術發(fā)展的新動態(tài)。
3.2.2 本專業(yè)先進技術管理經驗。
3.2.3 提高工作效率、提高經濟效益的新理論。
3.2.4 檔案管理理論及科技圖書管理知識。
3.2.5 同行業(yè)檔案、科技圖書管理的新經驗及技術發(fā)展趨勢。
3.2.6 計算機應用。
3.2.7 檔案管理學、發(fā)電廠生產過程、圖書管理有關知識。
3.3 政策法規(guī)知識
3.3.1 熟悉并執(zhí)行《gb705-88文書檔案的案卷格式》、《gb/t11821-89照片檔案管理規(guī)范》、《機關檔案工作業(yè)務建設規(guī)范》和《火電企業(yè)檔案分類表》等標準的要求。
3.3.2 了解《電力工業(yè)技術管理法規(guī)》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、《電業(yè)生產事故調查規(guī)程》,相關法律知識及相關專業(yè)國標、部標、企業(yè)標準。
3.4 技能要求
3.4.1 編制本崗位工作計劃并實施。
3.4.2 編制本崗位管理、技術標準。
3.4.3 對綜合檔案和科技圖書管理問題指出解決方法。
3.4.4 具體做好綜合檔案、科技圖書管理各項工作。
3.4.5 熟悉保管制度,做好保密工作。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。中專及以上學歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經歷。具有大專3年(本科2年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3.5.3 專業(yè)技術資格。具有工程或管理系列初級專業(yè)技術職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第2篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/信息管理/科技圖書管理員崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了科技圖書管理員崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于科技圖書管理員工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內容
2．1．1 在部主任的領導下，協助館員做好全公司綜合檔案管理工作，重點做好科技圖書的收集、購置、整理、保管、鑒定、統計和利用等管理工作。
2．1．2 負責編寫公司綜合檔案管理標準和編研有關資料。
2．1．3 按照《gb9705-88文書檔案的案卷格式》、《gb/t11821-89照片檔案管理規(guī)范》、《機關檔案工作業(yè)務建設規(guī)范》和《火電企業(yè)檔案分類表》等標準的要求，對分管檔案材料進行分類、立卷和歸檔，做到分類準確、組卷合理、密級和保管期限劃分正確，字跡要工整清晰，工藝整齊美觀。
2．1．4 按照《會計檔案管理辦法》的要求，協助館員做好會計檔案的接收、整理、保管、統計、鑒定和利用等工作。
2．1．5 編制符合要求的檢索工具，熱情提供服務，按期收回借出案卷和圖書，登記利用效果。
2．1．6 按照《中圖法》的要求，負責科技圖書的購置、分類、整理=、保管、統計和借閱等工作。
2．1．7 經常檢查庫房情況，隨時消除各種隱患，會正確使用配備的消防器材和空氣調節(jié)設備，保持庫房和工作場所的清潔與安全。
2．1．8 每年進行一次年終盤點，做到賬、卡、物相符，統計上報有關數據。
2．1．9 熟悉利用微機管理檔案和科技圖書的知識。
2．1．10 完成主任交辦的其他工作。
2．2 工作關系
2．2．1 在部主任領導下開展工作，并對其負責。
2．2．2 業(yè)務上接受上級主任部門的指導。
2．2．3 搞好與相關崗位的協作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守紀律。
2．3．2 謙虛誠懇，團結同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內清潔，各種物品定置定位、擺放有序。
2．3．5衣冠整潔，按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持黨的四項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責任強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 本專業(yè)各項技術標準和技術發(fā)展的新動態(tài)。
3．2．2 本專業(yè)先進技術管理經驗。
3．2．3 提高工作效率、提高經濟效益的新理論。
3．2．4 檔案管理理論及科技圖書管理知識。
3．2．5 同行業(yè)檔案、科技圖書管理的新經驗及技術發(fā)展趨勢。
3．2．6 計算機應用。
3．2．7 檔案管理學、發(fā)電廠生產過程、圖書管理有關知識。
3．3 政策法規(guī)知識
3．3．1 熟悉并執(zhí)行《gb705-88文書檔案的案卷格式》、《gb/t11821-89照片檔案管理規(guī)范》、《機關檔案工作業(yè)務建設規(guī)范》和《火電企業(yè)檔案分類表》等標準的要求。
3．3．2 了解《電力工業(yè)技術管理法規(guī)》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、《電業(yè)生產事故調查規(guī)程》，相關法律知識及相關專業(yè)國標、部標、企業(yè)標準。
3．4 技能要求
3．4．1 編制本崗位工作計劃并實施。
3．4．2 編制本崗位管理、技術標準。
3．4．3 對綜合檔案和科技圖書管理問題指出解決方法。
3．4．4 具體做好綜合檔案、科技圖書管理各項工作。
