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第1篇 3·15消費者權益日紀念發(fā)言稿
消費者權益日紀念發(fā)言材料今天，“3·15”消費者權益日紀念大會隆重召開，本次活動的主題是“xxx”。自xxx年開業(yè)以來始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100%滿意”的工作思想，從根本上保證消費者的實惠和利益，得到了廣大消費者的認可。
在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運營近三年的時間里我們積極組織全體員工深入學習《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。在市委、市府以及工商局、消協(xié)等領導的正確指導下，我們設立了消費者投訴中心，認真執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，全面維護消費者權益，為顧客行使其合法監(jiān)督權開辟綠色通道。此外，佳樂家還推出了“實惠便利、四無風險”等承諾，以及免費送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費者的歡迎。
本次大會的隆重召開，充分體現(xiàn)了政府領導及工商局、消協(xié)對消費者權益維護的重視程度。我們將乘著這次大會的東風將商品質(zhì)量管理和消費者維權工作更上一個新臺階，“內(nèi)強素質(zhì)外塑形象”進一步穩(wěn)固xx在xx區(qū)域老百姓心目當中的良好信譽，為廣大消費者更好的服務。下一步我們將在市工商局、消協(xié)等有關部門領導的指導下做好如下工作：
一、酷貓寫作范文網(wǎng)繼續(xù)強化商品采購進貨質(zhì)量控制措施，貨進源頭，搞好品牌化經(jīng)營，從源頭上抓好商品質(zhì)量管理。
二、嚴把質(zhì)量驗收關：實施“商品準入工程”嚴把商品準入關，對于沒有衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗合格證等準入證明的一律拒絕進貨。
三、完善專門的質(zhì)量檢查部門，深入開展對上架銷售商品的自查。
四、建立商品質(zhì)量查驗制度。認真查驗進貨商品的“三證”、“三書”、“兩照”“一票”。
五、進一步加強顧客投訴中心工作，對于銷售中出現(xiàn)的問題要及時進行妥善處理，嚴格執(zhí)行國家的三包規(guī)定，和消費者權益保護法的規(guī)定，將顧客的利益始終放在第一位。
六、積極聯(lián)系工商等行政部門共同對超市商品質(zhì)量把關。深入貫徹實施《食品準入制》對于不能確定商品質(zhì)量的產(chǎn)品主動送檢，主動咨詢相關的商品質(zhì)量標準，學習相關的商品質(zhì)量檢查技術。
作為企業(yè)代表，我們深感在維護消費者合法權益、服務社會方面任重道遠。我們愿與廣大工商企業(yè)一起，在日常的經(jīng)營管理工作中，進一步提高商品質(zhì)量和服務質(zhì)量，自覺維護經(jīng)濟秩序的健康發(fā)展，把維護消費者的合法權益、守法經(jīng)營當作自己的神圣職責，以實際行動為維護市場經(jīng)濟秩序、保護消費者的合法權益，做出自己更大的努力和貢獻!
最后，祝市“3·15”消費者維權工作在xxxx年里取得更加輝煌的成績。
范文寫作祝各位領導、同志們身體健康!工作順利!萬事如意!
