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有哪些
質量體系規(guī)程是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)、服務、管理的各個方面，主要包括以下幾個關鍵領域：1. 質量策劃：定義質量目標、制定質量計劃和策略，確保產(chǎn)品或服務的設計符合客戶需求。2. 質量控制：通過檢驗、測試和監(jiān)控，確保生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品或服務質量達到預設標準。
3. 質量保證：實施質量管理體系，確保產(chǎn)品或服務的可靠性，滿足合同和法規(guī)要求。
4. 質量改進：持續(xù)評估和改進質量體系，以提高效率，減少浪費，提升客戶滿意度。
5. 質量培訓：為員工提供必要的技能和知識，以執(zhí)行質量標準和程序。
6. 質量審計：定期檢查質量體系的運行情況，確認其有效性和合規(guī)性。
標準
質量體系規(guī)程通?；趪H認可的標準，如iso 9001，這是全球最廣泛接受的質量管理體系標準。該標準強調以下核心原則：1. 以客戶為中心：關注客戶需求，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務以滿足這些需求。2. 領導力：管理層需設定質量方向，并激發(fā)全員參與。
3. 全員參與：每個員工都應理解并承擔起質量責任。
4. 過程方法：通過管理關鍵過程來實現(xiàn)預期結果。
5. 系統(tǒng)方法：理解組織的相互關聯(lián)的過程，以實現(xiàn)整體效果。
6. 持續(xù)改進：系統(tǒng)地評價和改進質量管理體系。
7. 基于事實的決策：利用數(shù)據(jù)和信息進行決策。
8. 互利的供應商關系：與供應商建立長期合作關系，共同提升質量。
是什么意思
質量體系規(guī)程意味著企業(yè)建立一套系統(tǒng)化的規(guī)則和流程，旨在確保產(chǎn)品和服務的質量始終如一，滿足甚至超越客戶的期望。這意味著從產(chǎn)品設計到交付的每一個環(huán)節(jié)，都需要遵循既定的標準和程序，以保證質量的穩(wěn)定性。它也強調了不斷改進和優(yōu)化，以適應市場變化和技術進步。質量體系規(guī)程不僅關乎產(chǎn)品質量，還涉及到企業(yè)的整體運營效率、成本控制和客戶滿意度，是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。在實際操作中，企業(yè)需要結合自身業(yè)務特點，將這些原則和標準轉化為具體的規(guī)章制度、操作指南和績效指標，通過培訓和監(jiān)督確保全體員工理解和執(zhí)行。質量體系規(guī)程的成功實施還需要管理層的堅定支持和全體員工的積極參與。只有這樣，才能真正發(fā)揮質量體系規(guī)程的作用，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
質量體系規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)管理導入9000質量體系作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理導入iso9000質量體系標準作業(yè)規(guī)程
1.目的規(guī)范物業(yè)管理公司入iso9000國際標準質量體系工作,確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導入iso9000質量體系并通過證。2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司導入iso9000國際標準質量體系工作。3.職責
(1) 公司總經(jīng)理負責領導物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系工作。
(2) 公司管理者代表負責具體組織iso9000質量體系的文件編制、控制、發(fā)施、運行、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。
⑶ 公司品質部負責組織實施iso9000質量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運行、認證的質量體系的維持、評價、改進工作。4.程序要點
(1) 物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系一般經(jīng)過以下幾個步驟:
a. 聘請顧問
a. 任命管理者代表
a. 成立品質部
d. 抽調業(yè)務骨干送外培訓
a. 建立文件化質量體系
a. 員工培訓
a. 質量體系試運行
a. 內審
(一)
a. 修改質量體系文件
a. 運行
a. 內審
(二)
a. 預審m.現(xiàn)場認證n.通過質量體系認證o.復檢p.質量體系的維持、改進
(2) 聘請iso9000專業(yè)顧問導入iso9000質量體系是一項很專業(yè)、理論性很強的工作。物業(yè)管理公司初步導入iso9000質量體系應當聘請一位精通iso9000質量體系,同時又有一定的物業(yè)管理知識經(jīng)驗的人士作為導入iso9000質量體系的專業(yè)顧問。其作用是指導公司的導入工作,協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質量體系,指導質量體系在本公司的有效運行、培訓員工。
⑶ 任命管理者代表物業(yè)管理公司在導入iso9000質量體系時,應當首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表,協(xié)助自己領導iso9000質量體系的導入和維持改進工作。導入iso9000質量體系領導的力量的強弱至關重要,因此管理者代表一般都理由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔負,其職責是:負責組織上并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進,檢查和報告質量體系的運行情況,協(xié)助總經(jīng)理作好管理評審,主持質量體系文件的編制、實施。其主要權限是:處理與質量體系運行有關的問題,任命內部質量審核組長。
(4) 成立品質部a)iso9000質量體系的導入和維持改進是一項長期的工作。為使質量體系在公司的運行得以有效維持,應當在導入iso9000質量體系之初成立專門的 iso9000質量體系控制、實施部――品質部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼),其主要作用是:在建立文件化質量體系階段,負責編寫本公司的質量體系文件;在運行階段負責質量體系文件的發(fā)放、控制;運行質量的審核、控制、維持和改進;負責員工的培訓和質量體系的對外聯(lián)系工作及員工的績效考評實施工作。b)品質部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務骨干中抽調組成。員工要求:具有較高專業(yè)理論水平和文化知識,熟悉本部門專業(yè)工作,思維敏捷,原則性強。一般按每職能部門抽調1~2名員工為宜。
(5) 品質部員工和公司主要干部外委培訓導入iso9000質量體系,首先需要公司主要干部和從事iso9000專業(yè)管理的員工熟練理解iso9000質量體系的基本理論。公司 iso9000質量體系之初,應當組織公司主要干部和品質部員工接受iso9000基本理論的培訓,便于更好地理解iso9000質量體系在物業(yè)管理中的重要意義,更好地支持iso9000的導入。品質部員工除應接受iso9000基本理論的培訓外,還應接受如何編寫本公司的質量體系文件的培訓。
(6) 建立文件化的質量體系a)文件化質量體系的建立主要是指公司iso9000質量體系的文件的編制工作。b)物業(yè)管理公司iso9000質量體系文件通常包括:_質量手冊――主要是闡明公司的質量方針、質量目標,描述本公司的質量體系,對內是實施公司質量管理的基本法規(guī),對外是公司質量保證能力的證明文件;_程序文件――是公司質量手冊的展開和支持,它主要描述公司選定的質量體系要素如何在物業(yè)管理工作中實施和控制;同時它又是作業(yè)規(guī)程實施的控制文件;_作業(yè)規(guī)程――是公司質量體系程序文件的展開、支持和細化。它是依據(jù)物業(yè)管理工作的實施操作而來,每一個作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項具體的工作應當怎樣進行或進行的依據(jù)、要求和規(guī)范,全部作業(yè)規(guī)程之和構成了整個物業(yè)管理服務工作的全部操作要求。c) 質量體系文件編寫的基本要求:_滿足iso9000相關標準的要求;_和物業(yè)管理的實際水平和實際要求要相適應;_全面完整,覆蓋物業(yè)管理服務的全部階段和過程;_具有可操作性、可檢查評價性;_無違背法律、法規(guī);_注意物業(yè)管理的行業(yè)特點;_切記死搬硬套iso9000理論。d) 質量體系文件的編寫順序:_首先結合iso9000的基本要素和標準要求反思自身的工作; _在充分理解iso9000要素的基礎上,著手將公司所有管理服務加以分類和歸納;_寫出編寫大綱;_畫出每一個作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖;_開始著手編寫:――先編寫“作業(yè)規(guī)程”――解決怎樣操作的問題;――再編寫“程序文件”――解決怎樣控制實施的問題;――再編寫“質量手冊”。e) 編寫的基本原則:_“說你所做的”。編寫時一定要結合自己的工作實際來寫,做什么、需要做什么、應當怎樣做怎樣寫,iso9000文件就是對工作及工作要求的真實反映。_“該說的一定要說到”。物業(yè)管理公司的iso9000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應認為有游離于iso9000質量體系之外的工作,不應認為哪些工作是和質量無關的工作,因此編制iso9000作業(yè)規(guī)程時應力求全面真實的反映工作的實際需要,凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應當作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。_“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時也是對現(xiàn)行工作進行認真反思的過程?！胺此肌本褪且罁?jù)iso9000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平,找到不足后加以改進。iso9000文件決不僅是對原有工作的歸納和總結。_“預防為主”。iso9000文件,特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為,確保工作質量。因此編制文件時一定要將可能在物業(yè)管理服務工作發(fā)生的問題預先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預防。文件的主要作用就是通過建立完善的工作制度、法制化地預防、制約工作失誤。_“持續(xù)改進”。不應認為一次性編制完畢iso9000文件就可以健全法制、杜絕隱患,就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項永久的工作;_“語言通俗明白、繁簡適宜”。不能指望員工的個人素質有多高,編制的作業(yè)規(guī)程應讓最基層的員工看明白。_“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標準要素時,一定要結合物業(yè)管理的特點去編、結合所管物業(yè)的特點去編。_質量體系的文件編制詳見《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》。
(7) 質量體系文件的審核a) 質量體系文件初步編制完成后,公司管理者代表應立即著手組織將文件送達至各實施主要負責人手中,對文件規(guī)定的內容展開全面、自由無限制的論證。論證的內容為:_是否適宜;_是否全面;_是否正確。b) 品質部應將討論結果加以匯編后報總經(jīng)理和管理者代表,最后依據(jù)合理的審核意見對iso9000質量體系作一次全面修改。
(8) 在質量體系文件編制完畢后,公司應及時送品質部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受iso9000內部質量審核員的培訓,為質量體系的有效運行打好基礎。品質部員工應當參加完培訓考試合格后獲取國家技術監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊內部質量審核員證書》。
