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有哪些
停車場(chǎng)規(guī)程
停車場(chǎng)規(guī)程是確保車輛安全停放，維護(hù)交通秩序，提高停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率的重要規(guī)范。主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 入場(chǎng)管理：所有車輛需憑有效憑證入場(chǎng)，如停車卡、電子二維碼等，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入。
2. 停車指引：車輛應(yīng)按照指定的停車位停放，不得隨意占用他人的車位或阻擋通道。
3. 安全規(guī)定：駕駛員應(yīng)遵守停車場(chǎng)內(nèi)的速度限制，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行加油、檢修等活動(dòng)。
4. 緊急處理：遇到火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合工作人員進(jìn)行疏散。
5. 車輛安全：車主離車后，應(yīng)確保車輛門窗已關(guān)閉，貴重物品已妥善保管，停車場(chǎng)不對(duì)車內(nèi)財(cái)物負(fù)責(zé)。
6. 收費(fèi)制度：根據(jù)停車時(shí)間收取相應(yīng)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公示為準(zhǔn)。
7. 爭(zhēng)議解決：對(duì)于停車場(chǎng)服務(wù)或收費(fèi)有異議的，應(yīng)向停車場(chǎng)管理部門反映，通過(guò)協(xié)商解決。
標(biāo)準(zhǔn)
停車場(chǎng)規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：規(guī)程需符合國(guó)家及地方的交通法規(guī)，確保合法運(yùn)營(yíng)。
2. 明確清晰：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免產(chǎn)生歧義。
3. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)結(jié)合停車場(chǎng)的具體環(huán)境和條件，保證其實(shí)用性和可行性。
4. 公正公平：對(duì)所有使用者一視同仁，無(wú)歧視性條款。
5. 持續(xù)更新：隨著技術(shù)和管理需求的變化，規(guī)程應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善。
是什么意思
停車場(chǎng)規(guī)程的含義不僅限于規(guī)定車輛停放行為，更是對(duì)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的全面指導(dǎo)。它意味著：
1. 規(guī)范行為：設(shè)定駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，防止混亂和沖突。
2. 提升效率：通過(guò)合理規(guī)劃和管理，提高車位利用率，減少尋找車位的時(shí)間。
3. 保障安全：確保車輛和人員的安全，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等事故。
4. 維護(hù)秩序：維持停車場(chǎng)的整潔和有序，提升客戶滿意度。
5. 促進(jìn)和諧：通過(guò)公平公正的規(guī)則，建立良好的用戶與管理方關(guān)系。
停車場(chǎng)規(guī)程是確保停車場(chǎng)正常運(yùn)作，為用戶提供安全、便捷服務(wù)的重要基石。每一位駕駛員和停車場(chǎng)管理者都應(yīng)熟知并遵守這些規(guī)程，共同營(yíng)造一個(gè)安全、有序的停車環(huán)境。
停車場(chǎng)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)停車場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程（2）
小區(qū)停車場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程(二)
1目的
1.1明確停車場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理程序,使停車場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、程序化。
2適用范圍
2.1適用于__嘉園小區(qū)物業(yè)區(qū)域域內(nèi)停車場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
3崗位職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)車位使用申請(qǐng)的審批、收費(fèi)情況的監(jiān)督,責(zé)任賠償?shù)奶幚怼?/p>
3.2安管部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)業(yè)務(wù)的具體管理工作。
3.3客服中心負(fù)責(zé)費(fèi)用收取及監(jiān)管工作。
3.4安管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)隊(duì)員按照本規(guī)程要求做好停車場(chǎng)收費(fèi)管理工作。
3.5安管員負(fù)責(zé)臨時(shí)停車費(fèi)的收取工作。
4作業(yè)流程
4.1固定卡(月卡)辦理
4.1.1客服中心發(fā)放和回收《車位使用申請(qǐng)表》,核實(shí)填寫內(nèi)容后送業(yè)主單位及管理處主任審批。
4.1.2管理處主任審批時(shí)應(yīng)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及車位使用性質(zhì)。
4.1.3客服中心收取停車費(fèi)并開(kāi)據(jù)收費(fèi)發(fā)票。
4.1.4安管部發(fā)放停車卡,固定停車位應(yīng)在《車位使用申請(qǐng)表》上填寫車位號(hào)。
4.1.5客服中心負(fù)責(zé)辦理固定卡(月卡),向業(yè)主/用戶辦理簽收手續(xù)。
4.1.6客服中心將《車位使用申請(qǐng)表》復(fù)印存檔,原件交安管部。
4.2備用金及發(fā)票領(lǐng)用
4.2.1安管部填寫借款單,向管理處借出備用金,交給收費(fèi)崗位,每班辦理費(fèi)用交接手續(xù)。
4.2.2收費(fèi)崗位應(yīng)靈活掌握備用金的數(shù)額,備用金超過(guò)600元,應(yīng)向客服中心辦理交款手續(xù),填寫《停車發(fā)票、收費(fèi)情況交接表》。
4.2.3收費(fèi)崗位在上崗前應(yīng)檢查發(fā)票及備用金的余額,發(fā)票余額少于200元,應(yīng)辦理發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)。
4.2.4節(jié)假日、雙休日安管隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)提前代領(lǐng)停車發(fā)票,以保證節(jié)假日、雙休日期間有足夠的停車發(fā)票。
4.3收費(fèi)崗位備用金、發(fā)票的交接
4.3.1收費(fèi)崗位的備用金及停車發(fā)票每班進(jìn)行交接,由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。
4.3.2交接班時(shí)填寫《停車發(fā)票、收費(fèi)情況交接表》,作為停車場(chǎng)收費(fèi)及票據(jù)的交接記錄。
4.3.3交接班雙方應(yīng)詳細(xì)核對(duì)填寫內(nèi)容,如接班人員交接過(guò)程中未提出異議,交接班結(jié)束后如出現(xiàn)的備用金額不符、假幣、停車發(fā)票數(shù)額不符等任何情況均由接班人負(fù)責(zé)。
4.4固定卡(月卡)辦理情況的核查與監(jiān)督
4.4.1客服中心每月10日前填寫《停車費(fèi)收取情況月統(tǒng)計(jì)表》,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上月費(fèi)用的收取情況,填寫完畢將表格送安管部。
4.4.2安管部在15日前將停車卡的使用情況填寫在《停車費(fèi)收取情況月統(tǒng)計(jì)表》并核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。
4.4.3客服中心、安管部分別對(duì)表格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,填寫意見(jiàn),向管理處主任匯報(bào)上月停車費(fèi)收取情況,管理處主任簽字確認(rèn)或?qū)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況提出意見(jiàn),返回客服中心或管理處做進(jìn)一步的核查。
4.4.4管理處主任確定后客服中心、安管部各存檔一份。
4.5地面緊急備用車位的使用
