服務標準管理標準15篇

第1篇 步行街停車場車輛管理服務標準

步行街停車場車輛管理服務標準1地面

1.1 引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對車輛實行收費服務。

1.3 督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車。

1.4 發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向當值領導報告。

1.5 引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2車庫

2.1 車輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號。

2.2 無《停車證》車輛,應經(jīng)物業(yè)公司同意方可進入車庫,但不得占用客戶車位。

2.3 督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車。

2.4 提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

2.5 勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

2.6 保持車庫出入口暢通。

2.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向領班報告。

2.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向物業(yè)公司報告。

第2篇 項目物業(yè)管理服務內(nèi)容服務標準保潔服務

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:保潔服務

三、保潔服務內(nèi)容及服務標準區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準大堂公共區(qū)域地面(牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印地墊(吸塵)3次/日墻壁(擦拭)1次/日玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日圓柱、方柱(擦拭)3次/日燈飾 (外表)1次/日消防設備 (外表)1次/日護欄扶手(擦拭)不間斷立式煙缸(擦拭)不間斷空調(diào)風口 (外表)2次/月墻壁 (擦拭)1次/周玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周地墊 (清洗)2次/周金屬、電鍍制品養(yǎng)護1次/周公共走廊地面 (牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日消防設備外表 (擦拭)1次/日煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷出入門 (清洗)1次/周通風口、柱子2次/周墻 (清潔 )1次/周燈罩1次/月地毯清洗1次/月區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷

1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印、無水印

4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮地面 (墩、擦)不間斷小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷衛(wèi)生間空氣消毒3次/日水龍頭、臺面 (清洗)不間斷鏡子 (擦拭)不間斷垃圾筐 (擦拭)3次 /日電鍍件、烘手機不間斷通風口2次/周地面刷洗 1次/周墻壁 (擦洗)1次/周天花板 (擦拭)1次/月燈罩、空調(diào)風口1次/月垃圾桶(清洗)1次/周各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日

1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬扶手 (擦拭)1次/日窗臺 (擦拭)1次/日電鍍件上光擦拭2次/周墻面、天花 (除塵)2次/月扶手 (清潔劑擦拭)2次/月燈具 (除塵)1次/月標牌標識1次/日區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準外圍地面、臺階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物標識牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日照明設施 (外表)1次/日果皮箱 (清潔整理)3次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/月果皮箱 (刷、洗)3次/日地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水停車場設施 (擦拭)1次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/周煙筒3次/日電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日電梯槽清潔1次/日電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷電梯門、門框不間斷辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;

玻璃光亮、地面無雜物;

垃圾清除干凈;

桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日地面吸塵1次/日收垃圾、更換垃圾袋1次/日辦公室玻璃清潔1次/周窗臺擦拭1次/日

第3篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:

s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

e,即e_cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;

r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;

v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)造),服務人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務氣氛;

e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e_cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學者講學、開設講座

__區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內(nèi)國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構常年保持的密切而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。

會議、商務服務:

本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內(nèi)容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。

第4篇 維也納廣場物業(yè)管理服務標準

維也納生活廣場物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護和管理服務標準

(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內(nèi)的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

(6)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準

(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護;

(2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢修、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

(3)設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常;

(4)對共用設施設備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

(8)急修:30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場施修理;

(9)-般維修:及時到現(xiàn)場進行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。

3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通道的疏通服務標準

(1)按棟設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

(2)小區(qū)道路、廣場,露地等每日清掃1次,樓道每日清掃1次,樓梯護手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清潔1次,路燈、樓道燈每季度清潔1次;以上內(nèi)容每日不定時巡回保潔。

(3)區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度檢查1次,并檢查情況及時清掏。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理標準

1、有專業(yè)人員設施綠化養(yǎng)護管理;

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

3、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍;

4、適時噴灑藥物,預防病蟲害。

5、車輛停放管理服務標準

1、車輛在規(guī)定的位置停放有序;

2、小區(qū)24小時值勤和巡邏;

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準

1、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施;

2、對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查1次;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、小區(qū)24小時巡邏值勤;

