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是什么
售樓現(xiàn)場環(huán)境清潔工作規(guī)程質(zhì)量標準是指一套詳細規(guī)定，用于指導售樓處的日常清潔維護工作，確保環(huán)境整潔、優(yōu)雅，以提升客戶體驗，展示房地產(chǎn)開發(fā)商的專業(yè)形象。它涵蓋了清潔頻率、工具選用、清潔劑使用、廢棄物處理等多個方面，旨在創(chuàng)造一個舒適、安全的購房環(huán)境。
模板
1. 清潔頻率：
- 每日清晨開盤前進行全面清潔，包括但不限于地面清掃、玻璃擦拭、家具整理。
- 營業(yè)時間內(nèi)每兩小時進行一次巡回保潔，重點清理公共區(qū)域和高接觸點如門把手、展示板等。
- 每日營業(yè)結(jié)束后，進行深度清潔，包括地毯吸塵、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運。
2. 工具選用：
- 使用專業(yè)清潔工具，如電動吸塵器、微纖維抹布、無痕梯子等，確保高效且不會損壞設施。
- 清潔工具應定期清洗消毒，防止交叉污染。
3. 清潔劑使用：
- 選擇環(huán)保無害的清潔劑，對地板、玻璃、金屬表面等各類材質(zhì)均適用且無殘留。
- 根據(jù)不同區(qū)域和材質(zhì)，使用適當?shù)那鍧崉缡褂梅漓F劑處理玻璃，使用木材保養(yǎng)劑保養(yǎng)展示柜。
4. 廢棄物處理：
- 設置足夠的垃圾桶，并分類標識，鼓勵垃圾分類。
- 定時清運垃圾，保持垃圾桶周圍干凈整潔。
5. 衛(wèi)生間清潔：
- 每日多次清潔，確保衛(wèi)生無異味。
- 提供充足且干凈的衛(wèi)生用品，如廁紙、洗手液等。
6. 緊急情況處理：
- 設立應急預案，如遇突發(fā)污漬，立即進行處理。
- 對于特殊天氣（如雨雪）后，應及時清理積水和泥濘。
標準
1. 清潔標準：所有公共區(qū)域應保持無塵、無污漬，地面干燥無滑倒風險，展示品光潔無指紋。
2. 安全標準：清潔過程中確保人員及設施安全，避免使用可能造成損害的工具或方法。
3. 客戶滿意度：客戶應能感受到整潔舒適的環(huán)境，無不良氣味或視覺干擾。
4. 環(huán)保標準：清潔工作應符合環(huán)保要求，避免使用有害化學物質(zhì)，減少廢棄物產(chǎn)生。
5. 響應速度：對于突發(fā)狀況，清潔團隊應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，30分鐘內(nèi)恢復原貌。
通過嚴格執(zhí)行這些規(guī)程，售樓現(xiàn)場環(huán)境清潔工作將不僅提升客戶滿意度，更會展現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)管理水平。
售樓現(xiàn)場環(huán)境清潔工作規(guī)程質(zhì)量標準范文
1.0 目的
通過對包括樣板間在內(nèi)的售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作實施有效的控制以確保清潔工作質(zhì)量達到客戶要求。
2.0 范圍
適用于本公司新接項目前期管理服務階段各責任區(qū)域的清掃保潔、垃圾清運及消殺工作的開展。
3.0 職責
3.1在公司綜合管理部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責根據(jù)清潔工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織清潔人員進行學習;
3.2公司綜合管理部經(jīng)理負責對各項目的清掃保潔工作質(zhì)量進行檢查并進行必要的指導;
3.3各項目主管負責對清潔工的工作安排、管理及對清潔工作質(zhì)量的指導、巡查和記錄并負責清潔人員的學習、培訓工作;
3.4清潔工負責所轄區(qū)域內(nèi)清掃保潔工作的具體實施。
4.0 使用說明
4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程,各項目應根據(jù)自身具體情況選擇使用;
4.1.2如本標準規(guī)程中有未提及的特殊項目,各項目主管應及時將情況報告公司及歸口管理部門,并與該部門協(xié)同對其進行完善。
5.0工作程序
5.1每日清潔工作
5.1.1現(xiàn)場室外
5.1.1.1售樓部大廳入口、小廣場地面、階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天清晨進行一次全面沖洗,其他時間進行不間斷保潔,要求全天進行的巡回保潔不低于四次;
5.1.1.2根據(jù)天氣的晴、雨或被污染程度進行不定期的塵土沖洗及積水掃除;
5.1.1.3果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;桶內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);
5.1.1.4各類宣傳欄、資料架表面及各區(qū)域桌、椅每天最少清潔兩次;必要時每天四次;
5.1.1.5各綠化帶內(nèi)應根據(jù)季節(jié)情況及時進行落葉掃除;
5.1.1.6各綠化帶內(nèi)的草坪燈及地燈每天應進行不低于一次的濕抹,其他時間應根據(jù)被污染情況進行保潔。
5.1.2現(xiàn)場室內(nèi)
5.1.2.1 接待服務臺、財務室、經(jīng)理室、售樓部、物管室范圍內(nèi)地面每天上午及下午分別用排拖拖地一次,(如污染較嚴重需用濕拖布處理時,在污染被處理后必須用干布將余水開干再用排拖處理),在其他時段應根據(jù)被污染程度及時進行打掃(對包括實木地板及強化木地板在內(nèi)的經(jīng)過特殊處理的地面,只能用干排拖進行清潔維護,不得用水清潔);
