- 目錄
有哪些
目標管理是一種企業(yè)運營策略，旨在通過設定明確、可衡量的目標，引導員工的行為，提高組織效率。其核心組成部分包括：
1. 目標設定：明確組織和員工個人的目標，確保目標與公司戰(zhàn)略一致。
2. 溝通與共識：確保每個團隊成員理解并接受自己的目標，形成共同的期望。
3. 目標執(zhí)行：員工按照目標計劃行動，管理層提供必要的支持和資源。
4. 監(jiān)控與反饋：定期檢查進度，提供及時的反饋，調(diào)整策略如有必要。
5. 評估與獎勵：根據(jù)目標完成情況，公正地評價員工表現(xiàn)，并給予相應的激勵。
模板
1. 目標設定階段
- 確定組織目標：依據(jù)公司戰(zhàn)略設定長期和短期目標。
- 分解目標：將組織目標轉(zhuǎn)化為部門和個人目標，確?？刹僮餍?。
- 目標量化：設定具體、可衡量的指標，如銷售額、利潤、客戶滿意度等。
2. 溝通與共識階段
- 會議討論：召開目標設定會議，讓員工參與目標制定過程。
- 文檔記錄：將目標及期望清晰記錄，確保每個人都了解自己的職責。
3. 執(zhí)行階段
- 制定行動計劃：為實現(xiàn)目標制定詳細的工作計劃。
- 資源分配：確保員工擁有完成任務所需的資源和支持。
4. 監(jiān)控與反饋階段
- 定期檢查：設置檢查點，評估目標達成情況。
- 反饋機制：建立有效的溝通渠道，提供實時反饋。
5. 評估與獎勵階段
- 績效評價：根據(jù)目標完成情況公正評價員工。
- 獎勵制度：設立獎勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)積極性。
標準
1. 目標的smart原則：確保目標具體（specific）、可衡量（measurable）、可實現(xiàn)（attainable）、相關性（relevant）和時限性（time-bound）。
2. 目標透明性：所有目標應公開透明，讓每個員工都清楚組織的方向。
3. 目標動態(tài)調(diào)整：允許根據(jù)實際情況調(diào)整目標，保持靈活性。
4. 公平性與一致性：評估和獎勵機制應公正，避免因人而異。
5. 反饋及時性：監(jiān)控過程中，應及時提供反饋，以便于及時調(diào)整策略。
6. 持續(xù)改進：鼓勵員工在達成目標后尋求新的挑戰(zhàn)，推動個人和組織持續(xù)發(fā)展。
通過遵循這些標準，目標管理規(guī)程可以幫助企業(yè)構建一個高效、有目標導向的工作環(huán)境，促進員工成長，提升組織的整體績效。
目標管理規(guī)程范文
第1篇 住宅建筑工程管理目標規(guī)程
住宅建筑項目工程管理目標
由于本工程位于__鎮(zhèn)段,周圍均為居民區(qū),所以各階段施工對文明施工和安全生產(chǎn)管理目標必須更高。
(一)總目標
1)年事故負傷頻率控制在0.6‰~1‰以內(nèi);
2)重大傷亡事故為零;
3)杜絕火災、交通、管線、設備、中毒等事故;
4)沒有業(yè)主、社會相關方和員工的重大投訴;
5)施工現(xiàn)場安全檢查達到jgj59-99合格以上標準;
6)安保證體系通過dgj08-903-2003規(guī)范的審核認證;
7)粉塵、污水、噪聲達到城市管理要求;
8)確保無錫市標化、文明工地;
9)確保無錫市標準化管理達標工地;
10)爭創(chuàng)無錫市文明工地。
(二)分目標
1.基礎工程:優(yōu)良
2.主體工程:優(yōu)良
3.裝飾工程:優(yōu)良
第2篇 物業(yè)管理公司人力資源部一體化管理目標規(guī)程
物業(yè)管理公司人力資源部一體化管理目標
1、辦公費用每年節(jié)約1%。
2、每年對員工進行2次綜合考核。
3、無職業(yè)病和因管理責任造成的意外傷害事故。
4、特殊工種持證上崗率100%。
二、一體化管理目標衡量方法:
1、辦公費用節(jié)約由限量采購計劃的執(zhí)行情況衡量。
2、綜合考核每年6月底、12月底分別進行。
3、無職業(yè)病和因管理責任造成的意外傷害事故,通過分公司制定工作計劃、執(zhí)行操作規(guī)程及檢查記錄衡量。
4、特殊工種以持證情況衡量。
第3篇 房地產(chǎn)營銷部管理目標規(guī)程
一、營銷部工作職責:
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權證的辦理、領取、發(fā)放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
營銷部
2004年8月19日
第4篇 三和物業(yè)公司管理目標規(guī)程
三和物業(yè)公司管理目標
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
接待室:(包括收費員)
(1)、接待處各項工作實現(xiàn)率100%
(2)、業(yè)主有效投訴處理率100%
(3)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(4)、內(nèi)外關系溝通成功率≥80%
(5)、內(nèi)外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(6)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(7)、物管費收取率≥90%
(8)、收費金額差錯率≤1‰
(9)、購買物品合格率≥90%,帳目清楚率100%
綠化保潔組:
(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)、綠化檢查合格率≥85%
(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%
水電維修組:(包括電梯工)
(1)、各項工程管理工作實現(xiàn)合格率率100%
(2)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)、設施設備保持完好率≥95%
(5)、機電設備檢修及時率100%
(6)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(7)、業(yè)主的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(8)、保障設備設施安全運行率100%
(9)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)、設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%
保衛(wèi)隊:
(1)、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)良好