4.5.1業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)車輛。
4.5.2業(yè)主單位通知可以停放的車輛。
4.5.3管理處通知接待的貴賓車輛。
4.5.4專用車位由門崗負(fù)責(zé)兼顧,其余車輛一律不能停放。
4.6機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)的理賠流程
4.6.1當(dāng)發(fā)生以法應(yīng)由停車場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任事故后,安管部應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)掌握事故發(fā)生的整個(gè)過(guò)程。
4.6.2向管理處主任匯報(bào),撥打保險(xiǎn)管理處電話,由保險(xiǎn)管理處的特派人員前來(lái)查勘。
第2篇 物業(yè)區(qū)停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
1.目的:保證停車場(chǎng)干凈、整潔。
2.適用范圍:適用于停車場(chǎng)的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1備:掃把、水桶、抹布、膠刷(必要時(shí))、清潔劑。
4.2 用掃把全面清掃地面垃圾,將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。
4.3清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí),倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗,然后用水沖干凈。
4.4每日將車庫(kù)入口、出口擋車器抹一遍,及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾,以避免下水道堵塞。
4.5每3天將車庫(kù)低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。
4.6每月至少對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次沖洗,沖洗地面時(shí),積水須及時(shí)清掃干凈。
4.7每月對(duì)車庫(kù)高位消防管道除塵一次,下水道清理一次,保證排水暢通
4.8注意事項(xiàng):
4.8.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油,應(yīng)通知車主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油,用洗潔精洗油污。
4.8.2沖洗地面時(shí),應(yīng)避免水濺到墻壁上。
5.記錄:無(wú)
6.附件:無(wú)
第3篇 園區(qū)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開(kāi)機(jī)檢查
1.1停車場(chǎng)管理系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,如遇特殊情況電源中斷,在開(kāi)機(jī)前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。
2.0開(kāi)機(jī)
2.1先開(kāi)顯示器,后開(kāi)電腦主機(jī)。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動(dòng),桌面上出現(xiàn)“停車場(chǎng)管理”圖標(biāo)。
2.3雙擊““停車場(chǎng)管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車場(chǎng)系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動(dòng)態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點(diǎn)擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對(duì)話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進(jìn)行切換。
3.1.2點(diǎn)擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)記錄情況。
3.1.3管理員點(diǎn)擊月卡續(xù)費(fèi)鍵后彈出續(xù)費(fèi)界面,此時(shí)將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點(diǎn)擊更改密碼鍵本班管理人員對(duì)自己密碼可以進(jìn)行修改。
3.1.5.點(diǎn)擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號(hào)確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點(diǎn)擊查詢場(chǎng)內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場(chǎng)車輛數(shù)量及車號(hào)。
3.1.7點(diǎn)擊報(bào)表管理鍵彈出報(bào)表界面;輸入不同的車輛不同的時(shí)間段查詢?cè)陆痤~、出入停車場(chǎng)情況。
3.1.8點(diǎn)擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫(kù)摩托車車庫(kù)出入口車輛進(jìn)出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯(cuò)誤而欲進(jìn)入車庫(kù)的情況,值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向車主說(shuō)明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進(jìn)入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車輛通過(guò)后道閘無(wú)關(guān)閉動(dòng)作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時(shí)間。
4.4升降時(shí)間設(shè)置太長(zhǎng),導(dǎo)致車輛通過(guò)后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時(shí)間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機(jī)械電氣部分完好,則采用手動(dòng)操作方式,對(duì)符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機(jī)的管理
5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開(kāi)啟和關(guān)閉。
5.2打開(kāi)主機(jī)后,先運(yùn)行停車場(chǎng)管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。
6.0注意事項(xiàng)
6.1為了避免計(jì)算機(jī)病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機(jī)上違規(guī)操作。
第4篇 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開(kāi)機(jī)檢查
1.1停車場(chǎng)管理系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,如遇特殊情況電源中斷,在開(kāi)機(jī)前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。
2.0開(kāi)機(jī)
2.1先開(kāi)顯示器,后開(kāi)電腦主機(jī)。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動(dòng),桌面上出現(xiàn)“停車場(chǎng)管理”圖標(biāo)。
2.3雙擊““停車場(chǎng)管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車場(chǎng)系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動(dòng)態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點(diǎn)擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對(duì)話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進(jìn)行切換。
3.1.2點(diǎn)擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)記錄情況。
3.1.3管理員點(diǎn)擊月卡續(xù)費(fèi)鍵后彈出續(xù)費(fèi)界面,此時(shí)將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點(diǎn)擊更改密碼鍵本班管理人員對(duì)自己密碼可以進(jìn)行修改。
