物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程

是什么

物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程旨在確保物業(yè)設(shè)施的正常運行，通過規(guī)范化的檢驗流程，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備的問題，以提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。這一規(guī)程涵蓋了從故障報告、維修執(zhí)行到驗收確認的全過程，旨在確保維修工作的高效、準確和安全。

模板

1. 故障報告

- 接收：物業(yè)人員接到業(yè)主或使用人的設(shè)施故障報告后，應詳細記錄問題描述、位置及影響范圍。

- 登記：將故障信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，生成維修工單。

2. 維修計劃

- 評估：根據(jù)工單內(nèi)容，技術(shù)團隊評估維修難度、所需資源和預計時間。

- 安排：制定維修計劃，分配任務(wù)給相應維修人員，并確定優(yōu)先級。

3. 維修執(zhí)行

- 準備：維修人員攜帶必要工具和材料，前往現(xiàn)場進行初步檢查。

- 實施：依據(jù)維修計劃，進行維修作業(yè)，確保遵守安全規(guī)定。

4. 過程監(jiān)督

- 現(xiàn)場管理：物業(yè)管理人員應定期檢查維修進度，確保工作按計劃進行。

- 安全監(jiān)控：確保維修過程符合安全標準，防止意外發(fā)生。

5. 驗收與確認

- 驗收：維修完成后，由物業(yè)人員進行質(zhì)量檢查，確認問題已解決。

- 用戶反饋：通知業(yè)主或使用人進行試用，收集反饋，確保滿意。

6. 記錄與歸檔

- 記錄維修詳情：包括所用材料、工時、費用等，更新物業(yè)管理系統(tǒng)。

- 歸檔：保存維修記錄，便于后續(xù)的維護和參考。

標準

1. 故障報告必須準確無誤，不得遺漏重要信息。

2. 維修計劃需在接報后2小時內(nèi)完成，緊急情況應優(yōu)先處理。

3. 維修執(zhí)行過程中，維修人員需遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。

4. 過程監(jiān)督應至少每小時一次，確保維修進度與計劃一致。

5. 驗收標準應包括設(shè)備功能恢復、外觀完好、無安全隱患。

6. 記錄與歸檔應在維修完成后24小時內(nèi)完成，保證信息的時效性。

本規(guī)程旨在為物業(yè)維修工作提供標準化的操作指南，通過嚴格執(zhí)行，確保物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)，提升物業(yè)服務(wù)的整體水平。各環(huán)節(jié)的工作人員應熟悉并遵守這些規(guī)定，以實現(xiàn)高效、安全的維修管理。在實際操作中，應根據(jù)具體情況進行靈活調(diào)整，但始終以保障業(yè)主利益和設(shè)施安全為首要目標。

物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程范文

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達到標準，使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負責對工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任（工程主管）每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次，并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4.檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

4.1.1.1根據(jù)維修預約時間，準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應立即維修，維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應作應急維修，維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標準進行檢驗；功能性維修以恢復原有功能為準；外觀性維修：表面應無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對每日的《維修單》要及時檢查完成情況，對已完成的維修項目進行抽查，以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并對當時未能解決的項目查找原因，及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》，每周對公共部分進行巡視，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪；80%由管理處值班人員進行回訪，以檢查服務(wù)過程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應及時采取預防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標準

維修服務(wù)標準

序? 號內(nèi)? 容服 務(wù) 標 準備?? 注

1上樓時間接到維修要求，預約時間的按約定時間上樓，需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復雜情況而定，一般不超過8小時，最多不超過72小時。如超出上述時間，應向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應達到95%。對不滿意的5%應盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應達到原先標準，經(jīng)反復試用，不漏水，服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應按原標準安裝，維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準，對切口處的修補應盡力恢復原樣，維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準，對切口處的修補盡力恢復原樣，經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應恢復原樣，做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應達到相當流暢，檢查口應恢復原狀，并對維修現(xiàn)場進行清理，維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通，并對切口恢復原樣，維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種，應盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應按住戶要求安裝，并反復試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應達到原來標準，密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應達到緊固、密封、不滴水，維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標準，并對墻地面等污染清理干凈，維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準，如需拆馬桶安裝，應恢復原樣，維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復房間正常用電為標準，在維修完畢后應盡量保持原狀，維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

21燈不亮應達到原來照明標準，維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準，維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無

第2篇 物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程制度

物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4.檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

4.1.1.1根據(jù)維修預約時間,準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應作應急維修,維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標準進行檢驗;功能性維修以恢復原有功能為準;外觀性維修:表面應無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應及時采取預防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標準

維修服務(wù)標準

序號內(nèi)容服 務(wù) 標 準備 注

1上樓時間接到維修要求,預約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應達到95%。對不滿意的5%應盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應達到原先標準,經(jīng)反復試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復原樣,經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應恢復原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應達到相當流暢,檢查口應恢復原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應按住戶要求安裝,并反復試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應恢復原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

21燈不亮應達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無