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第1篇 安全管理部各崗位工作細則指引-1
安全管理部各崗位工作細則及指引(1)
住宅巡樓保安員:
1、認真填寫《巡場登記表》,按表內(nèi)項目巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況,記錄所在位置并及時處理,無法處理的報告當值組長/領(lǐng)班跟進。
2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱,快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送自收件人手里,請其出示有效證件,并于《郵件收發(fā)記錄表》(見附表),簽中文全名(注:以收件姓名為主,家屬盡量不允許代簽收);若郵件派錯,亦需做《退郵記錄登記》。
3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動打招呼問好,并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。如遇住戶有困難需要幫助時,積極幫助他們解決,如超出能力、職權(quán)范圍,可向當值保安隊長/保安領(lǐng)班匯報,由保安隊長/保安領(lǐng)班接手跟進事宜。禮貌接待住戶投訴,認真記錄并及時轉(zhuǎn)呈保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
4、面對業(yè)主投訴,須耐心傾聽,不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問清楚時間及事件過程,填寫《客戶投訴表》,交于當值保安隊長/保安領(lǐng)班向相關(guān)部門反映跟進。
5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況,做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認真履行保安職責,認真做好當值記錄,及時消除一切不安全因素。
6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修,及時制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙,有無亂拉電線施工及有無投訴。
7、凡進入住宅之施工人員無(臨時)工作證者,不準施工,對過期工作證沒有續(xù)期的應(yīng)當場收繳,告之到管理處重新辦證,并將無證工人予以驅(qū)趕。
8、督促裝修單位閉門施工,于午休時間(12:00-14:00)夜間不得進行發(fā)出噪音之施工,規(guī)定之施工時間為9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工時間內(nèi)裝修須由管理處簽批之'延時施工申請單,以免因此而造成對其他住戶的滋擾。
9、文明執(zhí)勤,對小區(qū)違章情況進行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問題馬上制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
10、確保走火通道內(nèi)無雜物、垃圾,保持通道暢通、照明充足。
11、留意可疑人員,保護住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。
12、遇到住宅停電時應(yīng):a、迅速查看總電掣是否為跳閘,及通知保安隊長/保安領(lǐng)班。b、立刻打開應(yīng)急照明電源。c、打開密碼門及通道門方便業(yè)主進出。d、做好解釋、道歉及安慰工作。
13、按規(guī)定時間、次數(shù)巡樓,無正當理由不得提前和延遲巡邏。
14、除緊急情況嚴禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進行巡樓工作。
15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊長/保安領(lǐng)班報告以便確認。
16、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場入口保安員:
1、對出入住宅之施工人員嚴格查證,做好記錄,對無證或證件過期者,禁止入場施工,同時告之對方到管理處辦理證件或續(xù)證。
2、對由此進入之業(yè)主車輛及探訪人員車輛應(yīng)當起立問好并禮貌解釋相關(guān)規(guī)定(正確使用ic卡與收費事宜),要求對方出示證件,對身份不明且行跡可疑者,須迅速報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
3、如裝修工人需要將裝修垃圾暫時堆放于崗臺附近,須問清對方裝修之樓層單位什么時候清理并暫扣其工作證(嚴禁扣壓對方身份證)同時監(jiān)督對方將堆放場地清掃干凈。
4、嚴禁利用工作之便向住戶索要禮品及錢物,禁止任何車輛停放于密碼門外及附近之消防卷閘下。
5、嚴禁任何人員運送紅磚和瓶裝氣進入住宅樓,因施工燒焊確需使用氧氣瓶的經(jīng)管理處同意后允許經(jīng)走火通道搬運入(出)場。
6、由住宅樓內(nèi)運出之大型物品,包括家私、貴重之裝修材料等,均須憑客服部發(fā)出之放行條方準放行,且須做好記錄。
7、當遇到不能肯定對方為業(yè)主,確又要強行搬運物品出場者,應(yīng)首先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,同時向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?須注重自己的禮節(jié)禮貌)。
8、隨時保持密碼鎖門關(guān)閉,并不得將密碼告訴外來人員。當確定對方為業(yè)主時可主動為業(yè)主開啟密碼門。
住宅電梯管制:
a:凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家俱的搬運,必須控制在地庫大堂上落,貨物搬放須告知正確的電梯使用方法、貨物搬出需由有關(guān)住宅單位出具管理處開出之放行條,并做好記錄。
9、如貨物過重、需使用通道搬運,必須經(jīng)安全管理部隊長/保安領(lǐng)班同意方可搬運并安排巡樓保安員進行監(jiān)督。
10、如搬運時需經(jīng)過住宅大堂時貨物體積須小于50cm×40cm×30cm,且數(shù)量一次不能多于3件。
11、若有合理化建義,可書面向上級反映。
住宅入口保安:
1、對所有進出業(yè)主車輛,業(yè)主必須行正規(guī)軍禮。
2、嚴格查證,有探訪者,必須先敬禮,對外來到訪者應(yīng)禮貌地詢問來訪目的,并要求對方填寫《來訪登記表》并簽名;如遇陌生訪客,可先通過對講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來訪者上住宅樓。如是等業(yè)主的,請其在大門外等候,如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須簽名,或由保安員代為記錄,本公司員工簽名認可。
3、保證前門崗附近一帶無閑雜人員長時間逗留或停放車輛。
4、嚴禁任何人員進入小區(qū)推銷個人產(chǎn)品或在正門崗附近派發(fā)傳單,以免給住戶造成滋擾。
5、嚴禁施工人員,施工車輛從前門崗進入,并指引其到南門口進入;
6、如遇住戶攜帶大量物品或貴重物品出場,要婉轉(zhuǎn)要求住戶去管理處開放行條,如不能處理的,及時聯(lián)系上司到場處理,嚴禁與住戶發(fā)生爭吵;
7、作好當值期間崗臺與附近的衛(wèi)生工作,如有大量清潔問題,可由領(lǐng)班長轉(zhuǎn)清潔部跟進。
8、愛惜公司設(shè)施與保安設(shè)備。
9、堅守崗位,如需替崗時須事先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班安排。
10、嚴禁公司員工將公司物品或其它非私人物品帶離公司。
11、非管理處事先通知。嚴禁其它公司或有關(guān)部門進入別墅范圍進行拍攝與進行其他商業(yè)性活動。
12、嚴禁站崗保安員與其他保安員閑聊。
13、若有合理化建義,可書面向上級反映。
第2篇 站內(nèi)維修崗基地看護崗位管理細則
1、 崗位員工在上班期間出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、睡崗等違紀問題，一次性處罰當事人50元。
2、 按時上下班，做好站內(nèi)日常維修工作，并做好檢修記錄，完不成處50元處罰。以及站內(nèi)應(yīng)急搶險工作。服從隊各項工作安排。
3、 配合站內(nèi)值班干部做好臨時性工作、常態(tài)性工作（加阻垢劑、破乳劑、5天外輸流量計過濾???? 網(wǎng)、5天提升泵放水、5天大掃除門口衛(wèi)生、 每天兩次收瓦斯油）未完成一次性處罰50元。上級檢查造成嚴重后果一切責任自負。每日完成自己衛(wèi)生區(qū)域工作。
4、 按時完成當日晨會安排的各項工作，工作按項考核一項完成不成按50元計。（當日完不成工作，第二日不進行另行安排，自動完成上日剩余工作。）
5、 在完成日常安排的工作后，自動組織門崗進行車輛檢查，包括油品安全，車輛附件安全一日抽查不少于5車次。并做好記錄。無特殊情況，未完成 一次處罰50元。
6、 做好隔日放水，定期大罐安全附件維護保養(yǎng)工作。每日例行檢處理查站內(nèi)各設(shè)備、工藝、流程中的跑冒滴滲漏。隱患整改工作，若走過程整改不徹底，檢查時再次出現(xiàn)一切責任自己承后。
7、 基地看護負責基地檢查接待及食堂監(jiān)管工作，做到負責三餐組織上送，私自不在崗影響上崗員工就餐，一次處罰50元。