(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
會計:
(1)、帳目清楚,收支記錄準確。
(2)、帳目抽查良好率100%。
第5篇 建筑工程安全管理目標規(guī)程
建筑工程安全管理目標
1、本工程安全指標為:杜絕重傷和死亡事故,工傷事故率不大于2%,嚴防發(fā)生重大人生和設備事故及火災。
2、建立安全生產(chǎn)責任制,由項目經(jīng)理負責。做好各分項工程的安全技術交底,并抓好落實和監(jiān)督。嚴格執(zhí)行公司的安全管理體系(見附頁),成立由項目經(jīng)理為首的文明施工和安全領導小組,全面負責并布置檢查現(xiàn)場的文明施工與安全生產(chǎn)工作。由工地專職安全員認真做好分項施工的安全技術交底,針對性要強和全面,并認真履行班長簽字手續(xù)后,落實到組員方可上崗施工。工地專職安全員每周二次安全檢查并定期整改存在的安全隱患,設立安全生產(chǎn)專項獎罰制度。
3、建立旬檢制度,由項目經(jīng)理組織專職安全員、施工員、班組長和工人代表進行定期全面的安全檢查。
4、建立由管理人員和班組長參加的安全值班制度,每日輪流對施工現(xiàn)場的安全進行檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。杜絕不戴安全帽,穿三鞋或赤腳、酒后進入施工現(xiàn)場。
5、建立安全生產(chǎn)三級教育制度。特別對新入場的工人,進行安全教育,使其熟悉一般安全常識和本工種的安全技術知識。對特種工(如三機工、電焊工、井架安裝操作工、架子工、塔吊安裝操作工等)進行專門的安全技術培訓,經(jīng)考試合格發(fā)合格證后,才準許上崗操作。
6、積極開展班前活動,使工人牢記安全的重要性,強化工人的安全意識。提高全體施工人員的安全意識,樹立安全第一,預防為主的思想。在施工中不但要注意自身的安全,更要注意他人的安全。
7、加強對外架搭設隊伍的審查,必須經(jīng)市安全站認可,且經(jīng)公司安全科審定。加強對腳手架、井字架等材料的檢查搭設完畢后要經(jīng)過公司安全科驗收合格后方能使用。拆除時要設圍欄,由上至下順序拆除,禁止拆除物往下拋投。
8、根據(jù)施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范,布置現(xiàn)場施工用電,線路絕緣保證良好,電動機械做到一機一閘,電氣設備接零接地,手持電動工具設置漏電保護裝置。
9、建立和執(zhí)行機械專機專人負責制,對施工機械定期檢查、維護、保養(yǎng),機具危險部位設置安全防護裝置。做好機具臺班的運行記錄,確保施工機具的完好,不帶病運轉(zhuǎn)。
第6篇 在建工程安全管理目標規(guī)程
1、在施工中,始終貫徹安全第一,預防為主的安全生產(chǎn)工作方針,認真執(zhí)行國務院、建設部、鄭州市關于建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)定,把安全生產(chǎn)工作納入施工組織和施工管理計劃,使安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)任務緊密結(jié)合,保證施工人員在生產(chǎn)過程中的安全與健康,嚴防各類事故的發(fā)生,以安全促生產(chǎn)。
2、工程項目安全生產(chǎn)目標:
(1)杜絕因工死亡和重傷事故、火災,輕傷事故控制在2%以下。
(2)及時消除重大事故隱患。
(3)確保安全生產(chǎn)順利進行。
(4)杜絕職業(yè)病的發(fā)生。
(5)三體系認證,減少季節(jié)性發(fā)病率。
第7篇 物業(yè)公司目標管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作,確保公司的總體工作目標的實施。
2 適用的范圍
適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。
3 職責
(1)公司董事會負責同公司總經(jīng)理簽訂目標管理責任書,并負責總經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。
(2)公司總經(jīng)理負責同各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標管理責任書,并負責部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。
(3)管理處經(jīng)理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書,并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。
4 程序要點
(1)目標管理的基本作業(yè)流程
a 總經(jīng)理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書
b 總經(jīng)理將工作目標分解成部門和管理處理目標
c 各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標管理責任書
d 管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標管理責任書
e 每季度檢查一次目標的實現(xiàn)狀況
f 一個管理周期(一年或一個任期)結(jié)束后對目標狀況進行評價
(2)物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經(jīng)理目標管理責任書的簽訂。
a) 每年年底(或每一任期結(jié)束)前,公司總經(jīng)理應召開公司經(jīng)理辦公會議,結(jié)合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體業(yè)理工作目標:
_ 制定目標的基本要素:
--目標均應為量化目標,非量化的目標不應列入;
--目標應具有可考評、可檢查、可評價性;
--分目標應與總目標保持一致。
_ 目標的分類
--按物業(yè)管理目標的內(nèi)容分,可將目標分為管理質(zhì)量目標、服務質(zhì)量目標、經(jīng)營利潤成本目標;
--按物業(yè)管理公司的管理層次分,可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標;
--按物業(yè)管理公司的工作時序分,可將目標分為長期目標(5~10年)、中期目標(2~4年)、年度目標、季度目標。
_ 制定物業(yè)管理總體工作目標時應考慮的因素:
--達到的目的;
--必要的工作環(huán)境(人力、物力);
--以往的經(jīng)驗教訓;
--物業(yè)管理公司的實際工作狀況;
