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第1篇 前廳大堂副理崗位職責
崗位職責:
1、大堂接待服務
(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;
(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;
(7)完成領導交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;
(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指正;
(2)督導下屬人員的工作,對其業(yè)務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;
任職要求:
1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;
2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業(yè)中專以上文化程度。
外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務程序,了解酒店各項服務工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關的各項業(yè)務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
第2篇 前廳大堂副理崗位職責任職要求
前廳大堂副理崗位職責
職責描述:
1、協(xié)助前廳部經理指導和督促接待處、為您服務中心的日常運作;
2、加強與客房部、餐飲部、營銷部及財務部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務，保證各項運作順利地進行;
3、有效地處理客戶投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給前廳主管。
任職要求:
1、自然條件:24—30歲;身高:1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
文化程度:大專以上學歷
語言能力:良好的英語口語和書面表達能力
計算機能力:熟悉計算機日常操作，會運用相關軟件，熟知國內外通用的接待系統(tǒng)及遠程預訂系統(tǒng)。
2.任職資格:豐富的相關工作經歷，應變能力強，協(xié)調能力好。
3.經驗:有四星級酒店三年以上前廳接待經驗，并具備2年以上管理能力。
前廳大堂副理崗位
第3篇 大堂副理崗位職責任職要求
大堂副理崗位職責
崗位職責:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責酒店對客服務過程中所產生的問題2.負責處理賓客的問題和投訴3.負責重要賓客的迎領工作4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作
任職要求:
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上2.具備較強的粵語、國語及英文聽說讀寫能力3.儀表端莊，男/172cm以上，女/163cm以上，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和溝通協(xié)調能力4.具有良好的責任心、執(zhí)行力和抗壓能力
大堂副理崗位
第4篇 大堂副理崗位職責(20篇)
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助前廳部經理做好前臺管理工作;
2.確保前臺接待工作流暢進行; 3.要負責處理賓客的問題和投訴;
4.負責重要賓客的迎領工作;
5.解決當班期間發(fā)生的安全問題;
6.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項; 7.協(xié)助做好員工培訓工作; 8.上級領導交代其他臨時性事務。
崗位要求
1.有一年以上同等崗位工作經驗者優(yōu)先;
2.英語口語流利,形象氣質佳,精通電腦操作,熟悉房態(tài)圖;
3.儀表端莊,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用;
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強;
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇:1、提供免費食宿;
2、五險一金;
3、月休6天,享受帶薪的國家法定節(jié)假日;4、享有通訊補助、季度勞動補貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;
5、工作滿一年享有五天帶薪年假;
6、公司定期組織員工拓展活動,豐富員工生活;
大堂副理(崗位職責)
職位描述
任職資格:
1. 年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm, 形象氣質佳
2. 經驗要求:二年及以上前廳管理崗位工作經歷
3. 學歷要求:全日制本科及以上學歷,酒店管理類專業(yè)
4. 技能要求:
1) 具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力、抗壓能力;
2) 有良好的管理意識、出色的服務意識、責任心強,能夠靈活處
理各類突發(fā)情況;
3) 熟悉大堂副理的工作內容及工作標準;
4) 熟練運用酒店管理軟件及office辦公軟件;
5) 普通話標準;會第二種外語者優(yōu)先錄用。
晉升空間:
大堂副理-前廳部經理-副總經理-總經理
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 直接向客務部經理匯報并就所有與客務服務及飯店運作相關的問題進行溝通。
2. 為各部門提供功能性協(xié)助和指導。
3. 依照需求與飯店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。
4. 對各種狀況做出反應,以確?？腿吮患皶r的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5. 就客人的需求做出響應并解決相關問題。
6. 對柜臺員工進行監(jiān)督和指導。
7. 在高峰期向客務部員工和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8. 協(xié)助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。
9. 檢查帳務說明并監(jiān)測客人信用情況。
10. 熟知飯店緊急情況所有處理程序。
11. 與上級主管和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
任職要求:
擁有五星級規(guī)模酒店二年前廳相關工作經驗與管理經驗。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、35周歲以內,高中以上學歷;
2、身高160cm以上;
3、良好的語言溝通能力和處理事務的能力;
4、從事本崗位2年以上經驗。
5、工作地點為安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、保持友好、整潔、好客的形象面對客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關系。迅速對客人的投訴做出反映。
2、了解員工業(yè)務、服務態(tài)度及工作質量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經理匯報。
3、掌握當天客情及預訂情況,按照規(guī)定準備vip鮮花、水果和其它的物品。
4、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。
5、親自檢查vip房,保證客房達到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內。
6、在超預訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
7、視察前廳后臺區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關部門匯報。
8、注意酒店周圍和內部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關部門報告。
9、職權范圍內根據(jù)財務制度進行房價的調整、減免等。
10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經理閱示。
11、準備有關報告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報告。
12、負責指導員工的培訓工作。
13、同電腦部的有關人員協(xié)調,對電腦存在的問題加以解決。
14、隨時聽從前廳經理和其它經理的工作安排。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1.協(xié)助酒店管理層負責酒店的運作,收集對客服務信息。
2.在部門負責人的指導下負責當班期間酒店的基本運作。
任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質佳。
2.兩年以上酒店同崗位工作相關工作經驗。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:監(jiān)督前廳部各崗位的服務工作,保持前廳良好運作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負責接待酒店貴賓客人。在前廳部經理的領導下負責接待組的管理工作,直接對前廳部經理負責;督導行李員運送及寄存服務,為客人提供高效、準確的信息服務。對直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務禮儀禮貌禮節(jié)的培訓并考核。