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第2篇 在紀念2022年3.15國際消費者權益保護日的活動上的發(fā)言稿
××市消委會會長××、各位嘉賓、朋友們：
今天，我們在這里隆重集會，紀念3·15國際消費者權益保護日。今年中消協(xié)確定了“**”的年主題。確定“**”的年主題，目的就是要保護消費者生命健康權，培養(yǎng)消費者生命健康消費意識，自覺參與“**”的各項活動，保障生存最基本的權力，促使包括廣大消費者在內(nèi)的社會各界，從落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的高度重視和關注消費者生命健康問題。
過去的一年里，市消委會各成員單位認真宣傳和貫徹實施《消法》，充分發(fā)揮職能作用，積極受理消費投訴，切實維護消費者合法權益，較好地履行了社會監(jiān)督和服務職能，受到了廣大消費者的好評?！痢聊?，全市共接待來信、來電、來訪、提供咨詢服務××人次；受理消費者投訴××件，調(diào)處××件，調(diào)處率達到××%；為消費者挽回經(jīng)濟損失××萬元。特別是農(nóng)村維權工作，提高了廣大農(nóng)民的維權意識和識假辯假能力，個人簡歷維權網(wǎng)絡進鄉(xiāng)村、進農(nóng)戶、進田間地頭，解決了農(nóng)民投訴難的問題，使維權工作家喻戶曉，深入人心。今年，是全黨認真開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持******員先進性教育活動，全面實現(xiàn)“十二五”計劃目標，促進“十二五”發(fā)展的重要一年。市消委會將緊緊圍繞“健康·維權”年主題，推進消委組織進鄉(xiāng)村，健全農(nóng)村維權網(wǎng)絡，拓展農(nóng)村維權參與層面，重點保護農(nóng)村消費者合法權益開展工作。
我國當前損害消費者生命健康權的問題還不同程度地存在，個別領域還十分突出，例如食品中摻雜使假，甚至摻入有毒有害物質(zhì)，損害消費者身體健康的重大、惡性事件時有發(fā)生，觸目驚心。為此，在今年的工作中，我們將把重點放在流通領域的食品飲料和服務領域的交通、醫(yī)療、娛樂、住房、旅游等，嚴肅處理侵害消費者生命健康權的行為，及時、準確、公開披露維權信息，加強對各類市場的管理力度，堅決打擊制售假冒偽劣商品和服務欺詐行為，切實保障消費者的生命健康權，消除消費障礙，提高廣大消費者的消費信心。
同志們，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和社會不斷進步，廣大消費者對消費環(huán)境的要求也會逐步提高。營造健康的消費環(huán)境是漸進的、動態(tài)的過程，將貫穿我們?nèi)娼ㄔO小康社會的整個進程，是一項長期的、艱巨的、復雜的工程，讓我們攜起手來，共同努力，為廣大消費者營造一個健康、范文內(nèi)容地圖安全、放心的消費環(huán)境而奮斗！
第3篇 3月15日消費者權益日發(fā)言稿參閱
明天是一年一度的消費者權益日，下面是酷貓寫作范文網(wǎng)準備的3月15日消費者權益日發(fā)言稿參閱，希望能滿足各位的閱讀需求，內(nèi)容看完后有所收獲。
3月15日消費者權益日發(fā)言稿篇同志們、廣大消費者朋友們：今天，我們在這里隆重集會，紀念第x個3·15國際消費者權益日，宣傳消費者權益保護工作方面的法律法規(guī)，開展“消費與民生”年主題活動，現(xiàn)場受理消費投訴、提供消費咨詢服務，這對于倡導消費與服務，提高國民生活質(zhì)量;對于增強全社會消費維權意識，擴大內(nèi)需、提振消費信心和促進通遼經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展必將起到積極的推動作用。
近年來，我市消費維權工作取得了長足的發(fā)展。市政府將“一會兩站”建設納入議事日程，使維權力量向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村廣泛延伸。全市各級消費者協(xié)會認真履行職能，在優(yōu)化消費環(huán)境，引導消費者科學、合理、安全消費，受理消費者投訴和面向農(nóng)村開展維權活動等方面做了大量卓有成效的工作。特別是在媒體上開通“在線3·15”、“天天3·15”、“民生直通車”欄目，與中消協(xié)共同建設國際互聯(lián)網(wǎng)“中消網(wǎng)蒙東站”，舉辦3·15晚會等，構建了全方位、立體化的消費維權網(wǎng)絡，提升了消費維權的科技水平，取得了許多新鮮有益的經(jīng)驗。工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理等部門密切配合，充分發(fā)揮了商品質(zhì)量監(jiān)管、維護市場秩序和消費者合法權益的重要作用，為整頓和規(guī)范經(jīng)濟秩序、維護社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻。借此機會，我代表通遼市政府向長期工作在消費維權第一線的同志們致以誠摯的問候，向關心和支持消費維權事業(yè)的社會各界人士表示衷心的感謝!
