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第1篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則計分表
上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則及計分表
社區(qū)(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分
1、小區(qū)綜合管理10分
(1)物業(yè)管理重大活動有計劃,有經(jīng)費投入。2分
(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分
⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分
(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。
(5)小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,設備良好,運行正常。1分
(6)物業(yè)費收繳率80%以上;收支及時公開。1分
(7)小區(qū)物業(yè)管理應積極配合上級有關部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分
(8)重要物品出入有登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分
2、環(huán)境衛(wèi)生
保潔 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施完備。2分
⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。2分
⑶小區(qū)內(nèi)陽臺、空調框無雜物堆放。2分
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分
(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分
(6)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分
(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分
(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。2分
(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分
(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2分
(11)、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分
(12)公共衛(wèi)生間內(nèi)應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。2分
(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。2分
(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分
3、綠化養(yǎng)護 14分
⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分
⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當,無死樹、無缺株。2分
⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分
⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協(xié)調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分
⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分
(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小區(qū)安全、消防設施、制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。2分
⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。2分
⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。1分
(4)管理區(qū)域內(nèi)無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。2分(5)危及住戶安全處設有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分
5、設施管理
維護 10分
⑴小區(qū)所有公共配套設施完好。1分;無隨意改變用途。1分;
⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全。1分;工作正常。1分;
⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分
⑷污水排放通暢。2分
⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內(nèi)無重大火災,1分;無刑事和交通事故,1分。
6、特色服務 6分
(1)做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務活動,每增加一項加1分。
7、業(yè)主滿意度10分
隨機采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平時督查10分
每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。
考核得分
考核單位:
年 月 日
第2篇 某小區(qū)物業(yè)管理考核細則
下面是小編為大家整理的有關于小區(qū)物業(yè)管理考核細則,歡迎閱讀,
小區(qū)物業(yè)管理考核辦法
為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務質量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質和完善的服務,特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。
一、考核內(nèi)容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報學校有關部門。
4、管理區(qū)域內(nèi)無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。
2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標識,工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務熱情。
3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。
4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。
5、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。
(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。
2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。
3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。
4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。
5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(四)綠化養(yǎng)護(10分)
1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協(xié)調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。
(五)設施管理維護要求(10分)
1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。
3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設施的重點維護工作,處理業(yè)主正常的報修工作。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(5分)
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監(jiān)督服務工作,提高服務質量。
3、有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。
4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業(yè)委會安排的其它工作。
(七)業(yè)主的滿意程度(40分)
采用調查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應在85%以上。
二、考核程序:
1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責考核。
2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權重和參考價值。