5.1.2.2接待服務臺、財務室、經(jīng)理室、售樓部、物管室范圍內(nèi)各墻面及附屬標識牌、裝飾物、燈具、空調(diào)、辦公桌椅等設施設備每天除塵一次,工具可使用干(濕)抹布、雞毛撣或吸塵器;
5.1.2.3售樓用模型、沙盤外設置的防護玻璃及底座每天應進行不低于兩次的抹凈,其他時間應根據(jù)被污染情況隨時進行保潔;
5.1.2.4談判用桌、椅及桌面飾物、煙灰缸等應根據(jù)客戶流量及被污染情況進行不間斷保潔,已使用過的紙杯和其他廢棄物應在客人離開后及時清除;
5.1.2.5當客戶離開后,對放置較散亂的桌、椅進行整理,同時對產(chǎn)生的廢棄文件及時進行清除;
5.1.2.6該區(qū)域內(nèi)放置的廢紙簍、果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;所用的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);
5.1.2.7對滅蠅燈的拖盤每天進行一次清理。
5.1.3 樣板間
5.1.3.1頂面、墻面及門、窗
a)用吸塵器或干凈的塵掃(雞毛撣)從上至下將室內(nèi)頂、墻、門窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴重的積塵,可先用微濕抹布擦拭,如仍然無效,則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?然后用干凈抹布抹干;
b)對窗戶的內(nèi)外框及滑軌進行清潔后,進行窗戶清潔。清潔時,窗簾如不洗,則事先應捆扎妥當,然后用玻璃清潔劑(必要時應使用專用工具)對窗玻璃進行處理;
c)用干布將窗框及滑軌抹凈,頂面、墻面及門、窗清潔結(jié)束;
5.1.3.2臥室
a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊,并用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵;
b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設物的浮塵抹凈;
c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈,如還有積垢,則可先用微濕抹布擦拭,如仍然無效,則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?
d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈,用吸塵器清潔室內(nèi)地毯,然后將門、窗開啟讓室內(nèi)通風,一段時間后關閉門、窗,臥室清潔結(jié)束;
5.1.3.3客、餐廳
a)針對不同的沙發(fā)選用相應的專用清潔劑進行表面污漬處理后,將座墊、靠墊、沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊;
b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設小件物品的浮塵抹凈;
c)餐桌、餐椅應先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后,再用干凈的微濕抹布抹干;
d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈,如還有積垢,則可先用微濕抹布擦拭,如仍然無效,則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?
e)用微濕塵推對客、餐廳地面進行清潔,然后將門、窗開啟通風,客、餐廳清潔結(jié)束;
5.1.3.4廚房及衛(wèi)生間
a) 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去;
b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈;
c) 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設物品擦干;
d) 在面盆內(nèi)倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進行清潔,同時對水嘴進行清潔;
e) 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后,衛(wèi)生間清潔結(jié)束。
5.1.4停車場
5.1.4.1早晨首先對所有停車位及車行道地面進行一次沖洗掃除,其他時間進行不間斷保潔;
5.1.4.2果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;筒內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);
5.1.5特殊公共區(qū)域
5.1.5.1公用衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進行一次徹底打掃,白天根據(jù)被污染程度進行不間斷保潔;
5.1.5.2衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于
兩次;男衛(wèi)生間的小便槽應根據(jù)情況不定期添加樟腦丸以消除異味;
5.1.5.3兒童游樂設施每天最少用濕