(9) 公司總經(jīng)理應當以文件的形式在質量體系試運行前正式任命品質部成員為物業(yè)管理公司內部質量審核員。
(10) 員工培訓a)在質量體系試運行之前,公司總經(jīng)理應主持召開全體員工iso9000貫標動員大會,先從思想上、意識上為iso9000在物業(yè)管理公司的推行做好準備。b)管理者代表在將iso9000文件下發(fā)至各部門后應立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質量體系文件的培訓,培訓應注意多層次、全方位的展開,直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
(11) 質量體系試運行a)質量體系下發(fā)培訓完成后,開始進入試運行階段。試運行階段時間一般在兩個月左右,其目的是為了檢驗質量體系文件的適宜性和有效性;二是為了讓員工嚴格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習慣,為質量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎。b)試運行的要求:_按文件要求作業(yè),嚴禁隨意操作;_按文件要求記錄,嚴禁弄虛作假;_反映問題通過政黨渠道向品質部反映,嚴禁詆毀文件。c)為了保證質量體系的有效試運行,公司應當制定來嚴厲的懲罰措施來確保執(zhí)行的嚴肅性(此階段也稱作強制執(zhí)行階段)。
(12) 進行第一次內部質量審核a)在質量體系試運行一段時間(一個月左右)后,管理者代表應安排公司品質部對質量體系的運行質量進行第一次內部審核。b)審核的目的:_評價質量體系試運行的質量;_評價文件化質量體系本身的質量;_有針對性幫助員工解決推行質量體系時出現(xiàn)的問題;_嚴肅紀律,確保推行的真實性和有效性c)第一次內部質量審核應當邀請外部專家和顧問協(xié)助進行。d)內部質量審核詳見《內部質量審核標準作業(yè)規(guī)程》。
(13) 修改完善iso9000質量體系文件a)在質量體系試運行完畢后,管理者代表應當組織品質部對公司的質量體系進行一次全面修改。b)修改的內容:_去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;_增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;_修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。c)經(jīng)修改后的質量體系文件,應達到具有很強的操作性,和物業(yè)管理公司的動作實踐相符合,完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范,具有很強的可檢查、可評價性。
(14) 質量體系的運行與維持a)總經(jīng)理在文件化質量體系基本完善后,以正式通知的形式開始質量體系在公司的全面運行。b)質量體系實施運行的基本要求;_ “做你所說”――嚴格按文件工作,嚴禁隨意作業(yè),不按規(guī)程工作;_ “記你所做的”――嚴格依照工作的實際情況進行記錄,嚴禁弄虛作假;_ 不允許抵觸iso9000的推行。c)品質部和各部門干部是iso9000質量體系是否能得以有效推行的保障。品質部通過隨時的抽檢和定期的內審來糾正、預防推行中出現(xiàn)的問題;各級干部則通過隨時隨地的工作檢查和批語教育、行政處罰來保證質量體系的有效執(zhí)行。
(15) 第二次內部質量審核a)在質量體系運行兩個月左右的時間時,管理者代表應開始著手安排第二次內部質量審核。b)內審的目的為:_ 發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;_ 發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格;_ 有針對性幫助員工解決推行中的各類問題。c)內審后審核組應召開內審會議,分析出現(xiàn)不合格的原因,進一步完善文件化質量體系,懲處主觀上故意抵制質量體系推行的員工,提高員工的工作水準;d)第二次內審后,品質部應依據(jù)審核結果和員工合理建議進行修正、完善質量體系。
(16) 預審a)當質量體系實際有效平隱地運行了一段(至少3個月以上)后,物業(yè)管理公司可以向iso9000質量認證機構提請認證并預約好認證前的預審核。b)認證預審由公司提前兩個星期向認證機構報送公司質量體系的一級文件(質量手冊)、二級文件(程序文件)、經(jīng)認證機構審核通過后,雙方約定好預審的時間。c)預審是認證機構在正式審核之前對申請認證單位進行的一次預備審核。其目的是為了事先充分了解申請認證單位的質量體系實際情況以便做出是否進行正式審核的決定。d)預審時間由公司管理者代表負責安排接待,全體員工均應在預審時格守職責、認直工作,以確保預審的順利進行。e)預審完畢后,公司品質部應當依據(jù)認證機構審核員的審核意見,認真進一步修改質量體系文件,并監(jiān)管執(zhí)行。
(17) 現(xiàn)場認證a)預審通過后,公司應根據(jù)認證機構正式現(xiàn)場認證的時間來積極迎接現(xiàn)場認證。b)為迎接認證機構的現(xiàn)場認證,應做如下準備:_ 整理好所有的原始記錄;_ 整理好所有的文件;_ 按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設施;_以良好的精神風貌和工作狀態(tài)迎接認證。c)公司總經(jīng)理應親自組織安排迎接認證的準備工作。d)公司在認證機構進行現(xiàn)場認證時應積極配合作好認證工作。
(18) 通過質量認證獲取《質量體系認證證書》如果現(xiàn)場認證獲得通過,一般情況下經(jīng)過認證機構對現(xiàn)場審核的批準后,公司將獲得《iso9000質量體系認證證書》。認證的通過,標志著公司推行的iso9000質量體系是適宜的、有效的、對提高公司的聲譽、規(guī)范管理、提高服務水準意義非凡。
(19) 質量體系的維持和改進a)認證機構在公司通過認證后,每隔一段時間(一年左右)將對公司進行復審,以有效地維持質量體系的有效性。b)公司品質部是公司維持質量體系的日常管理部門。品質部依據(jù)《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》和《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》來有效地維持iso9000 質量體系在公司的運行。c)質量體系是一個持續(xù)改進的體系,品質部應當視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實際不斷地改進和完善物業(yè)管理公司的iso9000質量體系。質量體系文件每年至少應修改一次。5. 記錄6. 相關支持文件
(1) 《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》)《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》
⑶ 《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》7.附錄 年版iso9000標準八項質量管理原則 年版iso9000標準八項質量管理原則一.以顧客為中心組織依存于他們的顧客,因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。二.領導作用領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標的活動。三.全員參與各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。四.過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預期的目的。五.系統(tǒng)管理針對制定目標,識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程組成的體系,有肋于提高組織的有效性和效率。六.持續(xù)改進持續(xù)改進是組織一個永恒的目標。七.以事實為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。八.互利的供方關系 組織與供方之間保持互利關系,
第2篇 物業(yè)公司質量體系管理評審程序規(guī)程
物業(yè)公司質量體系管理評審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評審的要求,以保證評審有效運行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門經(jīng)理對質量體系的評審。
3.職責
3.1總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議,批準管理評審計劃和管理評審報告。
3.2iso9000工作小組負責人負責制訂管理評審計劃及管理評審報告,iso9000工作小組負責對管理評審糾正措施的跟蹤和驗證。
4.相關文件
4.1質量手冊4.1管理職責
4.2iso9002標準4.1管理職責
5.工作程序
5.1評審時間安排
5.1.1管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況,總經(jīng)理可隨時召集管理層進行管理評審。
5.2評審內容:
a.公司的組織機構、人員和資源是否合適;
b.公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際;
c.公司服務是否滿足質量要求;
d.客戶反饋的信息。
e.外部和內部質量體系審核結果;
f.糾正和預防措施的有效性。
5.3管理評審會議日程
管理評審以會議形式進行,由iso9000工作小組負 責人制訂管理評審計劃,計劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評審內容。管理評審計劃由總經(jīng)理批準,并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會議參加人員,iso9000工作小組負責評審資料的準備及評審過程的記錄。
5.4管理評審會議
5.4.1會議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負責人、各部門經(jīng)理,缺席者不得超過二人,但iso9000工作小組負責人不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內容逐項評審并作記錄,最終給出評審結果。
5.5管理評審報告
iso9000工作小組負責人根據(jù)會議記錄編寫評審報告,由總經(jīng)理審批,審批后的報告由iso9000工作小組負責分發(fā)給會議參加人員,管理評審報告原件由iso9000工作小組負責歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
管理評審中需采取糾正措施的,按照糾正和預防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評審記錄
6.2管理評審計劃表
管理評審記錄
評審編號: 評審時間: 年 月日
參
加
評
審
人
員
簽
字
總經(jīng)理:管理者代表:
物管部經(jīng)理:保安部經(jīng)理:
財務室:工程部經(jīng)理:
評
審
記
錄
評審內容:
評
審
結
論
記錄人批準人
第3篇 物業(yè)公司質量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質量體系文件和資料的管理,確保質量體系文件和資料使用的有效性。
2.0適用范圍
適用與質量體系文件、相關外來文件的管理。
3.0職責
品質拓展部負責質量體系文件和資料的管理。
4.0要點和實施
4.1質量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質量體系文件的使用。
4.2.1品質/拓展部應確保凡授權范圍內的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉借、復印或作非授權的涂改。
4.3質量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經(jīng)批準的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關表格,經(jīng)文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動,則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改,但程序文件和質量手冊換版時,則應將換版后的文件送達第三方認證機構。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定,并且由品質/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行,但劃改時,應能辨認更改前的內容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別,在文件更改記錄上及時予以記錄,以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一,文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內容較多時。