3.1.5.點(diǎn)擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號(hào)確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點(diǎn)擊查詢場(chǎng)內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場(chǎng)車輛數(shù)量及車號(hào)。
3.1.7點(diǎn)擊報(bào)表管理鍵彈出報(bào)表界面;輸入不同的車輛不同的時(shí)間段查詢?cè)陆痤~、出入停車場(chǎng)情況。
3.1.8點(diǎn)擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫(kù)摩托車車庫(kù)出入口車輛進(jìn)出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯(cuò)誤而欲進(jìn)入車庫(kù)的情況,值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向車主說(shuō)明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進(jìn)入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車輛通過(guò)后道閘無(wú)關(guān)閉動(dòng)作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時(shí)間。
4.4升降時(shí)間設(shè)置太長(zhǎng),導(dǎo)致車輛通過(guò)后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時(shí)間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機(jī)械電氣部分完好,則采用手動(dòng)操作方式,對(duì)符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機(jī)的管理
5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開(kāi)啟和關(guān)閉。
5.2打開(kāi)主機(jī)后,先運(yùn)行停車場(chǎng)管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。
6.0注意事項(xiàng)
6.1為了避免計(jì)算機(jī)病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機(jī)上違規(guī)操作。
第5篇 華聯(lián)中心地下停車場(chǎng)操作規(guī)程
金融中心地下停車場(chǎng)操作規(guī)程
1、目的
確保地下停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。
2、適用范圍
本轄區(qū)停車場(chǎng)。
3、職責(zé)
3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi),照卡(票)放行。
3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出。
3.3當(dāng)班車場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4、地下停車場(chǎng)交接流程
夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫(kù)管理(夜間對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)
7:30辦理交接簽字與早班車管員辦理交接,記錄在庫(kù)車輛車號(hào),并清點(diǎn)數(shù)量
早班車管員(對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)辦理交接簽字
中班車管員(對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)辦理交接簽字
晚班車管員(對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏) 23:00辦理交接簽字與外圍主巡安管辦理交接,
記錄在庫(kù)車輛車號(hào),并清點(diǎn)數(shù)量,記錄在《停車場(chǎng)車輛登記表》上
夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫(kù)管理
(夜間對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)
5、地下停車場(chǎng)進(jìn)出車輛管理流程
進(jìn)車
1、有停車證的車輛,收費(fèi)員驗(yàn)證放行(如有明顯損壞,在車輛《停車場(chǎng)車輛登記表》上記錄,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)),發(fā)放停車卡
至固定車位停放
車管員定時(shí)巡查,并記錄有停車證的車輛車號(hào)
車主取車
收費(fèi)員驗(yàn)證,收回停車出入證放行
出車
2、臨時(shí)停車由收費(fèi)員查驗(yàn)后開(kāi)具停車收費(fèi)單(如車輛有明顯損壞,在停車收費(fèi)單和《停車場(chǎng)車輛登記表》上注明),將收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)給車主,并發(fā)放停車出入證,并在停車收費(fèi)單存根上注明車號(hào)和進(jìn)入時(shí)間
車管員引導(dǎo)至臨時(shí)車位停放
車管員定時(shí)巡查,分區(qū)記錄停車數(shù)量,并定時(shí)記錄在庫(kù)車輛號(hào)碼
車主取車
收費(fèi)員驗(yàn)證,憑停車收費(fèi)單收費(fèi),收回停車出入證和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián),并在停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)上注明出庫(kù)時(shí)間,并匯總于《停車場(chǎng)車輛登記表》
出車
6、地下停車場(chǎng)取車管理流程
車主要求取車(中心監(jiān)控崗、門崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班)
外圍主巡安管和領(lǐng)班驗(yàn)證取車人證件和停車出入證、停車收費(fèi)單(如車主將車輛出入證和停車收費(fèi)單放在車中,可進(jìn)庫(kù)查驗(yàn))
符合
主巡取鑰匙開(kāi)車庫(kù)門,隨車主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證車輛,憑停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)收取停車費(fèi),收回停車出入牌和停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)
業(yè)主取車
關(guān)車庫(kù)門,領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄取車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場(chǎng)車輛登記表》記錄車輛出庫(kù)情況
7、地下停車場(chǎng)夜間進(jìn)車流程
有停車證車主要求停放車輛
中心監(jiān)控崗、門崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班
符合
外圍主巡安管驗(yàn)證進(jìn)車人證件
主巡取鑰匙開(kāi)車庫(kù)門,讓車主將車輛停至固定車位,并發(fā)放停車出入證
關(guān)車庫(kù)門,領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄進(jìn)車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場(chǎng)車輛登記表》記錄車輛入庫(kù)情況
8、車輛管理
8.1地下停車場(chǎng)管理
停車場(chǎng)由專職車輛管理員進(jìn)行車輛管理,實(shí)行三班工作制,早班7:30-13:30,中班13:30-19:30,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整。
8.1.1車輛進(jìn)庫(kù)
8.1.1.1當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫(kù)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒(méi)有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
8.1.1.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
8.1.2巡視:
