物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程格式怎樣的匯編（4篇范文）

有哪些

物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)范圍界定：明確哪些設(shè)備設(shè)施的安裝與維修屬于物業(yè)服務(wù)范疇，如電梯、照明、管道、綠化設(shè)施等。

2. 服務(wù)申請(qǐng)流程：規(guī)定業(yè)主或使用人如何申請(qǐng)有償服務(wù)，包括申請(qǐng)方式、所需材料、審批時(shí)間等。

3. 服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、配件費(fèi)用、特殊作業(yè)費(fèi)用等，并公開透明。

4. 服務(wù)執(zhí)行規(guī)范：設(shè)定服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量及安全。

5. 服務(wù)監(jiān)督與反饋：建立投訴處理機(jī)制，確保業(yè)主權(quán)益，同時(shí)收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)范圍界定標(biāo)準(zhǔn)：以物業(yè)合同及物業(yè)管理法規(guī)為依據(jù)，明確涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目。

2. 申請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)：簡潔明了，一般包括填寫申請(qǐng)表、提交相關(guān)證明、等待審批等步驟。

3. 定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：參照市場價(jià)格，結(jié)合物業(yè)成本，公平公正定價(jià)，定期評(píng)估調(diào)整。

4. 執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需持證上崗，遵守作業(yè)規(guī)程，確保服務(wù)專業(yè)且安全。

5. 監(jiān)督與反饋標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求，確保問題得到妥善解決。

是什么意思

物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程意味著物業(yè)公司在提供基本物業(yè)服務(wù)時(shí)，針對(duì)一些額外的安裝和維修需求，會(huì)以收費(fèi)的形式提供專業(yè)服務(wù)。規(guī)程的設(shè)立旨在保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時(shí)規(guī)范物業(yè)公司的經(jīng)營行為。服務(wù)范圍的界定明確了物業(yè)公司服務(wù)的邊界，申請(qǐng)流程則保證了服務(wù)請(qǐng)求的有序進(jìn)行。定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確保了收費(fèi)的合理性，執(zhí)行規(guī)范則確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。監(jiān)督與反饋機(jī)制的存在，旨在促進(jìn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提高業(yè)主滿意度。該規(guī)程旨在創(chuàng)建一個(gè)公平、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程格式怎樣的范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程

1.0目的對(duì)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。

3. 0 職責(zé)3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。

3. 2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。

3. 3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。

3. 4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。

3. 5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。

4.0程序要點(diǎn):

4.1服務(wù)需求的登記

4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。

4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請(qǐng)后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時(shí)間等。

4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時(shí)將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時(shí)間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。

4.2派工

4.2.1 客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時(shí)填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時(shí)間前往維修。

4.3安裝維修

4.3.1 維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。

維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。

4.3.2 維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。

4.3.3 經(jīng)查實(shí)無法實(shí)施維修的,維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管報(bào)告,并向業(yè)戶說明情況。

工程部解決不了的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。

4.3.4 維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。

4.4維修收費(fèi)

4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報(bào)修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計(jì),在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下,方才可及時(shí)為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。

4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費(fèi)的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。

4.5維修記錄

4.5.1 維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時(shí)請(qǐng)業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。

4.5.2 服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。

第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。

4.5.3 客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

4.6回訪

4.6.1 客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對(duì)維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》。

回訪時(shí)可采用電話或上門的形式。

4.6.2 對(duì)于收費(fèi)金額在200元以上的維修項(xiàng)目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等。

回訪情況記錄在《回訪單》上。

4.6.3 業(yè)戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)記錄

5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

5.2《有償服務(wù)單》

5.3《回訪單》

5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況,負(fù)責(zé)住戶家庭安裝/維修工作的組織實(shí)施。

2、機(jī)電維修部水電維修員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。

四、程序要點(diǎn)

1、水電維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求

(1)水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí),要嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(2)水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí),要做到如下兩點(diǎn):

a、自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

b、不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給機(jī)電維修組長,請(qǐng)求支援解決。

(3)水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

(4)水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引韋住戶投訴。

(5)水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

(6)水電維修員來到住戶家門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。

(7)水電維修員進(jìn)行安裝/維修時(shí),要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等)。盡量例噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

(8)進(jìn)入住戶家庭,應(yīng)將住戶準(zhǔn)備好的鞋換好后方可進(jìn)入住戶家庭。

2、家庭維修

(1)日光燈維修:

a、檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

b、檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器;

c、檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

d、檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管理管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;

e、檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f、維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。

(2)開關(guān)維修:

a、計(jì)算用電負(fù)荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?

