- 目錄
有哪些
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程
1. 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類型和質(zhì)量，制定詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等。
2. 明確收費(fèi)依據(jù)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，確保收費(fèi)的合法性。
3. 編制預(yù)算：制定年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算，包括人力成本、維修保養(yǎng)費(fèi)用、公用事業(yè)費(fèi)等。
4. 通知業(yè)主：定期向業(yè)主公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和變更信息，確保業(yè)主知情權(quán)。
5. 收費(fèi)流程：設(shè)立專門的收費(fèi)窗口或線上支付平臺(tái)，方便業(yè)主繳納費(fèi)用。
6. 賬目管理：建立健全財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，記錄每一筆收支，定期進(jìn)行審計(jì)。
7. 爭(zhēng)議處理：設(shè)立投訴和申訴機(jī)制，妥善解決業(yè)主對(duì)收費(fèi)的疑問或異議。
目的和意義
物業(yè)管理公司的服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保證收費(fèi)的公正透明，保障業(yè)主權(quán)益，同時(shí)確保物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。通過明確的收費(fèi)流程，可以提高財(cái)務(wù)管理效率，減少誤解和糾紛，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，從而促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
注意事項(xiàng)
1. 按時(shí)公示：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和變更必須及時(shí)公開，避免業(yè)主因信息不對(duì)稱產(chǎn)生不滿。
2. 精細(xì)化管理：收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)列出，避免模糊不清導(dǎo)致的爭(zhēng)議。
3. 公平原則：收費(fèi)應(yīng)公平對(duì)待所有業(yè)主，不得因人而異。
4. 法律合規(guī)：所有收費(fèi)行為必須符合相關(guān)法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 響應(yīng)及時(shí)：對(duì)于業(yè)主的疑問，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，解釋清楚收費(fèi)的依據(jù)和用途。
6. 財(cái)務(wù)透明：賬目清晰，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督，確保資金使用合理。
7. 人性化服務(wù)：在執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
以上操作規(guī)程旨在為物業(yè)管理公司提供指導(dǎo)，但實(shí)際情況需根據(jù)具體物業(yè)環(huán)境和業(yè)主需求進(jìn)行靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度，以提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程范文
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。
3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點(diǎn)
4.1費(fèi)用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;
4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。
4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購(gòu)商品、家電維修等。
4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。
4.1.5其他各類多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。
4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。
4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。
4.2.5對(duì)超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。
4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。
4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。
4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳
各項(xiàng)目處參照國(guó)家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:
4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。
4.5費(fèi)用收繳資料的保管
4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。
4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02
5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03
