中控室崗位職責(zé)操作規(guī)程服務(wù)標準

有哪些

中控室崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面：

1. 監(jiān)控系統(tǒng)運行：負責(zé)監(jiān)控各種設(shè)備的運行狀態(tài)，確保生產(chǎn)過程的正常進行。

2. 應(yīng)急處理：及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，執(zhí)行應(yīng)急處理預(yù)案，防止事故擴大。

3. 數(shù)據(jù)記錄：準確記錄和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)。

4. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中遇到的問題。

5. 設(shè)備維護：協(xié)助進行設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護工作，確保設(shè)備良好運行。

目的和意義

中控室崗位的操作規(guī)程旨在確保生產(chǎn)安全、高效，通過明確的職責(zé)劃分，提升整體運營效率。其重要意義體現(xiàn)在：

1. 保障生產(chǎn)安全：規(guī)范的操作流程能預(yù)防潛在風(fēng)險，降低事故發(fā)生率。

2. 提高生產(chǎn)效率：通過對設(shè)備的實時監(jiān)控，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程。

3. 保證數(shù)據(jù)準確性：準確的數(shù)據(jù)記錄有利于分析生產(chǎn)趨勢，指導(dǎo)決策。

4. 增強團隊協(xié)作：良好的溝通協(xié)調(diào)能力能促進各部門間的配合，提高整體工作效率。

注意事項

1. 熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程，未經(jīng)允許不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。

2. 發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即上報，并按照既定程序進行處理，避免盲目操作。

3. 保持中控室整潔，避免雜物干擾操作。

4. 定期進行技能培訓(xùn)，提升對設(shè)備及系統(tǒng)的理解和應(yīng)對能力。

5. 遵守工作時間規(guī)定，確保持續(xù)有人在崗，保證生產(chǎn)監(jiān)控?zé)o間斷。

6. 保護敏感信息，不得泄露與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。

以上操作規(guī)程旨在規(guī)范中控室的工作流程，提升作業(yè)效率，保障生產(chǎn)安全。每位員工都應(yīng)理解并執(zhí)行這些職責(zé)，共同維護企業(yè)的穩(wěn)定運行。

中控室崗位職責(zé)操作規(guī)程服務(wù)標準范文

服務(wù)標準:中控室崗位職責(zé)及操作規(guī)程

工作項目工作標準注意事項

輪值班門

崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即用對講向本班班長報告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

實時監(jiān)控

1、實時監(jiān)控各值班區(qū)域,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài) ,發(fā)現(xiàn)異常問題,通知區(qū)域人員處理;

2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場處理,并《在值班記錄》中做好記錄。

報警處理

1、災(zāi)報警控制柜接受到報警信號時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過對講機或電話通知當(dāng)值班長及巡邏隊員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復(fù)位;若火情屬實立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;

2、值班中收到業(yè)戶單元報警信號,10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場核查并回復(fù)信息,如屬誤報,復(fù)位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;

3、值班中接收到周界報警,調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況,同時派人現(xiàn)場核查,跟進結(jié)果,復(fù)位,并在《值班記錄》中做好記錄;

4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。

1、值班員熟練掌握各區(qū)域報警裝置之確切位置,確保應(yīng)急人員接報警信息后能夠準確、及時到達報警地點,予以處理。

2、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話;

信息處理

1、值班中接收到業(yè)戶對講機、電話信息或巡邏員反饋信息,及時處理或反饋相關(guān)部門處理,跟蹤結(jié)果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;

2、負責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進處理結(jié)果工作。

3、負責(zé)中控室設(shè)備故障報修、記錄,進入中控室維修人員須在《中控室維護作業(yè)人員登記表》中做好登記。

夜間23:00時至次日9:00時接收信息不能給予答復(fù)或解決的,由早班班長于9:30分時將信息反饋客服中心。

例行檢查,內(nèi)部規(guī)定

1、每月日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補

貼(根據(jù)班長安排負責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查),詳細填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問題書面詳細報告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。

2、配合工程專職消防維修人員每季度進行一次報警系統(tǒng)的檢查;每半年進行一次消防系統(tǒng)測試。

3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動位置,每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

4、每日早7:00統(tǒng)一按日期、時間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。

5、每日夜班值班員統(tǒng)一測試一次周界報警系統(tǒng),確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。

6、嚴格依客服中心所規(guī)定時間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂。

7、負責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時做好對講機充電和更換檢查完損等工作。

8、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi),禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等物品。

9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時上報班長和工程專職消防維修人員進行處理,并在做好詳細記錄。