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有哪些
應急管理規(guī)程是企業(yè)為應對各種突發(fā)事件而制定的一套系統(tǒng)性、規(guī)范化的指導原則和操作流程。它涵蓋了預防、準備、響應和恢復四個主要階段，旨在保障企業(yè)的正常運營，減少損失，保護員工安全，維護公眾利益。以下是一些關鍵組成部分：
1. 風險評估：識別潛在的危險源和可能發(fā)生的緊急情況。
2. 應急預案：詳細描述應對不同緊急事件的步驟和責任人。
3. 培訓與演練：定期培訓員工，進行模擬演練以提升應急能力。
4. 溝通與協(xié)調(diào)：建立內(nèi)外部溝通機制，確保信息暢通。
5. 資源管理：規(guī)劃和分配應急資源，如人力、物資和設備。
6. 后期評估與改進：對每次應急行動進行回顧，找出不足，持續(xù)優(yōu)化。
模板
一、風險識別與評估 1.1 制定風險清單 1.2 進行風險分析 1.3 確定風險等級
二、應急預案制定 2.1 設定應急目標 2.2 規(guī)劃響應流程 2.3 明確職責分工 2.4 制定通信計劃
三、培訓與演練 3.1 定期培訓員工 3.2 設計演練場景 3.3 實施演練活動 3.4 記錄與反饋
四、溝通與協(xié)調(diào) 4.1 內(nèi)部溝通機制 4.2 外部聯(lián)絡渠道 4.3 信息傳播策略
五、資源管理 5.1 應急資源清單 5.2 資源調(diào)配方案 5.3 應急儲備管理
六、后期評估與改進 6.1 行動評估 6.2 經(jīng)驗教訓總結 6.3 應急預案修訂
標準
1. 全面性：規(guī)程應覆蓋所有可能的緊急情況，無遺漏。
2. 實用性：規(guī)程應簡潔明了，易于理解和執(zhí)行。
3. 可操作性：每個步驟應具體明確，便于實際操作。
4. 更新及時：規(guī)程需根據(jù)企業(yè)變化和新出現(xiàn)的風險定期更新。
5. 適應性：規(guī)程應考慮不同環(huán)境、條件下的應用。
6. 法規(guī)符合性：遵守國家及地方的應急法規(guī)和標準。
7. 協(xié)調(diào)性：內(nèi)部各部門間以及與外部機構的協(xié)調(diào)機制應有效。
8. 效果評估：通過演練和實際應急事件檢驗規(guī)程的效能。
通過以上內(nèi)容，企業(yè)可以構建一套完善的應急管理規(guī)程，確保在面對危機時能夠迅速、有序地做出反應，最大限度地降低風險和損失。
應急管理規(guī)程范文
第1篇 安全生產(chǎn)應急管理作業(yè)規(guī)程
單選題 (共15道題)
收起
1.(3.0分) 事故應急救援的總目標是通過有效的_____,盡可能地降低事故的后果。
a、救援行動
b、應急救援行動
c、安全控制措施
d、事故應急預案
正確答案:b 我的答案:b此題得分:3.0分
2.(3.0分) 事故應急救援工作應強調(diào)_____的應急準備。
a、本單位
b、上級單位
c、全社會
d、以上都是
正確答案:a 我的答案:a此題得分:3.0分
3.(3.0分) 控制造成事故的_____是事故救援的重要任務。
a、危險源
b、事故危害
c、事故隱患
d、以上都不是
正確答案:a 我的答案:a此題得分:3.0分
4.(3.0分) 事故應急預案的核心內(nèi)容之一對事故災害及其后果的預測、___和評估。
a、評價
b、判斷
c、辨識
d、認知
正確答案:c 我的答案:c此題得分:3.0分
5.(3.0分) 在事故應急救援中_____是首要的任務。
a、搶救國家財產(chǎn)
b、控制事故擴大
c、搶救受害人員
d、消除事故后果
正確答案:c 我的答案:c此題得分:3.0分
6.(3.0分) 建立全天候的晝夜值班制度是因為事故的____決定的。
a、不確定性和復雜性
b、不確定性和突發(fā)性
c、突發(fā)性和復雜性
d、不確定性、復雜性和突發(fā)性
正確答案:b 我的答案:b此題得分:3.0分
7.(3.0分) 事故應急預案的建立有利于提高____。
a、安全意識
b、安全責任
c、風險防范意識
d、風險意識
正確答案:c 我的答案:c此題得分:3.0分
8.(3.0分) 事故發(fā)生后,要查清事故原因,評估_____。
a、損失情況
b、人員傷害情況
c、危害程度
d、以上都不是
正確答案:c 我的答案:c此題得分:3.0分
9.(3.0分) 一個完善的事故應急預案按相應的過程可分為____個一級關鍵要素。
a、4
b、5
c、6
d、7
正確答案:c 我的答案:c此題得分:3.0分
10.(3.0分) 應急預案推薦采用什么方式裝訂
a、活頁
b、固定
c、活頁或者固定
d、視情況而定
正確答案:a 我的答案:a此題得分:3.0分
11.(3.0分) 事故應急預案在事故應急救援中起到了關鍵作用,它明確了事故應急救援的____和體系。
a、內(nèi)容
b、范圍
c、標準
d、實施方法
正確答案:b 我的答案:b此題得分:3.0分
12.(3.0分) 事故應急救援行動必須做到迅速,所謂迅速是要求建立____。
a、事故應急預案
b、應急響應機制
c、事故處理機制
d、以上都是
正確答案:b 我的答案:b此題得分:3.0分
13.(3.0分) 應急準備的目標是保持重大事故應急救援所需____
a、應急條件
b、應急需要
c、應急安排
d、應急能力
正確答案:d 我的答案:d此題得分:3.0分
14.(3.0分) ____是各類公共安全事故、災害與事件的共同特征。
a、不確定性和復雜性
b、不確定性和突發(fā)性
c、突發(fā)性和復雜性
d、不確定性、復雜性和突發(fā)性
正確答案:b 我的答案:b此題得分:3.0分
15.(3.0分) 事故應急管理應包括_____階段。
a、二個
b、三個
c、四個
d、五個
正確答案:c 我的答案:c此題得分:3.0分
多選題 (共2道題)
收起
16.(5.0分) 國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局頒布的《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》(aq/t9002-2006)明確了應急預案編制的程序、內(nèi)容和要素等基本要求,并將應急預案分為( )。
a、綜合應急預案
b、專項應急預案
c、現(xiàn)場管理方案
d、基本應急預案
e、現(xiàn)場處置方案
正確答案:a|b|e 我的答案:abe此題得分:5.0分
17.(5.0分) 重大生產(chǎn)安全事故應急預案通常包含一系列支持附件。下列資料中,應作為應急預案支持附件的是( )。
a、應急管理方針和原則
b、與應急相關的法律法規(guī)清單
c、重大危險源分布圖表
d、應急通信聯(lián)絡圖表
e、應急器材和應急物資清單
正確答案:b|c|d|e 我的答案:bcde此題得分:5.0分
判斷題 (共15道題)
收起
18.(3.0分) 事故應急救援的總目標是降低事故的后果。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
19.(3.0分) 事故發(fā)生后應首先控制事故的擴大。
正確
錯誤
正確答案:錯誤 我的答案:錯誤此題得分:3.0分
20.(3.0分) 由于事故發(fā)生的不確定性和不可預見的多變性,因此應急活動具有復雜性的特點。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
21.(3.0分) 事故應急救援預案分六級,即企業(yè)級、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級、縣級、市(地)級、省級、國家級。
正確
錯誤
正確答案:錯誤 我的答案:錯誤此題得分:3.0分
22.(3.0分) 應急響應的目標是盡可能搶救受害人員。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
23.(3.0分) 事故應急救援的基本任務是立即組織營救受害人員。
正確
錯誤
正確答案:錯誤 我的答案:錯誤此題得分:3.0分
24.(3.0分) 消除危害后果、做好現(xiàn)場恢復也是事故應急救援的一項基本任務。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
25.(3.0分) 應急恢復首先要事故現(xiàn)場恢復得到正常狀態(tài)。
正確
錯誤
正確答案:錯誤 我的答案:錯誤此題得分:3.0分
26.(3.0分) 策劃事故預案時應在考慮國家相關的法律法規(guī)和功能區(qū)布置及相互影響。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
27.(3.0分) 事故救援的應急行動要求在事故第一現(xiàn)場做出有效的反應。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
28.(3.0分) 事故應急救援行動要求迅速、準確、有效的原因是因為事故具有易猝變、激化和擴大的特點。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
29.(3.0分) 對緊急情況或事故災害及其后果的預測、辨識和評估以及保護生命、財產(chǎn)和環(huán)境安全的措施構成了事故應急預案的核心內(nèi)容。
正確
錯誤
正確答案:錯誤 我的答案:錯誤此題得分:3.0分
30.(3.0分) 及時控制事故的危險源是事故應急救援的首要任務。
正確
錯誤
正確答案:錯誤 我的答案:錯誤此題得分:3.0分
31.(3.0分) 應急管理由預防、準備、響應和恢復四個階段構成,它們相互關聯(lián),構成了應急管理的循環(huán)過程。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
32.(3.0分) 應急隊伍建設與訓練、應急設備等都是應急行動有效性的基本組成部分。
正確
錯誤
正確答案:正確 我的答案:正確此題得分:3.0分
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第2篇 z管理處應急處理工作規(guī)程
管理處應急處理工作規(guī)程
一.目的:
成立應急分隊,以應付各種突發(fā)事件。
二.適用范圍
管理處全體員工
三.職責
管理處主管在緊急情況下負責應急事件的全面處理。
四.工作程序
1.應急分隊建制
1)應急現(xiàn)場搶險、案件處理
組長:保安隊長成員:全體保安
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶修救災、滅火撲救、案件處理等工作。
2)搶修事故組。
組長:工程維修部主任。
負責現(xiàn)場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
3)現(xiàn)場維護組
組長:保潔部主任成員:全體保潔員
負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
4)后勤保障、通訊、支援組
組長:物業(yè)管理員成員:管理處全體員工
負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
2.應急分隊工作
1)應急分隊是在管理處主管直接指揮下,由各部門骨干組成的一支應付各種突發(fā)事故、災害、案件的部門。
2)在緊急情況下,應急分隊有權調(diào)動各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
3)應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各組組長調(diào)配。
4)發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。
5)應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。
6)分隊各組應定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設施、設備能及時啟動和使用。
第3篇 生產(chǎn)安全事故應急救援管理辦法規(guī)程
第一條 為了在事故或緊急情況發(fā)生時,能盡量減少人員傷亡和損失,降低對環(huán)境造成的影響,依據(jù)《公司生產(chǎn)安全事故應急救援預案》,制定本辦法。
第二條 適用于公司范圍內(nèi)可能出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故和緊急情況的應急準備和應急響應。
