住宅區(qū)大廈道口崗工作規(guī)程

是什么

住宅區(qū)大廈道口崗是保障居民生活安全及秩序的重要崗位，其主要職責(zé)包括但不限于車輛管理、人員出入管控、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。道口崗工作人員需具備良好的服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)及應(yīng)急處理能力，確保住宅區(qū)內(nèi)的和諧與安寧。

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1. 日常管理

- 車輛進(jìn)出：核實(shí)車輛信息，確保非住戶車輛有明確來(lái)訪目的，并進(jìn)行登記。

- 人員出入：識(shí)別住戶身份，對(duì)訪客進(jìn)行詢問(wèn)并登記，防止非法人員進(jìn)入。

- 環(huán)境維護(hù)：保持道口區(qū)域整潔，及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞情況。

2. 安全監(jiān)控

- 觀察監(jiān)控：定期查看監(jiān)控視頻，確保區(qū)域內(nèi)無(wú)異?；顒?dòng)。

- 緊急響應(yīng)：遇到火災(zāi)、盜竊等緊急情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。

3. 服務(wù)提供

- 咨詢解答：為住戶提供大廈相關(guān)問(wèn)題的解答，如停車規(guī)則、設(shè)施使用等。

- 物流協(xié)助：協(xié)助快遞、外賣等物流人員，確保物品安全送達(dá)。

4. 協(xié)作配合

- 與物業(yè)溝通：定期向物業(yè)管理部門匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)解決道口問(wèn)題。

- 與住戶溝通：積極聽取住戶意見，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 自我提升

- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加安全知識(shí)、服務(wù)技巧等相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。

- 工作記錄：詳細(xì)記錄每日工作情況，便于回顧和改進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范操作：嚴(yán)格執(zhí)行大廈管理規(guī)定，不擅自放行未經(jīng)許可的人員和車輛。

2. 快速反應(yīng)：面對(duì)突發(fā)狀況，能在第一時(shí)間做出正確判斷并采取行動(dòng)。

3. 專業(yè)素養(yǎng)：保持禮貌待人，具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力。

4. 安全意識(shí)：時(shí)刻關(guān)注安全風(fēng)險(xiǎn)，確保道口區(qū)域的安全。

5. 服務(wù)態(tài)度：以住戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

6. 團(tuán)隊(duì)合作：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持良好協(xié)作，共同維護(hù)住宅區(qū)秩序。

住宅區(qū)大廈道口崗的工作規(guī)程旨在通過(guò)規(guī)范化的操作、高效的安全管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的自我提升，構(gòu)建一個(gè)安全、有序、友好的居住環(huán)境。每一位道口崗工作人員都應(yīng)以此為指導(dǎo)，不斷提升自身能力，為住戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

住宅區(qū)大廈道口崗工作規(guī)程范文

住宅區(qū)(大廈)道口崗工作規(guī)程

1.車輛進(jìn)崗

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時(shí),應(yīng)立即走近車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。

②當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生(小姐),請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)” 。

③在發(fā)卡的同時(shí),另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

④發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊(duì) 時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉“對(duì)不起、久等了”,然后發(fā)卡。

⑤車輛安全進(jìn)入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

⑥當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí),查證后放行,應(yīng)作好《交接 班記錄》登記車牌號(hào)。

2.車輛出崗

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達(dá)擋車器前時(shí),即上前立正并說(shuō)“先生(小姐)您好,請(qǐng)您交還保管卡”,并核對(duì)車牌號(hào)。

②進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如沒(méi)超過(guò)半小時(shí),開啟道閘放行;如超過(guò)半小時(shí)則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取保管費(fèi), 隨手給發(fā)票,并說(shuō)“謝謝”,收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行,在收卡驗(yàn)證和收費(fèi)的同時(shí),另一名值班員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

③若后面有車緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,再按上 述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說(shuō)“對(duì)不起,久等了”。

3.注意事項(xiàng)

①車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。

②放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。

③遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。