- 目錄
有哪些
一、管理職責(zé)
1. 棋牌室管理員：負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，包括設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)。
2. 安保人員：確保場所安全，防止意外發(fā)生。
3. 服務(wù)人員：提供茶水、點(diǎn)心等服務(wù)，處理客戶咨詢及投訴。
4. 物業(yè)經(jīng)理：監(jiān)督整體運(yùn)營，協(xié)調(diào)資源，解決重大問題。
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二、操作流程
1. 開放時(shí)間：設(shè)定固定開放時(shí)間，確保與社區(qū)居民生活作息相適應(yīng)。
2. 入場規(guī)定：實(shí)行會(huì)員制，非會(huì)員需提前預(yù)約，確保場地使用有序。
3. 設(shè)備管理：每日檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，保證正常使用。
4. 衛(wèi)生清潔：每日清潔，定期深度清潔，保持環(huán)境整潔。
5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，確保快速應(yīng)對。
6. 客戶服務(wù)：熱情接待，處理投訴，提升客戶滿意度。
標(biāo)準(zhǔn)
三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1. 設(shè)施完好：所有棋牌桌椅、燈光、空調(diào)等設(shè)施保持良好狀態(tài)。
2. 清潔衛(wèi)生：地面無雜物，桌面無污漬，空氣清新。
3. 服務(wù)響應(yīng)：客戶詢問或需求能在5分鐘內(nèi)得到回應(yīng)。
4. 安全保障：無安全隱患，定期進(jìn)行安全檢查。
5. 客戶滿意度：通過定期調(diào)查，客戶滿意度維持在90%以上。
四、規(guī)章制度
1. 禁止賭博行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止。
2. 保持安靜，避免影響他人。
3. 禁止攜帶食物飲料入內(nèi)，由服務(wù)人員提供。
4. 尊重他人，遵守游戲規(guī)則，不得爭吵滋事。
5. 愛護(hù)公物，損壞須賠償。
五、持續(xù)改進(jìn)
1. 定期收集用戶反饋，優(yōu)化服務(wù)。
2. 對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 跟蹤設(shè)備狀況，適時(shí)更新升級。
4. 定期評估管理效果，調(diào)整管理策略。
總結(jié)，物管會(huì)所棋牌室的管理工作應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全、維護(hù)秩序?yàn)楹诵?，通過明確的職責(zé)分工、規(guī)范的操作流程、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制，打造一個(gè)舒適、和諧的游戲環(huán)境。管理層應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化管理措施，以滿足社區(qū)居民的需求。
物管會(huì)所棋牌室管理工作規(guī)程范文
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范棋牌室管理工作程序,確保棋牌室日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心棋牌室的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營業(yè)前的工作
4.1.1 盤點(diǎn)核對上班次交班的物品、食品、酒水。
4.1.2 搞好娛樂物品、用具的清潔及環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.3 準(zhǔn)備好營業(yè)必須物品。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1客到開卡,把客人引領(lǐng)到臺或房。
4.2.2 提供娛樂物品、用具,并于客人面前清點(diǎn)所提供的娛樂物品、用具的數(shù)量,以
示意其完好性.
4.2.3 為每位賓客上茶水,詢問客人的其它需要,如:煙、酒水、零食等。
4.2.4勤巡臺、巡房,及時(shí)為賓客更換煙盅,收拾附助臺的雜物,勤為賓客添加茶水。
4.2.5 為賓客提供娛樂規(guī)則咨詢服務(wù)。
4.2.6 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報(bào)。
4.2.7 賓客結(jié)帳,清點(diǎn)檢查租用物品、器械的數(shù)量及完好性,在消費(fèi)卡上填寫娛樂起
止時(shí)間及消費(fèi)金額。
4.2.8 恭送賓客出門口,并致道別語。
4.2.9 收拾好臺、房,恢復(fù)營業(yè)前狀態(tài),準(zhǔn)備迎接下一批客人。
4.3 營業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清潔所有租用物品、用具,恢復(fù)營業(yè)前狀態(tài)。
4.3.2 檢查場地設(shè)施設(shè)備狀況,報(bào)修損壞設(shè)備、物品或用具。
4.3.3 搞好場所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 填寫交班簿。
4.3.5 關(guān)好所有電源、水源制閥,關(guān)、鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