b、拉下總電源開關(guān),用萬用表檢查有無短路故障,如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,多面手再逐一檢查,直至故障排除;

c、拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭”,則表明線路漏電,此時(shí)就逐條線路檢查,直至故障排除;

d、故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān);

e、試驗(yàn)開頭應(yīng)開閉正常。

(3)電表維修:

a、計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b、對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵㈦姳砝锩婷盁?、電表接線柱燒穿;

c、電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松坳,注意進(jìn)、出線的正確接法;

d、安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無異常噪音;

e、會(huì)同服務(wù)中心管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

(4)水咀、閘閥維修:

a、關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水咀或閘閥:

b、擰開水咀或閘閥,如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥;

c、在水咀或水管螺絲牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向),裝上水咀或閘閥;

d、開水試驗(yàn),螺牙連拉處應(yīng)不滲水,開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活,水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

(5)水表維修:

a、關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;

b、拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;

c、裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜;

d、水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;

e、會(huì)同服務(wù)中心管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

(6)煤氣熱水器維修:

a、開機(jī)時(shí)不著火:

――檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

――如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火電廠總成;

――檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣瓶子閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

b、開機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲:

――先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

――用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;

――調(diào)整點(diǎn)火間隙:

――開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)拆開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

――打開煤氣瓶閥六。開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3-5次。

c、燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;

d、先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修:

――開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥;

――開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動(dòng)閥芯多次,清除污物)。

(7)煤氣灶維修:

a、開機(jī)不著火:

――開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電

極無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成;

――清除空氣進(jìn)氣門臟物。

b、燃燒火焰為紅色:

――清潔爐頭管路及爐頭臟物;

――清除空氣進(jìn)門臟物。

c、漏煤氣:

――如軟管拉頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

――如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。

(8)坐而水箱維修:

a、水箱浮球閥漏水:

――用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘;

――用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。

b、水箱出水膠塞位置;

――電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

――如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

(9)電熱水器維修:

a、開關(guān)跳制:

――電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格電熱棒;

――如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

b、電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

(10)抽油煙機(jī)維修:

a、檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的電容;

b、檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電,如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī);

c、檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng),如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤滑油;

d、檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。

(11)空調(diào)器的維修:

a、詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

b、檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;

c、觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;

d、觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部份泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭處擰緊;

e、用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;

f、觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出泄漏部位并排除;

g、用手摸干燥過濾器,正常時(shí)應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器;

h、用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30。c);低壓為0.49-0.54mpa,高壓為1.17-1.37mpa;

i、用鉗形表測量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測量值與額定值是否有較大偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j、全部工作完成后,啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),如仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

3、給水管的安裝

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況確定出最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

(2)安裝水管前的準(zhǔn)備工作:

a、根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

b、輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等);

c、借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。

(3)給水管安裝要領(lǐng):

a、整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處;

b、給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽角或墻壁;

c、給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

d、冷、熱水管的安裝要求是:當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時(shí),熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí),熱水管應(yīng)冷水管面向的左側(cè);

e、給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定;

f、刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

g、試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管有一處滲漏水。

4、安裝/維修工作完成后,水電維修員應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊止。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

5、全部工作完成后,水電維修員要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看,實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果住戶有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。

6、確認(rèn)一切正常后,水電維修員應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議,水電維修員應(yīng)根據(jù)《機(jī)電維修部制作維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

7、水電維修員離開住戶時(shí),應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

8、水電維修員回到機(jī)電維修部后要及時(shí)在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等,然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。

9、機(jī)電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。

10、公共場及收樓遺留的水電安裝/維修項(xiàng)目可按上述程序要點(diǎn)實(shí)施,完工后由水電維修員做好《維修整改工作音》與《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單》的記錄。

五、記錄

1、《住戶家庭安裝/維修通知單登記表》

2、《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單登記表》

3、《維修整改工作單登記表》

六、相關(guān)支持文件

第3篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程

1.0目的

對(duì)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。

3.0 職責(zé)

3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。

3.2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。

3.3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。

3.4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。

3.5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。

4.0程序要點(diǎn):

4.1服務(wù)需求的登記

4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。

4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請(qǐng)后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時(shí)間等。

4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時(shí)將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時(shí)間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。

4.2派工

4.2.1客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時(shí)填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時(shí)間前往維修。

4.3安裝維修

4.3.1維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。

4.3.2維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。

4.3.3經(jīng)查實(shí)無法實(shí)施維修的,維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管報(bào)告,并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。

4.3.4維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。

4.4維修收費(fèi)

4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報(bào)修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計(jì),在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下,方才可及時(shí)為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。

4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費(fèi)的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。

4.5維修記錄

4.5.1維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時(shí)請(qǐng)業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。