--必要的責、權、利狀況。
_ 總經(jīng)理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。
_ 公司總經(jīng)理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權、責、利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。
_ 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構成:
_ 公司總體工作目標:
-- 管理目標;
-- 服務目標;
-- 經(jīng)營目標。
_責任人(總經(jīng)理)的權利、義務;
_公司董事會的權利、義務;
_目標考評的方法和考評依據(jù);
_目標完成情況的獎罰措施;
_其他。
(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標的分解
a) 公司總經(jīng)理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》后,為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn),應當將公司總體工作目標進行有效分解。
_將工件目標的一部分分給公司機關各職能部門;
_將工作目標一部分分給各管理處。
b) 公司總經(jīng)理在分解完工作目標后,應當召開公司經(jīng)理辦公會議,充分討論目標分解后的公司權利、責任、利益的分配與直轄市問題,直到各方達成共識。
c) 公司總經(jīng)理同機關各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標管理責任書》。責任書的內(nèi)容結(jié)構如下:
_工作目標;
_責任人(經(jīng)理)的權利、義務;
_公司的權利、義務;
_目標考評的方式和考讀音的依據(jù);
_目標完成情況的獎罰措施;
_其他。
d) 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責任書,方法同上。
(4) 目標的日常監(jiān)管
a) 公司總經(jīng)理每季度末應就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。
b) 公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應每月末向總經(jīng)理作工作目標小結(jié)匯報;公司總經(jīng)理應對各部門經(jīng)理、各管理處的工作目標的完成情況(工作狀況)作出評價和指示。
(5) 目標完成情況的結(jié)果驗證和獎罰
a) 一個管理周期(一年)或一個任期結(jié)束后,董事會應當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。
b) 依據(jù)公司總體目標的完成情況,公司董事會應當依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》。兌現(xiàn)對公司和公司總經(jīng)理的獎懲。
c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況,公司總經(jīng)理應當依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標管理責任書兌現(xiàn)對各部門員工、經(jīng)理的獎罰。
(6) 目標管理責任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。
5 記錄
6 相關支持文件
公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
7 附錄
(1) 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》(僅供參考)
(2) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標管理責任書》(僅供參考)
附錄一:
年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
目標管理責任書(僅供參考)
為確保 物業(yè)管理有限公司計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)董事會與目標責任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責任目標,并由目標責任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認。
1 責任目標
(1) 管理目
標
a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。
注:重大安全事故是指:
_因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b) 所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%以上。
c) 員工上崗培訓合格率100%。
d) 員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。
e)導入iso900質(zhì)量體系建立健全標準化管理。
f) 其他各項指標在 年 月 日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標。
(2) 務項目標
a) 住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b) 員工對飯?zhí)梅展ぷ鞯臐M意率達95%以上。
(3) 經(jīng)營目標
a) 全年各項開支控制在預算指標內(nèi)。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為保證上述責任目標的實現(xiàn),公司衽總經(jīng)理負責制,責任人(總經(jīng)理)的權力如下:
(1)人事管理權
a)對物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)、管理處經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
b)對物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權。
c)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權。
