物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 崗位職責(zé)明確：確保每個(gè)保安人員了解自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，包括但不限于巡邏、監(jiān)控、出入管理、應(yīng)急處理等。

2. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和技能考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

3. 規(guī)章制度建立：制定詳細(xì)的保安工作流程和行為規(guī)范，確保工作有序進(jìn)行。

4. 危機(jī)應(yīng)對：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，對各類突發(fā)事件進(jìn)行有效應(yīng)對。

5. 溝通協(xié)調(diào)：與物業(yè)其他部門及業(yè)主保持良好溝通，解決相關(guān)問題。

6. 設(shè)施維護(hù)：監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等安全設(shè)施的日常檢查與維護(hù)。

7. 安全評估：定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，改進(jìn)和完善安全管理。

目的和意義

物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度旨在：

1. 提升安全性：通過規(guī)范化的管理，提高物業(yè)區(qū)域的安全水平，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2. 優(yōu)化服務(wù)：確保保安人員的服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，降低物業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

4. 提高效率：通過明確的職責(zé)分工和流程，提高保安工作的效率。

5. 法規(guī)合規(guī)：遵守國家和地方的相關(guān)法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性。

注意事項(xiàng)

1. 責(zé)任落實(shí)：每位保安人員必須清楚自己的職責(zé)，不得推諉或忽視工作。

2. 保密原則：對物業(yè)內(nèi)敏感信息和業(yè)主隱私要嚴(yán)格保密。

3. 及時(shí)匯報(bào)：發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，不得延誤。

4. 人性化服務(wù)：在保障安全時(shí)，要注重服務(wù)態(tài)度，做到既專業(yè)又親切。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估和更新操作規(guī)程，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。

6. 法律意識：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：保安部內(nèi)部需保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

8. 安全意識：強(qiáng)化安全意識，時(shí)刻保持警惕，防止意外發(fā)生。

以上操作規(guī)程旨在為物業(yè)管理保安部經(jīng)理提供一個(gè)有效的管理框架，但實(shí)際情況中還需根據(jù)具體環(huán)境和情況進(jìn)行靈活調(diào)整。每一位保安部經(jīng)理都應(yīng)以業(yè)主的安全和滿意度為首要任務(wù)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度范文

物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程

一.審閱值班主管工作日志

1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;

2.工作目標(biāo):掌握值班綜合情況,與各中隊(duì)工作狀況,并對相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整布署;

二.早會

1.完成時(shí)間:10分鐘;

2.工作目標(biāo):通報(bào)值班情況與工作布署;

3.操作規(guī)程:

(1)每日08:00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開會;

(2)通報(bào)值班情況,對案例進(jìn)行剖析與總結(jié);

(3)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動方案);

(4)通報(bào)客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;

(5)點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求(節(jié)假日重點(diǎn)布署與說明);

三.處理批文、表報(bào)、假單等文件;

四.檢查各崗位工作情況

1.計(jì)劃完成時(shí)間:1---2小時(shí);

2.工作目標(biāo):查找工作中好的地方與不足;

3.操作規(guī)程:

(1)根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;

(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;

五.年度對客工作安排

1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;

2.物業(yè)管理部年度宣傳工作

(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關(guān)于節(jié)前防盜、防搶的通知;

(2)五月發(fā)放關(guān)于禁止遛狗的通知;

(3)十月發(fā)放關(guān)于秋季防火事故的通知;

3.每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏;

六.員工的培訓(xùn)工作

1.每年度培訓(xùn)工作

(1)3--4月,隊(duì)列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個(gè)小時(shí);

(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實(shí)操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,20課時(shí);

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時(shí);

(4)10月,消防培訓(xùn),12課時(shí);

(5)11--12月,隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個(gè)小時(shí);

2.管理人員集訓(xùn)

(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;

(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);

七.考核、評比

1.每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核;

2.12月底進(jìn)行一次針對各級人員的綜合考核;

3.4月底與12月底進(jìn)行一次大型會操;

4.每半年對全體骨干進(jìn)行一次民主評議;

5.各中隊(duì)、班每日針對員工進(jìn)行一次評比;

八.突發(fā)事件與重大投訴處理

1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場,處理程序正確;

2.無因主觀過失引起二次投訴;

3.處理情況書面上報(bào)管理處經(jīng)理;

九.文體活動

1.兩隊(duì)的建設(shè)、

(1)籃球隊(duì),確保每月集訓(xùn)兩日;每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場;

(2)散打隊(duì),3--6月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于200小時(shí);9--11月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于150小時(shí);

2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;

3.確保元旦有卡拉ok比賽;

4.確保春節(jié)有綜合文體活動。