第三條 工程部為應急響應的常設部門,主要負責監(jiān)督、檢查各項目施工現(xiàn)場應急準備情況。
第四條 辦公室為公司辦公區(qū)應急響應的常設部門,主要負責公司辦公區(qū)的應急準備、應急響應工作。
第五條各項目部負責本工程項目的應急準備和應急響應工作。
第六條 潛在事故和緊急情況有:坍塌、機械傷害、觸電高處墜落、物體打擊、起重傷害、火災、爆炸、食物中毒、傳染病、煤氣中毒、中暑、環(huán)境污染事件(化學危險品或油料泄漏)施工過程中挖斷水、電、通信電纜、燃氣管道等。
第七條 應急準備:
1、公司根據(jù)應急預案的要求做好應急器材、培訓、演練等準備。
2、各項目部應依據(jù)公司生產(chǎn)安全事故應急救援預案,結合本項目部實際情況制定本項目部生產(chǎn)安全事故應急救援預案。并根據(jù)應急救援預案的要求做好應急器材、培訓、演練等應急準備。
第八條 應急響應分為三種緊急情況:
1、一級緊急情況:當事故或緊急情況發(fā)生時,利用公司現(xiàn)有資源(人力和物力)無法處置,必須尋求外部支援的情況。如:塔吊、腳手架、深基坑坍塌、多人中毒、火災、燃氣管道泄漏等。
2、二級緊急情況:項目部利用本項目部資源(人力和物力)無法處置,必須尋求公司支援的情況。如:重傷事故、死亡事故等。
3、三級緊急情況:利用項目部現(xiàn)有資源(人力和物力)可以處置的情況。如:輕傷事故、未遂事故、小面積火災等。
第九條 應急響應:
1、當事故或緊急情況發(fā)生時,項目經(jīng)理啟動應急預案開展救援,并根據(jù)警情判斷是否申請公司支援。
2、當公司接到項目部申請支援時,總經(jīng)理啟動應急預案開展救援,并根據(jù)警情判斷是否尋求外部支援。
3、若發(fā)生的是火災、爆炸、食物中毒、治安事件等緊急情況,事故現(xiàn)場有關人員可立即撥打119、110、120等急救電話尋求支援。
第十條 緊急情況報警要求:
1、向外部報警:出事地點、單位、地址、電話、事態(tài)狀況、報警人姓名等,并派人到主要路口迎接。
2、向內(nèi)部報警:出事地點、事態(tài)狀況、報警人姓名。
第十一條 事故或緊急情況處理結束后,事故發(fā)生單位的負責人應在24小時內(nèi)書面報告處置情況。
第十二條 本辦法如與《公司生產(chǎn)安全應急救援預案》不符,按《公司生產(chǎn)安全應急預案》的要求執(zhí)行。
第十三條 本辦法自簽發(fā)之日起執(zhí)行。
編制部門: 年月日
審 核:年月日
審批:年月日
第4篇 船閘應急保障中心安全操作規(guī)程管理辦法
第一條 為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針， 堅持“落實責任，健全機制，查防結合，以防為主”的基本原則，規(guī)范應急保障作業(yè)的安全操作行為，夯實安全管理基礎工作，健全反違章工作機制，防止安全事故發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和蘇北航務處安全管理的相關規(guī)定制定本辦法。
第二條 應急調(diào)度室負責安全管理制度的制訂及安全作業(yè)指導、培訓、檢查、考核、總結與評比等工作。
第三條 安全操作規(guī)程分為：潛水安全操作規(guī)程、電氣安全操作規(guī)程、機械安全操作規(guī)程、測量安全操作規(guī)程、船閘檢測安全操作規(guī)程及測量船安全操作規(guī)程六類。
第四條 安全操作規(guī)程根據(jù)各個部門從事的作業(yè)項目的特點制訂，分為施工前準備、施工過程、施工結束三個階段的操作規(guī)范及安全危險點的控制。
第五條 每一類安全操作規(guī)程后都附有安全操作檢查表，供每個部門在作業(yè)時自檢、中心職能部門監(jiān)督檢查對照打分時使用。
第六條 部門負責人應帶頭遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，按照“誰主管、誰負責”原則，組織開展安全檢查，督促落實安全操作規(guī)程的要求。
第七條 應急保障作業(yè)準備階段，要建立安全檢查臺帳，準備好自查表格。作業(yè)中嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，自查自糾，杜絕違章現(xiàn)象。
第八條 中心將組織進行抽查。并對安全操作規(guī)程執(zhí)行情況進行考核考評，考核情況納入應急保障作業(yè)考核，并作為對作業(yè)組和個人的考核依據(jù)。
第九條 對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時糾正，并對項目負責人和當事人予以處罰。對自查時造假、敷衍的項目負責人和現(xiàn)場安全員進行處罰。
第十條 抽查工作根據(jù)得分情況分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。95分以上為優(yōu)秀，90-94分為良好、80-89分為合格，80分以下的為不合格。因主觀原因發(fā)生重大安全事故隱患、以及發(fā)生安全事故的，為不合格。有下列違章違章行為的該項作業(yè)評為不合格等級：
飲酒后進行作業(yè)的。
高空作業(yè)未采取防護措施的。
水上作業(yè)未穿救生衣的。
第十一條 安全考核等級考核如達不到優(yōu)良等級：考核為合格等級的，作業(yè)組內(nèi)部要進行檢查反省，在作業(yè)項目全面測評時，安全方面將不予獎勵?？己藶椴缓细竦模谧鳂I(yè)項目全面測評時將對本次作業(yè)進行處罰。
第十二條 應急保障作業(yè)結束后，項目負責人應將項目相應的安全生產(chǎn)合同、自查表、抽查表等安全方面的資料報應急調(diào)度室備案。
第十三條 健全安全培訓制度。分層級、分專業(yè)、分工種開展安全規(guī)章制度、安全技能知識、安全監(jiān)督管理等培訓，從安全素質(zhì)和技能培訓上提高各級人員辯識違章、糾正違章和防止違章的能力。
第十四條 執(zhí)行安全違章“四不放過”。對每起安全違章行為，應做到原因分析清楚，整改責任落實到人，整改措施到位、相關人員受到教育。
第十五條 建立安全違章曝光制度。在網(wǎng)站、公示欄等開辟反違章通報專欄，對違章現(xiàn)象予以曝光，形成反違章輿論監(jiān)督氛圍。
第十六條 開展違章人員告誡教育。對嚴重違章的人員和多次發(fā)生嚴重違章或違章導致事故發(fā)生的人員，在責任追究的同時，應進行離崗教育培訓，經(jīng)考試、考核合格后方可重新上崗。
第十七條 開展違章統(tǒng)計分析。以月、季、年為周期，統(tǒng)計違章現(xiàn)象，分析違章規(guī)律，研究制定防范措施，定期在月度例會、安全生產(chǎn)分析會上通報有關情況。
第十九條 本辦法由中心應急調(diào)度室負責解釋。
第5篇 物業(yè)管理應急預案作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)管理應急預案作業(yè)規(guī)程(三)
1目的
在物業(yè)管理服務過程中,對發(fā)生的突發(fā)意外事件時,能迅速予以處理,并在于24小時之內(nèi)上報公司及行業(yè)主管部門,避免和減少對業(yè)主產(chǎn)生影響。
2適用范圍
適用于公司對火警、觸電、困梯、防臺防汛、停電、爆管、失竊等特殊過程的控制。
3職責
3.1管理(服務)中心秩序維護部負責通知相關部門到場進行救護,負責維持現(xiàn)場秩序,協(xié)助查明事件產(chǎn)生原因。
3.2管理(服務)中心工程部負責對產(chǎn)生意外事件的工程設備的搶修、恢復工作,查明事件原因。
3.3管理(服務)中心保潔部負責現(xiàn)場的清理。
3.4管理(服務)中心客戶服務部負責安撫現(xiàn)場業(yè)主,避免業(yè)主產(chǎn)生投訴。
3.5管理(服務)中心經(jīng)理負責突發(fā)事件的搶險指揮和協(xié)調(diào),并負責現(xiàn)場的指揮及善后的處理工作并確保第一時間報公司,填寫突發(fā)事件報告。
4應急流程
4.1應急分隊建立
4.1.1應急現(xiàn)場搶險、案件處理組
組長:秩序維護主管組員:全體秩序維護
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。
4.1.2 搶修事故處理組
組長:工程領班組員:工程維修人員
負責現(xiàn)場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
4.1.3現(xiàn)場維護、后勤保障、通訊、支援組
組長:管理(服務)中心經(jīng)理組員:管理(服務)中心全體人員
負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
4.2應急分隊工作
4.2.1應急分隊是在小區(qū)經(jīng)理直接指揮下,由各部門骨干組成的一支隊伍,應對各類突發(fā)
故、自然災害和治安刑事案件。
4.2.2在緊急情況,應急分隊有權調(diào)動各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
4.2.3應急隊員應服從命令,聽從指揮,無條件服從組長調(diào)配。
4.2.4 發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中應機智靈活,勇往直前,直到完成任務。
4.2.5應急分隊須定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各組員要積極參與,不得無故缺席。
4.2.6分隊各組定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設施、設備及時啟動和使用。
5工作流程
5.1火警應急預案
5.1.1一旦發(fā)現(xiàn)火警,任何崗位的員工都要立即撲救并報告管理(服務)中心經(jīng)理,視火勢情況決定是否撥打“119”火警電話。
5.1.2聽從現(xiàn)場指揮員指揮,積極撲救,各司其責,按“先人員,后財產(chǎn)”的原則開展救援工作,確保秩序維護安全。
5.1.3火災時,疏散人員要走消防樓梯,嚴禁使用電梯。
5.1.4若“119”消防隊員到場后,現(xiàn)場人員應聽從消防隊的統(tǒng)一指揮,積極配合滅火救災工作。
5.1.5撲救完畢后,管理(服務)中心要協(xié)助有關部門查明原因、查明損失,做好現(xiàn)場記錄,并在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.1.6詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.2觸電應急預案
5.2.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。
5.2.2在未切斷電源前切不可接觸觸電者,應用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。
5.2.3立即進行人工急救,并打急救中心電話“120”請求專業(yè)搶救或送醫(yī)院急救。
5.2.4事后應查明觸電原因,如電器、線路、設備、設施等方面的缺陷,在取得相關證據(jù)后,制定相應措施并及時落實。
5.2.5管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.2.6詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.3困梯應急預案
5.3.1秩序維護監(jiān)控中心聽到電梯警鐘鳴響,以及從中央控制系統(tǒng)或自動控制系統(tǒng)得知電梯故障,有人被困時,利用電梯對講機與梯內(nèi)被困人員通話,親切禮貌地告訴他們不要驚惶,通知電梯保養(yǎng)公司或維修部門,并立即派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。
5.3.2立即通知工程部門、管理(服務)中心領導,并在大堂該梯門口樹立停用牌。
5.3.3工程部門立即派員趕赴現(xiàn)場,關閉該電梯動力,通知保養(yǎng)單位到場。
5.3.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進行開門放人,以免發(fā)生危險。
5.3.5當被困人員救出以后,管理人員要詢問他們的健康情況。如有身體不適者,要陪同到醫(yī)院進行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司,認真檢查電梯故障原因,排除隱患。
