第1篇 dcc電話專員崗位職責(zé)
1.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)媒體,增加露出率及點(diǎn)擊率;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)促銷信息的發(fā)布及更新;
3.回訪、邀約、潛客培育與維護(hù)、在線客服系統(tǒng)在線答疑。
4.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接聽電話,并及時(shí)將客戶信息錄入日報(bào),邀約到店;
5.來電客戶、外展、展廳戰(zhàn)敗客戶電話跟蹤回訪與邀約來店;
6.每日更新管理看板,月末數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì);
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.熟悉掌握office等辦公軟件;
2.善于溝通、樂觀開朗、穩(wěn)重、陽光、普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力,心理素質(zhì)佳;
4.有網(wǎng)銷、電銷管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉各大汽車網(wǎng)站者優(yōu)先。
第2篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 通過微信公眾號、微博、電話、app、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢，幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、 收集客戶需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、 收集客戶意見，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報(bào)至相關(guān)部門。
4、 與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據(jù)。
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷，經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正，性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 售后電話專員崗位職責(zé)任職要求
售后電話專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 通過電話、郵件等為粵語消費(fèi)者提供醫(yī)藥咨詢服務(wù);
2. 根據(jù)工作指導(dǎo)手冊為消費(fèi)者提供相關(guān)解決方案;
3. 通過幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者解決各種問題以及提供反饋等工作確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
職位要求:
1. 母語為粵語，英語讀寫;
2. 1-2年粵語呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);
3. 醫(yī)學(xué)/醫(yī)藥/護(hù)士背景者優(yōu)先。
