有哪些
大堂崗安防工作操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1. 監(jiān)控大堂區(qū)域，確保人員安全。
2. 對(duì)來訪者進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記。
3. 處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
4. 維護(hù)大堂秩序，防止非法活動(dòng)。
5. 與安保團(tuán)隊(duì)保持溝通，報(bào)告異常情況。
二、日常工作流程
1. 開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查功能正常。
2. 熟悉緊急出口及消防設(shè)施位置。
3. 禮貌接待來訪者，核實(shí)身份證明。
4. 定時(shí)巡查大堂，確保無安全隱患。
5. 協(xié)助賓客解決疑問或困難。
6. 在下班前關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，整理工作記錄。
三、應(yīng)急處理
1. 發(fā)現(xiàn)可疑行為，立即上報(bào)并采取適當(dāng)措施。
2. 遇到火警，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)人員疏散。
3. 若有醫(yī)療緊急情況，啟動(dòng)急救程序，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療人員。
四、設(shè)備管理
1. 定期檢查安防設(shè)備，確保完好可用。
2. 學(xué)習(xí)新設(shè)備操作，提升應(yīng)對(duì)能力。
3. 記錄設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 參加定期的安防培訓(xùn)和演練。
2. 與同事保持良好溝通，共享信息。
3. 協(xié)助其他崗位完成相關(guān)任務(wù)。
目的和意義
大堂崗安防工作操作規(guī)程旨在規(guī)范大堂區(qū)域的安全管理，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的公共環(huán)境。通過明確的職責(zé)劃分和流程指導(dǎo)，提高安防人員的工作效率和應(yīng)急反應(yīng)能力，預(yù)防和減少潛在風(fēng)險(xiǎn)，為賓客創(chuàng)造安全、舒適的環(huán)境。
注意事項(xiàng)
1. 始終保持警惕，不可松懈。
2. 保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重每一位賓客。
3. 遵守公司保密規(guī)定，不得泄露敏感信息。
4. 不得擅自離崗，確保崗位有人值守。
5. 在處理緊急事件時(shí)，優(yōu)先保證自身安全。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)，提升安防知識(shí)和技能。
以上規(guī)程需嚴(yán)格遵守，任何特殊情況應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，但始終以保障安全為首要任務(wù)。大堂崗的每一位工作人員都是酒店安全的第一道防線，他們的專業(yè)表現(xiàn)直接影響到酒店的整體形象和客戶滿意度。因此，持續(xù)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的執(zhí)行是確保安防工作有效性的關(guān)鍵。
大堂崗安防工作操作規(guī)程制度范文
大堂崗安防工作操作規(guī)程
1.0目的:確保大堂處于正常受控狀態(tài),保證業(yè)主(住戶)平安出入,秩序井然。
2.0適用范圍:大堂崗位安防工作。
3.0上崗前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.1.值班時(shí)間:
3.1.1.大堂崗安防工作實(shí)施24小時(shí)全天候值班制,每班每崗位工作8小時(shí),實(shí)行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)
3.1.2.早、中、晚班每十天依次輪換一次。即:每月1日、11日、21日為輪換日。
3.2.站立式服務(wù):
大堂全天候站立式服務(wù)(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整)。
3. 2.1服務(wù)時(shí)間參照3.1.1, (不是站立式服務(wù)時(shí)間,當(dāng)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、業(yè)主(住戶)、來訪客人時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù))。
3.2.2.站立姿勢(shì):立正或跨立二種姿勢(shì)。
3.2.3.站立位置:根據(jù)項(xiàng)目情況具體制定。
3.3.來訪登記制度:
3.3.1.當(dāng)業(yè)主(住戶)、公司領(lǐng)導(dǎo)及本公司員工進(jìn)入本項(xiàng)目時(shí)不用登記,凡是不認(rèn)識(shí)都必須進(jìn)行詢問確定后方可進(jìn)入。
3.3.2.當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等表示問候;當(dāng)有業(yè)主(住戶)進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來啦!您好!等表示迎接和問候。
3.3.3、來訪客人的登記,如:業(yè)主(住戶)的親友、各類訪客、裝修施工作業(yè)人員等,一律實(shí)行來訪登記有效身份證件制度。當(dāng)有人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意。
3.3.4.來訪登記文明用語(yǔ)。用先生(小姐)您好!請(qǐng)問您拜訪哪位,住幾層、哪戶 請(qǐng)您用可視對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下,對(duì)不起,實(shí)行來訪登記是為了業(yè)主(住戶)的安全工作制度,請(qǐng)您諒解,請(qǐng)您出示有效身份證件登記。 對(duì)不起,讓您久等了,謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)等禮貌用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)。
3.3.5.對(duì)來訪者必須執(zhí)行來訪登記制度,登記有效身份證件,有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。認(rèn)真核對(duì)證件與持證人是否相符,若不符或可疑跡象的應(yīng)不予以登記并禁止進(jìn)入。
3.3.6.詢問來訪客人時(shí)必須核實(shí)其說被訪者的姓名、居住詳細(xì)地址等,必要時(shí)用樓宇可視對(duì)講與被訪者通話經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。