任職要求:能上夜班,大專及以上學歷,有同等職位3年以上工作經驗,能熟練處理客人各種投訴和應對辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達標。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
代表飯店管理層處理對客事物,如處理投訴,以及店內各類緊急事件和突發(fā)事件等,同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導,確保服務標準達到要求水平。
任職要求:
大堂經理的相關知識
外語(英文)
熟練使用計算機
大堂副理(崗位職責)
職位描述
職位要求:
1、具備3年以上,四星級以上酒店前臺或相關管理工作經驗。
2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。
3、具有團隊合作精神和強烈的責任心。
4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)
5、品貌端正、身體健康、氣質良好。男女不限,年齡28歲-40 歲,本科以上學歷。
以上各崗位,工資面議。
一經錄用享受五險一金+員工餐+雙休+各項福利+酒店內部培訓
大堂副理(崗位職責)
[招聘部門:房務部]
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求:
1.大專(含)以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 執(zhí)行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作。
2、 代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。
7、 負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯
報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈營運
部經理批示。
14、每周向前廳部經理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,
員工違紀建議等,并抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主
管。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作,包含前臺服務員的全部工作內容。
2.在店總不在時,根據(jù)授權負責酒店運行管理;在客房主管不在時,行使客房主管職責。
3.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。
4.檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。
5.審核所有預訂、預留、預離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態(tài)控制,爭取收益最大化。
6.向服務員提供有關屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。
7.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況,發(fā)生災害性事故及刑事事件時,負責保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店總。
8.負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權限,及時請示店總。
9.主動征詢和收集客人意見和建議。
10.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內人員調配工作,確保對客服務質量。
11.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作,負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴事件。
12.加強財產管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
13.親自檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。
14.負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。
15.負責對各部門交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。
16.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。
17.負責酒店日常巡視,做好定時開啟和關閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。
18.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。
19.完成上級指派的各項工作。
職位要求:
1.性別不限,身體健康,形象氣質佳。
2.具有酒店前廳管理經驗。
3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經營模式。
4.工作細致嚴謹,具有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。
5.能配合輪班工時制。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責前廳部的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
1、 接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。2、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。4、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。5、 熟悉酒店長住客姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。6、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經理匯報。8、協(xié)助前臺解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。9、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經理。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
工作職責: 1.負責對重要賓客的迎領接待工作。 2.負責前廳各項工作的督導、檢查工作。 3.負責處理賓客的問題和投訴,收集對客服務過程中所產生的問題信息。 4.負責對整個酒店的安全和日常的設備進行檢查。 崗位要求: 1.大專以上學歷,至少兩年以上同等崗位工作經驗。 2.熟悉前廳部服務接待和管理流程。 3.擁有較好的普通話和英語表達能力。 4.有較強的酒店服務意識,能獨立處理投訴、特殊或突發(fā)狀況等。 5.形象氣質佳,親和力強,年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、四年以上前廳工作經驗,同等職位工作經驗一年以上; 2、熟悉前臺工作,并了解其它部門的基本工作內容; 3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語); 4、具備樂于與人交往能力; 5、具有一定的工作抗壓性。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
工作職責:1、處理客人投訴,針對客人的心里正確解決問題。2、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待工作。3、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生事件及投訴處理,并向經理匯報。崗位要求:1、形象氣質好,工作能力強,有酒店相關工作經驗。2、有較強的中文和語言表達能力,有較強的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎理論及實踐知識。3、熟悉酒店經營管理的基本特點和服務工作的基本要求,以及接待禮儀和應付突發(fā)事件的能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、代表總經理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;
2、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
3、完成總經理臨時指派的各項工作;
4、參與前臺部的內部管理;
任職要求:
1、23-30歲以上,氣質形象佳,有相關工作經驗者優(yōu)先;
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
第5篇 大堂副理崗位職責
大堂副理 世紀金源 世紀金源投資集團有限公司,世紀金源,世紀金源集團,金源 職責描述:
1、 執(zhí)行客務部經理的工作指令,并向其匯報工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關專業(yè),或相關工作經驗者優(yōu)先;
2、有較強責任心,有服務行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;
4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。
