客戶服務部經(jīng)理崗位職責9篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：38

下載一鍵復制全文

目錄
第1篇營銷中心客戶服務部經(jīng)理崗位職責第2篇客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責第3篇客戶服務部經(jīng)理崗位職責第4篇物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責2 第5篇物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準第6篇客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容第7篇客戶服務部總經(jīng)理崗位職責第8篇客戶服務部總經(jīng)理崗位職責任職要求第9篇某物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

客戶服務部經(jīng)理崗位職責

第1篇客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容

客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

第2篇客戶服務部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經(jīng)理

直接上級:總經(jīng)理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

第3篇客戶服務部總經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶服務部總經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責擬訂集團客戶服務管理標準、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動等制度)及流程，通過管理與督導，確保客服工作規(guī)范、有效開展，提升服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;

2、帶領所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;

3、負責實施客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。負責客戶會日常管理工作，定期開展客戶活動，負責客戶會基礎建設，同時開展客戶會活動組織及銷售配合工作;

4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關部門;

5、負責項目全流程的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;

6、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

7、負責定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;

8、負責項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。

任職資格:

1、本科及以上學歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關專業(yè);

2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;

3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

5、原則性強、責任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。

第4篇物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經(jīng)理

1、在服務中心總經(jīng)理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第5篇某物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

第6篇客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務管理人員的培訓已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經(jīng)理崗位職責:

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

第7篇物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準

客戶服務部經(jīng)理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;

3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經(jīng)理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第8篇客戶服務部總經(jīng)理崗位職責

渠道客戶服務部總經(jīng)理三島嘉禾投資管理(北京)有限公司三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據(jù)公司渠道業(yè)務發(fā)展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。

1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務研發(fā):負責調(diào)研渠道客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創(chuàng)新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質(zhì)量和效率。

3、關系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構、培訓機構建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。

6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經(jīng)驗交流,促進服務人員技能提升。

7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。

10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。