服務部經(jīng)理崗位職責16篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：91

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服務部經(jīng)理崗位職責

第1篇售后服務部經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃；

2、量化售后目標，分解售后經(jīng)營任務指標，組織、領導售后服務部完成經(jīng)營目標；

3、負責售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；

4、售后流程、團隊建設、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；

5、集團及廠家的業(yè)務對應，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。

職位要求：

1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務維修工作經(jīng)驗，3年以上4s店售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗；

2、熟悉汽車售后服務模式及業(yè)務流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗；

3、對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力。

4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。

5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務單位關系。

6、能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程。

第2篇證券服務部經(jīng)理崗位職責

1.按照營業(yè)部規(guī)劃，主持制定服務部年度、月度工作計劃，依照計劃組織貫徹實施，并結合實際情況進行督促檢査。

2.完成服務部年度經(jīng)營利潤計劃。

3.組織貫徹執(zhí)行上級主管部門、交易所的有關規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度，建立制約機制，規(guī)避風險，保障營業(yè)部不出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件。

4.按時向營業(yè)部領導匯報工作，超過權限的事項及服務部重大、特殊事項及時上報。

5.定期組織召開經(jīng)營工作會議和辦公會議，研究、探討服務部經(jīng)營管理中的問題，認真聽取各方面意見、建議。

6.加強與外部有關部門的聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境。

7.以身作則，關心員工生活，獎罰分明，增強員工的凝聚力、創(chuàng)造力。

8.及時完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

9.在上級領導下主持服務部工作，對營業(yè)部領導負責。

10.確定營業(yè)部各崗位職責、對營業(yè)部人員的工作安排和任務調(diào)整有決定權。

第3篇郵星物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

星郵物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

一.工作內(nèi)容

服務部經(jīng)理全面協(xié)調(diào)處理管理處的經(jīng)營、服務事項,協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間以及物業(yè)外部有關服務工作之間的關系,充分發(fā)揮服務部門的經(jīng)營服務、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。

二.工作要求

1.負責物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作。不斷提高經(jīng)營與管理水平,提高服務質(zhì)量。

2.熟悉服務管理及清潔管理業(yè)務,了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

3.據(jù)管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴格按服務規(guī)范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調(diào)動員工工作積極性。

6.負責完善部門各種物品,用品的領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務考核,加強員工職業(yè)道德的培訓,不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見,

10.關心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。

第4篇技術服務部經(jīng)理崗位職責任職要求

技術服務部經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、完成區(qū)域內(nèi)醫(yī)用直線加速器、微光刀、光柵等的安裝、維修、保養(yǎng)任務，協(xié)助銷售維護良好的客戶關系，為公司的售后技術服務提供整體規(guī)劃意見;

2. 詳細填寫工作記錄單并做電子記錄，編寫安裝、維修、保養(yǎng)案例;

3、為醫(yī)院放療科室提供設備操作使用、日常維護的培訓;

4. 按照具體工作要求制定相應的計劃并完成;

5. 技術服務部門內(nèi)部人員搭建、培養(yǎng)、管理等工作。

6. 其他配合公司或院方完成相關工作。

任職要求:

1、生物醫(yī)學工程、電子電氣、自動控制、機電一體化等相關專業(yè)畢業(yè)，碩士及以上學歷;

2、5年以上醫(yī)用直線加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備安裝、維修、保養(yǎng)經(jīng)歷，有管理團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解主流廠家加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備相關設備技術特性與技術服務競爭的差異;

4、有一定的溝通能力，能夠與醫(yī)院的各科室設備負責人、項目經(jīng)理、主管進行及時溝通;

5、有團隊合作精神，能夠與團隊成員進行有效協(xié)作，配合項目經(jīng)理或其它工程師工作;

6、熱愛技術服務工作，富有責任心，能承受工作壓力，適應短期出差。

第5篇物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經(jīng)理

1、在服務中心總經(jīng)理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第6篇咨詢服務部經(jīng)理崗位職責任職要求

咨詢服務部經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 協(xié)助團隊完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場數(shù)據(jù)，協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開發(fā)商等定制的市場研究及分析報告、市場盡職調(diào)查報告等;

2.協(xié)助團隊完成為開發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項目物業(yè)定位研究、開發(fā)/再開發(fā)顧問建議等;