3、合格標準:綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。
4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。
5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區(qū)業(yè)委會。
長江師范學院 李渡小區(qū)業(yè)委會 2022年1月10日
附件一:
小區(qū)2022
年度物業(yè)管理表 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調查表
樓棟號: 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調查
樓棟號: 年 月 日
第3篇 物業(yè)管理考核細則模板
物業(yè)管理有限公司考核辦法【1】
1、目的
為加強公司內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權,對公司負責,公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對員工進行考核。
4、考核時間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進行打分考核。
各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。
具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。
其伙食、交通、通訊補貼除外。
其余為標準工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。
直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。
特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎5~20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。
7.1.10對設施設備進行技改,延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.11堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項)。
7.2.4語言粗俗,服務被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴,導致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故,根據(jù)事故責任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿意率,未達規(guī)定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領導同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時結帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。
建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項)。
8.2.3按時發(fā)放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分/次。
8.2.4認真、仔細收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣1~5分/次,收到假鈔,自行賠付。
8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細,延時或不準確,扣1~5分/次(項)。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
物管員考核評分細則
8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。
8.2.8認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。
8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣2分/次。
8.2.10定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項)。
8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理,扣5分/次(項)。
8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
8.3協(xié)管班長考核評分細則
8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故,扣5~20分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣 20分/次,隱瞞不報,加倍處理。
8.3.2不堅持原則,督導不嚴,包庇、縱容下屬,扣5分/次。
8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄,扣5分/次。
8.3.5制度不健全,扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
8.3.7不定期培訓員工,低于4次/月,扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評分細則
8.4.1未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項)。
8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況,扣1分/次(項)。
8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次(項)。
8.4.4當班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣10~20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項)。
8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項)。
8.4.7未經(jīng)領導同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴重后果者,另行處理。
8.4.9當班期間,出現(xiàn)安全責任事故者,扣5~20分/次(項)。
8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應規(guī)定處理。
8.5清潔工考核評分細則
8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
8.5.2側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運不及時,存放時間超過2小時以上,扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評分細則
8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查,處理不及時,扣1分/次(項)。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準,扣2分/次(項)。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年,未做好有關記錄,扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確,扣1分/次。
未記錄,扣2分/次。
8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務,扣1~5分/次(項)。
8.6.6檢、維修前,未做預案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項),后果嚴重者,另行處理。
9.0本辦法解釋權屬于本公司,自2005年元月一日起實施,未涉及到的考核事項參照相關管理,辦法執(zhí)行。
____物業(yè)管理有限公司
二00五年元月一日
住宅小區(qū)物業(yè)管理的考核辦法【2】
各物業(yè)服務企業(yè),各社區(qū)、各有關部門:
為加強城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)服務行為,切實提高物業(yè)管理水平,保障業(yè)主的合法權益,根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定,結合本縣實際,制訂本考核辦法:
一、考核對象
轄區(qū)內(nèi)具有物業(yè)服務企業(yè)資質并從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務企業(yè)及實施市場化物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理人(具體名單附后)。
二、考核主體
縣住建局會同街道、社區(qū)以及物業(yè)管理相關人員,成立住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查考評小組,負責對轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進行檢查考核。
三、考核原則
堅持實事求是和公開、公平、公正的原則;依據(jù)物業(yè)服務合同約定的原則;根據(jù)物業(yè)服務質價相符的原則。
四、考核內(nèi)容