5.3.6當事件結束后,秩序維護撤出停用牌,恢復電梯運作,工程部根據(jù)故障原因,予以整改。
5.3.7管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.3.8詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.4停電應急預案
5.4.1發(fā)生停電
事件,立即通知監(jiān)控中心。
5.4.2監(jiān)控中心立即通知工程部、管理(服務)中心領導及各部主管。
5.4.3工程部領導或值班人員及時派遣電工趕赴現(xiàn)場,檢查斷電原因。
5.4.4如屬供電線路故障,工程部立即向供電所查詢,啟動備用發(fā)電機組,通知客戶部及秩序維護部并告知業(yè)主。
5.4.5如屬局部停電,工程部應立即搶修,秩序維護部派員現(xiàn)場維持秩序。
5.4.6由于停電之關系,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序維護部需立即查明,如有,立即通知工程部按困梯應急預案處理。
5.4.7在通常情況之下,電源將于數(shù)分鐘后恢復,否則,工程部主管應將實際情況告管理(服務)中心經(jīng)理,由經(jīng)理考慮是否采取疏散等措施。
5.4.8如有需要撤退,秩序維護部應按火警措施處理,協(xié)助指引轄區(qū)內(nèi)所有人員安全撤離。
5.4.9當所有人員撤離后,秩序維護巡邏員檢查轄區(qū),確認無人方能離開。
5.4.10 監(jiān)控中心對整個事件做好記錄,會同工程部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。
5.4.11 檢修完畢恢復供電前,工程部應通知管理(服務)中心、秩序維護及其他部門關閉所有設備,恢復后再開啟。停電恢復后,工程部檢查各有關設備,如存在管理問題,提出糾正和預防措施,并在24小時內(nèi)報公司主管部門。
5.4.12 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.4.13 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.5遇急癥病人應急預案
5.5.1第一時間趕到病人所在場所。
5.5.2發(fā)現(xiàn)人員立即通知監(jiān)控中心。
5.5.3監(jiān)控中心通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場,幫助實施搶救。同時通知管理(服務)中心派員趕赴現(xiàn)場。
5.5.4如搶救無效立即將病人抬離現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控中心報120急救中心。
5.5.5客戶部人員及時向周圍業(yè)主或單位了解病人情況,及時和單位或家屬取得聯(lián)系。
5.5.6通知保潔及現(xiàn)場秩序維護人員清理現(xiàn)場,疏散人員,恢復辦公秩序。
5.5.7管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.5.8詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.6爆管水浸應急預案
5.6.1當接到業(yè)主投訴或報告后,立即告知監(jiān)控中心。
5.6.2監(jiān)控中心接到爆管浸水信息,立即通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場維持秩序,立即通知管理(服務)中心、工程部、保潔部人員趕赴現(xiàn)場。
5.6.3當值管理(服務)中心最高領導立即擔當現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)分派人員。
5.6.4工程人員應立即關閉爆管或滲水的管道閥門,保護其他設施設備,防止進一步擴大事件,防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。
5.6.5保潔人員立即攜帶排水設施進行現(xiàn)場排水。
5.6.6秩序維護人員維持好現(xiàn)場秩序,防止意外情況發(fā)生。
5.6.7管理人員對業(yè)主進行安撫,避免引起業(yè)主投訴。排水結束,工程人員迅速查明原因,立即實施修復,并將過程向主管匯報,提出糾正和預防措施。
5.6.8管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.6.9詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.7防臺防汛應急預案
5.7.1管理(服務)中心接到、獲得有關臺風等信息后,通知各部應做好預防措施。
5.7.2工程部門對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查,確保牢固。
5.7.3管理(服務)中心應事先向業(yè)主傳達臺風信息,及時做好關閉門窗的宣傳工作。
5.7.4秩序維護加強巡邏,各當值秩序維護堅守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對戶外物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程人員進行緊急維修。加強對設備層及天臺、屋面的巡視,防止進水。
5.7.5工程人員加強夜間值班人員,增加對設施設備的巡查。
5.7.6管理(服務)中心在夜間或節(jié)假日應派員進行值班,緊急情況及時向上級匯報。
5.7.7臺風汛期過后,如對設施及服務產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實施修復或整改,提出糾正和預防措施,管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.7.8詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.8失竊應急預案
5.8.1任何人員在發(fā)現(xiàn)有偷盜情況時,應先告知秩序維護監(jiān)控中心并組織對現(xiàn)場進行保護,必要時報警。
5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑,一時又追捕不上,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等。
5.8.3保護現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,保護罪犯嫌疑人留下的手痕、腳印、煙頭及作案工具等。不得讓無關人員進入現(xiàn)場;在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,現(xiàn)場保護人員不得離開。
5.8.4若是移動作案(沒固定現(xiàn)場的),對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理。
5.8.5如有人員受傷,應立即設法送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。
5.8.6管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.8.7詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.9突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急流程
5.9.1管理(服務)中心任何人員發(fā)現(xiàn)或接到有關公共衛(wèi)生突發(fā)事件后,應立即告知監(jiān)控中心。
5.9.2監(jiān)控中心接到通知后,立即通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場維持秩序。并當值管理(服務)中心最高領導趕赴現(xiàn)場。立即聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門。
5.9.3當值管理(服務)中心最高領導接到通知后立即擔當現(xiàn)場指揮,有條件情況下實施現(xiàn)場隔離,直到衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員處理。
5.9.4現(xiàn)場由衛(wèi)生防疫部門專門人員進行消毒,物業(yè)人員隨時配合相關部門的工作。
5.9.5事后隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀,提醒業(yè)主做好預防工作,管理人員應耐心細致的做好業(yè)主工作,幫助業(yè)主及時解決相關問題。
5.9.6管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.9.7詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
6.0相關文件與記錄表式
第6篇 突發(fā)事件應急救援管理辦法規(guī)程
第一章總則
第一條為進一步加強和規(guī)范公司突發(fā)事件應急管理工作,提高防范和處置各類突發(fā)事件的能力,最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害和影響,特制定本制度。
第二條制定依據(jù)
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》
《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》
《安健環(huán)事故報告和調(diào)查處理條例》
《國務院關于全面加強應急管理工作的意見》(國發(fā)〔2006〕24 號)
國家安監(jiān)總局《安健環(huán)事故應急預案管理辦法》、
gb/t 29639-2022《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》
《企業(yè)綜合應急預案編制導則(試行)》
《企業(yè)專項應急預案編制導則(試行)》
《企業(yè)現(xiàn)場處置方案編制導則(試行)》
地方政府、主管部門相關管理規(guī)定
公司《安健環(huán)管理辦法》等相關規(guī)定。
第三條工作原則
公司應急管理工作必須堅持“預防為主、預防與處置相結合”的原則,按照“統(tǒng)一領導、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責、企地銜接”的要求,建立“上下貫通、多方聯(lián)動、協(xié)調(diào)有序、運轉高效”的應急管理機制,開展應急管理常態(tài)工作
第四條適用范圍
本制度適用于公司和各廠站、項目。
第二章突發(fā)事件分類
第五條本制度中突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
(一)自然災害。主要包括氣象災害、地質(zhì)災害、地震災害、森林火災、洪水及由自然災害引發(fā)的事故災難等。
(二)事故災難。主要包括工程建設、污水廠站運營、企業(yè)生產(chǎn)等過程中發(fā)生的各類安全事故、及環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。
(三)公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情,以及其它嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。
(四)社會安全事件。主要包括群體性事件、新聞媒體事件、網(wǎng)絡與信息安全事件、公共場所和文化活動事件和恐怖襲擊事件等。
第六條公司應急管理是指公司對各類突發(fā)事件的預防與應急準備、監(jiān)測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建等活動的全過程管理。
第七條安全生產(chǎn)應急管理工作實行公司與各部門分級管理、逐級負責的應急管理體系,各級主要負責人是應急管理工作的第一責任人,分管負責人具體負責組織本單位應急管理工作。
第三章組織機構與職責
