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第1篇 奧迪客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;
2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;
3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞;
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作;
6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求:
1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲;
2、 較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;
3、 能夠熟練操作各種辦公軟件;
4、 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
5、 服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);
6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 航空客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
1.崗位職責(zé)
接聽(tīng)客戶電話,解決客戶疑問(wèn),提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利,英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計(jì)算機(jī)基本技能,打字速度每分鐘30個(gè)以上,并且正確率90%
良好的電話接聽(tīng)能力,具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者bpo從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2,每天8小時(shí)
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),交通補(bǔ)貼,班次補(bǔ)貼,績(jī)效獎(jiǎng)金,帶薪培訓(xùn),年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式:___________(微信同號(hào))
第3篇 園區(qū)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1.建立項(xiàng)目客戶投訴咨詢臺(tái)賬,接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴,對(duì)重大投訴提前預(yù)警;
2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé),基于客戶全生命周期,組織各類(lèi)活動(dòng),提高客戶粘性;
3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng);
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,工程管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)尤佳;
2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí),具有豐富的禮儀知識(shí);
4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;
5、溝通能力好,具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力
第4篇 在線旅行顧問(wèn)/酒店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績(jī)效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金;
2、享受公司各類(lèi)福利補(bǔ)貼;
3、8小時(shí)工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機(jī)會(huì);
4、免費(fèi)提供茶水飲料,豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等);
崗位職責(zé):
1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái),熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的疑問(wèn);
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);
3、對(duì)客戶的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護(hù)店鋪信譽(yù);
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程,提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度;
5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),思維敏捷,頭腦清晰;
3、普通話流利,打字速度較快;
4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
第5篇 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1. 處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);
2. 維護(hù)老客戶以及一般客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn);
3. 與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;
4. 配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目;
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件:
1. 材料、機(jī)械專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 英語(yǔ)讀寫(xiě)流利,計(jì)算機(jī)操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。(第三方/政府)
5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7. 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好,計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
第6篇 旅游計(jì)調(diào)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作;
2. 及時(shí)將客戶所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn);
3. 總結(jié)客訴問(wèn)題,并分析問(wèn)題原由,在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題;
4. 負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告;
5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)(op)統(tǒng)籌工作;
6. 負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力,持有普通話資格等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先錄?。?/p>
2、熟練掌握辦公軟件;
3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。