圍繞三明市普通住宅物業(yè)服務等級標準,即⑴基本服務標準;⑵清潔衛(wèi)生標準;⑶秩序維護標準;⑷房屋公共部分管理標準;⑸公共設施設備運行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準等五個方面規(guī)定,具體包括基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設施設備管理、保安、消防、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設、管理效益等八個項目(具體考核標準詳見附件)。
五、考核措施
㈠考核方式
住宅小區(qū)的物業(yè)服務考核采取明查與暗訪相結合、平時考核與年終考核相結合的方式進行,具體規(guī)定如下:
⒈考核區(qū)域。
原則上采取隨機抽簽的辦法確定考核區(qū)域,每季度開展一次集中現(xiàn)場檢查。
⒉評分辦法。
考核組人員應嚴格對照考核評分細則,實行無記名打分。
計分時去掉一個最高分,去掉一個最低分,其余分數(shù)相加的平均得分為當次考核結果分。
⒊現(xiàn)場督查。
考核組每次檢查考核時,一是對物業(yè)服務臺帳進行現(xiàn)場查閱;二是對居民投訴及應急維修進行現(xiàn)場勘查;三是召集居民代表進行物業(yè)服務滿意度調查。
⒋點評通報。
考核小組檢查考核時,當場公布考核結果和現(xiàn)場點評;并將考核情況及考核名次,以書面形式通報,必要時向媒體公布。
㈡實行分值加減獎懲制度
主管部門建立物業(yè)管理企業(yè)服務信用檔案,根據(jù)信用檔案的記錄給企業(yè)直接加(減)分,具體規(guī)定如下:
⒈加分條件及相加分值。
在本年度內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)服務工作有以下情況之一者,在年度綜合平均分基礎上對企業(yè)加1至5分。
⑴在物業(yè)管理行業(yè)開展的評比活動中獲得國優(yōu)的,一次加5分,省優(yōu)的,一次加3分;獲得市優(yōu)的,一次加2分(以上僅使用一次);
⑵在物業(yè)專業(yè)刊物上投稿并發(fā)表的,被國家級刊物錄用的加5分,被省級刊物錄用的加4分,被市級刊物錄用的加3分;
⑶企業(yè)在推行市場化進程中,采取電子收費等創(chuàng)新改革舉措的且物業(yè)管理成效明顯的,加1至3分。
⑷年度內(nèi)有新成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會的,加1分。
⑸每季度有公布物業(yè)服務費收繳和使用情況的(以照片為證),加2分。
⑹業(yè)主滿意率測評(由所在社區(qū)組織測評)前三名的分別加1.5、1、0.5分。
⒉減分原因及相減分值。
在考核年度內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)服務有以下行為之一者,視情節(jié)輕重,在當次考核時每次扣除1至5分。
⑴企業(yè)因違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定,受主管部門行政處罰的扣5分,受主管部門通報批評的扣4分;
⑵因企業(yè)失責被新聞媒體曝光披露的扣3分;
⑶因企業(yè)責任給業(yè)主工作生活造成嚴重后果的扣3分;
⑷主管部門督辦事-項不能及時完成的扣2分;
⑸未經(jīng)主管局批準,擅自承接3個以上(不含3個)物業(yè)管理項目的,扣2分;
⑹因企業(yè)失責,業(yè)主投訴經(jīng)調查情況屬實的發(fā)現(xiàn)一起扣1分;
⑺違反沙政〔2022〕18號、沙政〔2022〕59號規(guī)定,出具虛假《土地、規(guī)劃建設聯(lián)審證明》的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
六、獎懲激勵
⒈獎項設置。
經(jīng)綜合考評,評選1-3個縣級年度物業(yè)管理先進單位和物業(yè)管理項目優(yōu)秀經(jīng)理人。
⒉獎勵辦法。
書面表彰,授予牌匾,給予一定獎金。
⒊其他規(guī)定。
評比結果作為物業(yè)主管部門審查物業(yè)服務企業(yè)資質年檢的主要依據(jù)。
主管部門對年度檢查考核綜合得分低于60分、半年度及年終業(yè)主調查滿意率低于50%的,將限制相關物業(yè)服務企業(yè)的資質年檢初審和蓋章,責令退出本縣市場。
七、有關要求
⒈各物業(yè)服務企業(yè)必須高度重視物業(yè)管理考核工作,要對照考核內(nèi)容和標準,完善管理措施,規(guī)范管理行為,全面提高企業(yè)服務質量和管理水平。
⒉本辦法下發(fā)后,各物業(yè)服務企業(yè)要認真組織學習,并結合本企業(yè)實際,結合有關物業(yè)管理的政策法規(guī),認真貫徹落實,在落實中抓規(guī)范,在規(guī)范中促發(fā)展。
⒊本辦法由沙縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局房地產(chǎn)業(yè)股負責解釋;本辦法于2022年1月 1日起實施。
附件:⒈沙縣2022年住宅小區(qū)考核項目名單
⒉沙縣2022年物業(yè)管理示范住宅項目評分表
第4篇 物業(yè)管理考核評分細則模板
物業(yè)管理考核評分細則一
一、目的
1.更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,實現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶,建立起行之有效的激勵機制,營造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2.更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結果為薪資調整、職務變更、崗位調動、人員選拔、培訓及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
主要是對全體正式員工進行的定期考評,適用公司所有已轉正的普通員工及管理人員。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。
三、管理職責
1.各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執(zhí)行。
2.公司辦公室負責考評獎懲的具體執(zhí)行。
四、績效考評的分類
1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。
2.月度績效考評是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進行考核,考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學識。
3.年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄及出勤情況給予評價,并統(tǒng)計、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。
五、考評細則及實施標準
1. 普通人員績效考評
考核項目
評分細則與實施標準
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(yōu)(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作質量(20)
工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作
工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般
有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作
工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期目標
工作量(15)
落后于同組人完成工作任務
基本能完成目標工作任務
完成目標工作任務,并能協(xié)助團隊成員
高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項
溝通能力(10)
不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標
安于現(xiàn)狀,溝通被動
努力與同事溝通,有良好的人際關系
積極主動與同事溝通,有良好的人際關系,并共同把工作做好
品行
(42分)
團隊精神(7)
協(xié)助態(tài)度差,完全按個人設想工作,不能協(xié)助完成任務
協(xié)助態(tài)度不好,對別的部門工作配合不主動,團隊協(xié)助意識不強
團隊協(xié)助意識較好,能配合別的部門共同完成工作任務,有分歧時能溝通協(xié)調
能主動協(xié)調部門把工作做好達成團隊的整體目標,經(jīng)常與別的部門和下屬進行有效溝通
敬業(yè)精神(7)
對待工作不負責任,導致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救
被動應付工作,導致失誤發(fā)生,但能及時補救
工作責任心較強,工作能認真負責及時完成
工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班
行為規(guī)范(7)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符
處理日常事務基本達到日常規(guī)范要求
處理日常事務一般,達到崗位職責要求,有良好素質
堅守崗位社交禮儀,處理日常事務較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質
儀容儀表(7)
上班時間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等
按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔
按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔
按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確
禮貌(7)
不關心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應,導致引起投訴
基本能及時響應,但態(tài)度不好或提供服務不及時,導致業(yè)主投訴
積極響應業(yè)主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務
主動征詢業(yè)主需求與感受,服務超出客戶期望,并得到業(yè)主的表揚
出勤紀律(7)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假。
遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上。
遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假。
按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假。
學識
(13分)
專業(yè)知識(13)
不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進
對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應付學習
對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力
精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念
上表中所使用的專用術語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。
1.工作質量:指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務月度質量指標的完成情況。
2.工作量:指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務的數(shù)量指標。
3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。
1.團隊精神:是員工大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。
2.敬業(yè)精神:指員工能堅守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對挑戰(zhàn)的精神。
3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳等。
4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。
5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復是否及時,是否達到令人滿意的服務。
6.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。
1.專業(yè)知識:是指從事本職工作應掌握的專業(yè)基本知識,國家頒布的相應法律、法規(guī)、政策等。
1. 管理人員績效考評
考核項目
評分細則與實施標準
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(yōu)(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作質量(15)
工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作
工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般
有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作
工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期工作目標
組織能力(10)
工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導下屬工作
管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調動,有時會指導下屬工作,工作跟進不及時
有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時給予指導
能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好
表達能力(10)
工作不得要領,反應不靈敏,上傳下達工作不及時
動手能力一般,未能做好上傳下達工作
有一定的動手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達工作
動手能力強,機敏靈活,上傳下達文件表述完整正確
溝通能力(10)
不與上級下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標,且下達錯誤工作任務
安于現(xiàn)狀,溝通被動,同事關系一般
努力與上級/下屬溝通,理解相互的立場,同事關系和和諧
積極主動與上級/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍
協(xié)調能力(10)
完全不顧大局著想,只顧個人得失,各部門工作關系紊亂
各部門工作配合不主動,團隊協(xié)助意識不強
各部門能積極配合共同完成工作任務
管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標奮進
品行
(32分)
服務意識(8)
不關心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應,導致引起投訴,不微笑服務
基本能及時響應,但態(tài)度不好或提供服務不及時,導致業(yè)主投訴,
積極響應業(yè)主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務,微笑服務
主動征詢業(yè)主需求與感受,服務超出客戶期望,微笑服務,并得到業(yè)主的表揚
責任心(8)
對待工作不負責任,導致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救
被動應付工作,導致失誤發(fā)生,但能及時補救
工作責任心較強,工作能認真負責及時完成
工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班
行為規(guī)范(8)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符
處理日常事務基本達到日常規(guī)范要求,尊重他人
處理日常事務尚可,達到崗位職責要求,有良好素質,行為舉止適宜
處理日常事務極佳,并能堅守社交禮儀,行為舉止得當,有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質
出勤紀律(8)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假
遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上
遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假
按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假
學識
(13分)
業(yè)務知識(13)
不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進
對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應付學習,且缺乏進取精神
對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力,積極參加公司組織的培訓學習,并培訓指導下屬
精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓學習,培訓指導員工
上表中所使用的專用術語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。
1.工作質量:指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務月度質量指標的完成情況。
2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一起,實施計劃安排、貫徹實施、監(jiān)督控制和協(xié)調配置等活動,產(chǎn)生高工作效率的能力。
3.表達能力:是管理人員諸種學習能力的運用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達能力:一種是語言表達能力(口頭語言表達能力和書面語言表達能力);一種是操作表達能力(動手能力)。
4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
5.協(xié)調能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務及關系的能力,這包括兩個方面:第一,管理人員能夠兼顧各項工作,使各項工作有條不紊地進行,互不干擾,甚至互相促進;第二,管理人員能夠協(xié)調各部門之間的關系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標前進。
(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。
1.服務意識:是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細節(jié)上的完善。
2.責任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度,所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。