中消協(xié)將20xx年主題確定為“xxxx”，強調(diào)消費需求是保持經(jīng)濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。擴大內(nèi)需，特別是增加居民消費需求是今后一個時期調(diào)整經(jīng)濟結構、提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重點，是促進經(jīng)濟社會科學發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會事業(yè)的重要內(nèi)容。今年，市委、市政府將圍繞“一個堅持、兩個高于、三個率先、四個翻番”戰(zhàn)略目標，繼續(xù)堅持擴大總量與調(diào)整結構并舉，富民與強市并重的總體要求，著力加快“三化”進程，保障和改善民生，大力發(fā)展社會事業(yè)，為全面建設小康社會打下堅實基礎，這必將進一步促進人均gdp的增長以及居民收入水平的提高，帶來消費的活躍。我們開展“消費與民生”年主題活動，就是要努力適應新形勢，不斷提高消費維權水平，改善消費市場環(huán)境，提高消費信心和消費能力，為擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展服好務。
本次國際消費者權益日紀念活動還在博物館大廳設立了地方名優(yōu)特產(chǎn)品展覽，有全市30多家企業(yè)的幾十種名優(yōu)產(chǎn)品參展，旨在進一步提高產(chǎn)品知名度，向消費者推薦放心產(chǎn)品，提升群眾生活質(zhì)量。為確保3·15系列活動取得實效，希望各級政府進一步加強對消費維權工作的領導，有關職能部門繼續(xù)認真履行監(jiān)管職能，營造更加注重民生、注重消費維權的市場環(huán)境。廣大經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營，誠信立企，不斷加強行業(yè)自律，自覺保護消費者合法權益。消費者要進一步增強消費信心，在發(fā)揮消費作為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的原動力同時，依法維護自身合法權益，合理表達維權訴求。各級消費者協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁、紐帶和社會監(jiān)督作用，加強對消費者的消費教育和指導，加大對商品和服務的監(jiān)督力度，提高對消費者投訴的處理能力，切實保護消費者的合法權益。新聞媒體要大力傳播消費與民生的有關知識，反映廣大消費者意見和愿望，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督對營造放心消費環(huán)境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導社會進步的積極作用。
同志們，消費者權益保護工作是一項涉及千家萬戶，與人民群眾利益密切相關的系統(tǒng)工程，也是一項關系民生的重要工作，寄托著廣大消費者的殷切期盼。我深信，在市委、市政府的領導下，在各級職能部門的共同努力和全社會的關心支持下，在廣大消費者的積極參與下，我市消費者權益保護工作一定會邁上一個新的臺階。
謝謝大家!
3月15日消費者權益日發(fā)言稿篇，盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。
第4篇 315消費者權益日會議發(fā)言稿2022
保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各方面都應該共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展。如下是為大家整理的315消費者權益日會議發(fā)言稿范文，歡迎大家閱讀參考。
各位領導，同志們：
今天，我們在這里隆重紀念315國際消費者權益保護日，這對于提高消費者法律意識和自我保護意識，維護消費者合法權益將產(chǎn)生積極的推動作用，意義重大。借此機會，我代表市工商局、市消費者協(xié)會，向全市廣大消費者致以節(jié)日的問候!向長期以來關心支持消費者保護事業(yè)、關心支持工商工作的各級領導和社會各界，向戰(zhàn)斗在消費者權益保護戰(zhàn)線的同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝!