d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權。
(2) 財務管理權。日常經(jīng)營管理資金預算范圍內(nèi)的支出決定權、借款審批權、費用報銷審批權
(3) 管理決策權
a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。
d)組織管理評審。
e)審批各類經(jīng)濟合同。
(4) 申請支持權
a) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理有限公司的組織架構和人員定編。
c)申請業(yè)務支持
3 申請人的義務
(1)接受董事會的統(tǒng)一領導。
(2)向董事會作工作匯報。
(3)確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
(4)自覺接受 董事會監(jiān)控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
(7)積極配合董事會完成其他專項工作。
(8)保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
(9)保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
(12)為公司培養(yǎng)人才。
(13)向董事會交納風險抵押金。
4 董事會的權力
(1)有對公司動作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權力。
(2)有對目標責任人、副總經(jīng)理、財務部經(jīng)理的任免權、解聘權、調(diào)配權。
(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。
(4)有對公司財務動作狀況的審計權、監(jiān)控權。
(5)有對目標責任人的績效考評、獎罰權。
(6)專項事件的調(diào)查權。
5.董事會的義務
(1)及時提供合適的業(yè)務支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6.目標考評
(1)董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的動作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。
(2)董事會負責目標責任田人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)本目標 管理責任書。
7. 目標獎罰
(1)公司責任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成,則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金,其中目標責任人可提取公司經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則每償能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。
(4)若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。
8 管理責任書一式四份,董事會存檔兩份,目標責任人一份,物業(yè)管理公司存檔一份。
9.未盡事宜,由目標責任人同董事會協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
10 本責任書自簽訂之日起生效。
11.本責任書解釋權在董事會。
目標責任人簽署: 董事長簽署:
日期: 日期:
附錄二:
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理
目標管理責任書(僅供參考)
為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標責任人(管理處經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理處年度工作責任目標,并由目標責任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。
1.責任目標
(1)管理目標
a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。
注:重大安全事故是指:
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)2000年年底前,獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。
(2) 服務目標
a)住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b)員工對飯?zhí)梅展ぷ鞯臐M意率達95%以上。
(3) 經(jīng)營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)(詳見《預算明細表》<略>)。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為做主上述責任目標的實現(xiàn),責任人(管理處經(jīng)理)的權力如下;
(1)人事管理權
a)對物業(yè)管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權(財務人員除外)。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權。
d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權。
(2) 財務管理權
日常經(jīng)營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。(3) 管理決策權
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。
c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟合同。
(4) 申請支持權
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構和人員定編。
c)申請業(yè)務支持。
3.責任人的義務
(1)接受公司的統(tǒng)一領導。
(2)向公司作工作匯報,
(3)確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
(4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
