歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 崗位職責(zé) > 管理崗位職責(zé)

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)11篇

發(fā)布時間:2023-04-05 13:00:04 查看人數(shù):53

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

第1篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細致,有較強的工作責(zé)任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

第2篇 市場物業(yè)管理處客服兼出納崗位職責(zé)

市場物業(yè)管理處出納崗位職責(zé)(客服兼)

1. 直接上級:主賬會計。

2. 堅持各項規(guī)章制度,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3. 按照有關(guān)規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時辦理。

4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié),帳款相符。

5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進行登記領(lǐng)用,保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。

6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。

7. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),管理銀行帳戶,月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

8. 每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準(zhǔn)確,情況清楚。

9. 收款情況應(yīng)有考核,認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

10. 每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,方可采取一定的措施。

第3篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

客服主管-物業(yè)管理部-寧波項目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第4篇 市場物業(yè)管理處客服兼主賬會計崗位職責(zé)

市場物業(yè)管理處主賬會計崗位職責(zé)(客服兼)

1. 直接上級:項目經(jīng)理,公司財務(wù)部經(jīng)理;直接下級:出納。

2. 貫徹執(zhí)行國家財政、稅務(wù)方針、政策,以及有關(guān)的法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度,負(fù)責(zé)制定各項費用的開支定額及有關(guān)報銷、核銷制度,加強財務(wù)監(jiān)督和控制管理。

3. 負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算,并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況,按時做好月、季、年度的財務(wù)決算,編制報送有關(guān)的會計報表。

4. 負(fù)責(zé)財會資料檔案的保管保密工作。

5. 負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

6. 負(fù)責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)和工作考評。

7. 按照公司費用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約。

8. 認(rèn)真審核各項原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),編制會計憑證并及時入帳,負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。

9. 加強計費、收費管理,負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車費及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。

10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助做好物資盤點工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月潔。

11. 編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算,組織編制公司財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。

12. 按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。

13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);

4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

任職要求:

1.性別不限,不超過40周歲;

2.性格外向開朗,形象良好,有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

3.大專及以上學(xué)歷;

4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位

第6篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

物業(yè)管理客服助理崗位

第7篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項目日常的客戶來電、來訪的接待,做好接待記錄,并定期進行客戶的跟蹤服務(wù);

2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理,以及跟蹤服務(wù);

4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

任職要求:

1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

2、誠實守信,工作勤奮主動,積極樂觀,能承受較強的工作壓力,愿意接受高薪挑戰(zhàn);

3、具有較強的溝通和談判能力,良好的團隊合作精神。

物業(yè)管理客服專員崗位

第8篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

第9篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

物業(yè)管理員 前臺 客服 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日??蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第10篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

1.直接上級:項目經(jīng)理。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

7.熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。

10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第11篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收,交房的驗收裝修的申請等;

2、對客戶進行定期訪問,受理接待客戶投訴,對服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進行了解總結(jié)分析并提出改進意見;

3、接受各項請修服務(wù),并負(fù)責(zé)追蹤落實;

4、協(xié)助、配合管理費的催收;

5、配合部門之間的溝通工作,負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;

6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運作情況;

7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。

任職要求:

1、??茖W(xué)歷,年齡在23~35歲之間;

2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,形象良好,待人接物大方得體,具有開拓創(chuàng)新的意識;

3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、能夠熟練使用office軟件。

物業(yè)管理客服主管崗位

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)11篇

市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)1.直接上級:項目經(jīng)理。2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)物業(yè)管理信息

  • 物業(yè)管理部門崗位職責(zé)3篇
  • 物業(yè)管理部門崗位職責(zé)3篇99人關(guān)注

    物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé):1.協(xié)助副總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項發(fā)展戰(zhàn)略、計劃,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,搭建物業(yè)工程管理體系,并監(jiān)督 ...[更多]

  • 物業(yè)管理財務(wù)崗位職責(zé)3篇
  • 物業(yè)管理財務(wù)崗位職責(zé)3篇95人關(guān)注

    物業(yè)管理財務(wù)崗位職責(zé)職責(zé)描述:1、公司日常財務(wù)核算、會計憑證、出納、稅務(wù)工作的審核;2、審核公司財務(wù)報表并進行財務(wù)分析;3、根據(jù)公司要求,對外提供財務(wù)月報、季 ...[更多]

  • 項目物業(yè)管理員崗位職責(zé)3篇
  • 項目物業(yè)管理員崗位職責(zé)3篇95人關(guān)注

    項目物業(yè)安全管理員(義務(wù)消防員)崗位職責(zé)崗位名稱:安全管理員(義務(wù)消防員)直接上級:管理處安全領(lǐng)班直接責(zé)任:1、對安全班長負(fù)責(zé),按期并完成班長交辦的各項任務(wù);2、 ...[更多]

  • 物業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)4篇
  • 物業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)4篇93人關(guān)注

    科技大廈物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)人崗位(1名)1、主持物業(yè)管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運營;2、掌握并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),切實做到依法 ...[更多]

  • 住宅物業(yè)管理員崗位職責(zé)3篇
  • 住宅物業(yè)管理員崗位職責(zé)3篇92人關(guān)注

    住宅區(qū)交通管理員崗位職責(zé)交通管理員在安全管理班班長領(lǐng)導(dǎo)下,開展維護住宅區(qū)交通管理秩序和進出車輛秩序,負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的車輛保管,為居民提供一個安全寧靜的居住環(huán)境 ...[更多]

  • 大學(xué)物業(yè)管理崗位職責(zé)4篇
  • 大學(xué)物業(yè)管理崗位職責(zé)4篇91人關(guān)注

    大學(xué)物業(yè)管理中心維修管理員崗位職責(zé)在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)中心所轄區(qū)域內(nèi)的水、電等公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修管理工作,其職責(zé)如下:一、模范帶頭,以身作則,積極、主動 ...[更多]

  • 物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)7篇
  • 物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)7篇89人關(guān)注

    物業(yè)管理處主任深圳市富通房地產(chǎn)集團有限公司深圳市富通房地產(chǎn)集團有限公司,富通地產(chǎn),富通基本職責(zé):1,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、iso9001質(zhì)量管理體系;2,按照服務(wù)方針和 ...[更多]

  • 物業(yè)管理部部門崗位職責(zé)3篇
  • 物業(yè)管理部部門崗位職責(zé)3篇87人關(guān)注

    物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé):1.協(xié)助副總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項發(fā)展戰(zhàn)略、計劃,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,搭建物業(yè)工程管理體系,并監(jiān)督 ...[更多]

  • 物業(yè)管理項目崗位職責(zé)4篇
  • 物業(yè)管理項目崗位職責(zé)4篇86人關(guān)注

    物業(yè)管理項目崗位職責(zé)高端住宅項目物業(yè)管理總經(jīng)理項目可參考翡翠濱江超高端小區(qū),業(yè)態(tài):黃浦江畔大平層,單套售價2100w起,物業(yè)費10元平方1.履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的 ...[更多]

  • 物業(yè)管理處崗位職責(zé)16篇
  • 物業(yè)管理處崗位職責(zé)16篇86人關(guān)注

    物業(yè)管理處維修班長崗位職責(zé)所在部門:**管理處直屬上級:維修主管職責(zé)概要:維修班長在維修主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)設(shè)備及房屋的各項維修維保工作;基本任務(wù)和職責(zé):1、 ...[更多]

管理崗位職責(zé)熱門信息