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第1篇 物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);
2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)完成成交客戶(hù)的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);
4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;
5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、誠(chéng)實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè)觀(guān)，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位
第2篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
任職要求:
1.性別不限，不超過(guò)40周歲;
2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力;
3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。
物業(yè)管理客服崗位
第3篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)
物業(yè)管理員 前臺(tái) 客服 豐誠(chéng)物業(yè) 上海豐誠(chéng)物業(yè)管理有限公司,豐誠(chéng)物業(yè),豐誠(chéng) 崗位職責(zé):
1- 接到客戶(hù)的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3- 督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;
4- 接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展;
10- 定期收取客戶(hù)應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;
11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷
12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日?？蛻?hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14- 對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2- 中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語(yǔ)溝通能力
第4篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、處理客戶(hù)問(wèn)題。
2.遇緊急事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.工作性質(zhì):倒班制，上一休一。
崗位要求:
1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2.年齡40歲以下。
物業(yè)管理客服助理崗位
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶(hù)入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收，交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期訪(fǎng)問(wèn)，受理接待客戶(hù)投訴，對(duì)服務(wù)質(zhì)量以問(wèn)卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);
4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;
5、配合部門(mén)之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;
7、隨時(shí)完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科學(xué)歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí);
3、具有一年以上物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第6篇 物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問(wèn)題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
第7篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
客服主管-物業(yè)管理部-寧波項(xiàng)目-00889 大愛(ài)城投資 大愛(ài)城投資控股有限公司,大愛(ài)城,大愛(ài)城投資,大愛(ài)城 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、處理客戶(hù)問(wèn)題。
2.遇緊急事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。
崗位要求:
1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2.年齡40歲以下。
