客戶管理員崗位職責11篇

第1篇 大廈客戶管理員崗位職責與素質(zhì)要求

大廈客戶管理員崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

_對其客戶主管負責并匯報工作;

_負責所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;

_協(xié)助主管完成日常性客戶服務工作(包括投訴處理、回訪訪談等工作);

_負責裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗收等工作;

_完成客戶主管交辦的其它工作。

b、素質(zhì)要求

_男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

_大學專科或以上學歷;

_持有物業(yè)管理員上崗證;

_具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有一定的應變能力和高度的責任感。

_有較好的團隊精神和良好的親和行為;

_熟練應用計算機,了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關法律、法規(guī)。

第2篇 物業(yè)管理客戶服務管理員崗位職責

物業(yè)管理處客戶服務管理員崗位職責

所在部門:__管理處

直屬上級:客服主管

職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

基本任務和職責:

1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關知識;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料;

9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;

10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計算機;

12、每月完成工作總結(jié);

13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務工作。

15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應組織好相關部門進行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作

25、每班工作信息錄入計算機。

26、完成領導交辦的其他任務。

第3篇 嘉園客戶管理員崗位職責

陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽光嘉園客戶管理員崗位職責

一、直接上級:客戶服務中心主管

二、崗位職責

1、負責處理客戶服務中心日常事務;

2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

3、負責處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題;

4、負責辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;

5、負責辦理業(yè)主入伙手續(xù);

6、負責辦理業(yè)主裝修手續(xù);

7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

三、知識技能要求

1、專業(yè)知識:公關文秘、社交禮儀

2、學歷、職稱:高中以上學歷

3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

第4篇 物業(yè)客戶服務部倉庫管理員崗位職責

物業(yè)客戶服務部倉庫管理員的崗位職責

直接上級:客戶服務部經(jīng)理

1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;

2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。

3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。

4、負責統(tǒng)計、匯總服務中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。

5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。

6、定期向服務中心經(jīng)理匯報物品的領用情況、庫存數(shù)量及金額。

7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

9、完成領導交辦的其它工作。

第5篇 客戶管理員崗位職責

客戶訂單管理員 主要職責

1. 編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;

2. 制訂物料的提前期和庫存量標準;

3. 對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;

4. 下達訂單和封閉訂單;

5. 確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務及人事各項規(guī)定;

6. 完成上級領導臨時布置的相關工作;

7. 遵守公司各項規(guī)章制度;

職責范圍

計劃控制,庫存控制,訂單管理,缺件跟催。

學歷及工作經(jīng)歷要求

1. 學歷:工科或管理專業(yè)本科以上學歷。

2. 工作經(jīng)歷:從事相關領域的工作兩年以上。

3. 語言能力:較強的英語閱讀能力,能夠用英語與國外子公司進行業(yè)務交流。

4. pc操作能力:熟練運用office軟件,熟悉mrpii系統(tǒng)。 主要職責

1. 編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;

2. 制訂物料的提前期和庫存量標準;

3. 對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;

4. 下達訂單和封閉訂單;

5. 確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務及人事各項規(guī)定;

6. 完成上級領導臨時布置的相關工作;

7. 遵守公司各項規(guī)章制度;

職責范圍

計劃控制,庫存控制,訂單管理,缺件跟催。

學歷及工作經(jīng)歷要求

1. 學歷:工科或管理專業(yè)本科以上學歷。

2. 工作經(jīng)歷:從事相關領域的工作兩年以上。

3. 語言能力:較強的英語閱讀能力,能夠用英語與國外子公司進行業(yè)務交流。

4. pc操作能力:熟練運用office軟件,熟悉mrpii系統(tǒng)。

第6篇 客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述

客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責任

(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領導交給的其它任務。

第7篇 客戶關系管理員崗位職責

崗位職責:

1、負責根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;

2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;

3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;

4、負責參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作。

任職資格:

1、中專及以上學歷,

2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;

3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;

4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性;

5、勤奮好學,勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

第8篇 客戶檔案管理員崗位職責任職要求

客戶檔案管理員崗位職責

崗位職責:

1.負責客戶文檔(資料、檔案等)的收集、整理、歸檔、借閱、盤點等工作;

2.負責將檔案管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，按要求錄入公司管理系統(tǒng);

3.完成上級制定的學習任務(檔案管理、數(shù)據(jù)管理);

4.參與制定公司檔案管理相關規(guī)范和制度;

5.參與公司數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)管理類工作。

崗位任職要求:

(1) 大專以上學歷;

(2) 熟練使用office辦公軟件;

(3) 良好的團隊協(xié)作精神，責任心強;

(4) 愿意通過不斷的學習提高自身工作能力。

你將得到:

1.培養(yǎng):團隊愿意花精力培養(yǎng)有潛力的(零基礎)新人;

2.培訓:部門會組織新人參加專業(yè)知識培訓;

3.經(jīng)驗:團隊允許新人獨立完成項目，積累寶貴項目經(jīng)驗;

4.重用:部門成立不久，優(yōu)秀的新人將會成為未來公司骨干;

5.晉升:能力突出者可快速實現(xiàn)升職加薪。

客戶檔案管理員崗位

第9篇 客戶服務部管理員崗位職責任職要求

客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

1、崗位人數(shù):4人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。

5、直接責任:

(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;

(3)負責客戶的檔案建立和管理;

(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;

(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

(8)完成領導交辦的其他工作。

第10篇 客戶檔案管理員崗位職責

崗位職責:

1.負責客戶文檔(資料、檔案等)的收集、整理、歸檔、借閱、盤點等工作;

2.負責將檔案管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),按要求錄入公司管理系統(tǒng);

3.完成上級制定的學習任務(檔案管理、數(shù)據(jù)管理);

4.參與制定公司檔案管理相關規(guī)范和制度;

5.參與公司數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)管理類工作。

崗位任職要求:

(1) 大專以上學歷;

(2) 熟練使用office辦公軟件;

(3) 良好的團隊協(xié)作精神,責任心強;

(4) 愿意通過不斷的學習提高自身工作能力。

你將得到:

1.培養(yǎng):團隊愿意花精力培養(yǎng)有潛力的(零基礎)新人;

2.培訓:部門會組織新人參加專業(yè)知識培訓;

3.經(jīng)驗:團隊允許新人獨立完成項目,積累寶貴項目經(jīng)驗;

4.重用:部門成立不久,優(yōu)秀的新人將會成為未來公司骨干;

5.晉升:能力突出者可快速實現(xiàn)升職加薪。

第11篇 客戶關系管理員崗位職責任職要求

客戶關系管理員崗位職責

1、及時反饋客戶信息，解決客戶提出的問題

2、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的信息資料及需求，跟蹤網(wǎng)絡平臺客戶，調(diào)查分析潛在大客戶，完成大客戶銷售任務

3、完成大客戶廠家申報和協(xié)助工作

4、協(xié)調(diào)公司與客戶關系，提高客戶滿意度

5、完成領導交辦的其他工作

6、有駕照

客戶關系管理員崗位