保護消費者合法權益工作，既涉及廣大人民群眾的切身利益和生命安全，也關系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。多年來，我們工商行政管理部門和消費者協(xié)會始終堅持將消費者權益保護工作作為一項嚴肅的政治任務來對待，作為一項民心工程來抓。特別是2022年以來，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的領導和關懷下，在有關部門的支持配合下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞消費與環(huán)境年主題，認真履行職責，積極開拓創(chuàng)新，扎實開展工作，在保護消費者合法權益工作中取得了新的成績。
一是消費投訴處理工作成果明顯。20xx年以來，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待群眾來電來訪、為消費者提供咨詢服務3萬余人次，受理投訴2136起，處結2136起，處結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.4萬余元。提供案件后政府罰沒款 19余萬元，支持消費者起訴 9件。通過消協(xié)工作人員扎扎實實的工作，化解了大量的消費糾紛，贏得了廣大消費者的贊譽，樹立了良好的社會形象。
二是消費宣傳指導工作富有成效。通過報紙、電臺、電視臺等新聞媒體，加強消費宣傳和指導，向廣大消費者介紹消費知識和消費方式，引導消費者科學、正確、健康消費;采取召開座談會、舉辦培訓班等形式，宣傳法律、法規(guī)和政策，提高消費者依法維權意識和能力。在中國工商報、新華社網(wǎng)等新聞媒體發(fā)表新聞報道和信息5;發(fā)布《消費警示》8次;舉辦《消協(xié)簡報》3期。榮譽牌匾召回制、維權護農(nóng)及建立一會兩站經(jīng)驗做法分別被青島市消協(xié)以簡報形式轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)投訴情況，有針對性地深入到消費者滿意單位及部分企業(yè)進行《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和健康維權有關知識的宣傳13次，舉辦《消費者權益保護法》等法律法規(guī)培訓班10期，召開座談會8次。
三是積極開展了對商品和服務的社會監(jiān)督。消費者協(xié)會針對消費者反映的熱點問題和社會關注的焦點問題，對食品、藥品、飲料、酒類、農(nóng)資等關系人民群眾身體健康和生命安全、關系農(nóng)民利益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的商品進行了重點監(jiān)督。特別突出了食品安全的監(jiān)督，檢查各類食品經(jīng)營主體5600余家。
四是消費維權機制進一步完善。以提高消費維權效能為目標，健全了消費警示、投訴信息反饋、消費者咨詢首問負責、投訴案件督辦、申訴舉報案件轉(zhuǎn)辦等六項制度，建立了消費維權長效機制。
五是一會兩站工作取得明顯成效。通過六項工作舉措，統(tǒng)一規(guī)劃,嚴抓落實, 樹立典型,以點帶面,保質(zhì)保量的建立和完善了消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和12315聯(lián)絡站，有序推進一會兩站工作全面實施。截止2022年12月底，xx市所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和行政村、社區(qū)全部建立健全了一會兩站，做到了機構健全、人員到位、履行職責規(guī)范、發(fā)揮作用明顯。
六是以食品安全和紅盾護農(nóng)為重點，對制售假冒偽劣商品行為的打擊力度進一步加大。嚴格落實工商所轄區(qū)負責制和執(zhí)法人員片區(qū)負責制，層層簽定責任書，明確監(jiān)管目標和責任，將農(nóng)資、食品監(jiān)管納入網(wǎng)格化管理體系，建立健全了農(nóng)資市場和食品安全監(jiān)管的長效機制。開展了食品安全示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建食品安全示范街1條、食品安全示范店10家、食品安全示范市場1處，發(fā)揮了良好的典型示范作用;實行了食品質(zhì)量抽檢制度，對存在問題的進行了曝光。利用農(nóng)資供需旺季和節(jié)日，對農(nóng)資市場和食品安全進行了多次專項整治，立案查結制售假冒偽劣商品案件122起，有力維護了消費者合法權益。
中國消費者協(xié)會將今年的年主題確定為新消費我做主，其主要含義是：
新消費是引領消費結構升級，促進經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型的新動力，是改善民生、推動發(fā)展、完善機制的重要途徑和必然選擇。新消費需要新理念和新舉措。2022年消費維權年主題新消費我做主，是消費者對新消費的支持和肯定，也是消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚。