(7)積極配合公司完成其他專項工作。
(8)保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
(12)為公司培養(yǎng)人才。
(13)同公司交納風險抵押金。
4. 公司的權力
(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權力。
(2)有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調(diào)配權。
(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。
(4)有對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。
(5)有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
(6)專項事件的調(diào)查權。
5. 公司的義務
(1)及時提供合適的業(yè)務支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6. 目標考評
(1)公司財務部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。
(2)公司品質(zhì)部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
7.目標獎罰
(1)管理處責任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成,則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金,其中目標責任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則每不能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。
(4)若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8. 本目標管理責任書一式四份,公司行政部存檔二份,目標責任人一份,物業(yè)管理處存檔一份。
9. 未盡事宜,由目標責任人同公司協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
10. 本責任書自簽訂之日起生效。
11.本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署: 日期;
第8篇 物業(yè)管理服務目標規(guī)程
物業(yè)項目管理服務目標
(一)公司總目標
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
4、年度物業(yè)管理服務費收費率≥99%
(二)目標分解
1、財務部
(1)管理處各項財務管理工作及時100%
(2)費用收繳率99%
2、辦公室
管理處各項行政管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
人力資源科:
(1)員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)業(yè)主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80%
(3)員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%
(4)員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
行政公關:
(5)內(nèi)外文件起草合格率≥90%
(6)內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%
(8)公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(9)完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(10)合同評審率100%
(11)公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。
后勤保障:
(12)合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(13)入庫物品檢驗合格率100%
(14)庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
(15)庫管物品年差錯率≤0.1%
(16)員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務態(tài)度滿意率≥85%
3、水木光華管理處
業(yè)主接待組:
(1)管理處各項工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(3)限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(4)內(nèi)外關系溝通成功率≥80%
(5)內(nèi)外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(6)收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(7)物管費收取率≥90%
(8)收費金額差錯率≤1‰
(9)小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%
(10)小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(11)業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(12)圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)特約服務用戶滿意率≥85%
(13)社區(qū)服務管理策劃成功率100%
(14)小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%
(15)業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務工作滿意率≥80%。
(16)物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%
綠化保潔組:
(1)環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)綠化檢查合格率≥85%
