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第1篇 道路運輸服務業(yè)管理員崗位職責內(nèi)容
(1)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)道路運輸服務業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定;
(2)參與起草道路運輸服務業(yè)管理制度及相關(guān)規(guī)定;
(3)參與制訂道路運輸服務業(yè)的年度規(guī)劃和發(fā)展計劃,落實公用型道路運輸服務業(yè)建設的布局定點;
(4)對道路運輸服務業(yè)的設立、合并、分立、遷移或變更經(jīng)營范圍、歇業(yè)等提出審核意見;
(5)辦理道路運輸服務業(yè)的年度審驗工作;
(6)調(diào)解道路運輸服務糾紛和處理商務事務;
(7)參與對道路運輸服務業(yè)的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)道路運輸服務業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的行為,適用簡易程序的案件可當場作出處理決定;對適用一般程序的案件,負責立案和調(diào)查取證,提出處理意見;
(8)負責收集、整理道路運輸信息,及運輸服務業(yè)的咨詢服務工作;
(9)負責道路運輸服務業(yè)的價格、票證管理工作;
(10)負責道路運輸服務業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作;
(11)參與聽證、行政復議及應訴;
(12)其他職責。
第2篇 管理員崗位職責內(nèi)容(殯儀服務中心)
1.負責墓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,保持墓區(qū)整潔,負責墓區(qū)綠化工作,保護花草樹木長勢良好,不受損壞。
2.樹立“喪主至上、服務第一”的思想,熱情為喪戶提供引導、咨詢、聯(lián)系等服務,完成主任交辦的各項任務。
第3篇 學校住宅物業(yè)服務部管理員崗位職責
學校物業(yè)住宅服務部管理員崗位職責
1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。
2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。
3.負責建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費、電梯費等收繳工作。
4.負責所管轄樓宇業(yè)戶報修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復工作。
5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。
6.負責所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。
7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。
8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。
9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。
第4篇 客戶服務部管理員崗位職責任職要求
客戶服務部管理員崗位職責、任職要求
1、崗位人數(shù):4人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。
4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。
5、直接責任:
(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;
(3)負責客戶的檔案建立和管理;
(4)負責房屋鑰匙的保管工作;
(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;
(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;
(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;
(8)完成領導交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)客戶服務部倉庫管理員崗位職責
物業(yè)客戶服務部倉庫管理員的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負責統(tǒng)計、匯總服務中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務中心經(jīng)理匯報物品的領用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。
第6篇 售后服務管理員崗位職責任職要求
售后服務管理員崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司，孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件， 滿足服務需求;
3. 負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作，合理設計和調(diào)整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術(shù)、服務技能;整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程，核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結(jié)算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經(jīng)理，進行服務改進管理，提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第7篇 物業(yè)管理客戶服務管理員崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務管理員崗位職責
所在部門:__管理處
直屬上級:客服主管
職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。
基本任務和職責:
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結(jié);
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務工作。
15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應組織好相關(guān)部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
第8篇 客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述
客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
第9篇 售后服務管理員崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術(shù)、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第10篇 道路運輸服務業(yè)管理員崗位職責
（1）宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)道路運輸服務業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定；
（2）參與起草道路運輸服務業(yè)管理制度及相關(guān)規(guī)定；
（3）參與制訂道路運輸服務業(yè)的年度規(guī)劃和發(fā)展計劃，落實公用型道路運輸服務業(yè)建設的布局定點；
（4）對道路運輸服務業(yè)的設立、合并、分立、遷移或變更經(jīng)營范圍、歇業(yè)等提出審核意見；
（5）辦理道路運輸服務業(yè)的年度審驗工作；
（6）調(diào)解道路運輸服務糾紛和處理商務事務；
（7）參與對道路運輸服務業(yè)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)道路運輸服務業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的行為，適用簡易程序的案件可當場作出處理決定；對適用一般程序的案件，負責立案和調(diào)查取證，提出處理意見；
（8）負責收集、整理道路運輸信息，及運輸服務業(yè)的咨詢服務工作；
（9）負責道路運輸服務業(yè)的價格、票證管理工作；
（10）負責道路運輸服務業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作；
（11）參與聽證、行政復議及應訴；
（12）其他職責。
第11篇 環(huán)境服務部倉庫管理員崗位職責
物業(yè)環(huán)境服務部倉庫管理員崗位職責
a.負責日常工具用品的收發(fā)工作。
b.負責部門每月物料采購計劃。
c.負責入庫工具用品的驗收、登記工作。
d.負責部門物料每月定期盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。
e.負責部門工具報損(廢)的核實工作。
f.負責辦理工具用品的租借工作。
g.負責工具的定期檢修及修繕工作。
h.負責倉庫的安全和清潔工作。
i.完成領導臨時交辦的其他任務。