新消費我做主具有以下三個方面的涵義：一是樹立消費者優(yōu)先理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可;二是弘揚誠信、公平、法治文化，創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境;三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質(zhì)生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。
圍繞這一消費年主題，工商行政管理部門和消費者協(xié)會將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新維權舉措，努力開創(chuàng)維權工作新局面。今年，重點抓好五個方面的工作：
一、積極組織開展宣傳教育活動
采取各種有效形式，組織開展消費和諧年主題宣傳教育活動。
一是宣傳鄧小平理論和三個代表重要思想，認真貫徹黨的十八大、十八屆六中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，引導消費者科學合理消費，構建社會主義和諧社會，促進全市經(jīng)濟健康發(fā)展。
二是宣傳《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，增強廣大消費者依法護權的意識與能力。
三是宣傳消費和諧年主題，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的保護，為營造和諧消費環(huán)境做貢獻。
四是發(fā)動政府及有關職能部門、行業(yè)協(xié)會向消費者介紹如何識別假冒偽劣商品知識，并接受消費者咨詢和投訴。
五是宣傳名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務，推動經(jīng)營者向消費者提供商品和服務的真實信息，以便讓消費者在了解商品和服務真實信息的基礎上放心消費、科學消費。
六是發(fā)布有關安全、健康的消費警示、提示，向消費者披露損害生命健康的商品、服務及不法經(jīng)營者的信息。
七是對侵害消費者合法權益的行為，特別是對損害消費者生命健康權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
八是宣傳在保護消費者合法權益工作中涌現(xiàn)的先進單位、先進工作者和優(yōu)秀志愿者的先進事跡。
九是組織法律工作者開展為消費者提供法律咨詢服務活動。
通過宣傳教育，使廣大消費者和經(jīng)營者以及社會各界全面深刻理解消費和諧年主題的主要含義和內(nèi)容，充分認識其重要意義和作用，營造良好的新消費我做主年主題活動氛圍。
二、圍繞新消費我做主年主題，大力開展消費指導和消費教育活動
采取各種有效形式，組織開展節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育活動，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。同時，在農(nóng)村組織開展科學使用化肥、農(nóng)藥等消費教育活動，避免不恰當施用化肥、農(nóng)藥造成環(huán)境污染、土地板結等不良后果。
三、圍繞與廣大消費者吃、住、行、用等生活密切相關的商品和服務，開展社會監(jiān)督活動
與有關部門協(xié)作配合，組織開展食品安全監(jiān)督檢查行動、商品房消費者滿意度調(diào)查行動、家用電器和家庭裝飾裝修材料比較試驗行動以及旅游服務消費體察等社會監(jiān)督活動。通過對上述商品和服務的社會監(jiān)督，進一步促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者的合法權益，同時，對社會監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時向政府和有關行政部門反映，提出意見和建議。
四、把紅盾護農(nóng)和食品安全監(jiān)管推向縱深
集中開展種子及化肥市場、農(nóng)藥市場、農(nóng)機具及零配件市場三次專項整治。堅持打假與扶優(yōu)結合，開展農(nóng)資經(jīng)營放心店創(chuàng)建活動，在農(nóng)資連鎖經(jīng)營企業(yè)設聯(lián)系點。嚴格食品經(jīng)營主體準入、食品質(zhì)量準入和市場經(jīng)營行為，加大食品質(zhì)量抽檢力度，突出對奶制品、水發(fā)產(chǎn)品、兒童食品、飲料、酒、蔬菜等重點檢測，至少抽檢100批次。抽檢不合格商品堅決退市、撤架，跟蹤監(jiān)督銷毀，抽檢情況向社會公示。
五、嚴厲打擊侵害消費者合法權益的行為
圍繞人民群眾關注的熱點、焦點問題和關系廣大消費者身心健康、生命安全的違法行為，組織開展多次專項整治活動，重點打擊制售假冒偽劣商品行為和發(fā)布虛假違法廣告、合同欺詐、強制消費、不正當競爭等行為，為廣大消費者創(chuàng)造安全、放心的消費環(huán)境。
領導和同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，有市委市政府的正確領導，有人大政協(xié)的監(jiān)督支持，有職能部門的密切配合，有社會各界的共同努力，我們有信心、有決心開創(chuàng)工作新局面，為全市經(jīng)濟社會快速、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻!