3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。
4.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。
1.業(yè)務知識:是指從事本職工作應掌握的專業(yè)基本知識和一般技巧,國家頒布的相應法律、法規(guī)、政策等。
六、考核說明
公司成立“績效目標管理考核考評小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱冃繕斯芾砜己丝荚u小組”全面負責整個考核考評工作及對考評實施細則的解釋。
公司考核考評小組以部門為單位進行月度考核考評,以上述細則和標準為依據(jù),班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進行考核評分,管理處主任/負責人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進行考核評分,每月28日為管理處月度考核時間,每月30日公司考核考評小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進行考核考評。
七、月度績效考評
依據(jù)員工月度績效考評結果的不同等級,將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應金額,從而達到獎優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下:
(一)若月度績效考核結果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達90分以上者,給予50元獎勵。
(二)若月度績效考核結果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)六個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達80分以上者,給予50元獎勵。
(三)若月度績效考核結果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當月工資50元,管理人員扣取當月工資100元。
(三)若月度績效考核結果為差類(59分以下)者,發(fā)放當月基本工資,停發(fā)當月績效工資;凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當月績效工資外,普通員工扣取當月工資100元,管理人員扣取當月工資200元;凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?作自動離職處理。
八、年度績效考評
年度績效考評是建立在月度績效考評基礎上的。
年度績效考評=本年度四個季度績效考評得分之和_20%+獎懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。
1. 獎懲評分標準
(一)本年度內(nèi)若無任何獎懲記錄,則得10分;
(二)獎勵:公司通報表揚一次加2分;現(xiàn)金嘉獎一次加2分;集體嘉獎一次3分。各項不累加,最高值為獎勵值;
(三)懲戒:下達《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報批評一次扣3分;罰現(xiàn)金累計達300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功過相抵:公司通報表揚一次抵通報批評一次。
1. 依據(jù)員工年度績效考評結果的不同等級,給予相應的獎懲,具體內(nèi)容如下:
(一)a(超群級):95—100分,相當出色,無可挑剔者,獎勵200元;
(二)b(優(yōu)良級):80—94分,出色,不負從望者,獎勵100元;
(三)c(尚可級):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現(xiàn)金獎勵;
(四)d(稍差級):60—69分,有問題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;
(五)e(較差級):50—59分,問題嚴重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;
(六)f(很差級):49分以下,不稱職,應被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。
九、申訴
被考核人如不認同自己的考核結果,可以書面形式向直接領導逐級反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復。
十、考評資料的管理
員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時間內(nèi)交公司辦公室負責復核、統(tǒng)計、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動銷毀。
十一、本細則由公司辦公室制訂并負責解釋。
十二、本細則報公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會討論通過后施行,修改時亦同。
物業(yè)管理考核評分細則二
為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標準,建立住宅小區(qū)物業(yè)服務長效監(jiān)督管理機制,特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區(qū)域內(nèi)由建設單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)實施市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。
本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。
二、組織領導
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應會同轄區(qū)內(nèi)相關職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內(nèi)容
1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)服務企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設等方面。
2.業(yè)主委員會運作情況。
四、指導標準
《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導標準制定具體的考核細則。
五、考核方式
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制。
2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數(shù)。
3.屬地政府應加強日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導標準制訂。
4.考核設a、b、c、d四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。
5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進行整改,并對整改情況進行復查。
6.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為a級。
①裝修管理嚴重失控;②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動;④發(fā)生對物業(yè)服務行業(yè)產(chǎn)生重大負面影響的事件。
7.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級。
①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;②經(jīng)查實,物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應;④電梯、消防設施未委托專業(yè)維保單位。
8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理,小區(qū)考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。
七、結果運用
住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結果,將作為企業(yè)資質升級、前期物業(yè)管理招投標、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進物業(yè)服務企業(yè)評選、相關經(jīng)費貼補獎勵、物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。
1.綜合考核為a級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為a級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標中給予適當加分。
2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標資格,整改到位后恢復投標資格;有2個為d級的,暫停6個月的前期物業(yè)管理投標資格;有2個以上為d級的,暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標資格。
4.年度考核結果,屬地政府應通過相關方式公布。
