物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程制度

是什么

物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程制度是指一套規(guī)范物業(yè)公司在為住戶提供室內(nèi)清潔服務(wù)時(shí)所遵循的操作流程、責(zé)任分配和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一制度旨在確保服務(wù)質(zhì)量，提高住戶滿意度，同時(shí)也保障物業(yè)公司的運(yùn)營效率和專業(yè)形象。

模板

1. 服務(wù)范圍：明確清潔服務(wù)涵蓋的區(qū)域，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等主要生活區(qū)域，以及窗戶、地板、家具表面等具體設(shè)施。

2. 服務(wù)頻次：規(guī)定日常清潔、周期性深度清潔的頻率，如每日基礎(chǔ)清潔，每周一次全面清潔等。

3. 服務(wù)時(shí)間：設(shè)定服務(wù)時(shí)間，通常在住戶不在家或非高峰期進(jìn)行，以減少打擾。

4. 清潔用品與設(shè)備：指定使用環(huán)保、無害的清潔產(chǎn)品，配備專業(yè)的清潔工具，確保清潔效果。

5. 人員配置：合理分配清潔人員，確保每個(gè)住戶的清潔需求得到及時(shí)響應(yīng)。

6. 質(zhì)量控制：設(shè)立檢查機(jī)制，如定期抽查、住戶反饋等，確保清潔質(zhì)量。

7. 溝通機(jī)制：建立住戶與清潔團(tuán)隊(duì)的溝通渠道，處理住戶的特殊需求或投訴。

8. 安全措施：培訓(xùn)員工遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防意外事故，如使用清潔設(shè)備時(shí)的防護(hù)措施。

9. 保密協(xié)議：保護(hù)住戶隱私，員工需簽署保密協(xié)議，不得泄露住戶信息。

10. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)情況下的清潔處理，如漏水、破損等。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔后應(yīng)達(dá)到表面無塵、無污漬，空氣清新，設(shè)施功能正常。

2. 效率標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔工作，不影響住戶正常生活。

3. 服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)禮貌、專業(yè)，積極回應(yīng)住戶需求。

4. 環(huán)境保護(hù)：清潔過程中產(chǎn)生的廢物應(yīng)正確分類并及時(shí)處理。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)住戶反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

通過以上規(guī)程，物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)將形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，確保為住戶提供舒適、安全、高效的居住環(huán)境。執(zhí)行此規(guī)程時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得住戶的信任與滿意。

物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程制度范文

物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

保潔中心主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),并組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。

4.0規(guī)程要點(diǎn)

4.1當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請后,即通知保潔中心

4.1.1保潔中心主管開據(jù)確認(rèn)單,并對(duì)派出人員詳細(xì)說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng)

4.1.2保潔員接到外派任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:

a、檢查自己的儀表儀容;

b、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等;

c、牢記工作標(biāo)準(zhǔn),注意事項(xiàng)和禮貌用語。

4.2服務(wù)過程

4.2.1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份,說明來意,得到住戶允許后方可進(jìn)入,如住戶沒人在家,留下鑰匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后,方可用鎖題將門輕輕打開,鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。

4.2.2將正在清潔的牌子掛在門鎖上

4.2.3由里至外順序清潔

4.2.4臥房、客廳的保潔

a、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

b、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后,用干布擦拭

c、沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊

d、干布擦試電視機(jī)及其他電器

e、對(duì)擺設(shè)物品除塵

f、用撣子撣凈四周墻壁

g、擦干凈地板

4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作,具體按相關(guān)操作規(guī)程

4.2.6門窗的保潔

a、擦試門鎖及門面

b、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃,并用干布抹凈

c、擦拭內(nèi)外窗框、軌道(高層住宅需采用保險(xiǎn)措施)

d、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗,拉上窗簾

4.2.7廚房的保潔

a、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等

b、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面,過清水后用干布抹凈

c、擺放好廚具物品,擦洗砧板、刀具

d、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾

e、地面用清潔劑擦試后,用濕布擦凈

4.2.8衛(wèi)生間的保潔

a、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈

b、用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座

c、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳跡

d、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品

e、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾

f、衛(wèi)生間地面保潔

4.3家居保潔工作應(yīng)注意事項(xiàng):

a、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜

b、禁止拿取房內(nèi)任何物品

c、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如需拉動(dòng),應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原

d、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中,應(yīng)輕拿輕放,小心注意

e、應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)

4.4清潔服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具

4.5摘下正在保潔牌,關(guān)好住戶房門

a、一次性服務(wù)的由保潔中心開據(jù)收據(jù),保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室

b、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù),交管理處,由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室

c、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部

4.6請住戶在確認(rèn)單上簽字

4.7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見,檢查工作質(zhì)量,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作