8、 基地看護夜間前后門上鎖，不定時巡查，若丟失基地物品，按價賠償。
9、 基地看護負責員工宿舍、活動室，物品房的管理。以及用電氣煤，設(shè)備運行的安全管理工作，由于職責不落實造成損壞丟失，照價賠償。
第3篇 安全管理部各崗位工作細則指引-2
安全管理部各崗位工作細則及指引(2)
車場巡場保安:
1、按規(guī)定路線巡場、簽到、發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報請保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
2、認真接受和記錄租戶、業(yè)主之投訴,并及時報告保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
3、檢查各走火通道是否暢通,防煙門開啟是否暢順,消防栓、滅火筒、安全指示燈、通道及走廊照明正常、扶手梯、升降梯運行情況。
4、不允許施工人員將裝修垃圾放于公共通道,如有此情況發(fā)生,須扣押施工人員證件,勒令其盡快運走。
5、積極指引業(yè)主/住戶車輛按規(guī)定停泊,禁止在車場內(nèi)嗚喇叭。
6、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員,車輛出入情況,做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認真履行保安職責,認真做好當值記錄,及時消除一切不安全因素。
7、熟悉管轄區(qū)內(nèi)地形與周邊環(huán)境與消防設(shè)施的分布,及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,發(fā)現(xiàn)物品毀壞情況,須做好記錄,并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
8、負責整個車場的監(jiān)視,巡查工作,對車場重點部位和崗哨范圍外的死角,薄弱點進行重點巡查,協(xié)助保安隊長/保安領(lǐng)班處理各崗的異常情況。
9、發(fā)現(xiàn)陌生人員或形跡可疑人員,應(yīng)提高警惕,并及時向保安隊長/保安領(lǐng)班報告,在盤查過程中應(yīng)做到文明執(zhí)勤。
10、在巡邏過程中,應(yīng)保護良好的服務(wù)意識,禮貌的勸阻業(yè)主或其小孩在停車場內(nèi)奔跑或違章停車。
11、自覺協(xié)助業(yè)主/住戶解決其遇到的問題,在為客戶服務(wù)過程中,要保持謙虛、禮貌、認真,禮貌回答業(yè)主/住戶的詢問。
12、在巡邏過程中,不能大聲說話、唱歌、吹口哨,保持良好的走姿與站姿,遇有上司經(jīng)過,須立正敬禮。
13、在巡視中,隨時接受保安隊長/保安領(lǐng)班的呼叫,絕對服從保安隊長/保安領(lǐng)班的工作指令,隨時配合各崗處理意外、突發(fā)性事件。
14、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場出口保安員:
1、保持良好的坐姿,對出場車輛必須嚴格驗證,如與車輛車牌、顏色不符,須提高警惕,馬上通知當值保安領(lǐng)班/保安隊長到場處理。
2、做好臨時車輛收費工作并如實作好記錄。
3、對臨時車輛出場時必須回收車輛'出入單'。
4、保持崗位附近無裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,如有上述情況須馬上通知領(lǐng)班/隊長派人處理。
5、嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事宜。
6、保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
監(jiān)控室保安員:
1、小區(qū)24小時不間斷監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班。
2、做好室內(nèi)外各燈管按時開關(guān)工作。
3、做好每日本班次保安工作日志的記錄及夜間各崗位的報崗登記工作。
4、熟練掌握監(jiān)控室各設(shè)備的動作程序,并于每周五做好清潔保養(yǎng)工作。
5、完成電梯監(jiān)控盤各電梯的關(guān)開及報警處理工作,發(fā)現(xiàn)有人被困立即通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班。
6、遇到電梯報警鈴響或困人時應(yīng)a:立刻通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班聯(lián)系電梯公司到場搶修。b:通知工程部、客服部做相應(yīng)配合。c:消除報警鈴。d:拿起電梯監(jiān)控盤電話按通話鍵,對困于電梯里的人講話,'請您/你們不要驚慌,電梯公司正派人搶修很快您/你們便可以脫離困境'在電梯搶修期間亦應(yīng)不斷與被困人員講話,以緩解被困人員的緊張情緒;e:電梯公司維修員搶修完后,請其填寫《電梯故障記錄》見附表。之后由當值保安隊長/保安領(lǐng)班以書面報告呈交公司。
7、做好公司非辦公時間的電話總機轉(zhuǎn)接工作。嚴禁長時間占用監(jiān)控電話。
8、對進出監(jiān)控室的人員進行登記,無上級允可,嚴禁私自查閱錄像帶。
9、定期對各重大意外事件廣播進行試播工作。
10、各系統(tǒng)出現(xiàn)故障時應(yīng)立即通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班通知相關(guān)部門跟進。
11、熟悉各監(jiān)視器的錄像程序,出現(xiàn)情況時有條不紊,沉著冷靜地按程序?qū)ΜF(xiàn)場進行錄像工作
12、若有合理化建義,可書面向上級反映。
第4篇 s物業(yè)公司崗位競聘管理細則
物業(yè)公司崗位競聘管理細則
一、目的:
為貫徹執(zhí)行__物業(yè)公司物業(yè)人資字[20__]0__號《__物業(yè)管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件,建立公平、公正、公開的人才選拔機制,調(diào)動員工的積極性和主動性,建立員工職業(yè)發(fā)展晉升渠道,結(jié)合nj公司實際情況,制訂本管理細則。
二、范圍:
適用于公司職能部門或物業(yè)管理中心(處)(包括顧問項目)全部崗位競聘活動。
三、職責:
1、行政與人力資源部是崗位競聘工作的歸口管理部門,負責崗位競聘的計劃、組織、落實與監(jiān)督、整理檔案及統(tǒng)計工作。
2、擬定通過崗位競聘方式,招聘空缺崗位或新增崗位員工的公司職能部門或物業(yè)管理中心(處)配合行政與人力資源部組織、落實崗位競聘工作。
3、考評小組對參加競聘人員進行考核并確定最終聘用人員。
4、崗位競聘活動資料準備、統(tǒng)計等輔助工作由行政與人力資源部文員及人事員負責。
四、說明:
所有崗位競聘活動均應(yīng)嚴格遵照物業(yè)人資字[20__]__號《__物業(yè)管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件要求開展,本管理細則是對上述管理辦法的細化和補充。
五、策劃:
1、崗位競聘工作計劃
(1)行政與人力資源部應(yīng)按月度分析公司各部門、管理中心(處)崗位空缺或新增崗位情況,制訂月度崗位競聘工作安排計劃,或根據(jù)實際情況針對某個用人需求制訂單項崗位競聘工作計劃,工作計劃經(jīng)分管領(lǐng)導審核,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(2)行政與人力資源部應(yīng)在確定競聘活動開始前五個工作日發(fā)布競聘通知,通知內(nèi)容包括:競聘崗位、要求、報名方式、筆試、答辯日期、背景資料簡介等。
(3)成立競聘考評小組:
經(jīng)理級崗位競聘考評小組成員由經(jīng)營班子、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理代表組成(不少于7人);
主任主管級崗位競聘考評小組成員由經(jīng)營班子(至少1人以上)、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、相關(guān)專業(yè)崗位員工代表組成(不少于7人);
領(lǐng)班級崗位及關(guān)鍵技術(shù)崗位競聘考評小組成員由公司分管領(lǐng)導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關(guān)專業(yè)員工代表組成(不少于5人)。
六、競聘要求:
1、崗位競聘采取個人自薦和職能部門、管理中心(處)推薦相結(jié)合的形式,即個人提出申請,填寫《崗位競聘審批表》,經(jīng)所在部門或物業(yè)項目和人力資源部門填寫推薦意見后報名。這樣一方面可以體現(xiàn)員工主動向上,有不斷接受挑戰(zhàn)的勇氣和信心,同時由所在公司推薦可以保證不影響競聘參加者所在部門正常工作。
2、參加崗位競聘員工須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制。
3、參加競聘員工在現(xiàn)工作崗位表現(xiàn)良好。
4、參加崗位競聘員工需要滿足崗位的任職資格要求,遵照gr-0102號文《物業(yè)管理有限公司各崗位人員職責及任職要求》執(zhí)行。
5、知識技能:競聘崗位所要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
6、工作能力:管理能力和業(yè)務(wù)能力等。
7、職業(yè)素養(yǎng):職業(yè)操守、工作責任心、工作態(tài)度、廉潔自律等。
七、崗位競聘程序及規(guī)則:
1、經(jīng)理級崗位競聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據(jù)崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關(guān)要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由全體經(jīng)營班子、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理代表組成(不少于7人),考核分權(quán)重經(jīng)營班子占60%,其他考核小組成員占40%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領(lǐng)導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權(quán)威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監(jiān)考;
d)由2名權(quán)威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關(guān)職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統(tǒng)計得分。
(6)由考評小組根據(jù)考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行報批手續(xù)。根據(jù)《__物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》,填寫相關(guān)表格上報__物業(yè)公司審批。
(8)經(jīng)總部審批后方可進行試用,試用期滿進行轉(zhuǎn)正測評,合格者正式聘用。
2、主任、主管級崗位競聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據(jù)崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關(guān)要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由經(jīng)營班子(至少1人)、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理代表組成(不少于7人),考評分權(quán)重經(jīng)營班子占50%,其他考核小組成員占50%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領(lǐng)導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權(quán)威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監(jiān)考;
d)由2名權(quán)威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關(guān)職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統(tǒng)計得分。
(6)由考評小組根據(jù)考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘任手續(xù),根據(jù)《__物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》確定上崗試用人員,并上報__物業(yè)公司備案。
(8)試用期滿進行轉(zhuǎn)正測評,合格者正式聘用。
3、領(lǐng)班級崗位及關(guān)鍵技術(shù)崗位競聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據(jù)崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關(guān)要求。
(2)領(lǐng)班級崗位競聘考評小組成員由公司分管領(lǐng)導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關(guān)專業(yè)員工代表組成(不少于7人),考評分項目負責人40%,其他考核小組成員占60%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領(lǐng)導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或用人單位出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和用人單位各派1名人員進行監(jiān)考;
d)由2名考評小組成員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統(tǒng)計得分。
(6)由考評小組根據(jù)考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘用手續(xù),進行試用。
(8),試用期滿進行轉(zhuǎn)正測評,合格者正式聘用。
八、相關(guān)文件、表格:
1、文件:
(1)__物業(yè)管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)
(2)__物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定
(3)物業(yè)管理有限公司各崗位人員職責及任職要求
(4)物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部工作手冊
2、表格:
(1)物業(yè)管理有限公司崗位競聘審批表
(2)物業(yè)管理有限公司答辯評審表
第5篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細則怎么寫
物業(yè)管理公司保安各崗位考核細則
一、目的:對各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀律、當月工作內(nèi)容進行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依,有證可查,確?？己斯ぷ鞴健⒐_、公正。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:1.保安中心主任對各管理處保安工作進行綜合考核。
2. 保安隊長:對保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進行考核。
3. 保安領(lǐng)班:對保安員進行考核。
四、相關(guān)文件:1.公司各項規(guī)章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:1.每月的員工考核首先由保安隊長在月初對每個班組進行考核講評,管理處主任參加,保安隊長匯總當月公司、管理處的工作檢查情況,進行評分匯總,評出班組
一、
二、三名。
為第一名班組頒發(fā)流動紅旗,班組成員集體嘉獎(每人獎勵12分),對末位班組集體處罰(每人扣10分)。
2. 說明:參加集體嘉獎的標準
1)當月保安隊沒有發(fā)生重大安全事故及嚴重業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實為主)。
2)當月當班沒有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實為主)。
3.)當月當班集體平均考核分在95分以上。
3. 考核
1)領(lǐng)班對本班組的員工考核當月考核95分(不含95分)以上者不進行處罰,考核分數(shù)95分至90分(不含90分)者,按照考核標準正常處罰。
2)當月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標準雙倍進行處罰,當月考核85分以下者下崗進行再培訓,期間只享受培訓工資(25元/天),培訓不合格者辭退,連續(xù)兩個月考核分低于85分,當月考核低于80分者進行辭退。
5.2.3 每季度對全體保安進行全面考評一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱號。
考核總分末位保安予以除名淘汰。
考核內(nèi)容:三個月的總考核分、(軍訓培訓)考試分。
序號考核項目標準考核辦法1保安工作紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作。
輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2安全防范
1、當月全隊發(fā)生治安案件情況2、當月全隊發(fā)生刑事案件情況3、當月及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時率、完好率。
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分3、沒有及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒有及時通知相關(guān)人員進行整改扣5分。
3全隊隊伍管理
1、做好保安隊的日常工作安排(包括訓練、學習)。
2、做好隊伍管理工作,隊伍凝聚力較強,有團隊精神3、負責保安隊的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
4、每周凌晨2點以后不少于2次,有記錄