4.5.2服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。

4.5.3客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

4.6回訪

4.6.1客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對(duì)維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》?；卦L時(shí)可采用電話或上門的形式。

4.6.2對(duì)于收費(fèi)金額在200元以上的維修項(xiàng)目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等?；卦L情況記錄在《回訪單》上。

4.6.3業(yè)戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)記錄

5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

5.2《有償服務(wù)單》

5.3《回訪單》

5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》

第4篇 物業(yè)轄區(qū)設(shè)備驗(yàn)收安裝和移交規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)設(shè)備驗(yàn)收、安裝和移交規(guī)程

1目的

為規(guī)范設(shè)備驗(yàn)收、安裝和移交程序,特制定本規(guī)程。

2適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)新購設(shè)備的驗(yàn)收、安裝和移交。

3職責(zé)

3.1公司工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、安裝和移交工作。

3.2設(shè)備購置和使用部門參與驗(yàn)收、安裝和移交工作。

4操作步驟

4.1設(shè)備驗(yàn)收

4.1.1設(shè)備到司前工程技術(shù)部應(yīng)組織人員熟悉設(shè)備的有關(guān)資料,準(zhǔn)備好各種表格、測量工具,做好對(duì)安裝操作人員的培訓(xùn)。

4.1.2工程技術(shù)部、設(shè)備采購部門及設(shè)備使用部門一起參加驗(yàn)收工作。

4.1.3具體驗(yàn)收操作步驟詳見《設(shè)備驗(yàn)收規(guī)范》。

4.1.4設(shè)備技術(shù)資料應(yīng)集中交付工程技術(shù)部歸檔保存,使用部門可保留復(fù)印件。

4.1.5對(duì)開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和問題,應(yīng)當(dāng)場由買賣雙方查看和確認(rèn),并如實(shí)填寫在設(shè)備開箱驗(yàn)收單中。

4.1.6驗(yàn)收工作結(jié)束后,由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收單。

4.1.7驗(yàn)收不合格的設(shè)備,由采供人員與供貨方交涉和處理。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面查詢或索賠。

4.1.8對(duì)本公司無法驗(yàn)收的,由工程技術(shù)部報(bào)告主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,委托第三方驗(yàn)收。工程部、設(shè)備采購部門及設(shè)備使用部門協(xié)同參加。

4.2設(shè)備安裝和調(diào)試

4.2.1設(shè)備安裝與調(diào)試工作由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)。工程技術(shù)部既可獨(dú)立完成該項(xiàng)工作,可委托專業(yè)安裝單位進(jìn)行安裝、調(diào)試。

4.2.2設(shè)備安裝前應(yīng)確定安裝方案,準(zhǔn)備安裝工具并選擇合理的安裝地點(diǎn)。

4.2.3設(shè)備安裝應(yīng)按說明書和機(jī)械工業(yè)部《設(shè)備安裝驗(yàn)收規(guī)范》的規(guī)定實(shí)施。安裝后應(yīng)填寫設(shè)備安裝驗(yàn)收交接報(bào)告單。

4.2.4設(shè)備安裝完畢后,必須由安裝單位負(fù)責(zé),工程部監(jiān)督進(jìn)行調(diào)試,調(diào)試工作包括對(duì)設(shè)備的全面清潔、校正、潤滑和試運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.3設(shè)備移交

4.3.1工程技術(shù)部、設(shè)備采購部門、設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝驗(yàn)收。

4.3.2設(shè)備安裝驗(yàn)收時(shí),必須具備以下材料:設(shè)備開箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝驗(yàn)收交接報(bào)告單、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄以及設(shè)備附帶的所有技術(shù)資料和出廠合格證書。

4.3.3設(shè)備驗(yàn)收

設(shè)備驗(yàn)收包括以下內(nèi)容:

a)對(duì)各種材料的研究確認(rèn);

b)對(duì)設(shè)備的精度檢測;

c)設(shè)備空載及負(fù)載運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4.3.4設(shè)備被確認(rèn)為符合技術(shù)要求、環(huán)保要求后,各驗(yàn)收部門應(yīng)填寫設(shè)備安裝驗(yàn)收交接報(bào)告單,將設(shè)備移交給使用部門。

4.3.5設(shè)備運(yùn)行過程中需使用的專用工具移交給使用部門保管,其他工具由工程部保管。4.3.6設(shè)備有關(guān)資料交工程部辦公室存檔管理。

5相關(guān)文件

《設(shè)備驗(yàn)收規(guī)范》

《設(shè)備安裝驗(yàn)收規(guī)范》(國家法規(guī))

6記錄

設(shè)備開箱驗(yàn)收單

設(shè)備安裝驗(yàn)收交接報(bào)告單