8.1.2.1每?jī)尚r(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,做好記錄,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。
8.1.2.2清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛,隨時(shí)和收費(fèi)員取得聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保安全。
8.1.2.3發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)要及時(shí)令其離開(kāi),若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8.1.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告車管領(lǐng)班或安管領(lǐng)班及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
8.1.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況在《安保(中控室)值班日志》上做好記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。
8.1.2.6禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。
8.1.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫(kù)整潔。
8.1.3車庫(kù)出庫(kù):
當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員(車主),若對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地盤問(wèn),若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可),并有駕駛證應(yīng)放行,若經(jīng)盤問(wèn)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知車場(chǎng)領(lǐng)班和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。
8.2停車場(chǎng)收費(fèi)
地下停車場(chǎng)由專職車場(chǎng)收費(fèi)員進(jìn)行車輛收費(fèi),實(shí)行三班工作制,早班7:30-13:30,中班11:30-17:00,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整。
8.2.1每天夜班下班前,將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。
8.2.2各班人員接班后,指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按序進(jìn)入,填寫停車收費(fèi)單(收據(jù)聯(lián)和存根聯(lián)都要填寫),并將停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)和停車出入證發(fā)放給車主,在車輛離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作,并收回停車收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)和停車出入證。對(duì)招商銀行等協(xié)議停放的車輛,按規(guī)定做好刷卡記錄。
8.2.3每天早班下班后,將當(dāng)天收入繳交中心財(cái)務(wù)人員。
8.2.4對(duì)月租持證業(yè)主要核對(duì)證號(hào)與車牌相符,禁止一證多用。
8.2.5留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。
8.2.6如有特殊情況,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。
9、如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)領(lǐng)班或管理處主任,由管理處負(fù)責(zé)調(diào)查妥善處理。情況特別嚴(yán)重的(如被盜)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《停車收
費(fèi)單》 gg-jr-05/b01
2.《 安保(中控室)值班日志)zc-11/b09
第6篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)程
(三)
1.0目的為充分利用和管理好機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng),有效地為業(yè)主服務(wù),維護(hù)車主的利益,特制定本規(guī)定。
2. 0適用范圍適用于停車場(chǎng)。
3. 0管理職責(zé)3.1工作負(fù)責(zé)人:車場(chǎng)管理員。
3. 3車場(chǎng)管理巡邏隊(duì)員及時(shí)報(bào)告在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。
3. 4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊(duì)員實(shí)施本規(guī)定。
4.0操作細(xì)則
4.1本停車場(chǎng)為地面臨時(shí)停車場(chǎng)(不包括業(yè)主私家車庫(kù)),停車場(chǎng)對(duì)業(yè)主提供長(zhǎng)期車位使用服務(wù),外來(lái)臨時(shí)停車超過(guò)60分鐘按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.2本停車場(chǎng)采用租用固定車位與臨時(shí)停車兩種方式,實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護(hù)24小時(shí)值班)。
4.3本停車場(chǎng)謝絕大型客車和貨車停放。
4.4車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí),秩序維護(hù)員認(rèn)卡對(duì)車,停車卡與車輛牌照不符的禁止車輛進(jìn)出,所以請(qǐng)車主認(rèn)真保管好自己的停車卡并隨身攜帶。
如停車月(年)卡丟失,車主應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)書面通知管理處處理,否則將按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.5進(jìn)入車場(chǎng)停放和車輛不要在車內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開(kāi)車輛時(shí)要鎖好門窗,否則一切后果自負(fù)。
4.6進(jìn)出停車場(chǎng)的所有車輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車嫌疑先行扣車并進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。
4.7進(jìn)入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰、擦、撞車場(chǎng)設(shè)施和其他車輛。
如發(fā)生碰撞要主動(dòng)向值班人員報(bào)告并妥善處理。
對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者,除責(zé)令賠償外還將視情況進(jìn)行罰款。
4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車輛禁止進(jìn)入停放。
4.10不得在停車場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清潔車輛,違者罰款100元至200元。
4.11不得在停車場(chǎng)車位上存放其他物品,車位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。
4.12愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,損壞要照價(jià)賠償。
4.13根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定,本停車場(chǎng)只提供長(zhǎng)期車位有償使用服務(wù),不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任,如車主有特殊保管或保險(xiǎn)要求,可另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并簽署協(xié)議。
第7篇 停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;
(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;
(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;
