售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述9篇

第1篇 汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、擬定售后服務(wù)部年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施；

2、督導(dǎo)實(shí)施售后服務(wù)部管理制度與業(yè)務(wù)流程；

3、做好對(duì)總經(jīng)理、廠家等匯報(bào)和溝通工作，對(duì)集團(tuán)各部門的支持和協(xié)調(diào)工作；

4、組織前臺(tái)、車間、零部件等部門現(xiàn)場業(yè)務(wù)生產(chǎn)和安全管理；

5、定期和不定期的組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等；

6、售后服務(wù)部績效管理與人才梯隊(duì)建設(shè)；

7、負(fù)責(zé)客戶抱怨與重大客戶投訴；

8、負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量及戶滿意度；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，三年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及市場分析和判斷能力；

3、具備良好的分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。

第2篇 售后總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮；

2、五年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場管理及客戶關(guān)系處理能力；

4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力；

5、性格開朗、穩(wěn)健、堅(jiān)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

6、熟練操作電腦，持c牌以上駕照；

7、條件稍遜者可應(yīng)聘前臺(tái)主任。

職位要求：

第3篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第4篇 二手車售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)的整體運(yùn)作，包含物流、辦證等業(yè)務(wù)，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

2、負(fù)責(zé)建立公司售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促；

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商評(píng)審工作，擴(kuò)展及優(yōu)化供應(yīng)渠道，參與并制定供應(yīng)商管理流程；

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理：制定并完善切實(shí)可行的管理工作流程和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施監(jiān)控和管理；

5、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理評(píng)估，日常追蹤確認(rèn)供應(yīng)商服務(wù)問題的改善措施，不斷推動(dòng)供應(yīng)商提高服務(wù)能力；

6、處理客戶疑難問題或升級(jí)投訴問題，對(duì)客戶所提出的意見進(jìn)行反饋并跟蹤處理結(jié)果；

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理熟練，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行及控制能力；

4、原則性強(qiáng)，有良好的邏輯思維和溝通能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和自驅(qū)力；

第5篇 售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、維護(hù)及管理客戶的資料，幫助客戶辦理理賠 及保單跟蹤 保費(fèi)提醒 保單解讀等

2、維護(hù)好與客戶間的關(guān)系

3、及時(shí)跟老客戶溝通公司限時(shí)給老客戶的回饋

4、幫客戶辦理保全業(yè)務(wù)

5、對(duì)客戶的保單進(jìn)行講解及整理 及二次開發(fā)

薪資待遇：

底薪+服務(wù)津貼、職務(wù)津貼、續(xù)期服務(wù)津貼、管理津貼等；

公司提供個(gè)人意外保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、住院醫(yī)療險(xiǎn)及補(bǔ)充養(yǎng)老等完善的個(gè)人保障體系；

入司即享有專業(yè)系統(tǒng)化的入職培訓(xùn)，長期享有團(tuán)隊(duì)管理、法律知識(shí)、專業(yè)金融知識(shí)、社交禮儀等專業(yè)培訓(xùn)及免費(fèi)國內(nèi)各地學(xué)習(xí)旅游機(jī)遇！

地址：沈陽市沈河區(qū)十一緯路三經(jīng)街交叉口中國人壽a座6樓（中國移動(dòng)對(duì)面）

行車路線：乘車到交通銀行或七院（237、266、258、249、296、287、221、280、265）。地鐵一號(hào)線到南市場下，b口出東行200米

第6篇 襄陽4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，制定售后運(yùn)營政策，并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

崗位要求：

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)描述崗位要求地區(qū)：

湖北?。何錆h市、宜昌市、荊州市、荊門市、襄陽市、十堰市、恩施市、黃石市、咸寧市、黃岡市、孝感市、

湖南?。洪L沙市、懷化市

寧夏自治區(qū)：銀川市、吳忠市、石嘴山市

河北?。汉愂?/p>

河南?。郝尻柺?、鄭州市、南陽市、鄧州市

安徽省：合肥市、六安市、安慶市

貴州?。号d義市、安順市、凱里市、六盤水市、都勻市、銅仁市

甘肅?。喊足y市、平?jīng)鍪?、定西?/p>

陜西省：西安市、漢中市

江西?。耗喜?/p>

廣西自治區(qū)：南寧市

廣東省：深圳市

第7篇 區(qū)域售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

-根據(jù)集團(tuán)總部要求定期對(duì)分公司維修廠日常管理項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和現(xiàn)場檢查；幫助建立、健全業(yè)務(wù)管理制度；

-對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議并監(jiān)督實(shí)施；

-配合總部售后運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)施售后專項(xiàng)工作，提升售后業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化流程、控制生產(chǎn)成本；

-制定分公司的月度經(jīng)營計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃，及時(shí)監(jiān)督計(jì)劃達(dá)成；

-能很好的與車間、備件做好工作溝通，配合所在地分公司共同完成總部任務(wù)。

崗位要求:

-本科以上學(xué)歷，汽車工程或類似專業(yè)優(yōu)先；

-五年以上汽車售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過售后服務(wù)經(jīng)理或售后總監(jiān)，熟悉售后服務(wù)流程、維修、配件等售后各崗位專業(yè)知識(shí)；

-良好的團(tuán)隊(duì)配合，較強(qiáng)的執(zhí)行能力；談吐清晰，思維敏捷，善于溝通，形象良好；

-能適應(yīng)經(jīng)常性的出差，能承受工作壓力； 有品牌連鎖維修廠或汽車經(jīng)銷商集團(tuán)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

-精通運(yùn)營管理知識(shí)、經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營分析，熟練掌握汽車售后服務(wù)運(yùn)營管理技能，熟練運(yùn)用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)，精通e_cel、ppt操作。

第8篇 服務(wù)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)部員工的工作，與管理高層協(xié)調(diào)工作內(nèi)容，以求實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部的工作目標(biāo)；

2、根據(jù)公司計(jì)劃進(jìn)行營業(yè)額目標(biāo)，費(fèi)用預(yù)算，投資計(jì)劃的編制和考核指標(biāo)實(shí)施及對(duì)策；

3、售后年度方針制定與執(zhí)行監(jiān)督；

4、進(jìn)行市場分析研究，進(jìn)行廣告，服務(wù)周活動(dòng)策劃。推廣卓越的顧客服務(wù)，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)本部門目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)區(qū)整體協(xié)調(diào)及運(yùn)行和日常業(yè)務(wù)的管理；

6、全面制定售后服務(wù)部全體員工的崗位職責(zé)，制定工資體系和人才培養(yǎng)計(jì)；

7、解答顧客的咨詢，處理顧客的投訴，透過售后服務(wù)跟進(jìn)電話解決顧客投訴，大力提高客戶滿意度；

8、與顧客建立長期良好的人際關(guān)系，保持本部門高效運(yùn)行，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并管理本部門的資產(chǎn)；

9、了解市場情況，保持本部的競爭力及維護(hù)機(jī)構(gòu)利潤。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車工程學(xué)或相關(guān)專業(yè)（豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬要求）；

2、具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具備完備的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)有敬業(yè)精神；

5、有較好的人際交往能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠及時(shí)處理突發(fā)事件。

第9篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作.。

2、按照廠家下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)制定并完成產(chǎn)值計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、建立售后團(tuán)隊(duì)并制定并落實(shí)售后人員的考核，獎(jiǎng)勵(lì)制度。

6、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮；

2、五年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場管理及客戶關(guān)系處理能力；

4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力；

5、性格開朗、穩(wěn)健、堅(jiān)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

6、熟練操作電腦，持c牌以上駕照。