小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

是什么

小區(qū)物業(yè)大堂崗是物業(yè)管理中的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)維護小區(qū)入口處的安全秩序，提供客戶服務(wù)，并協(xié)助處理各類日常事務(wù)。這個崗位是業(yè)主與物業(yè)的第一接觸點，其工作效能直接影響著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知。

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1. 接待服務(wù)

- 熱情迎接每一位進出的業(yè)主和訪客，保持微笑和禮貌，主動詢問需求。

- 對于訪客，需核實身份信息，確保安全。

- 處理業(yè)主的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息或指引。

2. 安全保障

- 監(jiān)控大堂區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如可疑人員、火災(zāi)隱患等。

- 協(xié)助進行出入車輛管理，確保交通順暢無阻。

- 在緊急情況下，啟動應(yīng)急預(yù)案，如火警、醫(yī)療救助等。

3. 環(huán)境維護

- 確保大堂區(qū)域整潔，定期巡查，及時報告并跟進設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

- 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護，保持環(huán)境美觀。

4. 記錄與報告

- 記錄每日工作情況，包括訪客信息、事件處理等。

- 定期向上級匯報工作，提出改進建議。

5. 協(xié)作與溝通

- 與物業(yè)其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。

- 參與團隊會議，分享工作經(jīng)驗，提升團隊協(xié)作效率。

6. 業(yè)主關(guān)系管理

- 建立業(yè)主檔案，了解業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)。

- 及時反饋業(yè)主意見和建議，促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識，熟知物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，掌握基本的應(yīng)急處理知識。

2. 溝通能力：能有效傾聽、表達(dá)，具備一定的沖突解決技巧。

3. 責(zé)任心：對待工作認(rèn)真細(xì)致，確保大堂安全無疏漏。

4. 團隊合作：能與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

5. 適應(yīng)性：能靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況，保持冷靜，迅速作出決策。

小區(qū)物業(yè)大堂崗的工作規(guī)程旨在規(guī)范崗位行為，提升服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)的服務(wù)，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境。每一位大堂崗員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)程，以專業(yè)和熱情，展現(xiàn)物業(yè)公司的形象與價值。

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程范文

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號:c大堂崗工作規(guī)程

1.0目的確保小區(qū)大堂進出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時向當(dāng)班領(lǐng)班匯報。

3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。

4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時至次日7:00時大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1 維護大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4 監(jiān)控電梯的運行。

4.2.5 制止無關(guān)人員進入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。

4.4.4 業(yè)主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。

4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出時,應(yīng)主動提供幫助。

4.5來人來訪、加班管理。

4.5.1 請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內(nèi)容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時,值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。

搬遷時,需由領(lǐng)班或機動人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報領(lǐng)班處理,或要求用戶補辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第2篇 _小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

文件編碼:wi05-01-05

版本號:c

大堂崗工作規(guī)程

1.0目的

確保小區(qū)大堂進出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時向當(dāng)班領(lǐng)班匯報。

3.2當(dāng)值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。

4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時至次日7:00時大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1維護大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4監(jiān)控電梯的運行。

4.2.5制止無關(guān)人員進入本棟樓層。

4.2.6做好非辦公時間加班登記工作。

4.2.7遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接。

4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:

a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。

4.4.4業(yè)主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。

4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨

物在地上面拖行等)。

4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出時,應(yīng)主動提供幫助。

4.5來人來訪、加班管理。

4.5.1請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內(nèi)容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。

4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能

消除其不滿情緒。

4.5.4謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.6物品出入管理

4.6.1當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時,值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。搬遷時,需由領(lǐng)班或機動人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。

4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報領(lǐng)班處理,或要求用戶補辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》

6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》