- 目錄
第1篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
-工作范圍：搭建團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理，高效執(zhí)行公司流程，提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn)。
-負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶體驗(yàn);
-提升運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;
-服務(wù)中心人員招募，梯隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，制定員工績(jī)效考核制度;
-及時(shí)響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;
-安全生產(chǎn)管理，確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);
-協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?，行業(yè)管理協(xié)會(huì)要求，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。
職位要求:
-6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗(yàn)；
-專科及以上學(xué)歷；
-汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
-能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。
崗位要求:
無
第2篇 售后運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；
3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)管理；
4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、維修手冊(cè)、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；
5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；
7、負(fù)責(zé)對(duì)接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；
8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí)；
9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車輛監(jiān)控運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；
11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作；
12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績(jī)效考核工作；
13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、檢測(cè)與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗(yàn)，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
第3篇 店倉(cāng)運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售量、應(yīng)收、毛利率等指標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，定期對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，并處理計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到的相關(guān)問題
2、將公司年度銷售目標(biāo)進(jìn)行分解至各門店，并組織實(shí)施，確保計(jì)劃目標(biāo)完成
3、制定區(qū)域線下業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷策略并輔導(dǎo)線下部門實(shí)施
4、公司經(jīng)營(yíng)模式、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、營(yíng)銷政策、商務(wù)政策的宣貫
5、指導(dǎo)各門店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施和客戶開發(fā)
6、負(fù)責(zé)追蹤各門店銷售業(yè)務(wù)達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)給與輔導(dǎo)
7、完善線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體制和考核制度，提高各線下業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績(jī)
8、組織區(qū)域內(nèi)門店開店計(jì)劃實(shí)施
9、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作，提出改進(jìn)措施
10、負(fù)責(zé)跨部門和部門內(nèi)部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)
11、根據(jù)工作需要，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、培訓(xùn)等工作，搭建高效成熟的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
13、部門預(yù)算方案和執(zhí)行控制
職位要求：
1、25歲以上、熟練使用辦公軟件
2、5年以上汽車后市場(chǎng)銷售及管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，能夠?qū)﹂T店人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
4、抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、溝通能力、高度責(zé)任心
5、能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；有持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新的意識(shí)和能力、開放自己、成就他人
6、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人際溝通統(tǒng)籌規(guī)劃跨部門協(xié)同
第4篇 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1. 協(xié)助客戶貸后租金結(jié)算相關(guān)工作；
2. 協(xié)助公司起租車輛gps 安裝事宜的監(jiān)控、安裝費(fèi)用支付結(jié)算等；
3. 協(xié)助公司起租車輛上牌、抵押、過戶等相關(guān)事宜的跟進(jìn)；
4. 協(xié)助資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)客戶的文檔管理與維護(hù)工作；
5. 協(xié)助部門內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和溝通協(xié)調(diào)工作。
職位要求：
1．全日制本科以及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生，或有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的皆可，經(jīng)濟(jì)、金融和財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2．誠(chéng)信、正直、敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3．對(duì)金融、汽車、互聯(lián)網(wǎng)有興趣，對(duì)數(shù)字敏感，敢于創(chuàng)新，具有良好的溝通表達(dá)能力；
4．積極主動(dòng)，有較好的適應(yīng)及抗壓能力。
第5篇 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部-維修索賠崗位9937崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交付環(huán)節(jié)質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合公司質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠條件；
2索賠管理系統(tǒng)的調(diào)研、藍(lán)圖、關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)角色的設(shè)定；
3車輛索賠申報(bào)的監(jiān)控、審核、結(jié)算管理；
4車輛索賠件的責(zé)任判定、保管和反追償流程的發(fā)起；
5索賠案例的編寫發(fā)布、督導(dǎo)、培訓(xùn)；
6向內(nèi)外部客戶宣講索賠條例，解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
7定期整理和妥善保存所有的索賠檔案，制作索賠報(bào)表，監(jiān)控索賠費(fèi)用，定期梳理降低成本策略；
8公司內(nèi)部/外部維保資源的引入及維保方案的制訂；
9維保資源的日常管理、考核、淘汰規(guī)則制定；
10負(fù)責(zé)新項(xiàng)目索賠相關(guān)工作、工時(shí)編制、故障代碼編制、保修手冊(cè)編制；
崗位要求:
2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
精通熟悉國(guó)家《汽車三包法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并能實(shí)際應(yīng)用；
具有索賠稽查審計(jì)能力，熟悉汽車構(gòu)造，汽車零部件基本原理；
精通索賠賠付，尤其精通鈑噴/油漆相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
有質(zhì)量?jī)?nèi)審工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
熟練制作ppt，e_cel，有應(yīng)用文件寫作能力優(yōu)先考慮；
高頻/短差；
第6篇 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部-毛豆新車運(yùn)維專員9943崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制計(jì)劃編制、實(shí)施、維護(hù)；
負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地車輛質(zhì)損的監(jiān)測(cè)、分析；
負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地車輛質(zhì)損改進(jìn)、依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地實(shí)際情況、質(zhì)量表現(xiàn)、制定明確的改進(jìn)目標(biāo)與改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督與指導(dǎo)各部門的質(zhì)量改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化；
主導(dǎo)解決重大批量質(zhì)量問題，輸出質(zhì)量總結(jié)報(bào)告；
商品車外觀質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督；
油漆audit審核；
油漆bir問題跟蹤；
編制油漆質(zhì)量控制文件；
參與生產(chǎn)過程中問題的分析和解決；
產(chǎn)品質(zhì)量問題整改及持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)；
崗位要求:
大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作踏實(shí)、細(xì)心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心；
能靈活解決工作中遇到的問題并能承受一定工作壓力；
能吃苦耐勞、積極好學(xué)；熟練制作ppt，e_cel，有應(yīng)用文件寫作能力優(yōu)先考慮。