4.5作廢/失效質量體系文件處置。
4.5.1品質/拓展部應在更換新頁或新版的同時,撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件,品質/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當?shù)臅r間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件,應經(jīng)管理者代表同意,并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件,品質/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳,以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定執(zhí)行。
4.9質量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術機密,但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時,品質/拓展部負責回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時,應以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內今年性更改,以便更改的內容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內部的程序文件、作業(yè)指導書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負責保存持有的記錄,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關支持文件。
第4篇 物業(yè)管理導入iso9000質量體系作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理導入iso9000質量體系標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范物業(yè)管理公司入iso9000國際標準質量體系工作,確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導入iso9000質量體系并通過證。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司導入iso9000國際標準質量體系工作。
3.職責
(1)公司總經(jīng)理負責領導物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系工作。
(2)公司管理者代表負責具體組織iso9000質量體系的文件編制、控制、發(fā)施、運行、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。
(3)公司品質部負責組織實施iso9000質量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運行、認證的質量體系的維持、評價、改進工作。
4.程序要點
(1) 物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系一般經(jīng)過以下幾個步驟:
a.聘請顧問
b.任命管理者代表
c.成立品質部
d.抽調業(yè)務骨干送外培訓
e.建立文件化質量體系
f.員工培訓
g.質量體系試運行
h.內審(一)
i.修改質量體系文件
j.運行
k.內審(二)
l.預審
m.現(xiàn)場認證
n.通過質量體系認證
o.復檢
p.質量體系的維持、改進
(2)聘請iso9000專業(yè)顧問
導入iso9000質量體系是一項很專業(yè)、理論性很強的工作。物業(yè)管理公司初步導入iso9000質量體系應當聘請一位精通iso9000質量體系,同時又有一定的物業(yè)管理知識經(jīng)驗的人士作為導入iso9000質量體系的專業(yè)顧問。其作用是指導公司的導入工作,協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質量體系,指導質量體系在本公司的有效運行、培訓員工。
(3) 任命管理者代表
物業(yè)管理公司在導入iso9000質量體系時,應當首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表,協(xié)助自己領導iso9000質量體系的導入和維持改進工作。導入iso9000質量體系領導的力量的強弱至關重要,因此管理者代表一般都理由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔負,其職責是:負責組織上并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進,檢查和報告質量體系的運行情況,協(xié)助總經(jīng)理作好管理評審,主持質量體系文件的編制、實施。其主要權限是:處理與質量體系運行有關的問題,任命內部質量審核組長。
(4) 成立品質部
a)iso9000質量體系的導入和維持改進是一項長期的工作。為使質量體系在公司的運行得以有效維持,應當在導入iso9000質量體系之初成立專門的 iso9000質量體系控制、實施部――品質部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼),其主要作用是:在建立文件化質量體系階段,負責編寫本公司的質量體系文件;在運行階段負責質量體系文件的發(fā)放、控制;運行質量的審核、控制、維持和改進;負責員工的培訓和質量體系的對外聯(lián)系工作及員工的績效考評實施工作。
b)品質部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務骨干中抽調組成。員工要求:具有較高專業(yè)理論水平和文化知識,熟悉本部門專業(yè)工作,思維敏捷,原則性強。一般按每職能部門抽調1~2名員工為宜。
(5) 品質部員工和公司主要干部外委培訓
導入iso9000質量體系,首先需要公司主要干部和從事iso9000專業(yè)管理的員工熟練理解iso9000質量體系的基本理論。公司 iso9000質量體系之初,應當組織公司主要干部和品質部員工接受iso9000基本理論的培訓,便于更好地理解iso9000質量體系在物業(yè)管理中的重要意義,更好地支持iso9000的導入。品質部員工除應接受iso9000基本理論的培訓外,還應接受如何編寫本公司的質量體系文件的培訓。
(6) 建立文件化的質量體系
a)文件化質量體系的建立主要是指公司iso9000質量體系的文件的編制工作。
b)物業(yè)管理公司iso9000質量體系文件通常包括:
_質量手冊――主要是闡明公司的質量方針、質量目標,描述本公司的質量體系,對內是實施公司質量管理的基本法規(guī),對外是公司質量保證能力的證明文件;
_程序文件――是公司質量手冊的展開和支持,它主要描述公司選定的質量體系要素如何在物業(yè)管理工作中實施和控制;同時它又是作業(yè)規(guī)程實施的控制文件;
_作業(yè)規(guī)程――是公司質量體系程序文件的展開、支持和細化。它是依據(jù)物業(yè)管理工作的實施操作而來,每一個作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項具體的工作應當怎樣進行或進行的依據(jù)、要求和規(guī)范,全部作業(yè)規(guī)程之和構成了整個物業(yè)管理服務工作的全部操作要求。
c) 質量體系文件編寫的基本要求:
_滿足iso9000相關標準的要求;
_和物業(yè)管理的實際水平和實際要求要相適應;
_全面完整,覆蓋物業(yè)管理服務的全部階段和過程;
_具有可操作性、可檢查評價性;
_無違背法律、法規(guī);
_注意物業(yè)管理的行業(yè)特點;
_切記死搬硬套iso9000理論。
d) 質量體系文件的編寫順序:
_首先結合iso9000的基本要素和標準要求反思自身的工作;
_在充分理解iso9000要素的基礎上,著手將公司所有管理服務加以分類和歸納;
_寫出編寫大綱;
_畫出每一個作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖;
_開始著手編寫:
――先編寫“作業(yè)規(guī)程”――解決怎樣操作的問題;
――再編寫“程序文件”――解決怎樣控制實施的問題;
――再編寫“質量手冊”。
e) 編寫的基本原則:
_“說你所做的”。編寫時一定要結合自己的工作實際來寫,做什么、需要做什么、應當怎樣做怎樣寫,iso9000文件就是對工作及工作要求的真實反映。
_“該說的一定要說到”。物業(yè)管
理公司的iso9000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應認為有游離于iso9000質量體系之外的工作,不應認為哪些工作是和質量無關的工作,因此編制iso9000作業(yè)規(guī)程時應力求全面真實的反映工作的實際需要,凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應當作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。
_“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時也是對現(xiàn)行工作進行認真反思的過程?！胺此肌本褪且罁?jù)iso9000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平,找到不足后加以改進。iso9000文件決不僅是對原有工作的歸納和總結。
_“預防為主”。iso9000文件,特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為,確保工作質量。因此編制文件時一定要將可能在物業(yè)管理服務工作發(fā)生的問題預先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預防。文件的主要作用就是通過建立完善的工作制度、法制化地預防、制約工作失誤。
_“持續(xù)改進”。不應認為一次性編制完畢iso9000文件就可以健全法制、杜絕隱患,就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項永久的工作;
_“語言通俗明白、繁簡適宜”。不能指望員工的個人素質有多高,編制的作業(yè)規(guī)程應讓最基層的員工看明白。
_“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標準要素時,一定要結合物業(yè)管理的特點去編、結合所管物業(yè)的特點去編。
_質量體系的文件編制詳見《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》。
(7)質量體系文件的審核
a) 質量體系文件初步編制完成后,公司管理者代表應立即著手組織將文件送達至各實施主要負責人手中,對文件規(guī)定的內容展開全面、自由無限制的論證。論證的內容為:
_是否適宜;
_是否全面;
_是否正確。
b) 品質部應將討論結果加以匯編后報總經(jīng)理和管理者代表,最后依據(jù)合理的審核意見對iso9000質量體系作一次全面修改。
(8)在質量體系文件編制完畢后,公司應及時送品質部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受iso9000內部質量審核員的培訓,為質量體系的有效運行打好基礎。品質部員工應當參加完培訓考試合格后獲取國家技術監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊內部質量審核員證書》。
(9) 公司總經(jīng)理應當以文件的形式在質量體系試運行前正式任命品質部成員為物業(yè)管理公司內部質量審核員。
(10) 員工培訓
a)在質量體系試運行之前,公司總經(jīng)理應主持召開全體員工iso9000貫標動員大會,先從思想上、意識上為iso9000在物業(yè)管理公司的推行做好準備。
b)管理者代表在將iso9000文件下發(fā)至各部門后應立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質量體系文件的培訓,培訓應注意多層次、全方位的展開,直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
