是什么
某禮賓部駕駛員工作規(guī)程旨在規(guī)范駕駛員的工作行為，確保為賓客提供安全、高效、專(zhuān)業(yè)的接送服務(wù)，體現(xiàn)禮賓部的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和酒店的高品質(zhì)形象。規(guī)程涵蓋了駕駛員的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛管理、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，旨在提升駕駛員的職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
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1. 職責(zé)
- 按時(shí)接送賓客，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
- 維護(hù)車(chē)輛清潔，定期進(jìn)行保養(yǎng)檢查。
- 提供禮貌、熱情的服務(wù)，解答賓客的疑問(wèn)。
- 遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。
- 及時(shí)報(bào)告車(chē)輛故障和事故，配合處理相關(guān)事宜。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 穿著整潔的制服，保持良好的儀容儀表。
- 掌握基本的禮賓禮儀，如開(kāi)門(mén)、協(xié)助行李搬運(yùn)等。
- 提供路線(xiàn)咨詢(xún)，了解當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和重要地點(diǎn)。
- 遵循酒店的服務(wù)理念，始終保持友善、耐心的態(tài)度。
3. 車(chē)輛管理
- 定期清潔車(chē)輛內(nèi)外，保持良好狀態(tài)。
- 檢查車(chē)輛油量、剎車(chē)、燈光等關(guān)鍵部件，確保行車(chē)安全。
- 填寫(xiě)并提交車(chē)輛維護(hù)記錄，記錄車(chē)輛使用情況。
- 在非工作時(shí)間，車(chē)輛應(yīng)停放在指定地點(diǎn)，確保安全。
4. 應(yīng)急處理
- 學(xué)習(xí)并熟悉基本的急救知識(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
- 熟知交通法規(guī)，正確處理交通事故。
- 在車(chē)輛故障時(shí)，迅速聯(lián)系維修服務(wù)，并向管理層報(bào)告。
5. 溝通協(xié)作
- 與禮賓部其他員工保持良好溝通，協(xié)同完成接送任務(wù)。
- 及時(shí)反饋賓客需求，協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量。
- 參加定期培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
標(biāo)準(zhǔn)
此規(guī)程的執(zhí)行將通過(guò)定期的評(píng)估和考核來(lái)確保其有效性。駕駛員的工作表現(xiàn)將被詳細(xì)記錄，包括但不限于接送準(zhǔn)時(shí)率、賓客滿(mǎn)意度、車(chē)輛維護(hù)狀況等指標(biāo)。對(duì)于不符合規(guī)程的行為，將進(jìn)行指導(dǎo)糾正，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。優(yōu)秀的駕駛員將受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)全體駕駛員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
某禮賓部駕駛員工作規(guī)程是駕駛員日常工作的行動(dòng)指南，旨在塑造專(zhuān)業(yè)、周到的禮賓形象，為賓客創(chuàng)造愉快的出行體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)駕駛員個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
某禮賓部駕駛員工作規(guī)程范文
駕駛員工作規(guī)程:1. 出車(chē)前檢查:a、 檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、電液是否足夠,掣動(dòng)器、離合器總泵油是否合乎要求;b、 檢查辦胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固;c、 檢查手、腳掣動(dòng)器性能是否良好,各連接管道是否漏油;d、 方向機(jī)、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固、有效;e、 檢查喇、燈光、雨刮器是否正常,電瓶搭線(xiàn)是否牢固清潔;f、 檢查路單、票證是否齊全,隨車(chē)工具是否齊備;g、 核對(duì)車(chē)上路單記錄的里的程公里,計(jì)費(fèi)器號(hào)碼的單位、程次及車(chē)?yán)锍瘫砉锖陀?jì)費(fèi)器儲(chǔ)存記錄的數(shù)字是否相符;h、 裝好測(cè)速卡片,打開(kāi)對(duì)講機(jī)開(kāi)關(guān)。2. 