(3)車輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;
(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購(gòu)買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,
2、臨時(shí)車輛
(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;
(2)車輛離場(chǎng)應(yīng)車卡相符;
3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車外)應(yīng)要求車主打開(kāi)貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);
2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);
4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);
5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過(guò)期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時(shí)卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時(shí)卡故障,收回停車卡,核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);
(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;
(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
收費(fèi)管理
1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)
2.1臨時(shí)車輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場(chǎng)發(fā)票;
2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費(fèi)用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時(shí)租車出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)
6、免費(fèi)車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車輛
軍車、o牌車及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。
6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛
公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號(hào)
6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車卡
第8篇 停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程(15)
1 工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2 工作職責(zé)
2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。
2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場(chǎng)臨時(shí)車費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場(chǎng)收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對(duì)停車場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi):
3.2.1月租停車費(fèi)
3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時(shí),憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場(chǎng)時(shí),停車場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車離開(kāi)30秒后,閘桿自動(dòng)下降。
3.2.2臨時(shí)停車費(fèi)
3.2.2.1客戶開(kāi)車出庫(kù),憑臨時(shí)停車卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車輛離開(kāi),出口處保安員記下車輛車牌號(hào)碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場(chǎng)收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢問(wèn)是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號(hào),開(kāi)始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問(wèn)題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請(qǐng)業(yè)戶在交納臨時(shí)停車費(fèi)后才能離開(kāi)。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi),要核實(shí)其停車時(shí)間,繳清臨時(shí)停車費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時(shí)停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示三證(機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居民身份證),核對(duì)汽車車牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車主聯(lián)系無(wú)誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無(wú)疑,收款員要與車庫(kù)入口保安聯(lián)系,了解并核對(duì)該車輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。
3.3.3.3收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi),禁止無(wú)故離崗。
3.3.3.4如停車場(chǎng)出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
第9篇 停車場(chǎng)租賃辦理規(guī)程（9）
停車場(chǎng)租賃辦理規(guī)程(九)
到物業(yè)管理部提出申請(qǐng),要辦理停車場(chǎng)租賃手續(xù),物業(yè)助理按有償使用原則,指引填寫并簽定《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書》可自由選擇租賃類別,如月卡季卡年卡。
一.物業(yè)助理核對(duì)《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書》,明確無(wú)誤后在《停車場(chǎng)租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領(lǐng)拿取《停車場(chǎng)租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。
二.若有遺失ic卡之,應(yīng)及時(shí)告訴本車場(chǎng)管理員,經(jīng)保安部、物業(yè)管理部核查后,補(bǔ)發(fā)新卡,須支付辦理新卡的工本費(fèi)。
三.物業(yè)助理每辦理一戶停車場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車場(chǎng)管理員,每個(gè)星期復(fù)印一份《停車場(chǎng)租賃辦理登記表》交給停車場(chǎng)管理員。
第10篇 z購(gòu)物中心停車場(chǎng)管理規(guī)程
購(gòu)物中心停車場(chǎng)管理規(guī)程
1.目的
確保停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。
2.適用范圍
本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)(庫(kù))。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報(bào)安全部批準(zhǔn)后實(shí)施。
3.職責(zé)
3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi),放行,同時(shí)負(fù)責(zé)操作道閘。
