小區(qū)住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程制度

有哪些

一、申請流程

1. 住戶需填寫《室內(nèi)安裝維修申請表》，明確維修項(xiàng)目及需求。

2. 提供產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同，確認(rèn)住戶身份。

3. 將申請表及相關(guān)材料提交至物業(yè)服務(wù)中心。

二、服務(wù)范圍

1. 室內(nèi)水電設(shè)施：包括燈具、插座、水管、排水系統(tǒng)等。

2. 基本家具安裝：如衣柜、書架等非定制家具。

3. 空調(diào)、熱水器等家電的常規(guī)維護(hù)。

三、標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間

1. 緊急維修：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)完成。

2. 普通維修：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成。

四、費(fèi)用計(jì)算

1. 免費(fèi)服務(wù)：保修期內(nèi)的設(shè)施故障。

2. 收費(fèi)服務(wù)：超出保修期的設(shè)施維修，按物業(yè)公示的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

五、安全規(guī)定

1. 維修人員必須穿戴防護(hù)裝備，遵守安全操作規(guī)程。

2. 住戶不得自行拆卸或修理設(shè)備，以免引發(fā)安全事故。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 維修質(zhì)量：所有維修工作須達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施恢復(fù)正常功能。

2. 服務(wù)態(tài)度：維修人員需禮貌待人，解答住戶疑問，提供專業(yè)建議。

3. 環(huán)保要求：維修過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，避免環(huán)境污染。

4. 保密條款：維修人員應(yīng)對住戶的隱私信息保密，不得泄露。

是什么意思

1. 本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)住戶室內(nèi)設(shè)施的安裝維修行為，保障住戶權(quán)益，確保小區(qū)生活秩序。

2. 住戶需按照規(guī)程進(jìn)行申請，物業(yè)將根據(jù)情況提供及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)。

3. 維修費(fèi)用的收取將遵循公平、透明原則，對于非人為損壞的設(shè)施，住戶無需承擔(dān)額外費(fèi)用。

4. 安全始終是首要考慮，無論是維修人員的操作安全，還是住戶的生活安全，都應(yīng)得到嚴(yán)格保障。

5. 我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與效率，力求在滿足住戶需求時(shí)，維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境和諧。

以上規(guī)程旨在為住戶提供高效、安全、貼心的室內(nèi)安裝維修服務(wù)，希望每位住戶都能享受到舒適的生活環(huán)境。如有任何疑問或建議，歡迎向物業(yè)服務(wù)中心咨詢。

小區(qū)住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程制度范文

小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、維修規(guī)程

1目的

規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/維修工作。

2適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。

3職責(zé)

3.1小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗(yàn)證和回訪。

3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實(shí)施。特殊維修項(xiàng)目(如:電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修)則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。

3.3維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。

4操作規(guī)程

4.1維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求

4.1.1維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修時(shí),要注意禮節(jié)禮貌

具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn):

a)自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

b)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修組主管,請求支援解決;

c)安裝/維修開始前,如屬有償服務(wù)的,應(yīng)事先向住戶說明,并征得住戶同意。

4.1.2維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

4.1.3維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.1.4維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。特殊情況需急修的,應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。

4.1.5維修組員工來到住戶門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。

4.1.6維修組員工進(jìn)行安裝/維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。安裝/維修時(shí)盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

4.1.7進(jìn)入住戶室內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶室內(nèi)。

4.2室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修

4.2.1日光燈維修

日光燈維修要求應(yīng):

a)檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器;

c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

d)檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;

e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f)維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。

4.2.2開關(guān)維修

開關(guān)維修要求應(yīng):

a)計(jì)算用電負(fù)荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請?jiān)鋈?

b)拉下總電源開關(guān),用萬用表檢查有無短路故障,如有則應(yīng)先對懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;

c)拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針抬不起頭,則表明線路漏電,此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查,直至故障排除;

d)故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān);

e)試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。

4.2.3電表維修

電表維修要求應(yīng):

a)計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b)對電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵㈦姳砝锩婷盁?、電表接線住燒穿;

c)電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動,注意進(jìn)、出線的正確接法;

d)安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活,無異常噪音;

e)會同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

4.2.4水嘴、閘閥維修

水嘴、閘閥維修要求應(yīng):

a)關(guān)掉水嘴、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水嘴或閘閥;

b)擰開水嘴或閘閥,加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水嘴或閘閥;

c)在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向),裝上水嘴或閘閥;

d)開水試驗(yàn),螺牙連接處應(yīng)不滲水,開關(guān)水嘴或閘閥應(yīng)靈活,水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

