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篇一 收費(fèi)站個(gè)人自查自糾報(bào)告
收費(fèi)站個(gè)人自查自糾報(bào)告
本人至xxxx年8月參加收費(fèi)工作至今,在工作中做到依法收費(fèi)。不絢私情,廉潔自,尊守自己的人生觀,世界觀。
在開會(huì)上聽領(lǐng)導(dǎo)所說的,自己也明白.在這個(gè)物資文明高于精神文明的社會(huì),在工作中經(jīng)常碰到這些問題,有的司機(jī)給錢不要票,或者給十幾塊錢說不要票就開車走等,這些對(duì)于我們這些幾百塊錢一個(gè)月的聘用工來說誘惑何其之大?一輛車十塊,十輛車一百塊,就我們站的交通流量來說,少十輛車也看不出來.一個(gè)月上班二十六天,二千六百塊.一年三萬(wàn)快,這是一個(gè)正式職工家庭的收入。然而現(xiàn)在同工種情況下,我們聘用的連人家的一半都不到,難怪有的同事經(jīng)不起考驗(yàn),把手伸了進(jìn)去。古人云:君子愛財(cái),取之有道。在平常工作中我牢記這樣一句話,我們是收費(fèi)!不是收錢。我們是履行國(guó)家法律條文,為國(guó)家償還貸款,所收的每一分錢都是為國(guó)家減輕債務(wù),所以可以自信的說,我沒有做過這種事情!在工作中每當(dāng)發(fā)生這種事情給少錢不要票的情況時(shí),叫司機(jī)補(bǔ)齊票款,少不了被司機(jī)說怕什么 又沒人看見,要不等收費(fèi)站撤了你還是窮鬼一個(gè),連老婆都娶不起!是啊我窮!看著某些人買車買房,看著某些人起樓房一起就起幾棟樓,再看自己那幾百塊錢的工資,我也想要錢呀!但是我知道這些錢不能拿,我每拿一分錢,國(guó)家就要虧損上幾十塊錢!這些錢要不的。
這些覺悟是和站里領(lǐng)導(dǎo)的提醒,站里的高壓嚴(yán)格管理分不開的。每月兩次的政治學(xué)習(xí),大會(huì)小會(huì)不停的開,在會(huì)議上站長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的提醒,強(qiáng)調(diào)。生活中密切的關(guān)心,自己也要常常的提醒自己,大錯(cuò)不犯,小錯(cuò)避免。但是也有一些工作上不足的地方,如領(lǐng)導(dǎo)所說的,司機(jī)不要票,隨手往窗外仍,也有上班注意力不夠長(zhǎng)短款多,打錯(cuò)票給司機(jī)等不足的地方,在領(lǐng)導(dǎo)這次提醒下,認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤是多么的嚴(yán)重。以后一定注意,改正自己的錯(cuò)誤。認(rèn)真學(xué)習(xí)百路精神。胡主席的八榮八恥精神。把收費(fèi)窗口建成一個(gè)迎接面向全國(guó)八面而來司機(jī)的文明窗口。
以上這些是本人的自查自糾,如有不足的地方望領(lǐng)導(dǎo)指出,在以后的工作中一定改正。
篇二 高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告
為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范流程,查找差距,糾正不足,使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石,成為收費(fèi)營(yíng)銷、引車上路的重要載體,xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng),在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)?;顒?dòng)前期,對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)了若干問題如下:
1、微笑服務(wù)
存在問題:收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳,問題主要表現(xiàn)在,大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù),少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無,極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn),并對(duì)個(gè)別做的特別不到位的`收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
2、儀容儀表
存在問題:整體著裝規(guī)范,偶爾存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象,女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗,未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督,開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn),并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組,要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。
3、服務(wù)用語(yǔ)
存在問題:能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語(yǔ),基本能做到唱收唱付,但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠洪亮,語(yǔ)調(diào)較平淡的問題,未發(fā)生因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對(duì)服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。
4、手勢(shì)動(dòng)作
存在問題:能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì),但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式,收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面,和司機(jī)交流時(shí)未注視司機(jī)眼睛等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正,整改。
5、車道保暢
有完善的各類應(yīng)急預(yù)案,開展各類應(yīng)急演練,能根據(jù)車流量開足車道,每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn),整體情況較好。
6、服務(wù)禁忌
存在問題:極個(gè)別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況,面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí),存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育,并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,避免問題的再發(fā)生。
7、收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù),能夠妥善處理一般性異常情況,沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
8、環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)桌面整潔不凌亂,收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔,收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù),收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。
9、工作紀(jì)律
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象,主要出現(xiàn)在零點(diǎn)班,存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育,并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,杜絕該類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,班長(zhǎng)能按要求整理隊(duì)伍,但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作,對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
11、其他方面
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象得到改善,但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象;崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善,但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題,加強(qiáng)日??己吮O(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放位置,杜絕該類問題再次發(fā)生。
篇三 最新高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告
最新高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告
為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范流程,查找差距,糾正不足,使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石,成為收費(fèi)營(yíng)銷、引車上路的重要載體,xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng),在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)?;顒?dòng)前期,對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)了若干問題如下:
1、微笑服務(wù)
存在問題:收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳,問題主要表現(xiàn)在,大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù),少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無,極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn),并對(duì)個(gè)別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
2、儀容儀表
存在問題:整體著裝規(guī)范,偶爾存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象,女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗,未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督,開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn),并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組,要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。
3、服務(wù)用語(yǔ)
存在問題:能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語(yǔ),基本能做到唱收唱付,范文寫作但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠洪亮,語(yǔ)調(diào)較平淡的問題,未發(fā)生因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對(duì)服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。
4、手勢(shì)動(dòng)作
存在問題:能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì),但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式,收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面,和司機(jī)交流時(shí)未注視司機(jī)眼睛等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正,整改。
5、車道保暢
有完善的各類應(yīng)急預(yù)案,開展各類應(yīng)急演練,能根據(jù)車流量開足車道,每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn),整體情況較好。
6、服務(wù)禁忌
存在問題:極個(gè)別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況,面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí),存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育,并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,避免問題的再發(fā)生。
7、收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù),能夠妥善處理一般性異常情況,沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
8、環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)桌面整潔不凌亂,收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔,收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù),收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。
9、工作紀(jì)律
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象,主要出現(xiàn)在零點(diǎn)班,存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育,并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí),個(gè)人簡(jiǎn)歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,杜絕該類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,班長(zhǎng)能按要求整理隊(duì)伍,但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作,對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
11、其他方面
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象得到改善,但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象;崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善,但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題,加強(qiáng)日常考核監(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放位置,杜絕該類問題再次發(fā)生。