(11) 質量體系試運行
a)質量體系下發(fā)培訓完成后,開始進入試運行階段。試運行階段時間一般在兩個月左右,其目的是為了檢驗質量體系文件的適宜性和有效性;二是為了讓員工嚴格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習慣,為質量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎。
b)試運行的要求:
_按文件要求作業(yè),嚴禁隨意操作;
_按文件要求記錄,嚴禁弄虛作假;
_反映問題通過政黨渠道向品質部反映,嚴禁詆毀文件。
c)為了保證質量體系的有效試運行,公司應當制定來嚴厲的懲罰措施來確保執(zhí)行的嚴肅性(此階段也稱作強制執(zhí)行階段)。
(12) 進行第一次內部質量審核
a)在質量體系試運行一段時間(一個月左右)后,管理者代表應安排公司品質部對質量體系的運行質量進行第一次內部審核。
b)審核的目的:
_評價質量體系試運行的質量;
_評價文件化質量體系本身的質量;
_有針對性幫助員工解決推行質量體系時出現(xiàn)的問題;
_嚴肅紀律,確保推行的真實性和有效性
c)第一次內部質量審核應當邀請外部專家和顧問協(xié)助進行。
d)內部質量審核詳見《內部質量審核標準作業(yè)規(guī)程》。
(13) 修改完善iso9000質量體系文件
a)在質量體系試運行完畢后,管理者代表應當組織品質部對公司的質量體系進行一次全面修改。
b)修改的內容:
_去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;
_增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;
_修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。
c)經(jīng)修改后的質量體系文件,應達到具有很強的操作性,和物業(yè)管理公司的動作實踐相符合,完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范,具有很強的可檢查、可評價性。
(14)質量體系的運行與維持
a)總經(jīng)理在文件化質量體系基本完善后,以正式通知的形式開始質量體系在公司的全面運行。
b)質量體系實施運行的基本要求;
_ “做你所說”――嚴格按文件工作,嚴禁隨意作業(yè),不按規(guī)程工作;
_ “記你所做的”――嚴格依照工作的實際情況進行記錄,嚴禁弄虛作假;
_ 不允許抵觸iso9000的推行。
c)品質部和各部門干部是iso9000質量體系是否能得以有效推行的保障。品質部通過隨時的抽檢和定期的內審來糾正、預防推行中出現(xiàn)的問題;各級干部則通過隨時隨地的工作檢查和批語教育、行政處罰來保證質量體系的有效執(zhí)行。
(15) 第二次內部質量審核
a)在質量體系運行兩個月左右的時間時,管理者代表應開始著手安排第二次內部質量審核。
b)內審的目的為:
_ 發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;
_ 發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格;
_ 有針對性幫助員工解決推行中的各類問題。
c)內審后審核組應召開內審會議,分析出現(xiàn)不合格的原因,進一步完善文件化質量體系,懲處主觀上故意抵制質量體系推行的員工,提高員工的工作水準;
d)第二次內審后,品質部應依據(jù)
審核結果和員工合理建議進行修正、完善質量體系。
(16) 預審
a)當質量體系實際有效平隱地運行了一段(至少3個月以上)后,物業(yè)管理公司可以向iso9000質量認證機構提請認證并預約好認證前的預審核。
b)認證預審由公司提前兩個星期向認證機構報送公司質量體系的一級文件(質量手冊)、二級文件(程序文件)、經(jīng)認證機構審核通過后,雙方約定好預審的時間。
c)預審是認證機構在正式審核之前對申請認證單位進行的一次預備審核。其目的是為了事先充分了解申請認證單位的質量體系實際情況以便做出是否進行正式審核的決定。
d)預審時間由公司管理者代表負責安排接待,全體員工均應在預審時格守職責、認直工作,以確保預審的順利進行。
e)預審完畢后,公司品質部應當依據(jù)認證機構審核員的審核意見,認真進一步修改質量體系文件,并監(jiān)管執(zhí)行。
(17)現(xiàn)場認證
a)預審通過后,公司應根據(jù)認證機構正式現(xiàn)場認證的時間來積極迎接現(xiàn)場認證。
b)為迎接認證機構的現(xiàn)場認證,應做如下準備:
_ 整理好所有的原始記錄;
_ 整理好所有的文件;
_ 按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設施;
_以良好的精神風貌和工作狀態(tài)迎接認證。
c)公司總經(jīng)理應親自組織安排迎接認證的準備工作。
d)公司在認證機構進行現(xiàn)場認證時應積極配合作好認證工作。
(18) 通過質量認證獲取《質量體系認證證書》
如果現(xiàn)場認證獲得通過,一般情況下經(jīng)過認證機構對現(xiàn)場審核的批準后,公司將獲得《iso9000質量體系認證證書》。認證的通過,標志著公司推行的iso9000質量體系是適宜的、有效的、對提高公司的聲譽、規(guī)范管理、提高服務水準意義非凡。
(19) 質量體系的維持和改進
a)認證機構在公司通過認證后,每隔一段時間(一年左右)將對公司進行復審,以有效地維持質量體系的有效性。
b)公司品質部是公司維持質量體系的日常管理部門。品質部依據(jù)《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》和《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》來有效地維持iso9000 質量體系在公司的運行。
c)質量體系是一個持續(xù)改進的體系,品質部應當視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實際不斷地改進和完善物業(yè)管理公司的iso9000質量體系。質量體系文件每年至少應修改一次。
5. 記錄
6. 相關支持文件
(1)《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》
)《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》
(3)《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》
7.附錄
2000年版iso9000標準八項質量管理原則
2000年版iso9000標準八項質量管理原則
一.以顧客為中心
組織依存于他們的顧客,因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。
二.領導作用
領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標的活動。
三.全員參與
各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。
四.過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預期的目的。
五.系統(tǒng)管理
針對制定目標,識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程組成的體系,有肋于提高組織的有效性和效率。
六.持續(xù)改進
持續(xù)改進是組織一個永恒的目標。
七.以事實為決策依據(jù)
有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
八.互利的供方關系
第5篇 物業(yè)公司質量體系文件編碼作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質量體系文件編碼標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保公司所有的質量體系文件得到統(tǒng)一的編碼,規(guī)范文件和資料管理
2.0適用范圍
適用于公司質量體系文件和資料,包括資料手冊、程序文件、質量計劃、作業(yè)指導書、質量記錄以及被納入公司質量體系的相關外來文件的編碼。
3.0職責
品質部負責質量體系文件和資料編碼的歸口管理。
4.0程序要點
4.1文件和資料的編碼除有行業(yè)特殊規(guī)定外,均按以下條款規(guī)定進行。
4.2文件分類與編碼規(guī)則。
4.2.1質量手冊(采用“qm”作代碼)。
編碼格式:qm/cd―※※
文件發(fā)布年號
公司名稱
質量手冊代碼
4.2.2程序文件(采用“cop”作代碼)。
編碼格式:cop/cd―※※
文件發(fā)布年號
公司名稱
質量手冊代碼
4.2.3質量記錄(采用“qr”縮寫)。
編碼格式:cd/qr―※※―※※
版次
文件發(fā)布年號
公司名稱
記錄代碼
4.2.4標準作業(yè)規(guī)程及作業(yè)指導書(采用“wi”作代碼)。
編碼格式:wi/cd―※※―※※
規(guī)程序號
部門代碼
公司名稱
標準作業(yè)規(guī)程代碼
4.2.5其他文件資料編碼。
(1)審核報告(采用“iqr”縮寫):
編碼格式:×××/iqr―※※―※※
評審年度
評審報告序號
評審報告縮寫
公司名稱
(2)管理評審報告(采用“mqr”縮寫):
編碼格式:×××/mqr―※※―※※
評審年度
評審報告序號
評審報告縮寫
公司名稱
4.3代碼。
4.3.1公司代碼拼音縮寫cd表示。
4.3.2文件和資料名稱代碼:
質量手冊―qm程序文件―cop標準作業(yè)規(guī)程―wi
質量記錄―qr外來文件―ed審核報告―iqr
4.3.3要素號與gb/t19001―2000idtiso9001:2000第4章“質量體系要求”中的條目編號一致。
4.3.4部門代碼:
品質/拓展部―pz經(jīng)營部―jy人事行政部―rz
財務部―cw客服部―kh秩序維護部―zh
工程部―gc景觀環(huán)境部―jj
4.3.5受控文件:
總經(jīng)理―01副總經(jīng)理―02財務部―03行政部―04品質/拓展部―05
經(jīng)營部―06項目部―07
注:如果一個部門發(fā)放的文件超過2份及以上時,應在上述編號后加分編號,例如工程部發(fā)放3份文件,則受控編號分別為09―1、09―2、09―3以此類推。
4.4文件條款的編號。
4.4.1文件條款用阿拉伯數(shù)字和小寫英文字母來表達。
4.4.2文件條款以四個層次為限,分別是條、款、頂、點。
4.5文件標識的識別:
a/0
4.6文件更改狀態(tài)的識別:
a/0
更改狀態(tài)識別數(shù)字“o”為此頁文件首版,以此類推。
5.0記錄
5.1《受控文件清單》
6.0相關支持文件
第6篇 物業(yè)管理導入iso9000質量體系標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理公司導入iso9000國際標準質量體系工作,確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導入iso9000質量體系并通過認證。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司導iso9000入國際標準質量體系工作。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)理負責領導物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系工作。
3.2公司管理者代表負責具體組織is09000質量體系的文件編制、控制發(fā)放及實施、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。
3.3公司品質部負責組織實施iso9000質量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運行、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。
4.0程序要點
4.1物業(yè)管理公司導入iso9000質量體系一般經(jīng)過以下幾個步驟:
a.聘請顧問
b.任命管理者代表
c.成立品質部
d.抽調業(yè)務骨干送外培訓
e.建立文件化質量體系
f.員工培訓
g.質量體系試運行
h.內審(一)
i.修改質量體系文件
j.運行
k.內審(二)
l.預審
m.現(xiàn)場認證
n.通過質量體系認證
o.復檢
p.質量體系的維持、改進
4.2聘請is0900o專業(yè)顧問