5、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。

7、裝飾裝修管理服務標準

1、裝修報批程序;

2、裝修時間;

3、裝修管理相關費用;

4、證照管理;

5、裝修施工管理;

6、裝修巡查規(guī)定;

7、裝修驗收規(guī)定;

8、裝修垃圾;

9、其他裝飾裝修管理服務標準。

8、物業(yè)檔案資料管理標準

1、房屋檔案

2、設備設施檔案

3、業(yè)主檔案

4、文秘檔案

5、員工檔案

6、財務檔案

9、其它服務標準

四、物業(yè)服務費的結算形式。

五、主要設施設備的配置及說明。

1、小區(qū)出入口共三處,分設在電子路,主干二道路和擬建道路。

2、小區(qū)共設化糞池三個、垃圾站一個。

3、安防設施采用樓宇對講、紅外線監(jiān)視攝像等配套系統(tǒng)。其中30米對講機6對,60米對講機6對,80米對講機3對;25個紅外線攝像機;40個可視對講門機。

4、水、電、氣自主繳費系統(tǒng)。

5、本項目其它設備情況在投標人勘察現(xiàn)場時由招標人統(tǒng)一介紹。

第5篇 門崗值班管理操作規(guī)范服務標準

服務標準:門崗值班管理操作規(guī)范

工作項目 工作標準 注意事項

輪值班

門崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班督導報告'__崗位交接班完畢'。

3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班督導處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

業(yè)戶管理

1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入,并做好解釋工作。

2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時,須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后,協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡巡邏員跟蹤確認。

3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動提供購物車并聯(lián)絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況,保證及時歸位。

1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請您下次刷卡進入,多謝配合我們的工作。

3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

非業(yè)戶管理

1、來訪業(yè)戶人員,需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏,利用對講與業(yè)戶通話確認后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。

1.1如業(yè)戶家對講打不通,可聯(lián)絡客戶服務中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行,如業(yè)戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進入。

1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預約人員,必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

2、業(yè)務聯(lián)絡人員,值班員聯(lián)絡相關部門人員確認后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

3、裝修施工人員,仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

4、公共設施施工單位人員憑物業(yè)相關部門經(jīng)理簽字確認的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

1、對不配合的來訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報督導主動找該房業(yè)戶溝通說明情況,忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。

2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

3、《來訪人員登記表》登記準確、完整,字跡工整清晰。

4、嚴禁未確認私自放行行為。

物品放行管理

1、物品出場,查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內(nèi)容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯(lián)絡處理。

2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

3、當發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應讓其明確報出車輛的來源。

1、婉言謝絕物品暫時寄存。

2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知督導處理。

環(huán)境治安,設施管理

1、維護責任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。

2、保證崗位設施設備完好,發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報修。

3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設備設施現(xiàn)象及時制止。

4、維護責任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。

其它

正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常即時匯報督導)。

第6篇 _公寓樓管理服務標準

公寓樓管理服務標準

一、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設施設備的運行維護管理

1、定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護,保證設施設備的正常使用和運行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。

3、公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設施設備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設置提示牌等。

標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設施設備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務標準

1、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。

2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。

3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預案,進行培訓和演練;積極配合公安機關等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設施設備。

7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴禁留宿。

8、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務標準

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

六、供暖服務標準

供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務標準

1、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務標準:

1、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關費用的收取結算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。

4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。

第7篇 軟件園物業(yè)管理工程服務標準

軟件園物業(yè)管理工程服務標準1服務范圍區(qū)域 設備名稱 設計數(shù)量 建成數(shù)量 單機容量g1地段湖體面積見設計圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺2.2kw潛水泵2臺

7.5 kw格 柵1臺0.

