物業(yè)轄區(qū)門(mén)童崗操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)轄區(qū)門(mén)童崗操作規(guī)程制度

一、職責(zé)與任務(wù) 1.1 歡迎業(yè)主及訪客，保持禮貌熱情的態(tài)度。 1.2 負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的身份核實(shí)，確保安全。 1.3 協(xié)助搬運(yùn)物品，提供基本的指引服務(wù)。 1.4 維護(hù)大門(mén)區(qū)域的整潔，及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞情況。 1.5 處理突發(fā)狀況，如緊急報(bào)警或異常行為。

二、工作流程 2.1 立崗姿勢(shì)：保持挺直，面帶微笑，手持對(duì)講機(jī)待命。

2. 2 接待禮儀：主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)來(lái)訪目的，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)。

2. 3 物品搬運(yùn)：協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)大件物品，確保安全無(wú)損。

2. 4 安全監(jiān)控：留意周?chē)h(huán)境，防止非法入侵。

2. 5 交接班：詳細(xì)記錄當(dāng)天工作情況，與接班同事交接清楚。

三、行為規(guī)范 3.1 儀表整潔，穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。

3. 2 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生沖突。

3. 3 保守業(yè)主隱私，不得泄露個(gè)人信息。

3. 4 遵守公司規(guī)章制度，不得私自離崗或懈怠職責(zé)。

3. 5 提高自我防護(hù)意識(shí)，遇緊急情況迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

目的和意義

本操作規(guī)程旨在明確物業(yè)轄區(qū)門(mén)童崗位的工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活安全和舒適。通過(guò)規(guī)范化的流程和行為標(biāo)準(zhǔn)，提升門(mén)童的專業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任感，進(jìn)一步提升物業(yè)公司的品牌形象。

注意事項(xiàng)

1. 門(mén)童需時(shí)刻保持警惕，對(duì)異常情況進(jìn)行快速反應(yīng)。

2. 在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)尊重其個(gè)人意愿，避免過(guò)度干涉。

3. 遇到不熟悉的訪客，要耐心詢問(wèn)，但不可過(guò)分盤(pán)問(wèn)以免引起反感。

4. 在搬運(yùn)物品時(shí)，注意自身安全，避免因疏忽導(dǎo)致傷害。

5. 保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與保安、保潔等崗位人員保持有效溝通，共同維護(hù)小區(qū)秩序。

以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)門(mén)童日常工作的執(zhí)行，但具體情況需根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。每位門(mén)童都應(yīng)以專業(yè)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，踐行這些規(guī)程，為物業(yè)轄區(qū)營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)轄區(qū)門(mén)童崗操作規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)門(mén)童崗操作規(guī)程

1.0目的:確保本轄區(qū)內(nèi)處于正常管控狀態(tài),保證人員在此活動(dòng)秩序井然。

2.0適用范圍:各門(mén)童崗工作。

3.0上崗前準(zhǔn)備:

按規(guī)定著裝和《交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備工作等。

4.0 工作時(shí)間和服務(wù):

4.1每人每天工作8小時(shí)(結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況具體安排,可參照護(hù)衛(wèi)員的值班時(shí)間)。

4.2 站立式服務(wù):門(mén)童值班期間實(shí)行全天候站立式服務(wù)。(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可作調(diào)整):

4. 2.1 站立姿勢(shì):立正或跨立二種姿勢(shì)。

4.2. 2 站立位置:根據(jù)項(xiàng)目確定的門(mén)童工作崗位而定。

4.3 來(lái)訪登記制度:

4.3.1 本公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)入本項(xiàng)目時(shí)或在本項(xiàng)目?jī)?nèi)居住的人員等不用登記,憑本項(xiàng)目的有效證件出入,凡是不認(rèn)識(shí)的人員須詢問(wèn)確定后方可進(jìn)入。

4.3.2 當(dāng)有業(yè)主(客戶)經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,用文明禮貌用語(yǔ)表示問(wèn)候和迎接。

4.3.3 來(lái)訪人員實(shí)行來(lái)訪登記有效身份證件制度。主動(dòng)禮貌示意并詢問(wèn)來(lái)訪事宜。

4.3.4執(zhí)行來(lái)訪登記制度,有效身份證件是指沒(méi)有過(guò)期的居民身份證、暫住證、護(hù)照等。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,發(fā)現(xiàn)可疑跡象應(yīng)不予以登記并禁止進(jìn)入。

4.3.5 來(lái)訪者須說(shuō)對(duì)被訪者的姓名、居住詳細(xì)地址等,必要時(shí),須用樓宇對(duì)講或電話與被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入。

4.3.6 當(dāng)業(yè)主(客戶)帶有親友或訪客進(jìn)入時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其予以登記;并向其做必要的解釋,以消除其不滿情緒。

4.3.7 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士到來(lái)時(shí),應(yīng)敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后,認(rèn)真做好值班記錄。

4.3.8 當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí),應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),將所存放的證件退還,收回發(fā)放的本項(xiàng)目證件,并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。

4.4開(kāi)門(mén):熟悉本項(xiàng)目業(yè)主(客戶)的基本情況和常規(guī)出入時(shí)間等。必要時(shí)主動(dòng)為其開(kāi)啟門(mén)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物進(jìn)出有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助其開(kāi)門(mén),立于門(mén)外側(cè)。當(dāng)完全經(jīng)過(guò)后輕輕把門(mén)關(guān)閉。

4.5 當(dāng)業(yè)主(客戶)搬出或新業(yè)主(客戶)入住時(shí),請(qǐng)其到項(xiàng)目公司辦理有關(guān)手續(xù),并積極主動(dòng)維持秩序,引導(dǎo)搬家人員使用電梯,以免造成秩序混亂,同時(shí)將搬家情況做好值班記錄和登記工作。

4.6 進(jìn)入裝修施工人員,應(yīng)要求其負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目公司辦理有關(guān)施工和出入手續(xù),并認(rèn)真進(jìn)行登記。

5.0情況處置

5.1 遇到匪情、火情報(bào)警等情況,應(yīng)協(xié)助其他工作人員共同作戰(zhàn),直到情況解除。

5.2 提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出本轄區(qū)范圍內(nèi)的各類(lèi)人員,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情況記錄。

6.0電類(lèi)文件的控制與分發(fā):參照《大堂崗操作規(guī)程》5.0。

7.0要求:

7.1開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方,關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕,避免發(fā)出過(guò)大響聲或損壞。

7.2 不準(zhǔn)值班時(shí)間與閑雜人員無(wú)事聊天、嬉笑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事。

7.3回答詢問(wèn)應(yīng)時(shí)要簡(jiǎn)捷,必要時(shí)要婉言謝絕。

8.0相關(guān)表格:

《安防值班記錄》

《來(lái)訪登記表》

《半月檢表》

《夜間查崗記錄》

《搬出物品登記表》

《重要郵件收發(fā)登記表》