導人is09000質量體系是一項很專業(yè)、理論性很強的工作。物業(yè)管理公司初步導人is09000質量體系應當聘請一位精通is09000質量體系,同時又有一定的物業(yè)管理知識經(jīng)驗的人士作為導人is09000質量體系專業(yè)顧問。其作用是指導公司的導人工作,協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質量體系,指導質量體系在本公司的有效運行、培訓員工。
4.3任命管理者代表
物業(yè)管理公司在導入is09000質量體系時,應當首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表,協(xié)助自己領導is09000質量體系的導入和維持改進工作。導人is09000質量體系領導的力量強弱至關重要,因此管理者代表一般都是由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔負,其職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進,檢查和報告質量體系的運行情況,協(xié)助總經(jīng)理作好管理評審,主持質量體系文件的編制、實施。其主要權限是:處理與質量體系運行有關的問題,任命內部質量審核組長。
4.4成立品質部
4.4.1is09000質量體系的導人和維持改進是一項長期的工作。為使質量體系在公司的運行得以有效維持,應當在導人1s09000質量體系之初成立專門的is09000質量體系控制、實施部――品質部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼),其主要作用是:在建立文件化質量體系階段,負責編寫本公司的質量體系文件;在運行階段負責質量體系文件的發(fā)放、控制;運行質量的審核、控制、維持和改進;負責員工的培訓和質量體系的對外聯(lián)系工作及員工的績效考評實施工作。
4.4.2品質部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務骨干中抽調組成。員工要求:具有較高專業(yè)理論水平和文化知識,熟悉本部門專業(yè)工作,思維敏捷,原則性強。一般按每職能部門抽調1-2名員工為宜。,
4.5品質部員工和公司主要干部外委培訓
導入iso9000質量體系,首先需要公司主要干部和從事is09000專業(yè)管理的員工熟練理解is09000質量體系的基本理論。公司開始導人is09000質量體系之初,應當組織公司主要干部和品質部員工接受is09000基本理論的培訓,便于更好的理解iso9000質量體系在物業(yè)管理中的重大意義,更好地支持iso9000的導入。品質部員工除應接受iso9000基本理論的培訓外,還應接受如伺編寫本公司的質量體系文件的培訓。
4.6建立文件化的質量體系
4.6.1文件化質量體系的建立主要是指公司is09000質量體系的文件的編制工作。
4.6.2物業(yè)管理公司is09(0)0質量體系文件通常包括:
a)質量手冊――主要是闡明公司的質量方針、質量目標,描述本公司的質量體系,對內是實施公司質量管理的基本法規(guī),對外是公司質量保證能力的證明文件;
b)程序文件―是公司質量手冊的展開和支持,它主要描述公司選定的質量體系
要素如何在物業(yè)管理工作中實施和控制;同時它又是作業(yè)規(guī)程實施的控制文件
c)作業(yè)文件―是公司質量體系程序文件的展開、支持和細化。它是依據(jù)物物業(yè)管理工作的實施操作而來,每一個作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項具體的工作應當怎樣進行或進行的依據(jù)、要求和規(guī)范,全部作業(yè)規(guī)程之和構成了整個物業(yè)管禮服務工作的全部操作要求。
4.4.3質量體系文件編寫的基本要求:
a)滿足iso9000相關標準的要求;
b)和物業(yè)管理的實際水平和實際要求要相適應;
c)全面完整,覆蓋物業(yè)管理服務的全部階段和過程;
d)具有可操作性,可檢查評價性;
e)無違背法律、法規(guī);
f)物業(yè)管理的行業(yè)特點;
g)切記死搬硬套is09000理論。
4.4.4質量體系文件的編寫順序:
a)首先結合is09000的基本要素和標準要求反思自身的工作;
b)在充分理解is09000要素的基礎上,著手將公司所有管理服務加以分類和歸納;
c)寫出編寫大綱;
b)畫出每一個作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖;
e)開始著手編寫:
--先編“作業(yè)規(guī)程”――解決怎樣操作的問題;
--再編“程序文件”――解決怎樣控制實施的問題;
--再編“質量手冊”
4.6.5編寫的基本原則
a)“說你所做的”、編寫時一定要結合自己的工作實際來寫,做什么、需要做什么、應當怎樣做則怎樣寫,is09000文件就是對工作及工作要求的真實反映。
b)“該說的一定要說到”o物業(yè)管理公司的is09000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應認為哪些工作是和質量無關的工作,因此編制is09000作業(yè)規(guī)程時應力求全面真實的反映工作的實際需要,凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應當以作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。
c)“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時也是對現(xiàn)行工作進行認真反思的過程?！胺此肌本褪且罁?jù)is09000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平,找到不足后加以改進。is09000文件決不僅是對原有工作的歸納和總結。
d)“預防為主”。iso9000文件,特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為,確保工作質量。因此在編制文件時一定要將可能在物業(yè)管理服務工作發(fā)生的問題預先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預防。文件的主要作用就是通過建立完善的工作制度、法制化地預防、制約工作失誤。
e)“持續(xù)改進”。不應認為一次性編制完畢iso90000文件就可以健全法制、杜絕隱患,就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項永久的工作;
f)“語言通俗明白、繁簡適宜”。不能指望員工的個人素質有多高,編制的作業(yè)規(guī)
程應讓最基層的員工看明白o
g)“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標準要素時,一定要結合物業(yè)管理的特點去編、結合所管物業(yè)的特點去編。
h)質量體系的文件編制詳見<質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》。
4.7質量體系文件的審核
4.7.1質量體系文件初步編制完成后,公司管理者代表應立即著手組織將文件送達至各實施主要負責人手中,對文件規(guī)定的內容展開全面、自由無限制的論證。論證的內容為:
a)是否適宜;
b)是否全面;
c)是否正確。
4.7.2品質部應將討論結果加以匯編后報總經(jīng)理和管理者代表,最后依據(jù)合理的審核意見對is09000質量體系作一次全面修改。
4.8在質量體系文件編制完畢后,公司應及時送品質部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受is09000內部質量審核員的培訓,為質量體系的有效運行打好基礎。品質部員工應當參加完培訓考試合格后獲取國家技術監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊內部質量審核員證書》o
4.9公司總經(jīng)理應當以文件的形式在質量體系試運行前正式任命品質部成員為物業(yè)管理公司內部質量審核員o
4.10員工培訓
4.10.1在質量體系試運行之前,公司總經(jīng)理應主
持召開全體員iso9000貫標動員大會,先從思想上、意識上為is09000在物業(yè)管理公司的推行做好準備。
4.10.2管理者代表在將is09000文件下發(fā)至各部門后應立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質量體系文件的培訓,培訓應注意多層次、全方位的開展,直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
4.11質量體系試行
4.11.1質量體系下發(fā)培訓完成后,開始進入試運行階段。試運行階段時間一般在兩個月左右其目的一是為了檢驗質量體系文件的適宜性和有效性;二是為了讓員嚴格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習慣,為質量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎。
4.11.2試運行的要求:
a)按文件要求作業(yè),嚴禁隨意操作;
b)按文件要求記錄,嚴禁弄虛作假;
c)反映問題通過正常渠道向品質部反映,嚴禁詆毀文件o
4.11.3為了保證質量體系的有效試運行,公司應當制定嚴厲的懲罰措施采確保執(zhí)行的嚴肅性(此階段也稱作強制執(zhí)行階段)o
4.12進行第一次內部質量審核
4.12.1在質量體系試運行一段時間(一個月左右)后,管理者代表應安排公司品質部對質量體系的運行質量進行第一次內部審核。
4.12.2審核的目的:
a)評價質量體系試運行的質量;
b)評價文件化質量體系本身的質量;
c)有針對性幫助員工解決推行質量體系時出現(xiàn)的問題;
d)嚴肅紀律,確保推行的真實性和有效性o
4.12.3第一次內部質量審核應當邀請外部專家和顧問協(xié)助進行o
4.12.4內部質量審核詳見《內部質量審核標準作業(yè)規(guī)程》o
4.13修改完善iso9000質量體系文件
4.13.1在質量體系試運行完畢后,管理者代表應當組織品質部對公司的質量體系進行一次全面修改。
4.13.2修改的內容:
a)去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;
b)增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;
c)修改不適宜、可操作性差、可評價性差的作業(yè)規(guī)程o
4.13.3經(jīng)修改后的質量體系文件,應達到具有很強的操作性,和物業(yè)管理公司的運作實踐相符合,完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范,具有很強的可檢查、可評價性。
4.14質量體系的運行與維持
4.14.1總經(jīng)理在文件化質量體系基本完善后,以正式通知的形式開始質量體系在公司的全面運行。
4.14.2質量體系實施運行的基本要求:
a)“做你所說”――嚴格按文件工作,嚴禁隨意作業(yè),不按規(guī)程工作;
b)“記你所做的”――嚴格依照工作的實際情況進行記錄,嚴禁弄虛作假;
c)不允許抵觸is09000的推行o
4.14.3品質部和各部門干部是is09000質量體系是否能得以有效推行的保障。品質部通過隨時的抽檢和定期的內審來糾正、預防推行中出現(xiàn)的問題;各級干部則通過隨時隨地的工作檢查和批評教育、行政處罰來保證質量體系的有效執(zhí)行。
4.15第二次內部質量審核
4.15.1在質量體系運行兩個月左右的時間時,管理者代表應開始著手安排第二次內部質量審核。
4.15.2內審的目的為:
a)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;
b)發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格;
c)有針對性幫助員工解決推行中的各類問題。
4.15.3內審后審核組應召開內審會議,分析出現(xiàn)不合格的原因,進一步完善文件化質量體系,懲處主觀上故意抵制質量體系推行的員工,提高員工的工作水準;
4.15.4第二次內審后,品質部應依據(jù)審核結果和員工合理建議進行修正、完善質量體系。
4.16預審
4.16.1當質量體系實際有效平穩(wěn)地運行了一段(至少3個月以上)后,物業(yè)管理公司可以向is0900o質量認證機構提請認證并預約好認證前的預審核。
4.16.2認證預審由公司提前兩個星期向認證機構報送公司質量體系的一級文件(質量手冊)、二級文件(程序文件)、經(jīng)認證機構審核通過后,雙方約定好預審的時間。
4.16.3預審是認證機構在正式審核之前對申請認證單位進行的一次預備審核。其目的是為了事先充分了解申請認證單位的質量體系實際情況以便做出是否進行正式審核的決定。
4.16.4預審時間由公司管理者代表負責安排接待,全體員工均應在預審時格守職責、認真工作,以確保預審的順利進行。.
4.16.5預審完畢后,公司品質部應當依據(jù)認證機構審核員的審核意見,認真進一步修改質量體系文件,并監(jiān)管執(zhí)行。