7

5 kw 2 管理標準2.1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。

2. 2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設備運轉(zhuǎn)正常、安全。

2. 3 園區(qū)道路:局部破損隨時修補。

2. 4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。

2. 5 園區(qū)市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。

2. 6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機電設備運轉(zhuǎn)正常、安全,

第8篇 項目物業(yè)管理會議服務內(nèi)容及服務標準

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:會議服務

五、會議服務內(nèi)容及服務標準服務項目服務內(nèi)容服務標準1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;4.通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。

1. 會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。

蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。

煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2. 會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3. 檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4. 根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。

vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6. 水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

2. 會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。

2. 會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。

3. 會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4. 會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。

1. 當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

2. 先到達的客人入座以后,服務員從客人右側(cè)提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。

3. 會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4. 會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;

詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;

特殊情況可按客人要求服務。

3. 會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2. 客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3. 仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4. 檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6. 會議結束后,做好清理會場工作。

1. 會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。

2. 將會議用具、設備整理好, 空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。

第9篇 車輛交通管理服務標準

交通車輛管理服務標準

1.總則

1.1為了建立良好的交通秩序、車輛停放秩序,確保業(yè)主的車輛不受損壞和失竊,特制定本服務標準。

1.2本標準是物業(yè)管理企業(yè)進行交通車輛管理的指導性標準,也是對物業(yè)管理企業(yè)進行總體考核的標準。

1.3車輛管理是對機動車、摩托車、自行車的行駛、進出、停放的管理。

2.車輛管理的內(nèi)容

2.1制定車輛管理的有關規(guī)章制度;

2.2制定車輛管理人員崗位職責、考核標準;

2.3做好車輛管理的臺帳記錄;

2.4設立車輛管理機構;

2.5設立車輛管理的主管;

3.車輛管理規(guī)范

3.1機動車的管理

3.1.1對本區(qū)域內(nèi)的車輛要進行登記,并發(fā)放進出通行證,每次進出要實行驗證放行制度;

3.1.2對外來車輛,除消防、救護、搬家等車輛外,一律不得隨意進出,確要進出的,經(jīng)業(yè)主委員會同意,實行登記收費制度;

3.1.3對于夜間停放在公共場所的車輛,物業(yè)管理企業(yè)應與車主簽定車輛保管合同或協(xié)議,確定停車地點,收取停車費用,明確雙方責任。

3.2摩托車、自行車的管理

3.2.1車主需委托保管車輛時,先辦理立戶登記手續(xù),領取車牌,并按指定位置存放。

3.2.2車主拿車的時候要給車牌,車主放車的時候,就帶走車牌。

3.2.3對停放在外面的車輛,要畫停車線,并要求車主停放整齊。

3.3停車場的管理

3.3.1場內(nèi)車位劃分要明確。停車場內(nèi)應用白線框明確劃分車位,停車位分固定車位和非固定車位,大車位和小車位。車主必須按類使用車位,需經(jīng)常停放的車輛,應辦理手續(xù)有償使用固定車位,外來車輛和臨時停放的車輛有償使用非固定車位。

3.3.2場內(nèi)行駛標志要清楚。為便于管理,停車場一般只設1個進口和出口,進出口的標志要明確,場內(nèi)行駛路線要用扶欄、標志牌、地下白線箭頭指示清楚。

3.3.3進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發(fā)牌,并做登記,駛離停車場時要驗證車牌,對外來車輛要計時收費。在車輛進出高峰期間,管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導、行使、停放與疏散工作。

3.3.4要做好停車場安全防范工作。

3.3.4.1停車場實行24小時值班制度和定期(15分鐘)巡查制度;

3.3.4.2消防設施要到位,管理人員要懂得消防知識和消防器具的使用方法;

3.3.4.3制定防盜和防火的應急措施,并公布上墻。

4.車庫管理員崗位職責

4.1按規(guī)定著裝上崗,嚴格執(zhí)行交接班制度;

4.2對出入的車輛做好記錄,并指揮車輛行駛和停放;

4.3檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關車窗、車門,應即時通知車主(司機),并報告車場管理負責人;

4.4檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時,及時通知車主(如暫時聯(lián)系不上車主時,應重點看管);

4.5負責車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔;

