- 目錄
有哪些
一、服務對象
1. 本規(guī)程適用于已入住某別墅區(qū)的所有業(yè)主。
2. 服務范圍包括但不限于業(yè)主本人，也涵蓋其家庭成員。
二、服務內容
1. 提供各類雨具，如傘、雨衣等。
2. 緊急借用服務，如突然降雨時的臨時借用。
3. 預約借用服務，提前為業(yè)主準備所需雨具。
三、服務時間
1. 全天候服務，24小時隨時提供借用服務。
2. 節(jié)假日無休，確保業(yè)主任何時候都能得到幫助。
四、服務流程
1. 借傘申請：業(yè)主可通過電話、app或前臺申請。
2. 雨具確認：工作人員核實雨具庫存及可用性。
3. 雨具發(fā)放：確認后，將雨具交予業(yè)主或指定位置。
4. 歸還處理：業(yè)主歸還雨具，工作人員檢查并記錄。
標準
一、服務態(tài)度
1. 工作人員需始終保持友好、專業(yè)的態(tài)度，尊重每一位業(yè)主的需求。
2. 對待緊急情況，應快速響應，確保業(yè)主的舒適度。
二、雨具質量
1. 所有雨具需定期維護，保持干凈、完整，確保功能正常。
2. 新增雨具采購應選擇品質優(yōu)良、耐用的產(chǎn)品。
三、效率標準
1. 響應時間：接收到借用請求后，3分鐘內完成準備。
2. 歸還處理：業(yè)主歸還后，2小時內完成檢查和入庫。
四、記錄管理
1. 建立完整的借用記錄，包括借用時間、歸還時間、借用業(yè)主信息等。
2. 記錄需定期更新，確保信息準確無誤。
五、安全規(guī)定
1. 雨具借用需登記，防止丟失或濫用。
2. 遇到惡劣天氣，優(yōu)先保障已入住業(yè)主的需求。
是什么意思
本規(guī)程旨在為某別墅區(qū)的業(yè)主提供高效、便捷、貼心的雨具借用服務，確保無論何時何地，業(yè)主在遇到降雨時都能得到及時的幫助。通過設定明確的服務對象、內容、時間和流程，我們明確了服務的覆蓋范圍和實施步驟。我們設定了高標準的服務態(tài)度、雨具質量、效率、記錄管理和安全規(guī)定，以保證服務的專業(yè)性和業(yè)主滿意度。這些規(guī)定不僅體現(xiàn)了我們的專業(yè)精神，也是我們對業(yè)主承諾的一部分，致力于營造一個溫馨、無憂的居住環(huán)境。
某別墅業(yè)主借傘服務規(guī)程范文
酒店式特色服務
別墅業(yè)主借傘服務規(guī)程
1.0目的
保證別墅業(yè)主在下雨時在服務中心借到雨傘,方便業(yè)主。
2.0適用范圍
服務中心工作人員
3.0管理職責
所有服務中心人員必須嚴格按照程序借傘去服務別墅業(yè)主,確保備有足夠雨傘提供給業(yè)主借用。
4.0定義
(無)
5.0操作細則
5.1別墅業(yè)主向服務中心提出需求信息;
5.2跟業(yè)主確認房號、業(yè)主身份;
5.3服務中心問清楚客戶借傘的數(shù)量及還回的大概時間;
5.4用收款收據(jù)為業(yè)主開據(jù)借傘押金(按每把雨傘$50計),并向業(yè)主解析如雨傘有所損失,管理公司將會按此單收費;
5.5請業(yè)主《借傘記錄表》上簽名后,工作人員交付雨傘給業(yè)主;
5.6雨傘交回服務中心,工作人員應檢查雨傘的完好性,無疑義,收好打開晾干;
5.7業(yè)主憑收款收據(jù)到服務中心退還押金,服務中心收回收款收據(jù),并在收據(jù)本中找到原件,將回收收據(jù)與原件訂好一并存放(或在當日與財務結算時交給財務存檔);
5.8如所借出的雨傘有損壞,所收的賠款應在《營業(yè)收入日報表》中體現(xiàn)。
5.9在《借傘記錄表》上記錄,每班交接雨傘數(shù)量。
5.10每月服務中心必須整理雨傘的領用、借用、損壞、賠付、流失的情況,匯總后交客服主任審查。