八、準物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務企業(yè)實施非市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。
九、本辦法自2022年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號)同時廢止。
附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準
附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎
管理
方面
(30分)
1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災等各類突發(fā)事件應急處理預案健全;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經(jīng)營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業(yè)服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗情況
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區(qū)的人員、車輛進行管理,維護小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機關做好安全防范
8
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡
8
4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內(nèi)響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對消防、電梯等維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位
20
6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀
10
三、
參與
社區(qū)
建設
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作
4
2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎
管理
方面
(30分)
1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經(jīng)營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗情況
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區(qū)的人員、車輛進行管理,維護小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機關做好安全防范
10
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡
10
4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內(nèi)響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對電梯維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位
12
6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀
10
三、
參與
社區(qū)
建設
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作
4
2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎
管理
方面
(24分)
1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經(jīng)營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
4
二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)
1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
3
3.綠地無紙屑、煙頭等雜物
3
4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
3
5.單元樓道整潔
3
6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質良好無異味
3
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(12 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
6
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
6
四、共用設施設備管理(26分)
1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有關申請使用維修資金工作
4
4.各類標識標牌配置到位
4
5.裝修管理規(guī)范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)
1.出入口有門衛(wèi)值班,認真負責
5
2.車輛停放有序,消防通道暢通
5
六、其它
方面(8分)
1.貼補經(jīng)費專項用于小區(qū)管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作
2
3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎
管理
方面
(24分)
1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經(jīng)營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
4
二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)
1.小區(qū)內(nèi)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
4
3.綠地無紙屑、煙頭等雜物
4
4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
4
5.單元樓道整潔
4
6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質良好無異味
4
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(16 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
8
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
8
四、共用設施設備管理(26分)
1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.協(xié)助業(yè)主做好有關申請使用維修資金工作
4
4.各類標識標牌配置到位
4
5.裝修管理規(guī)范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.貼補經(jīng)費專項用于小區(qū)管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作
2
3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
履行
職責
方面
(70分)
1.按程序召開業(yè)主(代表)大會,并做好書面記錄
5
2.定期召開業(yè)主委員會會議,并做好書面記錄
5
3.委員分工明確
4
4.代表業(yè)主(代表)大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同
4
5.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺帳記錄齊全
4
6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進退交接工作
4
7.業(yè)主委員會成員自覺交納物業(yè)服務費,并督促業(yè)主交納物業(yè)服務費
5
8.帶頭模范遵守小區(qū)各項制度
5
9.針對物業(yè)管理中需要政府解決的問題,逐級向有關部門反映
4
10.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質詢
5
11.公共經(jīng)營設施收益等使用規(guī)范,定期公示
5
12.維修資金使用申請及時、規(guī)范
5
13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)
5
14.定期與物業(yè)服務企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)管理
5
15.完善業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受屬地政府、社區(qū)居委會的監(jiān)督和指導,接受行業(yè)主管部門的指導
10
2.業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會的決定凡涉及到事關公共事務和業(yè)主重大權益事項,應事先告知社區(qū)居委會,并聽取意見
10
3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測評等工作
5
4.積極參加有關部門組織的培訓學習
5
