有哪些
會議服務員崗位職責操作規(guī)程
一、服務準備
1. 熟悉會議日程：了解會議的主題、參會人員名單、會議流程，以便提供針對性的服務。
2. 檢查設備設施：確保會議室的音響、投影、空調等設備正常運行，桌椅擺放整齊。
3. 準備用品：提供充足的文具、礦泉水、紙巾等，根據需要布置花草或裝飾品。
二、會議接待
1. 迎接嘉賓：禮貌地迎接每一位參會者，指引他們到指定座位。
2. 提供茶水服務：適時為參會者添茶倒水，注意避免打擾到發(fā)言者或重要環(huán)節(jié)。
3. 處理突發(fā)情況：如設備故障、環(huán)境調整等，及時協調解決。
三、會議進行中
1. 注意會場秩序：維持安靜的環(huán)境，提醒參會者關閉手機或調至靜音模式。
2. 保持整潔：隨時清理桌面雜物，確保會議環(huán)境干凈整潔。
3. 記錄需求：留意參會者的需求，如額外的文具、溫度調節(jié)等，快速響應。
四、會議結束
1. 收拾整理：會議結束后，迅速整理會場，恢復原狀。
2. 清潔衛(wèi)生：打掃衛(wèi)生，確保無遺漏物品，保持會議室的清潔。
3. 反饋信息：記錄會議期間的問題及改進建議，向管理層匯報。
目的和意義
會議服務員的工作旨在確保會議的順利進行，提供舒適、專業(yè)的會議環(huán)境，提升會議效率，同時也體現了公司的專業(yè)形象和服務質量。通過周到的服務，增強參會者的滿意度，促進溝通交流的順暢，為公司業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造良好條件。
注意事項
1. 保持專業(yè)素養(yǎng)：無論面對何種情況，都應保持冷靜、禮貌，體現專業(yè)服務態(tài)度。
2. 保密原則：對于會議內容，要遵守保密規(guī)定，不得泄露任何敏感信息。
3. 安全意識：注意用電安全，避免操作不當引發(fā)事故。
4. 個人儀表：著裝整潔，保持良好的儀態(tài)，展現職業(yè)形象。
5. 響應及時：對參會者的需求反應要快，處理問題要果斷，提高服務質量。
以上規(guī)程旨在規(guī)范會議服務員的工作流程，提升服務標準，每位服務員都應認真執(zhí)行，共同打造優(yōu)質會議體驗。
會議服務員崗位職責操作規(guī)程范文
會議服務員崗位職責及操作規(guī)程
一、崗位職責
1、按照客戶要求布置好會場,做好會前的物品準備。
2、檢查會場設施設備,保持設備的完好、有效。
3、做好會中服務,確保會議有序進行。
4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設備、物品的收集清理工作。
5、完成上級安排的其他工作
二、工作流程
(一)主流程
簽到
參加班前會
了解會議要求
布置會場
燈光、室溫等調控
會中服務
會場清理
(二)分流程
1、簽到
2、參加班前會
3、了解會議要求
4、布置會場
準備設備與物品
擺茶杯
擺香巾籃
擺煙缸
調拭音響、話筒
確定臺型并擺臺
擺椅子
擺信箋、筆
擺指示牌
擺席位卡
擺講臺
掛會標
擺放花盆
插旗幟
準備首長休息室
5、會前準備開水和室溫、燈光調控
準備開水
打開空調
調拭燈光
6、會中服務
站位
引領入位
上香巾
斟茶
會中特殊情況處理
會中休息服務
7、清理會場
檢查會場
清理衛(wèi)生
設施設備安全檢查
三、操作細則
1、了解會議要求
工作項目
操作規(guī)則
質量標準或要求
領取會議
通知單
從預訂處領取會議通知單,問清楚尚不完整或模糊不清的問題。
保管好通知單,
確認有關問題。
研讀
會議通知
研讀會議通知單,
把握客戶要求,
理清接待思路。
熟知舉辦會議單位與會人數、會議主題、時間、會標、臺型要求、所需物品與設備、結帳方式及特殊要求。
2、布置會場
⑴黨政重要會議
工作項目
操作規(guī)則
質量標準或要求
準備設備
與物品
①根據會議通知單要求,準備好所需設備(如燈光、音響、話筒、空調等)。
②準備服務用品(如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。
設備完好、有效,
用品齊備、清潔、完美、莊重。
確定臺型
并擺臺
根據會議性質和主辦單位要求,確定主席臺位置,合理設置臺型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺布、圍桌裙。
①臺型符合要求,能烘托會議主題。
②桌子擺放整齊、無搖晃。
③桌位等于或略多于會議人數。
擺椅子
雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。
①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。
②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。
③準備若干把椅子備用。
擺信箋、
鉛筆
①將信箋輕放于每個座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。
②筆削好斜放于信箋上。
①信箋中心線在一條直線上。
②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。
③筆尾靠信箋下端,標志朝上。
擺茶杯
①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊,或根據主辦單位要求放礦泉水。
①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。
②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側看都呈一條直線。
③回字式,茶杯擺放側看平行、整齊、美觀。
④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標朝上。
擺香巾籃
左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側
香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。
擺煙缸
①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。
②無煙會場不放煙缸,但要準備吸煙區(qū)。
煙缸距桌邊1.5-2cm,
標志朝向與會者。
調試音響、
話筒
將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。
音質好,無噪音,音量適中,所有座位均能聽清。
擺指示牌
擺放于大堂及會場門口顯眼位置,便于指引客人進入會場。
指示牌莊重大方,
文字表述清楚。
擺席位卡
必須請主辦方擺放席位卡。
①席位卡莊重大方,擺放整齊。
③請主辦單位反復核對,確保無誤。
擺講臺
按客人要求擺放于確當位置。
講臺干凈、莊重、無搖晃。
掛會標
按客人要求制會標,掛于合適位置。
文字正確無誤,
字跡美觀大方。
擺放盆花
及綠色植物
①盆花擺放于主席臺上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。
②綠色植物放于主席臺后,主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會場四周擺放綠色植物。
①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。
②高矮能適合會場環(huán)境布置要求。
插旗幟
國旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺后兩側。
旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。