第5篇 市消費者協(xié)會理事會秘書長發(fā)言稿
各位領導、同志們：
本屆理事會任期的五年間，既是貫徹落實“十一五”規(guī)劃的戰(zhàn)略構想，全面建設小康社會，構建社會主義和諧社會的新時期，也是加快發(fā)展消費者權益保護事業(yè)的戰(zhàn)略機遇期。面對經(jīng)濟全球化、市場國際化、經(jīng)營主體多元化、消費主體擴大化的新形勢，新一屆理事會將肩負著更加光榮而又艱巨的任務。按照中消協(xié)和省消協(xié)的工作部署，結合我市實際，市消協(xié)今后五年工作的指導思想是：以黨的##大和##屆##中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)各項工作，緊緊圍繞建設社會主義和諧社會，構建、完善消費維權體系和機制，以保護消費者合法權益為宗旨，以引導和指導消費者科學、合理、健康、安全消費為重點，以加強消協(xié)組織機構和制度建設作保障，以營造和諧消費環(huán)境為目的，認真做好新形勢下消費者權益保護工作，強力推進我市消費者權益保護工作再上新臺階。
一、立足實際，不斷強化自身建設。首先，要牢固樹立以人為本、依法維權理念，依法維護消費者合法權益。保護消費者合法權益是消費者協(xié)會的根本宗旨，樹立以人為本、依法維權的理念，是深化消費者權益保護工作的法寶。我們要進一步增強消費維權工作的使命感和責任感，不斷強化服務意識、創(chuàng)新意識、法制意識。牢固樹立消費者利益無小事的思想，實實在在地為消費者辦事。要積極參與保護消費者合法權益的規(guī)章制度建設，不斷總結消費者權益保護工作的實踐經(jīng)驗，及時地向政府和有關部門提好的建議，為他們制訂地方性、行業(yè)性規(guī)章提供可靠的依據(jù)。其次，要把加強維權能力建設作為全市各級消協(xié)組織的基礎工作長抓不懈。消費維權工作能否到位，關鍵在于我們維權能力的高低。只有一流的組織機構和消協(xié)隊伍，才能創(chuàng)出一流的工作業(yè)績。要抓好以下幾個重要環(huán)節(jié)：一要切實加強組織機構建設。目前，各縣局(分局)和基層工商所都成立了消協(xié)組織，配備了專職人員。還有個別尚未換屆到位的縣(區(qū))消協(xié)和消協(xié)分會，要盡快把組織機構建設納入重要議事日程，因人員調(diào)整造成的缺額要及時充實，做到每個消協(xié)組織有其人、謀其事、定其責，見其效。切實做到機構、人員、辦公場所、經(jīng)費、工作制度到位。二要切實加強隊伍建設。事業(yè)成敗關鍵在人。消協(xié)隊伍建設是消協(xié)維權能力建設的重中之重。從目前情況看，我市消協(xié)隊伍總體素質(zhì)是好的，但隨著新時期消費領域擴大化、投訴熱點多樣化、復雜化趨勢的日益明顯，維權工作將更加艱巨。只有一支思想作風、業(yè)務技能過硬的隊伍，才能適應新時期消協(xié)工作的需要。我們要以崗位大練兵活動為契機，認真搞好消協(xié)人員的崗位培訓，不斷更新觀念、更新知識，進一步提高隊伍素質(zhì)。第三，要進一步加強消協(xié)各項制度建設。制度是消協(xié)各項工作順利開展的有力保障，要在原有制度的基礎上，以建立和完善訴求、預警、救助、消費者滿意評價、協(xié)調(diào)聯(lián)絡等五項制度為重點，加強制度建設，盡快把全市各級消協(xié)工作全面納入制度化、規(guī)范化。