1、工作安排不當造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣3分2、隊伍當中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣2分,造成重大問題的扣10分。
4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。
5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。
4月工作計劃完成情況
1、當月管理處工作計劃完成情況2、每星期工作完成情況3、領(lǐng)導臨時布置工作完成情況
4、帶領(lǐng)全隊配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類違章行為。
5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
6、處置各類矛盾糾紛。
1、當月、每星期工作未完成的每項扣3分,重復(fù)加倍扣分。
2、領(lǐng)導布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分,不及時匯報工作完成情況的扣2分。
3、管理處各班組之間配合不力、不及時扣2分,處理各種問題不及時扣的5分。
4、發(fā)現(xiàn)問題不及時、損壞責任不清(次)扣2分。
5、對出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當或造成嚴重影響的扣5分。
保安隊長、主持工作副隊長月考核標準保安班長、主持工作副班長月考核標準序號考核項目標準考核辦法1保安工作紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2安全防范
1、月當班發(fā)生治安案件情況2、月當班發(fā)生刑事案件情況3、當月當班及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時率、完好率
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分3、沒有及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒有及時通知相關(guān)人員進行整改扣10分。
3班組隊伍管理
1、做好本班組的日常工作安排(包括訓練、學習)。
2、做好班組管理工作,隊伍凝聚力較強,有團隊精神3、負責本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
1、工作安排不當造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣5分2、隊伍當中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣3分,造成重大問題的扣10分。
4月工作計劃完成情況
1、制定工作計劃完成情況2、領(lǐng)導臨時布置工作完成情況3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類違章行為,和其他班組做好協(xié)調(diào)
4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
5、處置各類矛盾糾紛。
1、當月工作未完成的每項扣5分,重復(fù)加倍扣分。
2、布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分,不及時匯報工作完成情況的扣4分。
3、班組之間配合不力、不及時扣2分,處置問題沒有妥善解決扣5分。
4、發(fā)現(xiàn)問題不及時、損壞責任不清(次)扣2分。
5、對出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當或造成嚴重影響的扣10分。
消、監(jiān)控崗保安月考核標準序號考核項目標準考核辦法1保安工作紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班
1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。
3、設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處理。
3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒有及時報告扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎懲條例》處理。
3門禁系統(tǒng)控制
1、對每個進行單元門的人員進行詢問、查驗,并做好記錄。
2、對可疑人員及時通知相關(guān)人員進行詢問、確認。
3、做好相關(guān)記錄。
1、凡是不經(jīng)過詢問、確認就開門的扣6分。
2、凡是不通知相關(guān)人員進行處置的扣6分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣3分。
4報警處置
1、對小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能,夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周圍情況。
2、對于各報警情況及時通知相關(guān)人員進行處置。
3、做好記錄工作
1、了解每個監(jiān)控畫面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況,不熟悉一處扣3分。
2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎懲條例》處理。
3、凡漏記一條扣3分。
5設(shè)備維護
1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能,保證正常運行。
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時通知相關(guān)人員。
1、凡是亂調(diào)的扣10分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、當班不及時通知的扣3分。
6崗位衛(wèi)生
1、保持室內(nèi)清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角。
2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無積塵。
3、物品擺放有序
1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
對講機、電板、手電使用
1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全,交接清楚。
2、物品檢查仔細,責任清楚。
3、充電時間符合規(guī)定。
1、交接不清扣2分。
2、責任不清扣3分。
3、充電時間不夠或過長扣5分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
門崗保安月考核標準序號考核項目標準考核辦法1保安工作紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班
1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、交接班在指定位置進行,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴格按照軍事化標準進行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。
1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3門崗工作
1、對每個小區(qū)的外來人員進行詢問、查驗、確認,并做好記錄。
2、做好移動通報工作,對進入小區(qū)的車輛及人員及時通知相關(guān)人員進行跟蹤管理。
3、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。
4、進出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗、放行。
1、凡是不經(jīng)過詢問、查驗、確認就進入小區(qū)的扣3分。
2、是不及時通知相關(guān)人員進行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過檢查確認放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生
1、保持室內(nèi)清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。
2、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。
3、 物品擺放有序
1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
5物品管理
1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序,有交接記錄。
2、值勤用具使用符合規(guī)定。
1、不進行登記的扣2分2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
6、服務(wù)工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。
違者按《獎懲條例》處理。