第八條公司成立應急救援領導小組,由公司總經(jīng)理任組長,分管安全副職領導任常務副組長,公司總經(jīng)理團隊其他領導任副組長;成員包括公司各部門負責人、各廠站、項目主要負責人。
應急救援領導小組下設辦公室,負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應急管理各項具體工作,辦公室設在安全監(jiān)察部,由安全監(jiān)察部經(jīng)理任主任,成員由安全監(jiān)察部組成。
第九條遇突發(fā)事件時,應急救援領導小組即轉為應急救援指揮部,由公司總經(jīng)理或由總經(jīng)理委任副職領導擔任總指揮,副總指揮由總指揮指定公司其他領導層成員及相關廠站、項目主要負責人擔任?？傊笓]根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)召集有關負責人作為指揮成員,安排其負責某一方面工作,統(tǒng)籌指揮應急搶險工作。根據(jù)應急處置需要,應急救援指揮部可前移至現(xiàn)場,整合廠站、項目應急力量,組成相關現(xiàn)場工作組,負責統(tǒng)一指揮搶險救援工作。
第十條公司應急救援領導小組是公司應急管理指揮機構,其職責是:
(一)貫徹執(zhí)行國家有關應急管理、應急救援的法律、法規(guī);
(二)領導指揮、組織協(xié)調(diào)應急管理及突發(fā)事件的綜合預防和應急處置工作;
(三)研究決定本單位應急管理、應急救援及應對突發(fā)事件的重大事項、措施;
(四)審定、批準本單位突發(fā)事件應急救援預案;
(五)決定本單位應急預案的啟動和終止;
(六)組織協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置過程中的危機管理;
(七)負責與政府及有關部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
第十一條公司安全監(jiān)察部是應急管理日常辦事機構,職責是:
(一)貫徹執(zhí)行本級指揮機構的決策和指令;
(二)具體協(xié)調(diào)和落實本級應急管理及突發(fā)事件處置工作;
(三)負責本級預案編制、培訓和演練工作;
(四)檢查督促各部門、各廠站、項目落實相關應急管理工作。
第十二條各部門應結合本單位實際,落實工作職責及應急管理流程等。
第十三條涉及分包的工程項目部、運營項目部等項目管理機構應建立涵蓋分包商的應急管理體系(應急機構、應急預案、應急隊伍、應急資源等),應急救援領導小組成員應吸收承包商項目部主要負責人參加。應急救援領導小組應下設辦公室,負責日常事務管理。
第十四條項目管理機構應督促各參建或承包單位成立項目主要責任人為首的應急工作機構,建立應急管理體系按照“誰主管、誰負責”的原則進行本單位突發(fā)事件的具體處理,并有責任協(xié)助其他單位處理突發(fā)事件。
第十五條各級應急救援領導小組成員變動后應及時發(fā)文調(diào)整應急管理機構,并抄送上級單位應急辦和業(yè)主單位、地方政府應急管理部門。
第四章工作要求
第十六條應急管理體系建設應當包括:應急管理組織體系、應急預案體系、應急管理制度體系、應急培訓演練體系、應急隊伍建設體系、應急保障體系等。
第十七條公司建立完善應急管理體系,并加強應急管理體系的運行管理,及時發(fā)現(xiàn)應急管理體系存在的問題,持續(xù)改進、不斷完善,確保應急管理體系有效運行。
第十八條公司安全監(jiān)察部、各部門應當加強各類突發(fā)事件的風險識別、分析和評估,針對突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和可能造成的危害,編制綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案,形成“橫向到邊、縱向到底、上下對應、內(nèi)外銜接”的應急預案體系。
第十九條各單位預案編制、評審、發(fā)布、備案、培訓、演練和修訂等工作應當符合《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》、《企業(yè)綜合應急預案編制導則(試行)》、《企業(yè)專項應急預案編制導則(試行)》、《企業(yè)現(xiàn)場處置方案編制導則(試行)》等有關法律法規(guī)、規(guī)定的基本要求,同時應與公司及單位所在地地方政府有關預案銜接,且具有較強的針對性和可操作性。
第二十條應急預案、現(xiàn)場處置方案編制完成后,應當組織論證或評審,并征求應急預案涉及部門和單位的意見。論證和評審中應當注重應急預案的實用性、基本要素的完整性、預防措施的針對性、組織體系的科學性、響應程序的操作性、應急保障措施的可行性、應急預案的銜接性等內(nèi)容。
第二十一條公司安全監(jiān)察部和根據(jù)各廠站、項目情況,將應急預案按屬地管理要求實行分級備案,并正式發(fā)布實施。
第二十二條急預案應當根據(jù)應急預案演練、機構變化等情況適時修訂,應急預案應當至少每三年修訂一次,修訂情況應有記錄并歸檔。
第二十三條涉及分包的各廠站、項目要監(jiān)督、指導各項目部及外協(xié)隊伍建立完善、有效的應急管理及預案體系,并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)應急管理關系。
第二十四條公司及各廠站、項目通過開展安全檢查和重大安全風險的辨識、評估,治理事故隱患,加強風險監(jiān)測,建立突發(fā)事件預警機制,針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,及時采取措施,防范各類突發(fā)事件的發(fā)生,減少突發(fā)事件造成的危害。
第二十五條要通過多種渠道分層次加強應急宣傳和培訓,提高應急指揮和救援人員的應急管理水平和專業(yè)技能,了解應急處理要點,熟悉應急處置程序,提高全員的應急意識和防災、避險、自救、互救能力。
第二十六條建立突發(fā)事件信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生后,要立即向公司報告,并按屬地管理原則向所在地政府有關部門和行業(yè)主管部門報告。信息要做到及時、客觀、真實,不得遲報、謊報、瞞報、漏報。
第二十七條建立預測預警、信息報告、應急處置、恢復重建及調(diào)查評估等機制。各部門和廠站、項目必須保障信息傳遞(口頭、書面、電話)暢通無阻,確保各級應急救援指揮機構的正常運轉;同時建立有線通訊(固定電話)和無線通訊系統(tǒng)(手機)網(wǎng)絡通訊(qq、釘郵等),建立完整的通訊信息庫。
第二十八條突發(fā)事件發(fā)生后,應自下而上迅速啟動應急響應,有關負責人應立即趕往事發(fā)現(xiàn)場,迅速采取有效措施組織搶救,防止事故擴大,努力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,并按規(guī)定報告事故。處置突發(fā)事件應做到“指揮統(tǒng)一、反應迅捷、職責明確、救人優(yōu)先”,把事故造成的危害和損失減小到最低限度。
第二十九條應建立應對突發(fā)事件媒體危機處理機制,各級領導干部應加強學習,提升應對危機的素養(yǎng),提高輿論引導快速反應和應急協(xié)調(diào)能力;突發(fā)事件發(fā)生后,應經(jīng)公司授權,立即啟動新聞發(fā)布應急機制,迅速開展新聞發(fā)布和輿論引導工作,及時公開信息,妥善處理好與政府、媒體、員工、公眾及合同單位的關系,防范負面不實報道的散布與傳播。對突發(fā)緊急事件信息,由總經(jīng)理授權,公司統(tǒng)一對外發(fā)布。
第三十條各部門應當制定年度應急預案演練計劃,增強演練的計劃性。根據(jù)本單位的事故預防重點,每年應當至少組織一次專項應急預案演練,每半年應至少組織一次項目現(xiàn)場處置方案演練,檢驗預案及應急機制,提高應急決策、應急反應處置能力。
第三十一條各部門在組織開展應急演練前,應制定演練方案,明確演練目的、演練范圍、演練步驟和保障措施等。演練后,應當對應急預案演練進行評估,并針對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題對相關應急預案提出修訂意見。評估和修訂意見應當有書面記錄。
第三十二條應當每年至少組織一次預案培訓,培訓相關規(guī)定和記錄執(zhí)行《安全教育培訓管理制度》。培訓的主要內(nèi)容應當包括:本單位的應急預案體系構成、應急組織機構及職責、應急資源保障情況以及針對不同類型突發(fā)事件的預防和處置措施等。
第三十三條建立兼職應急救援隊伍,公司全體員工作為應急救援隊員隨時接受調(diào)派參加應急處置,并按國家相關規(guī)定與地方應急救援隊、醫(yī)療機構、公安、武警簽訂應急救援協(xié)議,充分利用地方應急資源為單位應急救援提供服務和保障。距離城市和醫(yī)院較遠或交通不便的工地,應配備必要的醫(yī)務人員或經(jīng)過培訓的兼職救護人員。
第三十四條應結合實際,整合各方面應急資源,依托地方政府和鄰近單位的應急救援力量,建立統(tǒng)一指揮、協(xié)同應對、分類分級處置的應急指揮平臺。
第三十五條各廠站、項目應充分做好應急準備工作,儲備充足的應急物資和器材,配備必要的應急救援裝備并做好經(jīng)常性檢查和維護工作,確保應急搶險救援物資和設備齊全、完好,救援處置過程所需資金要優(yōu)先保障,應急救援物資、設備、資金不得挪用。
第五章監(jiān)督與獎懲
第三十六條安全監(jiān)察部對各部門、廠站、項目應急工作進行監(jiān)督檢查,督促落實應急管理有關規(guī)定,提高應急管理工作水平,并對檢查結果予以通報。各部門應自主開展監(jiān)督檢查工作。
第三十七條對違反本制度,不履行應急管理職責的,公司將責令其改正或予以通報批評;具有以下情形的,公司將追究相關人員責任:
(一)未按照規(guī)定采取預防措施,導致發(fā)生突發(fā)事件,或者未采取必要的防范措施,導致發(fā)生次生、衍生事件的。
(二)遲報、謊報、瞞報、漏報有關突發(fā)事件的信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的。
(三)未按照規(guī)定及時發(fā)布突發(fā)事件預警信息、采取預警措施,導致事件發(fā)生的。
(四)未按照規(guī)定及時采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當,造成嚴重后果的。
第六章附則
第三十八條突發(fā)事件的分類分級按照《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》及行業(yè)部門有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條本制度由公司安委辦負責解釋。
第四十條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第7篇 物業(yè)公司滅火應急管理規(guī)程-7
物業(yè)公司滅火應急管理規(guī)程(七)
1.0適用范圍:適用于公司的滅火應急管理。
2.0一旦發(fā)生火災,應由小區(qū)值班員工組織利用小區(qū)內(nèi)的消防設備進行撲救,做到不失時機地撲滅初期火災,才能避免發(fā)生重大的人員經(jīng)濟損失。所以發(fā)生火災時必須立足于自防自救,作為公司的各級領導要認識到自防自救的必要性和重要性,如果違背這一規(guī)律,一味等待消防隊來撲救,而不迅速組織公司員工及時撲救,其后果不堪設想。
3.0滅火應急原則
在組織指揮滅火自救的工作中,應堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提,在5-7分鐘內(nèi)及時堵住火勢向上層蔓延,消除火勢對人員疏散的威脅,打通疏散通道,保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。
4.0滅火應急規(guī)程
4.1報警通報
4.1.1正確的報警通報程序
一旦接到火警,消防控制中心(中控室)應立即派人(或通知有關人員)前往現(xiàn)場,查看是否為火災。確認起火時,馬上通知公司領導、公安消防隊并通知公司義務消防員到火災現(xiàn)場進行滅火救人工作。
4.1.2正確的通報方法
4.1.2.1首先通過電話通知公司領導,同時通知總值班室。并打119電話報警。
4.1.2.2向住戶通報時的次序是:著火層→著火層以上各層→有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報時先利用廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線,穩(wěn)定住戶情緒,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,然后發(fā)出警鈴。
