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第1篇 dcc電話專員崗位職責
1.維護網(wǎng)絡(luò)媒體,增加露出率及點擊率;
2.負責網(wǎng)絡(luò)促銷信息的發(fā)布及更新;
3.回訪、邀約、潛客培育與維護、在線客服系統(tǒng)在線答疑。
4.按照標準流程接聽電話,并及時將客戶信息錄入日報,邀約到店;
5.來電客戶、外展、展廳戰(zhàn)敗客戶電話跟蹤回訪與邀約來店;
6.每日更新管理看板,月末數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.熟悉掌握office等辦公軟件;
2.善于溝通、樂觀開朗、穩(wěn)重、陽光、普通話標準;
3.良好的溝通和表達能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力,心理素質(zhì)佳;
4.有網(wǎng)銷、電銷管理經(jīng)驗、熟悉各大汽車網(wǎng)站者優(yōu)先。
第2篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責任職要求
客戶服務(wù)電話專員崗位職責
崗位職責:
1、 通過微信公眾號、微博、電話、app、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢，幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、 收集客戶需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、 收集客戶意見，包括但不限于產(chǎn)品改進建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報至相關(guān)部門。
4、 與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據(jù)。
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷，經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正，性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標準，熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 售后電話專員崗位職責任職要求
售后電話專員崗位職責
工作職責:
1. 通過電話、郵件等為粵語消費者提供醫(yī)藥咨詢服務(wù);
2. 根據(jù)工作指導(dǎo)手冊為消費者提供相關(guān)解決方案;
3. 通過幫助消費者，給消費者解決各種問題以及提供反饋等工作確保客戶的滿意度和忠誠度。
職位要求:
1. 母語為粵語，英語讀寫;
2. 1-2年粵語呼叫中心工作經(jīng)驗;
3. 醫(yī)學(xué)/醫(yī)藥/護士背景者優(yōu)先。
