- 目錄
有哪些
1. 收款操作:包括收取會員費(fèi)用、活動報名費(fèi)、商品銷售款項(xiàng)等。
2. 現(xiàn)金管理:負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收存、保管和盤點(diǎn)。
3. 結(jié)算處理:完成每日收入的統(tǒng)計和記錄,制作日報表。
4. 退款處理:處理會員退款申請,核實(shí)后進(jìn)行退款操作。
5. 對賬工作:定期與財務(wù)部門核對賬目,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
6. 客戶服務(wù):解答會員關(guān)于費(fèi)用和賬單的疑問,提供友好服務(wù)。
目的和意義
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)會所的收款員操作流程,提高財務(wù)管理的準(zhǔn)確性,保障資金安全,提升客戶滿意度,同時為內(nèi)部審計和決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。通過明確的職責(zé)劃分和操作步驟,可以減少錯誤和遺漏,增強(qiáng)收款員的工作效率,確保會所運(yùn)營的正常進(jìn)行。
注意事項(xiàng)
1. 收款時務(wù)必開具收據(jù),并請會員簽字確認(rèn),確保交易記錄完整。
2. 現(xiàn)金應(yīng)立即存入保險箱,不得私自帶回家或存放于非指定地點(diǎn)。
3. 每日結(jié)束前進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn),確保賬實(shí)相符,若有差異需及時查明原因。
4. 處理退款時需核對會員身份和原始交易記錄,防止虛假退款。
5. 日報表需詳細(xì)記錄每一筆收入,包括來源、金額和時間,便于后期對賬。
6. 與會員溝通時保持耐心,解答疑問時務(wù)必準(zhǔn)確,避免引發(fā)誤解。
7. 遇到無法解決的問題,應(yīng)及時向上級匯報,切勿擅自決定。
8. 保持良好的職業(yè)操守,嚴(yán)禁挪用公款,遵守公司的財務(wù)紀(jì)律。
9. 保持工作區(qū)域整潔,確保所有單據(jù)妥善保存,防止遺失。
10. 定期參加財務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力和風(fēng)險意識。
以上操作規(guī)程旨在確保小區(qū)會所收款工作的順暢進(jìn)行,每位收款員都應(yīng)嚴(yán)格遵守,以維護(hù)會所的良好運(yùn)營和財務(wù)健康。在日常工作中,應(yīng)持續(xù)關(guān)注并改進(jìn)工作流程,以適應(yīng)不斷變化的需求。
某小區(qū)會所收款員操作規(guī)程范文
1.工作目標(biāo)
規(guī)范會所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。
2.工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺收款工作,熟悉各種項(xiàng)目的價格,熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3.工作指引
3.1 每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺報到。
3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽,并認(rèn)真記錄,問題嚴(yán)重時,應(yīng)及時通知管理人員,協(xié)同解決。
3.4 如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目,并告知其所需的費(fèi)用。
3.5 會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問題,指引客人到達(dá)活動場所。為客人辦理所需活動項(xiàng)目的手續(xù),離營業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。
3.6 服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3.7 在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。
3.8 如在收款期間打錯單,請按《收款機(jī)操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。
3.9 早班和晚班交接時要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入,并在工作日志記錄清。
3.10 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時,接待收款員應(yīng)計算清點(diǎn)好營業(yè)收入,導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額,由會所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。
3.11 每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙,并關(guān)好電源,鎖
好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺到主管處交班,主管確認(rèn)后方可下班。
4.質(zhì)量記錄
4.1 《交接班日志》
4.2 《經(jīng)營月匯總表》
4.3 《收款單》
5.參閱文件、資料
5.1 《會所員工行為守則》
5.2 《收款機(jī)操作程序》