有哪些
巡邏崗位操作規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 巡邏人員的選拔與培訓(xùn)
2. 巡邏路線的設(shè)定與調(diào)整
3. 巡邏任務(wù)的執(zhí)行
4. 緊急情況的應(yīng)對(duì)
5. 記錄與報(bào)告的編寫
6. 設(shè)備使用與維護(hù)
7. 與相關(guān)部門的協(xié)作與溝通
標(biāo)準(zhǔn)
1. 巡邏人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和職業(yè)道德，經(jīng)過專業(yè)的安全知識(shí)及應(yīng)急處理技能培訓(xùn)。
2. 巡邏路線需覆蓋關(guān)鍵區(qū)域，如出入口、重要設(shè)施、監(jiān)控盲點(diǎn)，并定期評(píng)估和調(diào)整。
3. 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保持警覺，遵守規(guī)定時(shí)間表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。
4. 遇到緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保自身安全時(shí)，迅速有效地控制現(xiàn)場(chǎng)。
5. 巡邏記錄詳實(shí)準(zhǔn)確，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件描述及處理結(jié)果，及時(shí)提交給上級(jí)。
6. 使用的設(shè)備如對(duì)講機(jī)、警棍、急救包等，應(yīng)定期檢查，確保其功能正常。
7. 與安保部門、物業(yè)部門及其他相關(guān)單位保持良好溝通，共同維護(hù)場(chǎng)所安全。
是什么意思
巡邏崗位操作規(guī)程制度旨在規(guī)范巡邏人員的行為，提高其工作效率和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，確保巡邏人員具備完成任務(wù)的基本素質(zhì)。設(shè)定合理的巡邏路線，確保重要區(qū)域得到充分覆蓋。執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，要求巡邏人員始終保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。在緊急情況下，能快速響應(yīng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。記錄和報(bào)告的編寫有助于追蹤和分析安全狀況，而設(shè)備的維護(hù)則保證了巡邏工作的順利進(jìn)行。良好的跨部門協(xié)作則增強(qiáng)了整個(gè)安全體系的聯(lián)動(dòng)性，共同為場(chǎng)所的安全提供保障。
巡邏崗位操作規(guī)程制度范文
第1篇 巡邏崗位操作規(guī)程制度
巡邏崗位操作規(guī)程
固定類工作
(一)通傳
1.工作目標(biāo):
(1)確保2分鐘內(nèi)求證完畢回復(fù)卡口;
(2)確保無因未聽仔細(xì)卡口通報(bào)的到訪地址按錯(cuò)門鈴每周不得超過1次;
(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;
2.工作流程:
(1)接卡口通報(bào)后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好您好;
(2)自報(bào)職務(wù)、工號(hào)后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請(qǐng)入我是當(dāng)值隊(duì)員工號(hào)033,請(qǐng)問是否有一位_先生帶您家來訪,如是,根據(jù)其業(yè)主意見做出處理;
(3)求證后迅速回復(fù)卡口有請(qǐng);
(4)至路口迎候來訪客人,指揮或安排停車,做好接待;
(5)指示客人上樓。
3.注意事項(xiàng):
(1)按鈴時(shí)切忌連續(xù)按,應(yīng)當(dāng)按一下,稍停5秒鐘后再按,因?yàn)闃I(yè)主有一個(gè)反應(yīng)時(shí)間,如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);
(2)如果按門鈴達(dá)四次業(yè)主仍未出來或回應(yīng),并經(jīng)觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家,應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口請(qǐng)?jiān)L客電話聯(lián)系業(yè)主;
(3)遇個(gè)別單位未裝門鈴的,應(yīng)請(qǐng)卡口知會(huì)訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;
(4)通傳時(shí)應(yīng)注意自己的站姿,不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳,應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿?并注視監(jiān)控器,不得用哎、喂等語言以及做怪工作,因?yàn)闃I(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動(dòng);
(5)通傳時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言:先生/小姐,您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員,工號(hào)003,在門崗處有位王先生來訪,請(qǐng)問是否放行/請(qǐng)進(jìn),業(yè)主肯定后應(yīng)表示感謝與再見,并速call回卡口;
(6)向卡口詢問車牌號(hào)(或卡口主動(dòng)提供)由車場(chǎng)當(dāng)值安排車位停車,當(dāng)街隊(duì)員于樓下門口處等候接待,開洋房門;
(7)估計(jì)客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到核實(shí)后迅速回復(fù)卡口已跟進(jìn)或已接待,正常,對(duì)可疑客人要報(bào)告領(lǐng)班并跟進(jìn)。
(二)接受問詢
1.工作目標(biāo):
(1)無因業(yè)務(wù)不熟悉而給問詢之客人提供錯(cuò)誤信息;
(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;
2.工作流程:
(1)主動(dòng)向?qū)ψ约赫惺?、喊話的客人靠?