4.2滅火
4.2.1確定火場情況
一查火場是否有人被困,二查燃燒什么物質(zhì),三查從哪里到火場最近。一看火煙定風向、定火勢、定性質(zhì),二看建筑定結構、定通路,三看環(huán)境定重點、定人力定路線。
4.2.2確定滅火策略
4.2.2.1室內(nèi)火災,內(nèi)攻近戰(zhàn)。
4.2.2.2樓房火災,分層截擊。
4.2.2.3下層火災,上層設防。
4.2.2.4人力分配上要做到:滅火救人同步進行。滅火部份要把主力用于直接滅火上,同時以小部份力量用于可能蔓延的地方,防止火勢乘隙擴大。當火勢已經(jīng)擴大,就應將主力用于防止火勢蔓延或可能造成更大災害的方面。
4.2.3滅火的基本方法
4.2.3.1冷卻滅火法:用水和二氧化碳滅火劑等滅火。
4.2.3.2隔離滅火法:將火場周圍可燃物迅速撤走,關閉液化氣閥門等。
4.2.3.3窒息滅火法:用石棉等不燃物捂蓋燃燒物,使火自然熄滅。
4.2.3.4抑制滅火法:用干粉abc滅火器、鹵代烷等進行滅火。
4.2.4組織力量撲救火災
4.2.4.1組織義務消防隊,按消防組織的分工任務,進行滅火活動。
4.2.4.2起動消防水泵,滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設水帶做好滅火準備。
4.2.4.3關閉防火分區(qū)的防火門。
4.2.4.4組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
4.2.4.4.1噴射水流。應把水流噴射到火焰根部,即把水流噴射到燃燒物體上,不要噴射到火焰上。在看不見火焰的情況下,不要盲目射水要根據(jù)火場燃燒情況,及時變換射流。
4.2.4.4.2噴射泡沫,若是罐內(nèi)液體火災,撲救時要朝罐內(nèi)一側的罐壁上噴泡沫,要使泡沫順壁內(nèi)自動流淌到液面上覆蓋火焰,不要用泡沫直接直擊燃燒的液面。若是地面疏散液體火災,從近處開始,左右兩側同時噴射,逐步向火場深處推進。
4.2.4.4.3噴射干粉abc。對準燃燒物體火焰的根部平行噴射,如果燃燒區(qū)火焰面積較大,可將干粉abc停在距火源5米距離的上風或側上風的位置,操縱干粉abc向左右兩側稍微平行擺動,使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉abc,應居高臨下,否則不易撲滅。
4.2.4.5斷電
4.2.4.5.1切斷電源。當電氣設備著火并引燃附近可燃物時,應盡快撲救。此時關閉總開關,斷絕電源并及時用滅火器材進行撲救。
4.2.4.5.2帶電滅火。電氣設備發(fā)生火災時,在一般情況下應切斷電源后才能進行撲救,但是有時情況危急,等切斷電源進行撲救就會失去戰(zhàn)機,從而使火勢蔓延,燃燒面積擴大,這時,為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權,爭取時間,應迅速有效地控制火災,撲滅火災。
4.3救人
積極搶救受火災威脅的住戶群眾,是滅火工作的首要任務。當有住戶受到火勢威脅時,應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時部署一定力量撲救火災。在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。
4.3.1火場尋人的方法和應特別注意的地點:
4.3.1.1在火場尋人,主要靠喊、叫、摸、看等方法,要深入細致地進行觀察判斷,做到動作迅速,沉著冷靜,注意安全。
4.3.1.2特別注意如下地點:
4.3.1.2.1通向出入口的通道,走廊及門窗附近。
4.3.1.2.2晚間尋找的重點是床上、床下和床的附近。
4.3.1.2.3兒童發(fā)生驚慌后,常常躲在墻角、門旁和柜櫥里,以及桌子、床和其它物體的下面。在尋找時,要格外注意室內(nèi)所有角落。
4.4火場疏散搶救住戶
4.4.1明確分工。在現(xiàn)場滅火總指揮的具體組織下,把責任落實到參加滅火的義務消防員,負責引導住戶向安全區(qū)疏散,護送行動不便的住戶撤離險境,查看是否有人留在著火房內(nèi)需要搶救出來,接待安置好從著火層疏散下來的住戶及穩(wěn)定他們的情緒。
4.4.2疏散次序
4.4.2.1先從著火房間開始。
4.4.2.2先從著火層以上各層開始。
4.4.2.3青壯年通過安全樓梯疏散,行動不便的人員,則護送他們從消防電梯迅速疏散。
4.4.2.4對著火層以下的住戶,要做好安撫工作,不要讓其隨處亂跑。
4.4.3指導自救
對于還沒有被火困住的住戶,應由消防員鼓勵或帶領沿著消防樓梯沖過煙霧下樓梯;當不能從預定的消防樓梯疏散時,由消防員帶領登上天面,等待營救,或者通過陽臺、天橋等與鄰樓相連部位疏散到安全區(qū);對于被火圍困的住戶,應通過廣播器、室內(nèi)電話等通訊工具,告知其自救辦法,引導他們自救脫險。
4.4.4自救脫險方法
4.4.4.1使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩,把一頭緊固在窗框部位,沿布繩降落到下層的自救法。
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4.4.4.3雙人互相配合,采用接力方法降落到下一層的方法。
4.4.4.4密閉門窗、堵塞孔洞防煙竄入房間,用水淋濕門窗降溫、清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來并留在房間等待營救。
4.4.4.5利用外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層的方法。
4.4.4.6若房內(nèi)外有救生器材,則指引他們使用這些救生器材,如救生繩、緩降器、救生袋、跳救生墊等進行自救。
4.4.5要求:
4.4.5.1義務消防員必須具有高度的思想政治覺悟,英勇頑強、不怕犧牲的革命精神和熟練的救人本領。
4.4.5.2義務消防員行動時,應隨身攜帶必要的器材工具,如:安全繩、手電筒等。
4.4.5.3在危險情況下救人時,對被救人員應加強保護措施,防止由于工作疏忽而造成誤傷,救人必須通過煙火彌漫區(qū)域時,要用噴霧水流進行掩護。
4.4.5.4不準使用載客電梯疏散人員。
4.4.5.5不能讓住戶再回著火房間或樓層。
4.4.5.6在疏散路口設立哨位向住戶指明方向,保持通道暢通無阻。
4.4.5.7使用消防電梯疏散人員,要有專人操作,并約定好聯(lián)絡信號,以便電梯出現(xiàn)故障時能采取營救措施。
4.4.5.8疏散搶救出來的人員要清點人數(shù),認真核對,切實搞清被困的人員是否全部救出。
4.4.5.9對受傷人員,除在現(xiàn)場進行急救外,還應及時送往醫(yī)院進行搶救治療。
4.5疏散與保護物資
疏散與保護物資,是滅火戰(zhàn)斗中的又一項重要任務,對受火勢威脅的各種物資,以及住戶家中的貴重物品、車輛、設備以及圖書檔案資料等是進行疏散還是就地保護,要根據(jù)火場的具體情況來決定,其目的是盡量避免或減少國家、私人財產(chǎn)的損失。
4.5.1疏散和保護物資,主要是在下列情況進行:
4.5.1.1重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護時,要進行疏散,特別是業(yè)主的貴重的不能用水撲救的物資,必須立即搶救和疏散。
4.5.1.2易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設備,在火勢威脅下有
發(fā)生燃燒爆炸或析出毒氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施。
4.5.1.3當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時,要進行搬移或疏散。
4.5.1.4對于能夠助長火勢蔓延的物質(zhì),要予以疏散和隔離。
4.5.2要求和方法
在火場上,疏散與保護物資要分清主次、緩急,行動迅速,方法得當,避免損壞和丟失物資,并注意人員安全。
4.5.2.1在一般情況下,應當先疏散和保護貴重的,有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資,然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其它一般物資。
4.5.2.2在受到火勢威脅的情況下,要用水槍掩護疏散物資的通路和人員。
4.5.2.3疏散和保護物資的具體方法應根據(jù)情況進行。可一人搬走或幾個人共同搬走或者列隊依次遞送;對貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故,對需要就地保護的物資、設備等,可以分別不同情況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。
4.5.2.4疏散出來的物資不得堵塞通路,應放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點,并派人保護,防止丟失和損壞。
4.6防排煙
在撲救高層建筑初期火災時,為了增大視距,降低煙氣擴散,采取防煙排煙的措施,是保證人員安全,加快滅火進程的必要措施,具體措施有:
4.6.1啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間、通道走廊保持正壓風排煙措施。
4.6.2啟開疏散樓梯的自然通風窗。
4.6.3關閉防火分區(qū)的防火門、防煙門。
4.6.4把客用電梯全部降到首層鎖好,并禁止使用。
4.6.5使用噴霧水流排煙。
4.6.6使用濕手巾捂住口鼻、匍伏地面防煙。在排煙時,要注意不要過多地打開著火層下部的門窗,以防止中性壓力平面的下降。
4.7注意防爆
撲救火災中防爆的問題,一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生的爆炸,二是防止產(chǎn)生轟燃。因此,在撲救火災時,要注意做到:
4.7.1把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外。
4.7.2對受火勢威脅的液化氣貯罐,石油新產(chǎn)品貯罐加強冷卻。
4.7.3打開著火房間的房門時,要站在房門打開方向的另一側,要緩慢地開啟房門,同時要使用噴霧水流掩護。
4.7.4撲救房間火災,要堅持正確射流方法,防止轟燃的發(fā)生。
4.8現(xiàn)場救護
撲救火災中,為防止擴大人員傷亡事故,應組織醫(yī)務人員及時對傷員進行護理,然后送醫(yī)院救治。
4.9安全警戒
為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順利地進行,必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位,包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設置警戒區(qū),設置警衛(wèi)人員。其任務是:
4.9.1大樓外圍警戒任務是:清除路障,指導一切無關車輛離開現(xiàn)場,勸導過路行人撤離現(xiàn)場,維持好大樓外圍的秩序,迎接消防隊,為消防隊到場滅火開創(chuàng)有利條件。
4.9.2大樓首層出入口警戒任務是:不準無關人員進入大樓,指導疏散人員離開大樓,看管好從著火樓層疏散下來的物件,保證消防電梯為消防人員專用,引導消防隊員進入著火樓層、消防控制中心,為消防隊的滅火行動維持好秩序。
4.9.3著火層下一層的警戒任務是:不準住戶進入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂,保護好消防裝備器材,引導疏散人流向下一層有秩序地撤離。
4.10通訊聯(lián)絡
保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡,使指揮員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施,關系到撲救初期火災的成效,為此:
4.10.1樓內(nèi)的自動電話要保持暢通,各值班室要設專人接電話,及時傳話。
4.10.2指揮員與消防中心、著火層以上各層、技工班(供水供電)利用對講手機保持聯(lián)絡。
4.10.3設立通訊人員,負責口語通訊聯(lián)絡,但必須是熟悉各部門位置、各部門負責人的人員方可擔任。