4.2.5水表維修

水表維修要求應(yīng):

a)關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;

b)拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;

c)裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾斜;

d)水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活;

e)會同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

4.2.6煤氣熱水器維修

煤氣熱水器維修要求應(yīng):

a)開機(jī)時(shí)不著火:

--檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

--如果開機(jī)能夠聽到吱吱的打火聲,則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成;

--檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

b)開機(jī)時(shí)有嘭的爆炸聲:

--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

--用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;

--調(diào)整點(diǎn)火間隙;

--開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

--打開煤氣瓶閥門,開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3~5次。

c)燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;

d)先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修:

--開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥;

--開機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動閥芯多次,清除污物)。

4.2.7煤氣灶維修

煤氣灶維修要求應(yīng):

a)開機(jī)不著火:

--開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成;

--清除空氣進(jìn)氣門臟物。

b)燃燒火焰為紅色:

--清潔爐頭管路及爐頭臟物;

--清除空氣進(jìn)氣門臟物。

c)漏煤氣:

--如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

--如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。

4.2.8坐廁水箱維修

坐廁水箱維修要求應(yīng):

a)水箱浮球閥漏水:

--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘;

--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。

b)水箱出水膠塞漏水:

--調(diào)整膠塞位置;

--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

4.2.9電熱水器維修

電熱水器維修要求應(yīng):

a)開關(guān)跳制:

--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

--如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

b)電熱水器不能熱水,如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

4.2.10抽油煙機(jī)維修

抽油煙機(jī)維修要求應(yīng):

a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;

b)檢查電動機(jī)是否漏電,如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號規(guī)格的電動機(jī);

c)檢查電動機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動,如是則應(yīng)對波絲加潤滑油;

d)檢查電動機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。

4.2.11空調(diào)器的維修

空調(diào)器的維修要求應(yīng):

a)詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

b)檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;

c)觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;

d)觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭擰緊;

e)用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;

f)觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除;

g)用手摸干燥過濾器,正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器;

h)用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30℃時(shí)):低壓為0.49~0.54mpa,高壓為1.17~1.37mpa;

i)用鉗形表測量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j)全部工作完成后,啟動空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

4.3空調(diào)器的安裝

4.3.1窗式空調(diào)器安裝

窗式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):

a)在窗口或墻壁上開一個(gè)孔(如果有預(yù)留孔則不用重開),其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定;

b)根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架;

c)根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架;

d)將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm;

e)窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm;

f)用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠;

g)試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認(rèn)一切正常。

4.3.2分體式空調(diào)器的安裝

分體式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):

a)根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架(應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜);

b)打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則,墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜;

c)室內(nèi)機(jī)組的安裝:

--用水平儀測量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號;

--根據(jù)記號在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒;

--重新用水平儀測定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板;

--掛上室內(nèi)機(jī)組,務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。

d)室外機(jī)的安裝:

--根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

--用膨脹螺栓固定支撐架;

--把室外機(jī)組安裝在支撐架上。

e)室內(nèi)外機(jī)組的管路連接:

--喇叭口連接時(shí),一定要交兩管同心對正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了);

--管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁等變形,應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù);

--管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。

f)排除空氣:

--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時(shí)松開氣體連接管螺母;

--將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母;

--全部打開液體和氣體閥,然后再將

液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。

g)系統(tǒng)檢漏:用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母,直至不冒氣泡為止;

h)將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵住;

i)試運(yùn)轉(zhuǎn):開機(jī)試驗(yàn),過3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去,應(yīng)無異常聲響,各種顯示、指示正常,否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)請示主管退貨。

4.4給水管的安裝

4.4.1根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

4.4.2安裝水管前的準(zhǔn)備工作

安裝水管前做如下準(zhǔn)備工作:

a)根據(jù)《住戶室內(nèi)安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

b)輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);

c)借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。

4.4.3安裝要領(lǐng)

給水管安裝要領(lǐng)如下:

a)整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處;

b)給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽角或墻壁;

c)給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

d)冷、熱水管的安裝要求是:當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí),熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí),熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè);

e)給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定;

f)刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

g)試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。

4.5安裝/維修工作完成后,維修組員工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上;用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等);恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

4.6全部工作完成后,維修組員工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看;同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果住戶不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。

4.7確認(rèn)一切正常后,維修組員工應(yīng)禮貌地請住戶在《有償服務(wù)聯(lián)系單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對此次安裝/維修收費(fèi)有異議,維修組員工應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

4.8維修組員工離開住戶家時(shí),應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

4.9維修組員工回到維修組后要及時(shí)在《維修單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等,然后簽上維修人員姓名,交管理處驗(yàn)收。

5記錄

《維修單》