巡邏崗保安月考核標準序號考核項目標準考核辦法1保安工作紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班
1、當班工作、物品、器械等交接清楚。
2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴格按照軍事化標準進行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。
1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開工作崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3巡邏崗工作
1、對進入小區(qū)的外來人員進行跟蹤確認,發(fā)現(xiàn)情況要及時處置。
2、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。
3、對進出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗、放行。
4、根據(jù)制定的巡邏路線進行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。
1、工作不利和工作不及時的扣3分。
2、不及時通知相關(guān)人員進行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過檢查確認放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生
1、保持崗位內(nèi)部及周圍清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。
2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,3、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。
1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
5報警處置
1、報警處置及時。
2、處置方法得當,對現(xiàn)場情況檢查確認有無異常。
1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴重者按《獎懲條例》處理
6、服務(wù)工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。
1、違者按《獎懲條例》處理。
7、車輛管理
1、停車有序,無亂停亂放現(xiàn)象2、車輛進出通行順暢,3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知、處理
1、出現(xiàn)亂停亂放情況,每次扣2分。
2、出現(xiàn)問題沒有及時發(fā)現(xiàn),不及時處置造成輕微后果的扣3分,造成嚴重后果的按《獎懲條例》處理。
第6篇 某站內(nèi)維修崗基地看護崗位管理細則
1、 崗位員工在上班期間出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、睡崗等違紀問題,一次性處罰當事人50元。
2、 按時上下班,做好站內(nèi)日常維修工作,并做好檢修記錄,完不成處50元處罰。以及站內(nèi)應(yīng)急搶險工作。服從隊各項工作安排。
3、 配合站內(nèi)值班干部做好臨時性工作、常態(tài)性工作(加阻垢劑、破乳劑、5天外輸流量計過濾 網(wǎng)、5天提升泵放水、5天大掃除門口衛(wèi)生、 每天兩次收瓦斯油)未完成一次性處罰50元。上級檢查造成嚴重后果一切責任自負。每日完成自己衛(wèi)生區(qū)域工作。
4、 按時完成當日晨會安排的各項工作,工作按項考核一項完成不成按50元計。(當日完不成工作,第二日不進行另行安排,自動完成上日剩余工作。)
5、 在完成日常安排的工作后,自動組織門崗進行車輛檢查,包括油品安全,車輛附件安全一日抽查不少于5車次。并做好記錄。無特殊情況,未完成 一次處罰50元。
6、 做好隔日放水,定期大罐安全附件維護保養(yǎng)工作。每日例行檢處理查站內(nèi)各設(shè)備、工藝、流程中的跑冒滴滲漏。隱患整改工作,若走過程整改不徹底,檢查時再次出現(xiàn)一切責任自己承后。
7、 基地看護負責基地檢查接待及食堂監(jiān)管工作,做到負責三餐組織上送,私自不在崗影響上崗員工就餐,一次處罰50元。
8、 基地看護夜間前后門上鎖,不定時巡查,若丟失基地物品,按價賠償。
9、 基地看護負責員工宿舍、活動室,物品房的管理。以及用電氣煤,設(shè)備運行的安全管理工作,由于職責不落實造成損壞丟失,照價賠償。
第7篇 安全保衛(wèi)消防管理崗位績效考評細則
附件7
消防安保管理崗位績效考評細則
考評項目
考 評 標 準
分值
評分標準
得分
一、安保管理
1、制定全院安全保衛(wèi)部署方案和管理制度；
2、負責安排主要部門負責人參加相應(yīng)安全技能培訓（如安全主任培訓等）；
3、制定安全應(yīng)急預(yù)案，并至少每年組織四次演練，每次演練要有演練方案，演練總結(jié)和照片
4、每年對各級各類人員進行消防、安全應(yīng)急相關(guān)法律、法規(guī)、預(yù)案及應(yīng)急知識、技能和能力進行一次考核。
5、建立全院安全網(wǎng)絡(luò)信息庫及安全設(shè)施清單（有關(guān)信息和清單要根據(jù)實際情況及時調(diào)整）；
6、嚴格執(zhí)行科技樓、明愛樓、明心樓等天臺管理制度。
7、加強對護管員管理，嚴格按外包服務(wù)考核辦法做好監(jiān)督考核工作,每月要有考核記錄。[a1]
15
查資料，缺一項扣1分
查培訓證，缺一個扣1分
查資料和記錄，缺一項（次）扣1分
查記錄，缺一項扣2分
查資料，缺一項或無及時調(diào)整扣1分
看記錄，手續(xù)不全每次扣一分
聽反映及檢查考核記錄，發(fā)現(xiàn)缺崗或沒考核扣2分
二、重點部位
管理
1、重點環(huán)境、重點部位（財務(wù)、倉庫、檔案室、計算機中心、氧氣庫、煤氣房、宿舍門口等）應(yīng)有視頻監(jiān)控設(shè)施；
2、設(shè)立重點部位監(jiān)控日志記錄簿；
3、每月巡查各重點部位不少于一次，并做好巡查情況記錄。
10
實地檢查，缺一個扣一分
看記錄，缺一天扣一分
看記錄，每缺查一個扣一分
三、消防安全管理
1．有消防安全管理制度、教育制度和應(yīng)急預(yù)案。
2．科室消防安全職責管理落實到人，每班人員有火災(zāi)時的應(yīng)急分工。
3．消防安全教育納入新員工培訓考核內(nèi)容，定期（至少每年一次）進行全院職工的消防安全教育，使職工掌握消防安全常識和基本技能，知曉報警和初起火災(zāi)的撲救方法，會使用滅火器材，能自救、互救和逃生，按照預(yù)案疏散病人，教育培訓要做好記錄。
4．每月負責跟蹤、監(jiān)督維保單位檢查各大樓消防設(shè)施和室外環(huán)形消防系統(tǒng)的工作效果，每月至少檢查一次各部門執(zhí)行消防制度情況，確保消防通道通暢，消防系統(tǒng)、防火器材完好有效，另根據(jù)消防安全要求開展節(jié)前檢查和專項檢查等，并做好檢查記錄。
5、定期（至少每年一次）進行特殊部門的消防演練，要有演練方案和總結(jié)及照片。
6、嚴格按醫(yī)院外包服務(wù)監(jiān)督管理制度要求，做消防設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)的監(jiān)督和管理，
15
看資料，缺一項扣一分
現(xiàn)場抽查，無分工扣一分
查記錄或現(xiàn)場抽查，無記錄或?qū)τ嘘P(guān)常識不知曉等扣一分
查記錄，無檢查扣2分
查記錄，無演練扣2分
查資料和現(xiàn)場檢查，缺一項扣2分，消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障一票否決
四、消防（視頻監(jiān)控）中心管理
五、特種設(shè)備和危險品管理
1、消防（視頻監(jiān)控）中心實行24小時值班制，值班人員須經(jīng)過培訓，持證上崗。
2、中心要設(shè)置交接班記錄簿，記錄內(nèi)容應(yīng)包括日期、設(shè)備運行狀況、大樓消防系統(tǒng)狀況、視頻范圍治安情況、交接班者簽名等；
3、值班人員能熟練操作和使用各種設(shè)備，密切觀察消防系統(tǒng)控制柜和視頻屏幕的情況變化，一旦出現(xiàn)火警或視頻熒幕出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按程序報警并報保衛(wèi)部門；
5、嚴禁在消防中心內(nèi)煮水、煮食，值班室不得放置與工作無關(guān)的雜物及私人物品，非工作需要的人禁止進入消防中心。
6、發(fā)現(xiàn)各視頻監(jiān)控攝像頭、顯示屏或硬盤等出現(xiàn)故障時要即時報設(shè)備科維修，并做好記錄，保證各部位視頻監(jiān)控設(shè)施處于正常狀態(tài)；
7、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)要求符合公安部“視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求”。
8、設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（含私隱保護規(guī)定和使用審批程序等），并設(shè)使用記錄簿；
1、管理人員要清楚掌握特種設(shè)備和危險品概念，特種設(shè)備包括壓力容器及管道、氣化爐、煤氣瓶、氧氣瓶、電梯等，危險品則指易燃、易爆、有毒、有害物品和放射源等物品和設(shè)施。
2、監(jiān)管特種設(shè)備和危險品管理要有制度、操作規(guī)程、安全事件處置預(yù)案和管理人員崗位職責。