4.11后勤保障
后勤保障的內(nèi)容:一是保證水電供應不間斷;二是保證滅火器材和運輸車輛;三是積
極協(xié)作戰(zhàn)斗單位,提供支援項目、保障器材的供應。
以上十一件事必須在起火后5-7分鐘內(nèi)完成,并出水撲救火災。
第8篇 物業(yè)項目管理處應急情況處理規(guī)程
物業(yè)項目管理處應急情況的處理規(guī)程
1.0目的
為了維護客戶的利益,使客戶的生命、財產(chǎn)安全得到保障,轄區(qū)內(nèi)的公共設備、設施不受損壞,從而確?？蛻裟茉谑孢m的環(huán)境里生活。
2.0適用范圍
適用公司各物業(yè)項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理規(guī)定》
3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》
3.3《上海市燃氣管理條例》
4.0職責
4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理,由工程處專業(yè)人員負責請供水、供電公司維修,并參加驗收。
4.2公司各物業(yè)項目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務主管負責對轄區(qū)內(nèi)應急情況的處理工作。
4.3物業(yè)項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理,并做好事后的清場工作。
5.0程序要點
5.1當發(fā)生火災時
5.1.1當班管理員應速撥119,同時通知管理員領班并報告公司主管領導。
5.1.2水電工得知發(fā)生火災應火速關閉電力總閘,以免發(fā)生更大的危險。
5.1.3物業(yè)項目管理處全體人員除當班管理員之外,采取邊疏散人員,邊用現(xiàn)有的消防器材進行滅火。
5.1.4若火災發(fā)生在夜間,總值班應安排人員,喚醒沉睡的客戶,幫助他們快速離開火災現(xiàn)場。
5.1.5物業(yè)項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶及公共財產(chǎn),不使其受到損失。
5.1.6在救火過程中,當班管理員更應該提高警惕,嚴防犯罪分子乘虛而入。
5.1.7火撲滅之后,物業(yè)項目管理處經(jīng)理應積極配合公安人員調(diào)查火災發(fā)生原因,并詳細填寫《發(fā)生火災應急處理記錄表》,安排人員幫助客戶清理場地,并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。
5.1.8物業(yè)項目管理處經(jīng)理對有突出表現(xiàn)的員工進行表揚,同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現(xiàn)申報表》,報運作部、公司領導審批。
5.2發(fā)生案件時
5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時,留意作案人的面貌、身高,立即向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀富驌芊司?10;同時通知管理員領班并報告物業(yè)項目管理處經(jīng)理。
5.2.2物業(yè)事務主管應組織人員發(fā)動客戶共同捉拿案犯,并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口,當班門衛(wèi)這時應有高度的警惕性嚴守陣地,密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員,嚴格檢查離場的車輛,防止案犯乘機逃跑,若抓到案犯后應馬上送當?shù)嘏沙鏊?/p>
5.2.3管理員領班應安排管理員,協(xié)助公安干警保護案發(fā)現(xiàn)場,并詳細介紹案件發(fā)生的經(jīng)過,以方便公安部門調(diào)查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。
5.2.4物業(yè)項目管理處經(jīng)理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶,填寫《抓獲違法人員記錄表》,并填寫《應急處理過程中員工突出表現(xiàn)申請表》,報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。
5.3當臺風來臨時
5.3.1物業(yè)項目管理處人員在臺風來臨時,要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風預告及措施,將有關防風注意事項通知客戶,做好防臺風前的準備工作。
5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞,如不利于水流暢,則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道,填寫《防風檢查登記表》報物業(yè)項目管理處經(jīng)理。
5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況,每棟樓宇大門是否鎖好。
5.3.4管理員巡邏時,要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業(yè)項目管理處的標識有無固緊,并提醒客戶注意財物安全。
5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定,以免風將樹刮倒。
5.3.6臺風過后,由物業(yè)項目管理處經(jīng)理組織人員對物業(yè)項目的受損情況進行檢查修繕,并填寫《臺風災害情況處理表》報公司運作部。
5.4水管爆裂時
5.4.1水電工應每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無爆裂。
5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,水電工立即關閉水閘,同時通知物業(yè)項目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶,講明停水原因及停水大約時間,并為客戶提供方便用水的地方,由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報物業(yè)項目管理處。
5.4.3物業(yè)項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修,修復后,由物業(yè)項目管理處水電工、工程處參與驗收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報運作部。
5.5電力中斷時
5.5.1當電力系統(tǒng)中斷時,由水電工關電閘,發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋,同時通知物業(yè)項目管理處經(jīng)理。
5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報物業(yè)項目管理處經(jīng)理,由物業(yè)項目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員,以最快的速度進行修復,同時也可請求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理,若屬于高壓部份,由物業(yè)項目管理處請供電公司前來處理,工程組專業(yè)人員負責協(xié)助。
5.6停電時,管理員應加強保衛(wèi)工作,以免犯罪分子乘機打劫。
5.6.1修復后,由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項目管理處經(jīng)理、水電工參加驗收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報公司運作部經(jīng)理。
5.7煤氣泄漏時
5.7.1由物業(yè)項目管理處人員通知客戶,如聯(lián)系不上時,應破門而入,打開客戶家所有門窗,關閉煤氣總閘,在客戶家里寫下留言條,并通知煤氣公司處理。
5.7.2物業(yè)項目管理處應配合煤氣公司,做好修檢工作,做好安全使用煤氣的宣傳工作,由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報物業(yè)項目管理處。
6.0相關記錄
6.1《發(fā)生火災應急處理記錄表》mps-yw2-20
6.2《應急過程中員工突出表現(xiàn)申報表》mps-yw2-21
6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22
6.4《防風檢查登記表》mps-yw2-23
6.5《臺風災害情況處理表》mps-yw2-24
6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25
6.7《案件發(fā)生記錄表》mps-yw2-26
6.8《突發(fā)事故維修驗收表》mps-yg2-13
6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》mps-yg2-14
第9篇 物業(yè)管理應急預案作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理應急預案作業(yè)規(guī)程
(三)1目的在物業(yè)管理服務過程中,對發(fā)生的突發(fā)意外事件時,能迅速予以處理,并在于24小時之內(nèi)上報公司及行業(yè)主管部門,避免和減少對業(yè)主產(chǎn)生影響。
2適用范圍適用于公司對火警、觸電、困梯、防臺防汛、停電、爆管、失竊等特殊過程的控制。
3職責3.1管理(服務)中心秩序維護部負責通知相關部門到場進行救護,負責維持現(xiàn)場秩序,協(xié)助查明事件產(chǎn)生原因。
3. 2管理(服務)中心工程部負責對產(chǎn)生意外事件的工程設備的搶修、恢復工作,查明事件原因。
3. 3管理(服務)中心保潔部負責現(xiàn)場的清理。
3. 4管理(服務)中心客戶服務部負責安撫現(xiàn)場業(yè)主,避免業(yè)主產(chǎn)生投訴。
3. 5管理(服務)中心經(jīng)理負責突發(fā)事件的搶險指揮和協(xié)調(diào),并負責現(xiàn)場的指揮及善后的處理工作并確保第一時間報公司,填寫突發(fā)事件報告。
4應急流程
4.1應急分隊建立
4.1.1應急現(xiàn)場搶險、案件處理組組長:秩序維護主管組員:全體秩序維護負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。
4.1.2 搶修事故處理組組長:工程領班組員:工程維修人員負責現(xiàn)場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;
保障搶險救災設施設備運轉,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
4.1.3現(xiàn)場維護、后勤保障、通訊、支援組組長:管理(服務)中心經(jīng)理組員:管理(服務)中心全體人員負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
4.2應急分隊工作
4.2.1 應急分隊是在小區(qū)經(jīng)理直接指揮下,由各部門骨干組成的一支隊伍,應對各類突發(fā)故、自然災害和治安刑事案件。
4.2.2 在緊急情況,應急分隊有權調(diào)動各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
4.2.3 應急隊員應服從命令,聽從指揮,無條件服從組長調(diào)配。
4.2.4 發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中應機智靈活,勇往直前,直到完成任務。
4.2.5 應急分隊須定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各組員要積極參與,不得無故缺席。
4.2.6 分隊各組定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設施、設備及時啟動和使用。