3.3.7.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客進(jìn)入時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記;并向業(yè)主(住戶)做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒。
3.3.8.若遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士來到來時(shí),應(yīng)敬禮或您們好,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問?？腿穗x開后,將其人數(shù)等情況做好值班記錄,交接班時(shí)要交接清楚。
3.3.9.當(dāng)外來人員離開時(shí),應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),將所其持有的來訪登記單收回,說:謝謝合作慢走等,并做好離開時(shí)間的登記工作。
3.4.開門:
3.4.1.應(yīng)熟悉本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:姓名、樓座、居住人員、親友情況、相貌特征、常規(guī)出入的時(shí)間等。及時(shí)為業(yè)主(住戶)開啟門。
3.4.2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出有困難時(shí),要主動(dòng)給予幫助。
3.4.3.當(dāng)業(yè)主(住戶)及訪客說謝謝!等表示感謝時(shí),應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的回答說:應(yīng)該的、不用謝!等,然后輕輕地把門關(guān)閉。
3.4.4.當(dāng)業(yè)主(住戶)搬出物品或家具時(shí)或有新業(yè)主(住戶)入住時(shí),應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理公司辦妥有關(guān)手續(xù),并積極主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行,指揮搬家人員使用專用電梯,以免造成大堂秩序混亂,同時(shí)對(duì)搬家情況作好登記。
3.4.4.對(duì)進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行各類裝修施工人員,應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理公司辦理出入證件,并認(rèn)真進(jìn)行登記,經(jīng)驗(yàn)證核對(duì)后方可放行。
4.0情況處置
4.1.值班期間遇有特殊情況,如接到匪警、火情報(bào)警等,應(yīng)把好大門關(guān),協(xié)同其他護(hù)
衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報(bào)解除,嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯。
4.2.值班時(shí)提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出本區(qū)域內(nèi)的各類人員,如有可疑跡象,立即通知巡邏和班長(zhǎng),若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理,并認(rèn)真詳細(xì)做好記錄。
4.3.當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí),應(yīng)協(xié)助安防監(jiān)控中心善言安慰被關(guān)乘客,及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助作好善后工作,并如實(shí)填寫情況記錄。
5.0郵電文件的控制與分發(fā):(可根據(jù)項(xiàng)目公司實(shí)際情況規(guī)定專人負(fù)責(zé))
5.1.一般郵件:大堂護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)接收一般信件,然后發(fā)放到各業(yè)主(住、用戶)的信報(bào)箱內(nèi),必要時(shí)可送達(dá)收件人。
5.2.重要郵件:是指掛號(hào)信件、特快專遞、匯款單、郵包通知單等
5.2.1.重要郵件必須在《重要郵件收發(fā)登記表》中詳細(xì)填寫接收人并請(qǐng)其簽字,須驗(yàn)收的郵件由客戶服務(wù)部或指定的接收人代為簽收,并在《重要郵件收發(fā)登記表》中逐項(xiàng)填寫登記。
5.2.2.接收后及時(shí)通知收件人當(dāng)面驗(yàn)證領(lǐng)取并簽收。若無法聯(lián)系到收件人,由辦理人員填寫《重要郵件領(lǐng)取通知單》,并將《重要郵件領(lǐng)取通知單》放于收件人信箱內(nèi),提醒收件人領(lǐng)取郵件,辦理人員應(yīng)將上述情況填寫在《住戶重要郵件收發(fā)登記表》備注欄內(nèi)。
5.2.3.如掛號(hào)、加急信件、匯款單、郵包通知單等代簽收后,查無此人時(shí),由辦理人員與客戶服務(wù)部核實(shí)后退還郵局,并在《重要郵件領(lǐng)取通知單》上予以登記。
6.0注意事項(xiàng):
6.1.服務(wù)語(yǔ)言要得體、態(tài)度要誠(chéng)懇、目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。
6.2.開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健,關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕,避免發(fā)出過大響聲或磕碰現(xiàn)象。
6.3.站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),若遇來訪客人進(jìn)出辦理登記或收取《來訪登記單》登記離開時(shí)間時(shí),可暫時(shí)退回值班室(臺(tái))辦理出入手續(xù);若此時(shí)有開門服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需要幫助開門時(shí),應(yīng)對(duì)待辦登記人員說:對(duì)不起,請(qǐng)稍等。并迅速開門。
6.4.站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),值班護(hù)衛(wèi)員為進(jìn)出人員辦理手續(xù)不得影響形象。盡量不要在上下班或出入高峰時(shí)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。
6.5.禁止值班時(shí)間與閑雜人員閑聊、嘻笑打鬧,回答詢問應(yīng)時(shí)要簡(jiǎn)捷。
7.0相關(guān)表格:
《安防值班記錄》
《來訪登記表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄》
《搬出物品登記表》
