- 目錄
有哪些
物業(yè)轄區(qū)內的安裝維修有償服務涵蓋了多種類型的工作，包括但不限于：
1. 管道疏通：涉及下水道、排水系統(tǒng)、供水管道的清潔與維修。
2. 電器維修：涵蓋照明設備、空調、電梯等公共設施的故障處理。
3. 室內裝修：包括墻面修補、地板更換、門窗修理等。
4. 設備安裝：新設備的定位、安裝、調試，如監(jiān)控攝像頭、消防設施等。
5. 園林綠化：植物修剪、草坪維護、景觀修復等。
6. 消防安全：消防設備檢查、維護、更換。
標準
1. 技術資質：所有提供服務的人員必須持有相關專業(yè)證書，確保其技能和知識符合行業(yè)標準。
2. 服務質量：維修工作需在約定時間內完成，保證修復效果，避免反復維修。
3. 價格透明：服務費用公開，包括材料費、人工費和可能的附加費，無隱藏費用。
4. 售后保障：提供一定期限的質保期，期間如出現(xiàn)問題，免費進行維修。
5. 安全規(guī)定：遵守物業(yè)安全規(guī)定，作業(yè)時采取必要的防護措施，確保人員和設施安全。
6. 環(huán)保要求：維修過程中產生的廢物應按規(guī)定妥善處理，減少對環(huán)境的影響。
是什么意思
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內的一切維修和安裝工作，確保服務的專業(yè)性、高效性和安全性。它強調了服務提供者的資質要求，保證了服務的質量和價格透明，同時也關注了售后服務的保障和作業(yè)過程中的安全環(huán)保問題。這一規(guī)程的存在，是為了提升物業(yè)服務質量，保護業(yè)主權益，同時維護小區(qū)的整體環(huán)境和秩序，使居民能享受到安全、舒適的生活環(huán)境。對于物業(yè)而言，遵守這一規(guī)程是提升物業(yè)管理水平，增強業(yè)主滿意度的重要手段。而對于業(yè)主來說，了解并理解這些規(guī)程，有助于他們在需要服務時做出明智的選擇，保障自身的利益。
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程范文
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務規(guī)程
1.0目的
對物業(yè)區(qū)域范圍內的各類安裝維修及有償服務過程進行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內設施設備安裝及有償維修服務的管理。
3.0 職責
3.1管理處工程部負責組織日常的小型設備安裝及維修工程,由客戶服務中心按標準收取維修服務費用。
3.2管理處工程部人員負責向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務,并填寫相關記錄。
3.3管理處環(huán)境部負責聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務。
3.4管理處采購人員負責申購、提供安裝維修服務所需的物品、材料、工具。
3.5管理處客戶服務中心工作人員負責安裝維修及有償服務信息登記及回訪工作。
4.0程序要點:
4.1服務需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務的申請后,登記在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務單》,單中應注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打對講機的維修服務需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務內容、聯(lián)系電話、預約服務時間記錄在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1客戶服務中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務單》,并通知相關維修人員按業(yè)務預約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務單》中的情況到倉庫辦理物品領用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2維修人員領料后,即前往《有償服務單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務,并在《安裝維修及服務工作標準》中規(guī)定的時間內完成維修任務。
4.3.3經查實無法實施維修的,維修人員應及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的,應及時上報管理處經理,直至問題解決為止。
4.3.4維修人員在提供服務過程中應遵守公司規(guī)定的服務人員文明禮貌有關規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務時,應根據(jù)《有償服務收費項目及標準》真實地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務提供,凡涉及收費的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當以違規(guī)嚴肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1維修人員根據(jù)服務內容,填寫《有償服務單》,提供服務時請業(yè)戶在相應欄目簽名。
4.5.2服務完成后,維修人員將《有償服務單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務中心作為收取有償服務費用的憑據(jù)。
4.5.3客戶服務中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1客戶服務中心事務管理員針對維修人員已完成的有償服務的工作質量和服務態(tài)度進行回訪,每周按安裝維修及服務數(shù)量的60%填寫《回訪單》?；卦L時可采用電話或上門的形式。
4.6.2對于收費金額在200元以上的維修項目,客戶服務中心主管應登門回訪或電話回訪,了解維修工作質量、服務態(tài)度和收費情況等。回訪情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3業(yè)戶對服務質量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關記錄
5.1《安裝維修及有償服務收費標準》
5.2《有償服務單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務規(guī)程
1.0目的對物業(yè)區(qū)域范圍內的各類安裝維修及有償服務過程進行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內設施設備安裝及有償維修服務的管理。
3. 0 職責3.1管理處工程部負責組織日常的小型設備安裝及維修工程,由客戶服務中心按標準收取維修服務費用。
3. 2管理處工程部人員負責向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務,并填寫相關記錄。
3. 3管理處環(huán)境部負責聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務。
3. 4管理處采購人員負責申購、提供安裝維修服務所需的物品、材料、工具。
3. 5管理處客戶服務中心工作人員負責安裝維修及有償服務信息登記及回訪工作。
4.0程序要點:
4.1服務需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務的申請后,登記在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務單》,單中應注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打對講機的維修服務需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務內容、聯(lián)系電話、預約服務時間記錄在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1 客戶服務中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務單》,并通知相關維修人員按業(yè)務預約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1 維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務單》中的情況到倉庫辦理物品領用手續(xù)。
維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2 維修人員領料后,即前往《有償服務單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務,并在《安裝維修及服務工作標準》中規(guī)定的時間內完成維修任務。
4.3.3 經查實無法實施維修的,維修人員應及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。
工程部解決不了的,應及時上報管理處經理,直至問題解決為止。
4.3.4 維修人員在提供服務過程中應遵守公司規(guī)定的服務人員文明禮貌有關規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務時,應根據(jù)《有償服務收費項目及標準》真實地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務提供,凡涉及收費的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當以違規(guī)嚴肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1 維修人員根據(jù)服務內容,填寫《有償服務單》,提供服務時請業(yè)戶在相應欄目簽名。
4.5.2 服務完成后,維修人員將《有償服務單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。
第三聯(lián)由客戶服務中心作為收取有償服務費用的憑據(jù)。
4.5.3 客戶服務中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1 客戶服務中心事務管理員針對維修人員已完成的有償服務的工作質量和服務態(tài)度進行回訪,每周按安裝維修及服務數(shù)量的60%填寫《回訪單》。
回訪時可采用電話或上門的形式。
4.6.2 對于收費金額在200元以上的維修項目,客戶服務中心主管應登門回訪或電話回訪,了解維修工作質量、服務態(tài)度和收費情況等。
回訪情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3 業(yè)戶對服務質量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關記錄
5.1《安裝維修及有償服務收費標準》
5.2《有償服務單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》