4.17現(xiàn)場認證
4.17.1預審通過后,公司應根據(jù)認證機構正式現(xiàn)場認證的時間來積極迎接現(xiàn)場認證。
4.17.2為迎接認證機構的現(xiàn)場認證,應做如下準備:
a)整理好所有的原始記錄;
b)整理好所有的文件;
c)按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設施;
d)以良好的精神風貌和工作狀態(tài)迎接認證。
4.7.3公司總經(jīng)理應親自組織安排迎接認證的準備工作。
4.17.4公司在認證機構進行現(xiàn)場認證時應積極配合作好認證工作
4.18通過質量認證獲取《質量體系認證證書》
如果現(xiàn)場認證獲得通過,一般情況下經(jīng)過認證機構對現(xiàn)場審核的批準后,公司將獲得《iso900質量體系認證證書》。認證的通過、標志著公司推行的iso9000質量體系是適宜的、有效的,對提高公司的聲譽、規(guī)范管理、提高服務水準意義非凡。
4.19質量體系的維持和改進
4.19.1認證機構在公司通過認證后,每隔一段時間(一年左右)將對公司進行復審,以有效地維持質量體系的有效性。
4.19.2公司品質部是公司維持質量體系的日常管理部門。品質部依據(jù)《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》和《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》來有效地維持is09000質量體系在公司的運行。
4.19.3質量體系是一個持續(xù)改進的體系,品質部應當視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實際不斷地改進和完善物業(yè)管理公司的is09000質量體系。質量體系文件每年至少應修改一次。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
2000年版is09000標準八項質量管理原則
2000年版is09000標準八項質量管理原則
一、以顧客為中心
組織依存于它們的顧客,因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。
二、領導作用
領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標的活動。
三、全員參與
各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。
四、過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預期目的。
五、系統(tǒng)管理
針對制定的目標,識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。
六、持續(xù)改進
持續(xù)改進是組織一個永恒的目標。
七、以事實為決策依據(jù)
有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
八、互利的供方關系
第7篇 物業(yè)公司質量體系文件編制作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保質量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。
2.0適用范圍
適用于質量體系文件的編制、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責批準《質量手冊》和《程序文件》。
3.2品質部負責組織編寫和審核《質量手冊》和《程序文件》批準《作業(yè)指導書》。
3.3各部門負責人負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)指導書。
3.4品質部是《程序文件》和《作業(yè)指導書》編寫的組織部門并負責編寫程序文件和公司通用的《作業(yè)指導書》,負責公司通用作業(yè)指導書的審核。
4.0程序要點
4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括:
4.1.1《質量手冊》。
《質量手冊》是公司文件化質量體系的a級文件,是文件質量體系的總綱。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化質量體系的b級文件,是公司《質量手冊》(a級文件)的展開和支持,它主要描述公司選定的質量體系要素如何實施和控制。
4.1.3《作業(yè)指導書》。
《作業(yè)指導書》是公司文件化質量體系的c級文件,是程序文件的開展、支持細化,它主要描寫一項具體的活動、工作和作業(yè)怎樣進行或進行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。
4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述,也可以由多個程序文件描述。
4.3作業(yè)指導書的描述形式。作業(yè)指導書的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。
4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。
4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計劃、要點、標準等名稱編制的標準作業(yè)規(guī)程。
4.4文件內容的要求。
4.4.1質量手冊的內容應滿足下列要求:
(1)符合iso9000標準要求;
(2)滿足本公司提供物業(yè)管理(服務)要求
(3)切合本公司實際;
(4)遵守相關法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。
4.4.2程序文件的內容應滿足下列要求:
(1)滿足iso9000標準的全部要求;
(2)覆蓋公司所提供管理服務的全部階段;
(3)切合公司實際;
(4)符合相關法規(guī)、條例的要求。
4.4.3標準作業(yè)規(guī)程的內容應滿足下列要求:
(1)滿足程序文件的規(guī)定和iso9000標準的相關要求;
(2)具有可操作性、可檢查評價性;
(3)繁簡程度與所需技能和員工的培訓程度/資格相適應。
4.4.4標準作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應。如果沒有標準作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務質量,即使簡單的過程和作業(yè)也應形成標準作業(yè)規(guī)程或在標準作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。
4.5質量體系文件的構成。
4.5.1程序文件描述的層次按下列順序:
(1)目的;
(2)適用范圍;
(3)職責;
(4)程序要點;
(5)記錄;
(6)相關支持文件;
(7)附錄。
4.5.2程序文件的結構按下列順序排列組成:
(1)封面;
(2)內頁;
(3)更改記錄。
4.5.3作業(yè)指導書描述的層次和結構可以參照程序文件的層次編寫,也可以根據(jù)文件表達的形式和內容進行編排。
4.6文件條款編號。
4.6.1文件條款用阿拉伯數(shù)字和小寫英文字母組合表達。
4.6.2文件條款以四個層次為限,分別是條、款、項、點。
4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例:
1.0目的(條)
1.1為確保文件的分類(款)
1.1.1程序文件(頂)
(1)程序文件的分類(點)
4.7文件的標識。
4.7.1文件在質量體系中層次的標識識別如下:
(1)用文件封面給出的《質量手冊》、《程序文件》或《作業(yè)指導書》予以識別;
(2)用文件編碼予以識別,文件的編碼按《質量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。
4.7.2文件版本的識別如下:
(1)文件封面上為出版本標識,首版為a,二版為b,以此類推;
(2)文件內頁、文標給出的版本標識
a/o――既標識此頁為首頁,以此類推
4.7.3文件更改狀態(tài)的識別:
(1)文件內文標版本欄給出的標識
a/o――未經(jīng)更改的文件為0,第一次更改的文件為1,以此類推
(2)文件中更改記錄頁中做出的記錄。
4.8文件發(fā)布。
4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權人審核批準。
4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準人審批的內容。
4.8.3品質部在文件發(fā)布前應填寫相關表格,確保只有經(jīng)過批準的文件才能發(fā)布。
4.9文件的發(fā)放。
4.9.1文件的發(fā)放由品質部按批準的范圍發(fā)放。
4.9.2文件發(fā)放前應對受控文件進行編號并對每份文件加蓋藍色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號,僅在封面加蓋《非受控文件》藍色印章。
4.10文件補發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損,需要補發(fā)文件時,應按下列規(guī)定辦理。
4.10.1申請方填寫《文件審批箋》經(jīng)所有部門負責人審核,管理者代表批準后方可予以補發(fā)。
4.10.2文件補發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關規(guī)定。
4.11文件發(fā)布、發(fā)放過程中形成的記錄由記錄實施部門保存,保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關文件規(guī)定辦理。
5.0記錄
5.1《文件更改申請表》文件編碼:
5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:
6.0相關支持文件
第8篇 住宅群工程項目iso9002質量體系運行規(guī)程
住宅群工程項目iso9002質量體系的運行
一、 iso9002質量體系己在我公司內有效運行,在本工程施工中將按照公司《質量保證手冊》及有關程序文件執(zhí)行,貫徹以預防為主的方針。在工程開工前,項目總工要編寫工程實施質量計劃,該質量計劃要按《質量保證手冊》的規(guī)定及各項工作的要求,明確重要、特殊及關鍵過程,使施工做到有秩序、有組織、有重點、易管理井然有序,確保工程質量。
項目質量計劃編制說明
二、項目質量計劃
1本質量計劃是依據(jù)本工程要求編制的,適用于本工程的質量管理,有效期與工程進度相同。
本質量計劃是本工程實施質量保證的基本文件之一,所有與工程項目施工相關的人員必須遵照執(zhí)行。
2質量目標
1)工程質量創(chuàng)優(yōu)計劃:確保合格工程,力爭市優(yōu)工程。
2)分項工程合格率100%,分部工程合格率100%,單位工程合格率100%,質量保證資料齊全,觀感質量的評定得分率90%以上,單位工程質量等級為優(yōu)良。
3其他指標,如合同規(guī)定特殊質量要求、工期、成本等。
工程項目主要負責人員:由項目經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,技術負責人,質檢員,安全員兼任機械設備負責人,資料員、計量員,材料員,預算員,各級主要管理人員配好助理。
4項目經(jīng)理:
在分公司經(jīng)理的領導下,是項目部質量體系建立與運行的全面領導和組織的直接責任者。
組織項目部全體人員認真落實質量體系文件中的各項措施要求,組織均衡生產(chǎn)、文明施工、安全管理等,審核和組織實施項目質量計劃。
對違章作業(yè),及管理人員瀆職引起的質量或安全事故,按規(guī)定進行處置。
5項目生產(chǎn)經(jīng)理
對本項目部的質量計劃,質量體系的實施負有直接責任。組織編制項目質量計劃。
滿足各過程所需各種資源的調配,協(xié)調各工序進行中的矛盾。
項目經(jīng)理離任期間,代理項目經(jīng)理的有關工作。
6項目技術負責人:
對本項目部的工程質量負有技術上的責任。
協(xié)助總工編制項目施工組織設計,編制分部分項施工方案和項目質量計劃,進行技術交底。
掌握上級文件、施工及驗收規(guī)范、作業(yè)指導書對質量提出要求。
負責項目圖紙、變更、簽證的收集和發(fā)放,處理班組提出的技術質量問題。
組織本項目的分部、分項工程的質量評定和驗收工作。
協(xié)助質量檢驗員開展各項檢查工作。
對項目上班出現(xiàn)的各種違章操作有權處置,對已造成問題的有權提出整改和返工指令。
7項目其他人員的職責
項目其他人員的職責根據(jù)分配表中職責的規(guī)定,結合工程情況擬定。
三、合同更改的評審