3．4．5 熟悉保管制度，做好保密工作。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。中專及以上學歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經歷。具有大專3年（本科2年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3．5．3 專業(yè)技術資格。具有工程或管理系列初級專業(yè)技術職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第3篇 科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范
科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理
酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細服務之中。
傳統的物業(yè)管理還是一種建立在傳統的物管基礎上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設備保養(yǎng)維修等一般管理項目。
早在90年代中期,深圳地區(qū)就開始了酒店式物業(yè)管理模式的探索和實踐,并在多個項目成功實施,取得了寶貴的經驗。酒店式管理是在實施專業(yè)化、一體化管理的基礎上,引入星級酒店管理模式,將對物業(yè)的管理融于全面的星級服務之中,使物業(yè)使用人感受星級酒店尊貴、熱情、周到的服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。
管理處在傳統各專業(yè)部門的基礎上,設服務中心,實行“一站式服務”和“首接責任制”。在管理上強調服務技巧和服務意識,為業(yè)主和使用人提供周到細致的服務。如:管理處精心編寫、印制精美的《用戶手冊》;細細向每一位業(yè)戶介紹進駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護、車場管理乃至防火知識等服務說明;《服務指南》將提供的特色服務以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊在手,盡享星級酒店尊貴服務。
具體而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務模式,倡導人性化服務,滿足人們生理、身體、生活習慣的需求。為此,將全面推行酒店式管理模式,提高項目的服務質量和檔次。以下為現代酒店服務的相關要求:
__酒店管理和服務的引入
為順應時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,將導入現代酒店管理理念和技術,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”,更加強調突出“服務”的內涵,將物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。
其著眼點是將嚴謹的酒店管理理論引入到物業(yè)管理的實踐中去,使業(yè)主物業(yè)使用人通過酒店式的物業(yè)管理,真正體會完美的服務及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現“以管理為核心、以服務為宗旨,以經營為手段,以效益(社會、環(huán)境、經濟)為目的”的指導思想,最終實現現代物業(yè)管理的目標:
(一)提高物業(yè)管理服務質量,擴大物業(yè)管理服務范圍,最大程度滿足業(yè)主需求,創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。
(二)憑借良好的物業(yè)管理經驗與技術,保證所管理物業(yè)及設備處于正常運行狀態(tài),延長其使用年限,在提高物業(yè)的檔次和適應性的同時,更充分體現物業(yè)價值。
(三)要達到以上目標,就必須做到:
(1)滿足需求:體現服務第一的宗旨,體現酒店式物管對業(yè)主全面細致的關懷與愛心,根據業(yè)主的需求設計一切必要的服務項目,在滿足業(yè)主生活、安全需求的基礎上進一步滿足業(yè)主社交、受尊重等高級需求。
(2)樹立意識:充分體現業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客(而“顧客是上帝”),全面體現酒店式物管卓越質量的精致之處,每一個管理人員與服務人員都是代表締之美物管形象的愛心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂土”。
(3)組織保證:有了良好的服務項目及其標準的設計,并不能說明服務人員就可以做到該標準,也并不能不說明其持續(xù)提供,因此酒店式的管理還意味著相應的培訓、管理機制、考核與激勵機制等等組織保證來使高水平的服務規(guī)范持續(xù)有效。
(4)資源支持:在服務硬件設施相對不足的情況下,體現“酒店式”主要靠對人的服務之細膩與深入了,那么直接對客服務的必須是培訓有素的服務從業(yè)人員;同時“管理以人為本”不能僅僅是口號,卓越的對內服務才能造就卓越的對外服務。
__酒店式服務設計
一、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務。傳統的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”,通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務中心,把功能管理和服務區(qū)域分開,這是酒店化物業(yè)管理機制進入物業(yè)的一個重要前提。根據科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采用以下酒店式服務項目:
(1)預約洗衣服務;
(2)設置為業(yè)主服務的商務中心(旅游等);
(3)來深圳親友導游服務;
(4)預約接機、車服務;
(5)留言服務等。