3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護(hù)并做進(jìn)/出場(chǎng)記錄。
3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.工作程序
4.1硬件標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風(fēng)機(jī)、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門等。
4.1.2停車場(chǎng)和車行道路應(yīng)做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標(biāo)識(shí),并在主要車道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
4.1.3停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護(hù)欄。
4.1.4停車場(chǎng)必須配備電動(dòng)道閘及自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。
4.1.5超過(guò)100個(gè)車位的停車場(chǎng)應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。
4.2機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)必須服從車管員的指揮,遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定,履行相關(guān)手
續(xù),按規(guī)定交納費(fèi)用。
4.3停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.4集裝箱車、2.5噸以上貨車(搬家車除外)、40座以上客車、拖拉機(jī)、工程車,以及載運(yùn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。
4.5機(jī)動(dòng)車駕駛員必須保持車場(chǎng)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,車輛發(fā)生漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)即行處理。
4.6禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練習(xí)。
4.7任何人不得損壞停車場(chǎng)消防、清潔、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
4.8不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(執(zhí)行任務(wù)的車輛除外),購(gòu)?fù)＼嚈?quán)證和包月的車輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時(shí)停車車輛不得停泊。
4.9停車場(chǎng)由專職保管人員24小時(shí)值班。
4.10不準(zhǔn)酒后取車啟動(dòng)、駕駛。
4.11場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。
5.車輛進(jìn)出
5.1所有進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛,均憑收費(fèi)單出入停放車輛。進(jìn)入收費(fèi)站時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)記錄下入場(chǎng)時(shí)間,向駕駛員發(fā)放收費(fèi)單并告誡其妥善保管,車輛憑卡、單出場(chǎng)。
5.2車管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車輛后,應(yīng)查驗(yàn)收費(fèi)單,在收費(fèi)單上注明車牌號(hào)、停車時(shí)間、車況并請(qǐng)其在收費(fèi)單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車輛,若卡、單丟失,責(zé)任自負(fù)。
5.3車管人員憑收費(fèi)單放行車輛,在收費(fèi)單上注明離場(chǎng)時(shí)間,二者缺一,均不允許車輛離場(chǎng),并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)候處理。如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊,車管人員承擔(dān)一切責(zé)任。
6.巡視
6.1車管員每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車門、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。
6.2清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭取得聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保安全。
6.3嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
6.4當(dāng)班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。
6.5協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫(kù)整潔。
7.交款
7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費(fèi)款交財(cái)務(wù)部。
8.意外事故的處理
8.1當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛被盜或被損壞時(shí),應(yīng)立即通過(guò)收費(fèi)員通知業(yè)主,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。
8.2屬撞車事故的,車管員不得放行肇事車輛,并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
8.3屬高空拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通過(guò)巡邏安全員上門通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。
8.4車管員認(rèn)真填寫交接班記錄,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后的報(bào)告處理情況。
8.5車輛在停車場(chǎng)被盜后,由管理處匯報(bào)安全部派員協(xié)助處理,同車主確認(rèn)后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
8.6發(fā)生事故后,被保險(xiǎn)人(車主、停車場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。
8.7車管員、管理處、車主應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。
8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責(zé)任問(wèn)題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細(xì)調(diào)查事件情況,并做出處理決定。
第11篇 外圍及地下停車場(chǎng)清潔工作規(guī)程
外圍及地下停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
1.目的
為公共區(qū)域提供清潔服務(wù)
2.范圍
每日例行工作
3.職責(zé)
由保潔主管負(fù)責(zé)安排,由保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說(shuō)明記錄
1、清掃門前三包區(qū)域內(nèi)的垃圾、煙頭、樹(shù)葉。
2、清倒垃圾。
3、用潮濕布擦拭各類指示牌、垃圾筒外部、草坪圍欄。
4、用潮布擦拭并檢查車場(chǎng)內(nèi)的消防器材。
5、濕墩車場(chǎng)地面。
6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的指示牌、安全出口燈、卷簾門、車位、車道的墻角進(jìn)行定期清潔。
7、定期清洗垃圾筒內(nèi)膽,保持無(wú)異味。
第12篇 小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)程（13）
小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)程(十三)
一、車輛管理人員崗位職責(zé)
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況,全理引導(dǎo),優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
2.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