3.協(xié)助團隊完成為政府等提供的區(qū)域開發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等

4.協(xié)助團隊為與房地產(chǎn)有關的資產(chǎn)及股權交易提供市場研究、交易談判等支撐

任職資格:

1. 建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟學等相關專業(yè)背景畢業(yè);

2. 具備良好的英語讀寫能力;

3. 在五大行、規(guī)劃院、開發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗更加;

4. 較好的溝通能力及報告撰寫能力

第7篇客戶服務部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經(jīng)理

直接上級:總經(jīng)理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

第8篇售后服務部經(jīng)理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第9篇營銷服務部經(jīng)理崗位職責

項目經(jīng)理-營銷服務部思迪信息深圳市思迪信息技術股份有限公司,思迪信息,思迪股份,思迪職責描述:

1、負責項目管理工作,規(guī)劃并管理迭代進度,協(xié)調(diào)項目資源和排期,并能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理項目執(zhí)行過程中的問題,預判和控制項目風險;

2、負責項目需求規(guī)劃與設計,產(chǎn)出需求文檔,概要設計和詳細設計文檔,滿足業(yè)務需求;

3、通過對團隊的培訓與指導,提高整個團隊的技術水平;

4、負責組織協(xié)調(diào)跨部門資源,快速響應項目的落地,提升在項目質(zhì)量與客戶滿意度;

任職要求:

1、一年以上項目管理經(jīng)驗,掌握pmp一定管理方法及理論;

2、java基礎扎實,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;

3、兩年以上java、web項目開發(fā)的經(jīng)驗,熟悉web開發(fā)的相關技術:html5/javascript/aja_/_ml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;熟悉ngin_、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linu_環(huán)境部署;

4、熟悉j2ee規(guī)范,熟悉常用的設計模式;熟悉高并發(fā)、高性能的分布式系統(tǒng)的設計及應用、調(diào)優(yōu);

5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問題;

6、較強的組織管理、溝通、協(xié)調(diào)、判斷與決策能力,較強的項目風險預警與解除能力,帶領團隊如期交付;

7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進心和自我驅(qū)動力,能通過持續(xù)學習完善自身;

8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第10篇游客服務部經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

在運營總監(jiān)的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營工作的順利進行，為景區(qū)及公司贏得相應的經(jīng)濟收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學歷；

3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

第11篇服務部經(jīng)理崗位職責－養(yǎng)殖類

1.負責服務部全面工作。

2.負責蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財務科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。

3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。

4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽,保證生產(chǎn)安全無事故。

5.加強對職工的業(yè)務能力培訓和營銷網(wǎng)絡人員的培訓,積極引進開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)規(guī)模。

第12篇市場服務部經(jīng)理崗位職責任職要求

市場服務部經(jīng)理崗位職責

市場服務部總經(jīng)理主要職責

1.協(xié)助部門總經(jīng)理，負責投行化業(yè)務的制度制訂、流程設計、品牌推廣，協(xié)調(diào)重點產(chǎn)權項目投行化服務工作，落實投行化方案;

2.組織制訂項目推介工作的相關制度、規(guī)則、流程及推介會效果評價等;

3.組織制訂重要合作機構庫、投資人信息庫建設方案，對投資人信息進行有效管理，并制訂差異化服務策略;

4.負責國務院有關部委、本市及其他地區(qū)有關委辦局相關業(yè)務的溝通、聯(lián)系。

任職資格

1、法律、金融、經(jīng)濟、財務、管理等相關專業(yè)大學本科及以上學歷，10年以上證券、銀行、財務咨詢等金融領域工作經(jīng)驗，參與大型項目投融資服務的經(jīng)歷;

2、具備扎實的產(chǎn)權交易、法律、財務、企業(yè)管理等相關知識，具有良好的投融資分析、方案策劃與推廣實施的業(yè)務能力和服務能力;

3、具有較強的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力，良好的市場敏感性和敬業(yè)、協(xié)作精神;

4、具有豐富投資人資源和良好人脈關系者優(yōu)先。'

職位必備項

跳槽頻繁，三年一跳不考慮

其他項

必須大學本科及以上學歷，法律、金融、經(jīng)濟、財務、管理等相關專業(yè)

必須40-50歲之間

必須職級相當，推薦須注明人選目前職級(崗位相當于副處級)

