有哪些
物業(yè)管理服務目標規(guī)程
物業(yè)管理服務的目標旨在為業(yè)主和住戶提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境，同時確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。這些目標主要分為以下幾個方面：
1. 居住環(huán)境維護：保持公共區(qū)域的清潔、綠化和設施完好，提供一個宜人的居住環(huán)境。
2. 設施設備管理：定期檢查和保養(yǎng)各類設施設備，確保其正常運行。
3. 安全保障：通過監(jiān)控、巡邏等方式，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
4. 服務質(zhì)量：提供專業(yè)、及時的服務，解決業(yè)主日常生活中的問題。
5. 財務管理：合理預算和控制費用，確保物業(yè)運營的經(jīng)濟性。
6. 社區(qū)文化建設：組織社區(qū)活動，促進鄰里和諧，提升社區(qū)凝聚力。
模板
一、環(huán)境維護 1.1 定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。 1.2 綠化養(yǎng)護，確保綠地美觀。 1.3 設施維修，及時處理破損情況。
二、設施設備管理 2.1 制定設備保養(yǎng)計劃，定期進行檢查。
2. 2 對故障設備迅速響應，確保及時修復。
三、安全保障 3.1 實施24小時安保巡邏，確保社區(qū)安全。
3. 2 完善監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域。
四、服務質(zhì)量 4.1 建立快速響應機制，解決業(yè)主投訴和建議。
4. 2 提供專業(yè)咨詢服務，解答業(yè)主疑問。
五、財務管理 5.1 制定年度預算，合理分配資源。
5. 2 公開透明的賬目，接受業(yè)主監(jiān)督。
六、社區(qū)文化建設 6.1 組織社區(qū)活動，增強鄰里互動。
6. 2 傳播社區(qū)文化，營造和諧氛圍。
標準
1. 環(huán)境維護標準：公共區(qū)域無垃圾，綠地整潔，設施完好率達到98%以上。
2. 設施設備管理標準：設備故障修復時間不超過24小時，年故障率低于2%。
3. 安全保障標準：社區(qū)內(nèi)無重大安全事故，業(yè)主滿意度達到90%以上。
4. 服務質(zhì)量標準：業(yè)主投訴解決率不低于95%，平均響應時間小于1小時。
5. 財務管理標準：年度預算執(zhí)行偏差率不超過5%，公開賬目接受審計。
6. 社區(qū)文化建設標準：每年舉辦不少于4次社區(qū)活動，參與率超過60%。
物業(yè)管理服務目標規(guī)程的制定和執(zhí)行，旨在全面提升物業(yè)服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，同時也為物業(yè)公司的持續(xù)改進提供了明確的方向。通過上述目標的設定和實現(xiàn)，將有助于構(gòu)建一個宜居、和諧、繁榮的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)管理服務目標規(guī)程范文
物業(yè)項目管理服務目標
(一)公司總目標
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
4、年度物業(yè)管理服務費收費率≥99%
(二)目標分解
1、財務部
(1)管理處各項財務管理工作及時100%
(2)費用收繳率99%
2、辦公室
管理處各項行政管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
人力資源科:
(1)員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)業(yè)主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80%
(3)員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%
(4)員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
行政公關(guān):
(5)內(nèi)外文件起草合格率≥90%
(6)內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%
(8)公司公共/法律關(guān)系事務處理及時率/滿意率≥90%
(9)完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(10)合同評審率100%
(11)公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。
后勤保障:
(12)合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(13)入庫物品檢驗合格率100%
(14)庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
(15)庫管物品年差錯率≤0.1%
(16)員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務態(tài)度滿意率≥85%
3、水木光華管理處
業(yè)主接待組:
(1)管理處各項工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(3)限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(4)內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%
(5)內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%
(6)收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(7)物管費收取率≥90%
(8)收費金額差錯率≤1‰
(9)小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%
(10)小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(11)業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(12)圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)特約服務用戶滿意率≥85%
(13)社區(qū)服務管理策劃成功率100%
(14)小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%
(15)業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務工作滿意率≥80%。
(16)物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%
綠化保潔組:
(1)環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)綠化檢查合格率≥85%
(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%
保衛(wèi)隊:
(1)保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(7)對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程維修組:
(1)各項工程管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)設施設備保持完好率≥95%
(5)機電設備檢修及時率100%
(6)設施設備檢修一次合格率≥95%
(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(8)保障設備設施安全運行率100%
(9)重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%
(11)與售樓部的交房工作配合,驗房收樓工作配合及時率100%