3.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
5.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
6.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開(kāi)具發(fā)票,及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。
7.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。
8.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
9.發(fā)生意外事故時(shí),負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。
10.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的值班室清潔衛(wèi)生。
二、車輛管理工作過(guò)程中注意事項(xiàng)
1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時(shí)行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車門,并及時(shí)提供幫助。
2.車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀進(jìn)行檢查。
3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量,車輛的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,車場(chǎng)無(wú)亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。
4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
5.車輛出入停車場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:
1)車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3)遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
三、車輛入場(chǎng)
1.所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2.當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。
3.必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí),車主出示證件或說(shuō)明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。
6.當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人,避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車主不聽(tīng)勸阻,無(wú)理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
8.對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號(hào)碼,并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員,以免誤會(huì)。
9.遇停電時(shí),應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起,晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過(guò)道上。
10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、車輛離場(chǎng)
1.停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定
收取停車費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。
2.當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí),應(yīng)用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛時(shí)間,確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛時(shí)間不符,一律不得放行,并報(bào)告車管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。
3.對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。
5.如遇到拒絕交費(fèi)的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6.車管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位,必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng),由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。
7.進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。
五、交通督察
1.交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2.遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn),如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3.愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?/p>
4.遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo),對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
六、車管員服務(wù)用語(yǔ)
1.車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2.對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車停在車位上好嗎
3.對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”?！岸嘀x合作”。
4.對(duì)停車月卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō):“您好,您的停車卡已過(guò)期,請(qǐng)您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。
5.對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō):“這里是機(jī)動(dòng)車車道,請(qǐng)您道走人行道,多謝。
6.車場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時(shí),請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的,如果您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥,我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?/p>
7.需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生(小姐),請(qǐng)出示您的證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說(shuō)“謝謝”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1.記下
第13篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(七)
1.0目的為了確保停車場(chǎng)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3. 0職責(zé)3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3. 2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。
3. 3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費(fèi):a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價(jià)批文收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.2車輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)再離場(chǎng);