必須10年以上證券、銀行、財務咨詢等金融領域，產(chǎn)權相關工作經(jīng)驗，且有參與大型項目投融資服務的經(jīng)歷(客戶期望四大資產(chǎn)管理公司)

職位優(yōu)先項

四大資產(chǎn)管理公司優(yōu)先

主要職責

2.組織制訂項目推介工作的相關制度、規(guī)則、流程及推介會效果評價等;

3.組織制訂重要合作機構庫、投資人信息庫建設方案，對投資人信息進行有效管理，并制訂差異化服務策略;

4.負責國務院有關部委、本市及其他地區(qū)有關委辦局相關業(yè)務的溝通、聯(lián)系。

任職資格

2、具備扎實的產(chǎn)權交易、法律、財務、企業(yè)管理等相關知識，具有良好的投融資分析、方案策劃與推廣實施的業(yè)務能力和服務能力;

3、具有較強的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力，良好的市場敏感性和敬業(yè)、協(xié)作精神;

4、具有豐富投資人資源和良好人脈關系者優(yōu)先。'

職位必備項

跳槽頻繁，三年一跳不考慮

其他項

必須大學本科及以上學歷，法律、金融、經(jīng)濟、財務、管理等相關專業(yè)

必須40-50歲之間

必須職級相當，推薦須注明人選目前職級(崗位相當于副處級)

職位優(yōu)先項

四大資產(chǎn)管理公司優(yōu)先

第13篇大學生宿舍管理服務部經(jīng)理崗位職責

大學學生宿舍管理服務部經(jīng)理崗位職責

帶領宿舍管理服務部全體員工,為學生提供更多、更好、更完善的后勤服務,創(chuàng)造一個良好的學習和生活環(huán)境;把本部建設成為團結、向上、先進、高效的集體,這是經(jīng)理的職責。

一、在后勤處的領導下完成以下工作:

1、第三、四、五、六、七、七a、八、九、十、十一、十二、十三十四、十五棟,東區(qū)、南區(qū)、興華學生公寓以及乙棟的門衛(wèi)值班、衛(wèi)生管理;水電、木工家具、物業(yè)的維修。

2、校區(qū)鍋爐房和洗澡房的衛(wèi)生、熱(開)水的供應和管理。

3、做好學生宿舍的計劃分配、安排;學生的迎送接待工作。

4、按經(jīng)濟指標協(xié)議,認真抓好水電管理和節(jié)水節(jié)電工作,做好超電費的抄表和收費工作。

二、按承包協(xié)議統(tǒng)籌安排各項工作;合理使用經(jīng)費。在政策許可下,拓寬服務渠道,合理使用現(xiàn)有資源,深挖潛,爭取增益曾效。

三、認真學習馬列主義、_思想、_理論、“____”重要思想以及科學文化知識,提高思理論想水平、業(yè)務技能和領導能力。

四、嚴格貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和學校的各項規(guī)章制度,做到上傳下達。

要帶領全體職工完成學校和后勤處分配的各項工作。

五、全面主持日常工作。熟悉本部的工作范圍,保證學生宿舍供電、供水等正常運作。

六、組織制定和學習《學生宿舍綜合管理規(guī)定》、《學生宿舍承包協(xié)議》、《門崗保衛(wèi)制度》、《學生宿舍用電管理規(guī)定》、《宿舍區(qū)衛(wèi)生包干職責》等各項規(guī)章制度;認真檢查各項制度落實和實施情況。

七、做好職工的思想工作、加強職業(yè)道德教育。做好計劃生育工作,嚴格按規(guī)章辦事。

八、積極配合各院系、部做好學生的思想教育工作。深入學生宿舍及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

九、遵紀守法、反腐倡廉;勇于改革,有務實、創(chuàng)新、開拓精神。

學生宿舍管理服務部

二0__年九月一日

第14篇大廈物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

大廈物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

直接上級:總經(jīng)理或分管副經(jīng)理

直接下級:秘書、服務主管、保潔主管

崗位職責:

a、領導和組織服務部員工,按規(guī)范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

b、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執(zhí)行;

c、組織編制部門費用預算,經(jīng)批準后,認真組織實施;

d、組織屬下員工的業(yè)務培訓,不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務和管理工作;

e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費用;

f、大力支持、正確指導屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領導交辦的其他工作。

第15篇售后服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1、在公司總經(jīng)理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。

10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。