項目經(jīng)理部參與履約期合同修改時的有關合同評審工作。合同更改由業(yè)主提出,一般合同更改,由項目經(jīng)理或授權人批準。具體辦法執(zhí)行公司《合同評審程序》。
1.文件和資料控制
1)在工程項目建設期間,執(zhí)行《文件和資料控制程序》,保證建設過程中使用有效文件和資料。
2)項目部的技術負責人負責施工組織設計、施工方案、季節(jié)性施工方案、施工技術措施、工程項目質量計劃、施工技術交底、施工記錄、工程隱蔽記錄等質量保證資料及竣工資料的收集、整理歸檔。
3)負責保存工程合同的認可副本復印件和簽證資料保存工作。
4)負責施工圖、技術資料、施工驗收規(guī)范、規(guī)程、質量檢驗、評定標準等技術文件登記、收發(fā)及傳遞工作,以及質量體系文件的登記、借閱及傳遞工作。
四、采購
1本工程項目執(zhí)行本公司《物資采購控制程序》,做好物資、設備、采購工作,保證在工程上所使用的物資、設備符合要求。
2材料負責人負責工程物資采購工作。
3物資需要計劃由材料員根據(jù)項目預算員的《材料分析表》,結合現(xiàn)場庫存情況,編制《物資申請計劃》,經(jīng)項目經(jīng)理審核,材料財務科負責人或授權人簽字審批后,材料財務科留存一份,作為物資進場驗收的依據(jù),分發(fā)給采購員一份,落實采購。
4下列物資須編制采購計劃及甲供材需求量。
原材料:鋼筋、木材、水泥、磚、砂石骨料、摻合料、商品泵送砼、外加劑。
半成品:止水帶(片)、電纜、儀器儀表、標準件。
需要輔助材料:模板、鋼管腳手。
5本工程項目進貨物資的驗證由材料保管人組織實施。
六、業(yè)主提供產(chǎn)品控制程序
本工程項目所用的許多資源是由業(yè)主提供,必須執(zhí)行公司《業(yè)主提供產(chǎn)品的控制程序》的要求。
七、產(chǎn)品標識和可追溯性
本工程項目所用的產(chǎn)品按本公司《產(chǎn)品標識和可追溯性程序》執(zhí)行。
1標識管理
1)對本工程項目施工過程的標識管理由工長及質檢員負責。
2)特殊過程由技術負責人負責。
3)原材料的標識管理由材料保管員負責。
4)施工設備的標識管理由安全員負責。
5)計量機具的標識管理由負責。
6)安全施工標識管理由安全員負責。
2標識的辦法
1)安全施工的標識:懸掛警示牌,設置安全圍欄。
2)施工設備的標識:對有故障的設備掛上待修設備的標志。
3可追溯性管理
本工程項目可追溯性物資有:水泥、鋼材,由材料保管員負責。施工過程的可追溯性由技術負責人負責。
八、施工過程控制
本工程項目施工過程,執(zhí)行《過程控制》程序。
1本工程項目涉及土建專業(yè)。本工程項目所需的規(guī)范、規(guī)程標準齊全。
2圖紙會審
由技術負責人組織質檢員、預算員及資料員等人各自提出圖紙中存在的問題,共同探討研究,共同提出意見。由技術負責人與業(yè)主聯(lián)系;設計院、業(yè)主、監(jiān)理、施工單位四方會審,會審記錄必須由四方簽字蓋章后,由資料員保存。
3施工組織設計
本工程項目組織設計由技術負責人編制,公司總工程師審批。
4工程進度計劃
本工程項目施工進度計劃由項目技術負責人組織編制和調整。總進度計劃根據(jù)工程實際情況及合同工期要求編制。
分部、分項工程進度計劃根據(jù)總進度計劃,由項目生產(chǎn)經(jīng)理負責編制,項目經(jīng)理負責審批。
5檢驗、測量和試驗設備計劃
根據(jù)施工工藝要求技術負責人負責組織編制項目檢查、測量和試驗設備計劃。
6勞動力計劃
根據(jù)工程量和施工進度計劃,項目生產(chǎn)經(jīng)理負責組織編制勞動力計劃。
7采用新技術、新工藝、新材料、新設備
根據(jù)本工程項目的特點以及新技術、新工藝、新材料、新設備的應用由技術負責人負責編制推廣應用。裝修由泥工班長負責樣板間的操作,由項目技術負責人對樣板間的施工過程的技藝評定,制定相應的施工方案。木工裝修由木工班長負責樣板間的操作,由項目技術負責人對樣板間的施工過程的技藝評定,制定相應的施工方案。
8關鍵工序控制的設置
根據(jù)公司《過程控制程序》,結合本工程項目情況,項目技術負責人負責組織本工程項目的關鍵工序為質量控制點,制定詳細的關鍵工序施工方案。
9特殊過程
根據(jù)工程項目實際情況,項目技術負責人組織確定本工程項目的特殊過程。按《過程控制程序》要求,制定詳細的特殊過程施工方案。對特殊作業(yè)工種進行培訓,培訓人員須通過考核,確定的特殊過程實施連續(xù)監(jiān)控人員是和記錄人員。
10工程項目驗收移交
工程項目驗收移交按《過程控制程序》執(zhí)行,項目驗收移交由技術質檢科會同項目部、設計單位、業(yè)主或監(jiān)理和質監(jiān)站進行四方驗收,并及時填寫《工程竣工驗收證明書》,四方簽字。經(jīng)公司技術質檢科檢查合格后交檔案室存檔。
九、檢驗和試驗
1檢驗和試驗按公司《進貨檢驗和試驗控制程序》、《過程檢驗和試驗程序》、《最終檢驗和試驗程序》執(zhí)行。
2工程項目技術負責人負責組織有關人員編制檢驗和試驗計劃。確定本工程檢驗項目、內容,由項目經(jīng)理審批。由質檢員實施,當檢驗計劃發(fā)生變更時必須及時通知上述人員。
3進貨物資需檢驗、試驗時,由質檢員組織實施,若需緊急放行時必須由項目經(jīng)理、項目技術負責人和分公司技術質檢科簽字審核后方可進行,施工中不可無條件的任意進行。
4過程檢驗和試驗時,由各班組自檢、互檢、由技術負責人組織質檢員對工序操作進行檢驗、評定記錄。對于關鍵過程工序的控制由項目經(jīng)理組織,質檢員進行等級核定并在記錄上簽字認可。
5最終檢驗,項目經(jīng)理按質量檢驗評定標準及合同要求組織技術負責人、質檢員進行最終檢驗, 其包括外觀質量、保證資料、最終試驗結果。項目部自檢合格后,將施工技術資料報技術質檢科審核,總工程師簽認后交質量監(jiān)督站核定。
6最終試驗, 工程項目完成后,對能否滿足使用要求由項目經(jīng)理組織質檢員、技術負責人進行最終檢驗。
十、檢驗、測量和試驗設備的控制程序
1按本公司《檢驗、測量和試驗設備的控制程序》安全設備員負責校準、標識管理。
2技術負責人負責編制項目檢驗、測量和試驗設備購置及使用計劃。
3計量員負責建立項目使用的檢驗、測量和試驗臺賬。
十一、檢驗、試驗狀態(tài)
1檢驗、試驗狀態(tài)的管理按公司《檢驗、試驗狀態(tài)程序》執(zhí)行。
2檢驗、試驗狀態(tài)的管理由質檢員、技術負責人負責。
3質檢員負責原材料設備檢驗和試驗,由負責原材料的標識;設備標識有安全員負責。
4質檢員負責施工過程的狀態(tài)的標識。
5檢驗和試驗狀態(tài)記錄由負責收集、保管。
十二、不合格品的控制
1按公司《不合格品控制程序》的要求執(zhí)行。
2一般不合格物資和一般不合格過程由技術負責人組織,質檢員、材料員進行評審,技術負責人提出處理意見,并分別報材料財務科/技術質檢科進行審批。
3工程項目中的重大不合格物資/過程,由分公司技術質檢科組織項目專業(yè)技術人員、質檢員及材料員、材料財務科進行評審,技術質檢科提出處理意見報分公司總工程師進行審批。
4一般不合格物資和一般不合格過程,由分公司技術質檢科制訂糾正意見并指導項目部實施。
5重大不合格物資/過程,由分公司總工程師制訂糾正意見并指導項目部實施。
十三、糾正和預防措施
1按公司《糾正和預防措施控制程序》的要求執(zhí)行。
2項目技術負責人根據(jù)年度預防計劃,結合項目情況,制定本項目不同階段的預防計劃和措施,由項目經(jīng)理審批實施,并報技術質檢科備案。
十四、搬運、貯存、包裝和防護交付
1按公司《搬運、貯存、包裝和防護交付》的要求執(zhí)行。
2技術負責人規(guī)定工程實施過程中形成的分部、分項、單位工程的半成品、成品、重大物品、貴重設備及易爆、易碎、易損物品的搬運、貯存、包裝和防護的方案及措施、方法、交接方式等內容,由技術負責人實施。
3工程驗收、移交前保護范圍和防護方法
1)由安全負責人派專人分管各區(qū)域保護和清潔工作。對重要設備派專人輪班看管,并交代清楚所看管的范圍和相配套的設施。
2)各專業(yè)各道工序的防護內容及其方法在施工方案中給予明確。
3)本工程從開工起到辦好驗收移交手續(xù)為止,項目經(jīng)理負責安排本工程的防護工作。
十五、質量記錄
1按公司《質量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
2本工程項目資料員負責收集質量記錄,并整理造冊妥為保存。
3本項目最終驗收后,所有的質量記錄由資料員負責清理分類,裝訂成冊,上報分公司技術質檢科,由技術質檢科負責移交業(yè)主上報質檢站,并交檔案室存檔。
十六、質量審核
本工程項目執(zhí)行《內部質量審核的程序》的要求。
1本工程項目執(zhí)行公司內審計劃,并接受業(yè)主對本項目的審核,及第三方或認證機構對項目的審核。
2本工程項目經(jīng)理每季度組織項目內審員對質量體系在本項目上運行情況進行一次審核,每次審核須書面記錄。
3工程項目經(jīng)理根據(jù)內外審核情況,組織六大員及與質量相關人員對問題采取糾正和預防措施。
4項目技術負責人負責整改后的跟蹤和監(jiān)督檢查,并把記錄上報有關部門。
十七、培訓
1項目技術負責人根據(jù)公司的《培訓工作程序》結合項目實際情況編制培訓計劃,經(jīng)項目經(jīng)理審核后報公司企業(yè)管理辦公室備案執(zhí)行。
2項目培訓工作由技術負責人負責。
3本工程項目特殊工種作業(yè)人員必須持證上崗。
4對四新技術的操作方法,由技術負責人向 四新技術操作人員對操作方法進行技術交底,并按計劃委培操作人員。
十八、服務
執(zhí)行
本公司《服務工作程序》的要求。(在后具體介紹)
十九、技術統(tǒng)計
本工程項目執(zhí)行公司《統(tǒng)計技術應用程序》,開展對工序、工程質量和質量控制的統(tǒng)計技術分析。由技術負責人確定工程項目所需技術統(tǒng)計及其應用場所。
1對砼、砂強度的評定選用數(shù)理及非數(shù)理統(tǒng)計方法。
2對原材料如鋼筋、水泥選用抽樣法。
3對工程施工進度選用網(wǎng)絡圖、橫道圖。
二十、項目質量計劃的修訂
本質量計劃的編制由技術負責人編制,修改審核由項目經(jīng)理主要負責,批準由分公司總工師批準。
1當遇到下列情況,本質量計劃將重新?lián)Q版。
1)合同條件發(fā)生重大變更。
2)工程項目組織機構進行重大調整 。
3)因質量計劃有誤而導致嚴重不合格品產(chǎn)生。換版后的質量計劃報項目經(jīng)理審核,分公司總工程師批準,作廢的舊版本標明作廢,由技術負責人負責銷毀。
2當本工程項目質量計劃換版時,新版質量計劃須得到原審核人審核,原審批人審批。
3當質量計劃的某些條款需修訂時,提出意見的部門可以直接與技術負責人磋商,由項目經(jīng)理審核,報分公司總工程師批準,然后以修訂頁形式發(fā)至質量計劃持有部門。
4未經(jīng)正當?shù)男抻喪掷m(xù),任何人不得補充修訂。
二十一、本工程質量計劃的貫徹執(zhí)行。
1本工程質量計劃的發(fā)放由分公司總工程師審批,發(fā)放各科室。
2本質量計劃持有部門和人員必須保管好,未經(jīng)允許不得外借。
3本工程項目質量計劃分為受控和非受控兩種文本。蓋受控章的為受控文件,受控文件發(fā)放至公司科室和項目管理人員。蓋非受控章的質量計劃為非受控文件,提交給業(yè)主與建設監(jiān)理單位。
4所有參加工程項目施工的部門、單位和人員必須認真按本質量計劃中規(guī)定的職責和工作程序執(zhí)行。
5 iso9002質量體系運行,各級職能部門/責任人各明各自的職責和職權范圍,按照其職責和職權及時有效的采取糾正和預措施,以至答到消除、防止、杜絕產(chǎn)品和質量體系的不合格,使質量得到全面的控制。
第四節(jié)業(yè)主、監(jiān)理質量驗收交接手續(xù)
第9篇 住宅群工程項目9002質量體系運行規(guī)程
住宅群工程項目iso9002質量體系的運行
一、 iso9002質量體系己在我公司內有效運行,在本工程施工中將按照公司《質量保證手冊》及有關程序文件執(zhí)行,貫徹以預防為主的方針。在工程開工前,項目總工要編寫工程實施質量計劃,該質量計劃要按《質量保證手冊》的規(guī)定及各項工作的要求,明確重要、特殊及關鍵過程,使施工做到有秩序、有組織、有重點、易管理井然有序,確保工程質量。項目質量計劃編制說明