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實(shí)登記。
4.3巡視
4.3.1 車場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第14篇 雅美大廈停車場(chǎng)管理規(guī)程
雅福大廈停車場(chǎng)管理規(guī)程
(一)車輛出入管理規(guī)程
1.車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車輛登記,登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、出入車場(chǎng)時(shí)間,并用s和y來(lái)區(qū)分是租車和月租車。
2.車廠入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良、漏油等車輛入場(chǎng),以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車道堵塞。
3.非本公司工作人員不得在行車道上行走,車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。
4.車廠出口處當(dāng)值人員須提示車主先交費(fèi)后取車,以免因交費(fèi)而引起車輛阻塞。
5.車輛出廠時(shí),車廠出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列,確保車輛正常出入。
6.出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí),出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛,保持車道暢通。
7.出入口讀卡機(jī)故障,影響車輛正常出入時(shí),出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理,若故障一時(shí)排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂杠,疏通車道,并報(bào)工程部搶修。
(二)車輛泊位于檢查規(guī)程
1.車廠出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位,不得跨位停泊。
2.及時(shí)提醒客人管好門窗,帶走貴重物品。
3.按規(guī)定認(rèn)真檢查車況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。
(三)車廠巡查規(guī)程
1.低層巡樓保安員每小時(shí)對(duì)車廠及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)例行巡查。
2.車廠出口當(dāng)值保安人員每20分鐘對(duì)車廠例行巡查。
3.保安主管、領(lǐng)班每日對(duì)車廠及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)例行巡查兩次。
(四)閉路監(jiān)控規(guī)程
1.車廠實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控,有收費(fèi)員兼監(jiān)控工作。
2.收費(fèi)員對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通知巡查保安員處理,必要時(shí)定鏡錄像。
(五)人工起桿規(guī)定
1.擋車主持時(shí)租卡或時(shí)鐘卡(計(jì)時(shí)卡)插入出口堵卡機(jī)不能進(jìn)機(jī)時(shí),由收費(fèi)員通知出口保安核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報(bào)請(qǐng)代班主管或領(lǐng)班同意后,人工起桿,起桿后,取會(huì)不能過(guò)機(jī)的卡,并在卡上寫上不能過(guò)機(jī)字樣,交收費(fèi)員保存。作為核查依據(jù)。
2.其他特殊情況需使用人工起桿時(shí),須經(jīng)代班主管或領(lǐng)班同意。
3.每次使用人工起桿,須在當(dāng)值記錄上詳細(xì)記錄。
(六)臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)程序
1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后,將計(jì)時(shí)卡交車輛駕駛員。
2.車輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費(fèi)。
3.出車口保安員在出車輛離開(kāi)時(shí)收回計(jì)時(shí)卡,核對(duì)是否超時(shí)。
4.出車口保安員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡角收款處。
(七)月租車磁卡使用管理規(guī)定
1.月租磁卡為月租車輛進(jìn)出車場(chǎng)的憑證,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。
2.月租磁卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不相符,管理公司有權(quán)將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時(shí)租繳納停車費(fèi)。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作費(fèi)。
3.月租磁卡通常使用3個(gè)月主動(dòng)到法卡處更換一次,以免因磁卡失效而進(jìn)出場(chǎng)不變。
4.月租此卡持有人應(yīng)按磁卡使用期限,即時(shí)續(xù)租。月租磁卡過(guò)期失效后須按5小時(shí)/次繳納停車費(fèi)。
5.月租磁卡須隨車攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出廠的車輛應(yīng)按時(shí)租交費(fèi)。
1.若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在出入廠前及時(shí)同管理公司聯(lián)系,并且服從保安人員指揮,不可阻塞通道。
(八)相關(guān)記錄
停車場(chǎng)車輛檢查登記表(表3-12)
第15篇 停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
輪值班
實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無(wú)損,有無(wú)裂痕。
3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。
3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無(wú)明顯損壞。
4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
值班要求
1、實(shí)行人工發(fā)卡。
2、車輛入場(chǎng)必須敬禮。
3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。
4、車輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。
車輛管理
1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時(shí)提醒超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)場(chǎng)。
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。
5、及時(shí)提醒出租車下地庫(kù),如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫(kù)崗加以阻攔。
6、月租車輛、購(gòu)買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。
7、臨時(shí)車輛:
(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。
(2)詢問(wèn)車主所去樓棟。
(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫(kù)崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車主打開(kāi)貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。
10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。
11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車主確認(rèn)并做好記錄。
12、來(lái)參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。
1、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。