3．檢查作業(yè)人員有無持證上崗，
[a2]
4、建立全院特種設(shè)備和危險品清單及檔案資料，
5、對特種設(shè)備和危險品監(jiān)管到位，定期巡查并做好登記。
10
5
抽查培訓證，缺一個扣2分
看交班記錄，缺一次（項）扣一分
現(xiàn)場抽查，業(yè)務(wù)不熟悉扣一分，知情不報扣五分，造成嚴重后果另行處理
不定期抽查，發(fā)現(xiàn)一次扣一分
現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)不正常每個扣一分
看記錄，無記錄或記錄不全扣一分
抽問，概念不清晰扣一分
查資料，資料不全扣2分
查證件記錄，無證件或無培訓扣2分
檢查登記資料缺一項扣1分
現(xiàn)場檢查，對無及時年檢的設(shè)備無提出整改警告的扣2分
六、院內(nèi)秩序管理[a3]
（請保衛(wèi)科先提出考核意見）
七、差錯事故
減少差錯，杜絕事故
5
差錯每次扣2分，出現(xiàn)事故一票否決
八、臨床服務(wù)及前臺評分
1、每月到門診及各病區(qū)征求護長或總務(wù)意見一次，了解消防及安保情況，要有記錄及護長簽名。
2、按門診部前臺制定的考評標準，確保好評率達80％以上
40
看記錄或到病房了解情況，每缺一個病區(qū)扣一分
每月收取前臺評議打分表，并按評分折算打分
合計
100
[a1]保衛(wèi)科的意見：認為不應(yīng)該加入保衛(wèi)科考評項目
[a2]保衛(wèi)科意見：認為不該放在保衛(wèi)科考評細則
[a3]保衛(wèi)科建議進行討論議定
第8篇 安全管理部各崗位工作細則指引
(1)住宅巡樓保安員:
1、認真填寫《巡場登記表》,按表內(nèi)項目巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況,記錄所在位置并及時處理,無法處理的報告當值組長/領(lǐng)班跟進。
2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱,快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送自收件人手里,請其出示有效證件,并于《郵件收發(fā)記錄表》(見附表),簽中文全名(注:以收件姓名為主,家屬盡量不允許代簽收);
若郵件派錯,亦需做《退郵記錄登記》。
3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動打招呼問好,并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。
如遇住戶有困難需要幫助時,積極幫助他們解決,如超出能力、職權(quán)范圍,可向當值保安隊長/保安領(lǐng)班匯報,由保安隊長/保安領(lǐng)班接手跟進事宜。
禮貌接待住戶投訴,認真記錄并及時轉(zhuǎn)呈保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
4、面對業(yè)主投訴,須耐心傾聽,不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問清楚時間及事件過程,填寫《客戶投訴表》,交于當值保安隊長/保安領(lǐng)班向相關(guān)部門反映跟進。
5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況,做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認真履行保安職責,認真做好當值記錄,及時消除一切不安全因素。
6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修,及時制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙,有無亂拉電線施工及有無投訴。
7、凡進入住宅之施工人員無(臨時)工作證者,不準施工,對過期工作證沒有續(xù)期的應(yīng)當場收繳,告之到管理處重新辦證,并將無證工人予以驅(qū)趕。
8、督促裝修單位閉門施工,于午休時間(12:00-14:00)夜間不得進行發(fā)出噪音之施工,規(guī)定之施工時間為9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工時間內(nèi)裝修須由管理處簽批之'延時施工申請單,以免因此而造成對其他住戶的滋擾。
9、文明執(zhí)勤,對小區(qū)違章情況進行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問題馬上制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
10、確保走火通道內(nèi)無雜物、垃圾,保持通道暢通、照明充足。
11、留意可疑人員,保護住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。
12、遇到住宅停電時應(yīng):a、迅速查看總電掣是否為跳閘,及通知保安隊長/保安領(lǐng)班。
b、立刻打開應(yīng)急照明電源。
c、打開密碼門及通道門方便業(yè)主進出。
d、做好解釋、道歉及安慰工作。
13、按規(guī)定時間、次數(shù)巡樓,無正當理由不得提前和延遲巡邏。
14、除緊急情況嚴禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進行巡樓工作。
15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊長/保安領(lǐng)班報告以便確認。
16、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場入口保安員:
1、對出入住宅之施工人員嚴格查證,做好記錄,對無證或證件過期者,禁止入場施工,同時告之對方到管理處辦理證件或續(xù)證。
2、對由此進入之業(yè)主車輛及探訪人員車輛應(yīng)當起立問好并禮貌解釋相關(guān)規(guī)定(正確使用ic卡與收費事宜),要求對方出示證件,對身份不明且行跡可疑者,須迅速報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
3、如裝修工人需要將裝修垃圾暫時堆放于崗臺附近,須問清對方裝修之樓層單位什么時候清理并暫扣其工作證(嚴禁扣壓對方身份證)同時監(jiān)督對方將堆放場地清掃干凈。
4、嚴禁利用工作之便向住戶索要禮品及錢物,禁止任何車輛停放于密碼門外及附近之消防卷閘下。
5、嚴禁任何人員運送紅磚和瓶裝氣進入住宅樓,因施工燒焊確需使用氧氣瓶的經(jīng)管理處同意后允許經(jīng)走火通道搬運入(出)場。
6、由住宅樓內(nèi)運出之大型物品,包括家私、貴重之裝修材料等,均須憑客服部發(fā)出之放行條方準放行,且須做好記錄。
7、當遇到不能肯定對方為業(yè)主,確又要強行搬運物品出場者,應(yīng)首先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,同時向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?須注重自己的禮節(jié)禮貌)。
8、隨時保持密碼鎖門 ,并不得將密碼告訴外來人員。
當確定對方為業(yè)主時可主動為業(yè)主開啟密碼門。
住宅電梯管制:a:凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家俱的搬運,必須控制在地庫大堂上落,貨物搬放須告知正確的電梯使用方法、貨物搬出需由有關(guān)住宅單位出具管理處開出之放行條,并做好記錄。
9、如貨物過重、需使用通道搬運,必須經(jīng)安全管理部隊長/保安領(lǐng)班同意方可搬運并安排巡樓保安員進行監(jiān)督。
10、如搬運時需經(jīng)過住宅大堂時貨物體積須小于50cm__40cm__30cm,且數(shù)量一次不能多于3件。
11、若有合理化建義,可書面向上級反映。
住宅入口保安:
1、對所有進出業(yè)主車輛,業(yè)主必須行正規(guī)軍禮。
2、嚴格查證,有探訪者,必須先敬禮,對外來到訪者應(yīng)禮貌地詢問來訪目的,并要求對方填寫《來訪登記表》并簽名;
如遇陌生訪客,可先通過對講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來訪者上住宅樓。
如是等業(yè)主的,請其在大門外等候,如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須簽名,或由保安員代為記錄,本公司員工簽名認可。
3、保證前門崗附近一帶無閑雜人員長時間逗留或停放車輛。
4、嚴禁任何人員進入小區(qū)推銷個人產(chǎn)品或在正門崗附近派發(fā)傳單,以免給住戶造成滋擾。
5、嚴禁施工人員,施工車輛從前門崗進入,并指引其到南門口進入;
6、如遇住戶攜帶大量物品或貴重物品出場,要婉轉(zhuǎn)要求住戶去管理處開放行條,如不能處理的,及時聯(lián)系上司到場處理,嚴禁與住戶發(fā)生爭吵;
7、作好當值期間崗臺與附近的衛(wèi)生工作,如有大量清潔問題,可由領(lǐng)班長轉(zhuǎn)清潔部跟進。
8、愛惜公司設(shè)施與保安設(shè)備。
9、堅守崗位,如需替崗時須事先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班安排。
10、嚴禁公司員工將公司物品或其它非私人物品帶離公司。
11、非管理處事先通知。
嚴禁其它公司或有關(guān)部門進入別墅范圍進行拍攝與進行其他商業(yè)性活動。
12、嚴禁站崗保安員與其他保安員閑聊。
13、若有合理化建義,可書面向上級反映。