(2)距離客人3米處面對(duì)客人立正,問好您好,然后敬禮(騎車時(shí)下車停定,立正);
(3)主動(dòng)關(guān)切地問道:先生/小姐/師傅,有什么需要幫忙
(4)按照客人的問詢需求合理地解答,告之或指示;
(5)致謝不客氣、不用謝或請(qǐng)慢走.
3.注意事項(xiàng):
(1)接受客人問詢時(shí)應(yīng)下單車立正;
(2)回答客人問詢或提供幫助時(shí)應(yīng)按照自己所能掌握的情況予以解答,切忌主觀猜測(cè)或推斷,必要時(shí)可呼叫領(lǐng)班協(xié)助;
(3)給客人指示方向時(shí)手指要并攏為掌,忌單手指指示;
(4)與客人交流時(shí),對(duì)講機(jī)聲音要調(diào)小,以能收聽為宜;
(5)對(duì)客人反映問題、提建議、投訴時(shí)應(yīng)表示感激,并將相關(guān)情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào),留下客人住址、電話、姓氏等;
(三)盤查可疑人員
1.工作目標(biāo):及時(shí)將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人,主動(dòng)靠前;
(2)示意、問好、敬禮,請(qǐng)其出示證件;
(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶,詢問其到哪里去及如何進(jìn)入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)的應(yīng)聯(lián)系業(yè)主求證),以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動(dòng)機(jī),將其留滯,并報(bào)警,確定是否有入屋盜竊的可能;
(4)如屬推銷人員,登記其證件及寫保證書,教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū),須同業(yè)主講明道理,請(qǐng)其支持社區(qū)的管理工作,勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷);
(5)如屬裝修工師傅,檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū),可作收卡處理或登記,并警示其勿在社區(qū)內(nèi)閑逛;
(6)如屬閑雜人員或盲流,查驗(yàn)其證件并登記,如無證件,應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室,由其留下自述自寫個(gè)人相關(guān)信息,可按保證書形式。經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū);
(7)凡(4)、(5)、(6)項(xiàng)中所列人員,均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品,如有應(yīng)立即交與公安機(jī)關(guān)核實(shí)(如打bpc指紋等排查其是否有前科)(即使未有可疑物,形跡可疑也可交由公安機(jī)關(guān)處理)。
3.注意事項(xiàng)
(1)查卡時(shí)勿以貌取人,應(yīng)一視同仁,以禮相待;
(2)重點(diǎn)觀察其眼神及神態(tài)是否正常,判斷其是否有作案企圖;
(3)對(duì)盤查不合作者但又無法判定其身份是否為業(yè)主、住戶,應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)崗位全程跟進(jìn),掌握其去向,弄清真實(shí)身份。
第2篇 別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范巡邏崗日常工作行為,維護(hù)責(zé)任區(qū)域的安全和良好的動(dòng)作秩序,提高其工作效率。
2.0適用范圍
巡邏崗秩序維護(hù)員適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:巡邏秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)巡邏秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作規(guī)程
4.1接班后立即檢查對(duì)講機(jī)、巡更卡是否完好,認(rèn)真查看值班記錄本,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班。
4.2按規(guī)定的巡更路線進(jìn)行巡查,早班8:00-20:00巡查次數(shù)不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次數(shù)不少于8次;兩次巡查間隔休息時(shí)間不得超過20分鐘,晚20:00-7:50巡查時(shí)要配備手電。
4.3早班巡查前到消防值班中心領(lǐng)取消防檢查表,對(duì)每個(gè)區(qū)域進(jìn)行日常消防檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患,檢查消防設(shè)施設(shè)備的正常使用,具體檢查的項(xiàng)目有消防栓、滅火器、對(duì)講電話、手動(dòng)報(bào)警按鈕、疏散指示燈、消防通道等,下班前將檢查表填好送回監(jiān)控中心。
4.4巡查時(shí)要逐層、逐房進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)住戶門未關(guān)、門禁未關(guān)、消防設(shè)施、器材損壞,消防通道堵塞要立即匯報(bào)領(lǐng)班,并在值班本上記錄。
4.5當(dāng)值期間使用對(duì)講機(jī)應(yīng)佩戴耳機(jī)(無耳機(jī)的情況下,盡量把音量調(diào)小),盡量降低分貝,需回復(fù)呼叫盡量到稀少或無人的地方回復(fù)。在巡邏過程中,腳步要輕盈適度,關(guān)消防門時(shí)要避免聲音太響,輕開輕合。
4.6當(dāng)值期間遇有住戶和員工從旁邊經(jīng)過,應(yīng)側(cè)身讓路,并點(diǎn)微笑示意禮貌;在與住戶打交道過程中,要善于使用文明用語,如:先生/小姐、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等。