營(yíng)運(yùn)前:a、 按照自己所保管的車(chē)輛的技術(shù)規(guī)程啟動(dòng)車(chē)輛,并察聽(tīng)聲音是否正常;b、 車(chē)輛發(fā)動(dòng)后,各種儀表、指標(biāo)燈工作必須正常(如發(fā)現(xiàn)有故障,應(yīng)馬上熄車(chē)并向值班主管匯報(bào));c、 駕駛員自檢本車(chē)輛認(rèn)技術(shù)性能良好,方可出車(chē)營(yíng)業(yè);d、 把車(chē)開(kāi)到二樓停車(chē)場(chǎng),按先后順序排隊(duì)接客;e、 把車(chē)開(kāi)到二樓停車(chē)場(chǎng),按先后順序排隊(duì)接客;f、 車(chē)輛排隊(duì)候客時(shí),司機(jī)要堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)位或三五成群談笑嘻戲;g、 排隊(duì)候客要聽(tīng)從指揮,不準(zhǔn)準(zhǔn)打磕睡、抽煙或看書(shū)報(bào)。在排隊(duì)候客時(shí),司因事離開(kāi),須把車(chē)駕回車(chē)場(chǎng)泊位、熄火、關(guān)好車(chē)門(mén);3. 營(yíng)運(yùn)中:a、 客人上車(chē)時(shí)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),面帶笑容,向客人問(wèn)好(客人攜帶行李時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助客人搬裝行李);b、 客人上車(chē)后,要檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好(有行李的要檢查行李是否放好,尾蓋是否關(guān)好。如行李多尾蓋不能關(guān)合,除了檢查行李是否擺放牢固,還要提醒客人注意看好行李,以免途中丟失);c、 待客人上齊車(chē)后,要面帶笑容請(qǐng)問(wèn)客人所去目的地,然后抄寫(xiě)路單,下表營(yíng)運(yùn)。d、 行駛中如遇所經(jīng)路段塞車(chē),須征得客人同意后,方可繞道行駛;e、 行駛中,如遇客人趕時(shí)間,司機(jī)不能違反行車(chē)速度規(guī)定而超速行駛,以免出現(xiàn)意外。同時(shí)要向客人解釋,求得客人諒解(如不違反規(guī)定,在可能的情況下應(yīng)滿(mǎn)足客人的要求);f、 如總臺(tái)電召車(chē)接客,應(yīng)馬上向總臺(tái)報(bào)告你車(chē)所在位置,并按總臺(tái)提供的地點(diǎn)、聯(lián)系人姓名,驅(qū)車(chē)運(yùn)完成接客任務(wù)。不論是否接到客人,都應(yīng)及時(shí)向總臺(tái)匯報(bào)。g、 載客到達(dá)目的地后,應(yīng)按計(jì)費(fèi)器顯示的金額收費(fèi),并抄寫(xiě)好路費(fèi),提醒客人帶齊物品;h、 行駛中,如遇所駕車(chē)輛突然熄火,不要隨意啟動(dòng)引掣,應(yīng)查找故障原因,若不能排除,必須立即向總臺(tái)講清情況請(qǐng)求派車(chē)接應(yīng)(注意:此種情況多是機(jī)械出問(wèn)題,如繼續(xù)發(fā)動(dòng),車(chē)輛只會(huì)加劇機(jī)件的損壞,如柴油過(guò)濾器有水,應(yīng)自檢排除);i、 行駛中,如發(fā)現(xiàn)車(chē)有異常,應(yīng)馬上停車(chē)檢修,如不能解決,應(yīng)即電告總臺(tái)講明情況,由總臺(tái)決定是否派車(chē)拯救;4. 收車(chē)后:a、 按《車(chē)容標(biāo)準(zhǔn)》清洗車(chē)輛,然后把車(chē)開(kāi)回停車(chē)場(chǎng)停放好;b、 熄燈、入排檔拉緊手掣動(dòng)器,檢查輪胎氣壓是否合標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是非黨員松動(dòng);c、 補(bǔ)充機(jī)油、燃油,冷卻水和電池水;d、 清潔煙灰盒,檢查車(chē)內(nèi)是否有未熄滅煙頭,及車(chē)上有無(wú)客人遺留物品,防止易燃易爆物品留在車(chē)上;e、 填寫(xiě)好路單,并撕下當(dāng)天路單,取出測(cè)速卡片;f、 關(guān)好車(chē)窗,鎖好車(chē)門(mén)、尾蓋;g、 到調(diào)度臺(tái)簽路單,并把測(cè)速卡片連同路單一起釘好,交車(chē)匙;h、 到汽車(chē)部辦公室向收款員交路單,交營(yíng)運(yùn)款;i、 交款后,到指定地點(diǎn)打考勤卡、更換制服下班。全體員工上下班必須走職工通道,乘職工電梯。上崗時(shí)間和班前班后一律不準(zhǔn)進(jìn)入主樓,也不準(zhǔn)到樓層客房住宿;5. 服務(wù)要求:a、 對(duì)賓客要面帶笑容,使用敬言,做到請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,賓客至上、服務(wù)第一;b、 微笑服務(wù),是連接賓客的橋梁,給賓客以親切、輕松、愉快和安全的感覺(jué);c、 急賓客之所急,熱情為賓客排憂(yōu)解難,給賓客提供良好的服務(wù);d、 不論任何客人,我們都要以禮相待,熱情服務(wù),決不能厚此薄彼;e、 樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng),不爭(zhēng)先、不搶道、不開(kāi)斗氣車(chē)。堅(jiān)持文明行車(chē);f、 樹(shù)立良好的職業(yè)道德,不揀客、有拒載、不多收車(chē)費(fèi)?？哲?chē)行駛時(shí),要做到揚(yáng)手即停,開(kāi)門(mén)載客(交通條件不允許除外);g、 如遇客人有意刁難,應(yīng)采取忍讓克制態(tài)度,把理讓給客人,決不允許和客發(fā)生爭(zhēng)吵,更不準(zhǔn)大打出手;
