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運(yùn)營部職責(zé)描述6篇

發(fā)布時(shí)間:2022-12-05 07:06:13 查看人數(shù):35

運(yùn)營部職責(zé)描述

第1篇 服務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

-工作范圍:搭建團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn)。

-負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)營管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶體驗(yàn);

-提升運(yùn)營效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;

-服務(wù)中心人員招募,梯隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,制定員工績效考核制度;

-及時(shí)響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;

-安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

-協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?,行業(yè)管理協(xié)會(huì)要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。

職位要求:

-6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗(yàn);

-??萍耙陨蠈W(xué)歷;

-汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

-能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

崗位要求:

第2篇 售后運(yùn)營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系,制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善;負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施;負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作;

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核,負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營管理;

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算,組織編制服務(wù)運(yùn)營手冊(cè)、維修手冊(cè)、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件;

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn),提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平;

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善;指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴;

7、負(fù)責(zé)對(duì)接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門,確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升;

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施,負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí);

9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲(chǔ)、物流等管理工作,提高經(jīng)銷商和客戶滿意度;

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理;負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車輛監(jiān)控運(yùn)營中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作;

11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作;

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作,及時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作;

13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,汽車機(jī)電、檢測(cè)與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè);

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),其中5年以上的部門管理經(jīng)驗(yàn),3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

第3篇 店倉運(yùn)營部長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售量、應(yīng)收、毛利率等指標(biāo),制定銷售計(jì)劃,定期對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié),并處理計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到的相關(guān)問題

2、將公司年度銷售目標(biāo)進(jìn)行分解至各門店,并組織實(shí)施,確保計(jì)劃目標(biāo)完成

3、制定區(qū)域線下業(yè)務(wù)營銷模式和營銷策略并輔導(dǎo)線下部門實(shí)施

4、公司經(jīng)營模式、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、營銷政策、商務(wù)政策的宣貫

5、指導(dǎo)各門店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施和客戶開發(fā)

6、負(fù)責(zé)追蹤各門店銷售業(yè)務(wù)達(dá)成情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)給與輔導(dǎo)

7、完善線下業(yè)務(wù)運(yùn)營體制和考核制度,提高各線下業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績

8、組織區(qū)域內(nèi)門店開店計(jì)劃實(shí)施

9、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作,提出改進(jìn)措施

10、負(fù)責(zé)跨部門和部門內(nèi)部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)

11、根據(jù)工作需要,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估、培訓(xùn)等工作,搭建高效成熟的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

13、部門預(yù)算方案和執(zhí)行控制

職位要求:

1、25歲以上、熟練使用辦公軟件

2、5年以上汽車后市場(chǎng)銷售及管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí),能夠?qū)﹂T店人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

4、抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、溝通能力、高度責(zé)任心

5、能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;有持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新的意識(shí)和能力、開放自己、成就他人

6、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人際溝通統(tǒng)籌規(guī)劃跨部門協(xié)同

第4篇 資產(chǎn)運(yùn)營部專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位要求:

1. 協(xié)助客戶貸后租金結(jié)算相關(guān)工作;

2. 協(xié)助公司起租車輛gps 安裝事宜的監(jiān)控、安裝費(fèi)用支付結(jié)算等;

3. 協(xié)助公司起租車輛上牌、抵押、過戶等相關(guān)事宜的跟進(jìn);

4. 協(xié)助資產(chǎn)運(yùn)營部內(nèi)客戶的文檔管理與維護(hù)工作;

5. 協(xié)助部門內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和溝通協(xié)調(diào)工作。

職位要求:

1.全日制本科以及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生,或有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的皆可,經(jīng)濟(jì)、金融和財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.誠信、正直、敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

3.對(duì)金融、汽車、互聯(lián)網(wǎng)有興趣,對(duì)數(shù)字敏感,敢于創(chuàng)新,具有良好的溝通表達(dá)能力;

4.積極主動(dòng),有較好的適應(yīng)及抗壓能力。

第5篇 倉儲(chǔ)運(yùn)營部-維修索賠崗位9937崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1倉儲(chǔ)、物流、交付環(huán)節(jié)質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合公司質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合索賠條件;

2索賠管理系統(tǒng)的調(diào)研、藍(lán)圖、關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)角色的設(shè)定;

3車輛索賠申報(bào)的監(jiān)控、審核、結(jié)算管理;

4車輛索賠件的責(zé)任判定、保管和反追償流程的發(fā)起;

5索賠案例的編寫發(fā)布、督導(dǎo)、培訓(xùn);

6向內(nèi)外部客戶宣講索賠條例,解決用戶關(guān)于索賠的各種問題;

7定期整理和妥善保存所有的索賠檔案,制作索賠報(bào)表,監(jiān)控索賠費(fèi)用,定期梳理降低成本策略;

8公司內(nèi)部/外部維保資源的引入及維保方案的制訂;

9維保資源的日常管理、考核、淘汰規(guī)則制定;

10負(fù)責(zé)新項(xiàng)目索賠相關(guān)工作、工時(shí)編制、故障代碼編制、保修手冊(cè)編制;

崗位要求:

2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

精通熟悉國家《汽車三包法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,并能實(shí)際應(yīng)用;

具有索賠稽查審計(jì)能力,熟悉汽車構(gòu)造,汽車零部件基本原理;

精通索賠賠付,尤其精通鈑噴/油漆相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

有質(zhì)量內(nèi)審工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

熟練制作ppt,e_cel,有應(yīng)用文件寫作能力優(yōu)先考慮;

高頻/短差;

第6篇 倉儲(chǔ)運(yùn)營部-毛豆新車運(yùn)維專員9943崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制計(jì)劃編制、實(shí)施、維護(hù);

負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)場(chǎng)地車輛質(zhì)損的監(jiān)測(cè)、分析;

負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)場(chǎng)地車輛質(zhì)損改進(jìn)、依據(jù)倉儲(chǔ)場(chǎng)地實(shí)際情況、質(zhì)量表現(xiàn)、制定明確的改進(jìn)目標(biāo)與改進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)督與指導(dǎo)各部門的質(zhì)量改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化;

主導(dǎo)解決重大批量質(zhì)量問題,輸出質(zhì)量總結(jié)報(bào)告;

商品車外觀質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督;

油漆audit審核;

油漆bir問題跟蹤;

編制油漆質(zhì)量控制文件;

參與生產(chǎn)過程中問題的分析和解決;

產(chǎn)品質(zhì)量問題整改及持續(xù)改進(jìn)推動(dòng);

崗位要求:

大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

工作踏實(shí)、細(xì)心,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心;

能靈活解決工作中遇到的問題并能承受一定工作壓力;

能吃苦耐勞、積極好學(xué);熟練制作ppt,e_cel,有應(yīng)用文件寫作能力優(yōu)先考慮。

運(yùn)營部職責(zé)描述6篇

職位描述:崗位職責(zé):崗位職責(zé):-工作范圍:搭建團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn)。-負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)營管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶體驗(yàn);-提升運(yùn)營效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;-服務(wù)中心人員招募,梯隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,制定員工績效考核制度;-及時(shí)…
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