(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%
保衛(wèi)隊:
(1)保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(7)對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程維修組:
(1)各項工程管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)設施設備保持完好率≥95%
(5)機電設備檢修及時率100%
(6)設施設備檢修一次合格率≥95%
(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(8)保障設備設施安全運行率100%
(9)重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%
(11)與售樓部的交房工作配合,驗房收樓工作配合及時率100%
第9篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標規(guī)程
物業(yè)管理質(zhì)量目標
1、顧客投訴處理率100%;
2、住戶報修處理及時率100%;
3、設備保養(yǎng)良好、運行正常、無重大管理責任事故;
4、顧客滿意率90%;
5、拆遷合理安置率100%;
6、造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境;
7、持續(xù)完善iso9001:2000要求的質(zhì)量體系;
8、建立和完善公司的各項規(guī)章制度;
第10篇 腳手架工程施工安全管理目標規(guī)程
腳手架工程施工安全管理目標為了確保施工安全,公司成立了安全管理領導小組組長:副組長:成員:等。
鑒于本工程的特點,在施工過程中,腳手架搭設、拆除由全負責給作業(yè)班組作技術交底,日常的安全檢查由及各班組長一起進行,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè),必須立即制止,并進行糾正,對于不聽指揮的人,應立即驅(qū)逐出場。
針對特殊部位的安全檢查,項目部報請建設、監(jiān)理、質(zhì)安站一起進行檢查驗收,并做好檢查記錄,待驗收合格后,才能進入下道工序的施工。
每周五下午為安全學習和安全檢查,由公司組織,組長帶頭,項目部及班組參加,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,將責任落實到人進行整改完成后,復查合格后,才能進行后續(xù)工程施工。
公司堅持每月對施工現(xiàn)場的安?？己?堅持開展安全巡查、日常安全檢查、專項檢查、大檢查相結(jié)合的安全檢查模式,要進一步從深度上解決檢查和整改的問題,做到檢查確認、存在問題確認、整改確認、復查確認。
各施工現(xiàn)場要立足自查自改,從管理上、教育培訓上、防范措施上建成積極防范、控制有效、應急充分的安全防控體系。
加強安全管理隊伍建設,提高安全管理人員素質(zhì)和業(yè)務能力,重視對基層安全員和施工現(xiàn)場基礎工作的業(yè)務指導和督促,組織開展安全員之間的業(yè)務交流和教育培訓,督促指導施工現(xiàn)場自主進行安全生產(chǎn)管理,開展內(nèi)外的經(jīng)驗交流和學習活動。
第11篇 工程項目安全管理目標規(guī)程
工程項目安全管理目標
為認真貫徹中華人民共和國行業(yè)標準《建筑施工安全檢查標準》jgj59-99,針對我工程實際情況,為了優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明、低耗地完成本工程建設任務,特制定本安全管理目標。
1.傷亡控制指標
1.1死亡事故為零;
1.2重傷事故為零;
1.3輕傷事故頻率不超過1.5%。
1.4措施:
1.4.1要貫徹項目經(jīng)理是本項目安全生產(chǎn)第一責任人的原則,死亡控制指標由本項目經(jīng)理__負責監(jiān)督指導,其他項目管理人員積極配合,確保實施。
1.4.2本指標為否定指標,為把指標控制到最低點,必須堅持安全生產(chǎn)五同時,定期召開安全生產(chǎn)會議,解決安全中的重大問題。
1.4.3做好書面安全技術交底,并履行人人簽字手續(xù)。
1.4.4做好書面安全檢查,落實隱患整改,防止重大傷亡事故。
1.4.5搞好新工人變換工種安全教育及工種的安全生產(chǎn)責任制。
2.安全達標
2.1施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)達標優(yōu)秀率:95分以上,大于30%;良好率85分以上,大于50%;合格率100%,不合格率為零。
2.2特種作業(yè)時,人員持證上崗率達到100%。
2.3新工人教育達到100%。
2.4用電設施、漏電保護器安裝率100%。
2.5起重設備、施工機具安全防護裝置,安裝和檢查驗收率達到100%。
2.6安全防護三寶利用率和四口防護率達到100%。
2.7各項合同簽定率達到100%。
2.8安全報監(jiān)率和安全管理人員到位率達到100%。
2.9措施:為達到以上標準,以上各條由下列人員進行監(jiān)督檢查。
2.9.1第2.1條由項目安全生產(chǎn)負責人__同志負責日常監(jiān)督檢查。
2.9.2第2.2、2.3、2.8條由項目專職安全員__同志負責日常監(jiān)督檢查。
2.9.3第2.4條由項目電氣負責人__同志負責日常檢查整改。
2.9.4第2.5條由項目設備負責人__ 同志負責日常檢查整改。
2.9.5第2.6條由安全員、各班班長負責監(jiān)督檢查。
2.9.6第2.7條由本項目經(jīng)理和資料員__、__同志負責監(jiān)督辦理。
3.文明施工目標
3.1沿工地四周連續(xù)設置堅固、穩(wěn)定、整潔美觀的現(xiàn)場圍擋。
3.2施工現(xiàn)場各種標牌、達標率100%。
3.3現(xiàn)場工人住宿安全衛(wèi)生合格率達100%。
3.4材料堆放整齊率達到100%。
3.5生活設施專人負責率達到100%。
3.6現(xiàn)場防火器材配置合理,動火審批手續(xù)齊全。
3.7措施:
3.7.1文明施工目標由項目經(jīng)理派專人負責管理工作,主要負責人為__同志。
3.7.2各班班長必須各盡所能,各負其責。
3.7.3每月進行文明施工安全大檢查。
3.7.4力爭創(chuàng)省、市、區(qū)安全文明施工示范工地。
4.獎罰措施:年終全面實現(xiàn)各指標,同時完成施工必保產(chǎn)值目標,給予項目管理人員、班組長、安全技術人員1000-2000元的獎勵,沒有完成指標給予1000-2000元的處罰。