4.6對(duì)未辦出入證而進(jìn)場(chǎng)的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報(bào)領(lǐng)班;
4.7巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)推銷、發(fā)卡片、閑逛或其他感覺可疑的人員要立即上前查問,并及時(shí)通知監(jiān)控中心和領(lǐng)班,對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況進(jìn)行記錄。
4.8未接到服務(wù)中心、工程部通知,禁止任何業(yè)主、住戶拆除小區(qū)物品,發(fā)現(xiàn)后立即制止并匯報(bào)領(lǐng)班。
4.9對(duì)未辦出入證而進(jìn)場(chǎng)的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報(bào)領(lǐng)班;
4.10巡檢各處強(qiáng)電、弱電、管道井、電話井、水箱(池)門是否關(guān)鎖,發(fā)現(xiàn)問題給予記錄并通知領(lǐng)班處理。
4.11夜間0:00后巡查時(shí)在不影響監(jiān)控的情況下,關(guān)閉電梯間、走廊照明、各號(hào)樓梯和隔層關(guān)閉樓梯照明,白天巡查時(shí)隨手關(guān)閉樓梯照明。
4.12巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品嚴(yán)禁觸碰,立即報(bào)領(lǐng)班處理。
4.13接到消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警的通知后必須立即趕往,3分鐘內(nèi)必須將情況反饋消防監(jiān)控中心。
4.14接班前20分鐘檢查崗位值勤用具和所有需交接的物品,詳細(xì)填寫交班記錄。
第3篇 住宅小區(qū)巡邏保安崗位規(guī)程制度
住宅小區(qū)巡邏保安崗位規(guī)程
1、工作目標(biāo)
使巡邏保安工作程序規(guī)范化。
2、工作職責(zé)
2.1 對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查巡視,確保轄區(qū)安全無事故。
2.2 與門崗配合完成工作協(xié)調(diào)。
2.3 負(fù)責(zé)所管區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備檢查環(huán)境整潔工作。
2.4 負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)維修及二次裝修單位的跟進(jìn)檢查。
3、工作指引
3.1 接班時(shí)與上一班做好交接簽名手續(xù),詳細(xì)要求見《保安交接班制度》。
3.2 每班必須對(duì)自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、各棟公共樓道、樓梯、天臺(tái)、大堂以及消防栓、煙感溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進(jìn)行檢查兩次。
3.3 每班應(yīng)對(duì)維修及二次裝修單位進(jìn)行跟進(jìn)檢查(每班不得少于兩次),糾正其存在的問題和事故隱患,情節(jié)嚴(yán)重的要馬上向班長(zhǎng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并跟進(jìn)直到處理完畢。
3.4 消防器材和設(shè)備、設(shè)施具體內(nèi)容檢查(每日對(duì)責(zé)任區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的完好情況進(jìn)行檢查),如有責(zé)任損壞,將負(fù)相應(yīng)責(zé)任:
(1)消防箱內(nèi)器材是否齊全、是否在原位,擺放是否安全。
(2)消防器材是否在有效期內(nèi),使其處于良好的工作狀態(tài)隨時(shí)可以啟用。
(3)每層消防風(fēng)閥是否處于關(guān)閉狀態(tài),如未關(guān)閉應(yīng)及時(shí)手動(dòng)關(guān)閉。
(4)如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或有關(guān)部門處理。
3.5 巡邏過程中發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)所設(shè)施被占用、設(shè)備故障、不清潔或其他異常現(xiàn)象,要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理,并做好記錄。
3.6 觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,糾正各種違章行為,勸告和制止以下情況:
(1)在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。
(2)損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。
(3)外來人員的推銷行為。
(4)與小區(qū)無關(guān)人員及事故苗頭。
(5)制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、影響他人的工作和休息的行為。
(6)制止各住戶在陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外放置物品及在公共地方放置私人物品(檢查制止住戶進(jìn)行違章影響小區(qū)外觀的安裝,如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽(yáng)臺(tái)懸掛晾衣架等)。
3.7 與小區(qū)門崗保持密切聯(lián)系,當(dāng)接到有可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí)應(yīng)詢問其人的相貌特征并立即進(jìn)行堵截,找到該人后,應(yīng)禮貌地核查其身份和動(dòng)機(jī)。如仍有懷疑,及時(shí)通知班長(zhǎng)(主管)或管理處人員來處理。
3.8 巡視檢查二次裝修現(xiàn)場(chǎng):
(1)檢查施工人員的出入證及施工許可證是否有效。