二、以星級酒店為樣板 ,營造溫馨、遐意的服務氛圍。酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表,有嚴格的服務規(guī)范和標準,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對說起來,就是保安和清潔衛(wèi)生,設備維修,機械而且呆板,缺少感情色彩。締之美物業(yè)將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務,例如大堂里設接待服務臺,24小時服務;主出入大門口設門童,專職負責客人的迎送;大堂里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待員代替等。從顧客的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
三、強調服務意識,提高服務效率。例如在其他服務行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店里,客人的投訴或需求是永遠擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務( 100 - 1〈 0 〉。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得“客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜”, 努力達到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
四、調整組織架構,實行科學化管理。傳統的物業(yè)管理,就是設一個管理處,由管理處主任負責協調小區(qū)內保安、工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化和財務工作,內部管理存在權、責不清,人人負責而人人都負不了責的現象;對外服務與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則,從內部組織結構上達到了權、責、利的統一;對外服務和接待上,則設立開放式辦公的服務中心,提供一站式服務;又將所有能提供的如服務項目、服務時間、聯系電話、服務價格等信息,匯編成《服務指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯系,使得雙方的信賴感大大加強,奠定了優(yōu)質服務的基礎。
五、酒店式服務保障說明:有了詳盡的服務內容、服務標準、服務規(guī)范,對酒店式物業(yè)管理服務而言,
僅是做到了紙上談兵,在實際操作中真切體現出酒店式物業(yè)管理服務才是關鍵所在。為此,締之美物業(yè)管理公司人力資源部、經營策劃部、辦公室等組織專門人才,在相關領導的帶領下通力合作,全力保證酒店式物業(yè)管理服務的實施:
(1)人力資源部從員工進公司開始嚴格把關,不同崗位根據不同人事要求挑選人才,予以錄用;
(2)培訓部對進入公司的員工進行相關崗前培訓,包括紀律說明、崗位職責講解、工作技能培訓等;
(3)聘請專業(yè)人士針對在職員工遇到的實際問題,進行酒店式物業(yè)管理服務的在崗提高培訓;
(4)管理處經理每天進行日檢巡查,公司各專業(yè)部門每兩周組織專業(yè)周檢,質量管理部每月組織樓檢,檢查物業(yè)管理實際情況,參照公司各項規(guī)章標準進行考核,及時發(fā)現問題,督促整改;
(5)公司上下每位員工、每個部門都定期進行工作總結,鼓勵提出合理化意見,進一步提高物業(yè)管理水平。
六、有效整合現有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作提供更強大的技術支持和保障。
顧問團從簽約之日起,一年內每個月以樓檢的形式對該項目進行診斷指導(包括對顧客滿意度調查、員工人員素質、培訓等方面),并提出整改建議及方案。
七、社區(qū)文化建設方面
環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構成,是大廈最直觀的外在表現,其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質量。大廈文明整潔,環(huán)境質量良好,資源合理利用,公共設施齊備,生活舒適安全,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識。
精神文化是文化建設的核心,它全面體現社區(qū)成員的世界觀、價值觀、道德觀等?；貧w自然同時熱愛生活,自我實現而又能關心他人,長幼有序而又平等溝通。
八、人員配置原則
在科技園辦公大廈現有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并掌握以下人員配置原則:
1、服務第一的原則。管理機構的設置和各類員工的配備,均以提高科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把科技園辦公大廈管理成為眾人仰慕的美好家園這一目標要求的基礎上,定機構立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標準、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天侯、全方位的優(yōu)質服務。
2、改革創(chuàng)新的原則。根據市場經濟的基本法則,把握物業(yè)管理的發(fā)展方向,針對科技園辦公大廈的特點,有創(chuàng)意、超前性地設計其物業(yè)管理的組織架構、人員配備程序和管理機制,使之成為目前乃至今后一個時期內深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。
3、精干高效的原則。著眼于組織科學化和手段現代化,通過減少內部磨擦系數,提高員工基本素質,加強培訓,增加管理科技含量,從而提高工作效率,來嚴格控制管理機構和員工隊伍的膨脹,既保證服務的高質量,又實現運行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。