4.6定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時報告管理處。

第10篇 物業(yè)管理服務內(nèi)容服務標準保安服務

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:保安服務

二、 保安服務內(nèi)容及服務標準區(qū)域保安崗位服務內(nèi)容服務標準外圍保安外圍大門崗禮賓服務;控制人員進出;控制車輛進出;提供問詢服務。崗姿標準,文明禮貌;禁止無關人員及車輛進入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時發(fā)現(xiàn)火災隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理快速反應(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應對突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導指揮車輛停放車輛看護提供問詢服務禮貌值勤;引導車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理;快速反應(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應對突發(fā)事件演播大樓門崗進出人員控制進出物品控制提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應對突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理快速反應(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應對突發(fā)事件生活大樓門崗進出人員控制進出物品控制提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應對突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場地下車場管理員引導車輛停放車輛看護提供問詢服務及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場入口崗指揮車輛提供問訊服務崗姿標準;指揮手勢規(guī)范禮貌提供問詢服務;有效投訴率<5%停車場出口(收費)崗收費服務提供問訊服務車輛指揮業(yè)務熟練;文明禮貌;

第11篇 遠洋物業(yè)公司管理服務標準簡介格式怎樣的

遠洋物業(yè)公司管理服務標準

1、 知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。

2、 知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:

(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業(yè)主需要受到關注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;

(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;

(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”

3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。

4、 知事―知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。

5、 知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,

第12篇 小區(qū)管理處前臺接待服務標準

小區(qū)管理處前臺接待服務標準

(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、 業(yè)主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、 受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

四、 對業(yè)主應主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、 接聽電話時語言標準、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內(nèi)容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內(nèi)予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、 當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、 接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、 做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

九、 保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第13篇 _項目物業(yè)管理會議服務內(nèi)容及服務標準

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:會議服務

五、會議服務內(nèi)容及服務標準

服務項目服務內(nèi)容服務標準

1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

2.會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。

2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4.會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側(cè)提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。

3.會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結束后,做好清理會場工作。1.會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。

2.將會議用具、設備整理好,關閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。

第14篇 景洲大廈物業(yè)管理服務標準

景洲大廈物業(yè)管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準。

8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修,按相關維修服務標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關綠化服務標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理 機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護 養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現(xiàn)關人事故,管理人員應在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。

2.嚴禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務 房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市__物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第15篇 s商場安全管理服務標準

商場安全管理服務標準

第一條 火警事故

1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門主管和廠務經(jīng)理至火場,保安仍然堅守崗位。

2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應:

3.1 火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。

3.2 同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。

3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

3.4 保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取公司財務。

3.5 通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。

3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方處理。

3.7 注意警方處理時,亦不能破壞現(xiàn)場,以免影響保險公司的認定理賠。

3.8 若于下班時間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。立即通知119與廠務人員。

第二條 臺風來襲

臺風來襲,入員工停止上班,則商場內(nèi)的安全維護除防守的防護小組人員外,警衛(wèi)人員應完成以下事項:

1. 關閉所有門窗及照明電源。

2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。

3. 注意接聽員工電話,轉(zhuǎn)達公司規(guī)定的事項。

4. 遇有災害或須支援時,立即報警求援并報告總務部主管。

第三條 員工打斗事件

1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍?應迅速予以制止,將當事人交由主管或廠務經(jīng)理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化,應將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。

3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢,應立即請派出所協(xié)助處理。

4. 注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。

5. 員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。

6. 若為下班時間,應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經(jīng)理;有安全之慮時,即刻電請派出所些協(xié)助。

第四條 不良分子前來滋事處理

1. 管制人員不得與不良分子對打。

2. 關閉大門和所有出入口,勿使不良分子進入尋訊滋事。

3. 通知后勤人員和場內(nèi)主管前來支援處理。

4. 認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。

5. 將狀況報告物業(yè)部并隨時保持聯(lián)絡,若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡主管。

第五條 打劫被盜事件

1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物,應與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。

2. 發(fā)現(xiàn)商場物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。

3. 保持被盜現(xiàn)場。

第六條 意外事故

1. 商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應及時制止勸導,避免事態(tài)擴大。

2. 員工急病,即刻通知人力資源部或救護員,及時派人送醫(yī)院治療。

3. 請救護車隨帶醫(yī)生。

4. 及時報備主管。