第9篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細則
物業(yè)管理公司保安各崗位考核細則
一、目的:對各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀律、當月工作內(nèi)容進行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依,有證可查,確保考核工作公平、公開、公正。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:
1.保安中心主任對各管理處保安工作進行綜合考核。
2.保安隊長:對保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進行考核。
3.保安領(lǐng)班:對保安員進行考核。
四、相關(guān)文件:
1.公司各項規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.每月的員工考核首先由保安隊長在月初對每個班組進行考核講評,管理處主任參加,保安隊長匯總當月公司、管理處的工作檢查情況,進行評分匯總,評出班組一、二、三名。為第一名班組頒發(fā)流動紅旗,班組成員集體嘉獎(每人獎勵12分),對末位班組集體處罰(每人扣10分)。
2.說明:參加集體嘉獎的標準
1)當月保安隊沒有發(fā)生重大安全事故及嚴重業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實為主)。
2)當月當班沒有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實為主)。
3)當月當班集體平均考核分在95分以上。
3.考核
1)領(lǐng)班對本班組的員工考核當月考核95分(不含95分)以上者不進行處罰,考核分數(shù)95分至90分(不含90分)者,按照考核標準正常處罰。
2)當月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標準雙倍進行處罰,當月考核85分以下者下崗進行再培訓,期間只享受培訓工資(25元/天),培訓不合格者辭退,連續(xù)兩個月考核分低于85分,當月考核低于80分者進行辭退。5.2.3每季度對全體保安進行全面考評一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱號?？己丝偡帜┪槐０灿枰猿蕴?。考核內(nèi)容:三個月的總考核分、(軍訓培訓)考試分。
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作。輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2安全防范1、當月全隊發(fā)生治安案件情況
2、當月全隊發(fā)生刑事案件情況
3、當月及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時率、完好率。1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒有及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒有及時通知相關(guān)人員進行整改扣5分。
3全隊隊伍管理1、做好保安隊的日常工作安排(包括訓練、學習)。
2、做好隊伍管理工作,隊伍凝聚力較強,有團隊精神
3、負責保安隊的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
4、每周凌晨2點以后不少于2次,有記錄1、工作安排不當造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣3分
2、隊伍當中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣2分,造成重大問題的扣10分。
4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。
5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。
4月工作計劃完成情況1、當月管理處工作計劃完成情況
2、每星期工作完成情況
3、領(lǐng)導臨時布置工作完成情況
4、帶領(lǐng)全隊配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類違章行為。
5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
6、處置各類矛盾糾紛。1、當月、每星期工作未完成的每項扣3分,重復(fù)加倍扣分。
2、領(lǐng)導布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分,不及時匯報工作完成情況的扣2分。
3、管理處各班組之間配合不力、不及時扣2分,處理各種問題不及時扣的5分。
4、發(fā)現(xiàn)問題不及時、損壞責任不清(次)扣2分。
5、對出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當或造成嚴重影響的扣5分。
保安隊長、主持工作副隊長月考核標準
保安班長、主持工作副班長月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2安全防范1、月當班發(fā)生治安案件情況
2、月當班發(fā)生刑事案件情況
3、當月當班及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時率、完好率
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒有及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒有及時通知相關(guān)人員進行整改扣10分。
3班組隊伍管理1、做好本班組的日常工作安排(包括訓練、學習)。
2、做好班組管理工作,隊伍凝聚力較強,有團隊精神
3、負責本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
1、工作安排不當造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣5分
2、隊伍當中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣3分,造成重大問題的扣10分。
4月工作計劃完成情況1、制定工作計劃完成情況
2、領(lǐng)導臨時布置工作完成情況
3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類違章行為,和其他班組做好協(xié)調(diào)
4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
5、處置各類矛盾糾紛。1、當月工作未完成的每項扣5分,重復(fù)加倍扣分。
2、布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分,不及時匯報工作完成情況的扣4分。
3、班組之間配合
不力、不及時扣2分,處置問題沒有妥善解決扣5分。
4、發(fā)現(xiàn)問題不及時、損壞責任不清(次)扣2分。
5、對出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當或造成嚴重影響的扣10分。
消、監(jiān)控崗保安月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。
3、設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責任不
清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處
理。
3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒有及時報告
扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎懲條例》處理。
3門禁系統(tǒng)控制1、對每個進行單元門的人員進行詢問、查驗,并做好記錄。
2、對可疑人員及時通知相關(guān)人員進行詢問、確認。
3、做好相關(guān)記錄。1、凡是不經(jīng)過詢問、確認就開門的扣6分。
2、凡是不通知相關(guān)人員進行處置的扣6分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣3分。
4報警處置1、對小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能,夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周圍情況。
2、對于各報警情況及時通知相關(guān)人員進行處置。
3、做好記錄工作1、了解每個監(jiān)控畫面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況,不熟悉一處扣3分。
2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎懲條例》處理。
3、凡漏記一條扣3分。
5設(shè)備維護1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能,保證正常運行。
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時通知相關(guān)人員。1、凡是亂調(diào)的扣10分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、當班不及時通知的扣3分。
6崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角。
2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無積塵。
3、物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
對講機、電板、手電使用1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全,交接清楚。
2、物品檢查仔細,責任清楚。
3、充電時間符合規(guī)定。1、交接不清扣2分。
2、責任不清扣3分。
3、充電時間不夠或過長扣5分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
門崗保安月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等
交接清楚。
2、交接班在指定位置進行,不
得擅離工作崗位,換崗必須嚴格按照軍事化標準進行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3門崗工作1、對每個小區(qū)的外來人員進行詢問、查驗、確認,并做好記錄。
2、做好移動通報工作,對進入小區(qū)的車輛及人員及時通知相關(guān)人員進行跟蹤管理。
3、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。
4、進出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗、放行。1、凡是不經(jīng)過詢問、查驗、確認就進入小區(qū)的扣3分。
2、是不及時通知相關(guān)人員進行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過檢查確認放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。
2、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。
3、 物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
5物品管理1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序,有交接記錄。
2、值勤用具使用符合規(guī)定。1、不進行登記的扣2分
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
6、服務(wù)工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。違者按《獎懲條例》處理。
巡邏崗保安月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班1、當班工作、物品、器械等交接清楚。
2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴格按照軍事化標準進行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開工作崗位交接的,按
脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3巡邏崗工作1、對進入小區(qū)的外來人員進行跟蹤確認,發(fā)現(xiàn)情況要及時處置。
2、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。
3、對進出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗、放行。
4、根據(jù)制定的巡邏路線進行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。1、工作不利和工作不及時的扣3分。
2、不及時通知相關(guān)人員進行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過檢查確認放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持崗位內(nèi)部及周圍清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。
2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,
3、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
5報警處置1、報警處置及時。
2、處置方法得當,對現(xiàn)場情況檢查確認有無異常。1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴重者按《獎懲條例》處理
6、服務(wù)工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。1、違者按《獎懲條例》處理。
7、車輛管理1、停車有序,無亂停亂放現(xiàn)象
2、車輛進出通行順暢,
3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知、處理1、出現(xiàn)亂停亂放情況,每次扣2分。
第10篇 物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:
每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時使客人明白的原則。
2.注意事項:
物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:'先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么'然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動將對講機音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機時應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時可報告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開時會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:'不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。'表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報領(lǐng)班,忌胡亂猜測
2.注意事項:
物業(yè)管理員在當當值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當及時下車敬禮、問好:'先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您'客人說完所需問詢的情況后,當值應(yīng)當按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應(yīng)當及時的表示歉意:'這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。'要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領(lǐng)班報告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細則:
通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①'先生/小姐/,請問您貴姓'待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②'×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪'客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當客人所說地址對時,要回答:'好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。'(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:'先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。'屋村隊員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當值隊員應(yīng)當向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當值隊員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當及時回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時也要及時回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要'哎、喂'等語言,要先自報家門:'先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進'得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。
