- 目錄
第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司客服崗位
第2篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；
4、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟?，并做好回訪與總結(jié)工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生也可）；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨(dú)立處理。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作;
2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);
3、商戶反饋問題跟進(jìn)、解決，客訴處理;
4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好;
4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力;
5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開朗;
五險(xiǎn)一金、員工福利
行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇
員工上下班巴士接送
提供餐補(bǔ)
享有國(guó)家各類法定節(jié)假日
帶薪年假
公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金
物業(yè)公司客服專員崗位
第4篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位
第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