(2)檢查明火作業(yè)動(dòng)火證及消防器材的擺放位置及有效性。
(3)發(fā)現(xiàn)沒證或缺證的情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停止施工并催促其辦理有關(guān)證件,并報(bào)告班長(zhǎng)。
(4)檢查施工單位的設(shè)施、主體墻面是否改動(dòng)。
(5)檢查施工人員有無其他違規(guī)現(xiàn)象。
(6)發(fā)現(xiàn)問題立即跟進(jìn)處理,情節(jié)嚴(yán)重的請(qǐng)其停止施工,并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處處理。
3.9 如接到火警應(yīng)立即通知當(dāng)值班的相關(guān)人員到達(dá)報(bào)警點(diǎn),不管有無災(zāi)情都必須迅速查明報(bào)警原因報(bào)告班長(zhǎng),并同時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告。
3.10 遇住戶投訴時(shí)及時(shí)把情況報(bào)告班長(zhǎng),如問題嚴(yán)重可直接向管理處調(diào)度員或經(jīng)理報(bào)告,并做好登記。
3.11 積極幫助小區(qū)內(nèi)或來訪的傷殘病員及老人和小孩。對(duì)于違反《住戶手冊(cè)》里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止,并報(bào)告管理處人員來處理。
3.12 嚴(yán)格執(zhí)行電梯的使用規(guī)定,制止損壞電梯的行為,阻止用客梯搬運(yùn)裝修材料及垃圾。
3.13 職責(zé)范圍內(nèi)積極幫助住戶克服日常困難。天亮?xí)r,酌情關(guān)閉不需要的燈。
3.14 巡邏保安的基本任務(wù)
3.14.1 保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
3.14.2 維護(hù)小區(qū)交通秩序。
3.14.3 協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。
3.14.4 為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
3.14.5 受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,如無法找到應(yīng)交管理處處理。
3.14.6 發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理,并報(bào)告上級(jí)。
3.15 治安巡邏檢查。
3.15.1 對(duì)小區(qū)內(nèi)的違章車輛進(jìn)行檢查。
3.15.2 治安巡邏員對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
3.16 確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序,如因管理不到位或失職造成的后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。
3.17 處理事件應(yīng)注意禮儀、禮貌不與住戶發(fā)生糾紛,而要說明情況表達(dá)清楚。
3.18 巡邏保安不得處理民事糾紛,不得私自替業(yè)戶討債催款,不得充當(dāng)私人保鏢。
3.19 配合各崗位工作,根據(jù)班長(zhǎng)安排做好換崗等工作。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
5.1 《保安員交接班制度》
5.2 《住宅小區(qū)二次裝修管理規(guī)定》
5.3 《住宅小區(qū)消防火警處理作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4 《住宅小區(qū)公共安全管理作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5 《住宅小區(qū)刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》
第4篇 別墅項(xiàng)目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
別墅項(xiàng)目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范崗位操作崗秩序維護(hù)員日常工作行為,確保外圍設(shè)備設(shè)施完好及運(yùn)作,維護(hù)公共秩序及安全。
2.0適用范圍
外圍巡邏崗位適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:外圍巡邏秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)外圍巡邏崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1接班后立即檢查對(duì)講機(jī)是否完好。詢問交班隊(duì)員有無注意事項(xiàng)。
4.2巡邏方式,人機(jī)結(jié)合的交叉巡邏方式,以各固定簽到點(diǎn)為基準(zhǔn)向整個(gè)外圍輻射。
4.3每班次對(duì)外圍護(hù)欄最少要做全面檢查,檢查有無斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。
4.4白天如有高空作業(yè)人員,檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識(shí),報(bào)告領(lǐng)班安排巡邏隊(duì)員到樓頂檢查安全措施。
4.5維護(hù)外圍秩序,勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。
4.6掌握游客動(dòng)態(tài),勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入花園范圍對(duì)形跡可疑人員要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.7發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時(shí)清理。
4.8接班前20分鐘檢查值勤用具,敬禮交班。