二、強化協(xié)調(diào)，著力營造內(nèi)和外順的和諧氛圍。也就是要正確處理好三個方面的關系。一是認真處理好各級消協(xié)組織與地方各級黨委、政府的關系。保護消費者合法權益工作涉及面廣，情況復雜，政策性強，靠消協(xié)孤軍作戰(zhàn)難以奏效。因此，各級消協(xié)必須以扎實的工作爭取地方黨委、政府的重視和支持。要在黨委、政府的領導下，積極協(xié)調(diào)與有關部門的關系，整合社會維權資源，在全市形成維護消費者合法權益的統(tǒng)一戰(zhàn)線。二是認真處理好保護消費者合法權益與維護經(jīng)營者正當利益的關系。在處理消費糾紛時，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公平、公正、合理的處理消費糾紛，在確保消費者合法權益的前提下，維護好經(jīng)營者的正當利益，努力提高消協(xié)維權的公信力。三是認真處理好監(jiān)督與服務的關系。一方面，要通過開展消費調(diào)查、市場監(jiān)督檢查、評選消費者滿意單位等項措施和活動來加強對經(jīng)營者和商品服務的監(jiān)督，另一方面，通過開展名優(yōu)商品展示等活動，為廣大生產(chǎn)經(jīng)營者提供更多展示名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務的機會，把服務寓于監(jiān)督之中，實現(xiàn)監(jiān)督與服務的統(tǒng)一。
三、銳意創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我市消費者權益保護工作新局面。要從以下四個環(huán)節(jié)加快創(chuàng)新步伐:一要思路創(chuàng)新。要打破陳舊、僵化的思維方式，放寬視野，深入開展前瞻性、超前性、預見性問題的研究，從中找出適應形勢，切合實際的工作思路來指導工作。二要制度創(chuàng)新。對不適應工作開展的制度要進行改進、完善，要抓住制度的可行性、可操作性這個關鍵，重新制訂新制度、新規(guī)章。三要工作創(chuàng)新。要打破舊的工作模式，確定新的工作方法，以適應新形勢的發(fā)展。要處理好創(chuàng)新與繼承，創(chuàng)新與借鑒的關系。對以往一些好的做法，要在創(chuàng)新的基礎上予以繼承。同時，要注重學習借鑒外地經(jīng)驗，推廣本地好的做法。四要措施創(chuàng)新。新的舉措能為工作帶來新的局面，我們要緊緊抓住這個切入點，集思廣益、群策群立，以新的 措施保證各項工作的落實，推動整體工作上臺階。
四、突出重點，強力實現(xiàn)各項工作的新突破。一要抓住基層建設這個重點，實現(xiàn)基層組織機構和硬件建設的新突破。消協(xié)工作大量在基層，抓好消協(xié)基層建設是做好新形勢下消協(xié)工作的基礎。這項工作要在建立健全基層組織機構的基礎上加大硬件建設和基礎設施的投入，以達到辦公場所固定、裝備齊全、經(jīng)費充足、活動經(jīng)常、工作規(guī)范的要求。同時，要抓好投訴站的建立和完善。一方面要適應消費維權向廣大農(nóng)村、機關、學校、廠礦、旅游景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的要求，逐步增加投訴站的設立;另一方面要抓好投訴站的人員到位、制度到位、工作到位，提高投訴站的工作效率和維權能力，實現(xiàn)質(zhì)和量的統(tǒng)一。二要以宣傳教育、咨詢服務為重點，實現(xiàn)宣傳教育、咨詢服務工作的新突破。要以3·15活動和年主題宣傳為契機，采取多種形式大造聲勢。要把宣傳的重點放在廣大農(nóng)村，消除偏僻邊遠農(nóng)村的宣傳維權盲點，提高廣大農(nóng)村消費者識假、辯假能力和自我保護意識，為建設社會主義新農(nóng)村服務。