5工作流程
5.1火警應急預案
5.1.1一旦發(fā)現(xiàn)火警,任何崗位的員工都要立即撲救并報告管理(服務)中心經(jīng)理,視火勢情況決定是否撥打“119”火警電話。
5.1.2聽從現(xiàn)場指揮員指揮,積極撲救,各司其責,按“先人員,后財產(chǎn)”的原則開展救援工作,確保秩序維護安全。
5.1.3火災時,疏散人員要走消防樓梯,嚴禁使用電梯。
5.1.4若“119”消防隊員到場后,現(xiàn)場人員應聽從消防隊的統(tǒng)一指揮,積極配合滅火救災工作。
5.1.5撲救完畢后,管理(服務)中心要協(xié)助有關部門查明原因、查明損失,做好現(xiàn)場記錄,并在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.1.6詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.2觸電應急預案
5.2.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。
5.2.2 在未切斷電源前切不可接觸觸電者,應用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。
5.2.3 立即進行人工急救,并打急救中心電話“120”請求專業(yè)搶救或送醫(yī)院急救。
5.2.4 事后應查明觸電原因,如電器、線路、設備、設施等方面的缺陷,在取得相關證據(jù)后,制定相應措施并及時落實。
5.2.5 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.2.6 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.3困梯應急預案
5.3.1 秩序維護監(jiān)控中心聽到電梯警鐘鳴響,以及從中央控制系統(tǒng)或自動控制系統(tǒng)得知電梯故障,有人被困時,利用電梯對講機與梯內(nèi)被困人員通話,親切禮貌地告訴他們不要驚惶,通知電梯保養(yǎng)公司或維修部門,并立即派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。
5.3.2 立即通知工程部門、管理(服務)中心領導,并在大堂該梯門口樹立停用牌。
5.3.3 工程部門立即派員趕赴現(xiàn)場, 該電梯動力,通知保養(yǎng)單位到場。
5.3.4 非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進行開門放人,以免發(fā)生危險。
5.3.5 當被困人員救出以后,管理人員要詢問他們的健康情況。
如有身體不適者,要陪同到醫(yī)院進行檢查治療。
要求電梯保養(yǎng)公司,認真檢查電梯故障原因,排除隱患。
5.3.6 當事件結束后,秩序維護撤出停用牌,恢復電梯運作,工程部根據(jù)故障原因,予以整改。
5.3.7 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.3.8 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.4停電應急預案
5.4.1發(fā)生停電事件,立即通知監(jiān)控中心。
5.4.2監(jiān)控中心立即通知工程部、管理(服務)中心領導及各部主管。
5.4.3工程部領導或值班人員及時派遣電工趕赴現(xiàn)場,檢查斷電原因。
5.4.4如屬供電線路故障,工程部立即向供電所查詢,啟動備用發(fā)電機組,通知客戶部及秩序維護部并告知業(yè)主。
5.4.5如屬局部停電,工程部應立即搶修,秩序維護部派員現(xiàn)場維持秩序。
5.4.6由于停電之關系,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序維護部需立即查明,如有,立即通知工程部按困梯應急預案處理。
5.4.7在通常情況之下,電源將于數(shù)分鐘后恢復,否則,工程部主管應將實際情況告管理(服務)中心經(jīng)理,由經(jīng)理考慮是否采取疏散等措施。
5.4.8如有需要撤退,秩序維護部應按火警措施處理,協(xié)助指引轄區(qū)內(nèi)所有人員安全撤離。
5.4.9當所有人員撤離后,秩序維護巡邏員檢查轄區(qū),確認無人方能離開。
5.4.10 監(jiān)控中心對整個事件做好記錄,會同工程部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。
5.4.1
1 檢修完畢恢復供電前,工程部應通知管理(服務)中心、秩序維護及其他部門 所有設備,恢復后再開啟。
停電恢復后,工程部檢查各有關設備,如存在管理問題,提出糾正和預防措施,并在24小時內(nèi)報公司主管部門。
5.4.1 2 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.4.1 3. 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.5遇急癥病人應急預案
5.5.1第一時間趕到病人所在場所。
5.5.2發(fā)現(xiàn)人員立即通知監(jiān)控中心。
5.5.3監(jiān)控中心通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場,幫助實施搶救。
同時通知管理(服務)中心派員趕赴現(xiàn)場。
5.5.4如搶救無效立即將病人抬離現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控中心報120急救中心。
5.5.5 客戶部人員及時向周圍業(yè)主或單位了解病人情況,及時和單位或家屬取得聯(lián)系。
5.5.6 通知保潔及現(xiàn)場秩序維護人員清理現(xiàn)場,疏散人員,恢復辦公秩序。
5.5.7 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.5.8 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.6爆管水浸應急預案
5.6.1 當接到業(yè)主投訴或報告后,立即告知監(jiān)控中心。
5.6.2 監(jiān)控中心接到爆管浸水信息,立即通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場維持秩序,立即通知管理(服務)中心、工程部、保潔部人員趕赴現(xiàn)場。
5.6.3 當值管理(服務)中心最高領導立即擔當現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)分派人員。
5.6.4 工程人員應立即 爆管或滲水的管道閥門,保護其他設施設備,防止進一步擴大事件,防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。
5.6.5 保潔人員立即攜帶排水設施進行現(xiàn)場排水。
5.6.6 秩序維護人員維持好現(xiàn)場秩序,防止意外情況發(fā)生。
5.6.7 管理人員對業(yè)主進行安撫,避免引起業(yè)主投訴。
排水結束,工程人員迅速查明原因,立即實施修復,并將過程向主管匯報,提出糾正和預防措施。
5.6.8 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.6.9詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.7防臺防汛應急預案
5.7.1 管理(服務)中心接到、獲得有關臺風等信息后,通知各部應做好預防措施。
5.7.2 工程部門對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查,確保牢固。
5.7.3 管理(服務)中心應事先向業(yè)主傳達臺風信息,及時做好 門窗的宣傳工作。
5.7.4 秩序維護加強巡邏,各當值秩序維護堅守崗位,無人接替不準擅離崗位。
特別加強對戶外物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程人員進行緊急維修。
加強對設備層及天臺、屋面的巡視,防止進水。
5.7.5 工程人員加強夜間值班人員,增加對設施設備的巡查。
5.7.6 管理(服務)中心在夜間或節(jié)假日應派員進行值班,緊急情況及時向上級匯報。
5.7.7 臺風汛期過后,如對設施及服務產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實施修復或整改,提出糾正和預防措施,管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.7.8 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.8失竊應急預案
5.8.1 任何人員在發(fā)現(xiàn)有偷盜情況時,應先告知秩序維護監(jiān)控中心并組織對現(xiàn)場進行保護,必要時報警。
5.8.2 若犯罪嫌疑人逃跑,一時又追捕不上,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等。
5.8.3 保護現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,保護罪犯嫌疑人留下的手痕、腳印、煙頭及作案工具等。
不得讓無關人員進入現(xiàn)場;
在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,現(xiàn)場保護人員不得離開。
5.8.4 若是移動作案(沒固定現(xiàn)場的),對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理。
5.8.5 如有人員受傷,應立即設法送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。
5.8.6 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.8.7詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
5.9突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急流程
5.9.1 管理(服務)中心任何人員發(fā)現(xiàn)或接到有關公共衛(wèi)生突發(fā)事件后,應立即告知監(jiān)控中心。
5.9.2 監(jiān)控中心接到通知后,立即通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場維持秩序。
并當值管理(服務)中心最高領導趕赴現(xiàn)場。
立即聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門。
5.9.3 當值管理(服務)中心最高領導接到通知后立即擔當現(xiàn)場指揮,有條件情況下實施現(xiàn)場隔離,直到衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員處理。
5.9.4 現(xiàn)場由衛(wèi)生防疫部門專門人員進行消毒,物業(yè)人員隨時配合相關部門的工作。
5.9.5 事后隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀,提醒業(yè)主做好預防工作,管理人員應耐心細致的做好業(yè)主工作,幫助業(yè)主及時解決相關問題。
5.9.6 管理(服務)中心負責在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。
5.9.7 詳細內(nèi)容可根據(jù)當?shù)卣髨?zhí)行。
6. 0相關文件與記錄表式l《突發(fā)事件報告》
第10篇 職業(yè)危害應急救援管理規(guī)程
為了有效預防、及時控制和消除突發(fā)職業(yè)危害事件,指導和規(guī)范職業(yè)危害的應急處理工作,最大程度地減少突發(fā)職業(yè)危害事件對廠員工及公眾健康造成的危害,保障員工及公眾身心健康與生命安全,依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》,制定本制度。
1、各級人員應急責任:
企業(yè)應急指揮中心是企業(yè)應急管理的最高指揮機構,負責企業(yè)安全生產(chǎn)事故的應急指揮工作,職責如下:
1.1企業(yè)應急響應中心部門職責:
1.1.1企業(yè)應急響應中心是企業(yè)應急指揮中心的日常辦理機構,職責如下:
(1)在企業(yè)應急指揮中心的領導下,負責企業(yè)應急指揮中心的日常應急指揮中心。
(2)負責企業(yè)應急響應中心的應急值班。
(3)事故發(fā)生時,組織、指導、協(xié)助應急救援。
(4)掌握事故的發(fā)展情況,及時向企業(yè)應急指揮中心領導匯報,確定應急處理對策。
(5)負責企業(yè)應急力量的調(diào)配和應急物資的準備。
(6)負責企業(yè)級安全生產(chǎn)事故總體應急預案和專項應急預案的演練方案的策劃,并組織實施和演練總結。
(7)事故發(fā)生時負責判斷并啟動相應的應急預案。
(8)按照企業(yè)應急指揮中心指令,及時通知企業(yè)各職能部門、二級單位和相關單位。
(9)按照企業(yè)應急指揮中心命令,向上級公司應急指揮中心辦公室和地方政府應急管理辦公室報告和求援。
(10)負責上報材料的起草工作。
(11)負責應急值班記錄和錄音,應急資料的歸檔以及組織編寫現(xiàn)場應急處置的總結。
(12)負責組織企業(yè)級應急預案的修訂,負責企業(yè)二級單位應急預案的備案工作。
(13)負責對應急工作的日常費用做出預算。
1.1.2現(xiàn)場應急救援指揮部及職責
事故現(xiàn)場還應成立現(xiàn)場應急救援指揮部,由有關部門負責人和救護隊組成,主要負責指揮現(xiàn)場搶救工作,及時處理生產(chǎn)事故。下設專業(yè)小組:
(1)組:其職責為發(fā)生事故后立即通知相關部門和單位趕往事故現(xiàn)場,并按總指揮下達的指令協(xié)調(diào)各部門的工作。
(2)消防滅火組:其職責為按滅火方案要求,執(zhí)行掩護、冷卻和滅火任務。
(3)污染防治組:其職責為負責事故現(xiàn)場泄露油品和其他危險化學品的堵截,組織人員清理泄露油品和有害物質(zhì)擴散區(qū)域內(nèi)的無害化處理和監(jiān)測工作。
(4)醫(yī)療救護組:其職責為對受傷人員的尋找和現(xiàn)場救護以及負責消防器材的供應,為現(xiàn)場救援人員提供技術支持和醫(yī)療咨詢。
(5)治安保衛(wèi)組:其職責為組織人員和周圍居民疏散,保證安全撤離。
(6)物資供應組:其職責為負責搶險救災物資的及時供應和運輸。
(7)宣傳報道組:其職責主要為負責搶險救災過程和事故資料攝影、攝像及文字記錄。
1.1.3專家組
專家組在企業(yè)應急指揮中心領導下開展工作,其職責如下:
(1)急工作提出應急救援、建議和技術支持。
(2)參與制定應急救援方案。
(3)負責企業(yè)應急指揮中心交辦的其他任務。
1.2管理部門職責
(1)總指揮
①負責發(fā)布應急指揮命令。
②負責事故現(xiàn)場的應急指揮。
③負責落實上級領導部門對應急處置的要求。
④宣布救援工作結束。
(2)副總指揮
①負責收集事故的相關信息,協(xié)助總指揮對事故的嚴重性做出迅速而準確的判斷。
②負責分管部門應急處置職責的落實。
③指揮部成員的職責。
(3)廠長辦公室
①負責與各單位聯(lián)系,確保事故應急處置用庫、后勤服務。
②負責協(xié)調(diào)廠外有關單位的聯(lián)絡。
③負責對突發(fā)安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場周圍的警戒,控制無關人員進入現(xiàn)場。
④負責做好非安全區(qū)域人員的疏散及遠離工作,配合醫(yī)療救護部門搶救運送傷員。
⑤負責對廠區(qū)范圍的道路進行交通管制,確保搶險救災車輛順利進行。
⑥對事故責任人和肇事者進行監(jiān)控。
⑦組織廠級安全生產(chǎn)事故應急預案的編寫、審核和修訂,并組織預案的演練。
(4)健康安全與環(huán)保(hse)部
①掌握重點目標,按應急預迅速組織。
②負責事故狀態(tài)下的各種數(shù)據(jù)監(jiān)測聯(lián)系。
③組織應急預案的編寫、審核和裝訂,并組織應急預案的演練。
④負責各單位事故應急管理的監(jiān)督。
⑤負責事故發(fā)生后安保基金的理賠工作。
⑥負責組織有關專家對事故后進行影響評估。
(5)機動部職責
①負責組織全廠的檢修力量進行事故搶險、搶修工作。
②負責組織編制突發(fā)性事故后生產(chǎn)裝置的搶修計劃,并組織實施。
③負責和各單位溝通,以便進行事故應急物資及通信工具的供應,制定應急物資計劃。
④組織其它應急預案的編寫、審核和裝訂,并組織預案的演練。
(6)技術運行部職責
①負責事故應急處置時工藝技術措施的確定。
②負責組織事故應急預案的編寫、完善。
③負責組織生產(chǎn)裝置發(fā)生事故后的全面檢查工作,落實開車條件,盡早恢復生產(chǎn)。
(7)車間職責
①負責車間的事故搶險和搶修工作。
②負責本車間事故應急程序的編寫和演練。
(8)事故單位職責
①負責先期的工藝處置,并立即向廠應急指揮中心及相關領導匯報。
②負責事故狀態(tài)下的易燃、易爆物濃度和毒物濃度監(jiān)測。
③負責本單位應急物資的準備以及事故先期應急力量的調(diào)動。
④負責本單位各類事故應急程序的編寫和演練。
2、應急方式
2.1危險化學品(含劇毒品)泄漏
(1)隔離、疏散:設定初始隔離區(qū),封閉事故現(xiàn)場,緊急疏散轉移隔離區(qū)內(nèi)所有無關人員,實行交通管制。
(2)工程搶險:以控制泄漏源,防止次生災害發(fā)生為處置原則,應急人員應佩戴個人防護用品進人事故現(xiàn)場,實時監(jiān)測空氣中有毒物質(zhì)的濃度,及時調(diào)整隔離區(qū)的范圍,轉移受傷人員,控制泄漏源,實施堵漏,回收或處理泄漏物質(zhì)。
(3)醫(yī)療救護:應急救援人員必須佩戴個人防護用品迅速進入現(xiàn)場危險區(qū),沿逆風方向將患者轉移至空氣新鮮處,根據(jù)受傷情況進行現(xiàn)場急救,并視實際情況迅速將受傷、中毒人員送往醫(yī)院搶救,組織有可能受到危險化學品(含劇毒品)傷害的周邊群眾進行體檢。
(4)洗消:設立洗消站,對中毒人員、現(xiàn)場醫(yī)務人員、搶險應急人員、搶險器材等進行洗消,嚴格控制洗消污水排放,防止次生災害。
(5)危害信息宣傳:宣傳中毒化學品的危害信息和應急急救措施。
(6)防火防爆:對于易燃易爆物質(zhì)泄漏時,應使用防爆工具,及時分散和稀釋泄漏物,防止形成爆炸空間,引發(fā)次生災害。
(7)緊急點火:當易燃易爆物質(zhì)在人口密集處或密閉空間泄漏,并得不到有效控制,可能造成重大次生災害時,現(xiàn)場指揮部要果斷適時下達點火指令。
(8)水體泄漏:對于危險化學品尤其是劇毒品發(fā)生水體泄漏時,要及時通知沿岸居民和省、市政府,嚴禁下游人畜取水,對水體進行監(jiān)測,采取打撈收集泄漏物,攔河筑壩、中和等方法嚴控污染擴大。
(9)火災爆炸:當泄漏事故發(fā)生火災爆炸次生災害后,同時啟動企業(yè)火災爆炸應急預案。
(10)油氣泄漏:當發(fā)生油品、天然氣(含lmg、lpg)管線油氣泄漏事故時,按照企業(yè)應急指揮中心指令進行處置。
2.2危險化學品(含劇毒品)中毒
(1)隔離、疏散;設定初始隔離區(qū),封閉事故現(xiàn)場,緊急疏散轉移隔離區(qū)內(nèi)所有無關人員,實行交通管制。
(2)現(xiàn)場急救:應急救援人員必須佩戴個人防護用品發(fā)迅速進入現(xiàn)場危險區(qū),沿逆風方向將患者轉移至空氣新鮮處,根據(jù)受傷情況進行現(xiàn)場急救,并視實際情況迅速將受傷、中毒人員送往醫(yī)院搶救。
(3)醫(yī)院治療:迅速將受傷、中毒人員送往醫(yī)院搶救;組織醫(yī)療專家,保障治療藥物和器材的供應,組織有可能受到危險化學品(含劇毒品)傷害的周邊群眾進行體檢。
(4)危害信息告知:宣傳中毒化學品的危害信息和應急預防措施。
3、應急程序
3.1應急響應
3.1.1響應分級
按照事故的性質(zhì)、嚴重程度、可控性、影響范圍等因素,將事故應急響應級別分為三級:
(1)i級應急響應
發(fā)生i級事故,由國家或省級應急管理機構統(tǒng)一指揮,應急指揮中心配合各級政府應急管理機構開展應急救援工作。
(2)ii級應急響應
發(fā)生ii級事故,由應急指揮中心統(tǒng)一指揮,進行處置。
(3)iii級應急響應
發(fā)生iii級事故,由事故發(fā)生單位(部門)啟動本單位(部門)應急預案進行處置。
3.1.2響應程序
(1)發(fā)生事故時,應急機構根據(jù)情況下達分級啟動命令
(2)相應應急機構收到命令后啟動預案
3.2響應程序開展應急救援行動
3.3應急結束
當遇險人員全部得救,事態(tài)得以控制,環(huán)境符合有關標準,次生、 衍生故消除后,經(jīng)現(xiàn)場應急指揮部確認,并報應急指揮中心批準,現(xiàn)場應急處置工作結束,應急救援隊伍撤離現(xiàn)場,由現(xiàn)場應急指揮部發(fā)布終止本預案命令,應急救援工作結束。
應急結束后,應急指揮中心應指定責任部門完成如下事項:
(1)事故發(fā)生單位(部門)按有關規(guī)定向上級主管部門報告事故發(fā)生、發(fā)展、應急救援等情況。
(2)事故發(fā)生單位(部門)做好事故現(xiàn)場保護和原始資料收集工作,向事故調(diào)查小組移交相關資料;得到事故調(diào)查組同意后,發(fā)可開始現(xiàn)場恢復重建工作。
(3)現(xiàn)場應急指揮部組織編寫應急救援工作總結報告,上報應急指揮中心。應急救援工作總結報告應作為應急預案評審維護的重要資料。
3.4 信息發(fā)布
3.4.1新聞發(fā)言人
(1)企業(yè)對外新聞發(fā)言人由企業(yè)應急指揮中心主任擔任。
(2)現(xiàn)場對外新聞發(fā)言人由現(xiàn)場應急指揮部指定。
3.4.2 新聞發(fā)布原則
在新聞發(fā)布過程中,應遵守國家法律法規(guī),實事求是、客觀公正、內(nèi)容詳實、及時準確。
3.4.3新聞發(fā)布形式
新聞發(fā)布形式主要包括接受記者采訪、舉行新聞發(fā)布會、向媒體提供新聞稿件等。
3.5后期處置
3.5.1善后處置
事故發(fā)生單位(部門)做好災后重建、污染物清理與處理等工作,盡快消除事故影響,減少事故損失,盡快恢復秩序。
成立善后工作小組,協(xié)調(diào)事故的善后處置工作,包括人員安置與補償、現(xiàn)場清理與污染物處置、事故后果影響消除、生產(chǎn)秩序恢復、搶險過程和應急救援能力評估等事項,對于應急救援期間征用物資和救援費用予以補償和支付。
3.5.2保險
安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,事故發(fā)生單位(部門)按有關規(guī)定及時報告廠資產(chǎn)財務部、人力資源部和保險公司等,啟動保險理賠程序。
5.5.3經(jīng)驗教訓總結及改進建議
事故善后處置工作結束后,各有關單位(部門)要進行總結,主要內(nèi)容包括:對事故的評估是否準確;應急救援決策是否準確;應急救援資源調(diào)配使用是否合理;應急救援行動是否協(xié)調(diào);通信是否暢通;應急救援效果;評估本預案的不適之處;提出修訂建議。
第11篇 工程部應急維修預案細節(jié)管理水管爆裂處理規(guī)程
工程部應急維修預案作業(yè)規(guī)程細節(jié)管理之水管爆裂
1.0目的
規(guī)范應急維修預案的工作程序,確保應急預案的有效性、實用性。
2.0適用范圍;
適用于管理處工程的應急維修作業(yè);
3.0職責
3.1工程部主管負責制定轄區(qū)內(nèi)給水管道爆裂故障的應急維修預案;
3.2工程部領班負責應急預案的備料,實地勘察及現(xiàn)場作業(yè)施工;
3.3工程部領班負責依據(jù)預案內(nèi)容,制定作業(yè)流程;
3.4工程部領班依據(jù)預案作業(yè)流程制定演練計劃;
4.0程序要點;
4.1制定原則;
4.1.2可操作性原則。制定出的預案要符合小區(qū)的實際情況,確實可行;
4.1.3有效性原則。制定出的預案要在發(fā)生故障的處置實施時收到良好的效果,具有實用性;
4.2重點防范部位
4.2.1轄區(qū)內(nèi)各分支節(jié)點處閥門及閥門兩端接口處;
4.2.2轄區(qū)內(nèi)各進戶水表及兩端接口處;
4.2.3噴泉進水閥門;
4.2.4消防栓處水表、水閥接口處;
4.3應急預案的制定;
4.3.1工程部根據(jù)小區(qū)發(fā)展情況進行標識,在每年11月15日前制定本小區(qū)重點防范部位應急預案,并報公司審批;
4.3.2工程部領班根據(jù)各重點防范部位制定應急作業(yè)流程預案;
4.3.3