二、 項目質量計劃1本質量計劃是依據(jù)本工程要求編制的,適用于本工程的質量管理,有效期與工程進度相同。本質量計劃是本工程實施質量保證的基本文件之一,所有與工程項目施工相關的人員必須遵照執(zhí)行。2質量目標1) 工程質量創(chuàng)優(yōu)計劃:確保合格工程,力爭市優(yōu)工程。2) 分項工程合格率100%,分部工程合格率100%,單位工程合格率100%,質量保證資料齊全,觀感質量的評定得分率90%以上,單位工程質量等級為優(yōu)良。3其他指標,如合同規(guī)定特殊質量要求、工期、成本等。工程項目主要負責人員:由項目經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,技術負責人,質檢員,安全員兼任機械設備負責人,資料員、計量員,材料員,預算員,各級主要管理人員配好助理。4項目經(jīng)理:在分公司經(jīng)理的領導下,是項目部質量體系建立與運行的全面領導和組織的直接責任者。組織項目部全體人員認真落實質量體系文件中的各項措施要求,組織均衡生產(chǎn)、文明施工、安全管理等,審核和組織實施項目質量計劃。對違章作業(yè),及管理人員瀆職引起的質量或安全事故,按規(guī)定進行處置。5項目生產(chǎn)經(jīng)理對本項目部的質量計劃,質量體系的實施負有直接責任。組織編制項目質量計劃。滿足各過程所需各種資源的調配,協(xié)調各工序進行中的矛盾。項目經(jīng)理離任期間,代理項目經(jīng)理的有關工作。6項目技術負責人:對本項目部的工程質量負有技術上的責任。協(xié)助總工編制項目施工組織設計,編制分部分項施工方案和項目質量計劃,進行技術交底。掌握上級文件、施工及驗收規(guī)范、作業(yè)指導書對質量提出要求。負責項目圖紙、變更、簽證的收集和發(fā)放,處理班組提出的技術質量問題。組織本項目的分部、分項工程的質量評定和驗收工作。協(xié)助質量檢驗員開展各項檢查工作。對項目上班出現(xiàn)的各種違章操作有權處置,對已造成問題的有權提出整改和返工指令。7項目其他人員的職責項目其他人員的職責根據(jù)分配表中職責的規(guī)定,結合工程情況擬定。
三、 合同更改的評審項目經(jīng)理部參與履約期合同修改時的有關合同評審工作。合同更改由業(yè)主提出,一般合同更改,由項目經(jīng)理或授權人批準。具體辦法執(zhí)行公司《合同評審程序》。
1.文件和資料控制1) 在工程項目建設期間,執(zhí)行《文件和資料控制程序》,保證建設過程中使用有效文件和資料。2) 項目部的技術負責人負責施工組織設計、施工方案、季節(jié)性施工方案、施工技術措施、工程項目質量計劃、施工技術交底、施工記錄、工程隱蔽記錄等質量保證資料及竣工資料的收集、整理歸檔。3) 負責保存工程合同的認可副本復印件和簽證資料保存工作。4) 負責施工圖、技術資料、施工驗收規(guī)范、規(guī)程、質量檢驗、評定標準等技術文件登記、收發(fā)及傳遞工作,以及質量體系文件的登記、借閱及傳遞工作。
四、 采購1本工程項目執(zhí)行本公司《物資采購控制程序》,做好物資、設備、采購工作,保證在工程上所使用的物資、設備符合要求。2材料負責人負責工程物資采購工作。3物資需要計劃由材料員根據(jù)項目預算員的《材料分析表》,結合現(xiàn)場庫存情況,編制《物資申請計劃》,經(jīng)項目經(jīng)理審核,材料財務科負責人或授權人簽字審批后,材料財務科留存一份,作為物資進場驗收的依據(jù),分發(fā)給采購員一份,落實采購。4下列物資須編制采購計劃及甲供材需求量。原材料:鋼筋、木材、水泥、磚、砂石骨料、摻合料、商品泵送砼、外加劑。半成品:止水帶(片)、電纜、儀器儀表、標準件。需要輔助材料:模板、鋼管腳手。5本工程項目進貨物資的驗證由材料保管人組織實施。
六、 業(yè)主提供產(chǎn)品控制程序本工程項目所用的許多資源是由業(yè)主提供,必須執(zhí)行公司《業(yè)主提供產(chǎn)品的控制程序》的要求。
七、 產(chǎn)品標識和可追溯性本工程項目所用的產(chǎn)品按本公司《產(chǎn)品標識和可追溯性程序》執(zhí)行。1標識管理1) 對本工程項目施工過程的標識管理由工長及質檢員負責。2) 特殊過程由技術負責人負責。3) 原材料的標識管理由材料保管員負責。4) 施工設備的標識管理由安全員負責。5) 計量機具的標識管理由負責。6) 安全施工標識管理由安全員負責。2標識的辦法1) 安全施工的標識:懸掛警示牌,設置安全圍欄。2) 施工設備的標識:對有故障的設備掛上待修設備的標志。3可追溯性管理本工程項目可追溯性物資有:水泥、鋼材,由材料保管員負責。施工過程的可追溯性由技術負責人負責。
八、 施工過程控制本工程項目施工過程,執(zhí)行《過程控制》程序。1本工程項目涉及土建專業(yè)。本工程項目所需的規(guī)范、規(guī)程標準齊全。2圖紙會審由技術負責人組織質檢員、預算員及資料員等人各自提出圖紙中存在的問題,共同探討研究,共同提出意見。由技術負責人與業(yè)主聯(lián)系;設計院、業(yè)主、監(jiān)理、施工單位四方會審,會審記錄必須由四方簽字蓋章后,由資料員保存。3施工組織設計本工程項目組織設計由技術負責人編制,公司總工程師審批。4工程進度計劃本工程項目施工進度計劃由項目技術負責人組織編制和調整?？傔M度計劃根據(jù)工程實際情況及合同工期要求編制。分部、分項工程進度計劃根據(jù)總進度計劃,由項目生產(chǎn)經(jīng)理負責編制,項目經(jīng)理負責審批。5檢驗、測量和試驗設備計劃根據(jù)施工工藝要求技術負責人負責組織編制項目檢查、測量和試驗設備計劃。6勞動力計劃根據(jù)工程量和施工進度計劃,項目生產(chǎn)經(jīng)理負責組織編制勞動力計劃。7采用新技術、新工藝、新材料、新設備根據(jù)本工程項目的特點以及新技術、新工藝、新材料、新設備的應用由技術負責人負責編制推廣應用。裝修由泥工班長負責樣板間的操作,由項目技術負責人對樣板間的施工過程的技藝評定,制定相應的施工方案。木工裝修由木工班長負責樣板間的操作,由項目技術負責人對樣板間的施工過程的技藝評定,制定相應的施工方案。8關鍵工序控制的設置根據(jù)公司《過程控制程序》,結合本工程項目情況,項目技術負責人負責組織本工程項目的關鍵工序為質量控制點,制定詳細的關鍵工序施工方案。9特殊過程根據(jù)工程項目實際情況,項目技術負責人組織確定本工程項目的特殊過程。按《過程控制程序》要求,制定詳細的特殊過程施工方案。對特殊作業(yè)工種進行培訓,培訓人員須通過考核,確定的特殊過程實施連續(xù)監(jiān)控人員是和記錄人員。10工程項目驗收移交工程項目驗收移交按《過程控制程序》執(zhí)行,項目驗收移交由技術質檢科會同項目部、設計單位、業(yè)主或監(jiān)理和質監(jiān)站進行四方驗收,并及時填寫《工程竣工驗收證明書》,四方簽字。經(jīng)公司技術質檢科檢查合格后交檔案室存檔。
九、 檢驗和試驗1檢驗和試驗按公司《進貨檢驗和試驗控制程序》、《過程檢驗和試驗程序》、《最終檢驗和試驗程序》執(zhí)行。2工程項目技術負責人負責組織有關人員編制檢驗和試驗計劃。確定本工程檢驗項目、內容,由項目經(jīng)理審批。由質檢員實施,當檢驗計劃發(fā)生變更時必須及時通知上述人員。3進貨物資需檢驗、試驗時,由質檢員組織實施,若需緊急放行時必須由項目經(jīng)理、項目技術負責人和分公司技術質檢科簽字審核后方可進行,施工中不可無條件的任意進行。4過程檢驗和試驗時,由各班組自檢、互檢、由技術負責人組織質檢員對工序操作進行檢驗、評定記錄。對于關鍵過程工序的控制由項目經(jīng)理組織,質檢員進行等級核定并在記錄上簽字認可。5最終檢驗,項目經(jīng)理按質量檢驗評定標準及合同要求組織技術負責人、質檢員進行最終檢驗, 其包括外觀質量、保證資料、最終試驗結果。項目部自檢合格后,將施工技術資料報技術質檢科審核,總工程師簽認后交質量監(jiān)督站核定。6最終試驗, 工程項目完成后,對能否滿足使用要求由項目經(jīng)理組織質檢員、技術負責人進行最終檢驗。
十、 檢驗、測量和試驗設備的控制程序1按本公司《檢驗、測量和試驗設備的控制程序》安全設備員負責校準、標識管理。2技術負責人負責編制項目檢驗、測量和試驗設備購置及使用計劃。3計量員負責建立項目使用的檢驗、測量和試驗臺賬。
十一、檢驗、試驗狀態(tài)1檢驗、試驗狀態(tài)的管理按公司《檢驗、試驗狀態(tài)程序》執(zhí)行。2檢驗、試驗狀態(tài)的管理由質檢員、技術負責人負責。3質檢員負責原材料設備檢驗和試驗,由負責原材料的標識;設備標識有安全員負責。4質檢員負責施工過程的狀態(tài)的標識。5檢驗和試驗狀態(tài)記錄由負責收集、保管。
十二、 不合格品的控制1按公司《不合格品控制程序》的要求執(zhí)行。2一般不合格物資和一般不合格過程由技術負責人組織,質檢員、材料員進行評審,技術負責人提出處理意見,并分別報材料財務科/技術質檢科進行審批。3工程項目中的重大不合格物資/過程,由分公司技術質檢科組織項目專業(yè)技術人員、質檢員及材料員、材料財務科進行評審,技術質檢科提出處理意見報分公司總工程師進行審批。4一般不合格物資和一般不合格過程,由分公司技術質檢科制訂糾正意見并指導項目部實施。5重大不合格物資/過程,由分公司總工程師制訂糾正意見并指導項目部實施。
十三、 糾正和預防措施1按公司《糾正和預防措施控制程序》的要求執(zhí)行。2項目技術負責人根據(jù)年度預防計劃,結合項目情況,制定本項目不同階段的預防計劃和措施,由項目經(jīng)理審批實施,并報技術質檢科備案。
十四、 搬運、貯存、包裝和防護交付1按公司《搬運、貯存、包裝和防護交付》的要求執(zhí)行。2技術負責人規(guī)定工程實施過程中形成的分部、分項、單位工程的半成品、成品、重大物品、貴重設備及易爆、易碎、易損物品的搬運、貯存、包裝和防護的方案及措施、方法、交接方式等內容,由技術負責人實施。3工程驗收、移交前保護范圍和防護方法1) 由安全負責人派專人分管各區(qū)域保護和清潔工作。對重要設備派專人輪班看管,并交代清楚所看管的范圍和相配套的設施。2) 各專業(yè)各道工序的防護內容及其方法在施工方案中給予明確。3) 本工程從開工起到辦好驗收移交手續(xù)為止,項目經(jīng)理負責安排本工程的防護工作。
十五、 質量記錄1按公司《質量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。2本工程項目資料員負責收集質量記錄,并整理造冊妥為保存。3本項目最終驗收后,所有的質量記錄由資料員負責清理分類,裝訂成冊,上報分公司技術質檢科,由技術質檢科負責移交業(yè)主上報質檢站,并交檔案室存檔。
十六、 質量審核本工程項目執(zhí)行《內部質量審核的程序》的要求。1本工程項目執(zhí)行公司內審計劃,并接受業(yè)主對本項目的審核,及第三方或認證機構對項目的審核。2本工程項目經(jīng)理每季度組織項目內審員對質量體系在本項目上運行情況進行一次審核,每次審核須書面記錄。3工程項目經(jīng)理根據(jù)內外審核情況,組織六大員及與質量相關人員對問題采取糾正和預防措施。4項目技術負責人負責整改后的跟蹤和監(jiān)督檢查,并把記錄上報有關部門。
十七、 培訓1項目技術負責人根據(jù)公司的《培訓工作程序》結合項目實際情況編制培訓計劃,經(jīng)項目經(jīng)理審核后報公司企業(yè)管理辦公室備案執(zhí)行。2項目培訓工作由技術負責人負責。3本工程項目特殊工種作業(yè)人員必須持證上崗。4對四新技術的操作方法,由技術負責人向 四新技術操作人員對操作方法進行技術交底,并按計劃委培操作人員。
十八、 服務執(zhí)行本公司《服務工作程序》的要求。(在后具體介紹)
十九、 技術統(tǒng)計本工程項目執(zhí)行公司《統(tǒng)計技術應用程序》,開展對工序、工程質量和質量控制的統(tǒng)計技術分析。由技術負責人確定工程項目所需技術統(tǒng)計及其應用場所。1對砼、砂強度的評定選用數(shù)理及非數(shù)理統(tǒng)計方法。2對原材料如鋼筋、水泥選用抽樣法。3對工程施工進度選用網(wǎng)絡圖、橫道圖。
二十、 項目質量計劃的修訂本質量計劃的編制由技術負責人編制,修改審核由項目經(jīng)理主要負責,批準由分公司總工師批準。1當遇到下列情況,本質量計劃將重新?lián)Q版。1) 合同條件發(fā)生重大變更。2) 工程項目組織機構進行重大調整 。3) 因質量計劃有誤而導致嚴重不合格品產(chǎn)生。換版后的質量計劃報項目經(jīng)理審核,分公司總工程師批準,作廢的舊版本標明作廢,由技術負責人負責銷毀。2當本工程項目質量計劃換版時,新版質量計劃須得到原審核人審核,原審批人審批。3當質量計劃的某些條款需修訂時,提出意見的部門可以直接與技術負責人磋商,由項目經(jīng)理審核,報分公司總工程師批準,然后以修訂頁形式發(fā)至質量計劃持有部門。4未經(jīng)正當?shù)男抻喪掷m(xù),任何人不得補充修訂。
二十一、本工程質量計劃的貫徹執(zhí)行。1本工程質量計劃的發(fā)放由分公司總工程師審批,發(fā)放各科室。2本質量計劃持有部門和人員必須保管好,未經(jīng)允許不得外借。3本工程項目質量計劃分為受控和非受控兩種文本。蓋受控章的為受控文件,受控文件發(fā)放至公司科室和項目管理人員。蓋非受控章的質量計劃為非受控文件,提交給業(yè)主與建設監(jiān)理單位。4所有參加工程項目施工的部門、單位和人員必須認真按本質量計劃中規(guī)定的職責和工作程序執(zhí)行。5 iso9002質量體系運行,各級職能部門/責任人各明各自的職責和職權范圍,按照其職責和職權及時有效的采取糾正和預措施,以至答到消除、防止、杜絕產(chǎn)品和質量體系的不合格,使質量得到全面的控制。第四節(jié)業(yè)主、監(jiān)理質量驗收交接手續(xù)積極虛心接受業(yè)主以及上級主管部門的質量監(jiān)督,同心協(xié)作,共同把好質量關。會同業(yè)主共同協(xié)商制訂質量控制程序,工程所用材料必須具有:①、產(chǎn)品生產(chǎn)廠的簡介;②、產(chǎn)品的性能、標志及包裝;③、產(chǎn)品的質量標準和施工工藝;④、實際試驗復試的結果及評價。