要繼續(xù)搞好咨詢服務，定期和不定期地發(fā)布消費警示并形成制度，積極引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費，在全市逐步構建消費教育與咨詢服務體系。三要以受理調(diào)解消費者投訴工作為重點，實現(xiàn)受理調(diào)解消費糾紛、化解消費矛盾，構建和諧消費環(huán)境工作的新突破。要與各級消保機構和有關部門緊密配合，充分發(fā)揮12315指揮中心的作用，認真受理消費者的申訴、舉報和投訴。同時，要充分發(fā)揮市、縣(區(qū))和基層消協(xié)三級聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助三級聯(lián)網(wǎng)的平臺認真受理消費者網(wǎng)上投訴、申訴工作，在全市逐步建立方便、快捷、高效的網(wǎng)上聯(lián)合聯(lián)動消費維權體系。四要以監(jiān)督為重點，實現(xiàn)商品和服務長效監(jiān)督的新突破。認真搞好對商品和服務的監(jiān)督是營造和諧消費環(huán)境，構建和諧社會是黨和人民賦予我們的使命，我們要不辱使命，積極參與有關部門整頓和規(guī)范市場秩序，配合有關部門深入開展食品等涉及廣大消費者生命和財產(chǎn)安全的重要商品市場的專項治理，嚴厲打擊虛假違法醫(yī)療、藥品、保健品廣告等各種嚴重破壞市場環(huán)境的違法行為，要針對侵害消費者利益的苗頭性、傾向性問題，積極向有關部門提出治理措施和意見，充分利用司法、行政、輿論宣傳、社會監(jiān)督等手段來最大限度地打擊和制止各類侵害消費者權益違法行為，在全市盡快構建商品和服務的監(jiān)督體系。五要以建立消費維權五項機制為重點，實現(xiàn)訴求、預警、救助、消費者滿意評價工作的新突破。各級消協(xié)組織要盡快建立消費者法律援助中心，幫助消費者利用法律手段解決消費糾紛。同時，各級消協(xié)組織要聯(lián)合仲裁機構，盡快設立消費糾紛仲裁庭，受理消費糾紛案件的仲裁。
今天，市消費者協(xié)會隆重召開第三屆理事會，認真回顧總結了上屆理事會的工作，選舉產(chǎn)生了新一屆常務理事會及會長、副會長、秘書長。我被推選為新任會長，這是全體理事和廣大消費者對我的信任，我深感責任重大。任職期間，我將恪盡職守、不辱使命，和大家一道竭盡全力把我市消費者權益保護工作再推上一個新臺階。
市消費者協(xié)會歷屆理事會在市委、市政府、省消協(xié)、省工商局以及各有關部門和社會各界的關心支持下，全面履行法定職能，各項工作都取得了明顯成效。不僅為本屆理事會奠定了堅實的基礎，也為我們今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。在此，我代表新一屆理事會向往屆理事會會長、副會長和理事以及工作在第一線的廣大消協(xié)工作者表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!
各位領導、同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。過去，我們所取得的成績，主要得益于各級領導重視，得益于各有關部門和社會各界的支持，得益于各理事單位的鼎力相助，在今后的工作中，希望各級領導、各理事單位和各位理事及社會各界的朋友們，繼續(xù)關心支持我們的工作。盡管目前還面臨許多困難，但我們堅信，有各級黨委、政府的正確領導、有社會各界的大力支持、有有關部門的通力協(xié)作，我們就一定能夠開創(chuàng)我市消費者權益保護事業(yè)的輝煌未來，為我市經(jīng)濟和社會各項事業(yè)更好更快地發(fā)展再做出新的貢獻!
謝謝大家!
